酒店前台接待规章制度
酒店前台规章制度与奖罚
酒店前台规章制度与奖罚管理现代酒店是一个高效率，高度组织化和专业化的行业，酒店前台作为酒店的重要一环，规章制度的完善和奖惩制度的落实对提升酒店服务质量至关重要。
一、酒店前台规章制度1. 服务态度酒店前台作为酒店的门面，服务态度首先要礼貌热情，微笑以及及时解决客人问题。
因此，酒店前台必须遵守以下规定：（1）每当有客人进入酒店，前台服务员必须主动热情地问好，会引导客人办理入住手续，并告知相关服务和设施信息。
（2）前台服务员必须站在接待区域内，并使用礼貌用语，尊重客人。
（3）必须在服务过程中保持微笑，愉悦的态度和严谨的工作态度。
（4）必须秉持“客户至上”的服务理念，每个客人有权平等获得酒店服务。
2. 前台工作守则酒店前台是整个酒店服务过程中的关键职能部门之一，必须遵守以下工作守则：（1）前台服务员必须在规定的工作时间内到岗，在工作时间内不得离岗，迟到早退必须抵扣应发工资。
（2）从业人员必须遵守岗位要求，服从组织安排，不得串岗乱跑，维护酒店的工作秩序和安全。
（3）必须遵守酒店的保密制度，不得泄露客人隐私信息。
（4）前台服务员在服务过程中禁止携带手机或者使用手机聊天，影响工作效率。
3. 工作流程工作流程是酒店前台服务的关键。
每个员工必须对酒店前台的服务流程有全面性的了解，例如：（1）办理入住，退房手续，包括核实身份，填写房卡以及结帐等。
（2）为客人提供餐饮及其他服务。
（3）解答客人咨询，包括给予建议和提供必要的信息等。
（4）为客人提供贵重物品的保险柜服务，并留存观察证明。
二、酒店前台奖惩制度为了鼓励前台服务员积极工作，提高服务质量，以及提高员工积极性，酒店前台奖惩制度必不可少。
1. 奖励酒店前台通过提供奖励可以激励员工的积极性，根据员工表现，可以给予以下奖励：（1）优秀服务员：颁发奖金，发礼品，加薪等。
（2）优秀团队：颁发奖金，发礼品。
（3）优秀客户：颁发优惠券或者提供一定的礼品。
2. 惩罚提供奖励可以激励员工的积极性，但是如果员工工作态度不端正，也必须受到惩罚。
酒店前台接待值班工作制度
酒店前台接待值班工作制度一、工作时间安排1. 前台接待部门负责酒店全天候接待工作，需要24小时值班。
2. 工作时间分为三个班次：早班、中班和晚班。
- 早班：从早上8点开始工作，到下午4点结束。
- 中班：从下午4点开始工作，到晚上12点结束。
- 晚班：从晚上12点开始工作，到早上8点结束。
3. 值班人员按照排班表进行轮流值班，确保全天候有人在前台接待。
二、值班人员职责1. 值班人员必须保持良好的形象，穿着整洁，仪态端庄。
2. 值班人员需掌握熟悉酒店的各项服务项目和规定，能够向客人提供准确的信息和帮助。
3. 接待客人办理入住手续，核对身份证件信息，确保登记资料的准确性。
4. 能够熟练操作酒店管理系统，包括登记客房预订、办理退房手续等。
5. 需及时向客人提供帮助，解答客人的问题或投诉，并积极处理。
6. 值班期间需注意客人安全，及时报告和处理特殊情况或紧急事件。
三、注意事项1. 值班人员需按时到岗，不得擅自请假或离岗，如果确有特殊情况需提前请假并得到主管的批准。
2. 值班人员需保持良好的沟通和协作能力，与其他部门保持密切联系，及时传递客人的需求和信息。
3. 值班人员需遵守酒店的各项规章制度，保守客人的隐私和信息。
4. 有工作任务时需按时完成，不得拖延或擅自安排其他事务。
5. 值班人员需保持工作场所整洁，定期整理前台接待区域的物品和设备，并及时报修故障设备。
6. 临时离岗时，在前台接待区域需留下一名值班人员，确保工作的连续性。
