酒店前台服务员管理规章制度
约束前厅服务员规章制度
约束前厅服务员规章制度一、服从管理1.1 前厅服务员必须服从酒店的管理和领导安排，听从领导的指挥。
1.2 前厅服务员必须遵守酒店的各项规定和制度，绝不违反或逾越。
1.3 前厅服务员必须爱护公共财物，严格遵守酒店的资产管理规定。
1.4 前厅服务员必须保持良好的工作状态和精神状态，提高服务质量。
二、工作态度2.1 前厅服务员必须热情周到，微笑服务，礼貌用语和礼仪必须得体合规。
2.2 前厅服务员需注意仪表端庄，服装整洁干净，不得穿戴过于暴露或不整洁的服装。
2.3 前厅服务员要维护酒店的形象和声誉，不得进行损害酒店利益和名誉的行为。
2.4 前厅服务员在接待客人时，要尊重客人的隐私和个人空间，不得侵犯客人的权益。
三、工作纪律3.1 前厅服务员必须准时到岗，不得迟到早退，如有特殊情况需提前请假。
3.2 前厅服务员必须按照工作时间表和轮班表进行工作，不得私自调换班次或逃班。
3.3 前厅服务员需保持工作区域的整洁，不得擅自更改布置或乱拉乱扯。
3.4 前厅服务员在工作中要严格执行服务流程，不得擅自改变或减少服务项目。
四、服务规范4.1 前厅服务员在接待客人时，要主动致意和问候，礼貌用语要得体合规。
4.2 前厅服务员在为客人提供服务时，要耐心倾听客人需求，并及时给予有效的帮助。
4.3 前厅服务员需要具备专业的服务技能和知识，能够熟练操作酒店的设备和系统。
4.4 前厅服务员在与客人交流时，要保持语言准确、清晰，不得使用粗鄙或不文明的用语。
五、工作安全5.1 前厅服务员在工作过程中要重视自身安全和卫生，不得因工作原因造成身体伤害。
5.2 前厅服务员在工作中要严格遵守消防安全规定，不得私自使用明火或违规电器。
5.3 前厅服务员在接待客人时，要注意客人的安全和个人隐私，不得泄露客人信息。
5.4 前厅服务员在工作中如遇到突发事件，要及时向上级汇报，并采取有效的措施加以处理。
以上是对前厅服务员的规章制度约束，希望前厅服务员们能够认真遵守和执行。
酒店前台管理规章制度内容
酒店前台管理规章制度内容第一章总则第一条为了规范酒店前台管理工作，提高服务质量，维护酒店形象，根据国家相关法律法规和酒店实际情况，制定本规定。
第二条本规章适用于酒店前台工作人员，包括前台接待员、预订员、客户经理等。
第三条酒店前台工作人员应严格遵守本规章制度，履行岗位职责，维护酒店形象，确保服务质量。
第二章前台工作规范第四条酒店前台工作人员应保持良好的工作状态，每天准时上岗，仪容整洁，精神饱满，（不得穿拖鞋、短裤等不得体服饰）。
第五条前台工作人员应遵守酒店规定的工作时间，不得擅自离岗或迟到早退，如确因特殊情况需请假，应提前向领导请示。
第六条前台工作人员应遵守前台服务流程，认真接待客人，礼貌待人，热情友好，耐心解答客人的疑问，细致入微地为客人提供服务。
第七条前台工作人员在接待客人时，应主动询问客人需求，积极解决客人问题，如遇特殊问题需协助处理，应及时向上级领导汇报。
第八条前台工作人员应严格保护客人隐私，不得泄露客人身份信息和隐私信息，不得将客人信息用于商业目的。
第九条前台工作人员应保护酒店财产及客人财产，注意保管好现金、贵重物品等，如有丢失或损坏应第一时间向领导汇报，如属疏忽，应承担相应责任。
第十条前台工作人员应积极协助客户预订房间、安排住宿，提供满意的服务。
第十一条前台工作人员应每周整理和汇总工作总结，向领导汇报并听取意见，不得擅自修改或删除重要信息。
第十二绩效考核第十三条酒店前台工作人员的绩效考核根据酒店相关规定进行，绩效考核结果直接关系到工资奖励和职务晋升。
第十四条酒店前台工作人员绩效考核主要包括工作质量、工作效率和服务态度。
第十五条绩效考核结果不合格的前台工作人员将受到相应处罚，包括扣减工资、降职或辞退。
