解答2007年中质协黑带考试试卷
中国质量协会黑带考试模拟试题A卷(最终版).
中国质量协会黑带考试模拟试题A 卷 (10.15.2009)一、单选题部分：1. 300片电路板, 每一片都有50个缺陷机会, 检查完这300片电路板后总共发现了60个缺陷数分布在15片电路 板上, 请计算其DPMOA. 4,000 DPMOB. 5,000 DPMOC. 1,000 DPMOD. 2,000 DPMO2. 请计算下面制程的流通合格率(RTY)： A. 64.2%B. 75.7%C. 66.5%報廢報廢報廢35pcs 重工100pcs50pcs 重工30pcs20pcs 重工100pcs3. 某订单中有7处需要填写内容，在40,000个这样的订单中，有100个订单存在700处写错误。
那么DPMO 值是：A. 2500B. 3000C. 3500D. 40004. 在六西格玛推进过程中，高层管理委员会的主要工作有：A. 确定企业战略B. 参与六西格玛项目选择C. 计算六西格玛项目收益D. 分配资源, 提供支持5. 哪种工具可以用于解决下述问题：一项任务可以分解为许多作业，这些作业相互依赖和相互制约，团队希望把各项作业之间的这种依赖和制约关系清晰地表示出来，并通过适当的分析找出影响进度的关键路径，从而能进行统筹协调。
A. PDPC(过程决策程序图) B. 箭条图(网络图) C. 甘特图 D. 关联图6. 某团队对怎样着手下一步工作有很多想法。
理解并组织这些想法的适用工具是A. 质量功能展开B. 鱼刺图C. 亲和图D. PDPC7. 将关系纷繁复杂的因素(因素与因素或因素与问题间相互缠绕), 按原因–结果或目的–手段有逻辑地连接起来,整理复杂问题的一种图形方法, 这种工具是：A. 力场分析图B. 亲和图C. 关联图D. 箭条图8. 为了完成某个任务或达到某个目标, 在制定行动计划或进行方案设计时, 预测可能出现的障碍和结果并相应地提出多种应变计划的一种方法。
这种工具是：A. 过程决策程序图(PDPC)B. 亲和图C. 矩阵图D. 箭条图9. 请由下面网络图求出该项任务的关键路径是多少天：A. 22天B. 15天C. 21天D. 23天10. 仪校及维修费用或是体系审核费用是属于哪一类型质量成本：A. 预防成本B. 鉴定成本C. 内部故障(损失)成本D. 外部故障(损失)成本11. 在卡诺(Kano)循环中, 我们将『待机时间长短』、『电池寿命长短』该类品质归属于：A.一元质量B. 基本质量C. 魅力质量D. 高级质量12. 下列何者不属于量测阶段(Measure)活动要点：A. 量测系统分析B. 制程能力分析C. 寻找可能原因D. 真因验证13. M 公司生产垫片。
中质协注册黑带模拟考题_3套
单位 姓名 得分说明:注册黑带考试考题共120道,约70%单选,30%多选,考试时间为3小时一:单项选择(共80题,每题1分,共80分)1.DMAIC过程中，A分析阶段的活动要点是（ ）。
A.项目启动，寻找Y=f（x）；B.确定基准，测量Y，xsC.确定要因，确定Y=f（x）D.消除要因，优化Y=f（x）2．质量问题是以质量损失（不合格项目和成本）的形式表现出来的，大多数损失往往是由几种不合格引起的，而这几种不合格又是少数原因引起的。
因此，一旦明确了这些 “关键的少数”，就可消除这些原因，避免由此所引起的大量损失。
可以有效地实现这一目的的分析工具是?（ ）A．鱼刺图法B．直方图法C．因果图法D．排列图法3. 由于工序异常、测量错误或混有另一分布的少量数据，这将导致直方图呈（ ）。
A．陡壁型 B．平顶型 C．双峰型 D．孤岛型4.某商店购物单上有10处记录，均可能发生记录错误，即购物单有10个缺陷机会。
假如在580张购物单上发现29个缺陷，则其百万机会缺陷数为（ ）。
A．2900B．2000C．5000D．58005. 设X1，X2，…，X25是从均匀分布U(0，5)抽取的一个样本 ，则 近似服从的分布是（ ）。
A．N(5，1/12)B．N(5，1/10)C．N(2.5，1/12)D．N(2.5，1/10)6. 式子P(A|B)所表示的意思是（ ）。
A．在事件B发生的条件下，事件A发生的概率B．在事件A发生的条件下，事件B发生的概率C．只要知道了事件A的概率就可以计算出事件B的概率D．条件概率是用两个有条件的概率来表示的7. 10个螺丝钉中有3个不合格品；随机取4个使用，4个全是合格品的概率是（ ）A．1/6B．1/5C．1/4D．1/38. 以下方法不可以用来检验回归方程显著性的方法是（ ）A．相关系数法。
