前台接待管理制度
展厅前台接待管理制度
展厅前台接待管理制度为了保证展厅前台接待工作的顺利进行，提高接待效率和服务质量，制定本管理制度。
展厅前台接待是展馆的门面，接待员作为展馆的第一道门面，对展馆形象的影响不可小觑。
为了确保展厅前台接待工作的规范、有序和高效进行，特制定以下管理制度：一、前台接待人员的基本要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够主动热情地接待展馆参观者，并及时有效地解答其咨询问题；2. 具备良好的外表形象，着装整洁大方，仪容仪表端庄得体；3. 具备基本的计算机操作能力，能够熟练操作办公软件，处理接待工作中的数据和信息；4. 工作细致耐心，具有一定的应变能力，能够灵活处理各种突发情况。
二、前台接待的工作流程1. 展厅前台接待员在展览开放期间，按照排班表准时到岗，做好接待准备工作；2. 当展馆参观者到来时，接待员应主动出站迎接，礼貌问候，并引导他们前往展厅参观；3. 在参观过程中，接待员应随时留意展馆参观者的需求，及时为他们提供帮助和解答问题；4. 参观结束后，接待员应礼貌地送客，并邀请他们留下宝贵意见；5. 接待员应严格遵守展馆的管理规章制度，不得擅自调整接待流程和服务内容；6. 在展馆遇到紧急情况或疑难问题时，接待员应及时汇报给领导，并按照领导的指示处理。
三、前台接待的服务内容1. 为展馆参观者提供专业的导览服务，介绍展览内容和展品的相关信息；2. 为展馆参观者提供各类资料和宣传品，解答参观者的疑问；3. 为展馆参观者提供礼貌周到的服务，维护展馆的形象和声誉；4. 为展馆参观者提供售票服务，及时准确地收取参观者的门票费用；5. 为展馆参观者提供现场咨询服务，解答参观者的问题和疑惑；6. 为展馆参观者提供特殊需求的定制服务，满足他们的个性化需求。
四、前台接待的工作原则1. 诚信原则：接待员应以诚信为本，绝不虚假宣传和误导参观者；2. 热情原则：接待员应以热情好客的态度接待参观者，给予他们温暖的服务；3. 敬业原则：接待员应以敬业精神对待工作，高效完成各项接待任务；4. 团队原则：接待员应具有团队精神，与同事协作配合，共同完成接待工作。
酒店接待团队管理制度
第一章总则第一条为规范酒店接待团队的管理，提高接待服务质量，树立酒店良好形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店全体接待团队成员，包括前台接待、客房服务、餐饮服务等相关部门。
第三条接待团队应遵循“顾客至上、服务第一”的原则，以专业、热情、细致的服务赢得顾客满意。
第二章组织架构与职责第四条酒店设立接待部，负责接待团队的管理和协调工作。
第五条接待部职责：1. 制定接待团队工作规范和操作流程；2. 组织接待团队培训，提高服务技能；3. 监督接待团队工作质量，确保服务质量；4. 处理顾客投诉，维护酒店形象；5. 协调各部门工作，确保接待工作顺利进行。
第六条接待团队岗位职责：1. 前台接待：a. 熟悉酒店设施、服务和价格，为顾客提供咨询；b. 接待顾客入住、退房，办理相关手续；c. 负责客房预订、修改和取消；d. 处理顾客投诉，及时上报接待部；2. 客房服务：a. 负责客房清洁、整理和保养；b. 提供客房用品，满足顾客需求；c. 处理顾客在客房内的问题，及时上报接待部；3. 餐饮服务：a. 提供餐饮服务，确保食品安全和卫生；b. 处理顾客餐饮投诉，及时上报接待部；c. 协助接待部处理顾客特殊需求。
第三章服务规范与要求第七条接待团队应具备以下基本素质：1. 热情、礼貌、耐心，具有良好的沟通能力；2. 熟悉酒店业务，掌握相关知识和技能；3. 服从领导，团结协作，具有良好的团队精神；4. 诚实守信，廉洁自律，维护酒店形象。
第八条接待服务规范：1. 接待顾客时，主动微笑，问候顾客；2. 主动了解顾客需求，提供个性化服务；3. 严格按照操作流程办理业务，确保服务质量；4. 遇到顾客投诉，耐心倾听，及时处理，确保顾客满意。
第四章培训与考核第九条酒店定期对接待团队进行培训，提高服务技能和业务水平。
