2013.11物流案例与实践(二)真题分析
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物流与案例实践(二)试题答案物流职业经理资格证书
案例一：联合公司是一家全球性的连锁零售企业，在北京地区开出一百多家便利超市。
最近一段时间，各个超市对货品供应和物流服务投诉较多，联合公司选定了8个项目（货品价格、货品质量、品项完整性、配送正确率、预定送货日期、订单完整性、缺货通知、紧急送货），对5个有代表性的超市进行了调研，让客户每个项目的重要性作出评价，评价结果见下表：同时，联合公司让客户对这些项目公司服务表现良好性进行了评价，评价结果见下表根据以上案例，回答问题：①．请你根据案例中给出的评价数据，计算每个项目的平均值，填如下表，然后画出绩效评估矩阵，并把调研项目的序号填入所画出的绩效评估矩阵中。
②．根据矩阵分析结果，说明联合公司对哪些项目的服务一定要提高？对哪些项目的服务要提高？对哪些项目的服务要维持/提高？对哪些项目的服务要维持？案例一答案：1、2、联合公司一定提高的项目：紧急送货。
联合公司要提高的项目：货品价格、预定送货日期、品项完整率联合公司要维持/提高的项目：配送正确率、货品质量、缺货通知联合公司要维持的项目：订单完整性案例二：西南仓储公司是一家地处四川省成都市的国有商业储运公司，随着市场经济的深入发展，原有的业务资源逐渐减少，在企业的生存和发展过程中，也经历了由专业储运公司到非专业储运公司再到专业储运公司的发展历程。
在业务资源和客户资源不足的情况下，这个以仓储为主营业务的企业其仓储服务是有什么就储存什么。
以前是以五金交电为主，后来也储存过钢材、水泥和建筑涂料等生产资料。
这种经营方式解决了企业仓库的出租问题。
那么，这家企业是如何发展区域物流的呢？专业化当仓储资源又重新得到充分利用的时候，这家企业并没有得到更多利益，经过市场调查和分析研究，这家企业最后确定了立足自己的老本行，发展以家用电器为主的仓储业务。
一方面，在家用电器仓储上，加大投入和加强管理，加强与国内外知名家用电器厂商的联系，向这些客户和潜在客户介绍企业确定的面向家用电器企业的专业化发展方向，吸引家电企业进入。
2012年11月份物流案例与案例二
2012年11月中国物流职业经理资格证书考试（中级）物流案例与实践（二）（课程代码：05375）注意事项：1.本试卷共10页。
请考生用钢笔或圆珠笔将答案直接写在试卷上。
2.答卷前将密封线内的项目填写清楚，同时填写自己的座位号。
3.本试卷共100分，考试时间为150分钟。
案例分析题（案例一22分，案例二21分，案例三24分，案例四33分，共计100分）案例一（22分）A公司是一家计算机产品制造商，在苏州设有一家年产200万台的计算机生产工厂，生产台式计算机、笔记本电脑等产品。
A公司计划部门根据来自销售部门的销售预测和客户订单，每周一向供应商下达下一周的采购计划，然后由供应商在下一周前将下周生产所需的物料一次性的交付到苏州工厂，存放到工厂材料仓库。
工厂采用两班制生产，一周生产任务需要6天才能完成。
故在每周一都有大量的材料堆积在生产厂的材料仓库，然后在生产过程中逐渐消耗。
这些材料中，像包装箱、包装箱内填充物等材料的体积很大，为了这些材料的堆放，生产厂不得不将现有的3个标准厂房拿出一个作为材料仓库使用，扩大生产线反而没有了空间。
这些辅料的生产周期都很短，价值也不高，供应商完全有条件在接到订单后快速生产，第三天送货，甚至当天送货。
与此同时，A公司的生产计划每周进行一次，在这一周当中，经常有紧急订单的追加，而一旦出现此情况，就要调整生产计划、改变生产安排，从而造成生产线时断时续，生产很不流畅，生产效率降低，也耽误了其它产品的生产。
根据以上案例提供的信息，回答问题1、2、3，共22分。
1.分析A公司的工厂在整个生产过程中存在的问题以及产生这些问题的原因。