对于给定的显著水平α，当相关系数r的绝对值大于临界值r1-α/2(n-2)时，便认为两个变量间存在线性关系，所求得的回归是显著的B．方差分析法C．计算F比，对于给定的显著性水平α，当F＞Frα(fR，fE)时，认为回归方程显著D．定性分析法9.已知A、B、C、D为二水平因子，且要考察A×C，B×D的交互作用，用正交表安排实验时，我们应选（ ）。
2007年 质量工程师中级 理论与实务 考试真题
。 能 体 整 和 识 意 任 责 员 高 提 范 规 描 位 岗 、 操 认 确 述 口 指 手 实 落 面 作 工 训 培 育 教 术 技 全 安 抓 狠 设 ”建 基 “双 化 深 断 不 ， 织 组 合 理 管 学 科
2007 年质量专业理论与实务中级考试真题
一、 单选题、 1.B、 2.B、 3.B、4.C、5D、 6.C、7.C、8.C、9.B、10.C、 11.B、12B、13D、14D、15A、 16A、17A、18C、19C、20B、 21C、 22B、23B、24A、25D、 26C、27A、28D、29A、30C 二、多选题： 31ACDE、32ACDE、 33AD、 34ABD、 35BCD、 36BD、 37CD、 38ACE、 39BCE、 40BD、 41AC、 42AC、 43ADE、 44BD、 45CD、 46ACE、 47ABE、 48ACD、 49BD、 50AB、 51ACE、 52AB、 53ABE、 54BE、 55ADE、 56ACE、 57AC、 58ABDE、 59ACE、 60BD、 61AD、 62ABCD、 63BE、 64BCE、 65BCD、 66AD、 67ACDE、 68ABDE、 69ACE、 70BE 三、综合题 71D、 72B、 73A、 74B、 75C、 76ACD、 77AC、 78A、 79AB、 80BCD、 81BD、 82C、 83A、 84B 85A、 86B、 87B、 88B、 89AB、 90、C、 91ACD、 92B、 93BC、 94ABC、 95AB、 96AB、 97AB、 98B、 99ABD、 100ABC。
2007 年质量专业理论与实务中级考试真题
。 能 体 整 和 识 意 任 责 员 高 提 范 规 描 位 岗 、 操 认 确 述 口 指 手 实 落 面 作 工 训 培 育 教 术 技 全 安 抓 狠 设 ”建 基 “双 化 深 断 不 ， 织 组 合 理 管 学 科
2007年质量工程师考试中级质量专业综合知识真题及答案(1)
2007年质量工程师考试中级质量专业综合知识真题及答案一、单项选择题（共30题，每题1分,每题的备选选项中，只有1个是符合题意）1、致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的过程是（）.A、质量方针目标管理B、质量策划C、质量保证D、质量控制2、产品质量担保责任制度是依据（产品质量法)、《消费者权益保护法》等法律建立的产品质量（）责任制度。
A、民事B、刑事C、义务D、有偿3、信息处理的输出是( ）。
A、来自过程的原始数据B、质量控制方法C、与控制、改进和决策相关的信息D、统计技术、改进工具4、在产品形成的过程中,信息流是（）物流而产生的。
A、先于B、伴随C、落后于D、独立于5、组织对质量教育（）过程的管理可分为培训前、培训中、培训后三个阶段.A、培训需求识别B、培训设计C、培训提供D、培训效果评价6、“创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境”的管理过程,主要应当发挥管理职能中的（）职能.A、计划B、组织C、领导D、控制7、《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是：方法-展开-学习-( ）。
A、该井B、检查C、整合D、反馈8、方针目标要进行横向和纵向展开,其中纵向展开一般采用（）。
A、矩阵图B、系统图C、关联图D、鱼刺图9、监控供应商的过程能力指数是企业在（）阶段对供应商进行质量控制的重要手段。
