论文初稿-人寿保险公司的服务流程及评价
保险行业中的理赔流程与服务改进
保险行业中的理赔流程与服务改进保险行业作为现代经济的重要组成部分，大大改善了人们的生活，并为社会提供了保障。
然而，保险理赔流程和服务方面的问题仍然是许多人所关心的。
本文将探讨保险行业中的理赔流程，并提出改进服务的建议。
一、保险行业中的理赔流程理赔是保险行业中最重要的环节之一。
通常情况下，保险公司和被保险人之间会签订一份保险合同，以保障被保险人在发生意外事件时的损失。
当被保险人遭受损失时，理赔流程将被启动。
首先，被保险人需要及时向保险公司报案。
这通常可以通过电话、在线平台或手机应用程序完成。
被保险人需提供相关的详细信息，例如保单号码、损失描述、发生地点和时间等。
其次，保险公司会派遣专门的理赔员进行查勘。
理赔员将与被保险人联系，并安排查勘时间。
查勘员会核实损失的真实性和损失程度，以便后续处理。
然后，一旦查勘完毕，保险公司将根据合同条款和相关规定来决定是否理赔。
如果理赔通过，保险公司将协商赔偿金额，并向被保险人支付相应的赔款。
如果理赔未通过，保险公司将向被保险人解释理由，并提供相应的投诉渠道。
最后，被保险人可以选择接受赔款或者对保险公司的处理结果进行申诉。
如果被保险人对赔偿金额有异议，他们可以通过协商、调解或法律途径解决。
二、保险行业中的服务改进尽管保险理赔流程已经相对完善，但仍然存在一些问题。
为了提供更好的服务，需要对理赔流程进行改进。
首先，保险公司可以加强对被保险人的赔偿意识教育。
通过提供相关的保险知识和案例分析，被保险人可以更好地了解理赔流程，并提前做好相应的准备。
其次，保险公司可以优化理赔流程，提高办理效率。
例如，引入先进的科技手段，如人工智能和大数据分析，以加快查勘和理赔的速度。
同时，保险公司也可以提供线上理赔服务，简化理赔申请的过程，方便被保险人随时随地进行操作。
此外，保险公司应该加强与医疗机构和法律咨询机构的合作，以便及时获取相关证明文件和法律援助。
这将有助于减少理赔过程中的延误和纠纷，并提高被保险人的满意度。
盲评论文
基于SERVQUAL模型的中国人寿保险股份有限公司客户服务质量评价研究论文摘要近年来随着我国经济和金融的快速发展以及人民生活水平的不断提高，带动了国内保险行业的蓬勃发展。
而在金融危机之后，随着我国本土经济的快速复苏，大量国外保险公司不失时机的涌入我国国内，使得保险行业的竞争更加趋于白热化，尤其是在我国沿海经济发达地区如，上海和广州等城市当中保险行业的竞争已经达到饱和状态，而这种竞争趋势也随着我国经济的快速发展不断地向我国中西部地区和二、三线城市蔓延。
而保险行业中以寿险发展最快，竞争最为激烈，当下我国寿险行业的竞争已经不再局限于产品和价格的差异化竞争，这些传统的竞争方式也无法满足我国寿险行业发展和社会对寿险的需求。
因此寻求服务的差异化，改善服务质量，提升服务水平已经成为我国寿险行业发展的主要途径和寿险公司的核心竞争力之一。
营业网点作为寿险公司与客户接触的载体，营业网点服务质量的高低以及服务的特点直接决定着寿险公司的经营业绩和长期竞争力，因此，着力改进营业网点的服务体系和提高服务质量成为寿险公司打造核心竞争力的重要手段。
本文以中国人寿保险股份有限公司（以下简称中国人寿）为依托，采用定性和定量分析相结合的研究方法，针对当下中国人寿不同营业网点的服务质量进行问卷调查，在此基础上作出相应的测评，并对发现的问题提出相应的改进意见。
本文首先是对寿险公司的服务质量进行理论分析，理论分析建立在国内外关于寿险服务质量及评价方法和评价体系建立等方面的文献研究的基础上，并试图探究影响寿险公司服务体系建设和服务质量提升的各种影响因素及影响途径，在此基础上结合中国人寿各营业网点的服务质量进行了相应的分析。
在理论分析的基础上进行实证研究，对中国人寿各营业网点的服务质量建立相关的SERVQUAL模型对其进行测评，并通过相关性分析确定不同指标的权重，在此基础上推定中国人寿营业网点服务质量的分值。
最后结合服务质量评价结果发现中国人寿营业网点服务存在的问题，并提出相关的解决措施和改善服务质量的政策建议。
保险公司工作人员的业务流程优化与改进
保险公司工作人员的业务流程优化与改进保险公司作为服务行业的一员，其工作人员的业务流程的优化与改进是非常重要的。
只有通过对工作流程的不断改进，才能提高服务质量和效率，更好地满足客户的需求。
本文将从以下几个方面探讨保险公司工作人员的业务流程的优化与改进。
一、业务流程的分析和评估首先，为了优化和改进业务流程，保险公司需要对现有的业务流程进行深入分析和评估。
通过对业务流程的详细了解，可以找出其中存在的问题和不足之处。
例如，办理保险业务所需要的流程是否复杂繁琐，是否存在不必要的环节或者重复操作等。
只有对业务流程进行精确的分析和评估，才能找到优化和改进的方向。
二、采用信息化技术提高效率随着信息化技术的不断发展，保险公司可以逐步引入相关的技术手段来优化业务流程。
