旅馆业规章制度
旅店业八项规章制度
旅店业八项规章制度一、入住登记制度1.所有入住旅客均须提供有效身份证件进行登记，前台工作人员将核实身份信息并录入系统。
2.未成年人入住须由具有监护资格的成年人陪同，并提交监护人的有效身份证件。
3.入住登记信息将严格保密，不得泄露给任何第三方。
二、安全管理制度1.旅店提供必要的安全设施和应急救援设备，并定期检查确保其功能正常。
2.严禁将易燃、易爆、有毒等危险物品带入旅店客房。
3.禁止在客房内进行非法活动、赌博等违法行为，违者一经发现将立即报警并依法处理。
三、消费服务制度1.旅店客房价格公示清晰明确，不得变相收取任何额外费用。
2.提供优质的客房服务，保证基本设施的正常运行，如有损坏或故障，将及时修复或更换。
3.旅店将提供一定范围的餐饮服务，并确保食品卫生安全。
四、环境卫生制度1.旅店客房、公共区域和设施将进行定期清洁，保持整洁、清新的环境。
2.提供必要的卫生用品和设备，如毛巾、浴液、牙具等，并定期更换。
3.建立垃圾分类制度，提供相应的垃圾桶和分类标识，鼓励旅客积极参与环保行动。
五、救火逃生制度1.旅店设置明显的消防安全标识，提供火灾逃生路线图和灭火器设备，确保旅客了解逃生途径和基本的自救方法。
2.定期组织火灾演练，提高员工和旅客的火灾应急意识和逃生能力。
六、服务质量制度1.旅店将提供热情周到的服务，保证员工礼貌待客，及时解决旅客提出的问题和需求。
2.定期进行员工培训，提高业务水平，增强服务质量。
七、保密制度1.旅店员工需严守职业道德和职业操守，不得泄露旅客个人信息和商业秘密。
2.对于涉及商业机密的文件和电子数据，应采取安全保密措施，避免外泄。
八、投诉处理制度1.旅店设立投诉处理部门，接受旅客投诉并及时做出回应。
2.对于投诉情况，将进行调查处理并积极采取补救措施，确保旅客合理权益得到保护。
以上八项规章制度是旅店业的基本规定，旨在保障旅客的合法权益，营造安全、舒适的住宿环境。
旅店将严格执行这些规定，并定期检查和评估其执行情况，以不断提升服务质量和管理水平。
旅馆业企业规章制度
旅馆业企业规章制度第一章总则第一条为规范旅馆业企业管理，提高服务质量，保障客户权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于旅馆业企业的所有员工，包括管理人员、服务人员等。
第三条本规章制度的遵守是员工的基本职责，不得违反，违反者将受到相应处罚。
第四条本规章制度将不定期进行评估，发现问题及时进行修订，确保规章制度的实施效果。
第二章员工行为规范第五条员工在工作中应遵守企业规章制度，服从管理人员的指挥，按照岗位要求完成工作任务。
第六条员工在与客户交流中应遵循礼貌待人，不得无礼行为，不得迟到早退，工作中不得使用手机和其他电子设备。
第七条员工在工作中应保证工作态度认真，服务周到，努力提升服务水平，时刻保持良好的职业形象。
第八条员工在工作中不得泄露客户信息，不得利用职务之便谋取私利，不得与客户发生不正当关系。
第三章客户权益保障第九条旅馆业企业应保证客户权益，提供优质的服务，确保客户享受到舒适的入住体验。
第十条旅馆业企业应加强对客房的管理，保持客房的清洁卫生，提供舒适的床上用品及生活用品。
第十一条旅馆业企业应设置消防设备，定期进行消防检查，保障客户人身财产安全。
第十二条旅馆业企业应提供安全可靠的食品，严格遵守食品安全卫生标准，保障客户的健康。
第四章管理规范第十三条旅馆业企业应设立专门的管理人员，负责对员工进行培训和管理，监督员工工作情况。