第十六条酒店前台工作人员应保持积极进取的态度，不断提高自身工作技能，增强服务意识，做到服务到位、质量保证。
第十七条酒店前台工作人员应严格遵守本规章制度，如有违规行为将受到相应处罚，情节严重者将受到辞退处罚。
宾馆服务员前台规章制度
宾馆服务员前台规章制度第一条为规范宾馆服务员前台工作，提高服务质量，保障客人权益，特制定本规章制度。
第二条宾馆服务员前台应遵守国家法律法规、宾馆管理制度，服从领导，听从指挥，维护宾馆形象，保护客人利益。
第三条宾馆服务员前台工作时间为每天8小时，根据班次轮班工作，不得擅自请假或迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前向领导请假，并得到批准。
第四条宾馆服务员前台工作服装整洁，着装得体，必须穿着统一的工作服，佩戴工作证，不得擅自更换服装，服装不卫生时需及时更换。
第五条宾馆服务员前台在工作期间要保持精神饱满，工作态度认真，不得在工作时间内进行私人用品、打电话、聊天等影响工作的行为，必须保持专业素质和良好形象。
第六条宾馆服务员前台工作要认真处理客人的入住、退房、结账等事务，对客人提出的问题和要求要及时解决，提供周到的服务，保障客人的权益。
第七条宾馆服务员前台要保持工作环境的整洁和卫生，注意工作场所的卫生维护和清洁，不得私自改变工作环境的布局。
第八条宾馆服务员前台要保护宾馆的财产和客人的财物安全，不得私自使用客人的物品，对客人的行李、贵重物品要保管妥善，如有丢失要及时向领导报告。
第九条宾馆服务员前台要保守客人的隐私，不得泄露客人的个人信息，保护客人的隐私权。
第十条宾馆服务员前台发现客人有破坏、扰乱秩序或其他不当行为，应及时制止并向领导报告，协助处理并维护宾馆秩序。
第十一条宾馆服务员前台要积极参加培训，提升自身的服务水平和专业技能，不断提高自身的综合素质。
第十二条宾馆服务员前台要维护宾馆团结和睦的工作氛围，遵守集体管理规范，不得进行宣传谣言、诋毁他人等影响团结的行为。
第十三条对于违反本规章制度的宾馆服务员前台，将按照严重程度给予警告、记过、降职、辞退等处分。
第十四条本规章制度自颁布之日起生效，如有变动将提前通知并更新系统。
宾馆服务员前台规章制度于XXXX年XX月XX日制定并生效。
宾馆前台员工管理规章制度
宾馆前台员工管理规章制度第一章总则第一条为规范宾馆前台员工的行为，提高员工服务质量，加强员工管理，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于宾馆所有前台员工。
第三条宾馆前台员工应当严格遵守本规章制度，认真履行岗位职责，提高服务质量，维护宾馆形象。
第四条宾馆前台员工应当尊重客人，热情服务，严禁辱骂、歧视客人，如有违反者将受到严厉处理。
第二章岗位职责第五条宾馆前台员工的主要工作职责包括：接待客人、办理入住手续、处理客人投诉、协助客人解决问题等。
第六条宾馆前台员工应当熟悉宾馆各类房型、房价、促销活动等相关信息，及时准确地为客人提供服务。
第七条宾馆前台员工应当保持工作环境整洁，及时整理工作台面，保持前台区域的整洁和有序。
第八条宾馆前台员工应当熟练掌握前台软件系统操作，提高办理入住、退房等手续的效率。
第三章工作纪律第九条宾馆前台员工应当按时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前请假，并经主管批准。
第十条宾馆前台员工应当穿着整洁、规范的工作服装，着装整齐、干净、得体，不得擅自随意更换工作服装。
第十一条宾馆前台员工应当热情耐心地为客人提供服务，主动协助客人解决遇到的问题，不得态度恶劣、冷漠对待客人。
第十二条宾馆前台员工应当保守客人的隐私信息，不得擅自泄露客人的个人信息。
第四章奖惩规定第十三条宾馆前台员工如表现突出，服务态度好，工作效率高，可获得表扬，并有可能获得奖金或晋升机会。
