物业基础知识培训(ppt文档可编辑修改)
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物业服务基础知识培训PPT课件-物业管理人员必备知识
为业主及租户创造与保持 一个安全、舒适、文明、 和谐的生活与工作环境。
有利于提高城市管 理的社会化、专业 化的程度。
完善的物业不单是 使物业保值，而且 可以使物业增值。
物业管理常识
2.4售楼部重点任务
1
增加在售项目的知名度和美誉度
2
展示企业形象
3
促进楼盘销售
4
配合销售服务
5
建立开发、物业与客户间和谐共赢关系
1.3物业管理相关法律法规
物业管理的日常运作
公共事业收费
《城市供水价格管理办法》 《城市电力供应与使用条例》 《城市燃气管理办法》
维修基金
《住宅共用部分共用设备设施维修 基金管理办法》
法律责任
《民 法》《刑 法》《民事诉讼法》 《物业管理条例》
物业管理的起源与发展
1.4 物业的趋势——物业管理活动主题趋于理性和成熟
物业管理的起源与发展
1.2物业管理在我国的发展
我国物业管理的规范期 2003年6月国务院常务会议通过了《物业管理条例》。该 条例正式提出国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场 竞争机制选择物业管理企业，鼓励物业管理采用新技术、 新方法，依靠科技进步提高管理和服务水平。该条例的颁 布实施是新时期物业管理行业的纲领性文件，是物业管理 的法制建设更加完善，行业方向更加明确。
物业管理的起源与发展
1.4 物业的趋势——涌现了一批大型物业管理企业
最近几年，各地房地产开发商推 出大量的超大楼盘，一些品牌效 应卓著的物业管理企业，为了实 现品牌扩张。提高企业的知名度 和经济效益，把握住机会四处出 击，市场份额上升很快。（万科 物业、绿城物业、碧桂园物业、 长城物业、保利物业、彩生活物 业、恒大物业、金地物业、龙湖 物业、金科物业）
物业管理基础知识培训_PPT
服务费； ❖ (5)维护物业管理区域内公共秩序和环境卫生； ❖ (6)按照规定交存或者续交专项维修资金； ❖ (7)法律、法规规定的其他义务。
2020/7/26
❖ 12、什么是业主大会？ ❖ 业主大会是由同一个物业管理区域内全体业
主组成的，代表和维护物业管理区域内全体 业主在物业管理活动中的合法权益业主自治 管理组织。
物业管理基础知识培训
2020/7/26
一、基础知识篇
2020/7/26
❖ 1、什么是物业？ ❖ 物业是指已建成并投入使用的相对集中在
一定范围内的各类房屋建筑，以及与之相 配套的公用设施、设备及相关的场地。
2020/7/26
❖ 2、物业管理区域划分的原则是什么? ❖ 物业管理区域划分应当充分考虑共用设施设
2020/7/26
❖ 9、什么是业主？ ❖ 业主即房屋的所有权人。具体是指在区分所
有建筑物内或者在一个建筑区划内拥有一个 或/26
❖ 10、业主在物业管理活动中享有哪些权利？ ❖ （1）按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务。 ❖ （2）业主可以依据物业管理的有关法律、法规、政策规定和业主管
2020/7/26
❖ 13、业主大会的职责是什么？ ❖ 业主大会履行以下职责： ❖ （1）制定、修改业主管理规约和业主大会议事规则。 ❖ （2）选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工
作。 ❖ （3）选聘、解聘物业服务企业。 ❖ （4）决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施。 ❖ （5）制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设
式和内容； ❖ (2)确认业主身份和业主人数； ❖ (3)确定业主委员会成员候选人产生方案和名单，
并公示征询意见； ❖ (4)拟定业主大会议事规则草案，提出临时管理规
2020/7/26
❖ 12、什么是业主大会？ ❖ 业主大会是由同一个物业管理区域内全体业
主组成的，代表和维护物业管理区域内全体 业主在物业管理活动中的合法权益业主自治 管理组织。
物业管理基础知识培训
2020/7/26
一、基础知识篇
2020/7/26
❖ 1、什么是物业？ ❖ 物业是指已建成并投入使用的相对集中在
一定范围内的各类房屋建筑，以及与之相 配套的公用设施、设备及相关的场地。
2020/7/26
❖ 2、物业管理区域划分的原则是什么? ❖ 物业管理区域划分应当充分考虑共用设施设
2020/7/26
❖ 9、什么是业主？ ❖ 业主即房屋的所有权人。具体是指在区分所
有建筑物内或者在一个建筑区划内拥有一个 或/26
❖ 10、业主在物业管理活动中享有哪些权利？ ❖ （1）按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务。 ❖ （2）业主可以依据物业管理的有关法律、法规、政策规定和业主管
