公司前台接待管理制度
公司前台管理制度
公司前台管理制度第一章总则第一条为了规范公司前台管理工作，提高前台服务质量，提升公司形象，制定本管理制度。
第二条公司前台管理制度适用于公司所有部门前台接待工作，包括接待流程、规范行为、工作要求等内容。
第三条前台接待人员应具备良好的沟通能力、服务意识和责任心，做到热情有礼、礼貌待人、亲和有礼。
第四条公司前台管理制度执行由公司前台主管负责，监督检查由公司领导层负责。
第五条公司前台管理制度经公司领导层审定后生效，具体实施由前台主管负责。
第二章前台接待规范第六条前台接待工作时间应按照公司规定准时上班，绝不晚到早退，不得私自调整工作时间。
第七条前台接待人员应着装整洁，服装干净整齐，不得穿着休闲装。
第八条前台接待人员应保持工作台面整洁，文件摆放整齐，不得随意乱放。
第九条前台接待人员应主动协助前来咨询的客户，提供周到的服务，解答客户疑问。
第十条前台接待人员应注意言行举止，语言文明，不得出现胡言乱语、脏话等不文明行为。
第十一条前台接待人员应保护客户隐私，不得泄露客户信息，保护客户权益。
第十二条前台接待人员应遵守公司纪律，听从领导安排，不得擅自决定事宜。
第三章前台接待流程第十三条客户到达前台，前台接待人员应立即起身，微笑迎接客户，询问客户来意。
第十四条前台接待人员应引导客户填写相关表格，核对客户信息。
第十五条前台接待人员应及时通知相关部门领导或工作人员，安排客户咨询。
第十六条前台接待工作完成后，要及时整理工作台面，准备下一个客户接待。
第十七条前台接待结束后，前台接待人员要与客户告别，送客离开。
第十八条前台接待人员应及时汇报客户意见和建议，协助公司领导改善服务质量。
第四章前台接待工作要求第十九条前台接待人员应保持亲和有礼的态度，不得冷漠、粗暴对待客户。
第二十条前台接待人员应遵守公司规章制度，不得违法违规，违反公司规定。
第二十一条前台接待人员应做到细心耐心，接待每一个客户，解决客户问题。
第二十二条前台接待人员应保持工作热情，积极主动，做好前台服务工作。
公司前台访客管理制度及流程
一、目的为了加强公司安全管理，规范访客接待工作，保护公司及员工的生命财产安全，确保公司办公秩序的顺利进行，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有前台接待人员及访客。
三、接待职责1. 前台接待人员：负责访客的接待、登记、引导及送离工作；2. 保安人员：负责访客身份确认、访客单的填写、发放与回收访客证，与路线指引；3. 行政人员：负责访客接待的前期准备及特殊情况的协调处理。
四、访客分类1. 公司内部人员：包括各部门员工、合作伙伴、客户等；2. 公司外部人员：包括应聘者、送货人员、维修人员等。
五、访客接待流程1. 接待公司内部人员：（1）前台接待人员见到访客时，起身微笑迎接，问好并询问访客来意；（2）安排访客填写访客单，并上好茶水；（3）联系被访部门或人员，告知访客信息；（4）根据被访部门或人员的要求，将访客带入指定会议室或办公室；（5）访客离开时，前台接待人员起身微笑欢送。
2. 接待公司外部人员：（1）前台接待人员见到访客时，起身微笑迎接，问好并询问访客来意；（2）安排访客填写访客单，并上好茶水；（3）对访客身份进行核实，如需预约或特殊情况，请访客出示相关证件；（4）联系被访部门或人员，告知访客信息；（5）根据被访部门或人员的要求，将访客带入指定会议室或办公室；（6）访客离开时，前台接待人员起身微笑欢送。
3. 特殊情况处理：（1）访客身份不明或涉嫌违法、违规行为，保安人员应立即制止，并报告上级领导；（2）访客要求进入公司内部区域，需经被访部门或人员同意，并由前台接待人员陪同；（3）访客来访涉及商业秘密或敏感信息，前台接待人员应提醒访客注意保密。
六、注意事项1. 前台接待人员应着装整洁，面带微笑，保持良好的服务态度；2. 前台接待人员应熟悉公司各部门及人员情况，以便准确引导访客；3. 前台接待人员应妥善保管访客单，确保访客信息准确无误；4. 前台接待人员应积极配合保安人员、行政人员及其他部门的工作，共同维护公司安全。
前台管理制度
前台管理制度前台管理制度（通用5篇）前台管理制度11、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos 机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9、制作、呈报各种报表报告。