A、设计与开发B、批量生产C、样品试制D、生产定型10、企业可以依据（ )对供应商进行奖优汰劣的动态管理。
A、供应商的规模实力B、供应商所供零件的重要性C、供应商的业绩评定结果D、供应商的质量管理体系认证证书11、顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上,与顾客的知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的( ）.A、主观性B、层次性C、相对性D、阶段性12、在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标中通常不包括（）。
A、特性B、可靠性C、安全性D、折扣13、在现场审核中，抽样计划的合理性与（）密切相关。
07年中级质量工程师考试题
一、单选 共 题，每题 分，总计 分、以下说法正确的是（ ）。
．随机事件的发生有偶然性与必然性之分，而没有大小之别．随机事件发生的可能性虽有大小之别，但我们却无法度量．随机事件发生的可能性的大小与概率没有必然联系．概率愈大，事件发生的可能性就愈大，相反也成立、装配某仪器要用到 个元器件，使用更先进的电子元件后，只要 只就够了。
如果每个元器件或电子元件能正常工作 小时以上的概率为 ，并且这些元件工作状 态是相互独立的，仪表中每个元件都正常工作时，仪表才能正常工作，写出两场合下仪表能正常工作 小时的概率（ ）。
．．．．、关于随机变量特征数的运算表达式正确的是（ ）。
．． ＋ ＝ ＋ （ ）． ＝ ＋．、（ ）情况下会遇到超几何分布。
．在一定时间内或一定区域内或一特定单位内的前提下进行计点．从一个有限总体中进行不放回抽样．在重复进行某一试验．从进行次数无限大的不放回抽样试验、下列关于 右偏分布 的描述错误的是（ ）。
．右偏分布是正态分布的形式之一．符合右偏分布的随机变量大量取值在左边，少量分布在右边．符合右偏分布的随机变量少量取值在左边，大量分布在右边．随机变量的分布很散、因子的水平可以用（ ）形式表示。
． 、 、 、． 、 、 、． 、 、 、． 、 、 、、回归方程不一定经过的点是（ ）。
． ，． ，．． ，、某厂生产白水泥，对每一窑生产的水泥都需要测定其抗压强度，以确定水泥标号，一般是将水泥出窑后做成的试块养护 天所测得的数据为准。
但是水泥不可能堆放 天后再出厂，所以考虑用 天的抗压强度 来预测 天的抗压强度 。
现在统计了 窑的数据，求得如下结果：， ， ， ， ， 假定在显著性水平 上查表得到相关系数的临界值为 ， 分布的临界值为 。
对方程作显著性检验时，下述（ ）是正确的。
．残差平方和的自由度为．残差平方和的自由度为．检验统计量 的值为．检验统计量 的值为、抽样检验的对象是（ ）。
．部分产品．单位产品．一批产品．样本、使用计数调整型一次正常抽样方案 ， ，对批量 的产品批进行验收。
黑带考试试题
黑带考试试题
第一题：请描述下如何正确执行跳高侧踢动作。
跳高侧踢是一项非常重要的技术动作，在执行时需要注意以下几点：首先，站在原地，双脚并拢，身体笔直，双手自然下垂。
接着，用力
跃起，同时将一只脚抬起，膝盖弯曲，踢向侧方目标。
踢腿时要保持
力量均衡，将腰部扭转以增加力度。
踢到目标后，迅速回收，稳住身体，保持平衡。
最后，缓慢放下脚部，回到原位。
第二题：请描述下如何正确进行前空翻技术。
前空翻是一项难度较大的技术动作，需要注意以下几点：首先，站
直站稳，做好心理准备。
然后，用力弯曲腰体，双腿蹲下并下蹲到一
定高度，用脚尖支撑地面，抬高双手。
接着，用力向前跳跃，同时头
部向前倾斜，身体开始旋转。
在空中，将手臂紧贴头部，保持身体收紧，迅速进行前空翻动作。
最后，抬头，用力张开双手，双脚着地，
保持平衡。
第三题：请描述下如何正确进行裙下绕技术。
裙下绕是一项需要灵活身体和准确动作的技术动作，需要注意以下
几点：首先，站直站稳，挺胸收腹。
然后，将一条腿抬高，另一条腿
跟随着移动，形成“裙下绕”动作。
腿部的动作要柔和流畅，保持身体
平衡。
接着，用手臂辅助身体旋转，提高旋转的速度和稳定性。
最后，完成转体动作后，迅速站稳身体，恢复均衡状态。
以上就是黑带考试的试题内容，请考生按照要求进行作答。
祝各位考生顺利通过考试，获得优异成绩！。
2007六西格玛注册黑带试题+答案