2020/7/26
❖ 13、业主大会的职责是什么？ ❖ 业主大会履行以下职责： ❖ （1）制定、修改业主管理规约和业主大会议事规则。 ❖ （2）选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工
作。 ❖ （3）选聘、解聘物业服务企业。 ❖ （4）决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施。 ❖ （5）制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设
式和内容； ❖ (2)确认业主身份和业主人数； ❖ (3)确定业主委员会成员候选人产生方案和名单，
并公示征询意见； ❖ (4)拟定业主大会议事规则草案，提出临时管理规
物业基础知识培训课件
业主委员会与物业公司的关系
监督与被监督关系
业主委员会代表业主对物业服务 企业进行监督，确保物业服务企
业按照合同约定提供服务。
协作关系
业主委员会与物业服务企业需要 相互协作，共同维护小区的和谐
稳定。
沟通桥梁
业主委员会是业主与物业服务企 业之间的沟通桥梁，负责协调双
方之间的关系。
社区治理与物业管理的协同发展
CHAPTER 02
物业服务内容与标准
物业服务的基本内容
01
02
03
常规性公共服务
包括房屋修缮、设备设施 维护、环境清洁、绿化养 护、安保消防等。
针对性专项服务
根据业主需求提供的特定 服务，如家政服务、租赁 代理、室内装修等。
委托性特约服务
接受业主或使用人委托， 提供代办性质的服务，如 代缴水电费、代办保险等 。
物业管理人员的伦理道德要求
遵守职业道德规范
保障业主权益
物业管理人员应具备良好的职业道德素养 ，遵守职业道德规范，诚实守信、廉洁自 律。
物业管理人员应以保障业主权益为己任， 积极履行职责，为业主提供优质的服务。
尊重业主隐私
公平公正处理事务
在物业管理过程中，应尊重业主的隐私权 ，不得泄露业主的个人信息和隐私。
和服务水平。
CHAPTER 03
物业设施管理与维护
物业设施的分类与特点
房屋建筑
包括住宅、商业、工业等 各类建筑，具有不同的结 构、功能和使用要求。
设备设施
包括电梯、空调、消防、 安防等设备设施，是保障 建筑正常运行和安全的重 要组成部分。
室外设施
包括道路、绿化、照明、 围墙等室外设施，为业主 提供舒适、安全的居住环 境。
物业服务基础知识培训共27页
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
27
物业服务基础知识培训
21、静念园林好，人间良可辞。 22、步步寻往迹，有处特依依。 23、望云惭高鸟，临木愧游鱼。 24、结庐在人境，而无车马喧；问君 何能尔 ？心远 地自偏 。 25、人生归有道，衣食固其端。
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
27
物业服务基础知识培训
21、静念园林好，人间良可辞。 22、步步寻往迹，有处特依依。 23、望云惭高鸟，临木愧游鱼。 24、结庐在人境，而无车马喧；问君 何能尔 ？心远 地自偏 。 25、人生归有道，衣食固其端。
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
物业管理基础知识培训课件PPT课件
➢ 物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；
➢ 法定税费； ➢ 物业管理公司的利润； ➢ 经业主同意的其它费用。
注：物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用， 应当通过专项维修资金予以列支，不能从物业管理费中支出。
14
精选PPT课件
3、什么是有偿服务费？
➢ 有偿服务费也叫特约服务费，是指为满足房屋产权人或使用人专门需要
而提供的个别服务的费用，包括房屋装修、维修、卫生打扫等。有偿服务费 不包含在物业管理费中。
4、水电公摊费是什么？
➢ 水电公摊费包含公共区域的保洁用水，绿化用水，公共设施设备用水用
电的费用。水电公摊费=水电公摊系数*房屋建筑面积。（注：水电公摊系数 是用水电公摊费/总建筑面积）
15
精选PPT课件
努力工作 天天向上！
3
精选PPT课件
物业管理的概念
物业管理是由专门的机构和人员，依照合同和法律， 对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及 场地以经营的方式进行管理，同时对房屋区域周围的环境， 清洁卫生、安全防范、公共绿化、道路养护统一实施专业 化管理，并向住用人提供多方面的综合性服务。
4
精选PPT课件
物业管理的定义：
