导游带团技巧
旅行社导游带团经验分享
旅行社导游带团经验分享作为一名旅行社导游，带团是工作的核心内容。
在多年的导游生涯中，我积累了丰富的经验，也遇到过各种各样的情况。
今天，我想把这些经验分享给大家，希望能对新入行的导游或者对旅游行业感兴趣的朋友有所帮助。
一、行前准备充分的行前准备是带团成功的基础。
在接到带团任务后，首先要详细了解团队的行程安排、游客的基本信息，包括年龄、性别、地域分布等。
这有助于我们提前预估游客的需求和可能出现的问题。
对于行程安排，要做到心中有数，了解每个景点的开放时间、门票价格、游览路线等。
同时，要提前与司机沟通，确定接团的时间、地点和行车路线，确保行程的顺利进行。
准备好必要的物品也是很重要的，比如导游旗、扩音器、急救药品、雨具等。
还要提前准备好讲解词，根据游客的特点进行适当的调整，让讲解更加生动有趣。
二、接团服务接团时，第一印象非常关键。
要保持热情、友好的态度，微笑迎接每一位游客，主动帮忙提拿行李。
在前往酒店的途中，进行简单的自我介绍和行程介绍，让游客对接下来的行程有个初步的了解。
同时，要注意观察游客的情绪和反应，及时与游客互动，解答他们的疑问。
如果发现游客有特殊需求或身体不适，要及时给予关心和帮助。
三、行程中的服务（一）讲解服务讲解是导游工作的重要环节。
讲解内容要丰富、准确、生动，不仅要介绍景点的历史、文化、特色，还要结合一些有趣的故事和传说，增加讲解的趣味性。
在讲解过程中，要注意语速适中、声音洪亮，让每一位游客都能听清楚。
同时，要与游客保持眼神交流，观察他们的反应，根据游客的兴趣点适当调整讲解内容。
（二）餐饮服务餐饮安排要考虑游客的口味和饮食习惯。
提前了解餐厅的环境、菜品质量和服务水平，确保游客能够吃得满意。
在就餐过程中，要及时关注游客的需求，协助解决餐饮中出现的问题。
如果游客对菜品不满意，要及时与餐厅沟通协调，争取更换菜品。
（三）住宿服务住宿安排要舒适、安全、卫生。
提前检查房间的设施设备是否完好，如有问题及时与酒店沟通解决。
导游带团技巧
导游带团技巧一、把握全局法所谓把握全局法是指导游员有计划、有步骤、妥善而又完整地把握旅游活动的全过程, 并运用灵活机动和确实有效的做法, 去完成旅游接待任务的一种导游方法。
把握全局是导游员最重要的工作方法之一, 也是导游员工作的灵魂和核心, 更是导游员必须具备的职业素质。
导游员要带好一个旅游团队确实不容易, 这是因为旅游团队本身就是由各种旅游者所组成的缘故。
这些游客中间有富商、绅士、有政府官员、新闻记者、平民百姓等。
由于旅游者在年龄、职业、爱好、性格和性别等存在着很大的差异, 再加上" 百姓百姓, 一百条心" 这样一个特殊而又无法改变的现实, 无形中就形成了错综复杂的服务对象。
同时, 旅游者在不同的地方、时间和环境等又会产生不同的需求。
导游员接触的面既广又复杂, 在这种特定的环境中, 如果导游员没有清醒的头脑和灵活机动的处事方法, 以及丰富的知识和经验, 是难以接待和满足好各种类型的游客的。
要把握好整个旅游团队的全局就必须注意以下几个方面:充分认识游客在体质上存在的差异对一个旅游团来说, 除上述情况之外, 体质上的差异也是十分明显的。
旅游团队可不像体育比赛的代表团, 成员们身体个个棒得没话说, 对于导游员来说在参观游览时就要重视和注意这个问题。
此刻导游员应以" 我" 为核心, 四周是紧紧围着艺术或者相对紧跟着你的游客, 而不是七零八落" 溃不成军" 。
