公司前台管理制度
前台的管理制度
前台的管理制度•相关推荐前台的管理制度（精选10篇）制度指一定的规格或法令礼俗。
用社会科学的角度来理解，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
下面是小编整理的前台的管理制度，欢迎大家分享。
前台的管理制度篇1一：前台规章制度1、上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。
2、服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。
（双多单少，多推销双人房。
）3、对自己的工作要负责，工作态度要认真。
4、不能拿酒店的物品私用或带回家。
5、节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌（玩手机）。
不能在前台上网（电脑）发现要重罚。
二：前台操作（重点注意事项）1、做好接待、订房的工作。
2、每天交接班要认真，交接好前台的账务、3、销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓（名）及日期。
烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。
（每星期盘点一次）4、退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。
客人回来拿务必要签名5、上夜班的收银员要按时关灯、做日结、6、续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。
7、客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。
8、退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。
9、借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费用。
10、半个小时之内转房的就收一下清洁费、（尽量说服客人不要转房）11、开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。
（可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。
）12、电脑房须在输压金时，输入电脑费（20元）。
13、退房后，每张房卡都要消除。
14、要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。
每天的报纸要按时夹好！15、中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房！熟客2点过来退也没事（灵活处理）中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的，叫客房部上房间看下。
公司前台管理制度
公司前台管理制度第一章总则第一条为了规范公司前台管理工作，提高前台服务质量，提升公司形象，制定本管理制度。
第二条公司前台管理制度适用于公司所有部门前台接待工作，包括接待流程、规范行为、工作要求等内容。
第三条前台接待人员应具备良好的沟通能力、服务意识和责任心，做到热情有礼、礼貌待人、亲和有礼。
第四条公司前台管理制度执行由公司前台主管负责，监督检查由公司领导层负责。
第五条公司前台管理制度经公司领导层审定后生效，具体实施由前台主管负责。
第二章前台接待规范第六条前台接待工作时间应按照公司规定准时上班，绝不晚到早退，不得私自调整工作时间。
第七条前台接待人员应着装整洁，服装干净整齐，不得穿着休闲装。
第八条前台接待人员应保持工作台面整洁，文件摆放整齐，不得随意乱放。
第九条前台接待人员应主动协助前来咨询的客户，提供周到的服务，解答客户疑问。
第十条前台接待人员应注意言行举止，语言文明，不得出现胡言乱语、脏话等不文明行为。
第十一条前台接待人员应保护客户隐私，不得泄露客户信息，保护客户权益。
第十二条前台接待人员应遵守公司纪律，听从领导安排，不得擅自决定事宜。
第三章前台接待流程第十三条客户到达前台，前台接待人员应立即起身，微笑迎接客户，询问客户来意。
第十四条前台接待人员应引导客户填写相关表格，核对客户信息。
第十五条前台接待人员应及时通知相关部门领导或工作人员，安排客户咨询。
第十六条前台接待工作完成后，要及时整理工作台面，准备下一个客户接待。
