前台接待管理制度及岗位职责
ktv前台的管理制度
ktv前台的管理制度一、总则为了规范KTV前台工作，提高服务质量，确保KTV正常运营，制定本管理制度。
二、工作职责1.接待客人，引导客人入座，了解客人需求并提供相应服务。
2.办理客人入场手续，核对身份证，登记客户信息。
3.指导客人如何操作KTV设备，解答客人疑问。
4.负责接听电话预订、询问等工作。
5.协助处理客人投诉，关注客人反馈。
6.协助安排包厢清洁卫生，确保环境整洁。
7.负责收取费用，结算账单，保管好营业款。
8.检查KTV设备是否正常运转，及时报修维护。
9.遵守KTV相关规章制度，保守客户信息，维护公司利益。
三、工作流程1.每日工作安排由KTV经理指定，前台负责人分配具体任务。
2.上班前整理前台工作区域，准备好必要物品。
3.准时到岗，穿着整齐干净，态度友好。
4.接待客人，主动询问客人需求，引导其选择合适的包厢。
5.核对客人身份证，登记客户信息并妥善保管。
6.为客人提供详细的KTV设备操作指导。
7.及时处理客人投诉，维护良好的服务态度。
8.收取费用，结清账单，保管好营业款，按时上交。
9.检查KTV设备运转情况，遇有故障及时报修维护。
10.下班前清理工作场所，整理好工作记录，与接班人员交接工作。
四、考核评价1.根据前台工作规范程度、服务态度、工作效率等方面进行考核。
2.每月结合客户评价、投诉处理情况等进行评分，确定评优或惩罚措施。
3.对表现突出的员工进行奖励，激励其提高工作水平。
4.对表现不佳的员工进行督促、培训，帮助其改进工作表现。
五、制度执行1.执行者：KTV前台负责人负责制度的执行。
2.监督者：KTV经理对前台工作进行监督，保证制度的执行。
3.反馈：前台负责人每月将前台工作情况及考核评价结果向KTV经理报告。
六、附则1.本管理制度于制定后立即生效。
2.对本制度的修改、补充应经过公司经理层审批。
3.本制度未尽事宜，按照公司其他制度执行。
以上即为KTV前台管理制度，希望前台员工认真执行，确保KTV运营顺畅，客户满意度提升。
前厅部岗位职责及管理制度
前厅部岗位职责及管理制度前厅部是酒店管理中非常重要的一部门，它直接面向酒店客人，并负责提供优质的前台服务和处理客人的各种需求。
在这篇文章中，我们将详细探讨前厅部的岗位职责以及该部门的管理制度。
一、岗位职责1. 前厅部经理：前厅部经理是前厅部的负责人，他/她负责协调和管理前厅部的日常运营。
具体职责包括：- 编制前厅部的工作计划和目标，并监督实施。
- 确保前厅部工作人员按照规范提供高质量的服务。
- 协调前厅部与其他部门的沟通和合作。
- 处理客人投诉和纠纷，并及时解决问题。
- 负责制定和执行前厅部的预算。
2. 前台接待员：前台接待员是客人在酒店的第一联系人，他/她的服务质量直接影响客人对酒店的印象。
具体职责包括：- 热情接待客人，提供专业的登记入住和离店服务。
- 提供有关酒店设施、服务和当地信息的准确咨询。
- 能够熟练操作酒店的预订系统，并有效地处理客人预订和取消预订。
- 协助解决客人的问题和需求，并保持良好的沟通和合作关系。
3. 行李员：行李员负责客人行李的搬运和存放，为客人提供便利和舒适的入住体验。
具体职责包括：- 帮助客人将行李搬运到客房，并详细说明房间设施和服务。
- 管理行李存放室，确保客人的行李安全和有序。
- 及时送达客人的行李和快递，并协助客人安排出行或行程改动。
4. 叫车员：叫车员负责为客人提供专业的车辆服务，确保客人的出行安全和便利。
具体职责包括：- 根据客人需求，高效安排车辆服务，包括出租车、私人车辆等。
- 确保叫车信息的准确记录和及时传达给相关人员。
- 熟悉当地交通状况，能够为客人提供恰当的交通建议。
二、管理制度前厅部的管理制度对于保障客人服务质量和提高工作效率非常重要。
以下是一些常见的前厅部管理制度：1. 员工培训：为了提供高质量的服务，前厅部应定期进行员工培训，包括酒店宣传、礼仪规范、沟通技巧等方面的培训。
此外，员工还应接受关于系统操作和客户投诉处理的专业培训。
2. 岗位责任制度：为了明确每个岗位的职责和工作目标，前厅部应建立和完善岗位责任制度。