比如，可以通过建立电子保单系统，实现保单的在线签发和管理，提高保险理赔的效率；可以通过建立在线客服系统，方便客户咨询和解决问题，提高客户满意度等。
信息化技术的应用可以大大提高保险公司工作人员的工作效率和服务质量。
三、优化内部管理流程除了客户服务流程的优化外，保险公司还需要关注内部的管理流程。
例如，人力资源管理流程、财务管理流程等。
通过对内部流程的优化，可以提高团队协作效率，减少不必要的纸质工作，优化资源配置等。
内部管理流程的优化不仅可以提高工作人员的工作效率，还可以为保险公司提供更好的管理和控制手段。
四、加强培训和学习为了适应保险行业快速发展的需求，保险公司还需要加强对工作人员的培训和学习。
只有具备了丰富的保险知识和专业技能，工作人员才能更好地应对各类业务需求和客户问题。
通过开展内部培训、外部学习和持续教育，保险公司可以不断提升工作人员的综合素质，为业务流程的优化和改进提供更好的保障。
五、与合作伙伴的紧密合作保险公司作为一个服务行业，其业务流程的改进和优化离不开合作伙伴的支持和配合。
保险公司应该与合作伙伴建立紧密的合作关系，共同探讨和完善业务流程。
通过与合作伙伴的沟通和协作，可以不断改进和优化保险产品的设计、销售渠道的建设等。
保险业理赔服务规范范文
保险业理赔服务规范范文保险是人们日常生活中重要的一部分，保障了我们的财产和人身安全。
在购买保险产品之后，如果发生意外事故或损失，理赔服务成为了保险公司重要的责任和义务。
因此，保险业理赔服务规范对于保险公司和被保险人都至关重要。
本文将介绍一份保险业理赔服务规范范文，旨在帮助保险公司提高理赔服务的质量。
1.理赔申请保险公司应提供清晰明确的理赔申请渠道，并提供多种途径供被保险人选择，如线上和线下申请，以便被保险人能够方便地申请理赔。
被保险人提交理赔申请时应提供真实有效的资料，并按照要求填写申请表格。
理赔申请表格应简明扼要，包含必要的信息，以减少被保险人的填写负担。
2.理赔受理保险公司对于收到的理赔申请应及时进行受理，并向被保险人提供受理通知书。
受理通知书应明确说明理赔申请的受理时间、受理人员以及后续可能要求提供的相关材料和流程。
保险公司应建立健全的理赔受理流程，确保受理时高效、准确，以便快速处理被保险人的理赔申请。
3.理赔调查保险公司在受理理赔申请之后，应根据具体情况进行理赔调查。
理赔调查主要包括对事故或损失的调查、责任认定和赔偿金额的评估。
保险公司应派出专业、独立的理赔调查员，对相关证据进行搜集、分析和鉴定，以确保调查结果客观、公正。
理赔调查的过程中，保险公司应及时与被保险人保持沟通，以便及时了解案件进展和相关情况。
4.理赔决定保险公司在完成理赔调查后，应根据调查结果进行理赔决定。
理赔决定应在规定的时限内作出，并及时向被保险人发出决定通知书。
决定通知书应明确说明保险公司的理赔决定以及相关赔偿金额和支付方式。
理赔决定应准确、合理，符合保险合同的约定，并充分考虑被保险人的权益。
5.理赔支付保险公司在作出理赔决定后，应按照决定通知书的要求及时支付理赔款项。
理赔款项的支付方式可以是转账、现金或者其他双方约定的方式。
保险公司应确保理赔款项的支付及时、准确，并向被保险人提供相应的支付凭证。
同时，如果需要扣除相关费用或进行其他处理，保险公司应在支付前与被保险人进行沟通，并取得被保险人的同意。
人寿保险管理服务标准
人寿保险管理服务标准1. 引言人寿保险是一种重要的金融服务，为保障个体和家庭的风险提供了重要的保障。
为了确保人寿保险业务的健康发展，提升客户满意度，制定并执行人寿保险管理服务标准非常必要。
本文旨在探讨人寿保险管理服务的标准，包括合同签订、保单管理、理赔服务和客户投诉处理等方面。
2. 合同签订2.1 合同准备人寿保险合同是保险公司与被保险人之间的法律文件，应确保合同内容准确、完整无误。
在合同准备阶段，保险公司应提供清晰的条款说明和保险费用明细等信息，确保客户充分了解合同内容。
2.2 合同签署保险公司应在合同签署过程中，向客户详细解释合同内容，重点明确保险责任、免除责任和争议解决条款等核心条款。
同时，应提供客户签署确认单，确保客户了解并同意合同条款，避免后续争议。
3. 保单管理3.1 信息准确性保险公司应确保保单信息准确、完整无误。
客户提交保单后，保险公司应及时核对、录入信息，并反馈给客户确认。
如发现错误，应及时纠正，确保保单内容与客户意愿一致。
3.2 保单递送保险公司应按照约定的时间和方式及时递送保单给客户。
若客户需要，应提供电子保单等便捷的递送方式，并保证保单的安全可靠。
4. 理赔服务4.1 理赔申请客户在发生保险事故后，有权提出理赔申请。
保险公司应提供便捷的理赔申请渠道，包括在线申请、电话申请和邮寄申请等。
申请材料应明确，方便客户填写和提交。
4.2 理赔处理保险公司应做到理赔处理及时高效。
在收到理赔申请后，应及时核实材料的真实性，并在规定的时间内做出理赔决定。
