新时期高校图书馆参考咨询工作新内涵
现代化图书馆的参考咨询工作
［ 摘 要］ 文章就网络技 术对图书馆参考 咨询 工作所 带来的影响 ， 分析 了现代 化图书馆参考咨询工作 的新特点 、 内容 、 新 新趋势。 ［ 关键词］ 参考咨询 信 息服务 数字化
会带入 了一个全 新的 网络 时代 ， 正象 其给 社会 各个 方面带来 的变革 一样 ， 图书馆 的参考 咨 询工 作也 未 能例外 ， 络渗 入 到 了参考 咨 询 工作 的各 个环 节 。 网 作为一种 能够实 现数据 共享 的有 效 工具 ， 为 图书 它 馆的参考 咨询工作 提供 了一种 可靠 的基础设施 。除 了国际互联 网之外 ， 目前我 国各 地 区和各 系统 都相 继建 立了 一些 文献 资 源共享协 作 网 ， Ｃ ＬＳ广 域 如 ＡＬ 网下的高校 数字文 献信 息共享 系 统 ， 该系 统在 极 短 的时间 内便 初步形成 了 以高校 图书馆 为中心 的相对 完善和 系统 的全 国性的资源共享 网络。正 因为有 了 这些各行业 、 系统乃 至全 国性 的综 合信 息协 作 网 各 以及 在 国际互联 网上 的运行 ， 才有 了现代 化 图书馆 的参考 咨询工作 。
考信息 源和服务平 台 ， 使其 能够在 一个 更 为广 阔 的 信息 空 间充分 发挥 效能 。另一 方 面 ， 随着信 息 量的 剧增 ， 越来 越多 的读者 和用 户都希 望 能快 速获 取他
们认 为有 用 的 、 关 的 、 威 性 的知 识 和 信 息。 因 相 权 此， 参考 咨询工作要 改变传统的被 动服务模式 ， 开创 主动的 、 性化 的服务 模式 ， 个 即针对不 同类 型的个性 需求 ， 及时 提供各 种 有价 值 的、 用 的信 息。所 以 ， 专 参考 馆员不仅 要充分 利用 现成的信息 和知识进行咨 询， 还要 主动利用 网络 ， 掘专题的 、 发 专业化的信 息 ，
我馆参考咨询服务的现状和发展
我馆参考咨询服务的现状和发展摘要：本文以南京林业大学图书馆为例，分析了我校图书馆参考咨询服务的现状，浅析了新时期高校图书馆参考咨询服务的新内容以及发展的趋势。
关键词：高校图书馆参考馆员参考咨询数字参考咨询中图分类号：g252.6 文献标识码：a 文章编号：1673-9795（2012）09（b）-0249-02二十一世纪的到来，使得高校图书馆更快地向现代化、数字化迈进，参考咨询服务也成为高校图书馆事业发展和开展图书馆业务的重点。
其服务范围、形式和服务手段等也发生了很大的变化。
形成了新型的参考咨询服务方式：数字参考咨询服务。
在新形势下我馆的参考咨询服务也在变观念、变思路、变方法，由传统的参考咨询服务向数字参考咨询服务转变。
1 我馆参考咨询的现状1.1 参考咨询馆员的人员结构和人员素质参考咨询馆员是连接图书馆和用户的桥梁，参考咨询馆员的素质和工作能力直接关系到图书馆参考咨询工作开展得如何。
目前，我馆信息咨询部在编人员7人，总咨询台3人（推广部）。
其中高级职称4人，中级职称4人，硕士学位以上4人。
大多数咨询馆员都具有一定的图书馆学和其服务相当专业学科的知识背景。
但由于我馆的咨询馆员人数少，占全馆人数1/5都不到，且大多数咨询馆员都没受过专门的咨询专业的培训，对咨询业内的规律掌握不足，缺少一定的咨询经验，尢其缺乏自觉地为读者服务的意识。
1.2 参考咨询服务的形式和内容目前，我馆是传统参考咨询和数字参考咨询并存的服务模式，现在国内绝大多数的高校图书馆都采用这样的服务模式。
传统参考咨询是馆员直接面对读者，馆员直接为读者提供资料查询服务，协助读者查找所需的资料，指导读者如何更好地利用图书馆的各种资源。
我馆的总咨询台就是最传统的参考咨询服务。
但是，随着信息技术的高速发现，我馆数字电子资源的进一步增大，再加上网络条件的完备。
