[医学]医院经营管理者的培训精要
2023年医院经营管治人才培训方案
2023年医院经营管治人才培训方案一、培训目标2023年医院经营管治人才培训方案旨在培养医院经营管理领域的专业人才，提高其经营思维、管理能力和领导力，为医院的可持续发展提供有力支撑。
二、培训内容1. 经营理论：深入理解医院经营的基本概念、原理和方法，学习有关医院经营的最新理论和研究成果，掌握科学的经营决策方法和思维方式。
2. 管理技能：培养医院经营管理的核心技能，包括战略规划、组织设计、人力资源管理、财务管理、市场营销、运营管理等，帮助人才全面提升管理能力。
3. 领导力发展：培养医院经营管理人才的领导力，包括领导风格培养、团队建设、危机管理、决策能力等，提高人才的领导力水平和影响力。
4. 创新思维：培养医院经营管理人才的创新思维和创新能力，包括创新管理的基本原则、方法和技巧，激发创新意识和创新能力，推动医院经营的创新发展。
5. 伦理与规范：加强医院经营管理人才的伦理意识和规范意识，培养高尚的职业道德和良好的职业操守，确保医院经营的合法、公正和可信。
三、培训方式1. 理论学习：通过集中培训班、学术讲座等形式，邀请医院经营管理领域的知名专家和学者进行深入讲解，让学员系统学习相关理论知识。
2. 实践研讨：通过案例分析、小组讨论等形式，让学员将理论知识应用到实际问题中，进行实践研讨，培养解决问题的能力和思维方式。
3. 互动交流：组织学员之间的互动交流，分享经验和观点，促进学员之间的相互学习和成长，丰富培训效果。
4. 实地考察：组织学员参观医院经营管理的典型案例，了解先进经验和成功做法，激发学员的学习兴趣和积极性。
四、培训对象和规模培训对象为医院经营管理及相关领域的中高级管理人才，包括医院行政管理人员、财务管理人员、市场营销人员等，培训规模约为100人。
五、培训时间和周期培训时间为一年，分为两期进行，每期持续6个月。
第一期为理论学习和实践研讨阶段，第二期为实地考察和总结报告阶段。
六、培训评估和考核1. 学员的学习成果将通过考试和课程论文等方式进行评估，达到一定标准方可获得结业证书。
医院经营管理者的修炼(精要)(ppt 110页)
※要点※要法※要诀※
内蒙赤峰市松山区卫生局 首讲
× ×医院 × × ×
前言概说
15.11.2019
mkyy
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二十一世纪的竞争是人才的竞争。 越来越多的医院管理者高度重视自身和员
工的职业素质和技能培训。 那么，什么样的人，才能带领医院迈向成
功发展得卓越之路？ 答案——医院各级管理者，特别是医院的
备
耳听为虚，眼见为实——现场管理最能发现问题落 实才能放心——跟踪到底
身先足以示卒，律己足以服人——以身作则是最好 的教育。
15.11.2019
mkyy
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管理理念十五条（二）
没有完美，只有完善——工作永远有缺点和不足， 永远都有值得改进的地方。
天使在想像中，魔鬼在细节中——不断创新，重视 细节。
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mkyy
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2-制定决策
医院管理者的职责便是制定决策与领导 执行决策；
制定正确的决策是重要的能力；
英特尔的总裁葛洛夫曾说“我们并不特 别聪明，只不过在激烈的竞争中，比对 手做出更多正确的决策”
15.11.2019
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决策的五个要素
执行中收集反馈 以便修正（总会有错）
5
管理的最高宗旨就是促使组织的所有成员的 潜在能量得到最大阶段的发挥，并向一个共 同的目标努力。
在管理时要假设任何情况都可能发生，任何 人都有可能违规。
员工的潜能发挥和工作业绩取决于领导人的 素质和技巧。
