前台管理规定
前台值班管理规定(3篇)
前台值班管理规定一、目的和范围1.1 目的本管理规定的目的是为了规范和提高前台值班人员的管理水平，确保前台工作的顺利进行，提升公司形象和客户满意度。
1.2 范围本管理规定适用于公司前台值班人员，包括前台接待员、电话接听员等。
二、基本要求2.1 着装整洁前台值班人员应在工作期间保持整洁的仪容仪表，穿着整齐、得体、干净的服装，并佩戴有效期内的工作证。
2.2 服务热情前台值班人员应用微笑、礼貌的语言和态度热情接待来访人员，积极回答咨询和解决问题，提供优质的服务。
2.3 电话接听前台值班人员应按照公司规定的流程和口径接听电话，准确记录来电者的留言或者转接到指定的电话。
2.4 来访登记前台值班人员应及时、准确地登记来访者的姓名、单位、来访事由等信息，并为来访者提供临时工作证。
2.5 信息记录前台值班人员应及时、准确地记录、备份来访和来电相关信息，并严格保管相关资料，以便需要时查询和使用。
2.6 应急处理前台值班人员应具备一定的应急处理能力，包括处理突发事件、紧急情况和客户投诉等，及时采取有效措施解决问题。
三、工作流程3.1 值班时间前台值班人员应根据公司安排的工作时间表，在规定的时间内到岗并履职，不得迟到、早退或擅离职守。
3.2 值班交接前台值班人员应按照班次规定，准时与前一班值班人员进行交接班，详细了解当班工作情况和特殊事项。
3.3 工作内容前台值班人员应根据工作任务和需求，认真履行值班岗位职责，包括接待来访者、接听电话、提供咨询服务等。
3.4 工作安排前台值班人员应按照公司的工作安排，合理分配工作和时间，确保工作的高效进行和质量完成。
3.5 问题处理前台值班人员在处理问题时应冷静、客观，积极与相关部门沟通配合，妥善处理并及时反馈问题。
四、考核和奖惩4.1 考核公司将定期对前台值班人员进行绩效考核，评估其工作表现和业绩，对考核结果较好的予以表彰和奖励。
4.2 奖惩对于值班过程中出现的违纪、失职、投诉等行为，公司将依据公司规定的奖惩制度进行相应的处理，包括扣减奖金、调整值班岗位等。
前台的管理制度
前台的管理制度•相关推荐前台的管理制度（精选10篇）制度指一定的规格或法令礼俗。
用社会科学的角度来理解，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
下面是小编整理的前台的管理制度，欢迎大家分享。
前台的管理制度篇1一：前台规章制度1、上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。
2、服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。
（双多单少，多推销双人房。
）3、对自己的工作要负责，工作态度要认真。
4、不能拿酒店的物品私用或带回家。
5、节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌（玩手机）。
不能在前台上网（电脑）发现要重罚。
二：前台操作（重点注意事项）1、做好接待、订房的工作。
2、每天交接班要认真，交接好前台的账务、3、销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓（名）及日期。
烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。
（每星期盘点一次）4、退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。
客人回来拿务必要签名5、上夜班的收银员要按时关灯、做日结、6、续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。
7、客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。
8、退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。
9、借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费用。
10、半个小时之内转房的就收一下清洁费、（尽量说服客人不要转房）11、开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。