导游员一方面要满足游客求新、求美、求知的需求, 另一方面又要照顾好年老体弱的游客。
比如, 导游员带领游客去景点游玩, 去饭店用餐等, 都应在行走速度上掌握节奏, 要知道一般体质好的游客大多数是跟在导游员身后的, 而那些体质较弱或年老体衰者总是落在队伍的最后面。
又比如, 曾记得有位导游员与笔者谈起一件事。
那是一个去黄山的旅游团, 那时上山的索道还没建好, 一个团从山下爬到山顶, 从第一个到达者和最后一个上山者, 前后时间竞相差了2 个多小时。
导游带团技巧
上路莫忘带上书，《旅游地图》、《旅游 指南》，说不定什么时候就可以帮到你！ 中国自古便有”读万卷书,行万里路”之说。 在长途旅游中，带一本书充实自己，给自 己充电，导游是活到老，学到老的行业。
锦囊妙计: 带团技巧（三）
显示自己的风格
讲解时，如老师般的渊博 服务时，如保姆般的细微 相处时，如友人般的亲切 一般导游，都有自己的带团风格，有些是讲 解型的，用知识来打动客人。有些是服务型 的，用优良的服务来感动客人，有些是朋友 型的，用关心和友爱来感染客人，可是我们 是否可以做到兼而有之呢？
言之有趣
——生动的语言 ——准确的语言
言之传神 言之有喻
方法三:用合适的语言
在合适的地方用合适的语言 ——世界上没有相同的 两片树叶，语言的魅力，就在于此！用不 同的表达方式，打动不同的客人！
方法四：向大话西游里的唐僧学习
以下事情，请一定反复强调2遍以上（还可 请客人复述），一定要确保所有的客人都已 经听到。 1，每天的叫早时间，及出发时间； 2，有关汽车的牌号、颜色、辨别方法等； 3，有关酒店下榻的注意事项。
提示：注意手势的正确运用
锦囊妙计: 带团技巧（五）
善于处理细节问题
1，带团时，导游要最后一个上车，第一个下车， 站在车门口，搀扶老人，但要注意细节。 2，带团期间，除了工作联系外，不要频繁打手机 或接听手机，不得频繁发信息。 3，当游客提问，你没有听清楚时，不能直接反问 “您是什么意思”而是说“对不起，我还没听明 白您的意思，请您再重复一下好吗？” 4，对于客人要一视同仁，不要自己的脸象阴晴表 一样。
提示：客人会无时无刻地注意到你的行为，所以 要有耐性和恒心地进行工作，保持工作态度。
在西方导游界里,流传这样四句话: “小事是重要的事” ---- Small is important “小事是漂亮的事” ---- Small is beautiful “小事办不好,麻烦就不少” ---- Small means a lots “导游无小事” ---- Tour guide has no small
带团技巧总结
带团技巧总结
对于一些新手来说很难带领客人，反而让客人牵着鼻子走。
客人总认为交了钱就很了不起了。
怎样帮助导游呢？
总结方法如下：
１.见到客人的时候，刚开始介绍自己的时候就一定要说清楚自己的身分，有哪些事情是自己的分内工作，让客人明确的明白自己的职责，千万不要一开始就让客人以为导游很好什么都会帮我们做。
２和客人呆了几天下来，差不多也能熟悉客人是那种类型的了。
对于那种大小都找导游通吃的客人不要心软。
不要事事都帮忙。
有些事情就算能帮也不要帮，让对方心里打消任意差遣你的念头３.经常就是在餐厅和酒店，经常看见客人差遣导游拿这做那的。
有没搞错，我们又不是服务员，不会自己叫服务员吗？
４.还有就是遇见问题的时候一定要跟客人把事情分析清楚，分清楚责任。
不要让人家觉得自己是一只随时都可以顶罪的羔羊！