管理者管理的对象主要有四个：自我管理、 员工管理、客户管理、沟通管理。
15.11.2019
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5-培育部属员工
医院经营部培训计划
医院经营部培训计划一、培训目标本培训计划旨在提高医院经营部员工的管理和营销技能，增强团队合作能力，提升服务质量，提高医院整体运营效率，进而为医院提供更好的管理和服务，实现医院经营目标。
二、培训内容1. 管理技能培训（1）领导力培训：如何成为优秀的领导者，管理团队，激励员工，有效处理冲突等。
（2）团队协作培训：如何建立团队精神，促进团队合作，协调团队内部关系。
（3）绩效管理培训：如何制定绩效目标，评估员工绩效，激励员工提高绩效。
（4）项目管理培训：如何有效管理项目，制定工作计划，跟踪项目进度，解决项目中的问题。
2. 营销技能培训（1）市场调研与分析：如何进行市场调研，分析市场需求，把握市场动向。
（2）品牌推广与营销：如何打造医院品牌形象，制定营销策略，提升医院知名度。
（3）客户服务技能：如何提高客户满意度，解决客户投诉，提升客户忠诚度。
（4）数字营销与网络推广：如何利用数字平台，开展在线营销，提高线上知名度。
3. 服务质量提升（1）医疗服务标准化：如何建立医疗服务流程，提高医疗服务质量。
（2）患者体验提升：如何提升患者体验，建立友善的就诊环境，增加患者满意度。
（3）危机处理与应急预案：如何应对医疗事故，卫生突发事件，制定科学的应急预案，保障医院正常运营。
（4）医疗质量管理：如何进行医疗质量评估，监督医疗质量，提升医院整体质量水平。
三、培训方式1. 线上培训：通过网络平台进行在线视频课程学习，包括专业的管理课程和营销课程，培训时间灵活，参与者可以根据自己的时间安排进行学习。
2. 线下培训：安排专业的管理和营销培训师进行现场培训，结合案例分析和角色扮演等形式进行互动学习。
3. 岗位实训：安排医院经营部员工参与实际项目管理和市场推广等活动，锻炼员工实际操作能力。
四、培训周期本培训计划为期半年，分为线上培训、线下培训和岗位实训三个阶段。
1. 线上培训阶段：为期两个月，每周安排2天的在线课程学习时间，每天2小时。
医院经营管理人才培训方案
医院经营管理人才培训方案中文名称：医院经营管理人才培训方案英文名称：Hospital Management Talent Training Program一、背景和目标在医疗行业竞争日益激烈的背景下，医院的经营管理人才培养显得尤为重要。
本培训方案旨在通过提供系统性的知识和技能培训，帮助医院培养出具备专业知识和管理能力的人才，提升医院的经营管理水平。
二、培训内容和安排1. 市场营销管理- 医院市场分析和定位- 市场营销策略制定与实施- 市场推广和品牌建设- 患者关系管理2. 财务管理- 医院财务制度和流程- 财务报表分析与决策- 成本控制与效益评估- 资金管理和财务风险控制3. 人力资源管理- 组织架构设计和岗位职责规范- 人力资源招聘和培训- 绩效考核和激励机制- 人力资源流程优化4. 战略管理- 医院战略规划和目标制定- 经营策略和业务决策- 组织文化和员工动力- 变革管理和风险评估5. 信息技术管理- 医院信息系统建设与管理- 数据分析与运营决策支持- 信息安全与数据保护- 信息技术应用与创新三、培训方式和时间安排1. 培训方式- 线上培训：通过网络平台提供在线知识教学和案例分析。
- 线下研讨：定期组织专家讲座和座谈会，以交流和分享经验。
2. 培训时间安排- 总培训时间：共计36学时，每学时45分钟。
- 每周培训时间：每周两个晚上，每晚培训2学时，连续18周。
四、培训师资力量1. 内部培训师- 由医院的高级管理人员和专家组成，具备丰富的实践经验和教学能力。
2. 外部培训师- 邀请医院管理领域的知名专家和咨询顾问，提供专业的培训服务。
五、培训评估与考核1. 培训评估- 培训开始前，对学员进行基础知识和技能的初步考核，以确定培训的难度和内容。
- 在培训过程中，通过问卷调查和反馈收集学员对培训内容和教学效果的评价。