第十七条前台接待结束后，前台接待人员要与客户告别，送客离开。
第十八条前台接待人员应及时汇报客户意见和建议，协助公司领导改善服务质量。
第四章前台接待工作要求第十九条前台接待人员应保持亲和有礼的态度，不得冷漠、粗暴对待客户。
第二十条前台接待人员应遵守公司规章制度，不得违法违规，违反公司规定。
第二十一条前台接待人员应做到细心耐心，接待每一个客户，解决客户问题。
第二十二条前台接待人员应保持工作热情，积极主动，做好前台服务工作。
公司前台规章制度管理制度
公司前台规章制度管理制度
《公司前台规章制度管理制度》
一、前台工作规程
1.前台工作时间为每周一至周五上午8:00至12:00，下午1:00至5:00。
员工应准时上班，不得迟到早退。
2.前台工作人员应穿着整洁，待人友善，不得擅自离岗或私自接待客户。
3.前台工作人员应在岗期间保持手机静音，并对来电做出适当的回应。
4.前台工作人员应保持工作环境的整洁和卫生，不得私自使用办公设备。
5.前台工作人员应维持工作区域的秩序，妥善处理来访客户的需求和问题。
二、前台工作安全规定
1.前台工作人员应定期进行防火安全演练，熟悉逃生通道和应急设备的使用。
2.前台工作人员应对来访客户进行安全检查，禁止携带易燃易爆物品和危险工具进入办公室。
3.前台工作人员应严格按照安全规定执行，如发现安全隐患应
及时报告并加以处理。
三、前台工作纪律约束
1.前台工作人员应严格遵守公司相关规章制度，不得参与任何
违法活动。
2.前台工作人员应保守公司及客户的商业秘密，不得私自泄露
任何机密信息。
3.前台工作人员应尊重客户和同事，禁止出言不逊和侮辱他人。
以上规定为公司前台规章制度管理制度，所有前台工作人员应严格执行，并接受公司的管理监督。
如有违反规定的行为，将按公司相关规定进行处理。
前台的规章制度（三篇）
前台的规章制度作为公司前台工作的一员，我们必须遵守公司的规章制度。
前台作为公司的接待和对外形象的代表，对工作人员的要求也相对较高。
以下是我们前台的规章制度，希望大家认真遵守。
一、工作时间1. 上班时间为每天早上9点到下午6点，中午1小时午休。
2. 出勤时间需提前10分钟到岗，不得迟到早退。
3. 在需要加班的情况下，需要提前向上级报备，并取得批准。
二、工作服装和仪容仪表1. 工作服装需整洁、干净、体现公司形象，不能穿着过于暴露或不得体的服装。
2. 不得染发、涂指甲油、佩戴长指甲，保持整洁的发型，不得佩戴大型饰品。
3. 高跟鞋需符合公司要求，保持鞋面干净整洁。
三、岗位职责1. 能熟练掌握并正确、周到、优雅地接听来电并转接到对应的部门或人员。
2. 维护公司形象，对访客进行礼貌、热情的接待，并解答他们的疑问。
3. 能够准确记录并传达领导交代的事项和要求。
4. 做好来访者登记与数据库的管理，确保信息的安全和准确性。
5. 做好来访者的登记与数据库的管理，确保信息的准确性和安全性。
6. 平时需要做好一些办公室日常事务，如文件整理、快递管理等。
四、服务宗旨1. 坚持热情周到，对访客和员工都要友善礼貌。
2. 提供及时、准确并有帮助的信息咨询服务。
3. 严格保守客户资料及公司机密。
4. 尽量解决访客或员工提出的问题，如无法解决，及时向上级汇报。
五、意见和建议1. 每个员工都有权对前台工作中的问题提出意见和建议，建立一个良好的沟通和反馈机制。
2. 可随时向上级或部门主管请教相关问题，提高工作业务素质。
六、纪律和奖惩1. 出勤纪律：遵守公司考勤制度，不得私自请假或代替他人打卡。
2. 服从命令：听从上级的安排和指导，不擅自更改或拒绝执行指令。
3. 保密纪律：严守公司对客户信息的保密规定，不得私自泄漏或利用客户信息。
4. 违纪处分：对违反公司规章制度的行为将按情节轻重给予相应的警告、记过、降级、解雇等处罚。
七、交流与学习1. 经常参加岗位培训、学习和交流活动，提高自身的综合素质和专业水平。
前台规章制度（通用14篇）
前台规章制度（通用14篇）前台规章制度（通用14篇）在学习、工作、生活中，越来越多人会去使用制度，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。
大家知道制度的格式吗？以下是小编为大家整理的前台规章制度，希望对大家有所帮助。
前台规章制度篇1为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度，望前厅人员遵照执行。
一、行为准则1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