第十四条旅馆业企业应建立完善的财务制度，做到收支明细，规范经营活动，确保企业的可持续发展。
第十五条旅馆业企业应建立健全的人力资源管理制度，优化人员结构，提升员工素质，促进全员发展。
第十六条旅馆业企业应建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，解决客户问题，提升企业服务质量。
第五章惩戒措施第十七条对于违反规章制度的员工，首先应进行口头警告，如果情节严重，将给予书面警告。
第十八条对于恶意违规的员工，将按照规章制度进行相应处罚，包括降职、辞退等。
第十九条对于严重违规行为，给予员工离职处理，并将违规行为报告给相关部门进行处理。
旅馆的规章制度是啥啊
旅馆的规章制度是啥啊第一章总则第一条为维护旅馆的正常经营秩序，保障宾客的合法权益，规范员工的行为，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于旅馆的所有宾客及员工。
第三条宾客应当遵守旅馆的各项规定，共同维护良好的环境，保持和谐的住宿氛围。
第四条员工应当严格遵守旅馆的管理制度，维护旅馆的形象和声誉。
第五条本规章制度由旅馆管理部门制定，并在旅馆显著位置张贴，宾客和员工应当认真学习并遵守。
第二章住宿规定第六条宾客入住时需出示有效证件，未成年人需有家长陪同或提供书面授权。
第七条宾客需按旅馆规定交纳住宿押金，保证住宿期间的房间物品和设备安全。
第八条宾客入住前需仔细了解房间设施设备的使用方法，如有疑问可向前台咨询。
第九条宾客需爱护旅馆的财物，禁止在房间内进行非法活动或存放违禁品。
第十条宾客需保持安静，不得在房间内大声喧哗或影响他人休息。
第十一条宾客需按时交付住宿费用，不得拖欠费用或恶意逃费。
第十二条宾客如需延长住宿时间或提前退房，需提前告知前台，避免造成房间空置或滞留。
第三章安全防范第十三条宾客禁止携带易燃易爆物品入住旅馆，如有需要须向旅馆管理部门申报。
第十四条宾客需自觉配合旅馆安全检查，不得私自介入旅馆的安保系统。
第十五条宾客需遵守旅馆消防规定，不得在房间内使用明火或违规吸烟。
第十六条宾客需妥善保管个人贵重物品，不得在房间内留下大量现金或贵重物品。
第十七条宾客如发现火警或其他安全问题，应立即向旅馆工作人员报告，配合进行应急处理。
第十八条计时住宿的宾客需在规定时间内返房，不得夜不归宿或长时间不住。
第四章卫生管理第十九条宾客需保持房间清洁卫生，不得乱扔垃圾或在房间内吸烟。
第二十条宾客需爱护公共设施设备，不得故意破坏或损坏。
第二十一条宾客需遵守旅馆的用水用电规定，不得浪费资源或私自接线。
第二十二条宾客需遵守旅馆餐饮的就餐规定，不得在房间内摆设和食用外来食品。
第二十三条宾客如有特殊饮食需求，可向前台提出，旅馆会尽力满足。
旅馆业治安管理规章制度
旅馆业治安管理规章制度第一章总则第一条为了加强旅馆业的治安管理，维护旅馆、旅客的合法权益和社会公共秩序，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》等有关法律、法规的规定，结合本地区实际，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本地区行政区域内的旅馆业。
本规章制度所称的旅馆，是指按日或者小时计价收费，提供住宿必需的用品和设施，并有服务人员向社会公众提供住宿服务的经营场所，包括宾馆、饭店、酒店、旅店、旅社、客栈、招待所、民宿、家庭旅馆、日租房等。