第十条培训内容：1. 服务意识与礼仪；2. 业务知识培训；3. 应急处理能力培训；4. 团队协作与沟通技巧。
第十一条接待团队考核：1. 定期进行服务质量考核，考核结果与绩效挂钩；2. 对考核不合格的员工，进行培训指导，直至合格；3. 对表现优秀的员工，给予奖励和晋升机会。
公司前台访客管理制度及流程
一、目的为了加强公司安全管理，规范访客接待工作，保护公司及员工的生命财产安全，确保公司办公秩序的顺利进行，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有前台接待人员及访客。
三、接待职责1. 前台接待人员：负责访客的接待、登记、引导及送离工作；2. 保安人员：负责访客身份确认、访客单的填写、发放与回收访客证，与路线指引；3. 行政人员：负责访客接待的前期准备及特殊情况的协调处理。
四、访客分类1. 公司内部人员：包括各部门员工、合作伙伴、客户等；2. 公司外部人员：包括应聘者、送货人员、维修人员等。
五、访客接待流程1. 接待公司内部人员：（1）前台接待人员见到访客时，起身微笑迎接，问好并询问访客来意；（2）安排访客填写访客单，并上好茶水；（3）联系被访部门或人员，告知访客信息；（4）根据被访部门或人员的要求，将访客带入指定会议室或办公室；（5）访客离开时，前台接待人员起身微笑欢送。
2. 接待公司外部人员：（1）前台接待人员见到访客时，起身微笑迎接，问好并询问访客来意；（2）安排访客填写访客单，并上好茶水；（3）对访客身份进行核实，如需预约或特殊情况，请访客出示相关证件；（4）联系被访部门或人员，告知访客信息；（5）根据被访部门或人员的要求，将访客带入指定会议室或办公室；（6）访客离开时，前台接待人员起身微笑欢送。
3. 特殊情况处理：（1）访客身份不明或涉嫌违法、违规行为，保安人员应立即制止，并报告上级领导；（2）访客要求进入公司内部区域，需经被访部门或人员同意，并由前台接待人员陪同；（3）访客来访涉及商业秘密或敏感信息，前台接待人员应提醒访客注意保密。
六、注意事项1. 前台接待人员应着装整洁，面带微笑，保持良好的服务态度；2. 前台接待人员应熟悉公司各部门及人员情况，以便准确引导访客；3. 前台接待人员应妥善保管访客单，确保访客信息准确无误；4. 前台接待人员应积极配合保安人员、行政人员及其他部门的工作，共同维护公司安全。
培训机构前台接待区域管理制度
第一章总则第一条为确保培训机构前台接待区域的管理规范、高效，提升服务质量，树立良好形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于培训机构前台接待区域的所有工作人员。
第二章前台接待人员要求第三条前台接待人员应具备良好的职业道德和服务意识，具备一定的沟通能力和专业知识。
第四条前台接待人员应着装整齐，保持良好的仪容仪表，具体要求如下：1. 男生需短发，不得留须；女生需梳理整齐，不得披头散发。
2. 着装应统一，穿着整洁，佩戴工作牌。
3. 保持微笑，态度热情，用语礼貌。
第五条前台接待人员应严格遵守工作时间，不得迟到、早退、擅离职守。
第三章接待区域管理第六条接待区域应保持整洁、有序，具体要求如下：1. 桌面、地面、墙面等保持干净，无杂物。
2. 接待用品摆放整齐，如有损坏应及时更换。
3. 保持空气流通，确保环境舒适。
第七条接待区域的安全管理：1. 定期检查消防设施，确保其正常运行。
2. 做好防盗工作，确保前台接待区域物品安全。
3. 遇到紧急情况，应立即启动应急预案。
第八条接待区域的服务规范：1. 对前来咨询的客户，前台接待人员应主动上前询问，了解需求，提供帮助。
2. 接听电话时，应礼貌用语，耐心解答客户疑问。
3. 做好客户来访登记工作，确保信息准确无误。
第四章交接班制度第九条前台接待人员应严格按照交接班制度执行，具体要求如下：1. 日班和晚班人员应在交接班时，对前台接待区域物品进行清点，确保无误。
2. 交接班过程中，应详细记录接班人员工作情况和注意事项。
3. 交接班结束后，接班人员应立即进入工作状态。
第五章奖惩制度第十条对表现优秀的前台接待人员，给予表彰和奖励。