（8分）2.为解决苏州工厂存在的问题，请提出你的建议。
（8分）3.假设包装箱等辅料的供应使用JIT方式，具体的做法可能是什么？（6分）案例二（21分）C公司是一家以仓储运输为主要业务的大型第三方物流企业，其主要任务是为国内大型制造型企业提供仓储和物流服务。
在北京，C公司一直为国内著名电子企业L公司提供产成品的仓储和配送的收、发货服务，两家公司合作关系良好。
2013年国际货运代理《国际货运代理理论与实务》真题及详解【圣才出品】
2013年国际货运代理《国际货运代理理论与实务》真题及详解试卷Ⅰ一、单项选择题（每题1分，共25分。
单项选择题的答案只能选择一个，多选不得分）1．在国际货物运输服务方面，国际货运代理人发挥了重要作用。
下列有关国际货运代理人的表述不正确的是（）。
A．国际货运代理人是国际货运代理委托合同的当事人B．国际货运代理人可以是进出口货物收、发货人的代理人C．国际货运代理人可以是进出口货物收、发货人的委托人D．国际货运代理人是国际货运代理委托合同的受托人【答案】C【解析】国际货运代理人是进出口货物收、发货人的代理人。
在具体业务中，国际货运代理人根据进出口货物收、发货人的委托从事货物运输工作，双方之间签订委托合同，所以国际货运代理人是委托合同的当事人之一，自然也是另一方当事人的受托人。
C项，在国际货运代理关系中，进出口货物收、发货人才是委托人。
2．根据我国国际货运代理行业主管部门颁布实施的相关行业管理方面的规定，下列关于国际货运代理企业行为不正确的阐述是（）。
A．按照工商行政管理机关的规定办理登记注册手续B．依照国家有关规定确定收费标准C．必须使用税务机关核准的发票D．可以将已经注册资金用于商业投资【答案】D【解析】按照有关法律、法规规定，国际货运代理企业不得将规定范围内的注册资本挪作他用。
3．我国PICC海洋货物运输保险三种基本险所承保的责任范围是不同的，三种基本险以保险人承保责任范围从小到大的顺序为（）。
A．平安险、一切险、水渍险B．一切险、水渍险、平安险C．水渍险、平安险、一切险D．平安险、水渍险、一切险【答案】D【解析】水渍险的责任范围除包括“平安险”的各项责任外，还负责被保险货物由于恶劣天气、雷电、海啸、地震、洪水等自然灾害造成的部分损失；一切险的责任范围除包括“平安险”和“水渍险”的所有责任外，还包括货物在运输过程中因一般外来原因所造成的被保险货物的全部或部分损失。
4．根据《INCOTERMS 2010》的规定，“FCA”贸易术语是指卖方在指定的地点将（）。
物流师考试案例分析试题及答案
xx年物流师考试案例分析试题及答案xx年物流师考试案例分析试题及答案为帮助考生进一步复习物流师考试，为大家分享物流师考试案例分析试题及答案解析如下，一起来学习吧!ABC公司是一个非常成功的经营男女时装业的商户，该公司采用的是邮购销售方式。
它定期向目标客户寄送印刷精巧的产品目录，客户通过邮购或方式定货。
该公司客户群主要是由丁克家庭组成，他们也会收到其它公司的产品目录。
市场现状是：时装业竞争十分剧烈，邮购业务仍在迅速增长。
在同类企业中，ABC被公认为提供最正确产品组合，产品质量和客户效劳。
该公司两个关键的客户效劳要素是：1、公司的收货、包装及发货程序都非常及时;2、退货程序是“客户友好”方式。
ABC 公司所销售的服装是委托韩国、、台湾和新加坡的制造商进展生产的。
二、案例反映的问题及产生的原因问题一：ABC公司所处的服装业的行业特点决定了该公司要具有非常有竞争力的国际化物流系统。
问题二：ABC公司面临着强有力的竞争，销售方式需要进一步改良和完善，物流信息系统有待进一步提高。
问题三： ABC公司的退货程序是“客户友好”方式，但是这种方式开支很大，而且受到高层管理越来越多的关注。
问题四：ABC公司所销售的服装是委托韩国、、台湾和新加坡的'制造商进展生产的。
