前台接待管理制度范本
前厅管理规章制度范文(4篇)
前厅管理规章制度范文第一章总则第一条为了规范和管理前厅工作，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有前厅工作人员，包括前台接待员、保安人员、礼宾人员等。
第三条前厅工作人员应严格遵守本规章制度，履行职责，保障顾客权益。
第四条前厅工作人员应遵循服务宗旨，提供周到、专业、高效的服务。
第二章岗位职责第五条前台接待员的主要职责包括顾客接待、信息查询、电话转接等。
第六条保安人员的主要职责包括维护秩序、保障安全、处理突发事件等。
第七条礼宾人员的主要职责包括机场接机、办理入住手续等。
第三章工作流程第八条前厅工作人员必须保持工作区域的整洁和有序。
第九条前台接待员在顾客到达时应热情、微笑接待，并主动询问顾客需求。
第十条前台接待员应熟练掌握酒店的房型、价格、服务等信息，并能够提供准确的咨询。
第十一条保安人员要随时巡视前厅区域，保证大厅的安全和秩序。
第十二条保安人员在处理突发事件时应冷静、果断、灵活，并能够快速救援。
第十三条礼宾人员应及时、准确地完成机场接机和送机任务，并主动为顾客提供帮助。
第十四条礼宾人员应在办理入住时对顾客进行礼貌问候，并帮助顾客搬运行李。
第十五条前厅工作人员应与其他部门密切合作，共同提供优质的服务。
第四章工作纪律第十六条前厅工作人员应遵守工作时间，不迟到、不早退，不能擅自离岗。
第十七条前厅工作人员应保持良好的仪容仪表，穿戴整洁、得体的制服。
第十八条前厅工作人员在工作期间禁止使用手机、吃东西等与工作无关的行为。
第十九条前厅工作人员应严格遵守酒店的保密规定，不得泄露顾客隐私和酒店内部信息。
第二十条前厅工作人员应积极主动地解决顾客的问题和投诉，不能推诿和怠慢。
第五章奖惩制度第二十一条前厅工作人员综合工作能力和服务态度将定期进行考核，考核结果将作为绩效考核和晋升的重要依据。
第二十二条前厅工作人员因工作不称职、违纪违规的，将受到相应的纪律处分。
第二十三条前厅工作人员因出色工作、积极向上的表现，将给予嘉奖和奖金。
展厅前台接待管理制度
展厅前台接待管理制度为了保证展厅前台接待工作的顺利进行，提高接待效率和服务质量，制定本管理制度。
展厅前台接待是展馆的门面，接待员作为展馆的第一道门面，对展馆形象的影响不可小觑。
为了确保展厅前台接待工作的规范、有序和高效进行，特制定以下管理制度：一、前台接待人员的基本要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够主动热情地接待展馆参观者，并及时有效地解答其咨询问题；2. 具备良好的外表形象，着装整洁大方，仪容仪表端庄得体；3. 具备基本的计算机操作能力，能够熟练操作办公软件，处理接待工作中的数据和信息；4. 工作细致耐心，具有一定的应变能力，能够灵活处理各种突发情况。
二、前台接待的工作流程1. 展厅前台接待员在展览开放期间，按照排班表准时到岗，做好接待准备工作；2. 当展馆参观者到来时，接待员应主动出站迎接，礼貌问候，并引导他们前往展厅参观；3. 在参观过程中，接待员应随时留意展馆参观者的需求，及时为他们提供帮助和解答问题；4. 参观结束后，接待员应礼貌地送客，并邀请他们留下宝贵意见；5. 接待员应严格遵守展馆的管理规章制度，不得擅自调整接待流程和服务内容；6. 在展馆遇到紧急情况或疑难问题时，接待员应及时汇报给领导，并按照领导的指示处理。
三、前台接待的服务内容1. 为展馆参观者提供专业的导览服务，介绍展览内容和展品的相关信息；2. 为展馆参观者提供各类资料和宣传品，解答参观者的疑问；3. 为展馆参观者提供礼貌周到的服务，维护展馆的形象和声誉；4. 为展馆参观者提供售票服务，及时准确地收取参观者的门票费用；5. 为展馆参观者提供现场咨询服务，解答参观者的问题和疑惑；6. 为展馆参观者提供特殊需求的定制服务，满足他们的个性化需求。
四、前台接待的工作原则1. 诚信原则：接待员应以诚信为本，绝不虚假宣传和误导参观者；2. 热情原则：接待员应以热情好客的态度接待参观者，给予他们温暖的服务；3. 敬业原则：接待员应以敬业精神对待工作，高效完成各项接待任务；4. 团队原则：接待员应具有团队精神，与同事协作配合，共同完成接待工作。
