前台接待管理制度 (2)
展厅前台接待管理制度
展厅前台接待管理制度为了保证展厅前台接待工作的顺利进行，提高接待效率和服务质量，制定本管理制度。
展厅前台接待是展馆的门面，接待员作为展馆的第一道门面，对展馆形象的影响不可小觑。
为了确保展厅前台接待工作的规范、有序和高效进行，特制定以下管理制度：一、前台接待人员的基本要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够主动热情地接待展馆参观者，并及时有效地解答其咨询问题；2. 具备良好的外表形象，着装整洁大方，仪容仪表端庄得体；3. 具备基本的计算机操作能力，能够熟练操作办公软件，处理接待工作中的数据和信息；4. 工作细致耐心，具有一定的应变能力，能够灵活处理各种突发情况。
二、前台接待的工作流程1. 展厅前台接待员在展览开放期间，按照排班表准时到岗，做好接待准备工作；2. 当展馆参观者到来时，接待员应主动出站迎接，礼貌问候，并引导他们前往展厅参观；3. 在参观过程中，接待员应随时留意展馆参观者的需求，及时为他们提供帮助和解答问题；4. 参观结束后，接待员应礼貌地送客，并邀请他们留下宝贵意见；5. 接待员应严格遵守展馆的管理规章制度，不得擅自调整接待流程和服务内容；6. 在展馆遇到紧急情况或疑难问题时，接待员应及时汇报给领导，并按照领导的指示处理。
三、前台接待的服务内容1. 为展馆参观者提供专业的导览服务，介绍展览内容和展品的相关信息；2. 为展馆参观者提供各类资料和宣传品，解答参观者的疑问；3. 为展馆参观者提供礼貌周到的服务，维护展馆的形象和声誉；4. 为展馆参观者提供售票服务，及时准确地收取参观者的门票费用；5. 为展馆参观者提供现场咨询服务，解答参观者的问题和疑惑；6. 为展馆参观者提供特殊需求的定制服务，满足他们的个性化需求。
四、前台接待的工作原则1. 诚信原则：接待员应以诚信为本，绝不虚假宣传和误导参观者；2. 热情原则：接待员应以热情好客的态度接待参观者，给予他们温暖的服务；3. 敬业原则：接待员应以敬业精神对待工作，高效完成各项接待任务；4. 团队原则：接待员应具有团队精神，与同事协作配合，共同完成接待工作。
前台接待职责和流程范文(4篇)
前台接待职责和流程范文一、前台接待职责：1. 接待访客：负责接待公司或组织的访客，并为其提供必要的指引和帮助。
接待访客时要友善热情，注重细节，为其创造良好的接待体验。
2. 接听电话：负责接听公司的电话，并将电话转接给相应的部门或人员。
接听电话时要专业高效，准确理解来电者的需求，并及时转接。
3. 维护前台秩序：负责前台的日常工作和秩序，保持前台的整洁、清爽和有序。
包括整理文件、收发文件等工作。
4. 提供基本信息：负责向访客和来电者提供基本的信息，如公司地址、人员信息、办公时间等。
同时，还要提供必要的协助和指引，满足他们的需求。
5. 安全管理：负责前台的安全管理工作，如检查并记录进出人员的身份，监控公司出入口的安全情况等。
同时，还要负责应对可能出现的突发情况，如火灾、事故等，并及时报告相关部门。
6. 公司信息的收集和汇总：负责收集和汇总公司的各类信息，如客户意见、产品市场反馈等。
并及时向相关部门汇报，以便公司做出相应的改进和调整。
7. 协助其他部门：负责协助其他部门完成一些简单的工作，如代收快递、打印文档等。
二、前台接待流程：1. 迎接访客：当访客进入公司后，前台接待员要立即上前迎接，并根据访客的身份和目的进行适当的问候和引导。
同时，让访客按照公司规定的程序进行注册并领取访客证。
2. 询问来访事由：在接待访客的过程中，前台接待员要询问访客的来访事由，以便了解访客的需求，并安排相应的接待措施。
3. 转接电话：前台接待员要及时将公司来电转接给相应的部门或人员，确保来电者能够得到及时的回应，并在通话结束后向来电者确认是否需要备注相关信息。
4. 提供基本信息：对于来电者和访客询问的基本信息，前台接待员要及时给予回答，如公司地址、工作时间等。
如果遇到不熟悉的问题，要主动向相关部门或人员请教，并尽量给出准确的答复。
5. 安全管理：前台接待员要严格按照公司的安全管理制度，对来访者进行身份登记和核实，并通报相关部门。
前台接待管理制度及岗位职责
前台接待管理制度及岗位职责一、前台接待管理制度1.前台接待管理概述前台接待管理是公司形象的窗口，管理前台接待工作，是提高公司形象和服务质量的重要环节。
前台接待工作要做到高效、专业、优质，前台接待人员必须具备优秀的沟通能力、工作技能和服务意识，以保障公司形象和客户满意度。