公司采用海路联运方式将预先包装好的货物运至内陆中央配送中心，再利用UPS进展单个客户的递送。
由于消费者偏好变动快，有时甚至是在销售季节过程中就发生了变化，公司必须具备持续的快速响应能力。
问题产生的原因：首先，ABC公司只有邮购和订购销售方式，就邮购而言时间周期太长，而订购由存在费用和拨通率的问题。
其次，退货流程为“客户友好”方式，没有建立恰当的反向物流管理系统导致了较大的开支。
再次，由于ABC 公司所销售的服装是委托韩国、、台湾和新加坡的制造商进展生产的，所以国际环境因素对ABC公司未来的成功影响宏大，一旦公司所在国与其供给商所在国政治和外交关系恶化，那么A BC公司即将面临缺少供给商供货的危险。
物流实务案例分析题(含答案解析)
1.物流实务案例分析题（附答案）网友常用标签（共0个）：案例1：某新成立的第三方物流企业拥有3吨普通卡车50辆，10吨普通卡车30辆，高级无梁仓库20000平方米，层高14米，企业地外上海市闵行地区，闵行地区是上海最早的经济技术开发区，外商投资企业多，邻近有沪闵路和莘松公路，交通便利。
请比较以下四种市场定位中哪一种最适合于该企业，为什么？上海西部地区的国际贷运代理；企业的第三方物流企业；车辆外包，仓库出租；省际运输仓储企业。
案例1答案（供参考）答；最适合的市场定位应当是；（2）闵行地区外商投资企业的第三方物流企业。
要成为国际贷运代理企业，需要外经贸部批准，手续繁琐。
更重要的是国际贷运代理企业主要处理集装箱业务，车辆最好是集装箱卡车，而本企业只有普通卡车，不具备条件，因而不予考虑。
闵行地区是上海最早的经济技术开发区，外商投资企业较多，并且具有较长的历史，更往西部的松江经济开发区也有许多外商投资企业。
这些贷主企业，对于采购第三方物流早有需求。
只要掌握他们的物流需求，并充分结合自己的能力，就有可能提供令人满意的服务。
车辆外名、仓库出租尽管可以极大程度地调动司机和仓库地工作积极性，但是不能发挥企业的规模优势，与物流的整合资源的理念也是截然对立的。
省际运输仓储业的定位是基于传统方式，面向公众的服务方式，并没有凸现物流企业的特点。
案例2：甲公司要从位于S市的工厂直接装运500台电视机送往位于T市的一个批发中心。
这票货物价值为150万元。
T市的批发中心确定这批货物的标准运输时间为2。
5天，如果超出标准时间，每台电视机的每天的机会成本是30元。
甲公司的物流经理设计了下述三个物流方案，请从成本角度评价这些运输方案的优劣。
A公司是一家长途货物运输企业，可以按照优惠费率每公里0。
05元/台来运送这批电视机，装卸费用为每台0。
1元。
已知S市到T市的公路运输里程为1100公里，估计需要3天的时间才可以运到（因为货物装卸也需要时间）B公司是一家水运企业，可以提供水陆联运服务，即先用汽车从甲公司的代仓库将货物运至S市的码头（20公里），再用船运至T市的码头（1200公里），然后再用汽车从码头至批发中心（17公里）。
物流案例与实践考试真题(doc 13页)
(本试卷为05年11月真题)世华集团是我国著名的家电制造企业，近年来该集团以国际化为起点，应对市场内竞争环境的变化，并在1999 年 作为本普遍存在企业规模小、技术水平低的现象。
如何淘汰不合适的供应商工作成为众多矛盾的焦点。
因此， 对于一个大型的家电企业来说，不仅供应水商水平层次不一，而且家电产品物料种类繁多，因此，ABC 一XYZ 采购决策工具首先对另部件以及供应商进行分类，逐步分清供（分类分析后的结果请参考附录）。
3200 家优化至目前的700 多家。
国际化供应商80 % ，并且仍在不短提高，从而建立起强大的全球供应链网络。
附录：A 类供应商数量：5%，供应量类供应商数量：15%，供应量15% C 类供应商数量：80%，供应量5% 根据单台家电产品的零部件种类、价值、XYZ 分析法：X ：电子类部件：包括电脑板、压缩机、电机、电容、电阻等；Y ：Z ：机械类部件：塑料、冲压板金、泡沫、印刷、包装等；根据以上案例，回答问题1和问题2，本题总分30分。