前台接待及收费制度范本
前台接待及收费制度范本一、前台接待制度1.1 接待原则（1）热情周到：对待来访客户要热情、礼貌、周到，提供优质的服务。
（2）迅速高效：处理来访事宜要迅速、高效，尽量满足客户的需求。
（3）严格保密：严守公司机密，保护客户隐私。
1.2 接待流程（1）客户来访时，前台接待人员应立即起身迎接，微笑问好，询问来访目的。
（2）根据客户需求，引导客户至相应区域或安排合适的人员接待。
（3）如需等待，提供休息区，并提供茶水、报纸等服务。
（4）接待完毕，送客时道别，感谢客户的光临。
1.3 接待要求（1）仪容仪表：前台接待人员应保持良好的仪容仪表，穿着得体，保持整洁。
（2）语言表达：用语文明，语气温和，表达清晰，确保沟通顺畅。
（3）业务知识：掌握公司基本信息、业务范围、产品知识等，以便为客户提供准确的信息。
（4）团队协作：与同事保持良好的团队协作关系，共同为客户提供优质的服务。
二、收费制度2.1 收费原则（1）公开透明：收费标准要公开，让客户清楚了解各项费用。
（2）合理合规：收费项目要合规，合理，不擅自增加收费项目。
（3）及时准确：收取费用要及时，准确，避免出现错误或遗漏。
2.2 收费流程（1）客户提出收费需求时，前台接待人员应立即查询相关收费标准，并向客户说明。
（2）客户确认后，前台接待人员应填写收费单据，明确收费项目和金额。
（3）客户支付费用后，前台接待人员应及时出具收费凭证，并告知客户保存。
（4）收费完毕，前台接待人员应将收费信息录入系统，确保数据准确。
2.3 收费要求（1）熟悉收费标准：前台接待人员应熟悉各项收费标准，确保向客户正确解释。
（2）收取现金：收取现金时，要核对金额，确认无误后，及时上交财务。
（3）收取转账：收取转账时，要核对转账信息，确保款项到账。
（4）定期对账：前台接待人员应定期与财务对账，确保收费数据的准确性。
总之，前台接待及收费制度是公司形象和服务质量的重要体现。
公司应加强对前台接待及收费人员的培训和管理，确保为客户提供优质、高效的服务。
宾馆前台管理制度范文（4篇）
宾馆前台管理制度范文第一章总则第一条为了规范宾馆前台的管理工作，提高服务质量，保障客户满意度，制定本制度。
第二条本制度适用于宾馆前台部门，包括前台经理、前台主管和前台接待人员。
第三条宾馆前台的工作目标是：为客户提供优质、高效、周到的服务，满足客户需求。
第四条宾馆前台的工作原则是：诚实守信、客户至上、服务至尊、高效管理。
第五条宾馆前台的工作职责包括：接待客人、办理入住和退房手续、提供信息和咨询、处理客户投诉等。
第六条宾馆前台部门应该与其他部门密切合作，共同提高服务质量和工作效率。
第二章宾馆前台的组织结构第七条宾馆前台部门的组织结构包括前台经理、前台主管和前台接待人员。
第八条前台经理是宾馆前台部门的负责人，负责组织、协调和管理前台的工作。
第九条前台主管是前台经理的副手，负责协助前台经理管理前台的日常工作。
第十条前台接待人员是宾馆前台的核心岗位，负责接待客人、办理入住和退房手续等工作。
第十一条宾馆前台部门应该建立健全的岗位责任制，明确各岗位的职责和权限。
第三章宾馆前台的工作流程第十二条宾馆前台部门应该制定规范的工作流程，确保工作的有序进行。
第十三条客人到达宾馆前台时，应当主动向客人问候，并及时对客人提出的问题进行回答和解答。
第十四条客人办理入住手续时，应当核实客人的身份证件，并填写入住登记表。
第十五条客人办理退房手续时，应当核实客人的房间号和退房时间，并填写退房登记表。
第十六条宾馆前台应当提供信息和咨询服务，包括宾馆设施、周边环境、交通方式等。
第十七条宾馆前台应当及时处理客户的投诉，保证客户的权益得到维护。
第四章宾馆前台的服务标准第十八条宾馆前台应当保持良好的个人形象和仪容仪表，穿着整洁、干净。
第十九条宾馆前台应当用亲切、热情的语言向客人提供服务，让客人感受到宾至如归的感觉。
第二十条宾馆前台应当用专业、准确的知识解答客人提出的问题，提供满意的答复。
第二十一条宾馆前台应当保证快速、高效的服务，不拖延客人的时间。
前台接待职责和流程范文（5篇）
