基于平衡计分卡的战略执行体系
第八章 平衡计分卡与战略执行
客户层面 为了实现愿景， 我们应如何看 待客户？
目标 指标 目标值 行动方案
内部流程层面
愿景 与 战略
为了满足客户， 我们必须擅长 哪些流程？
目标
指标
目标值
行动方案Байду номын сангаас
学习与成长层面 为了实现愿景， 我们的企业必 须如何学习和 提高？
目标 指标 目标值 行动方案
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愿景
愿景是一个简明的陈述，表达了企业的中长
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战略地图
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财务层面
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客户层面
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内部流程层面
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学习与成长层面
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平衡计分卡：化战略为行动的 指标、目标值和行动方案
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将四个层面整合为战略地图
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运用平衡计分卡执行战略
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期（3~10年）目标。愿景应该是外部的和市场 导向的，通常用“憧憬”的言语传达企业想要 展现给世界的形象
4
战略
迈克尔· 波特认为，战略就是选择一套行动方
案使企业能够善于在市场上创造持续性差异。 持续性差异能够向客户传递的价值超过竞争者， 或者在相同价值下提供更低的成本。他说： “差异化源于行动方案及其实现方式的选择。”
第九章 平衡计分卡
1
传统业绩评价的缺陷
（1）只注重对过去经营业绩的评价，不能对未来应采取
的行动提供充分的指导。
（2）只注重财务因素，不反映非财务因素。
（3）只注重短期的财务成果，不关注长期的价值创造。
（4）只注重内部各种因素，不考虑外部因素的影响。
2
平衡计分卡战略地图
财务层面 为了取得成功， 我们应如何看 待股东？
平衡计分卡在企业战略管理中的应用
平衡计分卡在企业战略管理中的应用平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种以绩效评价框架为基础的管理工具，用于帮助企业实现战略目标并提高绩效。
它能够将企业的战略目标和关键业绩指标相结合，使企业的战略目标能够与各层级的具体行动相匹配，从而实现战略的落地和有效的绩效管理。
1. 确定关键绩效指标：平衡计分卡通过四个维度，即财务、客户、业务流程和学习与成长，将企业的战略目标分解为关键绩效指标。
这些指标能够全面反映企业在财务、顾客满意度、内部业务流程和员工学习与成长等方面的表现，帮助企业确定关键绩效指标，并将其与战略目标对应起来。
2. 设定目标与行动计划：在明确了关键绩效指标后，企业可以制定相应的目标和行动计划。
平衡计分卡能够帮助企业将战略目标分解为具体的目标和任务，使各级别的管理者和员工能够清晰地知道自己的工作目标，从而更好地协同合作，推动企业战略的实施。
3. 监控绩效表现：平衡计分卡能够帮助企业定期监控和评估绩效表现。
通过制定明确的指标和目标，并建立相应的绩效评价体系，企业能够及时了解自己在各个维度上的绩效表现，发现问题和改进的机会，并及时采取相应的措施。
平衡计分卡还能够帮助企业进行绩效对比和学习，从而提高自身的绩效水平。