５.在旅行中遇到一些不好的现象很让人气愤的时候，不要忍者，能吵的就尽量大吵一架。
但是一定要是自己有理的情况下，一定要吵的理直气壮，一点架势都不能输。
而且一定要让客人知道你吵架完全是为了他们的利益。
这样客人会超级感动，站在你那边。
接下来你的工作就顺利多啦！这点超级实用，因为客人已经比较了解你是怎样一个导游了。
哈哈，以上只是我个人的一点点经验，欢迎大家继续提供好方法啊！。
导游带团技巧
导游带团技巧学会说话是导游应该掌握的一门技巧，那除了会说话还需要一些别的问题吗?下面就是小编给大家带来的导游带团技巧，欢迎大家阅读参考!一、职业导游人员应具备良好的视觉形象。
做到服饰整洁得体，容貌整洁端庄，头发要经常梳洗。
导游人员的着装应整齐大方得体，与特定的情景、场合、地点、季节相协调。
得当穿用制服，穿着西裤时，衬衫的下摆不要放在西裤的外面。
不要佩戴寓意消极的饰物。
不倡导女性导游人员留怪异的发型，染怪异的颜色。
男性导游人员发型要健康，不倡导大鬓角、长发、光头。
注意肢体的仪容，手脚清洁，指甲不宜过长，应及时修整。
女性导游人员应施淡妆上岗，但忌讳浓妆艳抹。
同时要注意在游客面前，不要有化妆、梳头等行为出现。
男性导游人员要每日清理毛发，注意个人卫生。
二、导游人员的举止应该自然大方，稳重雅致，同时要充满朝气和号召力。
向他人展示出具有亲切感和安全感的职业形象。
站姿要稳重自然，坐姿要端正安详。
走路时，步态要轻快矫健、步伐要均匀，忌讳驼背、斜肩，左右摇摆。
表情要和蔼可亲，善于运用微笑，目光要亲切、安定、从容、平和。
女性导游人员忌讳对游客眉来眼去，男性导游人员忌讳眼神飘忽、游离不定。
三、职业导游在为游客服务时，要有自觉维护民族尊严、国家利益为重的意识和精神。
在涉外旅游中，导游要坚持原则，坚定立场，不要做对国家有害的负面宣传，不要对政治问题作过多的探讨。
要严格保守国家的相关机密，讲话要得体。
随身不要携带机密的文件和材料。
在与团队沟通时，对于涉及到两国关系等问题时不要发表自以为是的言论，不去传播道听途说的小道消息，学会尊重他人不同的观点和信仰。
同时要有豁达的胸怀善待对我们国家有歧义的外国游客。
同时，要诚实待客，不能弄虚作假，不要刁难游客。
四、对待游客时应要注意要热情友好、一视同仁，细心周到，谦虚谨慎，稳重大方，谨言慎行，随时能关心、体恤、换位思考游客的内心感受，情绪要职业化。
在游客面临危险时，要挺身而出，不能置身事外，临阵脱逃。
导游人员带团的常用技巧有哪几个方面
导游人员带团的常用技巧有哪几个方面？导游人员带团的常用技巧有以下几个方面：首先，以我为主，把握全局导游人员在整个团队中占主导作用，带团时，导游人员要用技巧将旅游者紧紧的团结为一体，有计划、有步骤、妥善而又完整地把握旅游活动的全过程，并运用灵活机动和确实有效的做法，去完成旅游接待任务。
第二，以客为主，灵活控制1.控制要得法、精练在旅游中，游客注意力往往集中在对新事物的开头，而不是在末尾。
导游员对某一景点的讲解最佳时间控制在15分钟之内，如果天气异常冷热，那么讲解时间还要缩短。
若对景点讲解或介绍时间过长，游客的兴趣会大打折扣，因此导游员的讲解内容要以短小精悍为宜，时间过长和内容干瘪的介绍只能让游客产生疲劳和厌倦情绪。
2.控制应因人而异若旅游团的成员对知识型的景点感兴趣时，导游人员要认真耐心的讲解，若旅游者对趣味性的话题感兴趣时，讲解的内容不宜知识性过强。
导游讲解要根据旅游者的具体情况而调整。
