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ISO9000的基本知识
ISO 9000:2000内部审核员培训班培训目的⏹掌握ISO 9000:2000的基本知识⏹掌握ISO 9001:2000的质量体系要求⏹掌握质量体系审核的理论和技巧⏹掌握质量体系文件的编写要求和控制方法学员评定1. 课堂连续评价——优、良、一般三级—回答教师提问、课堂参与、小组活动中的表现；—个人素质、技能和审核管理能力；—测试，共2次，闭卷；—出勤率和准时率情况。
2. 笔试——2小时，闭卷，70分及格。
3. 学员评价—课堂评价为优或良、笔试达到70分可以通过培训考核；—课堂评价为一般，笔试达到85分，可以通过培训考核；—笔试成绩为70分以下，不能通过培训考核。
要求⏹全身心投入⏹关闭通讯工具（置于震动状态）⏹积极参与⏹严格遵守纪律/时间第一部分基本概念和术语基本概念什么是ISO 9000系列标准？质量管理体系系列国际标准ISO 9000 的含义ISO ---- 国际标准化组织的代号9000 ---- 国际标准的顺序编号ISO 9000系列标准的范围ISO 9000系列标准是指ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准。
ISO/TC176技术委员会国际标准化组织的质量管理和质量保证技术委员会，专门研究质量管理体系领域的标准化和制订质量管理体系方面的国际标准。
ISO 9000标准的由来1. 质量管理发展的产物随着质量管理的理论与实践的发展，许多国家和企业为保证产品质量、选择和控制供应商，纷纷制定国家或公司标准，对公司内部和供方规定质量体系要求，产生了质量保证标准。
2. 国际贸易的迅速发展的产物随着国际贸易的迅速发展，为适应产品和资本流动的国际化，消除国际贸易中的技术壁垒，ISO/TC176组织各国专家在总结各国质量管理经验的基础上，制定了ISO 9000系列国际标准ISO 9000系列的历程1987年诞生ISO 9000：19871994年有限修改ISO 9000：19942000年重大修改ISO 9000：2000ISO 9000系列标准的数量目前ISO 9000有两个版本：1994版—— 20多2000版——4个2000版4个主要标准（核心标准）IS0 9000 质量管理体系—基础和术语IS0 9001 质量管理体系—要求IS0 9004 质量管理体系—业绩改进指南IS0 19011 质量和/或环境管理体系—审核指南9001 结构的变化1994 版 20个要素的结构2000版 PDCA 为基础的过程方式 (包含20个要素) 2000版 ISO 9000族主要特点2000版ISO 9000族的主要特点 (1)强调 “以顾客为中心” (2)结构基于过程模式(3)结构与其他管理体系兼容(4)ISO 9001与ISO 9004互相对应 (5)允许特殊行业制定补充要求 (6)适用于规模不同的组织 (7)强调了持续改进(8)通俗易懂，易于现行体系的转化 主要特点—以顾客为中心ISO 9001:2000目的是通过满足顾客要求和法规要求增强顾客满意 (1 范围)ISO 9001:1994 目的是通过防止出现不合格，以使顾客满意。
ISO9000基础知识
ISO9000基础知识第一部分 ISO9000族标准一、 ISO9000的指导思想。
1、 控制所有过程的质量。
2、 过程控制的出发点是预防不合格。
3、 质量管理的中心任务是建立并实施文件化的质量体系。
4、 持续的质量改进、包括产品质量改进及工作质量改进.5、 关键在领导。
6、 一个有效的质量体系应满足顾客和组织内部双方的需要和利益。
7、 定期评价质量体系.二、 ISO9000的发展及由来定义，ISO 是国际标准化组织、International Standardization Organization 的英文缩写，1979年国际标准化组织成立了质量保证技术委员会。
ISO9000就是TC176委员会于1987年公布的一系列标准，87年第一版。
1994年改版。
国际标准化组织有关机构设置如表：WG3（英国) 体系验证水平1、 9000族标准的沿革（1） 质量保证之发展阶段。
A 由操作员控制质量。