总咨询台的服务在表现形式也发生了很大的变化。
我馆总咨询台现提供当面咨询、e-mail咨询、qq聊天工具即时咨询等服务。
高校数字图书馆参考咨询服务的内容及建设
高校数字图书馆参考咨询服务的内容及建设随着信息技术的迅速发展，高校数字图书馆已成为现代高校图书馆的重要组成部分。
数字图书馆的建设不仅为师生提供了更便捷的查询和阅读环境，还担负着参考咨询服务的重要使命。
本文将探讨高校数字图书馆参考咨询服务的内容以及建设。
一、参考咨询服务的内容高校数字图书馆作为师生获取学术信息的重要平台，其参考咨询服务需要提供多元化的内容，以满足不同需求。
1. 文献查询与推荐：高校数字图书馆应提供强大的文献数据库，方便用户进行文献检索。
参考咨询人员应熟悉数据库的使用，并能根据用户需求提供个性化的文献推荐。
2. 学术论文写作指导：参考咨询人员应具备较高的学术素养，为师生提供学术论文写作的指导和建议。
他们可以帮助用户合理组织论文结构，提供写作技巧，并引导用户使用合适的参考文献。
3. 学科信息提供：高校数字图书馆还应提供各学科的最新研究动态和学术资源。
参考咨询人员可以及时将学科前沿信息推送给用户，帮助他们了解行业动态，拓宽学术视野。
4. 学习资源分享：数字图书馆应提供丰富的学习资料和电子书籍资源，参考咨询人员可以负责收集整理并分享给用户。
这些资源可以涵盖各个学科领域，为师生提供丰富的学习材料。
二、参考咨询服务的建设高校数字图书馆参考咨询服务的建设需要以下几点考虑：1. 建立专业团队：数字图书馆应设立专门的参考咨询团队，由具备学科背景和信息咨询能力的人员组成。
他们应具备深厚的学术素养和良好的沟通能力，能够与师生建立起有效的互动。
2. 借助技术手段：数字图书馆在参考咨询服务中可以利用人工智能、大数据等技术手段提升服务质量。
例如，可以开发在线咨询机器人，为用户提供即时的问题解答和指导。
3. 建立咨询服务平台：数字图书馆可以建立在线咨询平台，方便用户随时随地进行咨询。
平台应具备友好的用户界面和快速的响应速度，确保用户得到及时的帮助。
4. 加强培训与推广：参考咨询人员需要定期进行培训和学习，以提升其专业能力和服务意识。
浅谈图书馆服务工作的内涵及作用
119浅谈图书馆服务工作的内涵及作用李 飞（云南省红河州建水县图书馆，云南 建水 654399）摘 要：图书馆服务工作是一项有着丰富内容和深远意义的工作，它是图书馆工作的重要组成部分，本文旨在阐述图书馆服务工作的内涵及作用。
关键词：图书馆；服务工作；内涵；作用一、图书馆服务工作的内涵（一）服务性为读者服务不是一项简单的服务工作，必须根据各类型图书馆的性质，针对各种读者的需要，并按照图书馆工作的特点和规律，以各类读者为服务对象，以馆藏图书文献为服务手段，以馆藏图书文献资源的利用与开发为中心，通过馆内阅览、馆外借阅、图书文献的推荐、阅读辅导，编制书目索引，解答读者咨询等等。
（二）思想性为读者服务工作又是一项思想性很强的工作。
值得各类图书馆骄傲和引以为荣的并不在于它拥有多少珍本书，有多少数世纪的版本或手稿，而在于如何使用图书馆吸引了多少新读者，如何迅速满足读者对图书的一切要求和需要，不仅为图书馆工作指明了方向，也深刻地阐述了图书馆读者工作的本质及其在整个图书馆工作中的地位。
故此，研究读者工作规律，树立“读者至上、服务第一”的思想，热情为读者服务，无疑是非常重要的。
二、图书馆服务工作的作用（一）地位重要服务工作在图书馆工作中占有十分重要的地位，首先，服务工作在整个图书馆工作中起前哨作用。
服务工作的好坏，直接关系到藏书在读者中利用的程度和图书馆满足读者需要的程度，关系到图书馆工作对于科学发展和科学的进步作用。
其次，服务工作是图书馆联系读者的桥梁。
（二）搭建平台图书馆一方面要把收藏的大量图书文献推荐给需要它们的读者，使藏书得到充分利用；另一方面又要为各种读者提供需要的图书文献，满足读者多种多样的阅读需要。