2.前台接待管理职责前台接待经理对前台接待人员进行日常管理、督导、培训、招聘、薪资等方面进行管理，以确保前台接待团队的工作效率和工作质量。
3.前台接待流程(1)客户到来针对新客户的到来，前台接待人员需要进行核验身份，向客户了解所需要的服务。
(2)服务安排针对不同的客户需求，在客户核验通过后，前台接待人员需要进行相应的服务安排，确保客户的需求得到满足。
(3)客户反馈前台接待人员应当主动了解客户的服务体验，并及时反馈给公司，以及时改进服务流程。
4. 纪律与约束前台接待人员应当严格遵守公司的各项规章制度，保持职业操守，并注重行为和语言的文明礼貌。
对于违反公司规章制度的行为，前台接待经理有权采取相应的措施进行处理，并报告公司领导。
5. 应急预案前台接待人员应当定期进行应急培训，掌握应对突发事件的应对方法等，以保障员工和客户的安全。
二、前台接待岗位职责1.接待和招待前台接待人员是公司的门面，其主要职责是迎宾接待和招待公司的客户和共同前来公司办事的客人，以体现公司形象和服务质量。
2.电话接待前台接待人员接听公司电话，及时转接、记录和处理，保持电话畅通，提高客户满意度。
3.信息登记和处理前台接待人员对客户信息、招待等方面加以记录和跟踪处理，以确保公司服务的全面性和合理性。
4.资料和物品管理前台接待人员需要对公司的资料、物品进行管理，以确保资料、物品的完整性和安全。
5.现场维护和管理前台接待人员需要维护公司的现场秩序，管理前台接待区域，以体现公司形象和服务质量。
三、前台接待工作是公司形象的窗口，前台接待人员需要具备优秀的沟通能力、工作技能和服务意识，以保障公司形象和客户满意度。
前台接待班次管理制度
前台接待班次管理制度一、总则为规范前台接待工作，提高工作效率和服务质量，特制定本管理制度。
二、班次安排1. 前台接待按照早班、中班和晚班的方式进行安排，每天上班时间为8小时，具体安排如下：- 早班：8:00-16:00- 中班：10:00-18:00- 晚班：14:00-22:002. 每月按照员工的需求和公司的工作安排进行班次排班，员工需提前提出调班或换班的申请，由主管审批后确定。
3. 如有特殊情况需要调整班次，员工需提前提出申请，并附上相应的证明文件，经主管审核同意后方可调整。
三、工作职责1. 前台接待员工需按照工作安排准时到岗，并认真履行工作职责，包括但不限于接待来访客人，提供信息咨询服务，接听电话并转接，协助领导安排会议等。
2. 前台接待员工需保持良好的精神状态和工作态度，主动热情地为客人提供服务，并维护公司形象和声誉。
3. 前台接待员工需妥善保管公司的贵重物品和文件，确保工作场所整洁有序。
四、工作纪律1. 前台接待员工需严格遵守公司的工作纪律，不得迟到早退，不得擅自离岗，如有违反将受到相应的处罚。
2. 前台接待员工需保守公司的商业秘密，不得泄露给外部人员，如有违反将受到辞退处分。
3. 前台接待员工需服从主管的管理和安排，如有不满或疑虑需妥善沟通，不得擅自决定和执行问题。
五、考核评定1. 每月对前台接待员工进行考核评定，主要包括工作态度、服务质量、工作效率等方面，通过考核者将获得相应的奖励。
2. 对表现突出或有进步的员工将进行表扬和激励，对不合格或有违纪行为的员工将进行警告或处罚。
3. 如有员工连续多次表现不佳或有严重违纪行为，将被辞退处理。
六、附则1. 本管理制度自颁布之日起正式执行，如有变更或修订将提前通知员工。
2. 如有未尽事宜，将根据实际情况进行补充和完善。
以上为前台接待班次管理制度，希望所有员工能够遵守执行，确保工作顺利进行，提高服务质量和客户满意度。
酒店前台管理制度(通用5篇)
酒店前台管理制度（通用5篇）1.酒店前台管理制度第1篇一:前台规章制度1. 上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。
2. 服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。
(双多单少，多推销双人房。
)3. 对自己的工作要负责，工作态度要认真。
4. 不能拿酒店的物品私用或带回家。
5. 节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌(玩手机)。
不能在前台上网(电脑)发现要重罚。
二:前台操作(重点注意事项)1. 做好接待、订房的工作。
2. 每天交接班要认真，交接好前台的账务、3. 销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓(名)及日期。
烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。
(每星期盘点一次)4. 退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。
客人回来拿务必要签名5. 上夜班的收银员要按时关灯、做日结、6. 续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。
7. 客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。
8. 退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。
9. 借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的`要赔偿该物品的费用。
10. 半个小时之内转房的就收一下清洁费、(尽量说服客人不要转房)11. 开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。
(可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。
)12. 电脑房须在输压金时，输入电脑费(20元)。
13.退房后，每张房卡都要消除。
14. 要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。
每天的报纸要按时夹好!15. 中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房!熟客2点过来退也没事(灵活处理)中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间没人接的，叫客房部上房间看下。
16.客人退房一定要收取压金单，没有压金单不能退钱(开房人凭身份证再签名确认也可)。
前台接待岗位规章制度
前台接待岗位规章制度一、岗位职责1. 确保前台日常工作正常运作，处理前台来访、来电、来信等信息接收工作；2. 积极协助客户解答各种疑问，提供周到的服务，满足客户需求；3. 维护前台区域的整洁和秩序，保持前台形象；4. 协助上级领导完成其他临时交办的工作；二、工作流程1. 每天上班前，接待人员必须按时到岗，整理好工作台，准备接待工作；2. 接待人员接听来电时，必须用礼貌语言，向来电者询问姓名和事由，然后转接相应部门；3. 接待前来咨询的客户时，必须耐心倾听客户问题，积极帮助解决，并做好相关记录；4. 接待人员要及时向领导汇报工作进展和遇到的问题，确保问题得到妥善处理；5. 每日工作结束后，接待人员要做好工作总结和明天工作计划。
三、服务准则1. 服务态度要热情周到，礼貌用语要规范；2. 对待客户要有耐心和细心，要尊重客户的需求和意见；3. 对于客户的个人信息要保密，不得擅自泄露；4. 处理客户投诉时，要认真倾听客户意见，积极寻找解决方案；5. 对于重要客户要提供个性化服务，做好客户关系维护工作。
四、工作纪律1. 接待人员要保持良好的仪容仪表，形象要端庄得体；2. 上班期间不得私自接打电话、使用社交软件等，要专心工作；3. 不得迟到早退，不得擅自请假，如确实有特殊情况需请假，需提前向领导请示；4. 不得私自外借前台设备，不得私自泄露公司机密信息；5. 工作期间不得做与工作无关的事情，不得在岗位上私人聚餐等。
五、工作评价1. 每月对接待人员进行工作评价，根据表现进行奖惩；2. 针对重大失职、违规或投诉事件，要及时调查处理，做好退教育或处罚；3. 定期开展岗位培训和技能提升，提高接待人员的工作能力和服务水平。
六、其他规定1. 接待人员要遵守公司各项规章制度，保持团队合作精神；2. 对于需要迎宾、布置会场等特殊接待活动，要提前做好准备工作；3. 针对前台接待人员的工作情况，领导应定期进行检查和指导，确保规章制度的执行情况。
集团公司行政管理制度汇编
行政管理制度目录前台接待管理制度 (2)办公室行为规范 (5)印章管理制度 (6)档案管理制度 (11)新闻管理办法 (11)员工工作牌管理规定 (13)前台接待管理制度为明确公司前台接待责任，理顺接待流程，维护公司良好办公秩序，规范管理，特制订前台接待管理制度。
1、前台文员和当日值班安保员为当日公司接待工作的第一责任人。
2、前台接待岗位职责2.1前台文员和当日值班安保员全权负责当日公司来访客户的接待工作。
