酒店前台规章制度
关于酒店前台规章制度7篇
关于酒店前台规章制度7篇关于酒店前台规章制度【篇1】为了加强文博会期间酒店的服务质量，配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特下此通知。
一、前厅接待岗位工作要求1.前厅工作人员应保持仪容仪表的整洁，身着工作服，使用文明用语，上班时间不得穿拖鞋上岗。
2.前厅工作人员上班期间不得大声喧哗，不得追逐嬉闹，不得擅自离开岗位，面对客人应时刻保持微笑。
3.前厅工作人员应做好交接班工作，对当日房价、房态、预定、财务、公安系统登记含手工记录等前厅工作在交接过程中，以书面签字形式，认真全面的告知下一时段上班人员。
4.前厅工作人员面对突发问题不得私自处理，应保持冷静，及时将问题汇报上级领导，待上级领导指示后，再做处理。
如因私自处理造成的损失由工作人员自行承担。
5.前厅工作人员不得擅自换班，不得迟到早退；如因事请假，需提前一天以书面形式报主管领导审批，当日请假不予批准。
6.前厅工作人员应在交接班前做好区域内卫生，经接班人员检查签字，方可移交。
二、宾客住宿登记流程1.宾客到店后，工作人员应面带微笑，使用礼貌用语。
2.散客入店后，询问客人是否有预定，若有预定，前厅工作人员应打印相关网络销售平台订单，并依据订单内容要求客人出示身份证办理登登记入住手续。
若客人未预定，工作人员应告知客人当日房型房价，通知客房部带客人看房。
工作人员应了解当日房价后再进行报价，不得私自乱报价格，让客人造成误会。
3.工作人员在办理入住前，需要求客人出示证件，并检验证件是否与本人一致。
信息一致后，方可为客人办理入住手续。
对于信息不一致、无证件的宾客，因委婉告知原因，不予办理入住手续。
4.工作人员在办理入住手续前，因仔细核实入住时间、离店时间、结算方式、押金数额，然后再确认订单。
登记入住前，应核对房态，对于脏房不得登记此房给客人。
5.入住手续办理后，应立即将客人身份信息输入电脑端公安旅客登记入住系统及公安身份信息刷卡系统要求入住房间与入住宾客必须一致，不得出现超员入住未登记、入住人员与登记不符的情况。
前台管理制度
前台管理制度前台管理制度（通用5篇）前台管理制度11、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos 机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9、制作、呈报各种报表报告。
10、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
11、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。
14、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
15、备用金不得以白条抵库。
未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。
(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。
)16、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
17、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
18、严格按照帐务规定处理各种记帐。
服从上级主管的安排，认真完成任务。
19、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
20、正确处理客人的留言、电传等。
酒店前台规章制度
酒店前台规章制度
一、工作时间。
1. 前台工作时间为每天早上8:00至晚上10:00，每班工作时
间为8小时，包括休息时间。
2. 前台员工需准时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需提前
请假并得到批准。
二、着装规范。
1. 前台员工需穿着整洁、得体的工作服，不得穿着拖鞋、短裤、露脚趾的凉鞋等不符合工作要求的服装。
2. 前台员工需保持个人形象整洁，不得有明显的污渍或破损。
三、服务规范。
1. 前台员工需对客人提供礼貌、热情、高效的服务，不得对客
人发脾气或态度恶劣。
2. 前台员工需耐心解答客人的问题，如遇客人投诉需及时协调解决。
四、安全规定。