以上为酒店前台接待值班工作制度，值班人员需要严格遵守职责和规定，以确保酒店接待工作的高效运作和客户满意度的提升。
酒店前厅部的规章制度
酒店前厅部的规章制度酒店前厅部的规章制度「篇一」公司的前厅是一个单位的脸面和名片，所以前厅工作人员必须掌握公司前厅的工作职责、工作要求、办公礼仪等，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用，为使公司前厅人员工作更加规范，特制订本制度。
一、前厅工作内容1）接转总机电话。
2）负责传真、快速、文件、报纸的收发与管理。
3）负责前厅接待、登记。
4）引见、招待、接送来宾。
5）负责公司前厅的卫生清理及桌面摆放并保持整洁干净。
6负责前厅花卉植物的维护和保养。
7）负责清洁员的工作监督与考核，检查公司清洁与卫生情况。
8）接受上级领导工作安排并协助行政办公室员工其他工作；9）不得随意离开工作岗位，造成不便。
10）做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作及开会时需要配合的一些相关后勤工作。
11）检查员工工作牌佩戴及着装情况。
12）公司电脑，打印机复印机等文印设备，发现故障应及时通知维修人员或供货商修复、确保设备正常使用。
并协助各部门进行文字扫盲相关设备及时添加打印纸。
二、前厅工作要求（一）仪容仪表：1、着工装，服装整洁，搭配协调。
头发整齐不零乱，不得批头散发，需化淡妆，给人清新的印象，忌浓妆。
上班前不能喝酒或吃有异味的食品。
（二）工作要求：1、凡与公司业务无关人员应拒绝入内。
2、上班时间，不得有闲杂人等在前厅区域高谈阔论，影响公司形象。
3、接待公司客人应礼貌请其座下，再通知部门相关人员是否接见。
4、上班时间不准打私人电话或电话聊天不准看书籍和报纸。
5、上班时间禁止做其他与本职工作无关的事情，以免影响工作质量。
6、负责管理会客室的整洁，并主动给参加会议的人倒茶水，会议结束后，立即通知保洁清理会议室。
（三）负责前厅电话转接，接电话礼仪要求：1、铃声响起三声之内，应立即接起电话。
2、接电话时不允许出现“喂，喂”或“你找谁”或查问对方“你是谁，你有什么事”等。
3、如果找公司领导，不能随意报出领导在哪，更不能随意报出领导的电话。
4、代接电话时对方如有留言，应当场用纸笔记录对方姓名，电话及内容，之后复述一遍，以免有误。
酒店前台规章制度(精选10篇)
酒店前台规章制度酒店前台规章制度目的：为确保酒店前台的运营顺畅、服务质量提高，保证员工和客人的权益和利益，制定本规章制度。
范围：本规章制度适用于酒店前台所有员工。
制度制定程序：本规章制度由酒店管理人员草拟，并提交酒店领导审核。
在领导批准后，制度正式发布并实施。
法律法规及公司内部政策规定：1. 《劳动合同法》2. 《劳动法》3. 《劳动保障监察条例》4. 《行政管理法》5. 公司内部劳动管理制度各项制度的名称、范围、目的、内容、责任主体、执行程序、责任追究等方面的内容：1. 员工值班制度范围：所有酒店前台员工目的：保证酒店前台高效运转内容：员工需按照规定时间到达酒店前台开始工作，遇到临时情况需及时通知领导或调班员。
迟到、早退、旷工等现象均需按公司内部劳动管理制度执行。
责任主体：所有酒店前台员工、酒店领导执行程序：员工需按照规定时间到达工作岗位，并在交班时如实汇报当班情况。
责任追究：员工未按规定时间到达工作岗位且未及时通知领导或调班员，将视为旷工处理。
2. 客人服务规定范围：所有前台员工目的：提高服务质量，提升客户满意度内容：员工需礼貌、耐心、尽职尽责地对待客人，提供满意的服务体验。
遭遇不礼貌客人应及时上报领导。