酒店前厅部岗位职责及制度程序
酒店前厅部岗位职责及制度程序一、前厅部岗位职责1.1接待员（1）热情接待来访客人，并提供相关信息和服务；（2）进行入住登记和退房手续的办理；（4）协助客人安排差旅事宜，如叫车、预订机票等；（5）处理客人的投诉和意见，并提供解决方案。
1.2门童（1）协助客人搬运行李和贵重物品；（2）提供交通信息和行程建议；（3）协助停车等相关服务；（4）为客人开关门，并提供帮助。
（1）接听和转接来电；1.4行李员（1）负责客人行李的接收、保管和交付工作；（2）为客人提供行李搬运和服务。
1.5礼宾员（1）提供高级客房、套房和贵宾服务；（2）协助客人安排会议和活动；二、前厅部制度程序2.1入住登记程序（1）客人到达酒店前厅部前台，接待员热情迎接并询问入住信息；（3）客人缴纳押金并选择相应的付款方式；（4）接待员将房卡交给客人，并告知酒店的设施和服务。
2.2退房手续程序（1）客人前往酒店前厅部前台办理退房手续；（3）接待员确认客人是否有未结账的消费，并结算相关费用；（4）接待员归还客人的押金，并登记退房时间。
2.3投诉处理程序（1）客人向前厅部提出投诉或意见，接待员耐心倾听并询问详细情况；（2）接待员向上级领导或相关部门汇报投诉内容，并展开调查和处理；（3）尽快处理投诉问题，提供满意的解决方案，并向客人道歉；（4）记录投诉内容、处理结果和相关数据，以便今后的改进和管理。
2.4安全防火制度（1）前厅部负责每日检查消防设施的运行情况；（2）确保紧急通道畅通且明显标识；（3）持续加强员工的消防安全意识培训；（4）负责每日检查火灾隐患，并及时处理。
2.5前厅部门会议制度（1）定期召开前厅部门会议，进行工作总结和交流；（2）安排培训和讲座，提高员工的服务质量和技能水平；（3）讨论和改进工作流程，提高工作效率；（4）解决部门协调和沟通问题。
总结：酒店前厅部的岗位职责及制度程序旨在提供优质的服务和良好的客户体验。
每个岗位都有着具体的职责，通过严格的制度程序来保证工作的顺利进行，并提供高效的服务。
公司前台访客管理制度及流程
一、目的为了加强公司安全管理，规范访客接待工作，保护公司及员工的生命财产安全，确保公司办公秩序的顺利进行，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有前台接待人员及访客。
三、接待职责1. 前台接待人员：负责访客的接待、登记、引导及送离工作；2. 保安人员：负责访客身份确认、访客单的填写、发放与回收访客证，与路线指引；3. 行政人员：负责访客接待的前期准备及特殊情况的协调处理。
四、访客分类1. 公司内部人员：包括各部门员工、合作伙伴、客户等；2. 公司外部人员：包括应聘者、送货人员、维修人员等。
五、访客接待流程1. 接待公司内部人员：（1）前台接待人员见到访客时，起身微笑迎接，问好并询问访客来意；（2）安排访客填写访客单，并上好茶水；（3）联系被访部门或人员，告知访客信息；（4）根据被访部门或人员的要求，将访客带入指定会议室或办公室；（5）访客离开时，前台接待人员起身微笑欢送。
2. 接待公司外部人员：（1）前台接待人员见到访客时，起身微笑迎接，问好并询问访客来意；（2）安排访客填写访客单，并上好茶水；（3）对访客身份进行核实，如需预约或特殊情况，请访客出示相关证件；（4）联系被访部门或人员，告知访客信息；（5）根据被访部门或人员的要求，将访客带入指定会议室或办公室；（6）访客离开时，前台接待人员起身微笑欢送。
3. 特殊情况处理：（1）访客身份不明或涉嫌违法、违规行为，保安人员应立即制止，并报告上级领导；（2）访客要求进入公司内部区域，需经被访部门或人员同意，并由前台接待人员陪同；（3）访客来访涉及商业秘密或敏感信息，前台接待人员应提醒访客注意保密。
六、注意事项1. 前台接待人员应着装整洁，面带微笑，保持良好的服务态度；2. 前台接待人员应熟悉公司各部门及人员情况，以便准确引导访客；3. 前台接待人员应妥善保管访客单，确保访客信息准确无误；4. 前台接待人员应积极配合保安人员、行政人员及其他部门的工作，共同维护公司安全。
洗浴中心前台接待管理制度