2. 培训考核- 培训结束后，对学员进行综合考核，包括知识测试、案例分析和小组项目。
2023年医院经营管治人才培训方案
2023年医院经营管治人才培训方案一、培训目标：2023年医院经营管理人才培训旨在提升医院经营管理人员的综合素质和管理能力，培养具备创新思维、团队协作和战略决策能力的管理者，以适应医疗行业的快速变革和发展需求。
二、培训内容：1. 医疗行业发展趋势与政策解读培训人员将了解医疗行业的发展趋势和政策导向，包括医疗资源配置、医疗服务质量管理、医保政策等，以提升对行业发展的敏锐度和决策能力。
2. 医院战略管理包括战略规划、目标制定、绩效管理等方面的培训，旨在培养管理人员具备制定医院发展战略和实施管理目标的能力。
3. 医院财务管理培训人员将学习财务管理的基本概念和方法，包括财务报表分析、预算控制、成本管理等，以提高财务决策和资源配置的能力。
4. 医院营销与品牌推广培训内容包括市场调研、品牌定位、营销策略等方面的知识，帮助管理人员了解市场竞争状况，提升医院的竞争力和品牌影响力。
5. 医院人力资源管理培训人员将学习人力资源管理的理论和实践，包括员工招聘与选拔、绩效考核、培训开发等，以提升人力资源管理和团队组织能力。
6. 医院危机管理与应急预案培训内容包括危机管理的原则和方法，以及应急预案的制定和实施，帮助管理人员提高应对突发事件和危机的能力。
7. 医院信息化管理培训人员将学习医院信息化管理的知识和技术，包括电子病历、医院信息系统等，以提高信息化管理能力和信息化应用水平。
三、培训方式：1. 线上学习培训组织将利用线上学习平台，通过网络课程、在线讲座和案例分析等方式进行培训，以方便管理人员随时随地进行学习。
2. 线下培训定期组织线下培训活动，包括专题讲座、研讨会和实地考察等，以提供更直观和实践的培训体验。
3. 导师指导每位管理人员将配备一位导师，定期进行个别指导和交流，以促进管理人员的个人成长和能力提升。
四、培训评估：1. 培训前评估在培训开始前，将对每位管理人员进行综合评估，了解其在不同领域的知识和技能水平，以制定个性化的培训方案。
2024年医院经营管理人才培训方案
2024年医院经营管理人才培训方案在2024年的医院经营管理人才培训方案中，我们将关注以下几个方面的内容：一、培养领导团队作为医院经营的核心管理层，领导团队的素质和能力对于医院的发展至关重要。
因此，在培养领导团队中，我们将重点关注以下几个方面：1. 领导力和管理能力培训：通过培训，提升领导团队成员的领导力和管理能力，使其能够有效地组织协调医院的各项工作，并能够做出决策。
2. 战略规划和目标管理培训：通过培训，使领导团队掌握战略规划和目标管理的方法和技巧，确保医院在竞争激烈的医疗市场中保持竞争力。
3. 团队建设和沟通协作培训：鼓励领导团队主动学习并掌握团队建设和沟通协作的方法，以提高团队合作能力和执行力。
二、提升院长和副院长的管理能力作为医院的最高管理者，院长和副院长的管理能力直接影响医院的运营效率和服务质量。
因此，我们将重点关注院长和副院长的以下几个方面的培养：1. 医院管理知识培训：培训院长和副院长掌握医院管理的基本知识，包括财务管理、人力资源管理、物资采购和医疗质量管理等方面的知识。
2. 决策能力培训：通过培训，提升院长和副院长的决策能力，使其能够迅速做出正确的决策，并能够在复杂的情况下有效地应对各种挑战。
3. 建立良好的沟通和协调机制：帮助院长和副院长建立良好的内外部沟通和协调机制，促进医院各部门之间的合作，以实现整体协同发展。
三、提高医院中层管理层的管理水平中层管理层是医院管理的重要组成部分，他们对医院的各项工作的组织协调和管理起着至关重要的作用。
因此，我们将加强对中层管理层的培养和提高：1. 管理知识和技能培训：通过培训，提升中层管理层的管理知识和技能，包括团队管理、决策分析、问题解决和项目管理等方面的知识和技能。
2. 领导力培训：通过培训，培养中层管理层的领导力，使其能够在日常工作中发挥领导作用，并能够激励下属，使其发挥出最佳的工作效果。