第十四条宾馆前台员工如违反本规章制度，造成不良后果，将受到批评、处罚，甚至开除。
第十五条宾馆前台员工如违反上班时间、着装要求、对客服务等基本工作纪律，首次给予警告，再次给予记过处分，严重者将追究法律责任。
第五章附则第十六条宾馆前台员工管理规章制度属于宾馆的重要制度，宾馆前台员工应当遵守严格执行，如有需要修改，需经宾馆领导审批。
第十七条宾馆前台员工管理规章制度自颁布之日起生效，如有疑义，由宾馆领导解释。
本规章制度共计6000字，共有17条规定，内容涵盖了宾馆前台员工的岗位职责、工作纪律、奖惩规定等方面，对员工的行为作出了详细规定，希望宾馆前台员工认真遵守，不断提高服务品质，为客人提供更好的服务。
酒店前台规章制度
酒店前台规章制度
一、工作时间。
1. 前台工作时间为每天早上8:00至晚上10:00，每班工作时
间为8小时，包括休息时间。
2. 前台员工需准时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需提前
请假并得到批准。
二、着装规范。
1. 前台员工需穿着整洁、得体的工作服，不得穿着拖鞋、短裤、露脚趾的凉鞋等不符合工作要求的服装。
2. 前台员工需保持个人形象整洁，不得有明显的污渍或破损。
三、服务规范。
1. 前台员工需对客人提供礼貌、热情、高效的服务，不得对客
人发脾气或态度恶劣。
2. 前台员工需耐心解答客人的问题，如遇客人投诉需及时协调解决。
四、安全规定。
1. 前台员工需严格遵守酒店安全规定，不得擅自使用消防设备或私自进入禁止区域。
2. 前台员工需保管好个人财物，不得在工作台上留下现金或贵重物品。
五、工作纪律。
1. 前台员工需遵守工作纪律，不得在工作时间内玩手机、看视频或进行与工作无关的活动。
2. 前台员工需保持工作台整洁，不得在工作台上摆放个人物品或杂物。
六、违纪处罚。
1. 对于违反以上规定的前台员工，将视情节轻重给予批评教育、警告、罚款或停职等处罚。
2. 对于严重违纪的前台员工，将按照公司规定进行严肃处理，
甚至予以解雇。
以上规章制度为酒店前台员工必须严格遵守的规定，任何违反
规定的行为都将受到严肃处理。
希望全体前台员工能够自觉遵守，
共同维护酒店的形象和秩序。
酒店前台规章制度
酒店前台规章制度一、服务态度1.前台工作人员应以微笑和礼貌的态度对待每一位顾客。
2.给顾客提供热情、周到、快捷的服务，满足顾客的合理要求。
3.严禁与顾客发生争吵、冲突或恶言恶语的行为，对待顾客要保持耐心和礼貌。
二、工作规范1.前台工作时间为8:00-23:00，需按时到岗并穿着整洁规范的工作服。
2.工作期间必须保持工作台整洁，桌面干净整齐，文件摆放整齐。
3.在接待顾客过程中，应通过专业的沟通技巧，了解顾客需求并提供帮助。
4.给顾客提供正确准确的信息，如无法解答顾客的问题，要主动向上级领导请示。
5.不得私自对顾客隐瞒重要信息，不得涂改客户登记信息。
8.在处理顾客投诉时，要耐心倾听顾客的意见和建议，尽力解决问题，并向上级汇报情况。
三、机密保密1.对于从顾客处了解到的相关信息，工作人员必须严守机密，不得泄漏给外部人员。
2.不得擅自更改或泄露顾客的个人信息和房间号等隐私。
3.严禁将工作期间的文件和资料带回家中，不得将工作文件和资料提供给外部人员查阅。
四、物品保管1.前台工作人员在离开工作台时，要保持桌面干净清爽，将文件和资料归档放好。
2.个人物品要妥善保管，不得将贵重物品放在前台柜台上或随意放置。
3.如有找到顾客遗失的物品，应立即通知上级主管并妥善保管。
五、工作纪律2.不得迟到早退，不得请假外出，如有特殊情况需请假，需提前向领导请示。
3.不得私自借用顾客房间内的设备或用品。
4.不得在工作岗位上使用手机、耳机等与工作无关的设备。