B 由工长控制质量。
C 由检验员控制质量.D 由统计员控制质量。
E 全面质量控制或质量保证和管理。
（2) 9000族标准的形成ISO （1947，日内瓦） TC176委员会（1979年，加拿大） SC1（法国） SC2（1982） 9000族有关标准（1987）WG2（美国） 体系指南（1）美国，二战期间，军用产品的质量问题日趋严重，1959年，美国国防部正式颁发了世界上第一个品质保证标准MIL—Q-9858A《质量大纲要求》，同时根据不同产品的需要制定MIL-I-45208A《检验系统要求》，作为生产武器的质量保证标准.（2）1968年，北大西洋公约组织（NATO）参考美国国防标准出版AQAP—1《北大西洋公约组织工业质量管理系统标准》（3）1970年,英国国防部根据AQAP-1编制了英国国防部标准(MOD)，在当时，这个标准只是作为指导原则颁布，一些采购机构都各自制定了相应的标准，而这些标准都是根据类似的原则制定的,并且基本相容性很高，在此情况下，1979年形成了英国国家标准BS5750.后经英国标准协会（BSI）提议,逐渐转化为ISO9000系列标准,而在英国，这套标准仍叫BS5750。
ISO9000基础知识
03 质量管理体系的维护和改进： 04 质量管理体系的认证和认可：
定期检查、评估和改进质量
通过第三方认证机构进行认
管理体系
证和认可，确保质量管理体
系的有效性和可靠性
质量管理体系的持续改进
持续改进是
1 ISO9000质量 管理体系的核心 理念
持续改进包括对
2 过程、产品和服 务的改进
持续改进需要建
3 立有效的改进机 制，如内部审核、 管理评审等
ISO9000与 ISO13485： 两者都是国际 标准， ISO9000关注 质量管理， ISO13485关 注医疗器械质 量管理。
01
02
03
04
谢谢
旨在帮助组 织提高产品 质量和服务
质量
包括一系列 质量管理体 系标准，如 ISO9001、 ISO9002等
标准体系构成
ISO9000标准体系包括ISO9000、
01
ISO9001、ISO9004等标准
ISO9000是基础标准，提供了质量管理体系
02
的基本原则和要求
ISO9001是质量管理体系要求，规定了组织
与其他标准的关系
ISO9000与 ISO14000： 两者都是国际 标准， ISO9000关注 质量管理， ISO14000关 注环境管理。
ISO9000与 ISO27000： 两者都是国际 标准， ISO9000关注 质量管理， ISO27000关 注信息安全管 理。
ISO9000与 ISO45001： 两者都是国际 标准， ISO9000关注 质量管理， ISO45001关 注职业健康安 全管理。
ISO9000基础知识
演讲人
目录
01. ISO9000概述 02. ISO9000质量管理体系 03. ISO9000认证 04. ISO9000与其他标准的关系
ISO9000基础知识
（八）互利式供方关系
1）双赢 2）生命共同体 3）协作供方成长与发展
十、关于ISO9001：2008版核心标准 关于ISO9001 2008 ISO9001：
-- ISO9001：2008质量体系基本要求 ISO9001：2008质量体系基本要求 — ISO9000：2005基础和术语） ISO9000：2005基础和术语） 基础和术语 — ISO9004：2008（业绩改进指南） ISO9004：2008（业绩改进指南） — ISO19011（质量、环境审核指南 ISO19011（质量、
三.推行ISO9000标准的过程 推行ISO9000标准的过程
识标----建标 学标 贯标 达标 识标----建标---学标---贯标---达标 建标---学标---贯标--学---记---用---思---教 ---记---用---思---教
四、文件化的体系
-
I-------II—— II—— III -----IV—— IV——
（三）、全员参与
1）担当责任 2）积极寻求改善 3）提升自身的能力，知识与经验 提升自身的能力， 4）创造客户价值
（四）、过程的原则
1）识别过程 2）过程控制的方法与手段 3）过程的结果与反馈
（五）系统性原则： 系统性原则：