洗浴中心前台接待管理制度一、管理目的为了规范洗浴中心前台接待工作，提升服务质量，保障顾客权益，维护洗浴中心形象，制定本管理制度。
二、管理范围本管理制度适用于洗浴中心前台接待工作。
三、管理原则1. 顾客至上，在接待工作中要以顾客满意度为核心，提供优质的服务。
2. 服务规范，接待人员必须遵守组织的相关规章制度，严格执行工作流程。
3. 诚信守约，接待人员要坚守诚信原则，提供真实准确的服务信息，杜绝欺诈行为。
4. 高效协作，前台接待人员要与其他部门密切协作，确保工作高效顺畅。
5. 创新服务，不断改进服务方案，提高服务水平。
四、岗位职责1. 接听电话，及时准确的接听、记录、转达客户来电信息，处理客户问题。
2. 指引导游，引导客户到洗浴区域，并向客户介绍洗浴项目内容。
3. 客户咨询，接待客户到店后，协助客户办理会员卡、消费券，引导客户前往相应的服务项目。
4. 投诉反馈，客户对服务有异议时，接待人员要耐心听取客户意见，及时反馈给相关部门。
5. 维护前台秩序，保持前台整洁，确保前台设备正常运转。
五、服务标准1. 礼貌待客，接待人员要以礼貌、热情的态度服务客户。
2. 提供详尽的信息，向客户介绍各项服务项目的具体内容、优惠政策等。
3. 快速服务，尽量减少客户等待时间，提高服务效率。
4. 解决问题，对于客户提出的问题，接待人员要耐心解答，并尽快得到解决。
5. 积极引导，引导客户前往洗浴区域、休息区域等。
六、接待流程1. 客户到店，接待人员问候客户，并询问客户需要什么服务。
2. 根据客户需求，向客户介绍洗浴项目、优惠政策等。
3. 协助客户办理会员卡、消费券等手续。
4. 引导客户前往洗浴区域、休息区域等。
七、服务态度1. 诚恳礼貌，接待人员要以诚恳、细心的态度服务客户。
2. 主动热情，对待客户要主动热情，积极解决客户问题。
3. 灵活应变，灵活应对各种服务问题，保证顾客满意度。
八、工作安排1. 接待人员要按照工作计划完成工作任务，保证工作效率。
酒店前台接待员的职责
酒店前台接待员的职责酒店前台接待员的职责篇11、服从督导或值班经理的工作安排，按规定的程序与标准向客人提供第一流的接待服务。
2、阅读并填写交接班日志，及时跟办上一班未完成的工作。
3、根据分配房间的原则，为预抵的宾客分配房间；按规定办理宾客入住登记手续，根据特殊情况给客人办理换房手续。
4、服从会计的.安排，根据酒店规定的收款政策，按收款的程序与标准为客人提供第一流的结帐服务。
5、做好凭帐工作，确保所交的现金、支票总额与电脑记载的总额完全一致。
6、控制并掌握客人保险箱的使用，确保手续完备。
7、准确打印帐单，及时迅速核收客人应付费用，收款时要快、准，做到不漏收、不错收，要验时现金的真伪，要正确识别信用卡和支票。
8、兑换好当天所需要的零钱，备用金每天核对。
9、管理并用好各种收据票据。
10、礼貌地为客人结帐，发现问题核查原因，及时上报处理。
11、严格把好入住登记手续关，做好协查工作。
12、做好VIP宾客的接待准备工作。
13、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
14、掌握电脑操作技能，能迅速将顾客资料输入电脑。
15、通过电脑、电话、单据、报表等方式和途径把客人有关资料传递给各相关部门。
16、掌握客房出租情况，打印、统计各类客房销售的营业报表。
17、掌握、熟悉团队、散客的业务操作，并能独立处理疑难问题，做好客人资料档案编写工作。
18、按规定提供客房钥匙服务。
19、记录顾客的叫醒服务，用餐和离店时间，并把有关资料通知相关部门。
20、负责有关房价，酒店服务设施等详细资料。
21、向顾客销售客房并销售酒店其它服务产品。
22、耐心接受客人的投诉及意见，发现问题及时上报。
23、维持本组范围内清洁。
24、完成上级交办的其它工作。
酒店前台接待员的职责篇21、熟悉掌握项目各楼层布局及品牌分布;2、接待顾客来访，办理相关事宜;接听租户电话，登记物业问题并通知同事跟进、记录;3、VIP卡的办理与维护、VIP积分兑换的.发放及登记;4、配合VIP推广活动、配合公司促销活动负责赠品的发放及登记;5、顾客投诉登记，跟进、回访;6、跟进商场日常营运工作中的各类商户申请及数据汇总分析;7、完成领导安排的临时性工作。