业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理 企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设 备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区 域内的环境卫生和秩序的活动。 （国务院2003年颁布的《物业管理》条例）
5
精选PPT课件
物业管理的目的在于：
通过物业管理企业提供 的专业化的管理服务，使业 主的物业保值、增值；提升业主的生活品质；（为房产 创造附加值）
11
精选PPT课件
客服必须要了解的几本书：
➢ 法定税费； ➢ 物业管理公司的利润； ➢ 经业主同意的其它费用。
注：物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用， 应当通过专项维修资金予以列支，不能从物业管理费中支出。
14
精选PPT课件
3、什么是有偿服务费？
➢ 有偿服务费也叫特约服务费，是指为满足房屋产权人或使用人专门需要
而提供的个别服务的费用，包括房屋装修、维修、卫生打扫等。有偿服务费 不包含在物业管理费中。
4、水电公摊费是什么？
➢ 水电公摊费包含公共区域的保洁用水，绿化用水，公共设施设备用水用
电的费用。水电公摊费=水电公摊系数*房屋建筑面积。（注：水电公摊系数 是用水电公摊费/总建筑面积）
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精选PPT课件
努力工作 天天向上！
3
精选PPT课件
物业管理的概念
物业管理是由专门的机构和人员，依照合同和法律， 对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及 场地以经营的方式进行管理，同时对房屋区域周围的环境， 清洁卫生、安全防范、公共绿化、道路养护统一实施专业 化管理，并向住用人提供多方面的综合性服务。
4
精选PPT课件
物业管理的定义：
业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理 企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设 备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区 域内的环境卫生和秩序的活动。 （国务院2003年颁布的《物业管理》条例）
5
精选PPT课件
物业管理的目的在于：
通过物业管理企业提供 的专业化的管理服务，使业 主的物业保值、增值；提升业主的生活品质；（为房产 创造附加值）
11
精选PPT课件
客服必须要了解的几本书：
物业服务基础知识培训PPT课件
物业服务基础知识培训
1
一、物业管理概述
1、什么是物业 “物业”是一个外来名词，其 意是指已建成并投入使用的各类 房屋建筑及其附属设施、设备和 相关场地。
① 住宅物业 ② 商业物业 ③ 工业物业 ④ 综合物业（公益性）
2
一、物业管理概述 2、什么是物业管理？
你所理解及想象中的是什么？
3
一、物业管理概述
13
二、业主购房时会关注哪些物业管理事项
9、物业管理用房
（1）、建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房。
（2）、物业管理用房的所有权依法属于业主。未经业主大会同意，物业管理 企业不得改变物业管理用房的用途。
（3）、物业管理用房配置比例标准，由于乐山市无相关法规规定，因此参考 《成都市物业管理条例》： 新建建筑区划内，开发建设单位应当按照下列规定配置物业服务用房：
管理规约：
由全体业主共同制定，经业 主大会会议通过后，对全体业主 具有约束力。主要内容是对有关 物业的使用、维护、管理，业主 的共同利益，业主应当履行的义 务，违反规约应当承担的责任等 事项。
6、临时管理规约和管理规约法律效力？
临时管理规约和管理规约均对物业管理区域内全体业主具有约束力。临 时管理规约适用于业主大会成立前的前期物业管理阶段；管理规约是业主大 会成立后，经全体业主所持投票权三分之二以上通过后生效。
Ａ：建筑面积不低于建设工程规划许可证载明的房屋总建筑面积的2‰，并 不得少于80平方米；
Ｂ：配置物业服务企业或其他管理人用房和业主委员会议事活动用房，其中 业主委员会议事活动用房建筑面积不得少于30平方米；
Ｃ：具备水、电等基本使用功能，且位于地面以上部分不低于50％。
2、开发企业制订的房屋买卖合同中有关物业管理的内容，购房人为什么不能随 意修改，是不是霸王条款？
1
一、物业管理概述
1、什么是物业 “物业”是一个外来名词，其 意是指已建成并投入使用的各类 房屋建筑及其附属设施、设备和 相关场地。
① 住宅物业 ② 商业物业 ③ 工业物业 ④ 综合物业（公益性）
2
一、物业管理概述 2、什么是物业管理？