这就要求图书管理员通过读者工作起到“为人找书”、“为书找人”的作用，搭建与读者沟通的平台，把图书馆的藏书与读者直接联系起来，使图书知识文献资料转化为智力才能和社会科学发展的动力，并创造出丰富的物质财富。
（三）促进业务提高图书管理员要像教育工作者一样，遵守以身作则、言传身教的师德规范，凡是要求读者做到的，图书管理员应该首先做到。
高校图书馆参考咨询服务工作
CAREER HORIZON学术平台・148・职业时空 2012年11月收稿日期：2012-09-22基金项目：２０１２年廊坊市哲学社会科学研究课题“高校图书馆参考咨询服务工作研究”（２０１２０５６）的结题论文，课题主持人：杭宇；课题组成员：徐建新，张凯，吕璠作者简介：杭宇（１９８０－），男，硕士，北华航天工业学院图书馆馆员，从事高校图书馆研究。
高校图书馆为读者服务的一项重要工作内容就是被誉为“图书馆心脏”的参考咨询工作。
该项工作是衡量一个图书馆现代化水平的重要标志，是图书馆人文精神的集中展示，更是图书情报工作的专业化、智能化和知识化程度的体现。
随着信息时代的飞速发展，图书馆要想为广大读者提供好参考咨询服务，使读者能够以最快、最便捷的方式、最低的成本获得相关内容的全面信息，就要使图书馆信息网络化、数字化，这已成为新时期图书馆参考咨询服务工作面临的重要课题。
一、参考咨询服务工作的具体内容１．帮助读者利用检索系统和工具了解馆藏文献的布局，通过对图书资料信息的详尽检索，使读者能快速、直接地查询到自己所需的文献资料内容。
２．开展专项定题服务。
以读者座谈会、网上投票、问卷调查的形式，使读者深入了解图书馆具体工作内容，了解图书馆馆藏资源的信息，一方面帮助读者解答深层次的问题，另一方面也可以通过读者的反馈更好地建设和丰富图书馆馆藏，这样做会促进图书馆各项工作合理、健康地发展。
３．建立常见基本问题咨询解答卡。
因为在参考咨询过程中会遇到许多读者对同一类问题的咨询，所以建立常见基本问题咨询解答卡就可以统一、精准、快速的回答读者的咨询，提高服务效率，降低服务成本。
４．定期在全校范围内举办讲座和读者培训，广泛开展文献检索等与图书馆相关的课程辅导，提高文献资源的利用率，开展群众性读书活动，通过活动吸引读者利用图书馆资源。
二、参考咨询服务工作的形式参考咨询服务就是以读者用户提问为出发点，依靠图书馆现有纸质和电子文献等馆藏资源结合有相关专业背景的馆员和专家等综合资源，将问题答案提供给读者。
对新时期图书馆参考咨询工作的思考
对新时期图书馆参考咨询工作的思考【摘要】本文围绕新时期图书馆参考咨询工作展开讨论。
在介绍了背景和研究意义；在正文部分分别探讨了新时期图书馆的变革、参考咨询工作的重要性、现有问题分析、提升参考咨询工作的途径以及技术支持的重要性；最后在结论部分总结了新时期图书馆参考咨询工作的关键性，展望未来发展并进行了总结思考。
通过本文的研究，我们能够更好地理解参考咨询工作在新时期图书馆中的作用和重要性，为图书馆提供更好的服务，满足读者的需求，推动图书馆事业的发展。
【关键词】新时期图书馆、参考咨询工作、变革、重要性、问题分析、提升途径、技术支持、关键性、未来发展、总结思考。
1. 引言1.1 背景介绍随着信息化时代的发展，图书馆作为知识资源的集散地和文化传承的重要载体，在新时期面临着诸多挑战和机遇。
传统的图书馆服务模式已经无法满足用户多样化、个性化的需求，而参考咨询工作作为图书馆服务的重要组成部分，也需要与时俱进，适应新时代的需求。
在过去，图书馆主要是提供纸质文献的借阅和查阅服务，但随着互联网的普及和信息技术的发展，人们获取信息的方式发生了革命性的变化。
现在，用户更倾向于在线查找资料，寻求解决问题的即时帮助，这就对图书馆的参考咨询工作提出了新的要求。