5.不得随意使用前台电脑，只能用于处理与工作相关的信息和资料。
总结：以上是酒店前台的规章制度，希望每一位前台工作人员严格遵守这些规定，并将其作为自己的工作标准。
只有通过规范的工作流程和良好的服务态度，才能为顾客提供专业、高效和满意的服务。
同时，工作人员也要注重保护顾客的隐私和机密信息，确保顾客的利益不受损害。
希望每位前台工作人员能够有效执行这些规章制度，提升工作效率，为酒店的发展做出贡献。
酒店前台工作管理规章制度范文(10篇)
酒店前台工作管理规章制度范文（10篇）酒店前台工作管理规章制度范文篇11、严禁总台、吧台人员工作期间擅自离岗、脱岗，如有违反者，查明原因，给予经济处罚。
2、收银员、输单员因工作业务不熟练，导致工作程序错误或造成客人投诉以及给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款(经济损失按价赔偿)。
3、工作期间，严禁总台、吧台人员携带大量现金(不允许超过10元/人)，特殊情况需请示经理，未经请示，一经查处超出规定额度，超额部分一律没收上交财务，并追究当事人责任给予罚款。
4、实行帐钱分离，不许一人即管帐又管钱，不许自作主张少收客人的现金，出现挪用公款、私自外借(老板允许方可)、钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。
5、输单员漏输单据或输错消费项目均按经济损失赔偿。
如每月有5次(或5次以上)漏输单据现象，给予劝退处理。
6、输单员如漏输或输错单据处以5元/次罚款。
7、保守公司商业秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的财务信息，坚持原则，爱岗敬业。
8、客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别假钞。
如误收由收银全额赔偿。
9、收银台发票管理，要严格执行公司规定的发放登记程序，尽量压缩发票使用量，严禁私开、私售发票，一经查处，给予重罚。
10、禁止一切闲杂人员进入总台、吧台(经理、财务人员除外)，违者给予10元/次罚款。
酒店前台工作管理规章制度范文篇21.由接待确认房型、房价、房间数量、入住天数;2.请客人出示身份证并提示客人到收银处交费;3.选定房间号，双击进入登记界面;4.扫描身份证核对姓名、身份证号、地址，右下角出现“您第几次光临本店”点确定，输入联系电话、房价，选择付款方式“现金”或“会员卡”，若是钟点房则画勾，点“保存”;5.在读卡器上放一张卡，点“制卡”，提示“制卡成功”点“确定”;6.点“打印”，打印入住单，将入住单和制好的房卡及客人身份证交给收银。
前台收银收押金标准流程1.收银收取客人现金，选中房间号点右键，点“客人结账”;2.点“输账”-点“付款”-房间号-结算方式“押金”，输入收款金额，点“确定”，系统提示“是否打印押金收据”点“是”;3.由收银将入住单、押金收据递给客人，请客人签字;4.客人签字后，将制好的房卡、客人的身份证、押金收据第二联一并交于客人;5.将押金放入抽屉，把签过字的押金收据的第一联交于接待。
四星级酒店前台管理制度
第一章总则第一条为确保本酒店前台服务工作的顺利进行，提高服务质量，树立酒店形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店前台所有员工，包括前台接待、收银、客房预订等岗位。
第二章员工行为准则第三条员工应具备良好的职业道德，诚实守信，热情服务，尊重客人，团结协作。
第四条员工应严格遵守国家法律法规和酒店各项规章制度，维护酒店声誉。
第五条员工应着装整齐，仪容端庄，保持良好的精神风貌。
第三章考勤制度第六条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第七条员工请假需提前向部门负责人申请，并经酒店人事部门批准。