你所理解及想象中的是什么？
3
一、物业管理概述
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二、业主购房时会关注哪些物业管理事项
9、物业管理用房
（1）、建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房。
（2）、物业管理用房的所有权依法属于业主。未经业主大会同意，物业管理 企业不得改变物业管理用房的用途。
（3）、物业管理用房配置比例标准，由于乐山市无相关法规规定，因此参考 《成都市物业管理条例》： 新建建筑区划内，开发建设单位应当按照下列规定配置物业服务用房：
管理规约：
由全体业主共同制定，经业 主大会会议通过后，对全体业主 具有约束力。主要内容是对有关 物业的使用、维护、管理，业主 的共同利益，业主应当履行的义 务，违反规约应当承担的责任等 事项。
6、临时管理规约和管理规约法律效力？
临时管理规约和管理规约均对物业管理区域内全体业主具有约束力。临 时管理规约适用于业主大会成立前的前期物业管理阶段；管理规约是业主大 会成立后，经全体业主所持投票权三分之二以上通过后生效。
Ａ：建筑面积不低于建设工程规划许可证载明的房屋总建筑面积的2‰，并 不得少于80平方米；
Ｂ：配置物业服务企业或其他管理人用房和业主委员会议事活动用房，其中 业主委员会议事活动用房建筑面积不得少于30平方米；
Ｃ：具备水、电等基本使用功能，且位于地面以上部分不低于50％。
2、开发企业制订的房屋买卖合同中有关物业管理的内容，购房人为什么不能随 意修改，是不是霸王条款？
《物业培训》ppt课件
物业管理的目的和意义
总结词
物业管理的目的是确保物业的正常使用和保值增值，提高业主的生活品质和促进社会经 济发展。
详细描述
物业管理的目的是通过对物业的全面管理，确保物业的正常使用和保值增值。这包括对 物业的维修、保养、安全保卫、环境清洁等方面的工作。通过物业管理，可以延长物业 的使用寿命，提高物业的品质和价值，为业主创造更多的财富。同时，物业管理还能提
定期维护与保养是保持物业设施良好运行的关键。
详细描述
物业设施在使用过程中会受到磨损和老化，因此需要定期进行维护与保养。这包括对设施进行清洁、检查、修理 和更换部件等操作，以确保设施的正常运行和使用效果。同时，维护与保养也是预防设施故障和降低维修成本的 重要措施。
物业设施的安全与应急处理
总结词
保障物业设施的安全是物业管理的首要任务 。
业主委员会的法律责任
物业纠纷的类型与处理 方式
物业纠纷的调解与仲裁 程序
THANK YOU
物业管理作为一项专业的管理服务， 需要具备相应的专业知识和技能。物 业管理企业需要建立完善的管理制度 和服务流程，确保物业管理的质量和 效率。同时，物业管理还需要与业主 、相关部门和其他专业机构保持良好 的沟通和合作关系，共同维护物业的 正常使用和保值增值。
02
物业服务
物业服务的内容和标准
物业服务内容
05
物业财务管理
物业财务的收支管理
收入管理
对物业服务费、停车费、广告费等各项收入 进行统一管理，确保收入及时、准确入账。
支出管理
对物业服务成本、维修费用、员工薪酬等各 项支出进行合理控制，确保支出合理、合规 。
物业财务的预算与控制
要点一
预算制定
物业基础知识培训共48页
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
物业基础知识培训
•
6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
•
7、心急吃不了热汤圆。
•
8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
•
9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
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养护、管理 2. 维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动
08:40
常规公共服务
常规公共服务的四大板块 1、公共事务服务 2、工程板块服务 3、秩序板块服务 4、环境板块服务
08:40
常规公共服务具体内容
一、公共事务服务 1、前台客服接待、咨询、报修投诉处理。 2、管理与物业相关的工程图纸，业主档案与竣
08:40
常规公共服务具体内容
四、环境管理 2、物业绿化管理：对园林绿地的完善和对已有绿
地的养护
08:40
四项基础业务外包
08:40
针对专项服务
1. 代办服务：代收水费、电费 2. 电梯维护管理 3. 外墙清洗 4. 一定比例客户所固定需要的服务（比如洋房区
住户相对高层区住户管理服务内容更多） 5. 道路指引、提供雨伞等便民服务