3.控制需要随机应变导游在讲解过程中时时注意游客的倾听情况，当游客对别的事情的兴趣大大超过听导游员讲解内容的兴趣时，导游员也应随机应变，改变原有的思路，干净利落地转到游客所感兴趣的问题上来。
第三，设身处地，弥补缺陷如果服务有缺陷，游客肯定不满意。
从功能上说，导游服务缺陷意味着游客的合理要求没有得到满足。
从经济上看，游客作为买主，当他没有得到所期待的服务时，必然会感觉到吃亏。
从心理上说，这样的导游服务使客人觉得没有得到应有的尊重。
旅游服务缺陷往往会引起游客的抵触或投诉，这些反应对旅行社和导游人员的声誉和效益都会带来很大的损害。
导游人员在每次带团过程中或多或少会出现各种各样程度不同的旅游服务缺陷。
为了消除游客的不满，防止游客的抵触和投诉，导游人员必须尽心尽力，及时采取补救措施。
第四，沉着应变，排除故障旅游故障是指各种阻碍旅游活动正常进行并有可能造成损害的倾向、差错和事故。
在整个旅游过程中，常常会遇到故障。
有人作过统计，这些旅游故障细细算来大约多达几十种。
【导游证】导游员带团相关技巧
【导游证】导游员带团相关技巧组织和协调的技巧1、旅游活动的安排技巧：灵活搭配活动内容（导游人员是组织游览活动的核心，旅游活动在内容和节奏上是否搭配得当，会直接影响游客的情绪和心理）、科学安排游客饮食、尽快安排游客入住、注意旅行服务技巧、引导客人理性购物。
（旅行服务技巧中，导游人员带团乘坐任何交通工具时，按照国际惯例，都要第一个下，最后一个上。
乘坐飞机时，为确保全团都顺利登机，导游人员一般应当最后上机；坐在游客中间靠走道的位置，下机后抢先到达出口，另外有晕机经历者可在上机后先吃片乘晕宁。
乘坐火车时要将自己安排在位于游客中间的铺位或座位）2、导游人员的协作技巧：（1）全陪（地陪）与领队的协作：领队是海外旅行社的代表，有事有课的代言人，还是导游服务集体中的一员。
要尊重领队，遇事与领队多磋商；关心领队生活，支持领队工作；多给领队荣誉，调动其积极性；灵活应变，掌握工作的主动权；争取游客支持，避免正面冲突。
（2）导游人员与司机的协作：及时向司机通报相关信息、协助司机做好安全行车工作、征求司机对日程安排的意见。
（3）导游人员与相关单位的协作：及时协调，衔接好各环节的工作；主动配合，争取协作单位的帮助。
接待特殊游客的技巧1、儿童的接待技巧中的四不宜原则是指不宜为讨好儿童而给其买食物、玩具；不宜在旅游活动中突出儿童，而冷落其他游客；即使家长同意也不宜单独带儿童外出活动；儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，不宜建议其给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。
另外，根据儿童不同的年龄或身高，有不同的收费标准和规定。
2、高龄游客的接待技巧：妥善安排日程（日程安排不要太紧，活动量不宜过大，项目不宜过多，在不减少项目的情况下，尽量选择便捷线路和有代表性的景观，少而精，以细看、慢讲为宜。
其次应适当增加休息时间，回酒店不宜太晚；不能用激将法和诱导法）、做好提醒工作、注意放慢速度、耐心解答问题、预防游客走失、尊重西方传统。
导游带团小结导游沟通技巧总结
导游带团小结导游沟通技巧总结导游带团小结：导游沟通技巧总结一、绪论作为一名导游，良好的沟通能力对于带领旅游团队的成功与否至关重要。
本文旨在总结前期工作以及实际导游过程中所运用的沟通技巧，以便在今后的导游工作中更加高效地与游客进行有效的沟通。