4. 改进战略和提升绩效：通过平衡计分卡，企业能够更好地衡量和评估战略的实施效果，并及时进行战略调整和改进。
平衡计分卡能够帮助企业发现自身的短板和改进的机会，促使企业不断调整和优化自己的战略和绩效管理。
通过不断迭代和改进，企业能够提高自身的绩效水平，保持竞争优势。
平衡计分卡在企业战略管理中起到了重要的作用。
它能够帮助企业明确战略目标，制定目标和行动计划，并监控和评估绩效表现。
通过不断的改进和提升，企业能够实现战略目标，并提高自身的绩效水平。
在战略管理过程中，企业可以借助平衡计分卡这一工具，提高战略的执行能力和绩效管理水平，从而在竞争激烈的市场中保持竞争优势。
基于平衡计分卡的战略执行体系
基于平衡计分卡的战略执行体系战略执行是企业实现战略目标的重要环节，而基于平衡计分卡的战略执行体系能够帮助企业实现目标的全面管理与衡量。
本文将介绍基于平衡计分卡的战略执行体系的概念、原理、步骤以及其在实践中的应用。
一、基于平衡计分卡的战略执行体系的概念基于平衡计分卡的战略执行体系是一种能够衔接战略规划与战略目标实现的管理工具，通过将战略目标与绩效指标相结合，将战略规划转化为可衡量的行动计划。
该体系涵盖了战略、财务、客户、内部业务和学习与成长等四个方面的指标，以全面评估企业的绩效。
二、基于平衡计分卡的战略执行体系的原理基于平衡计分卡的战略执行体系的原理是将企业的战略目标分解为具体的绩效指标，通过制定具体的行动计划，落实到各个部门和个人，并通过持续的监控与反馈，实现战略目标的达成。
三、基于平衡计分卡的战略执行体系的步骤1. 制定战略目标：企业需要明确战略目标，包括财务、客户、内部业务和学习与成长等方面的目标。
2. 设计绩效指标：根据战略目标，确定相应的绩效指标，并与各个部门和个人进行对齐。
3. 制定行动计划：根据绩效指标，制定具体的行动计划，明确责任人和时间节点。
4. 实施与监控：将行动计划落实到各个部门和个人，并进行持续的监控与反馈。
5. 评估与改进：定期评估绩效指标的达成情况，并根据评估结果进行必要的调整和改进。
四、基于平衡计分卡的战略执行体系的应用1. 清晰战略方向：通过制定战略目标和绩效指标，帮助企业明确战略方向，提高员工对战略的认同和理解。
2. 全面衡量绩效：通过平衡计分卡的多维度指标，全面衡量企业绩效，避免单一指标的片面性。
3. 提高执行效率：将战略目标转化为具体的行动计划，并进行持续的监控与反馈，能够提高执行效率，及时调整策略。
4. 促进跨部门协作：通过绩效指标的对齐，能够促进企业内部各个部门之间的协作与合作，提升整体绩效。
5. 持续改进学习：通过定期评估和改进，能够帮助企业不断学习和成长，适应环境变化。
基于平衡计分卡的战略悭业绩管理体系构建与应月
平衡计分卡是一套以战略和业绩管理为核心，
结合海外业务的实 际情况 ，完善现有的战略管理
集全面质量管理 、 价值链管理 、 人力资源管理等管 和业绩管理体系。一方面 ，通过将战略图和计分
理理念 于一体 的集大成的管理工 具， 被 《 哈 佛 商 卡 等平 衡 计 分 卡管 理 工 具 融入 战略 制 订 、评 估 、
保 障公 司战略 的有效落地 ，中国石 油海外勘探 开发公 司借 鉴平衡计 分卡的管理理念和方 法 ， 结合海外 业务 的 实际情 况，完善现 有的战略 管理和 业绩管理体 系。主要做 法 包括 ：制订发展 战略 ，开发 战略 图 ，实现 战略 的有 形化 ；与战略 图相 匹配 ，开发 计分卡 ，实现 战略 的指标 化 ；科 学分解 战略 目标 ，理顺逻辑 与承接 关系 ，实现 战略的协 同性 ；实施 应 用基 于平衡计 分 卡的业绩合 同，提 升业绩 管理 的战略 导向性 ；构 建基 于平衡 计分卡 的战略执 行 回顾机制 ，提 升战略 执行 力；建立与海外业务 实际情况相符 的平衡 计分卡 实施保 障机制 ，确保平衡计分卡 成功推 广应用 。这一体 系的应 用，对提 升公 司的战略 管理和业绩管理 能力起到 了显著作 用。 关键词 中国石 油 海外业务 战略 管理 战略 图 平衡 计分卡 业绩管理 指标