二、工程类服务 1. 房屋建筑共用部分的日常维修、养护和管理。 2. 共用设施、设备的日常维修、养护、运行和管理。 3. 附属建筑物、构筑物的日常维修、养 三、秩序板块服务 1、辖区公共秩序维护：门岗、巡逻岗、监控岗 2、小区交通秩序的维护：车辆管理、交通管理
物业可大可小，物业可以是一个完整的住宅区， 也可以是一栋楼宇、一个单元。
物业的类型是多种多样的，如住宅、写字楼、酒 店宾馆、工业厂房、会展中心、影院、图书馆、 医院等。
08:40
物业管理 是指业主通过选聘物业服务企业或专业性服 务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定， 对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、 管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
08:40
物业行业的现状
据不完全统计，2013年全国物业服务企业约为 71000 余家，较 2008 年经济普查公布的 58406 家 增长了约 23% 。
至2013年，全国物业从业人员达612.3万人，较2008 年经济普查公布的250.12万人增长了约145%。
到2012年底，物业管理面积约为145.3亿平方米，较 国家统计局2008年发布的第二次经济普查数据公报 显示的125.46亿平方米增长了约16%。
2003年9月1日，我国第一部 《物业管理条例》正式施行
2007年10月1日，国务院对 《物业管理条例》进行修订。
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物业管理与物业服务
2007年国务院对条例修订，将物业管理企业叫法 修改为物业服务企业。
物业管理主体是物业所有权人，即业主或业主大 会。
业主委托物业服务企业根据合同实行物业服务， 对设备设施、公共秩序等方面的管理措施都是物 业服务的一个方面。
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中国物业服务业的发展
中国物业服务发源地是香 港
中国内地物业服务发源地 是深圳
1981年3月10日，深圳物业 管理公司成立
1993年6月30日，深圳成立 了国内首家物业管理协会
1994年深圳市颁布了《深 圳经济特区住宅区物业管 理条例》
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中国物业服务业的发展
1994年4月建设部颁布了33 号令，《城市新建住宅小区 管理办法》
和停车场管理。 3.消防管理：消防宣传与教育、消防监控报警中
心的日常监控与管理、消防设备的管理与维护、 消防安全检查、初期火灾的扑救与人员疏散、消 防档案管理。
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常规公共服务具体内容
四、环境管理 1、物业保洁管理：物业管理企业对物业管理区域
进行定点、定时、定人的日常清扫，进行废弃物 的收集和清运，并依照管理规定对业主、物业使 用人进行宣传教育、管理和监督，通过清、扫、 擦、拭、除、洗等常规性的服务，维持公共区域 的卫生，以提高环境效益 。
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协助社会管理服务职能
工验收资料。 3、组织开展社区文化活动 4、开展各种宣传活动
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常规公共服务具体内容
一、公共事务服务 1、前台客服接待、咨询、报修投诉处理。 2、管理与物业相关的工程图纸，业主档案与竣
工验收资料。 3、组织开展社区文化活动 4、开展各种宣传活动
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常规公共服务具体内容
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物业服务业的起源
近代意义的物业管理起源于19世纪60年代的英国。 英国人奥克维娅·希尔（Octavia Hill）女士是公认的近
代“物业管理”的创始人
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物业服务业的发展
现代意义上的物业管理起源形成于19世纪末20 世纪初的美国
1908年，由芝加哥摩天 大楼的所有者乔治 A·霍尔特发起成立了 世界上第一个物业管理 组织——芝加哥建筑物 管理人员组织CMBO
物业综合实力200TOP企业分布广东最多54家，上海 31家、北京20家、广西只占一家：荣和物业。
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物业服务的基本内容