新时期图书馆需要思考如何进行变革，在参考咨询工作中发挥更大的作用，以满足用户的需求，提升服务质量，更好地发挥图书馆作为知识传播和文化交流的重要作用。
本文将从新时期图书馆的变革、参考咨询工作的重要性、现有问题分析、提升参考咨询工作的途径以及技术支持的重要性等方面展开讨论。
1.2 研究意义随着社会的不断发展，图书馆在新时期的角色也在不断发生变化。
作为传统的知识传播和保护机构，图书馆需要不断适应社会的需求和变革，以更好地为读者提供服务。
参考咨询工作作为图书馆服务的重要组成部分，具有重要的研究意义。
参考咨询工作能够提高图书馆的服务质量和效率。
通过专业的参考咨询服务，读者可以更快速地获取所需的信息和资料，从而提升信息检索的效率和准确性。
对新时期图书馆参考咨询工作的思考
对新时期图书馆参考咨询工作的思考参考咨询是指咨询人员为读者利用文献、情报和寻求知识信息提供帮助的活动。
它是发挥图书馆情报功能，开发文献资源，提高文献利用率的重要手段，是最能体现图书馆服务水平的工作。
伴随现代化网络技术的普及、全球信息量的剧增以及人们对社会信息的多元化的需求，以指导文献和信息利用为目标的参考咨询服务工作就显得愈加重要。
如何开发和利用图书馆的网络信息资源，实现图书馆传统参考咨询业务和现代信息咨询工作的对接，实现参考咨询的数字化，是摆在当前图书馆参考咨询服务工作者面前的一项重要任务。
一、图书馆参考咨询工作存在的不足（一）服务意识缺失，主动性不足图书馆工作方式的程式化，使得图书馆工作人员养成了思维的定式，忽视了图书馆参考咨询工作的服务性。
在工作中，担任参考咨询的工作人员缺乏服务意识，不能积极有效的解答读者所提出的问题。
此外，服务意识缺乏进而导致主动性不足，在进行参考咨询服务时不进行用户需求调查，坐等读者上门，造成参考咨询服务针对性不强，质量不高，实用性不大，难以满足现代“人性化服务”的发展要求。
（二）缺乏专业的参考咨询人才参考咨询专业队伍建设在国内还是一片空白，大多数的图书馆管理层并不重视参考咨询人才的培养，认为在图书馆读者服务中，面对面服务是窗口，而忽视了参考咨询服务对图书馆服务质量的提升作用。
另外，在对图书馆人员的培训和再教育方面，内容和方式上还处于一个简单化程度，许多培训的内容主要还是针对图书的管理上，而忽视了参考咨询服务能力的提高。
（三）信息资源建设质量不高，协作性差新时期图书馆网络化建设水平有了较大的提高，但是在数字参考咨询服务上，信息资源的利用大部分还处于独立分散状态，平台建设，资源共享的建设上还处于一个较低阶段。
即使形成小区域的网络平台，其相互协作和整体化建设水平并不高。
同时，费用不足，信息资源收集有限，也制约了图书馆参考咨询服务质量提升的步伐。
一部分数据库的重复购买，又造成资源浪费。
高校图书馆数字参考咨询服务现状与思考
3、加强合作和资源共享：加强高校图书馆之间的合作和资源共享，共同建设 数字参考咨询服务平台，提高信息资源的利用效率和咨询服务的质量。
4、注重用户体验和服务效果：加强与读者的互动和沟通，积极收集用户反馈 和建议，不断优化数字参考咨询服务，提高用户满意度和服务效果。
参考内容
随着信息技术的发展，图书馆面临着越来越多的挑战和机遇。数字参考咨询服 务作为一种新型的图书馆服务模式，已经成为高校图书馆发展的重要方向。本 次演示旨在探讨高校图书馆数字参考咨询服务的现状、问题和发展趋势，为推 动数字参考咨询服务的改进和发展提供参考。
三、数字参考咨询服务的改进策 略和发展趋势
为了提高高校图书馆数字参考咨询服务的水平和质量，吸引更多读者使用，我 们需要采取以下改进策略和发展趋势：
1、多元化服务模式：高校图书馆可以探索更多的数字参考咨询服务模式，如 人工智能聊天机器人、虚拟现实/增强现实咨询、社交媒体咨询等，以满足不 同读者的需求。
最后，对于图书馆员来说，需要不断提高自身的专业知识和服务技能，加强与 师生的沟通和互动，以便更好地满足用户的需求。