对于未能及时处理的情况，保险公司应向客户作出解释和补偿。
5. 客户投诉处理5.1 投诉受理保险公司应建立完善的投诉受理机制，接收客户投诉并及时处理。
保险公司工作人员应具备专业的服务素质，耐心倾听客户投诉，并记录下投诉细节。
5.2 投诉处理保险公司应指派专责人员负责投诉处理，与客户进行沟通和协商。
在投诉处理过程中，应根据实际情况采取适当的补救措施，并及时向客户提供处理结果和解决方案。
保险行业中的理赔流程优化与客户满意度
保险行业中的理赔流程优化与客户满意度保险行业作为一种服务行业，其核心是为客户提供保险保障以及及时、准确地理赔服务。
保险理赔流程的效率和顺畅度直接关系到保险公司客户的满意度和忠诚度。
本文将围绕保险行业中的理赔流程优化与客户满意度展开讨论。
一、引言保险行业发展至今，理赔流程一直是该行业面临的一个重要挑战。
客户对理赔速度、流程便捷性以及保险公司的透明度和公正性都有较高的期望。
因此，保险公司不断优化其理赔流程以提高客户满意度已成为行业发展的必然趋势。
二、理赔流程优化的重要性理赔流程优化对于保险公司和客户双方都具有重要意义。
对于保险公司来说，优化理赔流程可以降低操作成本、提高效率，增强公司市场竞争力；对于客户来说，优化理赔流程可以提高赔付速度、减少纠纷风险，增强对保险公司的信任和满意度。
三、理赔流程优化的关键措施1. 提高理赔流程的透明度保险公司应该向客户明确解释理赔流程的各个环节，并提供详细的操作指南。
客户需要清楚了解自己在理赔过程中的权益和责任，从而减少对理赔结果的疑虑和纠纷的产生。
2. 引入科技手段优化理赔流程随着科技的发展，保险公司可以借助人工智能、大数据分析等技术手段优化理赔流程。
通过自动化处理理赔信息、快速核实客户资料等方式，可以大幅提高理赔的效率和准确性。
3. 加强理赔人员的培训和素质提升保险公司应该加强对理赔人员的培训，提高其专业素养和服务意识。
只有专业的理赔人员才能够快速、准确地处理客户的理赔申请，为客户提供高质量的服务。
四、理赔流程优化对客户满意度的影响理赔流程的优化将直接影响到客户的满意度。
客户更加迅速地获得赔付将增加其对保险公司的信任和忠诚度，从而提升保险公司的市场竞争力。
此外，优化理赔流程还可以减少客户的抱怨和投诉，提高客户对保险行业整体的认同度。
五、实例分析：某保险公司理赔流程优化案例某保险公司意识到理赔流程的重要性，决定进行优化。
他们引入了人工智能技术，在理赔过程中自动化处理客户资料核实，大大提高了效率。
保险公司运作流程改造论文
保险公司运作流程改造论文一、保险公司运作流程改造的意义运作流程是保险公司经营系统的根底。
它的变化，会引起构筑在它之上的组织架构、管理系统乃至公司经营理念的一连串变化，最终导致整个公司发生变化。
我国保险公司的许多运作流程沉疴累累，如牛负重，严重削弱了公司创新求变和生存开展的能力。
如果将流程比作企业经营管理的基因，那么，流程改造便可谓企业强身健体的基因疗法。
参加WTO将使我国保险公司面临着更大的变数。
通过流程改造提高创新应变能力，实属我国保险公司当务之急。
1997年年中，平安保险公司重金聘请国际著名的管理参谋公司麦肯锡公司进展流程改造，并取得了良好的效果。
2000年，平安公司保费收入到达272.45亿元，比1997年净增100多亿，年均递增22%，比同期全行业保费年均递增速度高8个百分点，税后利润10.25亿元，占全行业总利润一半以上；1997年保费收入首次超过太平洋保险公司，2000年在保费和利润上双双超过太平洋保险公司将近1倍，净资产收益率达20.82%，在亚太地区前25大保险公司中名列第2。
更重要的是，通过流程改造，平安公司建立了创新应变的核心竞争优势。
流程改造3年来，平安公司在许多方面推陈出新、引领潮流，令同业震动，世人瞩目。
尤其是1999年10月23日率先推出寿险投资连结商品，成功解决了寿险经营效益与市场吸引力的矛盾，在连续7次降息冲击下低迷的寿险市场上刮起一股罕见的购置热潮。
保监会副主席吴小平高度评价平安公司开发投资连结产品的意义，称赞它标志着“中国寿险业目前已进入传统寿险产品向非传统寿险产品转变的关键时期”，而“这一转变将使中国这个世界上最大的寿险潜在市场变为现实市场”。
二、保险公司运作流程类型所谓流程，指的就是“一组相关的工作，总合起来可以创造出符合顾客所需的价值。
”企业的顾客有外部顾客和内部顾客之分，据此，可以将企业流程划分为附加价值流程和一般作业流程。
其中，附加价值流程是能够直接为外部顾客创造价值的外向流程，包括险种开发流程、推销流程、核保流程、核赔流程、客户效劳流程等；一般作业流程那么是直接为内部顾客创造价值的内部流程，包括人力资源管理流程、财务管理流程、行政办公流程、组织管理流程等。
保险公司的服务质量如何评估
保险公司的服务质量如何评估在我们的生活中，保险逐渐成为了一种重要的风险管理工具。
然而，面对众多的保险公司，如何评估它们的服务质量成为了一个关键问题。