2.2负责公司前台的电话接听、记录与转达。
铃响三声内接听。
接听电话时用规范的语气说:“您好,*******公司”。
来电人提出要求，须记录的必须及时记下。
如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。
注意语速平和。
2.3熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题。
2.4负责公司邮件、报纸的收发与转交（快递包裹由本人收发）。
2.5保持接待区域的环境清洁。
进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。
2.6对于出现当日接待量陡增的状况，综合部和前期物业分管领导应安排其他工作人员协助其完成接待工作。
2.7除公司宣传单、个人茶杯、台历等必备的办公用品外，前台办公桌不得放置任何物品。
不得在前台吃食物。
前台只能由前台文员和当日值班安保人员坐，其他人员不得进入前台就座。
2.8完成领导交办的其他或临时工作。
3、来访接待流程3.1来访前准备：保持前台、会客区域干净整洁；茶几、烟灰缸的清洁；公司报刊完好无损；保证水壶时刻有水。
3.2来访中：起立一一问询一安排接待3.2.1起立一一有客来访时，立即起立，目光直视来访者并点头微笑。
3.2.2问询一一语气轻柔:“您好!请问您找谁?”“是否有预约?”等；对待客人应有耐心,讲话口气应保持温和、亲切。
同时，引导客人做好来访登记。
3.2.3安排接待一一了解拜访原因，给予正确接待。
3.2.3.1如果是预约的客人来访，可询问:“请问贵姓?请问是哪家公司?”确认对方的身份且的确是预约后，通知对应部门的内勤或对应领导的秘书/助理，由安保人员引领到相应办公室或洽谈室，沏茶倒水给客人，并注意期间及时给客人续水。
酒店前台接待服务规章制度
酒店前台接待服务规章制度第一章总则第一条为了规范酒店前台接待服务，提高服务质量，保障客人权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店前台接待部门。
第三条前台接待人员应当遵守本规章制度，并按照规定执行。
第二章工作职责第四条前台接待人员的主要工作职责包括但不限于：1.负责接待客人，提供入住登记和退房服务；2.接听电话，解答客人咨询；3.处理客人投诉，并及时向主管汇报；4.协助客人办理相关手续，如换房、延期等；5.维护前台工作区域的整洁和秩序；6.遵守酒店规章制度，维护酒店形象。
第五条前台接待人员应当具备良好的沟通能力、服务意识和团队精神，为客人提供优质的服务。
第六条前台接待人员应当熟悉酒店的各项服务项目和设施，并能为客人提供相关信息。
第七条前台接待人员应当定期接受培训，提升自身服务水平。
第三章服务流程第八条客人到达前台时，前台接待人员应当主动问候，询问客人需求，并及时提供服务。
第九条当客人需要办理入住手续时，前台接待人员应当核对客人证件信息，登记客人个人资料，并提供房卡和其他服务。
第十条当客人需要办理退房手续时，前台接待人员应当核对客人房间清理情况，并结算客人费用。
第十一条在接听电话时，前台接待人员应当礼貌用语接听，及时解决客人问题。
第十二条在处理客人投诉时，前台接待人员应当耐心倾听客人意见，及时解决问题，并及时向主管汇报。
第十三条前台接待人员应当及时更新客人信息，并保护客人隐私。
第四章工作制度第十四条前台接待人员应当按照工作计划和班次安排上班，并准时到岗。
第十五条前台接待人员应当维护工作区域的整洁和秩序，保持前台台面的清洁。
第十六条前台接待人员应当按照规定着装，保持形象整洁。
第十七条前台接待人员应当严格遵守酒店的规章制度，不得私自接受客人礼物或小费。
第十八条前台接待人员应当认真履行职责，发现问题及时上报，保障客人权益。
第五章惩罚措施第十九条前台接待人员如有违反本规章制度的行为，将受到相应的惩罚，包括但不限于口头警告、书面警告、停职并调查等。
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前台接待管理制度
第一章总则
第一条为规范公司前台及办公区域安保管理，树立良好的公司形象制定本制度。
第二条适用范围，行政中心前台及保安员。
第三条此制度由行政中心负责草拟、修订和更正，COO审核、CEO审批，行政中心颁布，各职能中心、直属分公司、办事处行政部门执行实施。
第二章行政主管岗位职责
第四条制定前台接待工作年度计划，报行政中心复核董事局审批；