前台接待管理制度及岗位职责
前台接待管理制度及岗位职责一、前台接待管理制度1.前台接待管理概述前台接待管理是公司形象的窗口，管理前台接待工作，是提高公司形象和服务质量的重要环节。
前台接待工作要做到高效、专业、优质，前台接待人员必须具备优秀的沟通能力、工作技能和服务意识，以保障公司形象和客户满意度。
2.前台接待管理职责前台接待经理对前台接待人员进行日常管理、督导、培训、招聘、薪资等方面进行管理，以确保前台接待团队的工作效率和工作质量。
3.前台接待流程(1)客户到来针对新客户的到来，前台接待人员需要进行核验身份，向客户了解所需要的服务。
(2)服务安排针对不同的客户需求，在客户核验通过后，前台接待人员需要进行相应的服务安排，确保客户的需求得到满足。
(3)客户反馈前台接待人员应当主动了解客户的服务体验，并及时反馈给公司，以及时改进服务流程。
4. 纪律与约束前台接待人员应当严格遵守公司的各项规章制度，保持职业操守，并注重行为和语言的文明礼貌。
对于违反公司规章制度的行为，前台接待经理有权采取相应的措施进行处理，并报告公司领导。
5. 应急预案前台接待人员应当定期进行应急培训，掌握应对突发事件的应对方法等，以保障员工和客户的安全。
二、前台接待岗位职责1.接待和招待前台接待人员是公司的门面，其主要职责是迎宾接待和招待公司的客户和共同前来公司办事的客人，以体现公司形象和服务质量。
2.电话接待前台接待人员接听公司电话，及时转接、记录和处理，保持电话畅通，提高客户满意度。
3.信息登记和处理前台接待人员对客户信息、招待等方面加以记录和跟踪处理，以确保公司服务的全面性和合理性。
4.资料和物品管理前台接待人员需要对公司的资料、物品进行管理，以确保资料、物品的完整性和安全。
5.现场维护和管理前台接待人员需要维护公司的现场秩序，管理前台接待区域，以体现公司形象和服务质量。
三、前台接待工作是公司形象的窗口，前台接待人员需要具备优秀的沟通能力、工作技能和服务意识，以保障公司形象和客户满意度。
全季酒店前台管理制度
一、总则为规范全季酒店前台工作流程，提高工作效率，确保服务质量，特制定本制度。
二、工作职责1. 前台接待员（1）负责酒店入住、退房、换房、续房等手续办理；（2）负责预订房间，处理预订查询、修改、取消等事宜；（3）负责接待客人，提供优质的服务，解答客人的疑问；（4）负责客房钥匙的发放、回收和保管；（5）负责前台收银，妥善处理客人支付的各种款项；（6）负责前台电话接听，及时传达客人信息；（7）负责前台物品的采购、保管和分发；（8）负责酒店前台卫生、整洁，保持良好的工作环境。
2. 前台主管（1）负责前台团队的管理和培训；（2）负责协调各部门之间的工作，确保酒店前台工作顺利进行；（3）负责监督前台工作流程，确保服务质量；（4）负责处理客人投诉，及时解决客人问题；（5）负责制定和实施前台工作计划；（6）负责前台员工的工作考核和奖惩。
三、工作流程1. 入住手续（1）客人到达酒店后，前台接待员主动迎接，并询问客人需求；（2）核对客人身份信息，办理入住手续；（3）发放客房钥匙，告知客人房间设施及注意事项；（4）为客人提供免费饮用水、茶叶等；（5）客人入住后，前台接待员做好记录，并告知客人相关服务信息。
2. 退房手续（1）客人退房时，前台接待员提前通知客房部；（2）核对客人身份信息，收取房费；（3）收回客房钥匙，确认客人无遗留物品；（4）办理退房手续，向客人表示感谢；（5）客人退房后，前台接待员做好记录，并告知客房部进行房间清理。
3. 预订房间（1）前台接待员接收客人预订，记录相关信息；（2）根据客人需求，查询房间情况，确认预订；（3）告知客人预订信息，如需修改或取消，及时处理；（4）保持与客人沟通，确保预订顺利进行。
四、服务规范1. 前台接待员需保持良好的仪容仪表，微笑服务，热情接待客人；2. 前台接待员需熟练掌握酒店各项规章制度，确保服务质量；3. 前台接待员需遵守职业道德，保守客人隐私；4. 前台接待员需妥善保管客人资料，不得泄露；5. 前台接待员需保持前台环境卫生，及时清理垃圾；6. 前台接待员需主动了解客人需求，提供个性化服务。