二、考勤制度1、按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。
2、事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。
3、病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。
4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。
5、严禁代人签到、请假。
三、仪容仪表1、上班必须按规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。
2、保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。
3、严禁私自穿着或携带工服外出酒店。
四、劳动纪律1、严禁携带私人物品到工作区域。
（例如：提包、外套）2、严禁携带不属于自己的物品出店。
3、严禁在工作区域范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响本店、客人或其他员工声誉。
4、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。
5、上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。
6、严格按照规定时间换饭，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。
7、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
8、上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。
9、严禁使用客梯及其他客用设备。
10、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
五、工作要求1、当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。
2、不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。
前台部管理制度
前台部管理制度一、前台管理制度的基本原则1. 服务至上：前台部门的主要工作是为来访客户提供服务，因此服务至上是前台管理的基本原则。
任何前台人员在处理客户问题时都必须以客户的利益为重，维护公司形象和声誉。
2. 严谨细致：前台工作需要高度的细致和严谨，因此前台人员在接待客户时应该尽可能做到细致入微，准确无误，做到事事如意。
3. 团队合作：前台工作需要多人协作，因此前台部门的管理制度要求前台人员之间要形成良好的团队合作精神，共同为客户提供更好的服务。
4. 持续改进：前台管理制度要求前台部门在实际工作中要不断总结经验，不断改进工作方法，提高服务水平，适应市场变化，以满足客户需求。
二、前台管理制度的具体内容1. 岗位设置及职责分工（1）前台部门设置前台主管、前台接待员、电话转接员等职位，每个职位的职责具体规定如下：- 前台主管：负责前台部门的日常管理工作，监督和协调前台人员的工作，负责部门的绩效考核和培训工作。
- 前台接待员：负责前台接待工作，包括接待客户、解答客户问题、协助客户处理问题等。
- 电话转接员：负责公司电话的接听和转接工作，及时准确地转接电话，记录重要信息，保证电话畅通。
（2）每个职位的具体职责要求要在岗位说明书中明确规定，确保每个人员都清楚自己的工作职责，做到分工明确、责任到位。
2. 工作流程及规范（1）前台部门的工作流程分为客户接待、电话接听、信息记录等环节，每个环节的规范化操作要求如下：- 客户接待：前台接待员要面带微笑、礼貌待客，在接待客户时要主动询问客户需求，细心解答客户提问，帮助客户解决问题。
- 电话接听：电话转接员要及时接听电话，准确记录重要信息，礼貌用语接听电话，转接时要说清楚事由，并告知转接人。
- 信息记录：前台部门要建立客户信息档案，并及时更新客户资料，保证客户信息的准确性和完整性。
（2）前台部门的工作规范要求每位前台人员必须遵守，不得有疏漏和马虎现象，确保每一项工作都按照规定流程进行。
公司行政前台管理规章制度
公司行政前台管理规章制度第一章总则为规范公司行政前台管理工作，提高前台服务效率和质量，特制定本规章制度。
第二章岗位职责1.公司前台接待员的主要职责是接待来访客户，提供友好、周到的服务，并转达相关信息给相关部门。