1. 常规的公共服务 2. 针对的专项服务 3. 特约服务 4. 经营服务 5. 协助社会管理服务职能
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常规公共服务
根据物业管理条例定义： 1. 对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、
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特约服务
特约服务一般是有偿收费服务，特约服务不是物业公 司法定义务，需业主与物业公司另行约定 业主自有部分设施设备维护维修 家政服务 代购代订服务
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多种经营
物业公司为方便业主，利用自身条件开展多 种经营服务。 1.开办餐饮、理发美容、洗衣、商店等。 2.开办花卉养育场。 3.开办房地产租赁、中介、咨询、评估、物业管理 咨询等。 4.开办装修装饰公司，家电、车辆及各类生活用品 的维修服务公司，绿化公司，清洁公司等经济实体， 开展旅游、健身等服务业。 5.征得所有权人同意利用公共区域开办收费停车场 6.其他多种经营服务项目。
物业管理基础知识培训
物业内训资料
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培训内容
1、物业管理的基本概念 2、物业管理行业发展阶段 3、物业管理的基本内容 4、物业服务的7个阶段 5、物业管理费用的构成 6、物业相关的法律法规 7、物业服务常见问题简答
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物业管理的基本概念
物业 物业是指单元性的房地产，确切的说指已 建成并投入使用的各类房屋建筑及其附属设施、 设备及相关场地。
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常规公共服务
常规公共服务的四大板块 1、公共事务服务 2、工程板块服务 3、秩序板块服务 4、环境板块服务
08:40
常规公共服务具体内容
一、公共事务服务 1、前台客服接待、咨询、报修投诉处理。 2、管理与物业相关的工程图纸，业主档案与竣
08:40
常规公共服务具体内容
四、环境管理 2、物业绿化管理：对园林绿地的完善和对已有绿
地的养护
08:40
四项基础业务外包
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针对专项服务
1. 代办服务：代收水费、电费 2. 电梯维护管理 3. 外墙清洗 4. 一定比例客户所固定需要的服务（比如洋房区
住户相对高层区住户管理服务内容更多） 5. 道路指引、提供雨伞等便民服务
二、工程类服务 1. 房屋建筑共用部分的日常维修、养护和管理。 2. 共用设施、设备的日常维修、养护、运行和管理。 3. 附属建筑物、构筑物的日常维修、养 三、秩序板块服务 1、辖区公共秩序维护：门岗、巡逻岗、监控岗 2、小区交通秩序的维护：车辆管理、交通管理
物业可大可小，物业可以是一个完整的住宅区， 也可以是一栋楼宇、一个单元。
物业的类型是多种多样的，如住宅、写字楼、酒 店宾馆、工业厂房、会展中心、影院、图书馆、 医院等。
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物业管理 是指业主通过选聘物业服务企业或专业性服 务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定， 对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、 管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
08:40
物业行业的现状
据不完全统计，2013年全国物业服务企业约为 71000 余家，较 2008 年经济普查公布的 58406 家 增长了约 23% 。
至2013年，全国物业从业人员达612.3万人，较2008 年经济普查公布的250.12万人增长了约145%。
到2012年底，物业管理面积约为145.3亿平方米，较 国家统计局2008年发布的第二次经济普查数据公报 显示的125.46亿平方米增长了约16%。
2003年9月1日，我国第一部 《物业管理条例》正式施行
2007年10月1日，国务院对 《物业管理条例》进行修订。
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物业管理与物业服务
2007年国务院对条例修订，将物业管理企业叫法 修改为物业服务企业。
物业管理主体是物业所有权人，即业主或业主大 会。
业主委托物业服务企业根据合同实行物业服务， 对设备设施、公共秩序等方面的管理措施都是物 业服务的一个方面。