1. 前台员工需严格遵守酒店安全规定，不得擅自使用消防设备或私自进入禁止区域。
2. 前台员工需保管好个人财物，不得在工作台上留下现金或贵重物品。
五、工作纪律。
1. 前台员工需遵守工作纪律，不得在工作时间内玩手机、看视频或进行与工作无关的活动。
2. 前台员工需保持工作台整洁，不得在工作台上摆放个人物品或杂物。
六、违纪处罚。
1. 对于违反以上规定的前台员工，将视情节轻重给予批评教育、警告、罚款或停职等处罚。
2. 对于严重违纪的前台员工，将按照公司规定进行严肃处理，
甚至予以解雇。
以上规章制度为酒店前台员工必须严格遵守的规定，任何违反
规定的行为都将受到严肃处理。
希望全体前台员工能够自觉遵守，
共同维护酒店的形象和秩序。
酒店前台人员安全规章制度
酒店前台人员安全规章制度一、酒店前台人员工作服装规定1.1、前台人员着装整洁、得体，穿着酒店提供的工作服，穿着整洁，不得穿拖鞋、露脚趾的凉鞋、乱穿文化衫、牛仔裤、运动服等舒适休闲服装。
一、前台人员交接班规定2.1、前台人员缺席、迟到，必须提前向领导请假或调换班次，不能随意缺勤。
2.2、交接班时必须填写交接班表，交接清楚。
2.3、离岗时前台人员必须将工作台整理干净、收拾整齐。
三、前台人员上下班安全措施3.1、前台人员上下班必须走正规通道，不得擅自闯入任何禁区或危险区域。
3.2、夜班员工上下班必须安排专业的安全人员或从业人员进行保护。
3.3、前台人员上下班不能擅离职守，不能独自行走在偏僻或黑暗的地方。
四、前台人员处理突发事件规定4.1、前台人员在处理紧急情况时，必须保持冷静，及时规范处理。
4.2、如发生安全事故，必须立即向领导汇报，并根据紧急预案进行处理。
4.3、遇到威胁性事件，前台人员必须立即报警，并妥善处理。
五、前台人员个人安全防范5.1、前台人员不得私自接受来历不明的快递、包裹，必须由领导审核后再接收。
5.2、前台人员不得擅自接触陌生人，不得在工作场所随意泄露酒店内部信息。
5.3、前台人员在工作中遇到疑似可疑人士或状况，必须及时向主管汇报。
六、前台工作间隐私保护规定6.1、前台人员不得擅自拿取客人资料，严禁泄露客人个人隐私信息。
6.2、前台人员在处理客人个人隐私信息时，必须谨慎处理，妥善保存。
6.3、前台人员不得利用客人信息谋取私利，违规者将受到处理。
七、酒店前台安全保卫检查规定7.1、酒店必须对前台工作场所进行定期安全检查，确保安全设施完好，工作环境干净整洁。
7.2、酒店前台人员应定期接受安全教育，提高安全防范意识。
7.3、酒店前台应建立健全相关安全管理制度，有效预防事故的发生。
八、前台紧急出口逃生通道规定8.1、酒店前台必须明示紧急出口逃生通道，保持畅通。
8.2、前台人员必须熟悉逃生通道位置，遇到紧急情况时能够迅速逃生。
酒店前台规章制度与奖罚
酒店前台规章制度与奖罚酒店前台是酒店的形象窗口，承担着接待宾客、提供信息、办理入住和退房等重要职责。
为了确保前台工作的高效、规范和优质，特制定以下规章制度与奖罚措施。
一、规章制度1、仪容仪表前台员工应保持整洁、得体的仪容仪表，穿着统一的工作制服，佩戴工牌。
头发梳理整齐，不得留奇异发型；面部不得有胡须、纹身或过于夸张的妆容。
保持手部清洁卫生，不得留过长指甲。
2、工作纪律遵守酒店的工作时间，不得迟到早退、擅自离岗。
工作期间不得玩手机、玩游戏、聊天或做与工作无关的事情。
严禁在工作场所内吸烟、饮酒或吃具有严重异味的食物。
3、接待服务以热情、友好、专业的态度迎接每一位宾客，使用礼貌用语，微笑服务。
及时响应宾客的需求，不得推诿或敷衍。
为宾客提供准确的信息和有效的帮助，解答疑问。
4、入住办理严格按照酒店的规定和流程办理入住手续，核对宾客的身份信息，确保准确无误。
向宾客介绍酒店的服务设施、收费标准和注意事项。
熟练操作酒店管理系统，及时录入宾客信息。
5、退房结算按照规定的程序办理退房手续，核对宾客的消费清单，确保费用准确。
处理宾客的投诉和问题，尽量满足合理要求，确保宾客满意离开。
6、现金管理严格遵守财务制度，妥善保管现金、票据和信用卡等。
进行现金收付时，要当面点清，防止出现差错。
每日进行现金盘点，确保账实相符。
7、保密制度严格遵守酒店的保密制度，不得泄露宾客的个人信息和酒店的商业机密。
妥善保管工作文件和资料，不得随意丢弃或转借他人。
8、协作沟通与其他部门保持良好的沟通和协作，及时传递信息，确保工作的顺利进行。
积极参与团队活动，服从上级的工作安排和调配。
二、奖励措施1、宾客表扬若前台员工因优质服务受到宾客的书面表扬或在宾客满意度调查中获得高分，将给予一定的现金奖励和荣誉表彰。