对待特殊账单，需按公司相关规定执行以避免经济损失。
责任主体：所有酒店前台员工，酒店领导执行程序：员工需仔细看待每一个客人，保证客人的权益和利益得到保护。
责任追究：员工对待客人不礼貌情况下，将视情节严重程度给予相应的惩罚。
3. 突发事件处置范围：所有前台员工目的：在突发事件发生时，保证前台员工正确的处置措施。
内容：当遇到突发事件情况，前台员工首先应保证客人的安全，尽量稳定客人情绪。
其次，将事件告知领导并及时上报相关部门。
针对不同情况，做出相应的应急处理措施。
责任主体：所有酒店前台员工、酒店领导执行程序：员工需及时获取公司相关应急处理流程、训练规定。
能够熟练地使用安全应急设备并熟知安全防范知识。
前厅部规章制度模版(5篇)
前厅部规章制度模版标准程序：一、严格遵守酒店规章制度，严格遵守国家法律、法规;二、严格遵守前厅部的规章制度：1、不准迟到、早退、旷工、不准擅自换班，私自脱岗;2、严格执行上级指令，有问题先服从后请求;3、不准____，上班前，工作期间不许饮酒，工作期间不准抽烟、吃香口胶、吃零食;4、工作期间不许谈论私人话题，不许在一起交头接耳目;5、工作期间不许高声喧哗，做到说话轻、操作轻、走路轻;6、上班前检查自己的仪容、仪表，前厅部规章制度。
工作期间严格要求自己的站姿、坐姿、走姿。
工作期间要保持愉快的微笑和舒畅的心情;7、工作期间禁止接听私人电话，回答客人不许说不知道、没有之类的话，不许有可能、也许之类含糊不清的回答;8、大堂内不准奔跑，不许穿私人服装进出工作和客用区域。
上班时不许带提包、手袋之类的私人物品进入工作场所;9、不准打架斗殴，上班期间不许打瞌睡，不许嬉笑。
不许将手插在口袋里;10、面客不许抠鼻孔、掏耳朵、咳嗽、打喷嚏要用手帕捂住;11、不准带情绪看客人，不准用不愉快的口气和客人说话，不准和客人争吵;12、工作期间不准偷工减料影响服务质量;13、严格执行前厅部制定的操作程序;14、不准向客人索取小费，或有类似的行为意识;15、不准做有损害酒店和客人利益的事情;16、工作期间不许看报刊、杂志及与工作无关的书籍。
电话要在三声内接听;17、电话叫人时，要求用手捂住话筒以防噪杂声给客留下不好的印象;19、客人投诉时，友好地接待客人，不要使客人有戒心;20、认真听取投诉，了解事情的细节。
认真听取客人讲话，中途不要打断客人，这样会使客人更愤怒，让客人把话讲完，要看着客人的眼睛，不要东张西望，显得不在乎或漫不经心的样子;21、将客人所说的内容重复一遍，请客人确定意思是否正确，并在纸上做好记录，使客人相信你很重视这件事;22、对所发生的事情表示诚恳的道歉和关心，绝不允许和客人争吵，这样可能会使客人更加生气，并对酒店更加不满意，客人不一定总是正确的，但我们要让他感到自己是正确的。
酒店前台接待规章制度
酒店前台接待规章制度一、前言二、职责和权利1.前台接待员必须穿着整洁干净的工作服，严禁在工作过程中穿着私人服装。
2.前台接待员必须熟悉酒店各项服务项目，并能熟练操作酒店管理系统。
3.前台接待员必须熟悉并掌握酒店各项规章制度，严格遵守各项规章制度。
4.前台接待员必须及时准确地为客人提供信息和服务，保持良好的沟通和协调能力。
5.前台接待员有权要求客人遵守酒店规章制度，并有权拒绝给予服务。
6.前台接待员有权发现问题或投诉时，及时向上级领导报告，并按照领导的要求处理。
三、服务流程1.客人到达前台时，前台接待员必须主动问候客人并微笑着提供热情周到的服务。
3.前台接待员必须提供准确的房间信息，并做好引导工作，帮助客人顺利入住。
4.前台接待员必须提供及时准确的账单信息，并按照酒店规定的结帐流程为客人办理退房手续。