对于制造企业来说，一套科学的供应商评估体系应该包括哪些方面的关键因素？（10）2.请根据该企业的ABC-XYZ 采购决策图，参考附录内容，将应该采取的措施填入本图（例如大量采购），并说明20分）新星公司是一家生产化工涂料的合资企业，虽然从建厂到现在只有三年时间，但发展较，公司的客户已基本上覆200多家，成立了几十家销售分公司。
其中最有实力的铁路货代公司是A 公司和B 公司，新星公司对这两家公司情况进行了汇总比较后，将选择一家3和问题4，本题总分30分。
你认为新星公司更可能选择哪一家货代公司，说明你选择的理由。
（10）新星公司选择一家物流承运商总承包，这种物流外包的方式对公司能带来什么益处？同时存在什么样的风险?(20分)案例三欧芬公司是一家全国性的连锁零售企业，在北京地区开出100多家便利超市。
最近一段时间，各个超市对货品供应和物流服务的投诉较多，欧芬公司决定对5个有代表性的餐厅8个项目（货品价格，货品质量，品项完整率，陪送正确率，预定送货日期，定单完整性，缺货通知，紧急送货）进行了调研，让客户对每个项目的重要性作出评价，评价结果见下表： 超市对各项目的重要性评价同时，欧芬公司让客户对这些项目公司服务表现良好性进行了评价，评价结果见下表5.请你根据案例中给出的数据，计算每个项目的平均值，填入下表，然后画出绩效评估矩阵，并把调研项目的序号填1.根据矩阵分析结果，说明欧芬公司对哪些项目的服务一定要提高？对哪些项目的服务要提高？对哪些项目的服务要维持/提高？对哪些项目的服务要维持？（10分）物流案例与实践(一)（本试卷为06年5月真题）案例一利得公司是一家第三方物流公司，2005年底承包了某个大型的配送中心。
物流案例与实践二真题与答案
中国物流职业领导资格证书考试(中级)物流案例与实践(二)(课程代码：5375)目录1Q 2005年11月 (1)2Q 2006年5月 (5)3Q 2006年11月 (9)4Q 2007年5月 (15)5Q 2007年11月 (21)6Q 2008年5月 (25)1A 2005年11月 (29)2A 2006年5月 (31)3A 2006年11月 (34)4A 2007年5月 (38)5A 2007年11月 (40)6A 2008年5月 (42)1Q 2005年11月中国物流职业领导资格证书考试(中级)物流案例与实践(二)(课程代码：5375)注意事项：一、本课程试卷只有第Ⅱ卷，共10页(第1席10页入请考生用钢笔或圆珠笔将答案直接写在试卷上。
二、答卷前将密封线内的项目填写清楚，同时填写自己的座位号。
案例分析题(案例一30分：案例二30分，案例三40分，共计100分)案例一：世华集团是我国著名的家电制造企叫扛，最近几年来以国际化为起点，在全世界范围内成立了—个具有国际竞争力的全世界设计网络、制造网络、营销与服务网络，充分利用中国丰硕的制造资源，通过品牌建设的方式使企业取得了迅速发展。
家电行业是一个成熟的行业，国内外市场竞争已经到白热化状态，行业的整体利润不断呈现下滑趋势。
该公司为了应对企业内外经营环境的转变，在1999年启动了以供给链战略为核心的业务流程再造。
在这场至今还在继续的管理变革中，主要从物流、商流、资金流和信息流四方面对企业组织架构、业务流程、关键业务模式等方面进行了大幅度的改革，从而取得新的企业竞争优势。
为了配合供给链战略的顺利实施，集团专门成立物流推动本部。
并指派刘志国先生作为部长，负责集团所有生产零部件的采购、配送和成品的仓储、分拨等工作。
作为本次改革的核心部份，整合采购环节的工作却碰到了很大的阻碍；集团不但供给商数量众多，供给关系错综复杂，从整体上来看，普遍存在企业规模小、技术水平低的现象。