2、工作效率对于能够高效完成工作任务，且工作质量优秀的员工，如在规定时间内办理入住和退房手续的数量超过平均水平，将给予额外的绩效奖金。
3、创新建议如果前台员工提出有利于提高工作效率、改善服务质量或降低成本的创新建议，并被酒店采纳实施，将获得相应的奖励。
酒店前台规章制度(精选10篇)
酒店前台规章制度酒店前台规章制度目的：为确保酒店前台的运营顺畅、服务质量提高，保证员工和客人的权益和利益，制定本规章制度。
范围：本规章制度适用于酒店前台所有员工。
制度制定程序：本规章制度由酒店管理人员草拟，并提交酒店领导审核。
在领导批准后，制度正式发布并实施。
法律法规及公司内部政策规定：1. 《劳动合同法》2. 《劳动法》3. 《劳动保障监察条例》4. 《行政管理法》5. 公司内部劳动管理制度各项制度的名称、范围、目的、内容、责任主体、执行程序、责任追究等方面的内容：1. 员工值班制度范围：所有酒店前台员工目的：保证酒店前台高效运转内容：员工需按照规定时间到达酒店前台开始工作，遇到临时情况需及时通知领导或调班员。
迟到、早退、旷工等现象均需按公司内部劳动管理制度执行。
责任主体：所有酒店前台员工、酒店领导执行程序：员工需按照规定时间到达工作岗位，并在交班时如实汇报当班情况。
责任追究：员工未按规定时间到达工作岗位且未及时通知领导或调班员，将视为旷工处理。
2. 客人服务规定范围：所有前台员工目的：提高服务质量，提升客户满意度内容：员工需礼貌、耐心、尽职尽责地对待客人，提供满意的服务体验。
遭遇不礼貌客人应及时上报领导。
对待特殊账单，需按公司相关规定执行以避免经济损失。
责任主体：所有酒店前台员工，酒店领导执行程序：员工需仔细看待每一个客人，保证客人的权益和利益得到保护。
责任追究：员工对待客人不礼貌情况下，将视情节严重程度给予相应的惩罚。
3. 突发事件处置范围：所有前台员工目的：在突发事件发生时，保证前台员工正确的处置措施。
内容：当遇到突发事件情况，前台员工首先应保证客人的安全，尽量稳定客人情绪。
其次，将事件告知领导并及时上报相关部门。
针对不同情况，做出相应的应急处理措施。
责任主体：所有酒店前台员工、酒店领导执行程序：员工需及时获取公司相关应急处理流程、训练规定。
能够熟练地使用安全应急设备并熟知安全防范知识。
酒店前台相应的规章制度
酒店前台相应的规章制度一、工作时间1.前台工作时间为每天早上8:00至晚上10:00，全年无休；2.值班前台工作人员每天需要提前15分钟到岗，交接班前台工作人员需要提前30分钟到岗；3.在紧急情况下，前台工作人员需要配合安排加班工作。
二、值班制度1.前台工作人员按照轮班制度进行值班，确保24小时有人在前台值班；2.工作人员在值班期间需全神贯注，不能私自离开前台；3.在交接班时，接班工作人员需核对前一班工作人员的工作情况和客人信息，确保交接顺利。
三、接待规定1.前台工作人员需礼貌亲切的接待每一位客人，主动帮助客人解决问题；2.对于客人提出的合理要求，前台工作人员应积极配合，并及时反馈情况；3.对于客人的投诉或意见，前台工作人员需认真听取并及时向上级汇报，积极解决问题。
四、信息保密1.前台工作人员要保护客人的个人信息和隐私，不得私自泄露客人信息；2.在处理客人资料和信息时，前台工作人员需严格遵守保密规定，确保信息安全；3.对于敏感信息的处理，前台工作人员需要经过特殊培训和授权方可操作。
五、服务规范1.前台工作人员需熟悉酒店各项服务项目及价格，能够为客人提供有效的咨询和建议；2.遇到客人投诉或疑问时，前台工作人员需冷静应对，不得发脾气或对客人不耐烦；3.在处理客人服务时，前台工作人员需主动微笑、礼貌，并力求为客人提供更好的服务体验。
六、安全管理1.前台工作人员要严格遵守酒店安全规定，定期参加安全培训，提高应急处理能力；2.在处理客人投诉、纠纷或其他突发情况时，前台工作人员需冷静应对，妥善解决问题；3.遇到突发火灾、水漏等危险情况时，前台工作人员需迅速向酒店领导报告并采取紧急措施，保障客人安全。
七、纪律规定1.前台工作人员需严格遵守酒店纪律，不得擅自使用酒店资源或侵占客人财物；2.不得在工作时间内私自接收礼物或请客，不得与客人发展个人关系；3.遇到违纪行为，酒店将给予相应处罚，甚至解雇工作人员。
以上是对酒店前台相应的规章制度的详细说明，希望前台工作人员能够严格遵守，努力提高工作效率，提升酒店服务质量，为客人提供更满意的服务体验。
酒店前台工作的规章制度
酒店前台工作的规章制度一、准时上班1. 所有前台工作人员必须按时上班，按照排班来做好工作准备。