毕竟，优质的服务能够在我们需要的时候提供及时、有效的帮助，而糟糕的服务可能会让我们在遭遇风险时感到无助和失望。
接下来，让我们一起探讨一下如何评估保险公司的服务质量。
首先，我们可以从理赔服务来评估。
理赔是保险服务的核心环节，也是我们最关心的部分。
一个好的保险公司应该有明确、简洁的理赔流程，并且能够在客户提出理赔申请后迅速响应。
这包括及时告知客户需要准备哪些材料，安排专业的理赔人员进行审核和调查。
在审核过程中，应该保持公正、透明，严格按照保险合同的约定进行赔付。
同时，赔付的速度也是衡量理赔服务质量的重要指标。
如果客户在遭受损失后长时间得不到赔偿，那么保险的意义就大打折扣了。
客户服务也是评估保险公司服务质量的重要方面。
当我们有疑问或者需要咨询时，能否通过便捷的渠道联系到保险公司的客服人员至关重要。
这包括电话客服、在线客服以及实体网点的服务。
客服人员应该具备良好的专业素养，能够准确、耐心地解答我们的问题。
无论是关于保险产品的细节、理赔流程还是其他相关问题，都应该给予清晰、满意的答复。
而且，客服人员的态度也很重要，要热情、友好，让客户感受到被尊重和关注。
保险产品的多样性和适应性也是一个考量因素。
不同的人有不同的保险需求，一个优秀的保险公司应该能够提供丰富多样的保险产品，以满足客户在不同阶段、不同情况下的需求。
比如，针对个人的健康保险、人寿保险、财产保险等，针对企业的商业保险、责任保险等。
并且，这些产品应该能够根据市场变化和客户需求进行适时的调整和优化。
保险公司的信誉和口碑同样不容忽视。
我们可以通过网络搜索、咨询身边的朋友或者参考专业的保险评价机构来了解一家保险公司的声誉。
如果一家公司经常出现投诉、纠纷或者负面新闻，那么可能就需要谨慎考虑了。
相反，如果一家公司在市场上拥有良好的口碑，得到了广大客户的认可和赞誉，那么它的服务质量往往更有保障。
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学士学位论文题目：人寿保险公司的服务流程及评价学院：经济管理学院专业：工商管理姓名：依国兴指导教师：孙志峰目录摘要 (4)Abstract (6)第一章、保险服务行业的发展与现状 (8)1.1基本背景 (8)1.2我国近年寿险业务发展的新特点 (8)1.2.1人寿保险资本的社会化,多元化 (股份制改造和保险公司上市) (8)1.2.2从“跑马圈地”到“以人为本”———市场经营策略的转变 (9)1.2.3专业化经营理念的深化和金融资源的有效利用 (11)1.2.4用共同开发市场换资本投入,换管理经验提升的长期发展定位 (13)1.3我国寿险市场的发展潜力及需求 (14)1.3.1我国寿险市场的发展潜力 (15)1.3.2我国寿险市场的需求 (15)第二章、人寿保险的服务流程体系 (16)2.1.保险企业的服务流程 (16)2.1.1服务流程的优化标准 (17)2.1.2优化服务流程的基本步骤 (18)2.2保险企业的服务标准 (19)2.2.1制定服务标准的必要性 (19)2.2.2服务体系的基本原则 (19)2.2.3建立优质服务标准的基本步骤 (20)2.2.4保险业的服务标原则 (21)第三章、人寿保险服务体系中存在的问题及分析 (24)3.1服务质量控制 (24)3.1.1服务质量的判断标准 (24)3.1.2服务质量考核 (25)3.2服务中存在的问题 (26)23.2.1员工对公司缺乏归属感，人员流动性大 (27)3.2.2服务内容单一，服务范围狭窄 (27)3.2.3岗位设置不合理，客户服务人员不落实 (27)3.3问题分析 (28)3.3.1人事管理制度不合理 (28)3.3.2客户服务体系不健全 (29)3.4解决方案 (29)3.4.1改革人事管理制度，提高员工的整体素质 (30)3.4.2完善客户服务体系 (30)参考文献 (31)3摘要人寿保险又称生命保险。
以人的生命(生存或死亡)为保险标的的人身保险。
当发生被保险人死亡或在约定期满继续生存等事由时,按保险单的约定由保险人承担给付保险金的责任,使被保险人或受益人获得经济保障。
人寿保险业在我国近现代社会经济生活中是一个发展严重滞后的金融服务产业。
新中国真正意义上的人寿保险业务的全面开展仅仅有一,二十年的时间。
市场开发度低。
人寿保险经营主体的经营水平和管理水平与国际先进国家比有着很大差距。
经营主体的资本实力,资金的营运能力以及人寿保险产品开发的能力离市场的需要尚有较大的差距。
但是由于中国众多的人口和迅速提升的社会生产力,以及人民物质生活条件的普遍改善,我国居民的收入中有了更多的部分可以用于长期生活品质的提升并用于保障未来生活的稳定和安全需要。
因此我国人寿保险市场潜力巨大。
而从近年来的发展态势来看,一方面,我国的人寿保险产业既取得显著的成就,市场拓展速度迅猛,人寿保险保费以几年上一个台阶地实现着历史的跨越。
另一方面,我国的人寿保险业务发展也面临着新的挑战。
这个新兴的行业具有历史性的发展机遇,同时也存在着发展中新的困难和问题。