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台接待管理制度及岗位职目录一、目的 (1)二、前台接待的工作职责 (1)三、日常工作要求 (2)四、仪容仪态规范： (3)（一）仪容礼仪 (3)（二）仪态礼仪 (3)五、语言规范 (4)六、行为规范 (5)七、日常接待 (5)（一）、接待不明确来访者 (5)（二）、接待流程 (6)八、电话接待 (8)（一）电话接听礼仪 (8)（二）电话接听技巧 (9)九、日常事务 (9)十、会议接待工作 (10)（一）接待前准备工作 (10)（二）会议中服务工作 (11)（三）会议后完善工作 (11)十一、办公室绿色植物养护标准 (11)十二、收发工作规范 (12)十三、其它责任 (12)前台接待管理制度及岗位职责一、目的公司前台作为公司涉外窗口，经常与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。
反之，则会给公司形象造成严重的不良影响。
为提升公司的外在形象和服务水平，统一规范前台文员的工作秩序和员工行为及业务操作程序，特制定接待工作规范细则，对接待工作进行细化、具体化。
二、前台接待的工作职责1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员；不遗漏、不延误。
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。
对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。
4、监督员工每日考勤情况。
5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。
6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。
并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
7、不定时检查办公用品库存，及时做好后勤保障工作。
8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。
9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。
11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作。
12、做好材料收集、档案管理等工作。
13、员工通讯地址和电话簿的更新和管理。
14、办公环境及办公室绿色植物的保养与管理。
15、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
16、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。
17、协助综合部主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。
三、日常工作要求1前台接待人员应该遵守更加严格的作息时间，平时要在正常工作时间提前20分钟到岗，推迟20分钟下班。
2、前台接待人员在见到入门的领导、同事、宾客后须微笑打招呼问好（早）。
3、工作时间内严禁脱岗、串岗、提前离岗等行为，前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。
如工作中因公务需暂离工作岗位时，需及时通知办公室人员替岗，并交待清楚。
4、保持前台工作区清洁、整齐，维持前台工作秩序，不浏览与工作不相干的网页、不聊天、不吃零食、不大声喧哗。
5、严格落实《员工日常行为规范》，仪表仪容要求整洁、端庄做到服装整洁、规范，言行举止温和、谦恭，使用文明用语，坐姿端正，站姿挺立。
6、不得翘二郎腿，不得用手支着下巴或做其他不雅的动作，要时刻注意塑造良好的职业形象。
7、台人员不应使用前台电话拨打或接听私人电话，如接听私人电话，应尽可能快的结束通话。