第五条协助制定前台接待处的岗位责任、操作规程及各项规章制度，并监督执行；
第六条对前台接待专员进行有效的培训和指导，提高其业务素质和服务水平；
第七条协助前台接待专员做好重要客人的接待工作及重要留言的落实情况；
第八条主持前台班次全面工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的磨擦；
第九条参加行政例会，及时了解员工的思想动态及困难，及时采取解决措施；
第十条受理直接下级上报的合理化建议，并按照公司相关规定程序处理；
第十一条与公司各职能部门的协调及联系，协助组织公司的文化活动等；
第十二条督导迎送工作，检查前台接待专员的仪表仪容、劳动纪律、礼仪及工作效率；
第十三条负责向行政中心提请对前台接待专员绩效考核的建议并协助实施考核；
第十四条负责检查、监督前台办公区域内的安全、清洁和消防工作；
第十五条正确传达上级指示，及时对下级工作中的争议做出裁决；
第十六条协助行政中心主管处理办公区域秩序管理及日常性事件处置；
第十七条负责公司内部安保全面工作及异常事件的处置；
第十八条负责前台接待突发事件及公司领导临时交办事件的处理；
第十九条完成领导交办的其他工作任务。
第三章接待员岗位职责
第二十条服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服
务；
第二十一条负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理；
第二十二条熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；
第二十三条负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档；
第二十四条负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存；
第二十五条配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作；
第二十六条负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养；
第二十七条维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养；
第二十八条执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡；
第二十九条对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见；
第三十条完成领导交办的其他或临时工作。
第四章保安员岗位职责
第三十一条服从命令，听从指挥，严格自身要求，尽职尽责完成安全防范工作；
第三十二条严格遵守交接班制度，认真做好办公区域的巡逻工作。
每班当值人员必须在换岗时将各自值班时情况对接班人员予以说明，与接班人员清点交接物品并签字确认后方可离开；
第三十三条对办公区域所有设备及材料负有保管责任，发现隐患要及时处理并上报领导；
第三十四条协助前台做好所有外来人员登记，来访人员必须持有效证件（身份证、居住证）严格登记来访单位、来意、时间，经请示批准后方可进入公司区域；
第三十五条在值班时使用文明用语，礼貌周到细致的服务于每位公司员工及来宾，树立良好的公司形象；
第三十六条值班人员在无特殊情况下不准离开监控位置，对到访人员及区域内情况予以跟踪观察，发现异常或扰乱正常办公秩序的立即请示上级采取冷静果断措施依法处理；
第三十七条值班时任何公司人员将办公物品调离、物品带出本区域必须持有部门负责人签字放行条方可给予放行，并认真记录、核对实物与放行条所注明物品是否相符，否则不予放行；
第三十八条着装整齐、统一，衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；
第三十九条仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；
第四十条不间断巡逻不得超过半小时每次；
第四十一条认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报；
第四十二条对重点区域和部位（如监测死角、设备房、财务室）做重点监测跟踪和记录工作；
第四十三条夜班巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至报警交公安部门审讯；