六西格玛测试样题（一）1.黑带是六西格玛管理中最为重要的角色之一.在下面的陈述中,哪些不是六西格玛黑带应承担的任务（）A.在倡导者(Champion)和资深黑带(MBB)的指导下,带领团队完成项目；B.运用六西格玛管理工具方法,发现问题产生的根本原因,确认改进机会；C.与倡导者资深黑带以及项目相关方沟通,寻求各方的支持和理解；D.负责整个组织六西格玛管理的部署,为团队确定六西格玛管理推进目标,分配资源并监控进展。
2.确定项目选择及项目优先级是下列哪个角色的责任（）A.黑带B.黑带大师C.绿带D.倡导者3.在分析XR控制图时应（）A.先分析X图然后再分析R图B.先分析R图然后再分析X图C.X图和R图无关,应单独分析D.以上答案都不对4.在六西格玛管理的组织结构中,下面的陈述哪个是正确的:A.黑带应当自主决定项目选择B.绿带的数量和素质是推行六西格玛获得成功的关键因素C.倡导者对六西格玛活动整体负责,确定前进方向D.以上都不是5.下列对六西格玛的统计含义表述不正确的是（）A.“西格玛”在数理统计中表示“标准差”；B.西格玛表征任意一组数据或过程输出结果的离散程度；C.西格玛质量水平则是将过程输出的平均值、标准差与质量要求的目标值、规格下限联系起来进行比较，是对过程满足质量要求能力的一种度量。
D．西格玛水平越高，过程满足质量要求的能力就越强；反之，西格玛水平越低，过程满足质量要求的能力就越低。
6.在下列陈述中,正确的是（）A.六西格玛管理是适合于制造过程质量改进的工具;B.六西格玛管理是保持企业经营业绩持续改善的系统方法;C.六西格玛管理是增强企业领导力和综合素质的管理模式;D.六西格玛管理是不断提高顾客满意程度的科学方法.7.顾客需求包括（）A.顾客及潜在顾客的需求(VOC)B.法规及安全标准需求C.竞争对手的顾客需求D.供货商的需求8.亲和图(Affinity Diagram)可应用于以下场合（）A.选择最优方案B.用于归纳思想,提出新的构思C.整理顾客需求D.评价最优方案9.在改进阶段中,安排了试验的设计与分析.仅对新建立的模型进行一般的统计分析是不够的,还必须进行残差的诊断.这样做的目的是:A.判断模型与数据的拟合是否有问题；B.判断各主效应与交互效应是否显著；C.协助寻找出因子的最佳设置,以使响应变量达到最优化；D.判断试验过程中试验误差是否有不正常的变化；10.以下什么是一个好的项目问题陈述所共有的组成部分（）A.问题对象描述具体B.有清楚的时间描述C.结果可测量D.含有解决方案二、填空题（共10题，每空3分）1、QC新七种工具方法中,用于确定项目工期和关键路线的工具是。
2007年5月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定
2007年5月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定2007年5月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业助理人力资源管理师等级：国家职业资格三级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名，准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上。
并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处．2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置．3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，l一25小题，为职业道德试题；第=部分，26一125小题，为理论知识试题．4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑．如需改动，用橡皮擦干净后。