应该引起我们的高度重视。
面对寿险市场的竞争，各寿险公司的决策者们，似乎更注重有形的保费收入，以抢占更大的市场份额，对无形的服务没有引起应有的重视。
从现有服务状况看，业务发展的速度与服务水平、服务手段、服务质量相比较，服务已远远滞后于业务发展的需要。
如我国现有约20万保险从业人员以13亿人口为基数来计算，每6500人中只有一人从事保险业活动，如果向每位居民推销零售寿险保单，则需要一人每天分别向大概20名客户提供服务，按8小时工作制计算，则向每个客户提供服务的时间仅有24分钟，又如山西保险市场仅有三家寿险公司，市场的数量与分布显然是不均衡的。
作为服务4性的保险公司，就目前的服务状况，如何向客户提供更方便、更快捷、更优质的服务，是摆在公司决策者们面前的一个亟待解决的课题。
面对保险市场的激烈竞争，寿险公司要转变观念，树立明确的服务意识，建立具有自身特色的服务体系，要将寿险服务贯穿于公司的整个经营过程，从服务的角度讲，保险业务、保险经营和保险管理的过程，就是一个为保户服务的过程，所以要建立一套完整的服务体系，尽可能满足客户的各种保险需求，把“服务”提到公司兴衰存亡的高度来认识。
【关键词】人寿保险保险业务服务流程5A BSTRACTLife insurance and life insurance. With the life (living or dead) as the object of insurance. When the death of the insured or at the expiration of such reasons to survive, the insurer to pay the insurance money according to insurance contract, the insured or the beneficiary to economic security.The life insurance industry is a serious lag in the development of the financial services industry in the modern social economic life in china. The new Chinese the true meaning of the life insurance business is fully carried out only one, twenty years. The development degree of market is low. Main business of life insurance operation and management level and the international advanced countries than there is a great gap. The main operating capital, capital operation ability and the ability of life insurance product development from the needs of the market still has large gap. But because of China population and rapid promotion of social productive forces, improve the people's material life and general condition, with the income of Chinese residents in more parts can be used for long term to improve quality of life and to ensure the stability and security needs of the future life. Therefore, China's life insurance market has great potential. From the development trend in the recent years, on the one hand, China's life insurance industry has made significant achievements, market expand rapidly, life insurance premiums in recent years the last step to achieve a historic leap. On the other hand, life insurance business development in China is facing