前台接待职责和流程范文1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。
5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
前台接待职责和流程范文（2）前台接待职责和流程模板（____字）一、前台接待职责前台接待是一个组织机构或公司的门面，也是公司的形象代表。
前台接待员的职责是负责接待来访者，处理来访者的问题和需求，提供良好的服务并与其他部门或员工进行沟通，确保公司的运转顺利。
以下是前台接待员的主要职责：1. 接待来访者- 热情地迎接来访者，并提供所需的信息和指导。
- 登记来访者的信息以及来访目的，并向相关部门或员工转达相关信息。
2. 电话接听和转接- 接听公司电话，礼貌地回答来电者的问题，并将来电转接到相应的部门或员工。
- 记录重要来电信息，如留言或预约等。
3. 邮件和快递管理- 收发公司的邮件和快递，及时通知收件人。
- 分发员工的邮件和快递，并妥善管理公司的邮件和快递记录。
4. 会议室预订管理- 接受员工预订会议室的申请，并根据会议需求分配会议室。
- 确保会议室的设备和环境能满足会议需求。
5. 行政支持- 协助安排员工的差旅和会议安排。
- 协助管理公司的行政文件和资料。
6. 维护前台区域的整洁和有序- 确保前台区域的桌面和设备的整洁。
- 维护前台区域的安全和秩序。
7. 报告和汇报- 定期向上级汇报工作进展和问题。
- 提供前台相关问题的报告和建议。
二、前台接待流程模板前台接待流程是指针对来访者和电话来电的处理流程。
接待的管理制度
接待的管理制度接待的管理制度（通用8篇）制度是一种人们有目的建构的存在物。
建制的存在，都会带有价值判断在里面，从而规范、影响建制内人们的行为。
以下是小编整理的接待的管理制度，希望能够帮助到大家。
接待的管理制度篇11、接车安排:接到客人来访通知后，办公室应在客人来的前一天，确定接车时间、地点、客人的联系方式，负责接车司机必须提前半小时到达接车地点。
若客人为首次来司，需打印好接车牌。
2、住宿安排:办公室根据客人需要，安排入住地点，预定房间，为便于备查，并将预定的时间、房号和对方工作人员姓名作详细的记录。
若当天确定不了房号，由需在客人来访的前一天确定房号，并告知接车司机。
若住公司客房，需对客房的卫生、水电及用具等检查，将客房钥匙交前门保安或驾驶员处。
3、根据接待规程，在客人到访公司前一天挂好欢迎横幅或欢迎站牌，同时要求保安、清洁人员做好相应工作。
4、会议期间安排:(1)办公室应在客人来的前一天备好相关资料、鲜花、水果、茶叶、矿泉水、咖啡、笔、纸等，打印好会议列席人员的席位牌，茶杯、矿泉水、笔、纸要摆放整齐，成一条直线，笔头方向放置一致，每人放8张纸。
若属国外客人，则席位牌对应客人的一面打上英文名，另一面打上中文名。
(2)客人开会时的加水间隔时间为15~25~30(分钟)，加水一般以茶杯7分满为标准。
(3)若同一批客人有几天会议，则需更换水果品种。
(4)若客人中途参观工厂等离开会议室，则需清洗茶杯和烟缸。
5、就餐安排:食堂根据办公室通知确定来访客人人数、饮食口味等要求备好茶叶、酒水等安排就餐，注意餐厅、餐具及个人卫生，做到微笑、细致服务。
6、返程安排:根据客人需要，帮客人预定好机票或火车票，并送至出发地点，由送车司机或保安将酒店或公司客房钥匙负责收回。
接待的管理制度篇2一、目的为保证公司的各项接待工作能够保质保量的有序进行，体现公司企业文化的水平，特对公司的有关接待工作做以下规定：二、流程1)任务确认：在接到相关接待任务的通知后，应仔细了解接待的规模、规格、时间、具体要求等细节问题，并对一些基本要素进行确认。
酒店前台工作管理规章制度范文(10篇)
酒店前台工作管理规章制度范文（10篇）酒店前台工作管理规章制度范文篇11、严禁总台、吧台人员工作期间擅自离岗、脱岗，如有违反者，查明原因，给予经济处罚。
2、收银员、输单员因工作业务不熟练，导致工作程序错误或造成客人投诉以及给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款(经济损失按价赔偿)。