再选涂其它答案．所有答案均不得答在试卷上．5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员．6、考生应按要求在答题卡上作答．如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效．第一部分职业道德(第l～25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆第一部分均为选择题．每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的多项选择题有两十或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑．◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
(一)单项选择题(第l～8题)l、关于道德的说法中，正确的是( )。
(A)道德内含着一种重要的精神力量(B)道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求(C)道德不是“我”的要求。
而是社会外加于“我”的规范(D)道德是无助者的呼唤2、与法律比较，道德( )。
(A)比法律产生得时间晚(B)比法律的适用范围广(C)比法律的社会影响力小(D)比法律模糊3、在中国传统道德中．所谓“礼之用，和为贵”的意思是( )。
(A)扎法的运用，要把求得一团和气作为重点(B)道德的根本目的在于增进团结(C)讲文明礼貌．没有高低贵贱之分(D)以礼特人，促进和谐相处4、企业文化的激励功能表现在( )。
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解答2007~2009年中质协黑带考试试卷。
1.黑带是六西格玛管理中最为重要的角色之一。
在下面的陈述中，哪些不是六西格玛黑带应承担的任务：
A.在倡导者（Champion）和资深黑带（MBB）的指导下，带领团队完成六西格玛项目
B.运用六西格玛管理工具方法，发现问题产生的根本原因，确认改进机会；
C.与倡导者资深黑带以及项目相关方沟通，寻求各方的支持和理解；
D.负责整个组织六西格玛管理的部署，为团队确定六西格玛管理推进目标，分配资源并监控进
展。
D 解析：分配资源、监控进程是champion的职责。
2. 确定项目选择及项目优先级是下列哪个角色的责任
A．黑带
B．黑带大师
C．绿带
D．倡导者
D 解析倡导者根据业务需求决定项目是否需要开展，并制定优先级
3. 在分析X-R控制图时应
A.先分析X图然后再分析R图
B.先分析R图然后再分析X图
C. X图和R图无关，应单独分析
D.以上答案都不对
B 解析，Xbar-R控制图，先分析组内极差情况，如果组内极差失控，要首先解决组内问题。
（攘外必先安内）
4.在六西格玛管理的组织结构中，下面的陈述哪个是正确的：
A. 黑带应当自主决定项目选择
B．绿带的数量和素质是推行六西格玛获得成功的关键因素
C．倡导者对六西格玛活动整体负责，确定前进方向
D．以上都不是
C 解析项目选择要经过倡导者的确认，黑带是关键，高层支持也是关键，绿带是基础
5. 质量管理大师戴明先生在其著名的质量管理十四条中指出“停止依靠检验达成质量的做法”，这句话的含义是：
A.企业雇佣了太多的检验人员，对经营来说是不经济的。
B.质量是设计和生产出来的，不是检验出来的。
C.在大多数情况下，应该由操作人员自己来保证质量，而不是靠检验员保证。
D.人工检验的效率和准确率较低，依靠检验是不能保证质量的。
B 解析，B项是本意，倡导大质量全面质量管理
6. 在下列陈述中，不正确的是：
A. 六西格玛管理仅是适合于制造过程质量改进的工具；
B. 六西格玛管理是保持企业经营业绩持续改善的系统方法；
C. 六西格玛管理是增强企业领导力和综合素质的管理模式；
D. 六西格玛管理是不断提高顾客满意程度的科学方法。
A 解析，六西格玛最早应用于制造业，但是后来在制造金融服务等行业都得到迅速发展，如美国银行、中国平安、携程网等
7.下列说法错误的是:
A.界定阶段包括界定项目范围、组成团队。
B.测量阶段主要是测量过程的绩效，即Y，在测量前要验证测量系统的有效性，找到并确认影响Y 的关键原因。
C.分析阶段主要是针对Y进行原因分析，找到并验证关键原因。
D.改进阶段主要是针对关键原因X寻找改进措施，并验证改进措施。
B 解析“确认影响Y的关键原因”是A阶段的任务
8.在以下常用的QC新七种工具方法中，用于确定项目工期和关键路线的工具是：
A.亲和图
B.矩阵图
C.PDPC法
D.网络图
D 解析网络图或箭头图是专门用于确定工期和关键路线的图。