3. 沟通和团队合作培训：帮助中层管理层提高沟通和团队合作能力，建立良好的工作关系和团队氛围，促进医院各部门之间的协作。
医院经营管理人才培训方案
医院经营管理人才培训方案一、培训目标本次培训的目标是培养医院经营管理人员的综合能力，提高其管理技能和决策能力，推动医院的发展和提高医疗质量。
具体目标如下：1.了解医院经营管理的基本概念和原理；2.掌握医院经营管理的方法和技巧；3.提高对市场需求和竞争环境的敏感度；4.培养良好的人际沟通和协调能力；5.提升决策能力和问题解决能力；6.加强团队合作和领导能力。
二、培训内容为了达到以上培训目标，本次培训计划设计以下的培训内容：1.医院经营管理概述-认识医院经营管理的重要性和作用-医院经营管理的基本原理和关键要素-医院经营管理与医疗质量的关系2.市场分析和竞争优势-了解市场需求和竞争环境-分析医院的竞争优势和核心竞争力-制定市场营销策略和品牌建设3.财务管理和成本控制-掌握财务管理的基本概念和方法-了解医院的财务状况和财务分析-了解成本控制和费用管理的原则和方法4.人力资源管理-人力资源规划和招聘流程-绩效管理和薪酬设计-员工培训和激励机制5.医疗质量管理-了解医疗质量管理的基本概念和原则-质量控制和改进方法-患者满意度调查和管理6.卫生安全管理-了解卫生安全管理的法律法规和标准-疾病预防控制和传染病管理-环境卫生和食品安全管理7.信息管理和技术应用-信息管理系统的建设和运用-医院信息化和电子病历管理-医疗技术的应用和创新8.领导力和团队建设-领导力的特质和培养-团队合作和沟通技巧-解决冲突和管理变革三、培训方法1.理论讲解：通过专家授课的方式，向学员传授相关的理论知识，增加学员对医院经营管理的理解和认识。
2.案例分析：通过案例分析的方式，帮助学员了解真实的医院经营管理问题，培养学员的分析和解决问题的能力。
3.角色扮演：通过模拟真实场景的角色扮演，让学员亲身体验医院经营管理中的各种情况，提高他们的应对能力和沟通协调能力。
4.小组讨论：将学员分为小组，让他们共同讨论和解决实际问题，培养团队合作能力和解决问题的能力。
医院经营管理人才培训计划
医院经营管理人才培训计划一、培训目标医院经营管理人才培训计划旨在培养具备高素质、高效率、专业化经营管理能力的医疗人才，以满足医院持续发展的需求。
通过本计划，提升医院经营管理人才在战略规划、市场营销、人力资源管理、财务管理等方面的综合能力，为医院的可持续发展提供有力的人才保障。
二、培训内容战略规划：培养经营管理人才制定医院战略规划的能力，包括市场分析、竞争态势、业务定位等。
市场营销：学习并掌握有效的市场营销策略和方法，提升医院的品牌知名度和市场份额。
人力资源管理：了解并掌握人力资源管理的基本理论和实践，提升人才招聘、培训、绩效管理等能力。
财务管理：掌握财务分析、预算编制、成本控制等财务管理技能，提升医院的财务管理水平。
法律法规与风险管理：了解医疗行业的法律法规和风险控制要求，提高经营管理过程中的法律意识和风险防范能力。
三、培训方式与时长培训方式：采用线上与线下相结合的方式进行培训，包括理论授课、案例分析、实践操作等。
培训时长：共计12个月，分为4个阶段，每阶段3个月。
四、评估与反馈评估方式：通过阶段性考核、结业考试和综合评价等方式对参训人员进行评估。
反馈机制：建立完善的反馈机制，对参训人员的表现进行及时反馈和指导，确保培训效果。
五、师资力量组建专业的培训师资队伍，包括具有丰富实践经验的医疗行业专家、学者和业界精英。
建立师资库，定期对师资进行评估和更新，确保培训质量和效果。
加强与国内外知名医疗机构的合作与交流，引进先进的培训理念和资源，提升师资队伍的整体水平。
鼓励师资参与学术研究、教材编写等活动，不断更新知识体系，提高教学质量。
为参训人员提供与师资互动交流的平台，促进知识传递和学习效果的提升。
对参训人员在培训过程中的表现和成果进行跟踪评估，将结果反馈给师资队伍，以提升教学质量和效果。
加强与行业内外相关机构的合作与交流，积极参与学术研讨、经验分享等活动，推动医疗经营管理人才培训领域的不断发展。