（可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。
）12、电脑房须在输压金时，输入电脑费（20元）。
13、退房后，每张房卡都要消除。
14、要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。
每天的报纸要按时夹好！15、中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房！熟客2点过来退也没事（灵活处理）中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的，叫客房部上房间看下。
前台休息室规章制度
前台休息室规章制度一、前言为了确保前台休息室的秩序和工作效率，维护员工和客户的生活和工作环境，特制定本规章制度，规范前台休息室的使用和管理，诚信管理，促进良好的工作氛围。
二、使用范围本规章适用于前台休息室内所有人员，包括员工和访客。
三、前台休息室的管理1. 前台休息室的开放时间为工作日 9:00-18:00，节假日关闭。
2. 前台休息室是供员工和来访客户休息和娱乐的场所，不得进行商务会谈或私人谈话。
3. 在前台休息室内禁止喧哗、打闹、吸烟、酗酒等行为，保持安静和整洁。
4. 前台休息室内设有咖啡机、茶具等设施供员工使用，使用完毕后请及时清洁并将杯子等物品放回原处。
5. 凡进入前台休息室的员工和访客，需遵守前台休息室的使用规定，不得擅自干扰他人。
6. 前台休息室内设有投影仪、电视、音响等设备，使用前请先向前台工作人员申请，并按照规定使用，使用完毕后请及时关闭并归还设备。
7. 前台休息室内不得带入宠物或儿童，以免影响他人休息。
8. 前台休息室内不得饮食，禁止带入辛辣刺激性食品，若有需要进食，请到指定的餐饮区域。
9. 在前台休息室内禁止携带违禁品和易燃易爆物品，确保前台休息室的安全。
10. 若发现有员工或访客违反前台休息室的规定，应立即向前台管理人员报告，确保秩序和安全。
四、责任与处罚1. 对违反前台休息室规定的人员，将视情节轻重做出相应的处理，包括口头警告、书面警告、扣发工资或相关奖金，甚至解聘等处罚。
2. 对于恶意破坏前台休息室设施的行为，将依法追究法律责任。
3. 对于员工或访客在前台休息室内引起其他纠纷，将由前台管理人员处理，并作出合适的调解和处理。
五、总结前台休息室是一个和谐温馨的空间，我们每一个人都有责任和义务维护好这个环境，让工作更加便捷和舒适。
希望广大员工和访客遵守上述规定，共同维护前台休息室的良好秩序和环境，谢谢合作！以上为前台休息室规章制度，希望广大员工和访客共同遵守，共同营造一个和谐温馨的工作环境。
前台管理制度及行为规范
前台管理制度及行为规范一、前台工作概述前台是企业的门面，是客户的第一印象。
前台工作直接关系到企业形象和客户满意度，因此需要建立一套前台管理制度及行为规范，确保前台工作的高效、有序和规范。
二、前台管理制度1.前台工作时间制度：前台按照规定的上班时间和下班时间工作，并严格遵守考勤制度。
迟到、早退等情况需要经过请假程序，并按照公司规定进行扣款或其他处罚。
4.前台信件邮件处理制度：前台需要及时接收、分类、记录和转交各种信件和邮件，并在必要时进行答复。
对于重要文件、合同等，需要妥善保管，确保信息安全。
5.前台迎宾礼仪制度：前台需要具备良好的仪表仪容，举止要得体，语言要文明。
需要主动向客户问好，并主动为客户提供帮助和指导。
6.前台保密制度：前台需要严格遵守保密制度，对于涉及企业机密或客户隐私的信息要严格保密，不得泄露。
7.前台卫生整洁制度：前台需要保持工作区域的整洁和卫生，保持桌面整洁，有序摆放相关文件和用品。
同时，需要做好垃圾分类和处理。
三、前台行为规范1.诚信守信：前台需要以诚信为基础，守信为荣。
要信守承诺，按时完成工作任务，并以客户利益为先。
2.积极主动：前台需要积极主动地为客户提供帮助和指导，解答客户问题，并及时反馈客户需求和意见。
3.良好沟通：前台需要具备良好的沟通能力，与客户进行有效沟通，听取客户需求和意见，并及时回应客户反馈。
4.热情周到：前台需要热情、周到地为客户提供服务，给予客户宾至如归的感觉。
要主动帮助客户解决问题，并提供相应的解决方案。
5.保持专业：前台需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，提高自身综合素质和服务水平，为客户提供更加专业和优质的服务。