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中国物业服务业的发展
中国物业服务发源地是香 港
中国内地物业服务发源地 是深圳
1981年3月10日，深圳物业 管理公司成立
1993年6月30日，深圳成立 了国内首家物业管理协会
1994年深圳市颁布了《深 圳经济特区住宅区物业管 理条例》
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中国物业服务业的发展
1994年4月建设部颁布了33 号令，《城市新建住宅小区 管理办法》
和停车场管理。 3.消防管理：消防宣传与教育、消防监控报警中
心的日常监控与管理、消防设备的管理与维护、 消防安全检查、初期火灾的扑救与人员疏散、消 防档案管理。
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常规公共服务具体内容
四、环境管理 1、物业保洁管理：物业管理企业对物业管理区域
进行定点、定时、定人的日常清扫，进行废弃物 的收集和清运，并依照管理规定对业主、物业使 用人进行宣传教育、管理和监督，通过清、扫、 擦、拭、除、洗等常规性的服务，维持公共区域 的卫生，以提高环境效益 。
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协助社会管理服务职能
工验收资料。 3、组织开展社区文化活动 4、开展各种宣传活动
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常规公共服务具体内容
一、公共事务服务 1、前台客服接待、咨询、报修投诉处理。 2、管理与物业相关的工程图纸，业主档案与竣
工验收资料。 3、组织开展社区文化活动 4、开展各种宣传活动
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常规公共服务具体内容
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物业服务业的起源
近代意义的物业管理起源于19世纪60年代的英国。 英国人奥克维娅·希尔（Octavia Hill）女士是公认的近
代“物业管理”的创始人
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物业服务业的发展
现代意义上的物业管理起源形成于19世纪末20 世纪初的美国
1908年，由芝加哥摩天 大楼的所有者乔治 A·霍尔特发起成立了 世界上第一个物业管理 组织——芝加哥建筑物 管理人员组织CMBO
物业综合实力200TOP企业分布广东最多54家，上海 31家、北京20家、广西只占一家：荣和物业。
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物业服务的基本内容
1. 常规的公共服务 2. 针对的专项服务 3. 特约服务 4. 经营服务 5. 协助社会管理服务职能
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常规公共服务
根据物业管理条例定义： 1. 对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、
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特约服务
特约服务一般是有偿收费服务，特约服务不是物业公 司法定义务，需业主与物业公司另行约定 业主自有部分设施设备维护维修 家政服务 代购代订服务
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多种经营
物业公司为方便业主，利用自身条件开展多 种经营服务。 1.开办餐饮、理发美容、洗衣、商店等。 2.开办花卉养育场。 3.开办房地产租赁、中介、咨询、评估、物业管理 咨询等。 4.开办装修装饰公司，家电、车辆及各类生活用品 的维修服务公司，绿化公司，清洁公司等经济实体， 开展旅游、健身等服务业。 5.征得所有权人同意利用公共区域开办收费停车场 6.其他多种经营服务项目。
物业管理基础知识培训
物业内训资料
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培训内容
1、物业管理的基本概念 2、物业管理行业发展阶段 3、物业管理的基本内容 4、物业服务的7个阶段 5、物业管理费用的构成 6、物业相关的法律法规 7、物业服务常见问题简答
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物业管理的基本概念
物业 物业是指单元性的房地产，确切的说指已 建成并投入使用的各类房屋建筑及其附属设施、 设备及相关场地。