根据医院经营管理人才培训计划的实际需求，不断调整和完善师资队伍的结构和素质，确保培训工作的高效和质量。
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mkyy 2019/8/19
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回答“5W 1H”
WHY——为什么要制定这个措施？ WHAT——达到什么目标？ WHERE——在何处执行？ WHO——由谁负责完成？ WHEN——什么时间完成？ HOW——怎样执行？
mkyy 2019/8/19
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2-制定决策
医院管理者的职责便是制定决策与领导执行决策； 制定正确的决策是重要的能力； 英特尔的总裁葛洛夫曾说“我们并不特别聪明，只
——使每个成员都能积极参与意见；
——鼓励沉默的人发表意见；
——领导要与大家平等；
——领导不要过早地发表带倾向性的意见；
——领导者四忌：
1. 说得太早 多
2. 说得太
3. 过早地评论、评价 4. 诱导
不过在激烈的竞争中，比对手做出更多正确的决策”
mkyy 2019/8/19
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决策的五个要素
执行中收集反馈 以便修正（总会有错） Nhomakorabea确定性质 是否常态？
找出边界条件 目标、最低目标
同时考虑如何 执行，谁来执行
达成目标的 正确途径：正确的折衷
mkyy 2019/8/19
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集体决策中领导者的责任
1、创造宽松的气氛
医院经营管理者的培训精要
前言概说
mkyy 2019/8/19
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二十一世纪的竞争是人才的竞争。 越来越多的医院管理者高度重视自身和员工的职业素
质和技能培训。 那么，什么样的人，才能带领医院迈向成功发展得卓
越之路？ 答案——医院各级管理者，特别是医院的职业经理
人——职业院长。
mkyy 2019/8/19
的教育。
mkyy 2019/8/19
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管理理念十五条（二）
没有完美，只有完善——工作永远有缺点和不足， 永远都有值得改进的地方。
天使在想像中，魔鬼在细节中——不断创新，重视 细节。
先管住人，后管活人——以标准和制度为基础，建 立秩序，以文化和激励提升活力。
智慧就是财富，团队就是力量——培养自己的思维 力，并学会调动属下的工作积极性，开发其潜力。
强协作，提高效率。
mkyy 2019/8/19
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太阳的启示
太阳表面温度有10000度以上，但是为什么它连地面上的一 张纸都烧不着呢？原因很简单：第一，它离这张白纸太远，距 离越远，作用力就越小；第二，它的大部分热量都被大气层折 射和损耗掉了；第三，它太分散自己的能量了，阳光普照的结 果就是哪里都有阳光，哪里的阳光温度也不高。
设定目标
指明路线
资源预计
“计划是设定 目标，以及决定 如何达成目标的 过程”
计划的 三个特性
前瞻性 决策性
目标导向性
mkyy 2019/8/19
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计划的要素
清晰的目标 明确的方法与步骤 必要的资源 可能的问题与成功关键
mkyy 2019/8/19
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院（科）管理者负责计划的内容
的历史发展阶段特点和战略发展需要。 永远没有最好的管理，只有适用的管理。 管理第一是安全，第二是秩序，第三是活力。 最重要的管理是人的管理。最危险的管理是战略管