10、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
11、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。
14、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
15、备用金不得以白条抵库。
未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。
(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。
)16、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
17、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
18、严格按照帐务规定处理各种记帐。
服从上级主管的安排，认真完成任务。
19、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
20、正确处理客人的留言、电传等。
接待的管理制度
接待的管理制度接待的管理制度（通用8篇）制度是一种人们有目的建构的存在物。
建制的存在，都会带有价值判断在里面，从而规范、影响建制内人们的行为。
以下是小编整理的接待的管理制度，希望能够帮助到大家。
接待的管理制度篇11、接车安排:接到客人来访通知后，办公室应在客人来的前一天，确定接车时间、地点、客人的联系方式，负责接车司机必须提前半小时到达接车地点。
若客人为首次来司，需打印好接车牌。
2、住宿安排:办公室根据客人需要，安排入住地点，预定房间，为便于备查，并将预定的时间、房号和对方工作人员姓名作详细的记录。
若当天确定不了房号，由需在客人来访的前一天确定房号，并告知接车司机。
若住公司客房，需对客房的卫生、水电及用具等检查，将客房钥匙交前门保安或驾驶员处。
3、根据接待规程，在客人到访公司前一天挂好欢迎横幅或欢迎站牌，同时要求保安、清洁人员做好相应工作。
4、会议期间安排:(1)办公室应在客人来的前一天备好相关资料、鲜花、水果、茶叶、矿泉水、咖啡、笔、纸等，打印好会议列席人员的席位牌，茶杯、矿泉水、笔、纸要摆放整齐，成一条直线，笔头方向放置一致，每人放8张纸。
若属国外客人，则席位牌对应客人的一面打上英文名，另一面打上中文名。
(2)客人开会时的加水间隔时间为15~25~30(分钟)，加水一般以茶杯7分满为标准。
(3)若同一批客人有几天会议，则需更换水果品种。
(4)若客人中途参观工厂等离开会议室，则需清洗茶杯和烟缸。
5、就餐安排:食堂根据办公室通知确定来访客人人数、饮食口味等要求备好茶叶、酒水等安排就餐，注意餐厅、餐具及个人卫生，做到微笑、细致服务。
6、返程安排:根据客人需要，帮客人预定好机票或火车票，并送至出发地点，由送车司机或保安将酒店或公司客房钥匙负责收回。
接待的管理制度篇2一、目的为保证公司的各项接待工作能够保质保量的有序进行，体现公司企业文化的水平，特对公司的有关接待工作做以下规定：二、流程1)任务确认：在接到相关接待任务的通知后，应仔细了解接待的规模、规格、时间、具体要求等细节问题，并对一些基本要素进行确认。
前台接待管理制度及岗位职责
前台接待管理制度及岗位职责一、前台接待管理制度1.前台接待管理概述前台接待管理是公司形象的窗口，管理前台接待工作，是提高公司形象和服务质量的重要环节。
前台接待工作要做到高效、专业、优质，前台接待人员必须具备优秀的沟通能力、工作技能和服务意识，以保障公司形象和客户满意度。
2.前台接待管理职责前台接待经理对前台接待人员进行日常管理、督导、培训、招聘、薪资等方面进行管理，以确保前台接待团队的工作效率和工作质量。
3.前台接待流程(1)客户到来针对新客户的到来，前台接待人员需要进行核验身份，向客户了解所需要的服务。
(2)服务安排针对不同的客户需求，在客户核验通过后，前台接待人员需要进行相应的服务安排，确保客户的需求得到满足。
(3)客户反馈前台接待人员应当主动了解客户的服务体验，并及时反馈给公司，以及时改进服务流程。
4. 纪律与约束前台接待人员应当严格遵守公司的各项规章制度，保持职业操守，并注重行为和语言的文明礼貌。
对于违反公司规章制度的行为，前台接待经理有权采取相应的措施进行处理，并报告公司领导。
5. 应急预案前台接待人员应当定期进行应急培训，掌握应对突发事件的应对方法等，以保障员工和客户的安全。