第四十四条与行政中心负责人及行政主管保持密切联系，及时汇报相关情况；
第四十五条熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；
第四十六条熟练使用各种消防器械，掌握使用要领；
第四十七条遇紧急情况发生时，按紧急事件处理程序请示处理；
第四十八条按规定责任路线、防范轻重程度的区别进行巡视检查；
第四十九条对上级领导及来访者笑容可掬、亲切、耐心；
第五十条不得与各工作人员在当班期间聊天（正常工作需要除外）、说笑、打闹；
第五十一条完成上级领导交办的其他工作任务。
第五章前台接待礼仪要求
第五十二条前台人员个人形象要求
1、服装：前台人员上班时必须保持仪表整洁，服饰整齐端庄，搭配协调，每天上午九点前必须穿着好公司统一制服。
2、头发：要经常清洗，保持梳理整齐不零乱。
3、化妆：需化淡妆，给人清新的印象，忌浓妆。
4、香水：不宜用气味浓烈的香水。
5、口腔：要保持清洁，上班前，不能喝酒或吃有异味的食品。
6、指甲：干净整齐并注意经常修剪，不能太长。
7、站姿：两脚脚跟着地、腰背挺直、两臂自然，不耸肩或两臂交叉背后站立。
8、坐姿：值班时可视情就座。
坐姿应尽量端正，双腿平行放好，不得傲慢地向前伸。
移动位置时，应先把椅子就位，然后再落坐。
身体不能在座位上来回晃动。
9、递物：递交文件时要正面、文字朝向对方；递交钢笔时，要把笔尖朝上自己；递交刀剪等利器，应把刀尖朝向自己。
10、行路：在走廊里要放轻脚步，不能边走边大声谈或唱歌或吹口哨等。
第五十三条前台工作态度
前台人员对待员工或其他客人要礼貌大方、热情周到，遵守员工文明礼仪规范，维护公司形象和利益；并根据来访意图正确及时引导来客与接待人员会见。
对来找高层管理者的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被访者，如未曾预约或受访人不方便接待应回避请示后婉言拒绝来访。
第五十四条前台人员工作要求：
1、凡与公司业务无关人员应拒绝入内。
2、接待公司客人应礼貌让座，再通知部门相关人员是否接见，如接见则将客人领入洽淡室并倒水。
3、上班时间禁止在前台聚众喧哗、聊天或吃零食。
4、上班时间不准打私人电话或电话聊天。
5、上班时间不准看书籍和报纸。
6、上班时间禁止做其他与本职工作无关的事情，以免影响工作质量。
7、负责接待室的整洁，并主动给参加会议的人倒茶水，会议结束后，立即清理会议室。
8、负责总台电话转接，接电话礼仪要求：
B：接电话时：不允许出现“喂，喂”或者“你找谁？”或查问对方“你是谁、你有什么事”等。
C：如果找公司领导，不能随意报出领导在哪，不能随意报出领导的电话。
D：代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录。
之后复述一遍，以免有误。
并告诉对方会及时转告。
E：如遇对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂电话，应礼貌告知对方，如果是自己错了号码应向对方表示谦意。
9、接电话规范用语
A：您好，易淘商联、中通联
B：请问有什么可以帮到您
C：请问您找哪位
D：请稍等
E：不好意思，他/她暂时不在座位上，如果需要转告请留言或留下您的电话
F：我再重复一遍，您看对不对…
G：请您再查证一下。
H：好的，再见！
第五十五条前台工作程序
1、08:50到公司、更衣、清洁工作台面。
2、09:00正式迎候各来司人员，并配合晨练活动，晨练时前台必须有人值班。
3、要时刻注意公司大门，发现有客人朝门口走来，应站立面带微笑迎接来访者，为公司树立良好形象。
4、了解客人的来访缘由，并及时联系被访人。
如果被访人临时不在或有事，应立即请其入座，款待茶水，递送公司简介、宣传资料或报纸以消遣时间，或者轻松的与之交谈，使之感到不被冷淡。
如果实在无法接待客人，应立即向对方说明情况，应主动请对方留言并尽快将留言传达给被访人。
5、客人离开时，应礼貌送客。
对于重要的客人，应送至门外并目送客人离去。
6、接待人员要留一份公司内部电话簿；并按一定规律分类归档访客名片。
应记住常来的客人，看到对方应及时喊出姓氏。
7、如遇有客人未经允许进入办公区应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内都应保证有人接待。
第六章附件
第五十六条前台接待管理流程
第五十七条收发文件管理流程
第五十八条传真发文工作流程
第五十九条前台接待流程。