此外，还需要进一步优化服务内容和设施设备。一方面，要丰富和拓展参考咨 询服务的范围和深度，例如开展个性化推荐服务、学科分析服务等，以满足不 同用户的需求。另一方面，要加大设施设备的投入和更新力度，提升信息化、 智能化水平，提高文献资源的利用效率和用户满意度。
目前，高校图书馆数字参考咨询服务的形式主要有以下几种：
1、聊天机器人：通过聊天机器人提供自动化的咨询服务，回答读者常见的问 题和疑惑。
2、在线表单：读者可以通过在线表单提交咨询问题，图书馆员通过后台管理 进行回复和解答。
3、实时在线咨询：图书馆员与读者进行实时在线交流，提供个性化的咨询服 务。
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第25卷第4期V ol 125 N o 14长春师范学院学报(自然科学版)Journal of Changchun N ormal Un iv ersity (N atural Science )2006年8月Aug 2006新时期高校图书馆参考咨询工作新内涵张 戍,田 青(长春师范学院图书馆,吉林长春 130032)[摘 要]文章简要介绍了参考咨询工作的定义和意义,分析了目前高校图书馆参考咨询工作的现状和新时期高校参考咨询工作的新内涵,并对如何搞好高校参考咨询工作提出了新的对策。
[关键词]高校图书馆;参考咨询工作[中图分类号]G 252161 [文献标识码]A [文章编号]1008-178X(2006)04-0163204[收稿日期]65[作者简介]张 戍(66),女,吉林长春人,长春师范学院图书馆馆员,从事参考咨询服务工作研究。
1 参考咨询工作概述111 参考咨询工作定义。
参考咨询工作(Re ference service )是图书馆与读者之间的一种知识类型的信息转移和运动过程,是以读者需求为线索,以信息载体为纽带,由图书馆员向读者揭示信息、传递信息以及向读者指示检索方法,并从中找出结果的业务过程。
112 参考咨询工作的意义。
参考咨询工作是图书馆读者服务工作的一个重要环节,其工作开展的情况,直接影响到图书馆文献资源和网络资源作用的发挥。
高校图书馆的主要任务是服务于教学,服务对象以学生和教学科研人员为主,参考咨询人员可以帮助他们了解世界上各学科及学科间的发展动态、发展水平和发展趋势,提供最新的学科动态情报等等,这无疑使高校参考咨询工作成为读者与文献资源之间的一座桥梁,起到了继承科学知识及学科间的沟通作用。
参考咨询工作还可以搜集文献信息资源,在一定程度上对文献信息资源共建共享起到了促进作用。
2 高校参考咨询工作的现状211 信息源多样化。
信息源是参考咨询工作的物质基础。
传统的信息源比较单一、简单,一般只是参访部门采购的纸质印刷型文献,发展至现在,它的种类已很多,包括缩微文献、机读文献以及已广泛普及的联机检索数据库、光盘数据库、电子图书、自建特色数据库等多种信息源。
图书馆利用种种信息源的相互补充来进行参考咨询工作。
212 服务内容和方式简单。
这是目前许多高校图书馆普遍存在的问题。
参考咨询工作始终没有真正开展起来,服务内容单一、简单,仍停留在简单的一般性问题咨询,对于读者提出的信息检索,即便是网络信息检索的咨询,也基本上是采用一对一、面对面的交流方式,甚至有些图书馆连最基本的定题服务、科技查新、教学科研跟踪服务等服务内容也未开展。
这种情况不仅使用户的信息需求受到了限制,同时更不利于图书馆的长远发展。
213 对象有限,服务层次低。
高校图书馆的服务对象以学生和教学科研人员为主,比较单一,且人数始终受学校规模的影响,有一定的局限性。
而参考咨询服务工作常常局限于文献检索室、工具书参考室,只开展一些一般性的咨询或定题服务,参考咨询服务工作处于较低层次。
214 观念僵化,缺乏主动性。