9. “平衡记分卡”是由下述哪几个维度构成的：
A.财务、顾客、内部业务流程、员工学习与成长
B.评价系统、战略管理系统、内部沟通系统
C.业绩考评系统、财务管理系统、内部流程
D.财务系统、绩效考核系统、顾客关系管理系统
A 解析BSC从四个方面考核绩效：员工、流程、财务、顾客
10. 在质量功能展开(QFD, Quality Function Deployment) 中，首要的工作是：
A.客户竞争评估
B.技术竞争评估
C.决定客户需求
D.评估设计特色
C DFSS中运用QFD第一步要将客户所需搞清楚
11.在某检验点，对1000个某零件进行检验，每个零件上有10个缺陷机会，结果共发现16个零件不
合格，合计32个缺陷，则DPMO为
A. 0.0032
B. 3200
C. 32000
D. 1600
B 解析分母1万，分子32，则DPMO=32/1万*100万=3200
12.下面列举的工具中，哪个一般不是在项目选择时常用的工具：
A.排列图（Pareto）
B.实验设计
C. QFD
D.因果矩阵
B 实验设计DOE，是专门用来改善问题的工具，不能用来挖掘问题。
13．六西格玛项目团队在明确项目范围时，应采用以下什么工具？
A.因果图
B. SIPOC图
C. PDPC法
D.头脑风暴法
B SIPOC又称基础流程图或高阶流程图，是专门用于界定流程范围的。
先做P然后做OC和SI
14. 哪种工具可以用于解决下述问题：
一项任务可以分解为许多作业，这些作业相互依赖和相互制约，团队希望把各项作业之间的这种
依赖和制约关系清晰地表示出来，并通过适当的分析找出影响进度的关键路径，从而能进行统筹协调。
A.PDPC(过程决策程序图)
B.箭条图(网络图)
C.甘特图
D.关联图
B 解析PDPC主要是运用运筹学的理念，将流程中可能遇到的阻碍点制定对应变化的一种方法，防止方案屡屡修改。
关联图是将有因果关系的因素连接起来，表达一种逻辑关系。
网络图（箭条图）是统筹法的概念，将需要做的工作按照时间顺序和从属关系，用网络形式表示的一种图形，可以清楚的表示出相互的依赖关系和制约关系等。
15.下述团队行为标示着团队进入了哪个发展阶段？
团队的任务已为其成员所了解，但他们对实现目标的最佳方法存在着分歧，团队成员仍首先作为个体来思考，并往往根据自己的经历做出决定。
这些分歧可能引起团队内的争论甚至矛盾。
A.形成期
B.震荡期
C.规范期
D.执行期
B 顾名思义
16.在界定阶段结束时，下述哪些内容应当得以确定？
1、项目目标
2、项目预期的财务收益
3、项目所涉及的主要过程
4、项目团队成员
A.1；
B.1和4；
C.2和3；
D.1、2、3和4。
D 项目章程十大要素包含上面全部
17.在项目特许任务书(Team Charter)中，需要陈述“经营情况”（Business Case,也被称为项目背景）。
该项内容是为了说明：
A.为什么要做该项目；
B.项目的目标；
C.项目要解决的问题；
D.问题产生的原因。
A Business case 说的是为何要做这个项目，如果不做这项目，目前存在的危害。
18.一个过程由三个工作步骤构成（如图所示），每个步骤相互独立，每个步骤的一次合格率FTY分别是：FTY1 = 99% ；FTY2 = 97%；FTY3 = 96%。
则整个过程的流通合格率为
A. 92.2%
B. 99%
C. 96%
D. 97.3%
A 整个流程合格率一定低于每个流程的合格率，所以A。
19. 在谈到激励技巧时，常常会基于马斯洛（Maslow）的“人的五个基本需求”理论。
马斯洛认为：人们的最初激励来自于最低层次的需求，当这个需求被满足后，激励便来自于下一个需求。
那么，按照马斯洛理论，人们需求层次从低到高的顺序就是：
A.安全需要→生存需要→尊重→归属感→成就或自我实现
B.生存需要→安全需要→尊重→归属感→成就或自我实现
C.生存需要→安全需要→归属感→尊重→成就或自我实现
D.生存需要→安全需要→归属感→成就或自我实现→尊重
C 马斯洛经典需求理论。
20. 劣质成本的构成是：
A.内部损失和外部损失成本
B.不增值的预防成本＋鉴定成本＋内部损失和外部损失成本
C.不增值的预防成本＋内部损失和外部损失成本
D.鉴定成本＋内部损失和外部损失成本
B 解析COPQ是不增值的成本和质量损失成本，包含预防成本+鉴定成本+故障成本（损失成本）等。