第三条公安机关是旅馆业治安管理的主管部门，负责指导、监督旅馆业的治安管理工作。
旅游、市场监督管理、卫生健康、应急管理、消防救援等部门按照各自职责，做好旅馆业的相关管理工作。
第二章经营许可第四条开办旅馆应当具备下列条件：（一）有固定、合法的经营场所，房屋建筑质量及消防设施符合国家有关规定；（二）有必要的治安防范设施，包括客房门锁、门窗防护设施、视频监控设备、贵重物品保管设施等；（三）有健全的治安管理制度，包括旅客登记制度、值班巡查制度、财物保管制度等；（四）从业人员具备一定的治安防范知识和技能；（五）法律、法规规定的其他条件。
第五条开办旅馆应当向所在地县级以上公安机关申请特种行业许可证，并提交下列材料：（一）法定代表人或者负责人的身份证明；（二）经营场所的产权证明或者租赁协议；（三）房屋建筑质量及消防设施验收合格证明；（四）治安防范设施安装、设置情况说明；（五）治安管理制度文本；（六）从业人员名单及身份证明；（七）法律、法规规定的其他材料。
第六条公安机关应当自受理申请之日起二十个工作日内作出许可或者不予许可的决定。
对符合条件的，应当核发特种行业许可证；对不符合条件的，应当书面说明理由。
第三章旅客登记第七条旅馆应当如实登记旅客的姓名、身份证件种类和号码、住宿房间号码、住宿起止时间等信息。
第八条旅客入住时，旅馆应当查验旅客的身份证件，做到人证相符。
对未携带有效身份证件的旅客，旅馆应当告知其到公安机关开具相关证明。
旅馆业治安管理规章制度
旅馆业治安管理规章制度为了加强旅馆业的治安管理，维护社会治安秩序，保障旅馆、旅客的生命财产安全和合法权益，促进旅馆业的健康发展，根据国家有关法律法规，结合本地区实际情况，特制定本旅馆业治安管理规章制度。
一、旅馆业开办条件1、旅馆的建筑、设施设备必须符合国家安全标准和消防技术规范。
2、具备必要的防盗、监控等治安防范设施。
3、从业人员必须经过治安业务培训，具备一定的治安防范知识和技能。
二、旅客住宿登记制度1、旅馆接待旅客住宿必须登记。
登记时，应当查验旅客的身份证件，按规定的项目如实登记。
2、接待境外旅客住宿，还应当在 24 小时内向当地公安机关报送住宿登记表。
3、严禁无有效身份证件的旅客入住，对身份不明或者拒绝身份查验的，不得提供住宿服务。
三、旅馆治安保卫制度1、旅馆应当设立治安保卫组织或者指定安全保卫人员，负责旅馆的治安保卫工作。
2、加强对旅馆内部的巡逻检查，及时发现和消除各类安全隐患。
3、对旅客遗留的财物，应当妥善保管，设法归还原主或者揭示招领；经招领三个月后无人认领的，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理。
四、旅馆消防安全制度1、旅馆必须按照消防法律法规的要求，配备消防设施、器材，并确保其完好有效。
2、定期组织消防安全检查，及时整改火灾隐患。
3、组织从业人员参加消防安全培训，制定火灾应急预案，并定期进行演练。
五、旅馆客房管理制度1、客房内严禁存放易燃、易爆、有毒等危险物品。
2、客房服务人员应当每日对客房进行清扫，保持客房整洁卫生。
3、发现客房内有违法犯罪活动或者可疑情况，应当立即报告公安机关。
六、旅馆信息报送制度1、旅馆应当将旅客住宿登记信息及时录入旅馆业治安管理信息系统，并确保信息的准确、完整。
2、发现违法犯罪人员、形迹可疑人员和被公安机关通缉的罪犯，应当立即向当地公安机关报告，不得知情不报或者隐瞒包庇。