2.公司前台接待员应当熟悉公司各部门的职能和业务范围，能够根据来访客户的需求进行有效的引导和协调。
3.公司前台接待员应当保持工作环境整洁、礼貌、亲切，不得擅自离岗和私自使用公司设备。
第三章工作规范1.公司前台接待员应当遵守工作时间和工作制度，不得迟到早退，不得私自调休或请假。
2.公司前台接待员应当做好来访客户的登记和资料整理工作，确保资料的准确性和完整性。
3.公司前台接待员应当保护客户的隐私信息，不得泄露客户的个人信息和来访目的。
第四章服务规范1.公司前台接待员应当在工作中保持礼貌和耐心，积极解决客户的问题和需求。
2.公司前台接待员应当及时回复电话和邮件，确保信息的畅通和及时传递。
3.公司前台接待员应当遵守保密制度，不得私自泄露公司内部事务和机密信息。
第五章绩效考核1.公司前台接待员的绩效考核主要包括工作态度、工作效率、服务质量等方面。
2.公司前台接待员表现优秀的将获得相应的奖励和荣誉，表现差的将受到相应的处罚和警告。
第六章处罚制度1.公司前台接待员违反规章制度或有不良行为的，将受到相应的处罚，包括口头警告、书面警告、停职调整、解雇等。
2.公司前台接待员如有不当行为，可以向公司人事部门进行投诉和举报，由公司人事部门进行调查和处理。
第七章附则1.本规章制度自颁布之日起生效。
2.公司行政前台管理规章制度如有变更，由公司人事部门负责统一发布和解释。
以上为公司行政前台管理规章制度，希望各位员工遵守执行，共同维护公司形象和服务质量。
公司室内前台管理制度
第一章总则第一条为规范公司室内前台管理，提高工作效率，提升公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有室内前台工作人员。
第三条前台工作人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度。
第二章岗位职责第四条前台工作人员负责接待来访客人，提供咨询、指引等服务。
第五条负责公司内部及外部电话接转、留言、记录等工作。
第六条负责公司内部信件、快递、包裹的收发、分发、传递等工作。
第七条负责公司前台环境整洁、办公用品摆放整齐。
第八条负责公司前台安全管理，确保公司财产及人员安全。
第九条负责公司前台文件、资料的管理与保密。
第三章工作要求第十条前台工作人员应具备良好的职业道德，热情、礼貌、耐心地对待每一位客人。
第十一条工作时间保持仪容整洁，着装规范，佩戴工牌。
第十二条接待客人时，主动询问客人需求，提供热情、周到的服务。
第十三条接听电话时，保持微笑，使用礼貌用语，认真记录来电内容。
第十四条前台工作人员应熟悉公司业务、产品及政策，为客人提供准确的信息。
第十五条负责前台环境卫生，保持办公区域整洁。
第十六条负责前台安全管理，发现安全隐患及时上报。
第十七条前台工作人员应妥善保管公司文件、资料，确保信息安全。
第四章工作流程第十八条接待客人：1. 主动迎接客人，询问客人需求，提供相应服务。
2. 引导客人至相应部门或会议室。
3. 为客人提供茶水、刊物等。
4. 协助客人办理相关手续。
第十九条接听电话：1. 主动问候，询问来电目的。
2. 认真记录来电内容。
3. 及时转达给相关部门或人员。
4. 回复客人询问。
第二十条收发文件：1. 认真核对文件、资料，确保准确无误。
2. 及时将文件、资料分发给相关部门或人员。
3. 确保文件、资料安全。
第五章奖惩第二十一条对表现优秀、工作突出的前台工作人员给予表彰和奖励。
第二十二条对违反本制度、工作态度恶劣、服务质量低下的前台工作人员进行批评教育，情节严重者予以处罚。
第六章附则第二十三条本制度由公司人力资源部负责解释。
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公司前台管理制度
公司前台是在办公室直接领导下的服务岗位，它体现着公司的形象，是公司形象代言人，公司对外联系的一个窗口，也是沟通公司内部各部门与办公室之间的桥梁。
具体工作内容和工作要求如下：
一、日常工作要求
1、前台上班时间为8：50—18：00
2、上班时要保持正确的坐姿；
3、热情大方、自然、有问有答、待人礼貌、办事灵活、效率高；
4、公司领导或其他重要客人经过前台，应起立、热情、主动致意；
5、熟悉公司组织结构、经营理念、主要业务内容；
6、保持前台工作区清洁、整齐、维持前台区域秩序，不聊天、不
吃零食不大声喧哗；
7、谢绝推销。
对陌生来客要提高警觉性，注意公司及员工财务安
全。
二、具体内容
（一）领导接待