5.前台接待员必须主动向客人确认是否需要叫车或帮助客人预定出租车。
四、关于礼仪1.前台接待员必须经常性地参加礼仪培训，提升自己的业务水平和形象气质。
2.前台接待员必须微笑着以积极向上的态度对待每一位客人，并保持良好的工作态度。
3.前台接待员必须要有良好的卫生习惯，保持整洁干净的仪容仪表，不得化浓妆或佩戴过多的饰品。
4.前台接待员必须遵守上班时间规定，严禁迟到早退。
五、关于保密1.前台接待员必须严守客人信息的保密，不得泄露客人的任何个人信息。
2.前台接待员在接待客人时必须保持谨慎和专业的态度，不得对客人提出过多的个人问题。
3.前台接待员不得利用客人的个人信息谋取不正当的利益。
六、处罚与奖励1.前台接待员如果发现违规行为，可以向上级及时报告，并接受纪律处分。
2.前台接待员如果积极参与培训，提高工作业绩，可以获得相应的奖励。
3.前台接待员如果连续三次因工作失误导致客人投诉，可能会造成其工作岗位调整或解聘。
七、总结酒店前台接待规章制度的制定对于提升酒店服务水平和保障客人权益至关重要。
前台接待员必须严格遵守各项制度，做到始终如一地提供优质的服务。
前台的十大规章制度
前台的十大规章制度一、上岗时间规定1. 前台工作人员需按照公司规定的工作时间上岗，不得迟到早退。
2. 如有特殊情况不能准时上班，需提前向主管申请请假。
3. 严禁私自调换班次，必须经过主管批准。
二、外貌仪容规定1. 前台工作人员需保持整洁清爽的仪容，不得穿着不得体或者超出规定范围的服装和化妆。
2. 不得佩戴过大过花俏的饰品，不得染发或留长指甲。
3. 长发需整洁绑起，遮挡的发辫应有规定的发饰。
三、接待礼仪规定1. 前台工作人员在接待客人时，要微笑、热情、礼貌，用标准的语言和态度对待每一位客人。
2. 在面对客人投诉时，要保持耐心、理解，并及时解决问题，不得发脾气或无理取闹。
3. 不得与客人发生亲密行为，不得接受客人的礼物或邀请。
四、信息保密规定1. 前台工作人员要保护客人个人信息的机密性，不得私自泄露客人信息。
2. 不得擅自使用客人信息或者泄露公司内部机密。
3. 如果需要查询客人信息，需提供充分理由并征得领导的同意。
五、服务态度规定1. 前台工作人员要热情主动、细致入微的为客人提供服务，让客人感受到贴心的关怀。
2. 不得对客人发脾气或者态度恶劣，不得在客人面前发表负面言论。
3. 遇到客人投诉或不满意时，要及时向主管报告并积极寻找解决方案。
六、工作规范规定1. 前台工作人员要按照工作流程和规定操作，不得随意更改流程或者违规操作。
2. 不得利用职务之便谋取私利或者进行违法违规活动。
3. 若发现同事工作不当或者违规操作，需及时向主管举报。
七、客房预订规定1. 前台工作人员接受客人预订客房时，要准确记录客人信息，不得出现错误。
2. 如客人取消预订，需按照公司规定的流程进行处理，并及时通知相关部门。
3. 凡是有预订客人的来电，前台接听电话时要用标准用语，不得言语粗鲁或无礼。
八、物品管理规定1. 前台工作人员要爱护公司公共物品和客人财产，不得私自占用或损坏公共设施。
2. 如发现客人遗失物品，需立即报告并妥善保管，不得私自占用。
前台管理制度及行为规范
前台管理制度及行为规范前台是酒店、公司、医院等场所的门面，直接接待和服务来访者，承担着对外代表单位形象的责任。
一个良好的前台管理制度及行为规范对于一个单位的形象和声誉有着至关重要的影响。
下面是一个1200字以上的前台管理制度及行为规范：一、前台管理制度：1.前台工作制度：（1）工作时间：前台工作时间为每天8小时，通过轮班制度24小时开放，确保前台服务的连续性和效率。