1）接口 2）沟通 3）整体与个体
（六）、持续改进原则
1）范围：产品/体系/服务客户满意度 范围：产品/体系/ 2）方法与目标 3）定期评审 4）员工培训 （七）以事实为决策依据 1）数据的收集与分析 2）结论（脑白金，脑黄金） 结论（脑白金，脑黄金） 3）对结果所采取的纠正与预防措施
GB/T19001：2008=ISO9001： GB/T19001：2008=ISO9001：2008 等同转换
最新版ISO9000质量管理体系基础知识
ISO精神 ：说写做一致 （写我所做、做我所写、证明给我看）
做事三准则： 如果有规定，就坚决依照规定执行。 如果规定不合理，先执行规定然后提出修改建议。 如果没有规定，按照正确方法执行，然后提出制定规定。
GB/T19001和 GB/T19004已都是质量管理体系标准。这两项标准相 互补充，但也可以单独使用。 GB/T19001规定了质量管理体系要求，可供组织内部使用，也可以用 于认证或合同目的。GB/T19001所关注的是质量管理体系在满足顾客 要求方面的有效性。 本标准发布时，GB/T19004处于修订过程中，修订后的GB/T19004 将为组织在复杂的、要求更高的和不断变换的环境中获得持续成功提供 管理指南。与GB/T19001相比， GB/T19004关注质量管理的更宽范 围；通过系统和持续改进组织的绩效，满足所有相关方的需求和期望， 然而GB/T19004不拟用于认证、法律法规、或合同目的。
对这些文件进行适当的标识。
5.ISO9000族的核心标准 ❖ ISO9000:2005 《质量管理体系 基础和术语》 ❖ ISO9001:2008 《质量管理体系 要求》 ❖ ISO9004:2009 《可持续性管理—质量管理方法》 ❖ ISO19011:2002《质量和环境管理体系审核指南》
6. ISO9001:2008版标准中要求 必须建立并形成文件的六个程序
引言
0.1总则
采用质量管理体系应该是组织的一项战略性决策。一个组织的质量管理 体系的设计和实施受下列因素影响：
a) 组织的环境、该环境的变化，以及与该环境有关的风险;
b) 组织不断变化的需求；
c) 组织的具体目标；
ISO 9000 基 础 知 识
ISO 9000 基础知识一．ISO简介1.ISO成立时间：1947年2.ISO 总部：瑞士的日内瓦3.ISO主要工作：制订各类国际标准4.ISO 性质：为一非政府的国际科技组织，是世界上最大的、最权威的国际标准制订、修订组织5.ISO成立宗旨：发展国际标准,促进标准在全球一致性,促进国际贸易与科学技术合作6.ISO 会员：系以各国国内最能代表该国标准化行动的机构为团体会员；有正式会员（如：日本、中国等）和通信会员（如香港等）两种；ISO共有约120个正式会员国，代表全世界95%的工业产值7.ISO姐妹组织：IEC(INTERNATIONAL ELECTROTECHNICAL COMMITTEES)国际电工委员会(成立于1906年)8.作为范畴：IEC统一名称、术语、测试规格等，较偏重于电气与电子工业方面；ISO着重于非电气性产品之各项标准制定（凡举农业、银行、化工、塑料等各项工业），以避免双方人力资源与作业的冲突二．ISO 9000简介1.ISO 9000标准：由ISO的质量管理和质量保证技术委员会（TC176）制订和修订2.ISO 9000起源：BS57503.ISO 9000修订周期：每五年一次4.ISO 9000初版：ISO 8402（1986年3月发行）；ISO 9000---ISO 9004（1987年3月发行）5.ISO 9000第二版：1994年7月1日发行6.ISO 9000第三版：2000年12月15日发行7.ISO 9000第四版：2008年12月30日发行7.ISO主席菲利普斯先生所言：ISO 9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品三．为何需要ISO 9000？1.质量管理的世界趋势与潮流，获得国际上的肯定、提升信誉、增加竞争力。
2.建立“法制”的系统以取代“人治”，一个人的经验转变成公司的技术基础。
3.展现品质绩效（产品质量、交期、价格、服务），使客户满意。
(整理)ISO9000基础知识.