七、责任追究制度1、旅馆及其从业人员违反本规章制度的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》等有关法律法规予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
旅馆业规章规章制度
旅馆业规章规章制度一、基本规定(一) 本规定适用于所有旅馆及其经营、管理人员。
(二) 旅馆应设置标志，标志应当明确旅馆的名称、等级、地址、服务项目和电话等内容。
(三) 旅馆应当设置报警设备，并保证报警设备的正常运行。
(四) 旅馆应当设置防火设施，并保证防火设施的正常运行。
(五) 旅馆应当清洁卫生，消毒防疫，并保证床单、被套等用品的换洗、消毒。
(六) 各级旅游管理部门应当加强对旅馆的监督检查工作，发现问题及时处理，确保旅客的安全和合法权益。
二、服务内容(一) 旅馆应当提供基本住宿服务，包括住宿、餐饮、床上用品等服务。
(二) 旅馆应当加强服务质量管理，对旅客提出合理要求，应当做到热情、礼貌、周到、快捷。
(三) 旅馆应当提供合理、适宜的用品服务，如浴巾、拖鞋、牙具等。
(四) 旅馆应当提供旅游信息和旅游咨询服务。
三、住宿管理(一) 旅客入住时应当出示有效证件并办理住宿登记。
(二) 旅客应当遵守旅馆的规章制度，禁止吸烟、打闹、喧哗等影响其他旅客休息的行为。
(三) 旅客应当负责自己的贵重物品，如现金、证件、手机等，若遗失，责任自负。
(四) 旅客应当保持房间卫生，不得乱扔垃圾或弄脏房间用品。
(五) 旅客离开房间时应当关好水、电等设备，关闭门窗。
(六) 旅客如需续住，应当在离店时间前提出预订。
四、安全管理(一) 旅馆应当设置监控设备，保证旅客的人身和财产安全。
(二) 旅馆应当设置明显的灭火器材和安全出口，并定期组织消防演练。
(三) 旅馆应当制定应急预案，妥善处置突发事件，确保旅客的安全。
(四) 旅客进入房间后应当检查周围环境，如有异常应当及时报告旅馆工作人员。
(五) 旅客不得私自改动设备，如电线、电器等。
五、保密管理(一) 旅馆应当秉承保密原则，对旅客的个人信息和财产情况进行严格保密。
(二) 旅馆工作人员不得泄漏旅客的个人信息和财产情况。
(三) 旅客离店时应当将房间钥匙归还旅馆工作人员，确保房间的安全和隐私。
六、违规处罚(一) 对于违反本规定的旅客，旅馆应当给予警告、劝阻等处理。
旅馆业各项管理规章制度
旅馆业各项管理规章制度1. 客房管理规定a) 客房预订与入住- 客人可以通过电话、网上平台或直接到前台预订客房。
- 在客房预订时，客人需提供真实有效的个人信息，并按时支付预订费用。
- 入住时，客人需提供有效身份证件，并办理登记手续。
b) 客房清洁与维护- 客房清洁应定期进行，确保客房整洁、卫生。
- 客房设备设施损坏或故障，应及时维修或更换。
c) 客房安全与保密- 客房内禁止酗酒、吸烟、违法犯罪等行为。
- 客人的个人信息、物品等需严格保密，不得泄露或擅自使用。
2. 前台管理规定a) 前台服务- 前台工作人员应礼貌、热情接待客人，并提供必要的帮助和咨询。
- 处理客人投诉或纠纷时，应及时妥善解决，保证客人的合理权益。
b) 入住与结账- 前台工作人员应核对客人身份证件，并办理入住手续。
- 结账时，应核对客人的消费清单，并提供明细账单。
c) 钥匙管理- 酒店钥匙应密封并登记，确保安全可靠。
- 客人离店时，应归还钥匙或将其交给前台工作人员。
3. 餐饮管理规定a) 餐厅服务- 餐厅服务员应热情有礼，并为客人提供优质的用餐体验。
- 餐厅内严禁吸烟，保持餐厅环境整洁。
b) 食品安全- 餐饮部门应按照卫生要求对食材进行储存、处理和加工。