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2013年11月中国物流职业经理资格证书考试（中级）
物流案例与实践（二）
（课程代码05375）
案例分析题（案例一24分，案例二26分，案例三24分，案例四26分，总计100分）考前串讲占80分左右
案例一（24分）
ZY公司是一家知名的B2C电子商务企业，销售的产品包括各种图书和音像制品，顾客登陆ZY公司的网站，选择自己想购买的产品，网上下订单，公司把产品直接送到顾客的手中。
由于价格只是市场上相同产品的60%-90%，吸引了大批顾客，公司发展非常迅速。
但近两年来，公司遇到了强大的竞争对手，就是KD公司。
KD公司也是一家B2C的电子商务企业，经营的是各种电子产品，由于其产品货真价实，得到顾客信赖，特别是配送时效方面顾客非常满意，从下订单到收到货物只需要一天时间，甚至有时上午下订单下午就能收到。
而顾客收到ZY公司的货物要3-4天。
由于经营的产品不一样，ZY公司没有特别的重视，而两年前KD公司把经营的范围也扩展到图书与音像制品，价格与ZY公司相差不大，这次ZY公司真实地感到了巨大的压力，客户流失，订单下降，收入减少。
ZY公司决定迎头赶上，他们详细调查了KD公司在各方面的实践，并与公司目前的活动与表现相对比，找出差距，制定改进的目标与方案。
经过调查他们发现KD公司的顾客可以再网上追踪自己的订单，而他们的网站就没有这个功能；KD公司的顾客支付方式比自己灵活，有各种网上提前支付，也可以再收货时刷卡或付现金，而ZY公司除了网上提前支付就只能付现金；KD公司是自己经营配送业务，仓库和送货人员就是自有的，送货的网点分布广泛，而ZY公司的配送业务均有第三方物流完成，而第三方物流也不是专门做ZY公司的产品。
根据以上案例提供的信息，回答问题1、2、3、4.
1.根据波特的竞争优势理论，说明ZY公司和KD公司分别采用了哪一种竞
争战略？（6分）考前辅导：七、物流理论与工具（波特的竞争优势理
论）
2.ZY公司为了赶上KD公司所采取的行动属于哪一种管理方法？说明该方
法的主要步骤。
（8分）考前辅导：七、物流理论与工具（标杆管理的
四个步骤）
3.说明可能有哪些原因导致ZY公司的配送时间过长？（6分）考前辅导：
五、物流与供应链（电子商务企业配送管理）
4.解释ZY公司除了缩短配送时间以外，还可以采取哪些手段改善顾客的
购买体验？（4分）考前辅导：五、物流与供应链（电子商务企业顾
客体验）
案例二（26分）
S公司是一家大型家用电器制造企业，其家用吸尘器的销售量超过10万台。
S公司多个型号的产品中都要用到零件号B0504的零件，该零件非常便宜，技术含量也不高，但却是一个重要的零件，其要求就是零件的电器绝缘必须足够可靠，不得漏电，以防止用户使用时遭到点击。
S公司之前对供应商进行了整顿，整顿后B0504零件的供应商只有E电气工业公司一家。
E公司是在几年前S公司从多个供应商中挑选出啦的，当时这些供应商的质量体系都通过了认证，产品质量经检验全部合格，E公司的产品价格更便宜一些。
E公司的B0504零件几年来没有出现过任何质量问题，S公司按照惯例续签了合同。
由于对质量的充分信任，S公司没有再对E公司的质量体系进行审查，也没有对产品质量进行检验。
近期，用户开始反映S公司的吸尘器有漏电现象最严重的是一个心脏衰弱的用户使用吸尘器是收到点击而死亡。
经调查确定电击是由于B0504零件造成的，是E公司在零件中使用更便宜的绝缘材料导致产品性能下降。
S公司现在面临着30000台吸尘器召回以及一场诉讼。
公司决定换新的供应商，但新供应商要经过公司的认证，产品要接受严格检验，公司的组装线至少要停产5天。
经过这个事件，S公司决定于所选定的新供应商建立长期的战略合作伙伴关系，降低风险。
根据以上案例提供的信息，回答问题5、6、7、8.