一、ISO介绍國際標準組織（International Organization for Standardization，簡稱ISO）：創立於1947年, 總部設立在瑞士日內瓦，是由各國標準團体所組成的世界性聯盟，共有120餘個會員國。
其成立主要宗旨為促進國際合作，發展共同工業標準。
二、ISO9000族标准介绍ISO9000是由国际标准化组织——质量管理和质量保证标准技术委员会（ISO/TC176）制订的所有国际标准。
俗称“ISO9000族标准”或“ISO9000系列标准”。
2000年后的ISO9000族标准的结构未来的ISO9000族文件结构如下：核心标准其他标准技术报告小册子转至其他技术委员会技术规范（TS）ISO9000 ISO9001 ISO9004 ISO19011 ISO10012 ISO/TR10006ISO/TR10007ISO/TR10013ISO/TR10014ISO/TR10015ISO/TR10017·质量管理·原则·选择和使用指南·小型企业的应用ISO9000-3ISO9000-4ISO/TR16949三、标准的产生和发展1979年1987年2000年09月14日1994年1990年2000年12月15日四、优点ISO9001：2000對企業的好處1.建立整體之品質管理基礎：(1)減少品質事故(2)提昇系統管理之功能(3)累積品質改進之效果2.增進市場的競爭力(1)歐洲市場(2)客戶之需要(3)官方之需要3.提高企業經營管理形象(1)追求永續經營(2)輔助企業申請股票上市(3)邁向國際化4.減少國際貿易障礙(1)有助於拓展國際市場(2)因應強制性產品認証(3)順應世界潮流5.促進產業升級(1)縮短生產時程(2)降低品質成本(3)促使品質改進與提升五、ISO9001：2000版结构介绍1.八項品質管理原則1、以顧客為重點：組織係依賴其顧客的，因此應了解顧客現在及未來的要求，以及應符合顧客要求與努力超越顧客的期望。
ISO9000的基础知识
ISO9000 的基础知识
1.1 ISO 9000 族的发展和 ISO9000 认证 1.1.1 定义： 1）国际标准化组织（International Organization for Standardization，简称 ISO） ：成立于 1947 年 2 月 23 日，是世界上最大的非政府性国际标准化组织。 2） ISO 9000 族标准：指由 ISO/TC 176 技术委员会制定的所有国际标准。 3）IAF—国际认可论坛 1.1.2 质量管理的发展 第一阶段(20 世纪 20 年代～40 年代):检验阶段 第二阶段(20 世纪 40 年代～60 年代):统计控制阶段 第三阶段(20 世纪 60 年代～20 世纪末):全面质量管理阶段 1.1.3 ISO9000 的诞生与发展 随着国际贸易的发展,ISO 组织在广泛征求意见，综合考虑各行业组织要 求的基础上，分别于 1987 年和 1994 年发布了第一、二版 ISO 9000 系列标 准，并逐渐完善整个标准族，世界各国积极响应，纷纷将之转化为本国标准， 等同或等效使用，认证企业数量迅速增加。目前，通过 ISO 9000 认证的企业 已高达五十万，我国通过认证的企业数已超过六万家。 1.2 建立 ISO9000 质量管理体系的益处 1.2.1 企业降低生产经营成本，提高经济效益的需要：ISO9000族标准的基本思 想就是要求企业减少或消除不合格品和服务，从而降低产品成本，减少质量事
2.3.11 质量管理体系与其他管理体系的关注点。质量管理体系是组织的管理体 系的一部分,结构的相似性有助于建立一体化的体系。如 ISO14000。
2.3.1ห้องสมุดไป่ตู้ 质量管理体系与优秀模式之间的关系： 1）质量管理体系方法和组织优秀模式方法是依据共同的管理原则。如日本戴 明奖、美国费根堡姆奖、欧洲质量奖。 2）优秀模式为优秀企业提供了自我评价的参照物和努力的方向。
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ISO9000基础知识一、ISO是什么？ISO：国际标准化组织的英文简称(the International Organization for Standard)ISO/TC176 ：质量管理和质量保证技术委员会目的和任务要让全世界都接受和使用ISO 9000族标准，为提高组织的运作能力提供有效的方法，增进国际贸易，促进全球的繁荣和发展，使任何机构和个人，可以有信心在世界各地得到任何期望的产品，以及将自己的产品顺利销到世界各地质量管理发展的三个阶段质量检验阶段(20世纪初-40年代前）统计质量控制阶段（40-60年代）成果巨大，但过于复杂全面质量管理阶段（60年代-至今）1.由强调事后把关转化为强调预防和改进2.以管结果转变为管因素，把影响产品的因素找出，抓住重点，全员参与，依靠科学管理的理论、程序和方法，使生产、作业的全过程处于受控状态。