8、办公桌面不得堆放与工作无关的私人物品，如私人照片、化妆镜、药品等，随时保持前台桌面的干净整齐。
9、随时整理各种文件、报纸、杂志等物品，按部门及物品种类进行分类，物品柜中公私物品要分类放置。
10、要热情、大方、活泼、自然，有问有答、待人礼貌，能办理的事项明确答复，对不能办理的说明理由，并婉言拒绝。
四、仪容仪态规范：（一）仪容礼仪前台人员应着职业套装和正装，同时保持个人清洁卫生：头发梳理整齐，以盘发为主，不带复杂的首饰；面部保持清洁，不化浓妆，唇部润泽，口气清新；手部干净，不留长指甲，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。
更重要的是，应礼貌用语并保持开朗心态，在接待过程中始终面带笑容，这样更加有利于与人交往，给来访客人留下良好印象。
（二）仪态礼仪1、站姿应体现出柔和轻盈，抬头挺胸，重心自然落于脚中间，肩膀放松，丁字步站立。
谈话时，要面对对方，保持一定的距离。
尽量保持身体的挺直，不可歪斜。
手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。
基本要领：①两脚跟相靠，脚尖分开45度至60度；②两腿并拢立直，身体重心放在两脚上；③腰背挺拔；④收腹挺胸、抬头、脖颈挺直；⑤目向前平视，微笑，微收下颌。
2、目光接待来宾少不了目光接触，正确的运用目光传达信息，可以有效地塑造专业形象。
谈话时目光应保持平视，谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，同时配以微笑。
3、微笑微笑要不露牙齿，嘴角的两端略起，发自内心，自然坦诚，切不可假笑。
4、手势通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。
手势一定要柔和，不能拖泥带水。
在领路和指引方向时要注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，不能以食指来指指点点。
五、语言规范1、敬语前台接待是比较正式的场合，应尽量使用敬语。
主要包括：您、请、贵方、阁下、请多指教、包涵、请稍等。
2、服务中的基本用语①问候招呼时：早上好、您好；②感谢时：谢谢、十分感谢；③歉意时：对不起、请原谅；④接受吩咐时：是的、明白了、清楚了；⑤不能立即接待时：请稍等一下；⑥对待稍等的客人打招呼：对不起、让您久等了；⑦应答时：没关系、不客气、是我应该做的；⑧推托时：很遗憾、不能帮您的忙、谢谢好意；⑨送客时：再见，您走好。
六、行为规范1、整理好个人仪容仪表，并佩戴好工号牌方可进入工作区域。
2、进入公司办公场所的来访者，要用礼貌用语说:“您好，请问什么事情吗”然后，叫他请坐，帮他联系要找的人。
进行招呼、接待、登记、导引,并请访客入座。
请示相关领导后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯。
3、本着平等相迎原则，不要衣帽看人。
保守公司机密，严禁在采访者面前讨论公司事务，索要礼物礼品。
4、负责公司电话总机的接线工作。
拿起电话要说:“喂，您好，XX公司”对来往电话声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语;对未能联络上的记录在案并及时转告;对紧急电话设法接通，未通者速报领导处理;具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识。
5、收发公司传真、复印、熟习前台电话公司各分机号码，传真信息必须在五分钟内送达相关人员。
七、日常接待（一）、接待不明确来访者1、接待来访者：接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据原因来看来者是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待。
2、接待咨询者，若有咨询者来访，应及时和综合部相关工作人员来协助接待。