二、前台接待岗位职责1.接待和招待前台接待人员是公司的门面，其主要职责是迎宾接待和招待公司的客户和共同前来公司办事的客人，以体现公司形象和服务质量。
2.电话接待前台接待人员接听公司电话，及时转接、记录和处理，保持电话畅通，提高客户满意度。
3.信息登记和处理前台接待人员对客户信息、招待等方面加以记录和跟踪处理，以确保公司服务的全面性和合理性。
4.资料和物品管理前台接待人员需要对公司的资料、物品进行管理，以确保资料、物品的完整性和安全。
5.现场维护和管理前台接待人员需要维护公司的现场秩序，管理前台接待区域，以体现公司形象和服务质量。
三、前台接待工作是公司形象的窗口，前台接待人员需要具备优秀的沟通能力、工作技能和服务意识，以保障公司形象和客户满意度。
2023公司接待管理制度10篇
2023公司接待管理制度10篇公司接待管理制度1一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。
二、对外接待部门及接待范围1、公司行政部为公司负责接待的职能部门。
2、遇到重大接待工作和活动，可由总裁办协调若干部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。
3、本制度规定的接待范围主要是公司及所属各部门经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。
4、接待的对象分为内宾和外宾。
三、接待原则------遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而去。
1、对等原则：对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。
一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。
2、对口原则：各职能部门对口接待，综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结帐。
3、保密原则：接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，巧妙回避不宜回答的问题，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
4、节约原则：内部成本效益核算。
招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数，坚决杜绝高消费，避免不必要支出；5、服务原则：接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到，并充分利用公司资源，宣传企业及产品，提升公司知名度及美誉度；6、优先原则：重大接待活动优先安排。
四、接待标准1、根据来宾类别及活动的重要性，接待分为A、B、C三级级别A 级来宾类别陪同人员接待准备中层干部列队迎接，各部门整理工作场所，彩旗、条幅欢迎，全程摄影，会议室备用B级政府部门主要负责人，重要参观团体、副总经理、客户、高管会议等对口部门负责人C级政府部门一般工作人员，一般参观团体，一般客户，集团一般工作会议，其它一般来访人员对口部门负责人、行政人员各部门整理工作场所，跟踪引导各部门整理工作场所，条幅欢迎，全程摄影，会议室备用省、市级以上领导、重要客户，外宾，公司总经董事会及集团重要活动理级以上2、宴请——1）宴会（早宴、午宴、晚宴）、招待会（冷餐会和酒会）、茶话会、工作进餐。
前台接待班次管理制度
前台接待班次管理制度一、总则为规范前台接待工作，提高工作效率和服务质量，特制定本管理制度。
二、班次安排1. 前台接待按照早班、中班和晚班的方式进行安排，每天上班时间为8小时，具体安排如下：- 早班：8:00-16:00- 中班：10:00-18:00- 晚班：14:00-22:002. 每月按照员工的需求和公司的工作安排进行班次排班，员工需提前提出调班或换班的申请，由主管审批后确定。
3. 如有特殊情况需要调整班次，员工需提前提出申请，并附上相应的证明文件，经主管审核同意后方可调整。
三、工作职责1. 前台接待员工需按照工作安排准时到岗，并认真履行工作职责，包括但不限于接待来访客人，提供信息咨询服务，接听电话并转接，协助领导安排会议等。
2. 前台接待员工需保持良好的精神状态和工作态度，主动热情地为客人提供服务，并维护公司形象和声誉。
3. 前台接待员工需妥善保管公司的贵重物品和文件，确保工作场所整洁有序。