二、ISO 9000系列标准的来源ISO9000族核心标准（QMS指质量管理体系）1）ISO9000：2005 QMS-基础和术语（描述了QMS的基本原理，规定了QMS术语）2）ISO9001：2008 QMS-要求（提供了QMS的要求，用于第三认证的唯一标准）。
3）ISO9004：2000 QMS-业绩改进指南（提供了改进QMS业绩的指南，包括CI改进的过程，提高业绩，使组织的顾客和其它相关方满意。
）4）ISO19011：2001 质量和（或）环境管理体系审核指南（提供了质量和环境审核的基本准则、审核方案的管理，质量和环境体系审核的实施以及对质量和环境管理体系审核员的资格要求提供了指南。
）三、推行ISO9000的作用1）改善企业内部管理，工作条理化。
2）明确各部门岗位职责，分工明确。
3）加强过程控制，提高产品质量。
4）提高公司知名度并扩大市场占有率。
5）提高员工素质，使其自觉地为实现公司目标而努力。
四、ISO9001与ISO9004的关系1、联系：都是质量管理体系标准，它们互相补充，也可单独使用。
2、区别：1）GB/T19001 规定了质量管理体系要求，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的。
GB/T 19001所关注的是质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性。
2）ISO9004关注质量管理的更宽范围；通过系统和持续改进组织的绩效，满足所有相关方的需求和期望。
然而，GB/T 19004 不拟用于认证、法律法规和合同的目的。
3、ISO9001与ISO9004要素的关系ISO9004ISO9001五、ISO9000：2000的特点1）标准的结构和内容适用于不同类别、不同规模和提供不同产品的组织。
2）强调了QMS的有效性和效率。
3）质量管理八项原则在标准中得到充分体现。
4）采用“过程方法”的结构。
5）加强最高管理者的作用。
6）将顾客满意度作为QMS业绩的一种测量。
7）对文件的要求更加灵活。
8）ISO9001：2000与ISO9004：2000标准协调一致、结构一致。
9）提高了与EMS等其它管理体系标准的相容性。
10）概念明确，语言通俗，易于理解和使用。
六、质量管理八项原则以顾客为关注焦点Customer focused领导作用Leadership全员参与Involvement of people过程方法Process approach系统的管理方法System approach to management持续改进Continual improvement基于事实的决策Factual approach to decision making互利的供方关系Mutually beneficial supplier relationship1、八项原则的特点1．总结了世界各国多年来理论研究的成果和实践的经验。
2．体现了质量管理的基本规律。
3．是2000版QMS标准的基础。
4．可以作为组织制定质量方针的基础，最高管理者也可以运用它领导组织进行业绩改进。
2、作用1．指导ISO/TC176编制2000版ISO9000 QMS标准和相关文件。
2．指导组织的管理者建立、实施、改进组织的QMS。
3．指导广大的审核员、咨询师和质量工作者学习，理解和掌握2000版 GB/T 19000族标准。
原则一：以顾客为关注焦点组组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
实施本原则需采取的措施1．了解顾客的需求和期望。
2．在组织的方法目标中体现顾客的需求和期望，3．使各级领导和全体员工都能了解顾客需求的内容和变化。
4．采取措施来满足顾客要求。
5．对顾客满意度进行监测，必要时采取改进措施。
6．相关方。
本原则在ISO9001:2008标准中的体现1.1、 5.1、 5.2、 5.4.1、 7.1、 7.2.1、 7.2.3、 7.3 、7.5、 8.2.1、 8.4、 8.5原则二:领导作用领导者建立组织统一的宗旨和方向,他们应当创造并保持使用员工能充分参与实现组织目标的内部环境. 实施本原则要采取的措施1. 全面考虑所有相关方的需求.2. 通过制定方针来体现组织的远景.3. 制定可测量的,经过努力可实现的,具有挑战性的,并能使组织获递的质量目的.4. 在组织的所有层次上建立共同的价值观和职责道德伦理、观念（如：建立良好的人际关系、重视人才、尊重个人，树立职业道德规范、促进相互沟通、共同分享资源、工作的成果和创造的价值）。
5. 建立信任、消除忧虑，使员工工作在比较宽松、和谐的环境中。
本原则在ISO9001:2008标准中的体现5.1、 5.2、 5.3、 5.4、 5.5、 5.6、6.1原则三:全员参与各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来效益.实施本原则需采取的措施1．使员工了解他们在组织中的作用及他们工作的重要性（即每一个人清楚自己的职责、权限、知晓其工作内容、要求、程序，理解其活动的结果对下一步工作的贡献和影响）。