第十一条对违反本制度的前台接待人员，根据情节轻重，给予警告、罚款、扣发工资等处罚。
第六章附则第十二条本制度由培训机构行政部负责解释。
第十三条本制度自发布之日起施行。
通过以上制度的实施，旨在提升培训机构前台接待区域的服务质量，树立良好形象，为学员和工作人员提供优质的服务环境。
洗浴中心前台接待管理制度
洗浴中心前台接待管理制度一、管理目的为了规范洗浴中心前台接待工作，提升服务质量，保障顾客权益，维护洗浴中心形象，制定本管理制度。
二、管理范围本管理制度适用于洗浴中心前台接待工作。
三、管理原则1. 顾客至上，在接待工作中要以顾客满意度为核心，提供优质的服务。
2. 服务规范，接待人员必须遵守组织的相关规章制度，严格执行工作流程。
3. 诚信守约，接待人员要坚守诚信原则，提供真实准确的服务信息，杜绝欺诈行为。
4. 高效协作，前台接待人员要与其他部门密切协作，确保工作高效顺畅。
5. 创新服务，不断改进服务方案，提高服务水平。
四、岗位职责1. 接听电话，及时准确的接听、记录、转达客户来电信息，处理客户问题。
2. 指引导游，引导客户到洗浴区域，并向客户介绍洗浴项目内容。
3. 客户咨询，接待客户到店后，协助客户办理会员卡、消费券，引导客户前往相应的服务项目。
4. 投诉反馈，客户对服务有异议时，接待人员要耐心听取客户意见，及时反馈给相关部门。
5. 维护前台秩序，保持前台整洁，确保前台设备正常运转。
五、服务标准1. 礼貌待客，接待人员要以礼貌、热情的态度服务客户。
2. 提供详尽的信息，向客户介绍各项服务项目的具体内容、优惠政策等。
3. 快速服务，尽量减少客户等待时间，提高服务效率。
4. 解决问题，对于客户提出的问题，接待人员要耐心解答，并尽快得到解决。
5. 积极引导，引导客户前往洗浴区域、休息区域等。
六、接待流程1. 客户到店，接待人员问候客户，并询问客户需要什么服务。
2. 根据客户需求，向客户介绍洗浴项目、优惠政策等。
3. 协助客户办理会员卡、消费券等手续。
4. 引导客户前往洗浴区域、休息区域等。
七、服务态度1. 诚恳礼貌，接待人员要以诚恳、细心的态度服务客户。
2. 主动热情，对待客户要主动热情，积极解决客户问题。
3. 灵活应变，灵活应对各种服务问题，保证顾客满意度。
八、工作安排1. 接待人员要按照工作计划完成工作任务，保证工作效率。
接待的管理制度
接待的管理制度接待的管理制度（通用8篇）制度是一种人们有目的建构的存在物。
建制的存在，都会带有价值判断在里面，从而规范、影响建制内人们的行为。
以下是小编整理的接待的管理制度，希望能够帮助到大家。
接待的管理制度篇11、接车安排:接到客人来访通知后，办公室应在客人来的前一天，确定接车时间、地点、客人的联系方式，负责接车司机必须提前半小时到达接车地点。
若客人为首次来司，需打印好接车牌。
2、住宿安排:办公室根据客人需要，安排入住地点，预定房间，为便于备查，并将预定的时间、房号和对方工作人员姓名作详细的记录。
若当天确定不了房号，由需在客人来访的前一天确定房号，并告知接车司机。
若住公司客房，需对客房的卫生、水电及用具等检查，将客房钥匙交前门保安或驾驶员处。
3、根据接待规程，在客人到访公司前一天挂好欢迎横幅或欢迎站牌，同时要求保安、清洁人员做好相应工作。
4、会议期间安排:(1)办公室应在客人来的前一天备好相关资料、鲜花、水果、茶叶、矿泉水、咖啡、笔、纸等，打印好会议列席人员的席位牌，茶杯、矿泉水、笔、纸要摆放整齐，成一条直线，笔头方向放置一致，每人放8张纸。
若属国外客人，则席位牌对应客人的一面打上英文名，另一面打上中文名。
(2)客人开会时的加水间隔时间为15~25~30(分钟)，加水一般以茶杯7分满为标准。
(3)若同一批客人有几天会议，则需更换水果品种。
(4)若客人中途参观工厂等离开会议室，则需清洗茶杯和烟缸。
5、就餐安排:食堂根据办公室通知确定来访客人人数、饮食口味等要求备好茶叶、酒水等安排就餐，注意餐厅、餐具及个人卫生，做到微笑、细致服务。
6、返程安排:根据客人需要，帮客人预定好机票或火车票，并送至出发地点，由送车司机或保安将酒店或公司客房钥匙负责收回。