- 食品出售前，须经过相关部门的检验合格。
4. 安全管理规定a) 消防安全- 安装和维护消防设备，保持消防通道畅通。
- 定期进行消防演练，提高员工的应急处理能力。
b) 保安管理- 酒店应配备专职保安人员，保证客人人身和物品的安全。
- 监控设备应正常运作，并由专人进行监测。
5. 员工管理规定a) 员工培训- 新入职员工应接受相关岗位培训，熟悉工作流程和服务标准。
- 定期组织员工培训，提升员工的专业素养和服务水平。
b) 员工福利- 提供良好的工作环境和福利待遇，确保员工的身心健康。
- 设立员工评奖制度，激励员工的个人表现和团队合作。
通过以上管理规章制度的实施，旅馆业可以更好地提供服务，保证客人的舒适体验和安全保障。
旅馆业各项规章制度范本
第一章总则第一条为规范旅馆业经营行为，保障旅客权益，维护旅馆业良好秩序，依据国家有关法律法规，结合本旅馆实际情况，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本旅馆所有员工、旅客及外来人员。
第三条本规章制度自发布之日起实施。
第二章旅客服务与管理第四条旅客入住时，需出示有效身份证件，如实登记相关信息。
第五条旅馆应提供安全、舒适、卫生的住宿环境，确保旅客的人身和财产安全。
第六条旅馆应设立24小时前台服务，负责接待旅客、解答旅客咨询、处理旅客投诉等工作。
第七条旅馆应实行客房一客一换制度，确保客房卫生。
第八条旅馆应定期对客房、公共区域进行清洁消毒，保持环境卫生。
第九条旅馆应设置无障碍设施，方便残疾人士入住。
第十条旅馆应提供热水、空调、电视等基本设施，确保旅客正常使用。
第十一条旅馆应设立旅客意见箱，及时收集旅客意见和建议，不断改进服务质量。
第三章人员管理第十二条旅馆员工应遵守国家法律法规，恪守职业道德，服从工作安排。
第十三条旅馆员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十四条旅馆员工应保持良好的仪容仪表，遵守工作纪律，尊重旅客。
第十五条旅馆员工应参加岗前培训，提高业务水平和服务意识。
第十六条旅馆员工应严格执行财务制度，不得挪用、侵占旅馆财物。
第十七条旅馆员工应积极参加旅馆组织的各项活动，增强团队凝聚力。
第四章安全与消防第十八条旅馆应建立健全安全管理制度，确保旅客和员工的生命财产安全。
第十九条旅馆应定期进行安全检查，发现安全隐患及时整改。
第二十条旅馆应设置消防设施，并确保消防设施完好、有效。
第二十一条旅馆应定期进行消防演练，提高员工消防意识。
第五章奖惩与考核第二十二条旅馆对表现优秀的员工给予奖励，对违反规章制度的员工给予处罚。
第二十三条旅馆对员工实行考核制度，考核内容包括工作态度、业务水平、服务质量等。
第二十四条旅馆应定期召开员工大会，对考核结果进行公布。
第六章附则第二十五条本规章制度由旅馆总经理负责解释。
第二十六条本规章制度未尽事宜，按国家有关法律法规执行。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
天山区红宝石商务酒店规章制度旅客住宿须知为维护旅馆治安秩序，保证旅客生命财产安全，旅客住宿时要做到以下几点：1、旅客住宿必须出示有效的身份证件，男女要求同居一室的，必须持有双方的《结婚证》；2、境外旅客不准到非接待境外旅客的旅馆住宿；3、旅客不得私自留宿非住宿人员，不得转借住宿证件，不准大声喧哗，收听、收看收音机、电视机,音量不要过大；4、旅客要提高防火意识，不准卧床吸烟，不得私自在客房内生火；5、旅客所带的现金、财物要到寄存室寄存，领取时要凭该旅馆出具的寄存证件。