（2）工作纪律：前台工作人员应准时到岗上班，做到守时守纪，积极主动地完成工作任务。
（3）工作区域：前台工作区域应保持整洁、有序，工作人员应定期清理工作台面、收拾行李和文件等。
（4）工作装束：前台工作人员应穿着整洁、得体的工作服装和工作证，发型整齐，不得穿拖鞋或露脚趾的鞋子。
2.前台接待规范：（1）礼貌待客：前台工作人员应以微笑、自信的态度，友好地接待来访者，礼貌用语要文明得体。
（2）回应迅速：前台工作人员应迅速回应来访者的需求，提供准确的信息和指引，及时解决问题。
（3）保密原则：前台工作人员应保护来访者的个人信息和隐私，确保信息的安全性和保密性。
（4）应急预案：前台工作人员应熟悉应急预案，能够在突发情况下冷静应对，并及时通知相关部门。
（5）记录留存：前台工作人员应按规定将来访者的来访信息进行记录，保留一定时间以备查询。
3.前台工作流程：（1）来访登记：前台工作人员应根据来访者的身份，填写来访登记表，并提供相应的电子门禁卡或标识牌。
（3）快递收发：前台工作人员应按照规定的流程，对快递进行签收和发放，并及时通知收件人。
（4）文件管理：前台工作人员应根据规定的流程对收发的文件进行登记、分类和分发，保证文件的及时性和完整性。
（5）行李存放：前台工作人员应细心监管来访者的行李，在行李存放区域做好登记和安全防护工作。
二、前台行为规范：1.形象仪容：前台工作人员应保持良好的仪容仪表，干净整洁，衣着得体、文明礼貌。
2.言行规范：（1）语言文明：前台工作人员在接待来访者时，应使用文明、礼貌的语言，避免辱骂或进行攻击性的言辞。
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酒店前台接待规章制度
1.穿工装（穿套装，佩戴头花），化淡妆，佩戴工号牌，礼貌热情待客。
（如班前准备工作没完成罚款50元，特殊情况应向主管部门请示）
2.如实坐式服务，因在客班前准备人离前台3米处起立问好（先生，您好。
）热情礼貌，微笑待客。
3.熟练掌握各类房价，产品特点，热情细致的办理订房和团体开房，客人步入前厅服务区，不管是登记入住还是问询，前厅接待人员必须在30秒内问候客人，欢迎客人的到来。
4.做好开房登记和有关验证客人身份的工作，办理好客人入住登记应在3分钟内完成，熟悉当天抵店的会员及单位挂账负责人以及房号及抵离时间。
5.协调对客房服务工作，关注客人需求，做好客房销售
6.仔细阅读交班本，清点好财物和房卡。
做好末班未完成的工作。
有重要的事情应口头讲解清楚。
7.了解并核对当天及未来几天的预定情况，便于主动的为客人提供热情，周到的服务。
8.熟悉周边的环境，旅游，购物，医院，商店的线路。
为宾客提供周到的问询服务。
9.负责为宾客正确的接听，转接电话，叫早服务。
做好客人遗落物品，转交物品，行李寄存的保管和交接。
10.将老住客资料存档，做好客人档案建立工作包括会员客人。
11.制作前厅有关统计报表，及时与有关部门沟通情况。
12.前台工作人员打电话不得超过5分钟，客人在前台不允许接听电话，特殊情况除外。
13.前台工作人员不得在前台里嗑瓜子，说脏话，违者罚款50元。
14.前台所有工作人员应团结互助，不得帮弄是非，自私自利，吵架打架，与客人发生争吵，严重者罚款200元。
15.前台工作人员应服从主管的安排，做好主管安排的工作。
二．电话接听服务
1.外线接听服务：您好，这里是帝王臻尊大酒店，有什么可以帮您？
2.内线接听服务：您好，前台。
有什么可以帮到您？
3.内线，外线电话都要在铃响3声内接听，超过3声后接起电话则要向对方致歉：抱歉，让您久等了，这里是帝王臻尊大酒店，有什么可以帮您？。