接待的管理制度篇2一、目的为保证公司的各项接待工作能够保质保量的有序进行，体现公司企业文化的水平，特对公司的有关接待工作做以下规定：二、流程1)任务确认：在接到相关接待任务的通知后，应仔细了解接待的规模、规格、时间、具体要求等细节问题，并对一些基本要素进行确认。
前台接待管理制度及岗位职责
前台接待管理制度及岗位职责一、前台接待管理制度1.前台接待管理概述前台接待管理是公司形象的窗口，管理前台接待工作，是提高公司形象和服务质量的重要环节。
前台接待工作要做到高效、专业、优质，前台接待人员必须具备优秀的沟通能力、工作技能和服务意识，以保障公司形象和客户满意度。
2.前台接待管理职责前台接待经理对前台接待人员进行日常管理、督导、培训、招聘、薪资等方面进行管理，以确保前台接待团队的工作效率和工作质量。
3.前台接待流程(1)客户到来针对新客户的到来，前台接待人员需要进行核验身份，向客户了解所需要的服务。
(2)服务安排针对不同的客户需求，在客户核验通过后，前台接待人员需要进行相应的服务安排，确保客户的需求得到满足。
(3)客户反馈前台接待人员应当主动了解客户的服务体验，并及时反馈给公司，以及时改进服务流程。
4. 纪律与约束前台接待人员应当严格遵守公司的各项规章制度，保持职业操守，并注重行为和语言的文明礼貌。
对于违反公司规章制度的行为，前台接待经理有权采取相应的措施进行处理，并报告公司领导。
5. 应急预案前台接待人员应当定期进行应急培训，掌握应对突发事件的应对方法等，以保障员工和客户的安全。
二、前台接待岗位职责1.接待和招待前台接待人员是公司的门面，其主要职责是迎宾接待和招待公司的客户和共同前来公司办事的客人，以体现公司形象和服务质量。
2.电话接待前台接待人员接听公司电话，及时转接、记录和处理，保持电话畅通，提高客户满意度。
3.信息登记和处理前台接待人员对客户信息、招待等方面加以记录和跟踪处理，以确保公司服务的全面性和合理性。
4.资料和物品管理前台接待人员需要对公司的资料、物品进行管理，以确保资料、物品的完整性和安全。
5.现场维护和管理前台接待人员需要维护公司的现场秩序，管理前台接待区域，以体现公司形象和服务质量。
三、前台接待工作是公司形象的窗口，前台接待人员需要具备优秀的沟通能力、工作技能和服务意识，以保障公司形象和客户满意度。
2023公司接待管理制度10篇
2023公司接待管理制度10篇公司接待管理制度1一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。
二、对外接待部门及接待范围1、公司行政部为公司负责接待的职能部门。
2、遇到重大接待工作和活动，可由总裁办协调若干部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。
3、本制度规定的接待范围主要是公司及所属各部门经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。
4、接待的对象分为内宾和外宾。
三、接待原则------遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而去。
1、对等原则：对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。
一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。
2、对口原则：各职能部门对口接待，综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结帐。
3、保密原则：接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，巧妙回避不宜回答的问题，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
4、节约原则：内部成本效益核算。