6.着装规范：前台需要遵守公司的着装规范，穿着整洁、干净、得体。
对于需要穿制服的前台，要保持制服整洁，并按规定佩戴工作牌。
四、前台行为规范的执行和监督1.定期培训：公司应定期开展前台工作培训，包括礼仪、沟通技巧、服务意识等方面的培训，提高前台的工作能力和专业素养。
前台管理制度
前台管理制度前台管理制度（通用5篇）前台管理制度11、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos 机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9、制作、呈报各种报表报告。
10、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
11、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。
14、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
15、备用金不得以白条抵库。
未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。
(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。
)16、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
17、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
18、严格按照帐务规定处理各种记帐。
服从上级主管的安排，认真完成任务。
19、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
20、正确处理客人的留言、电传等。
前台管理规定
前台管理规定一、岗位纪律1、前台接待礼仪是公司管理水准的重要象征，代表公司给外界的第一印象，因此要求接待人员在仪容、仪表、仪态、语言、手势、眼神等各方面必须严格按《员工日常行为规范》的要求执行。
2、前台接待人员需在正常工作时间的前10分钟到达工作岗位，在见到入门的同事后须微笑打招呼问好（早）。
3、工作时间内严禁脱岗、串岗、提前离岗等行为，如工作中因公务需暂离工作岗位时，需及时通知行政人员替岗，在行政人员到达前台后方可离开。
4、严禁大声喧哗、与他人聊天或在岗时间从事任何与本岗无关的工作，如遇有其他同事在前台聊天时需及时劝阻，以免给公司造成不良的形象。
5、在岗时间不得翻看报纸或与工作无关的杂志。
6、尽量不要翘二郎腿，不得用手支着下巴或做其他不雅的动作，要时刻注意塑造良好的职业形象。
7、办公桌面不得堆放与工作无关的私人物品，如水杯、私人照片、化妆镜、药品等，随时保持前台桌面的干净整齐。
8、及时整理各种文件、报纸、杂志等物品，按部门及物品种类进行分类，文件柜中不得堆放与工作无关的物品。
二、电话接待1、需熟记公司所有需要接转分机的电话号码，做到准确无误。
2、必须在电话铃响三声之内接听电话。
3、必须用优美之语音、语调主动向来电者问候。
4、标准电话问候语：“您好！XXXXXXXX”。
5、电话接转标准用语：“请稍候”或“请稍等”。
6、电话接待礼貌用语：“对不起，ＸＸＸ现在不在，请您稍后打来或请您留言，我能否替您转告”。
7、内线电话标准接转用语：“您好！我是前台ＸＸＸ”。
8、接打电话的声音必须清晰、柔和，精神饱满，不得含混不清、懒散或粗鲁无礼。
9、不得长时间占用外线接听电话，如遇特殊情况应接转至分机上继续接听。
不得使用总机拨打电话，拨打电话时一律使用分机。
10、要爱惜使用电话，听筒要轻拿轻放，拨打电话时摁键动作轻柔。
11、公司副总裁的电话可直接转至副总裁秘书那里由副总裁秘书来处理。
12、遇有特殊情况或把握不准的问题时，可将电话转至行政人事中心最高负责人那里处理，行政人事中心最高负责人不在时可转至副总裁秘书处处理。
前台值班管理规定模版（四篇）
前台值班管理规定模版第一章总则第一条为规范前台值班管理工作，提高前台服务质量，制定本规定。
第二条本规定适用于本单位前台值班管理工作。
第三条前台值班是指安排专人在前台值班室进行24小时轮班值守，负责接待来访人员，接听电话咨询，办理来访者登记等工作。