理。
mkyy 2019/8/19
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管理的最高宗旨就是促使组织的所有成员的 潜在能量得到最大阶段的发挥，并向一个共 同的目标努力。
在管理时要假设任何情况都可能发生，任何 人都有可能违规。
员工的潜能发挥和工作业绩取决于领导人的 素质和技巧。
管理者管理的对象主要有四个：自我管理、 员工管理、客户管理、沟通管理。
mkyy 2019/8/19
6
医院管理的基本思维原则
外部出了问题，从内部找起； 员工出了问题，从领导找起； 工作出了问题，从自身找起； 经营出了问题，从管理找起； 今天出了问题，从昨天找起。
3
“将自己的优势集中起来，往往能象钉子一样 挤进任何地方”。我们曾用这种方法，将一弱小组织 逐渐变得强大起来，但仍有人认为只有全面发展才是 正确的，也许他们没有见到弱小的现状。
——美国一著名管理学者
mkyy 2019/8/19
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医院管理的基本认识
管理就是医院资源的控制、分配、使用和升值。 任何一种管理必须符合医院的自有资源状况、特定
mkyy 2019/8/19
9
管理理念十五条（三）
培训就是效益——多培训，多指导，多示范，就能少犯错误， 就能提升服务，就能开源节流。
耐心和细心是最好的朋友——要不厌其烦，耳提面命，反复 强调，及时反馈。
学习是最好的老师——在工作中学习和提升 辛勤的双脚一定要走在正确的路上——既要苦干，还要巧干。 最宝贵的是时间——要学会时间管理，以提高工作效率。 沟通是最好的管理工具——以沟通消除误会，增进了解，加
太阳给我们的启发就是：每一个人都可以选择自己 的目标，一是要选离自己最近的；二是要避免干扰， 三是不论选择什么样的目标，一旦选定了，就要坚持 到底，不分心，不受诱惑，不分散精力和资源，否则 就什么也干不成 。
mkyy 2019/8/19
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聚焦
mkyy 2019/8/19
12
培养人才 （含自己）
评估绩效
激励与沟通
医院职业 管理者的工作
设定目标
组织资源
mkyy 2019/8/19
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一、医院管理要点
mkyy 2019/8/19
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1-制定计划
计划的重要性 计划的定义 计划的要素
mkyy 2019/8/19
15
计划的重要性
重要性
预见性
掌握度
集中性
mkyy 2019/8/19
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计划的定义
院（科） 管理者 制定计划 的目的
计划要能配合实现上级主管 的目标、策略
计划要能实现自己院（科）的任务
计划要能成为院（科）行动的依据及 评价院（科）工作成果的重要基准
mkyy 2019/8/19
19
管理循环
修正 检查
AP
CD
mkyy 2019/8/19
计划
执行
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PDCA循环的特点
周而复始； 大环带小环； 阶梯式上升； 统计的工具；
mkyy 2019/8/19
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管理理念十五条（一）
凡事预则立，不预则废——先计划，后行动。 小洞不补，大洞受苦——及时补救和纠错。 先挖渠，后放水——重要行动之前都要进行充分准
备 耳听为虚，眼见为实——现场管理最能发现问题落
实才能放心——跟踪到底 身先足以示卒，律己足以服人——以身作则是最好