招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数，坚决杜绝高消费，避免不必要支出；5、服务原则：接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到，并充分利用公司资源，宣传企业及产品，提升公司知名度及美誉度；6、优先原则：重大接待活动优先安排。
四、接待标准1、根据来宾类别及活动的重要性，接待分为A、B、C三级级别A 级来宾类别陪同人员接待准备中层干部列队迎接，各部门整理工作场所，彩旗、条幅欢迎，全程摄影，会议室备用B级政府部门主要负责人，重要参观团体、副总经理、客户、高管会议等对口部门负责人C级政府部门一般工作人员，一般参观团体，一般客户，集团一般工作会议，其它一般来访人员对口部门负责人、行政人员各部门整理工作场所，跟踪引导各部门整理工作场所，条幅欢迎，全程摄影，会议室备用省、市级以上领导、重要客户，外宾，公司总经董事会及集团重要活动理级以上2、宴请——1）宴会（早宴、午宴、晚宴）、招待会（冷餐会和酒会）、茶话会、工作进餐。
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前台接待管理制度第一章总则第一条为规范公司前台及办公区域安保管理，树立良好的公司形象制定本制度。
第二条适用范围，行政中心前台及保安员。
第三条此制度由行政中心负责草拟、修订和更正， COO审核、CEO审批，行政中心颁布，各职能中心、直属分公司、办事处行政部门执行实施。
第二章行政主管岗位职责第四条制定前台接待工作年度计划，报行政中心复核董事局审批；第五条协助制定前台接待处的岗位责任、操作规程及各项规章制度，并监督执行；第六条对前台接待专员进行有效的培训和指导，提高其业务素质和服务水平；第七条协助前台接待专员做好重要客人的接待工作及重要留言的落实情况；第八条主持前台班次全面工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的磨擦；第九条参加行政例会，及时了解员工的思想动态及困难，及时采取解决措施；第十条受理直接下级上报的合理化建议，并按照公司相关规定程序处理；第十一条与公司各职能部门的协调及联系，协助组织公司的文化活动等；第十二条督导迎送工作，检查前台接待专员的仪表仪容、劳动纪律、礼仪及工作效率；第十三条负责向行政中心提请对前台接待专员绩效考核的建议并协助实施考核；第十四条负责检查、监督前台办公区域内的安全、清洁和消防工作；第十五条正确传达上级指示，及时对下级工作中的争议做出裁决；第十六条协助行政中心主管处理办公区域秩序管理及日常性事件处置；第十七条负责公司内部安保全面工作及异常事件的处置；第十八条负责前台接待突发事件及公司领导临时交办事件的处理；第十九条完成领导交办的其他工作任务。
第三章接待员岗位职责第二十条服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务；第二十一条负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理；第二十二条熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；第二十四条负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存；第二十五条配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作；第二十六条负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养；第二十七条维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养；第二十八条执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡；第二十九条对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见；第三十条完成领导交办的其他或临时工作。