国际金融市场动荡加剧增加汇率Ｊ ｘ Ｉ 险 苏丹、 叙利亚、 伊朗等重点资源国局势 持续动荡， 地缘政治和安全风险影响重大项目实 施 资源国油 气政策继续收紧 国际石油公司战略转型 ， 海外业务发展环境更加复杂
・ 现有项 目 大部分进入中后期， 新项 目 获得成本不断 增高
・ 资 产结构不匹配海外油气业务 发展需求 ・ 油 气开发的新技术和关键技术缺乏 ・ 国际人才数量和质量难以满足业务需要 ・ 国际化经营管理体系不完善
基于平衡计分卡的企业战略绩效评价
基于平衡计分卡的企业战略绩效评价平衡计分卡通过制定目标、指标和具体措施，对企业的战略绩效进行评价和指导，帮助企业管理者更好地制定战略、推动执行战略、监督战略的执行情况并及时调整，从而提高企业整体绩效。
本文将从平衡计分卡的理论基础、构成要素以及企业实践应用等方面，分析基于平衡计分卡的企业战略绩效评价，并探讨其在实际运用中的意义和挑战。
一、平衡计分卡的理论基础平衡计分卡是建立在企业战略管理的理论基础之上的，其核心理念是将企业的战略目标与绩效评价结合起来，以实现企业长远发展的战略目标。
平衡计分卡从四个维度对企业的绩效进行评价，包括财务绩效、顾客绩效、内部业务流程绩效和学习与成长绩效。
这四个维度相互关联、相互影响，共同构成了企业战略执行和绩效评价的全面视角。
1. 财务绩效财务绩效是企业最直接、最直观的绩效指标之一。
它主要关注企业的盈利情况、资产使用效率和现金流等方面的指标。
财务绩效的好坏直接反映了企业的盈利能力和偿债能力，是企业长期发展的重要保障。
企业在制定战略目标时，必须考虑到财务绩效的要求，并在实施过程中制定相关的措施和指标予以监控。
2. 顾客绩效顾客绩效主要关注企业产品和服务的质量、顾客满意度以及市场份额等方面的指标。
顾客是企业的生命线，顾客满意度和忠诚度对企业长期发展至关重要。
企业在制定战略目标时，必须充分考虑到顾客的需求和期望，并以顾客为中心进行产品和服务的设计和提供。
3. 内部业务流程绩效内部业务流程绩效主要关注企业的生产和运营流程、成本效率、质量管理等方面的指标。
企业必须不断优化内部业务流程，提高效率和质量，以满足顾客的需求，降低成本，提高盈利能力。
4. 学习与成长绩效学习与成长绩效主要关注企业的员工培训、创新能力、组织文化等方面的指标。
企业的学习与成长能力是企业长期发展的动力源泉，只有不断培养员工的能力，鼓励创新和改进，提高组织文化水平，企业才能不断适应市场变化和创造持续的竞争优势。
二、平衡计分卡的构成要素平衡计分卡由四个维度构成，每个维度都包含了若干个关键绩效指标和相应的战略目标。
平衡计分卡一化战略为行动
在实施平衡计分卡的过程中，企业需要明确自己的战略目标，并根据这些目 标确定相关的考核指标。这些指标不仅包括财务指标，还包括客户、内部流程、 学习与成长等方面的指标。通过这些指标的考核，企业可以全面了解自身的运营 状况，及时发现问题并进行改进。
同时，平衡计分卡还强调了长期目标和短期目标的平衡。企业战略通常是长 期的，而短期利益往往会与长期目标相冲突。因此，平衡计分卡通过将长期目标 分解为短期目标，使企业在追求短期利益的同时，不偏离长期发展的轨道。
平衡计分卡是一个全面的框架，它通过四个关键角度——财务、客户、内部业务流程、学习和成 长——将组织的战略目标转化为可度量、可执行的绩效指标。这种方法不仅可以帮助组织更好地 理解他们的战略，而且还能确保所有员工都清楚他们的行动是如何支持这个战略的。
在财务角度，组织需要明确他们的财务目标，并制定出实现这些目标的策略。这可能包括提高收 入、降低成本、优化现金流等目标。
阅读感受
在当今这个复杂多变的环境中，企业战略的执行和落地成为了管理的核心问 题。而《平衡计分卡：化战略为行动》这本书，为我们提供了一个有效的工具， 帮助企业将战略转化为实际的行动和成果。
平衡计分卡不仅仅是一个绩效考核的工具，而是一个全面的战略管理系统。 传统的绩效考核往往只财务指标，而忽视了非财务指标，如客户、内部流程、学 习与成长等方面的考核。这导致了企业只短期利益，而忽视了长期的发展。而平 衡计分卡则通过平衡财务和非财务指标，引导企业实现长期和短期的平衡，从而 实现可持续的发展。