2. 如有特殊情况不能准时到岗，需提前请假并获得领导批准。
二、着装要求1. 前台工作人员必须穿着整洁、得体的工作服装，并保持仪容整洁。
2. 禁止穿着拖鞋、短裤、露脐装等不符合职业形象的服装出现在工作岗位上。
三、服务态度1. 前台工作人员应对每一位客人热情、礼貌地接待和处理。
2. 遇到客人投诉或意见时，应主动、耐心地倾听，及时解决问题，并做好记录。
3. 任何情况下，前台工作人员不得对客人发脾气或者无礼行为。
四、保密规定1. 前台工作人员必须严格保守客人的个人信息，不得擅自泄露或利用客人信息谋取私利。
2. 在安全保密措施上，要加强对客人信息、酒店财物等重要资料的保护。
五、接待流程1. 前台工作人员必须严格按照酒店的接待流程来操作，确保每一位客人都能够得到规范的服务。
2. 对客人的各项需求和要求，要及时、准确地响应和处理。
六、工作纪律1. 前台工作人员在工作期间不得私自接私活或利用酒店资源谋取私利。
2. 禁止在工作时间内使用手机、看视频、打游戏等与工作无关的行为。
七、交班制度1. 前台工作人员每天交接班时，必须认真做好工作记录，对当班的工作情况进行交代。
2. 如有特殊情况，需向领导汇报并做好记录。
八、检查制度1. 领导对前台工作人员的工作情况进行定期检查和评估，对工作成绩好的人员予以表扬奖励，对工作不力的人员进行教育和纠正。
2. 前台工作人员应配合领导的工作检查，服从领导的指挥，不得推诿扯皮。
以上规章制度仅为参考，酒店前台工作的规章制度还需要根据具体情况进行适当的调整和完善。
希望所有前台工作人员认真遵守，共同努力，为提升酒店服务质量做出贡献。
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前台规章制度
1．当班时应保持良好的形象，仪容仪容整洁，热情礼貌地为客服务；
2．工作时间不得吃零食、吸烟，不得与客人高声谈笑，不得在当班时间睡觉、看小说或听录音机；
3．不得随便进入总台办公室，当班时不得让朋友或其他无关人员进入工作台闲谈；
4．不得做不道德的交易，不得向客人索取小费和其他报酬；
5．不得私自使用酒店电话办理私人事务；
6．当客人入住时，接待员务必在登记表上签名，以便工作检查，转房、转租手续须办理完善；
7．遵守酒店客房折扣政策，房价填写须认真准确，不得私自减免房费；8．电话铃响第三次前后必须接听，并用规范化服务用语作问候，声调须亲切、友好。
9．电话房员工不得漏叫或迟叫“叫醒服务”，漏叫电话单或走单者除扣奖金外，还应赔偿损失。
10．电话房员工应按时开关酒店背景音乐；
11. 遵守酒店其他规章制度
前台奖惩制度
为了加强与规范前台管理，切实把前台服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：
惩罚制度
1 、口头警告（罚款10元）
一个月内出现2次上班迟到﹑早退。
仪容仪表未按照酒店和部门规定。
未经批准，不参加部门组织的各种会议﹑培训等活动。
带情绪上班，班中无精打采，影响工作和服务质量。
未经经理同意擅自离开工作岗位。
双方私自调班。
在工作区域内吃东西、玩手机。
所负责的卫生区卫生不合格
严重警告（罚款20元）
交接班不清楚，导致客人不满。
前台大银箱和小银箱交接不清楚，影响下个班次工作。
（在两个班次交接时，双
方交接人必须在场，一旦发现银箱有问题，前一个班次的交接人必须交待清楚，否则由其本人承担所有责任。
）
服务或工作引起客人投诉，情节较轻的﹑未造成经济损失的。
没按工作流程为客人办理预订、入住和退房手续。
由于自身原因造成价格差异，或入错，结错帐（产生的费用由其本人承担）。
擅自离开工作岗位或串岗。
无故不服从工作安排。
3 、最后警告（罚款50元）
交接班不清楚，导致客人重大投诉。
由于工作过失，造成酒店和客人财务损失（其费用由本人承担）。
未经允许私自动用前台备用金。
故意拒绝客人﹑影响酒店声誉和经济效益。
歧视客人或同事。
不服从工作安排，故意消极怠工。
4 、开除（视情况而定，开除，立即开除）
非法与客人换取外币。
个人或结伙以任何形式伪造﹑修改记录或文件欺诈酒店或客人财产以达到自己的经济利益。
旷工三天或以上的。
在酒店内殴打他人或互相斗殴，造成恶劣影响的。
对酒店荣誉，形象造成不良影响。
奖励制度
主动为客人服务，受到客人书面表扬者。
（奖金20元）
为本部门做出巨大贡献及突出成就的。
（奖金50元）
月会中评选出本部门月度最佳员工和月度最佳进步员工奖，以三个月为单位评选一次。
（奖金20元）。