第四条前台值班人员应具备相应的工作能力和服务意识，严格遵守本规定的各项规定。
第五条本规定的内容包括前台值班人员的工作职责、工作要求、工作时间、值班轮换、值班纪律等。
第六条前台值班管理工作由本单位的相关部门负责具体实施，监督和检查部门负责对前台值班工作进行检查和考核。
第二章工作职责第七条前台值班人员的工作职责包括：1.负责接待来访人员，提供准确、及时的咨询和服务；2.接听前台电话，根据来电内容进行处理和转接；3.负责登记来访人员的身份、来访事由和来访时间等信息，并交相关部门进行记录；4.协助安保人员进行安全巡查和监控设备的使用；5.保持前台的整洁和有序，确保接待区的卫生和环境符合要求。
第八条前台值班人员应具备以下工作要求：1.具备良好的沟通能力和服务意识，能够热情友好地接待来访人员；2.熟悉本单位的各项业务和相关规定，能够提供相应的咨询和服务；3.有较强的应变能力和处理突发事件的能力；4.具备基本的计算机操作和办公软件使用能力；5.遵守保密制度，保护来访人员和单位的信息安全；6.服从上级的指挥和调度，完成上级交办的其他工作。
第三章工作时间第九条前台值班的工作时间为24小时，不间断轮岗。
第十条前台值班人员按照班次轮换的方式进行值班，每班值班时间为8小时。
具体值班班次和轮换制度由相关部门制定并向全体值班人员公告。
第十一条前台值班人员应在规定的时间内到岗，并按时完成交接班手续。
第四章值班轮换第十二条前台值班人员的轮班由相关部门负责安排，轮班周期一般不超过一个月。
具体轮班计划应提前向值班人员通知，确保值班人员能够合理安排工作和休息时间。
第十三条前台值班人员调班或请假应提前向安排人员提出申请，经批准后方可调班或请假。
前台服务管理规范
前台服务管理规范引言概述：前台服务是指企业或者机构接待客户、提供咨询和解答问题等服务的部门。
良好的前台服务管理规范对于企业形象的塑造和客户满意度的提升至关重要。
本文将从五个方面详细阐述前台服务管理规范。
一、前台形象管理1.1 统一着装要求：前台工作人员应穿着整洁、得体的工作服，服装颜色和款式应与企业形象相符。
1.2 仪容仪表要求：前台工作人员应保持良好的个人卫生习惯，发型整齐，不得佩戴过多的饰品。
1.3 环境整洁管理：前台办公区域应保持整洁有序，无杂物堆放，桌面应摆放整齐，保持清洁卫生。
二、接待礼仪规范2.1 问候礼仪：前台工作人员应主动向客户问候，使用礼貌用语，如“您好”、“请问有什么可以帮您”的问候语。
2.2 沟通技巧：前台工作人员应倾听客户需求，表达清晰、准确，避免使用行话或者专业术语，以便客户能够理解。
2.3 紧急情况处理：前台工作人员应熟悉企业紧急情况处理流程，能够镇静、迅速地应对突发事件，并及时向相关部门汇报。
三、电话接听规范3.1 专业用语：前台工作人员接听电话时应使用标准的电话接听用语，例如“XX公司，您好，请问有什么可以匡助您？”。
3.2 耐心倾听：前台工作人员接听电话时应耐心倾听客户问题，并提供准确、及时的解答。
3.3 记录信息：前台工作人员接听电话时应准确记录客户的问题和需求，并及时转达给相关部门，确保问题得到妥善解决。
四、客户投诉处理规范4.1 及时响应：前台工作人员应及时响应客户投诉，主动了解问题原因，并向客户表示歉意。
4.2 问题解决：前台工作人员应与相关部门合作，积极解决客户投诉，并及时向客户反馈解决方案。
4.3 投诉记录：前台工作人员应准确记录客户投诉的内容、处理过程和解决结果，以便后续跟进和改进。
五、安全保密规范5.1 安全意识培养：前台工作人员应接受安全意识培训，了解企业的安全政策和应急预案。
5.2 信息保密：前台工作人员应严格保护客户的个人信息和企业的商业机密，不得泄露给未经授权的人员。
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前台大厅管理办法
一、保持前台大厅地面、茶几、桌面干净整洁。
二、保持前台沙发及茶几桌面物品摆放整齐，无杂物。
三、报刊架上的报纸每日及时更新并摆放整齐。
四、爱护前台大厅内公共设施，爱护大厅内摆放的鲜花、装
饰品，对损坏物品等不文明行为应及时制止。
五、前台大厅内的设备设施，应严格按照操作规程正确使用，
注意日常保养维护，保持良好的使用状态。
发生故障应及时上报维修，保证不影响宾馆的正常运营。
六、负责来访来电接待，做好记录，及时汇报主管领导。
七、协助维持大堂秩序，控制好大堂灯光。
八、随时注意宾客扔掉的未熄灭的烟蒂和火柴等，预防火灾。