第四章保安员岗位职责第三十一条服从命令，听从指挥，严格自身要求，尽职尽责完成安全防范工作；第三十二条严格遵守交接班制度，认真做好办公区域的巡逻工作。
每班当值人员必须在换岗时将各自值班时情况对接班人员予以说明，与接班人员清点交接物品并签字确认后方可离开；第三十三条对办公区域所有设备及材料负有保管责任，发现隐患要及时处理并上报领导；第三十四条协助前台做好所有外来人员登记，来访人员必须持有效证件（身份证、居住证）严格登记来访单位、来意、时间，经请示批准后方可进入公司区域；第三十五条在值班时使用文明用语，礼貌周到细致的服务于每位公司员工及来宾，树立良好的公司形象；第三十六条值班人员在无特殊情况下不准离开监控位置，对到访人员及区域内情况予以跟踪观察，发现异常或扰乱正常办公秩序的立即请示上级采取冷静果断措施依法处理；第三十七条值班时任何公司人员将办公物品调离、物品带出本区域必须持有部门负责人签字放行条方可给予放行，并认真记录、核对实物与放行条所注明物品是否相符，否则不予放行；第三十八条着装整齐、统一，衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；第三十九条仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；第四十条不间断巡逻不得超过半小时每次；第四十一条认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报；第四十二条对重点区域和部位（如监测死角、设备房、财务室）做重点监测跟踪和记录工作；第四十三条夜班巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至报警交公安部门审讯；第四十四条与行政中心负责人及行政主管保持密切联系，及时汇报相关情况；第四十五条熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；第四十六条熟练使用各种消防器械，掌握使用要领；第四十七条遇紧急情况发生时，按紧急事件处理程序请示处理；第四十八条按规定责任路线、防范轻重程度的区别进行巡视检查；第四十九条对上级领导及来访者笑容可掬、亲切、耐心；第五十条不得与各工作人员在当班期间聊天（正常工作需要除外）、说笑、打闹；第五十一条完成上级领导交办的其他工作任务。
第五章前台接待礼仪要求第五十二条前台人员个人形象要求1、服装：前台人员上班时必须保持仪表整洁，服饰整齐端庄，搭配协调，每天上午九点前必须穿着好公司统一制服。
2、头发：要经常清洗，保持梳理整齐不零乱。
3、化妆：需化淡妆，给人清新的印象，忌浓妆。
4、香水：不宜用气味浓烈的香水。
5、口腔：要保持清洁，上班前，不能喝酒或吃有异味的食品。
6、指甲：干净整齐并注意经常修剪，不能太长。
7、站姿：两脚脚跟着地、腰背挺直、两臂自然，不耸肩或两臂交叉背后站立。
8、坐姿：值班时可视情就座。
坐姿应尽量端正，双腿平行放好，不得傲慢地向前伸。
移动位置时，应先把椅子就位，然后再落坐。
身体不能在座位上来回晃动。
9、递物：递交文件时要正面、文字朝向对方；递交钢笔时，要把笔尖朝上自己；递交刀剪等利器，应把刀尖朝向自己。
10、行路：在走廊里要放轻脚步，不能边走边大声谈或唱歌或吹口哨等。
第五十三条前台工作态度前台人员对待员工或其他客人要礼貌大方、热情周到，遵守员工文明礼仪规范，维护公司形象和利益；并根据来访意图正确及时引导来客与接待人员会见。
对来找高层管理者的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被访者，如未曾预约或受访人不方便接待应回避请示后婉言拒绝来访。
第五十四条前台人员工作要求：1、凡与公司业务无关人员应拒绝入内。
2、接待公司客人应礼貌让座，再通知部门相关人员是否接见，如接见则将客人领入洽淡室并倒水。
3、上班时间禁止在前台聚众喧哗、聊天或吃零食。
4、上班时间不准打私人电话或电话聊天。
5、上班时间不准看书籍和报纸。