new challenges. Opportunities for the development of this emerging industry has historically, there are also new difficulties and problems in the development of. Should arouse our attention.In the face of the competition of the life insurance market, the insurance company's decision makers, seems to pay more attention to the premium income of tangible, to seize greater market share, has not aroused enough attention to the intangible service. From the existing services, business development speed and level of service, service means, service quality is compared, in need of services has lagged behind in business development. As China currently has about6200000 insurance practitioners to 1300000000 population as a base to calculate, only one in every 6500 people engaged in insurance activities, if sell retail life insurance policy to each resident, you need a day respectively provide services to about 20 customers, according to the 8 hour working system calculation, provides service to each customer time only 24 minutes, and as the Shanxi insurance market only three life insurance companies, the number and distribution of the market is not balanced. As the service of the insurance company, the current service situation, how to provide more convenient, faster, better service to customers, is a subject urgently to be solved in the company before the decision makers'.In the face of fierce competition in the insurance market, the insurance company should change ideas, establish service consciousness, establish its own characteristics of the service system, to the whole business process life insurance services throughout the company, from service perspective, process of insurance business, insurance business and insurance management, is a customer service process therefore, to establish a complete set of service system, as far as possible to meet the insurance needs of customers, the "service" refers to a firm's rise and fall height to understand.[keyword] life insurance service process7第一章、保险服务行业的发展与现状我国寿险业在经历了10年以来30写以上的高速增长后，自2003年开始增速趋缓，至2004年我国人身险保费收人3225，2亿元，同比增长7.2%。