5.S公司B0504零件的采购中存在哪些问题？（8分）考前辅导：二、采
购管理（采购管理存在的问题）
6.B0504零件的特点是什么？依据采购象限矩阵，该零件属于哪一种类型
的物资？（4分）考前辅导：二、采购管理（采购绩效矩阵）
7.通过建立战略合作伙伴关系S公司期望得到哪些好处？（8分）考前辅
导：二、采购管理（战略伙伴关系的好处）
8.S公司于B0504零件供应商建立战略合作伙伴关系是否合适？为什么？
（6分）
案例三（24分）
JH食品有限公司近几年有了迅速的发展，由于成功的营销活动，公司产品有了知名度，在全国十几个省份开拓出了市场。
但在发展势头放缓之后，前期存在的问题也暴露出来，最明显的就是产品的库存问题。
JH公司工厂里各个品种的产品库存相当多，可以用堆积如山来形容。
因为时间越长风险越大，公司想方设法在进行处理，包括降价促销等，可效果是短期的，过一段时间库存量又恢复到原来的水平，这还不包括在经销商和批发商处的库存。
JH公司在外省之后两个自己的分公司，其余都是通过各地经销商或批发商作为公司的销售代理，一遍可以利用他们的销售网络。
JH公司对于分公司的存货情况是了解的，但对于经销商或批发商的存货情况就不清楚了，而且经销商和批发商向公司下订单的数量和时间也很不固定，因此公司销售部门的预测准确度一直很差。
在生产方面，生产部门都是一个品种开足马力大批生产，他们非常喜欢这样做，而不愿意经常更换品种、小批量地进行生产。
根据以上案例提供的信息，回答问题9、10、11、12.
9．分析导致JH公司库存问题的原因可能有哪些？（6分）考前辅导：一、库存管理（库存积压的原因）
10．分析JH公司高库存所产生的风险与损失。
（8分）考前辅导：一、库存管理（库存风险）
11.为什么说生产部门不愿意采用多品种小批量的生产方式？（4分）考前辅导：一、库存管理（生产方式的优劣多种小批量生产方式的弊端）
12.JH公司可以采取哪些措施降低库存？（6分）考前辅导：一、库存管理
（如何解决库存问题改进措施VMI/JIT）
案例四（26分）
G公司是一家日用品制造商，成立时间不长，费了不少周折才开发了当地的几家超市，并找了一家第三方物流公司负责送货。
但最近各个超市的订货量在下降，客户对减少订货的解释也比较模糊。
G公司迫切知道出了什么问题，于是做了一次客户服务的调研。
公司选定了6个指标：货品价格、货品质量、配送及时率、交付准确率、投诉处理、产品包装，选了5个代表性的超市，对相关人员进行了访谈调研，调研是让合乎对着6个指标的重要性以及G公司的表现进行打分，还请相关人员对竞争者的表现也打了分（7分是最重要/最好，1分是最不重要/最差）。
调查结果如表1、表2、表3所示。
表1 超市对各项目的重要性评价
表2 超市对G公司各项目服务表现的评价
表3 竞争者各项目服务表现的评价
根据以上案例提供的信息，回答问题13、14、15.
13.请根据案例中给出的评价数据进行计算后填入表4。
（12分）考前辅导：
七、物流理论与工具（重要性、客户评价、与竞争对手差距的计算）
表4 调研结果统计表
14.根据表4的计算结果，G公司哪些方面的表现急需提高？可能是哪些原
因导致此方面的表现较差？（8分）根据13题的答案进行分析
15.根据表4的计算结果，G公司在哪些项目可以采取维持/降低策略？为什
么？（6分）考前辅导：七、物流理论与工具（原因分析、需要改进与
提高的项目）。