6、上班时间禁止做其他与本职工作无关的事情，以免影响工作质量。
7、负责接待室的整洁，并主动给参加会议的人倒茶水，会议结束后，立即清理会议室。
8、负责总台电话转接，接电话礼仪要求：A：铃声响起：电话铃声响起三声之内，应立即接起电话：B：接电话时：不允许出现“喂，喂”或者“你找谁？”或查问对方“你是谁、你有什么事”等。
C：如果找公司领导，不能随意报出领导在哪，不能随意报出领导的电话。
D：代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录。
之后复述一遍，以免有误。
并告诉对方会及时转告。
E：如遇对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂电话，应礼貌告知对方，如果是自己错了号码应向对方表示谦意。
9、接电话规范用语A：您好，易淘商联、中通联B：请问有什么可以帮到您C：请问您找哪位D：请稍等E：不好意思，他/她暂时不在座位上，如果需要转告请留言或留下您的电话F：我再重复一遍，您看对不对…G：请您再查证一下。
H：好的，再见！第五十五条前台工作程序1、 08:50到公司、更衣、清洁工作台面。
2、 09:00正式迎候各来司人员，并配合晨练活动，晨练时前台必须有人值班。
3、要时刻注意公司大门，发现有客人朝门口走来，应站立面带微笑迎接来访者，为公司树立良好形象。
4、了解客人的来访缘由，并及时联系被访人。
如果被访人临时不在或有事，应立即请其入座，款待茶水，递送公司简介、宣传资料或报纸以消遣时间，或者轻松的与之交谈，使之感到不被冷淡。
如果实在无法接待客人，应立即向对方说明情况，应主动请对方留言并尽快将留言传达给被访人。
5、客人离开时，应礼貌送客。
对于重要的客人，应送至门外并目送客人离去。
6、接待人员要留一份公司内部电话簿；并按一定规律分类归档访客名片。
应记住常来的客人，看到对方应及时喊出姓氏。
7、如遇有客人未经允许进入办公区应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内都应保证有人接待。
第六章附件第五十六条前台接待管理流程第五十七条收发文件管理流程第五十八条传真发文工作流程第五十九条前台接待流程第五十六条 前台接待管理流程 1、预约客人来访接待工作流程①整理当天 预约记录 告知来访者情况 开始结束行政主管前台接待专员客人 各职能部门②确认与提醒 访问事宜来访③来访登记 ④通知被访者 客人等待接待来访 客人⑤确认来访 告知相关事宜准备接待 来访客人 ⑥引领会见配合送走客户⑦来访信息录入，记录汇总审核⑧存档2、来电转接流程开始拨通电话结束前台接待专员外部单位人员各部门或员工①听到电话铃响 ②拿起话筒接听③倾听来电事由明确被访人在否④ 处理范围内范 围 外⑤转接接电在单位不在 ⑥告知情况⑦留言记录第五十七条收发文件管理流程1、信函收发工作流程开始①接收信函审核②登记审核③分信接收⑤回信⑥寄信结束有无④拆信⑦登记信息是否有明确收信人行政部经理前台接待专员各职能部门2、接收信函、快件工作流程开始②登 记③筛 选④分 送 结束发来信函、文件①签 收 接 收⑤记录存档各职能部门前台接待专员前台接待主管外部单位3、寄送信函、快件工作流程开始③登 记④联络相应单位 处理发送结束前台接待主管前台接待专员各职能部门外部单位①交待寄送信函、文件事宜②签 收⑤接到服务要求第五十八条 传真收发工作流程 1、传真发文工作流程开始①提出申请审批结束②登 记③发传真④原件存档填写申请表行政部经理前台接待专员员工2、传真收文工作流程3、收文背签流程开始①收 文签收结束②登 记③复 印⑤转交文件④存 档接收行政部经理前台接待专员各部门或员工开始①递交文件结束②签 字审核③转 交④存 档总经理前台接待专员各部门或员工第五十九条前台接待流程1、前台接待流程开始看到客人，礼貌招呼问明来访事由，登记通知被访人安排客人等待地点引领客人到达等待地点奉茶或饮料，请客人稍等微笑离开结束2、来电处理流程开始电话接通，礼貌招呼问明来电事由电话处理电话留言记录电话记录归档结束。