四、工作纪律1. 前台接待员工需严格遵守公司的工作纪律，不得迟到早退，不得擅自离岗，如有违反将受到相应的处罚。
2. 前台接待员工需保守公司的商业秘密，不得泄露给外部人员，如有违反将受到辞退处分。
3. 前台接待员工需服从主管的管理和安排，如有不满或疑虑需妥善沟通，不得擅自决定和执行问题。
五、考核评定1. 每月对前台接待员工进行考核评定，主要包括工作态度、服务质量、工作效率等方面，通过考核者将获得相应的奖励。
2. 对表现突出或有进步的员工将进行表扬和激励，对不合格或有违纪行为的员工将进行警告或处罚。
3. 如有员工连续多次表现不佳或有严重违纪行为，将被辞退处理。
六、附则1. 本管理制度自颁布之日起正式执行，如有变更或修订将提前通知员工。
2. 如有未尽事宜，将根据实际情况进行补充和完善。
以上为前台接待班次管理制度，希望所有员工能够遵守执行，确保工作顺利进行，提高服务质量和客户满意度。
百度前台接待管理制度SITEWENKUBAIDUCOM
百度前台接待管理制度SITEWENKUBAIDUCOM 为规范前台接待工作，提升企业形象，提高服务质量，特制定此前台接待管理制度，供全体前台接待人员遵守。
一、指导思想前台接待是企业形象的窗口，是企业与外界沟通的纽带，优质的前台接待工作是企业成功的关键之一、本制度的制定旨在规范前台接待管理，提升服务质量，树立良好的企业形象。
二、工作职责1.接待来访客户，及时、准确地提供来访客户所需的信息和资料，并指引来访客户前往相应的目的地。
2.接听来电，根据来电的性质，正确转接或登记留言，并在第一时间将有关信息传达给相关人员。
3.发放来访客户关注的资料和样品，保证资料的完善和样品的充足，并做好相关登记和统计。
4.维护前台接待区的整洁和秩序，每日对前台工作区域进行清理，保持工作区域的干净、整洁、有序。
5.处理来访客户的投诉和问题，提供有效的解决方案，并及时反馈给有关部门，确保问题的及时处理。
6.协助上级开展各类会议、培训和活动，做好相关准备工作，提供必要的协助。
三、工作规范1.着装规范：前台接待人员必须穿着整洁、干净的工作服，衣着色彩适当，且保持良好的仪态。
2.语言规范：在接待客户时，前台接待人员的语言要文明、礼貌，用词准确，避免使用过于口头化或地方化的用语。
3.服务规范：在接待来访客户时，前台接待人员要主动热情，微笑接待，为客户提供优质的服务，确保客户有宾至如归的感觉。
4.信息管理：前台接待人员必须熟悉公司各项业务和各类产品的基本情况，并随时更新相关信息，保持资料的准确性和完整性。
5.安全管理：前台接待人员要密切注意访客行为，对可疑人员要主动提醒相关部门，并做好来访登记和安全防范工作。
6.秩序维护：前台接待区是企业形象的重要窗口，前台接待人员要时刻保持前台区域的整洁和秩序，确保前台工作区域的良好环境。
四、责任追究对于不遵守本制度的前台接待人员，将根据情节轻重，给予相应的纪律处分。
情节严重的将依据《公司员工纪律处分管理办法》进行处理。
公司来宾登记接待管理规定
执行部门：责任人签名：
制度
办公室及办公区卫生标准
签发
签发日期
文件编号
总页码
1
内
容
一、办公室及办公区的卫生由保洁员负责打扫.
二、办公室卫生每日应早晚两次打扫清理.早8：30以前保洁将各办公室及会议室清理干净.晚6：30以后,开始彻底清扫办公室.
六、公司内部购买办公用品,需执内部代金券,价
格与购进价等同.
七、管理员须清楚的掌握办公用品库存情况,经常
整理清点,库存不足及时购进.
八、设立内部购、销登记台帐,每月统计、公布发
放数量、费用公布.
执行部门：责任人签名：
制度
办公室日常工作安排管理制度
签发
签发日期
文件编号
总页码
1
内
容
一、整理总经理办公室,备好茶水.
四、前台每天对邮局送来的报刊应对分送清单分类清点,发现差错及时要求补缺.
五、前台收到邮局送来的报刊后,应在半小时内将报刊发送到订阅人手中,不得拖延.
六、总经理订阅的报刊、及私人信件前台送交
办公室,由办公室专人负责整理上交总经理办公室.
七、公司各部门需外发的邮件应提前送交办公
室,由办公室指定专人送交当地邮局寄发.
五、商务中心的工作人员应认真做好本职工作,按时完成任务,并及时通知有关人员取回打印件或复印件.
六、商务中心只负责打印或复印,打印稿的校对工作由供稿部门负责完成.
七、文件打印、修改完必,取件人需将原稿与打印件清点后签字,方可取回.
八、工作人员应树立严格的保密观念,不得随意将打印件、复印件截留或将内容透露给他人.