携枪住宿的军警和司法人员，要将枪支、弹药送交当地公安机关或军事部门寄存；6、旅客严禁将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性、和放射性等危险物品带入旅馆；8、注意公共卫生，保持店内清洁，爱护旅馆财物，损坏东西要照价赔偿；9、旅客发现违法犯罪活动和可疑情况，要及时向旅馆负责人或公安机关报告；10、主动接受公安机关检查。
安全值班检查制度1、为加强旅馆业的治安管理，堵塞各种治安隐患和漏洞，保护旅客安全，旅馆负责人和职工要严格值班制度，经常对旅馆进行安全检查；2、旅馆负责人要经常对各项制度的落实情况进行检查和督促，结合服务工作注意发现生活起居反常的、来往人员复杂的和形迹可疑人员；3、旅馆要二十四小时有人值班，职工在交接班时，要全面检查本岗位的防火、防盗等情况，落实岗位安全责任制；4、要加强夜间巡视检查密度和频率，预防各种违法犯罪活动；5、不定期全面检查旅馆的房屋结构，供电线路、用火、用电的安全情况，及时排除隐患。
旅馆登记验证制度1、旅馆接待旅客住宿，必须进行住宿登记；2、接待旅客住宿时，要使用旅馆业微机管理信息系统及时录入信息、扫描照片；没有使用旅馆业微机管理信息系统的，要统一使用公安局印制的旅客住宿登记簿，登记内容要详细、准确；3、登记时要查验旅客的身份证或其他有效证件，没有身份证或有效证件的不得办理住宿手续；4、未经外事部门或公安机关批准，不得办理境外旅客的住宿登记；5、旅馆要备有旅客住宿登记簿，微机传递信息受阻时，使用旅客住宿登记簿登记交住地派出所查验。
旅馆情况报告制度旅馆业职工发现旅客中有下列情况的应立即向公安机关报告。
淫秽物品、拐卖人口等违法犯罪活动的；2、与公安机关通缉或协查的罪犯、查找的赃物相似的；3、携带有违禁物品、危险物品的；4、持有使用、伪造、涂改过的证件的、证件和身份不相符的；5、旅馆工作人员知情不报或隐瞒包庇违法犯罪活动的，公安机关视情节，依法作出处理。
旅馆业微机录入制度1、根据公安部公通字（1999）100号文件精神，实施微机联网，否则不准开业；2、旅馆内联网微机必须专人专用，除安装必要的杀毒软件外，不得安装其它软件；3、旅客住宿登记时，登记人员认真检查身份证件，将信息完整录入微机，如有不及时录入或不按规定的项目如实录入的，按《中华人民共和国治安管理处罚法》有关规定处理；4、、旅馆微机共用系统，旅馆之间应互相配合，共同做好登记工作；挂靠的旅馆，对住宿旅客的证件如实登记，不履行住宿登记的，一经发现予以停业整顿；5、公安机关查处旅馆内违法犯罪嫌疑人，经查实没有办理住宿登记或没有录入微机的，将依照国家有关法律规定处理。
6、因微机操作人员失误或其他人员随意更改软件，导致线路上传信息不畅通，造成重大失误的，除停业整顿外，对旅馆严肃处理。
旅客财物保管制度1、旅馆必须建立旅客财物保管室或设置保险箱，确定专人负责，免费为旅客保管财物；2、现金和物品应分开保管存放，一个旅客一个寄存牌；3、旅客存取现金和物品时应严格执行对牌号、对姓名、对房号、床号的规定，防止违法犯罪分子冒领；4、旅馆严禁寄存枪支弹药、管制刀具、民用爆炸物品、易燃化学物品，剧毒物品和放射性物品等。
发现上述物品立即报告公安机关；5、对旅客遗留的物品，除违禁品、危险品、淫秽物品及可疑物品应立即送交公安机关处理外，其它物品应登记造册，妥善保管，并设法找到失主，无人认领的，送当地公安机关按拾遗物品处理。