参考咨询工作是为读者提供最新的学科动态信息,这就要求参考咨询人员要有超前、创新的思想观念。
目前许多高校图书馆中有相当一部分人思想观念还很落后,坐等读者上门,主动性差,这是造成参考咨询工作质量不高、实用性差的主要原因。
有的图书馆参考咨询部虽然一直存在,但形36200-04-019-1同虚设,甚至有些人包括个别领导根本就没有意识到参考咨询工作的重要性,致使很多读者对图书馆的服务缺乏了解。
3 高校参考咨询工作新内涵新时期的参考咨询工作已从传统的以馆藏文献为基础转向包括网络信息资源在内的虚拟图书馆的数字资源为基础,原有的检索空间及资源来源扩大了无数倍,给新时期的参考咨询工作提出了更高的要求和更大的挑战。
311 参考咨询工作所开展的服务内容要具有多样性。
传统的参考咨询工作主要包括一般性的书目辅导、专门的事实性问题的咨询解答及指导等几个方面。
随着网络技术的飞速发展,参考咨询工作所开展的服务内容趋向多样化,除上述几方面外,还可以为用户提供范围更大、层次更深的数字化信息咨询,大大拓宽了参考咨询工作的服务内容。
参考咨询员可以借助先进的技术回答更多的事实性咨询;解释网络检索的各个步骤;辅导用户构建检索方式、网络导航、网络调研、培训读者、信息传递、决策内参等综合性服务工作,图书馆的工作向更深更广的领域发展。
312 参考咨询工作所针对的服务对象要具有广泛性。
高校图书馆参考咨询工作的服务对象主要是本校读者,读者范围固定、单一。
现代信息技术以及计算机网络的普及,使图书馆也成为了网络中的一个节点,图书馆的横向联系或直接联系更加广泛和普遍,读者范围也已突破本图书馆的限制,遍布全球,信息资源也可以不受地区和行业的限制,真正意义上的资源共享得以实现,这也给高校图书馆的参考咨询工作提出了挑战,并给参考咨询服务工作带来了机遇。
高校图书馆参考咨询工作的服务对象不应只局限于本校读者,要抓住机遇,要扩大服务范围,主动面向社会,可开展一些除一般性咨询外的服务内容。
只有扩大服务范围,主动面向社会提供服务,才能求得自身的生存和发展。
313 参考咨询工作所采用的服务手段要现代化。
这是新时期高校图书馆开展参考咨询工作应具备的根本条件。
传统图书馆的参考咨询工作,都是以面对面的口头解答为主。
在网络环境下,以网络为中心的计算机技术、网络技术、通讯技术、信息技术以及多媒体技术在图书馆得到广泛应用,信息咨询服务已由手工检索向现代化检索方式迈进。
联机服务、光盘检索服务、网络服务等现代化信息服务方式在信息咨询下正在逐步增多,参考咨询工作服务手段以及查询工具更趋于现代化、智能化。
像目前,网上的超文本检索工具W WW (万维网)、FTP(文件传送协议)、电子公告牌BBS、数据库检索工具W AI S、嵌套式检索工具G OPHER等。
智能化的查询工具,保证了信息查询的快速、准确,有效地提高了参考咨询服务的质量和效益。
314 参考咨询工作的人员要具有专业化。
新时期,参考咨询人员这一角色也发生了变革。
传统图书馆除了少数专业人员外,大多数服务人员学历不高、所学专业单一、知识面窄,而网络环境下对从事图书馆参考咨询的工作人员要求除了具有图书馆专业知识以外,还需具备其他学科门类的知识,还应在兴趣、咨询、检索和跟踪服务等几个方面有独特能力。
网络环境的形成,给从事参考咨询工作的馆员提出了更多、更高的要求,即他们不仅要掌握一定的图书情报专业知识,而且必须是计算机应用方面的专家。
同时,参考咨询馆员还需较熟练地掌握外语知识,以适应国际联机检索和跨国数据库检索的需要。
4 新时期搞好高校图书馆参考咨询工作的对策411 大力加强图书馆网络化建设,加强信息源采集,丰富馆藏41111 加大图书馆网络化建设的投入。
每个图书馆终将成为信息高速公路的站点,而每个站点只有储备了强大的技术含量和海量的信息资源,才能将读者咨询所需的文献资料快而准地传递出去。