1、领导来时，应立即起身，面朝领导，微笑致意：“XX总好！”。
若某总要去经理室，应立即主动上前打开门，并用标准手势引领入内。
待领导座后，应尽快备茶倒水，一切就绪后，轻走闭门；
2领导走时，应立即起身，为领导开门。
微笑说：“XX总，慢走！”。
（二）来访接待
1、有访客时，应立即起身，面朝来访者微笑致意：“你好，请问你找哪位？”（“请问你有预约吗？”）；
2、明确受访对象，并确认预约之后，请来访客者稍等，立即为其联系；
3、若要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者稍做休息，入座倒水；
4、若等待时间过长，要主动关照来访者并向起说明，不可置之不理；
5、受访者的办公室门无聊是否开着，都需敲门，获得许可后方可请来访者进入，为来访者备茶水后，前台尽快返回岗位；
6、若来访者明确受访对象，但没有预约，前台要先咨询，告诉相关同事或领导助理 /秘书，XXX单位的XXX来访，不知道是否方便接待。
三、应聘接待
明确来访者应聘需求后，让其填写《应聘表格》，在应聘者填写表格的过程中，先询问人力资源部是否有人事需求。
若有，则将应聘者指引至人力资源部办公室；若无，则将个人资料放入公司人才储备库，并告知应聘者有需求会主动联系。
四、电话接待
１、前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、忧郁的声调，不得在电话中和来电者要脾气、使性子、说粗话；
２、接电话中，要勤说“请问”“对不起”、“稍等等”之类的谦词；３、在电话铃响起的第二声的时候接电话；
４、接起电话首先要说“你好”XXX，忌以“喂”开头；
５、如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让你久等了”。
对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌的说“请稍等”，并马上转接；
６、如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问对方是谁，哪个单位；
７、在打电话和接电话过程中都应牢记让客人先收线，因为一旦先挂电话，对方一定会听到“嘟嘟”的声音，这样会让客人感到很不舒服；
五、快件的统一收发工作
１、发件：公司员工在前台领取并填写快递单后，填写《快递寄送单》由前台统一寄出。
寄件人所填写的快递结算单，应留前台存底以便查询；
２、收件：前台收件后须填写《快递接收单》进行归类、登记并及时发放，收件人领取须在登记表上签字。
六其他工作
１收到资料传真转交给传真指定人或传真事物负责人，收到商务或宣传传真交于相关主管查看。
前台是公司信息收集的重要位置，所有资料必须归纳整理妥善，不得转告他人或泄漏他人，如有利于公司发展的活动，讲座等（免费），可以向行政部进行推荐；
２、前台人员需要做好公司的机动清洁，看到杂乱、垃圾等情况，要自动上前整理、清洁。
前台接待处必须保持整齐。
３、前台人员需存细填写《接线日志》，不准泄漏让他人知道；
４、有外地客服。
要及时安排住宿，机票、火车票等，如公司同事外出办公，要及时联系住宿，机票，火车票及当地气候或相关问题，做好妥善处理；
５、检查前台办公桌锁、柜锁是否锁好；
６、若员工有用车需求，需至前台填写《车辆管理登记表》
七标准规范
（一）、迎客规范
１、客人走近时，应立即起身，面带微笑，点头示意，主动问候：“你好！”；
２、如客人进入时接待人员正在接电话，则应尽快结束电话交谈，以便接待客人，如有重要电话，头向客人示意，用手势安排就座。
（二）送客规范
１、客人离开时，应起身做好送客准备：站立，面带微笑，点头示意，必要时亲自送客人至电梯口，并等待客人电梯到来；
２、送客要热情、礼貌、亲切、自然，用语简洁明了。
一般用语：“再见”、“请慢走”。
（三）电话规范
１、在电话铃响三声之内，必须拿起听筒接电话；
２、接电话的规范用语为：“你好、XXXX”
３、若转接人不在公司，应说“你好，XX以外出，方便的话请留下你的联系方式，我会尽快帮你通知”；如对方不需要转达，前台人员可建议对方打所找的人手机，并记下来电显示上的电话，做好电话记
录，以便转达；
４、认真清晰地记录《接线日志》，避免出现错漏；
５、通话时，应使用标准普通话，口齿清晰，语气温和；
６、前台电话不得长时间战线，尽量保持待机状态（任何人都无权占用）
八其他补充
１、考勤系统的监督工作；
２、前台应熟悉公司所有同事（包括新进同事）的电话号码，办公位置；
３、前台应掌握公司所有同事的动态去向；
４、前台所有工作都要求细致和高品质。