3、工作期间，严禁总台、吧台人员携带大量现金(不允许超过10元/人)，特殊情况需请示经理，未经请示，一经查处超出规定额度，超额部分一律没收上交财务，并追究当事人责任给予罚款。
4、实行帐钱分离，不许一人即管帐又管钱，不许自作主张少收客人的现金，出现挪用公款、私自外借(老板允许方可)、钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。
5、输单员漏输单据或输错消费项目均按经济损失赔偿。
如每月有5次(或5次以上)漏输单据现象，给予劝退处理。
6、输单员如漏输或输错单据处以5元/次罚款。
7、保守公司商业秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的财务信息，坚持原则，爱岗敬业。
8、客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别假钞。
如误收由收银全额赔偿。
9、收银台发票管理，要严格执行公司规定的发放登记程序，尽量压缩发票使用量，严禁私开、私售发票，一经查处，给予重罚。
10、禁止一切闲杂人员进入总台、吧台(经理、财务人员除外)，违者给予10元/次罚款。
酒店前台工作管理规章制度范文篇21.由接待确认房型、房价、房间数量、入住天数;2.请客人出示身份证并提示客人到收银处交费;3.选定房间号，双击进入登记界面;4.扫描身份证核对姓名、身份证号、地址，右下角出现“您第几次光临本店”点确定，输入联系电话、房价，选择付款方式“现金”或“会员卡”，若是钟点房则画勾，点“保存”;5.在读卡器上放一张卡，点“制卡”，提示“制卡成功”点“确定”;6.点“打印”，打印入住单，将入住单和制好的房卡及客人身份证交给收银。
前台收银收押金标准流程1.收银收取客人现金，选中房间号点右键，点“客人结账”;2.点“输账”-点“付款”-房间号-结算方式“押金”，输入收款金额，点“确定”，系统提示“是否打印押金收据”点“是”;3.由收银将入住单、押金收据递给客人，请客人签字;4.客人签字后，将制好的房卡、客人的身份证、押金收据第二联一并交于客人;5.将押金放入抽屉，把签过字的押金收据的第一联交于接待。
托管前台接待管理制度范本
托管前台接待管理制度范本一、总则第一条为了加强托管前台接待工作的管理，提高接待质量，树立良好的企业形象，制定本制度。
第二条托管前台接待工作要遵循热情、耐心、周到、细致的原则，为客户提供优质的服务。
第三条托管前台接待人员要严格遵守本制度，如有违反，将按照相关规定予以处理。
二、接待礼仪第四条接待人员应保持良好的仪表仪容，着装整洁大方，工作环境卫生清洁。
第五条接待人员要对客人热情、耐心、周到，提供一流的服务。
第六条接待人员在与客人交流时，应使用礼貌用语，声调亲切、友好、清晰。
第七条接待人员不得在工作岗位睡觉、吃零食、吸烟、看报纸或杂志，不得利用工作之便上网，不得在工作岗位接打手机。
三、接待流程第八条接待人员应按照规定的程序与标准向宾客提供接待服务。
第九条接待人员应及时接听电话，用规范化服务用语作问候，快速准确地接转电话。
第十条接待人员在岗期间不得离岗，如有特殊情况，需向上级汇报。
第十一条接待人员在与客人交谈时，不得高声谈笑，不得做不道德的交易，不得向客人索取小费、其他报酬和物品。
第十二条接待人员应认真记录与工作相关信息及未完成事宜、突发事件，并进行交接班。
四、接待用品管理第十三条接待用品应保持完好、整洁、有序，及时补充消耗品。
第十四条接待用品不得私用或带回家，如遇损坏，应上报并及时更换。
五、考核与奖惩第十五条接待人员的工作表现将定期进行考核，考核结果作为奖惩的依据。
第十六条对违反本制度的接待人员，将根据情节严重程度给予相应的处罚。
六、附则第十七条本制度自发布之日起执行。
第十八条本制度的解释权归托管机构所有。
通过以上托管前台接待管理制度范本，可以规范前台接待人员的工作行为，提高接待质量，为企业树立良好的形象。
同时，也有利于提高客户满意度，促进企业业务的发展。
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内部管理制度系列
前台接待管理制度（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-22453