第八条员工如有特殊情况需加班，需提前向部门负责人申请，并按规定领取加班费。
第四章仪容仪表第九条员工上班期间应统一着装，佩戴工号牌，保持工服干净、整洁。
第十条员工应保持良好的个人卫生，不得佩戴饰物，不得染发、烫发。
第十一条员工应保持良好的站姿、坐姿，不得随意乱动、大声喧哗。
第五章工作规范第十二条前台接待员应熟练掌握酒店各项服务流程，准确无误地为客人办理入住、退房等手续。
第十三条收银员应严格执行财务制度，确保酒店收入安全。
第十四条客房预订员应热情接待客人，耐心解答客人咨询，确保预订准确无误。
第十五条前台员工应积极向客人推销酒店特色产品和服务，提高酒店收入。
第六章沟通与协作第十六条前台员工应主动与各部门沟通，协调解决问题。
第十七条前台员工应积极配合酒店组织的各项活动，提高酒店知名度。
第七章奖惩制度第十八条酒店对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
第十九条酒店对违反本制度的行为给予处罚，情节严重者予以辞退。
第八章附则第二十条本制度由酒店人力资源部负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起实施。
通过以上制度的实施，旨在规范酒店前台员工的行为，提高服务质量，为客人提供优质、高效的服务，树立酒店良好的形象。
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前台规章制度
一、仪容仪表
1. 上班时间需化淡妆，长发须佩戴头花或盘起。
2. 着装必须干净整洁，必须穿工作服上班。
3. 不能留长指甲，不能涂指甲油，不能佩戴夸张的饰品。
4. 保持最佳的精神状态工作。
二、工作纪律
1. 上班时间，不能吃东西、上网看电视，打接与工作无关的电话时间不能过长（特殊情况和家里重大事情除外）。
2. 上班时间不能在前台睡觉、不能串岗、不能拿上班时间会客，不能大声喧哗。
3.上班时间不能无故缺席，离岗时要在登记表做好记录（楼层巡检，吃饭，检查各个会议室等）不得无故闲逛。
三、工作规定
1. 上班期间服务态度好。
主动向客人问好、站立服务、耐心的与客人交流，让客人在酒店住的舒适。
2. 员工不能把私人情绪带入工作中，随时随地对客人保持微笑。
3. 不能拿酒店财物私用或带回家（如有发现一律重罚或开除）。
4. 时刻保持前台的清洁。
5. 员工不能徇私舞弊，互相包庇。
6. 当班人员上班，不能迟到早退、不能擅自离岗、不能私自换班（需提前报告领导写好换班条，待领导审批，通过方可换班）、不能无故旷工（特殊情况可向部门领导请示）。
以上规章制度一经核实，发现第一次给予警告，第二次给予罚款，犯多次或屡教不改者，公司有权给予开除处理。
备注：（罚款方式：第一次20元，第二次50元，情况严重者重罚）
前台工作内容
1.为客人办理入住登记并请客人签字确认，认付款方式(挂账、现金,)问明付过押金后给客人房卡，并向客人解释房卡内容，在电脑中及时占房，发放早餐卷。
2.住宿登记单上,住几个人写几个人的名字,以便开门。
入住时要询问客人住几天,以便刷几天的房卡,收几天的房费。
同时,电脑上时间也要与此一致, 以方便楼层。
坚持姓氏称呼。
3.阅读交班本，了解上一班未完成事项，及时进行跟进和处理。
4.查看各部门钥匙使用和归还纪录情况，并将钥匙分类放置。
5.核对房态，确保房态正确，清点房卡，所有一致加起来数目和上一班交接相符和。
6.如有客人要求换房，确定已通知客房服务人员和楼层服务人员进行打扫，检查。
确认无误，收回房卡，发放新的发卡为客人换房。
7.了解每日会议信息和会议用房数，若会议举办方有任何要求，及时与楼层服务员和客房服务员联系并跟进。