公司员工接待区管理制度
第一章总则第一条为规范公司员工接待区管理，提高接待效率，树立公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有员工接待区，包括前台接待区、会议室、接待室等。
第三条公司员工接待区管理应遵循高效、文明、礼貌、规范的原则。
第二章接待区布置与维护第四条接待区应保持整洁、有序，各类设施设备齐全，包括但不限于：沙发、茶几、饮水机、空调、指示牌等。
第五条接待区内的物品应分类摆放，标识清晰，方便查找和使用。
第六条定期对接待区进行清洁消毒，确保环境卫生。
第七条加强接待区设施设备的维护保养，发现问题及时报修。
第三章接待人员职责第八条接待人员应具备良好的职业道德和业务素质，熟悉公司规章制度和业务流程。
第九条接待人员应热情、礼貌地接待来访客人，主动询问需求，提供优质服务。
第十条接待人员应认真登记来访客人的基本信息，包括姓名、单位、事由等。
第十一条接待人员应协助安排会议室、接待室等场地，确保客人需求得到满足。
第十二条接待人员应妥善保管客人留下的物品，如有遗失应及时报告。
第四章接待流程第十三条来访客人到达公司后，接待人员应主动上前问候，引导至接待区。
第十四条接待人员应向客人介绍公司概况，提供相关资料。
第十五条接待人员应协助客人填写来访登记表，确保信息准确无误。
第十六条接待人员应根据客人需求，安排会议室、接待室等场地。
第十七条接待人员应密切关注接待过程，确保客人满意。
第十八条接待结束后，接待人员应主动与客人道别，感谢其光临。
第五章违规处理第十九条任何员工不得在接待区吸烟、乱扔垃圾、大声喧哗等，违反者将根据公司相关规定予以处罚。
第二十条接待人员未按本制度规定执行接待任务，或服务质量不合格的，将予以通报批评或相应处罚。
第六章附则第二十一条本制度由公司行政部门负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起施行。
第七章安全与保密第二十三条接待区应加强安全管理，确保人员和财产安全。
第二十四条接待人员应严格遵守保密规定，不得泄露公司机密信息。
第二十五条来访客人如需了解公司机密信息，需经过公司相关部门批准。
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前台接待管理制度
为明确公司前台接待责任，理顺接待流程，公司前台接待管理实行轮班制度，当日值班的前台接待员为当日公司接待工作的第一责任人。
一、前台值班接待岗位职责
1、当日值班的前台接待员全权负责当日公司来访客户的接待工作。
2、前台值班接待员必须清楚自己班次（详见附件），不许私自换班。
如因公务需外出，经综合部主管批准可离岗。
外出期间，由综合部主管安排前台值班接待人员，必须保证前台无空岗。
如无法安排，前台值班接待员不得外出。
私事不得离岗。
3、负责公司总台的电话接听、记录与转达。
铃响三声内接听。
接听电话时用规范的语气说：“您好，江化集团！”。
来电人提出要求，须记录的必须及时记下。
如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。
注意语速平和。
4、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题。
5、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。
6、保持接待区域的环境清洁。
进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。
7、对于出现当日接待量陡增的状况，前台当班接待员可向综合部主管申请安排其他前台接待员协助其完成接待工作。
9、除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，前台办公桌不得放置任何物品。
不得在前台吃食物。
前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。
10、完成领导交办的其他或临时工作。
二、来访接待流程
来访前准备：
保持前台、会客区域干净整洁；茶几、烟灰缸的清洁；公司报刊完好无损；保证饮水机时刻有水。
来访中：起立——问询——安排接待——送客
1、起立——有客来访时，立即起立，目光直视来访者并点头微笑；
2、问询——语气轻柔：“您好！请问您找谁？”“是否有预约？”等；对
待客人应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。
3、安排接待——
了解拜访原因，给予正确接待
①如果是领导预约的客人来访，可询问：“请问贵姓？请问是哪家公司？”确认对方的身份的确是预约后，通知领导后方可领到领导办公室。
②如果没有预约，将来访者安排在接待室就坐，并立即替其联系，如果领导同意来访，引领来访者到领导办公室入座；
③来访者如被告知需等待，前台接待员则安排其在接待区等候，并及时提供茶水等；并细心询问客户的需要，时时注意客户的情绪反应，必要时给予适当安抚。
④如果领导不同意来访，前台接待员应委婉拒绝。
⑤如果来访者要找同事，给予引导入座联系相关人员，为来访者倒水后礼貌离开。
4、送客——客人离开，应起身送行，礼貌用语：“您慢走”。
等客人离
开后，应即时将客人使用过杯子、烟灰缸、茶几等进行清理，保持接待环
境的整洁，以便接待下一批客人。
三、本制度监察部门：行政部
2014年2月15日。