3、接听转接电话：前台是总机电话，一般电话拨入后都需转接其他分机，根据通讯录的分机号码，准确的进行电话转接。
4、接待推销人员：上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知相关部门员工直接与其对接。
5、如有来访者，欺辱、伤害公司人员时，应第一时间通知保安或综合部负责人，配合其行动。
并驱离出公司办公区域。
6、面试人员：请面试人员在前台处填写面试人员资料表，并带领其前往会议室等待，通知综合部或相关部门领导进行面试。
7、接待频繁往来的相关人员：①快递，公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司内部；②物业公司，公司内部的水电维修、物业规定的各项活动的联系工作；③送水公司，关注公司各处饮水机水量情况，及时联系送水，每次接待时需要在送水公司的卡片上写清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”个即可。
每月月底结账，填写请款单提交综合部负责人，向财务申请费用支付。
同时关注公司饮水机是否正常，如有异常及时通知饮水公司进行维修。
（二）、接待流程1、接待礼仪：①遇到有访客来时，应立即起身，面朝来访者点头、微笑主动问候：“您好，请问您找哪一位”、“请问您有预约吗”；②得到答复后，应尽可能询问一下来宾姓名或单位：“请问您贵姓”、“请问您是哪个单位”，并做好来访登记工作；③在问清客人来意后，然后请来访者稍等：“请稍等，我马上联系”。
然后用电话联络被访者是否接待；④如有人接听，告知“您好，我是公司前台，现有×先生/女士或×单位客人想要拜访×××”，得到确认答复后，礼貌告知来宾“请到×楼×房间”；如无人接听或没有得到确认，则委婉告知“抱歉，您要找的人现在不在”；⑤对于被访者不接待的客人应予以婉拒；⑥如客人进入时，接待人员正在接电话，应尽快结束电话交谈，以便接待客人，如果是重要电话，应点头向客人示意，用手势安排就座。
2、引领礼仪：前台人员引领来访者前往领导办公室时，应该使用规范的手势指引，带领客人到达目的地，到达领导办公室后，即使是办公室门是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，然后返回岗位。
3、送客礼仪：①客人离开时应起身做好送客准备，站立，面带微笑，身体前倾，点头示意；②重要宾客送可送至电梯口，帮顾客按好电梯，等宾客上了电梯并电梯门关上后发回；③送客要热情、礼貌、亲切、自然、用语简洁明了，一般用语为：“再见”、“请慢走”等。
八、电话接待（一）电话接听礼仪1、需熟记公司所有需要接转分机的电话号码，做到准确无误。
2、必须在电话铃响三声之内接听电话。
如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
3、必须主动问候，自报家门，“你好，XXX公司”。
4、接电话的声音要不急不慢，清晰、柔和，精神饱满并始终保持轻松、愉悦的声调。
5、电话接转标准用语：“您好”、“请稍候”或“请稍等”；6、电话接待礼貌用语：“对不起，ＸＸＸ现在不在，请您稍后打来或请您留言，我能否替您转告”；7、内线电话标准接转用语：“您好！我是前台ＸＸＸ”；8、不得长时间占用外线接听电话，如遇特殊情况应接转至分机上继续接听。
不得使用总机拨打电话，拨打电话时一律使用分机；9、要爱惜使用电话，听筒要轻拿轻放，拨打电话时摁键动作轻柔；10、让客人先挂机，在打电话和接电话过程中要牢记让客人先挂机；11、结束通话时一定要使用礼貌用语，要对客人致谢：“再见”；12、当正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。
不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话；13、遇有推销或其他与业务无关的电话时予以礼节性婉拒；14、通过接听电话，前台人员应该给来电者留下这样一个印象：公司是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。