篇二：旅馆业管理制度验证登记制度一、本宾馆设立独立的登记台，建立旅客登记单，安装旅馆业治安管理信息系统，并配备专职前台登记人员对住宿旅客进行登记。
二、宾馆须凭本人有效身份证件登记(转载于:旅馆业规章制度)住宿，严禁借用、冒用他人证件登记住宿或一人登记多人住宿三、宾馆前台登记人员须对旅客出示的有效身份证件进行认真核对，对人证相符的旅客在住宿登记单上逐项填写姓名、性别、住址、证件种类和号码、住宿房间号码等项目。
四、宾馆前台登记人员在为旅客办理入住手续后，应立即将旅客住宿信息录入旅馆业治安管理信息系统上传至公安机关；旅客退房时，旅馆前台登记人员在为旅客办理退房手续后，应及时将旅客退房信息录入旅馆业治安管理信息系统上传至公安机关。
五、宾馆业接待团队住宿时，由领队或召集人负责收集本团队人员有效身份证件，提供给宾馆逐一扫描并传输到公安机关。
六、宾馆业应确保安装的治安管理信息系统正常运行。
如果系统发生故障应立即通知维护人员进行排除七、宾馆业应将旅客住宿登记单按时间顺序妥善保管备查贵重物品寄存制度为了使宾馆合法经营，保证旅客财产安全，积极采取安全防范措施，增强安全意识，明确工作责任，杜绝一切不安全事故发生，特订立如下制度。
一、认真落实旅客财物保管制度，做到分工负责，责任到人。
二、总台服务员必须热情地向旅客宣传贵重物品及现金交宾馆代保管的重要性。
三、旅客财物保管，必须严格办理登记手续，四、旅馆业要认真履行现金和贵重物品登记、保管、领取、交接手续，并实行现金和贵重物品分开保管，严防丢失、冒领、错领。
五、旅客财物寄存时，要善于在寄存物品中发现可疑人员及其它违禁物品，发现问题及时向公安机关报告。
六、认真执行交接班制度，防止责任不明造成损失。
七、对违法财物保管制失责者，按情节轻重处理，八、旅馆业对旅客携带的易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品以及易腐、臭、霉烂物品不得寄存，并予以制止。
贵宾来访登记制度为了维护宾馆治安秩序，保护旅客安全，有效控制违法犯罪分子，现就宾馆贵宾来访登记规定如下制度。
一、设立来访登记处，由前台负责办理来访手续，二、来访人员需进房会客一律凭身份证办理来访登记手续，并征得住客同意后方可进客房会客。
三、来访人员离访时，必须在来访人员登记表上离访时间栏内准确填写离访时间，四、来访客人必须于晚上23时前离开客房五、办理来访登记手续，要文明礼貌，热情宣传来访须知和宾馆的管理制度六、认真做好来访人员证件查验工作，并督促来访人员按时离房，发现公安机关通缉人员或有现行违法人员应立即报告，并交公安机关处理。
法犯罪活动。
值班巡查制度保安人员主要负责宾馆的的巡查工作，维护宾馆内部治安秩序。
宾馆的安全巡查工作，同宾馆的命运息息相关，为了保障宾馆所有客人及员工的财产和人身安全。
一、人员在岗巡查期间,必须严格执行宾馆各项规章制度。
二、夜值巡逻人员必须认真负责，不许打瞌睡。
三、巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系。
每次巡查时,应严格认真地对宾馆各部位进行检查,确保安全,对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理,并报当班领班。
四、巡逻人员应服从当值领班的统筹安排,无特殊情况,不得更改巡逻路线和次数,改运巡逻路线时应作详细记录。
保安员交接班制度一、接班队员提前15分钟签到后到达岗位，由上一班保安员交待工作中应注意的事项，做好相关交接；二、交接班时应认真填写《海燕宾馆值勤记录登记表》。