前台接待管理制度
Front desk management system template
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
前台接待管理制度
一、前言:
前台接待是加冠的窗口，是客人对加冠的第一印象，直接反映加冠员工的素质和良好形象，所以前台接待在仪容仪表、礼貌、沟通方面需要不断的提升，一举一动代表了加冠的形象及声誉。
在备受注目的环境之中，让客人感受加冠、感受生活、感受服务、感受管理。
二、仪容:
需着完整、清洁、称身、无污垢、皱折的服装。
头发梳洗整齐，长发要捆绑好，不戴夸张的发饰，只饰轻巧大方的发饰，头发不掩盖眼部及脸部。
不化浓妆，只稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红、胭脂。
不留长指甲，不涂鲜红指甲油或只用淡色的。
清洁的鞋袜，不穿有色的袜，不用强烈香料(香
水)。
三、礼貌:
3.1.在工作的时候，常带自然的笑容，表现和蔼可亲的态度，令客人觉得富有亲和力。
3.2.不故作小动作(成熟、稳重)，打哈欠要掩着口部，不作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
3.工作时不咀嚼香口胶，吃零食。
4.与客人沟通时，不嫌弃客人噜苏，耐心细致地为客人服务。
5.在处理柜台文件工作时，留意周围的环境，以免客人站在门外片刻，员工还蒙然不知。
6.客人来到柜台前1米距离时，应马上放下正在处理的文件，起立礼貌的问好，表现出专业性。
7.留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说:“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。
”
8.如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。
9.柜台员的工作效率要快且准。
10.不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。
11.除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。
13.用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。
14.在工作时，不阅读报章、书籍、上网聊天。
15.走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。
16.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能自然称呼客人“X 先生/小姐/女士，你好!”。
17.若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。
12.不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。
四、工作内容:
1、上班20分钟内，处理好邮件、特快专递、挂号信件、传真的转交及提醒事宜。
2、8:20后做好来宾接待、询问、引导、解答工作，要求细致、适当、简约、到位。
3、会客、特快专递、挂号信件、传真、来电、来邮、办公用品领用、文件归类存档登记提醒，要求严格履行收、发、登记、签字手续。
4、及时处理特快专递、分发信件、报刊等服务和管理工作。
为避免丢失报刊，不让别人随意翻阅领导和各部门订阅的报刊，应公司领导订阅的报刊及时送到领导的办公室。
5、每天下班时，应对无法处理完的特快专递等信件登记后移交门卫处理。
为分清责任，前台接待员、保安、员工在收、转、发各个环节上都要严格履行登记和签字手续，发现问题及时纠正。
6、每天始于“5S”，终于“5S”。
7、时间决定效率，细节决定质量。
8、五、要点:未经经理级以上同意，员工、客人不得进入办公区域，只限洽谈室。
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