所以,无论是高校图书馆、公共图书馆,还是研究机构图书馆都应加大资金投人,改善现有的设备并提高技术含量,促进图书馆的数字化、网络化发展。
41112 建立信息资源的保障体系。
网络环境对图书馆信息资源的保障模式提出了新的要求。
网络环境为图书馆打破自我封闭、开展馆际交流与协作提供了有利条件。
根据各馆的特点,广泛利用网上信息,加强虚拟文献的建设,以此来不断扩充与延伸自己的信息资源,发挥网络优势,充实服务内涵。
可以利用网络提供国内外书目信息查询,访问国外知名大学,利用网上的电子邮政服务,访问国外上网的公共图书馆和大学图书164馆,利用图书馆主页为专业人员服务,举办图书馆的电子论坛,开展网上学术交流,利用网络进行科技查新工作等。
但由于网络信息包罗万象其中不乏垃圾信息,因此,要求将网上相关信息进行收集、整序以利于用户的获取与利用。
41113 加强对信息资源的采集,开发特色馆藏。
高校图书馆的读者的专业结构是相对稳定又不断发展的,所以参考咨询资源建设既要考虑读者所从事的学科研究,又要顾及边缘学科、交叉学科和新兴学科的发展。
信息源是解答用户咨询的依据,是满足用户信息需求的物质基础。
没有可供利用的信息资源,参考咨询服务就形同“无米之炊”。
参考咨询服务部门要有与社会各类信息服务相融通的资源体系,使用户能直接或间接地获得所需要的信息。
面对参考咨询工作的新特点,图书馆应制定相应的对策,使传统与现代信息技术相结合,不断更新观念,改进技术手段与服务方式,加强对工作人员的培养,加强特色参考信息源的开发建设,实现资源共建与共享。
特别是高校图书馆必须做好特色馆藏,按照国际标准做好馆藏的数字化转化工作,这样,馆藏文献资料才能被社会所利用。
有效的、可持续增长的信息源是参考咨询工作的保证,乃至整个图书馆工作赖以生存和发展的源泉。
只有实现网络化,以网络中心调控各个网员的藏书建设,避免重复订购,实现资源共享,才能给参考咨询工作提供一个可靠的信息源。
412 拓宽服务范围、增加服务内容和服务方式41211 拓宽咨询服务范围,积极参与信息市场竞争。
在新时期,虽然图书馆的参考咨询服务工作有了一定程度的提升,但是我们应该看到目前图书馆的参考咨询部门对社会和市场现实动态的了解仍很缺乏。
随着网络的发展和普及,商业性的信息机构大量出现并越来越受到社会用户的认可与欢迎。
图书馆应积极转变观念,拓宽服务范围,积极地投身到市场竞争中去,为广大的社会用户提供优质的信息咨询服务。
因此,新时期的参考咨询服务工作应该确定一个明确的发展方向,也就是要立足于图书馆丰富的信息资源,用现代化的服务手段,面向社会,积极地参与竞争,很好地和市场及社会需求有机地结合起来。
41212 充分利用电子邮件开展参考咨询服务。
随着网络技术的发展,图书馆信息服务工作从读者到馆咨询、写信咨询到电话或传真咨询,现在已发展到基于计算机网络下的电子邮件服务,它是以存贮转发形式传递各种数据、图像和文字的交换系统;是集文书处理,数据库管理,电脑网络以及通讯技术为一体的文献信息交流和传播的自动化工具。
通过它可提高信息参考咨询工作的效率,降低服务成本,促使图书馆信息咨询工作从质上得到根本的改观。
41213 充分利用网络开展参考咨询服务。
利用网络功能,拓展服务范围,积极开展网上参考询服务。
如通过网页开展读者教育宣传活动,介绍图书馆馆情、文献资源结构布局、服务功能、开馆时间、读者借阅情查询等等。
建立图书馆的BBS公共信息栏,定期或不定期发布新书报道、电子出版物情况信息,加强图书馆与读者之间的沟通交流。
413 完善管理制度,加强参考咨询员队伍建设41311 完善组织结构和管理制度,明确岗位咨询职责。
图书馆对参考咨询岗位的设置应该有一个全面的考虑和安排,首先应该以满足读者的需求为指针,其次要考虑到业务的拓展,还要考虑人员、预算、藏书的多少等等,但最终是以满足读者的需求为基准。