交班时把注意事项，器械物品以及工具的相关情况记录交代给接班人，接班人应仔细检查并签名认可；三、接班人无论何种原因未能到岗或未办理交接班手续时，当班人员不得下班离岗；四、交班人员应安排好本班未能处理的事情；五、交班人员下班后统一到指定位置集合，由组长讲评本班的工作情况，及交待其它事项；六、注意上下班途中的仪容仪表和行为举止。
篇三：旅馆业各项管理规章制度乐山市中区旅馆业的治安管理规章制度为了保障旅馆业的合法经营和旅客的生命财产安全，维护社会治安秩序，根据国务院批准发布的《旅馆业治安管理办法》、《四川省旅馆业治安管理实施办法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》和有关法律法规的规定，结合市中区的实际情况，制定本规章制度。
凡在市中区行政区域内经营接待中外旅客住宿的旅馆，必须严格遵守本规章制度。
本规章制度所称的旅馆是指接待旅客住宿的饭店、宾馆、招待所(包括在市中区的机关、团体、部队、厂矿、外地驻市中区的办事机构等单位开设的对外的招待所、接待站)、客货栈、车马店、酒店、浴室、桑拿按摩、洗脚房、渡假村、农家乐等(以上简称旅馆)。
旅馆业应接受当地公安机关对其治安管理工作的指导、监督和检查，协助公安机关查控违法犯罪，做好防盗、防火、防治安灾害事故的预防工作。
旅馆经营单位和个人必须遵守有关治安管理的法律、法规，建立健全旅馆治安管理内部责任制度，积极协助公安机关预防和查处违法犯罪活动，旅馆的主管单位应督促旅馆经营者加强治安防范和火灾预防工作。
旅馆业法定代表人(或负责人)工作职责一、按照治安管理“谁主管，谁负责”的原则，旅馆法定代表人(或负责人)，对旅馆治安防范工作负全责。
二、组织贯彻执行国务院《旅馆业治安管理办法》，《四川省旅馆业治安管理实施办法》和其他有关法律、法规。
三、建立健全安全保卫机构，配备安全保卫人员，购置安全防范设备，安装旅馆业应急系统，完善旅客登记、物品保管、车辆进出、门卫值班、巡查报告等工作制度，负责落实治安管理责任制。
四、负责对职工进行治安防范知识的教育培训，新进员工应经岗位培训考试合格后，方可上岗。
五、接受公安机关的安全指导，监督和检查，负责组织员工核查通缉、通报、通知的犯罪分子或财物，协助公安人员执行公务，督促对住宿旅客的信息录入和报送。
情况报告制度一、旅馆业要认真查验住宿旅客的身份证件，并如实准确地录入旅馆业公安信息系统，对伪造、涂改、无效过期身份证件住宿的需向当地公安机关报告。
二、旅客携带枪支弹药、管制刀具、易燃易爆、剧毒、放射性、腐蚀性等危险物品，可疑物品，反动淫秽物品住宿的，要向当地公安机关报告。
三、旅馆内发生治安、刑事案件和火灾事故时，在尽力制止的同时，保护好现场，及时向当地公安机关报告。
四、旅馆业发现公安机关通缉、通报、通知、协查的犯罪分子时，在做好稳控的同时，及时向当地公安机关报告。
五、其他需要报告的情况。
保安(安全员)工作制度一、旅馆业聘用的保安(安全员)，必须经过保安公司教育培训考试合格，取得《保安资格证书》后方可上岗。
二、接受公安机关的安全指导、监督和检查，积极协助公安人员依法执行公务。
三、及时发现违法犯罪分子，被公安机关通缉、通报、通知犯罪分子和赃物，以及形迹可疑人员，在向公安要关报告的同时，做好稳控工作。
四、提醒旅客注意自身财物安全，提醒旅客贵重物品交保管室寄存，发现旅客带易燃易爆、剧毒、放射性、腐蚀性等危险物品、可疑物品，以及反动淫秽物品住宿的，应立即报告公安机关。