创新和学习是企业实现持续增长的关键。企业需要鼓励员工不断学习和创新， 提高员工的工作能力和竞争力，以应对市场变化和行业变革。
这些摘录只是《平衡计分卡：化战略为行动》这本书中的一小部分。通过全 面掌握平衡计分卡的概念和技巧，企业可以制定有效的战略，并确保这些战略得 到有效实施。这将有助于企业在竞争激烈的商业环境中获得竞争优势，实现可持 续发展。
平衡计分卡的战略实施框架
要点一
战略目标
要点二
关键绩效指标（KPI）
提高销售额、降低库存成本、增强客户体验
销售额、库存周转率、客户满意度、线上销售占比等
案例五：某零售企业平衡计分卡实施案例
实施步骤 1. 明确战略目标与关键绩效指标 2. 制定商品采购计划与库存管理策略
案例五：某零售企业平衡计分卡实施案例
3. 加强线上线下融合与拓展新渠道
通过与实际相结合，可以更好地衡量组织战略的实施效果，并为组织提供有效的反馈和改进 建议。
解决方案三：强化执行力度
强化执行力度可以确保平衡计分卡的实施效果。
通过建立有效的执行机制，可以确保指标数据的准确性和分析的有效性 。
加强执行力度还可以促进组织内部的协调和沟通，形成有效的战略实施 体系，从而更好地实现组织的战略目标。
指标设计不合理还可能影响组织 的短期和长期绩效，导致资源分
配的不合理。
挑战三：执行不力
执行不力可能导致平衡计分卡无 法有效落实，影响实施效果。
缺乏有效的执行机制可能导致指 标数据不准确或无法有效分析。
执行不力还可能影响组织内部的 协调和沟通，无法形成有效的战
略实施体系。
解决方案一：加强员工培训和沟通
设计评估体系
定期对组织的绩效进行评估，综合考虑财务和非财务、短期和长 期等多个维度的指标。
分析评估结果
根据评估结果，分析组织的优势和不足，找出需要改进的领域。
调整战略目标
根据评估结果和内外部环境的变化，对战略目标进行调整，确保组 织的持续发展和竞争优势的提升。
04
平衡计分卡的实施挑战与解决方 案
挑战一：员工参与度低
学习与成长维度
员工培训与发展
01
借助平衡计分卡,提升中国企业能战略执行力
键 能力 ， 改善 信息获取 环境 ， 提高 员工 的团队合作和支 持组织 的学 习文化 以
促进 战略 的执行 。 衡量学习 ／ 成长角度 的绩效指标有 ： 键员 Ｔ的保 留率 、 关 员 Ｔ 对工作环境和 企业 文化 、价值观 的
行 动方 案 ：它是 由一系列相关 的任务 或行 动组成 ， 目的是达到每 个指标 的 期望 目标值 。
１ 财 务 角度 ：我 们 应 该 为股 东做 ．
些什么？
长 能 力 是 企业 绩 效 最 基 本 的驱 动 因 素 ，它要求企业 要注重 提高员 Ｔ的关
与 发展
１９ ９ ２年 Ｋ ｐａ ａｌｎ和 Ｎ ｒ ｎ在 《 ｏｔ ｏ 哈佛 商业评论 》 题为“ 平衡 计分 卡 ： 驱动企业 业绩 的评价体系” 一文 中 ， 首次提 ｍ了
理 人的分析 能力 ，制定足 够清晰 的成
功 战略
平衡计 分卡方法 为 中国企业 高层 管理者 提供 了一个清 晰描述企业 战略 的工具 ， 即企业 战略 因果 罔（ 简称 战略 图） 。战略图描述 了企业 战略与如何实 施 战略 的重要 因素 之 间的假 定关 系 ； 表 明了财 务 目标和非 财务 目标之 间 的 假定 因果关 系 ；同时也 揭示 了财 务滞 后指标 和绩 效驱动指标 之间 的因果联 系 。一 张完 整的战略 图 由四个部 分组 成 ，这 四个部 分就是 上述平衡计 分卡 的 四个角度 。
绩效衡 量工具发展成为 一种战略管理 系统 ， 它也被《 哈佛商业评论 》 为“ 评 过
去 ７ ５年来最 强 大的 管理Ｔ 具之 一 ” 。 根 据 美 国 Ｇ ｒ ｅｇｏｐ统 计 ，名 列 ａ ｎｒｒｕ ｔ Ｆ ｒｕ ｅ全 球 ｌ０ ｏ ｔｎ ０ ０大 企业 中 ， 已有 ５ ％导 入平衡计 分卡 ， ５ 包括美孚石油 、 西 门子 、 加拿大 Ａ ＆ 香港捷运公 司 、 Ｔ Ｔ、