2．在本职工作中，应让员工有一定的自主权，并承担解决问题的责任。
3．激励员工，并根据分解到各岗位的质量目标评价其业绩。
4．提高员工的能力、知识和经验。
提供自由地分创刊知识和经验。
本原则在ISO9001:2008标准中的体现5.5.1、6.2、 8.2.2 原则四：过程方法将活动和相关资源作为过程管理，可以更高效地得到期望的结果。
理解1. 过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动.输入输出a.过程包含三要素：输入、输出和活动，输入是实施该过程的基础依据，输出是该过程完成后的结果，活动是由输入到输出转化的动因，资源是转化的条件。
b.一个过程可能包含多个过程，而且，一个过程的输入可能是几个过程的输出，一个过程的输出也可能是下一个过程的输入。
2．过程方法：组织内诸过程的系统应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理。
优点：对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的识别和相互作用进行连续的控制。
实施本原则需采取的措施1．识别QMS 所需的过程，并确定过程的顺序和相互作用。
2．确定关键过程及其所需的职责和权限。
过程资源和信息3．确定对过程地运行和实施所需的准则和方法。
4．对过程进行监视、测量和分析，发现改进的机会，并采取措施，实施持续改进。
5．提供必要（相应）的资源。
本原则在ISO9001:2008标准中的体现0.2、4、5、6、7、8原则五:管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
1.系统:相互关联或相互作用的一组要素.特点:通过各分系统协同作用,互相促进,使总体的作用往往大于各分系统作用之和.2.系统方法包括系统分析、系统工程和系统管理三大环节。
a)系统分析：系统地分析有关的数据、资料和和客观事实，并确定要达到的目标。
b)系统工程：设计或策划为达到目标而应采取的各项措施和步骤，并配置相应的资源。
c)系统管理：在实施中通过系统管理而取得高有效性和高效率。
在质量管理中采用系统方法，就是把QMS作为一个大系统，对组织QMS的各个过程加以识别、理解和管理，以实现质量目标和质量方针。
3.系统方法与过程方法的关系1）相同点：a.都以过程为基础。
b.都要求对各个过程的相互作用进行识别和管理。
2）区别：a.系统方法着眼于整个系统和总目标。
b.过程方法着眼于具体过程，对其输入、输出和相互关联和相互作用的活动进行连续的控制，以实现每个过程的预期效果。
实施本原则需采取的措施1.建立一个以过程方法为主体的QMS.2.明确质量管理过程的顺序和相互作用,使这些过程相互协调.3.控制并协调QMS的各过程的运行.4.通过测量和评估并持续改进体系.本原则在ISO9001:2008标准中的体现0.1 、4.1、 7.1原则六:持续改进持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标.实施本原则需采取的措施1. 在整个组织内采用始终如一的方法来推行持续改进,即持续改进应是一种制度.2. 对员工提供关于持续改进的方法和工具的培训，这是持续改进实施的保证。
3. 使产品、过程和体系的持续改进成为组织内每个员工的目标（因为员工是产品实现的实施者，只有他们的积极参与，提高体系有效性和效率的持续改进才能真正实现）。
4. 为跟踪持续改进规定指导和测量的目标。
承认改进的结果，并对改进有功的员工进行奖励。
本原则在ISO9001:2008标准中的体现4.1、5.1、5.3、5.4、6.1、6.2.2、7.1、7.3.1、7.5、8.1、8.2、8.4、8.5原则七:基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上.实施本原则需采取的措施1. 通过测量积累或有意识地惧与目标有关的各种数据和信息并明确规定收集信息的种类、渠道和职责。
2. 通过鉴别，确保数据和信息的准确性和可靠性。
3. 采用各种数据和信息能为使用者得到和利用。
4. 根据对事实的分析，过去的经验和直觉判断做出决策，并采取行动。
本原则在ISO9001:2008标准中的体现4.2、5.4.2、7.1、7.2.3、7.3.1、7.5.1、8.1、8.2.2、8.4原则八：与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力实施本原则需采取的措施1. 识别并选择重要供方.2. 在建立与供方的关系时,既要考虑眼前利益,又要考虑长远利益.3. 与重要供方共享专门技术、信息和资源。
4. 创造一个公开的沟通渠道，并及时解决问题。
5. 确定联合改进活动。
6. 激发、鼓励和承认供方的改进及其成果。
本原则在ISO9001:2008标准中的体现7.4.1、7.4.2、7.4.3、8.4。