二、前期准备1. 熟悉目的地在带团前，导游应对目的地进行充分的了解，包括包括旅游景点、当地文化、历史背景等相关信息，以便在沟通中能够提供准确、详细的解释和讲解。
2. 掌握游客信息在游客报名参团之后，导游要尽早收集游客的个人信息，如年龄、兴趣爱好、健康状况等，以便在沟通中更好地满足游客的需求，并提供适合的旅游建议。
三、导游沟通技巧1. 游客需求洞察在与游客交流的过程中，导游应积极倾听，细致观察游客的表情和非言辞语言，了解他们的需求和感受。
通过观察游客的反应，可以及时调整讲解内容和方式，提供更好的导游体验。
2. 清晰明了的表达导游在讲解时应避免使用专业术语，用通俗易懂的语言进行解释。
同时，语速要适中，发音清晰，以确保游客能够听懂导游的讲解内容。
3. 灵活运用肢体语言除了口头表达，导游还可以通过肢体语言来增加沟通的效果。
例如，通过手势、面部表情和身体动作来强调重点、展示当地特色等，以吸引游客的注意力并提供更生动的讲解。
4. 善用故事讲解将历史、文化等知识融入到有趣的故事中，能够更好地吸引游客的兴趣，增加他们对景点的记忆。
导游可以通过讲述一些有趣的故事来激发游客的兴趣，使他们更深入地了解目的地的文化和历史。
5. 团队合作与协调作为团队的核心人物，导游需要与司机、导览员、酒店等相关人员密切协作，确保旅行的顺利进行。
导游应与各方保持紧密的沟通，及时解决可能出现的问题，确保整个团队能够良好地配合。
四、案例分享在实际工作中，我遇到了一个来自西欧的游客团队。
他们对中国文化非常感兴趣，但由于语言障碍，他们很难理解中文导游的讲解。
为了解决这个问题，我在每次的讲解中使用了图示和多媒体资料来辅助讲解，并且找到了一名懂西班牙语的导游同行，为游客提供额外的语言支持。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
导游带团技巧一、把握全局法所谓把握全局法是指导游员有计划、有步骤、妥善而又完整地把握旅游活动的全过程, 并运用灵活机动和确实有效的做法, 去完成旅游接待任务的一种导游方法。
把握全局是导游员最重要的工作方法之一, 也是导游员工作的灵魂和核心, 更是导游员必须具备的职业素质。
导游员要带好一个旅游团队确实不容易, 这是因为旅游团队本身就是由各种旅游者所组成的缘故。
这些游客中间有富商、绅士、有政府官员、新闻记者、平民百姓等。
由于旅游者在年龄、职业、爱好、性格和性别等存在着很大的差异, 再加上 " 百姓百姓, 一百条心 " 这样一个特殊而又无法改变的现实, 无形中就形成了错综复杂的服务对象。
同时, 旅游者在不同的地方、时间和环境等又会产生不同的需求。
导游员接触的面既广又复杂, 在这种特定的环境中, 如果导游员没有清醒的头脑和灵活机动的处事方法, 以及丰富的知识和经验, 是难以接待和满足好各种类型的游客的。
要把握好整个旅游团队的全局就必须注意以下几个方面:充分认识游客在体质上存在的差异对一个旅游团来说, 除上述情况之外, 体质上的差异也是十分明显的。
旅游团队可不像体育比赛的代表团, 成员们身体个个棒得没话说, 对于导游员来说在参观游览时就要重视和注意这个问题。
此刻导游员应以 " 我 " 为核心, 四周是紧紧围着艺术或者相对紧跟着你的游客, 而不是七零八落 " 溃不成军 " 。
导游员一方面要满足游客求新、求美、求知的需求, 另一方面又要照顾好年老体弱的游客。
比如, 导游员带领游客去景点游玩, 去饭店用餐等, 都应在行走速度上掌握节奏, 要知道一般体质好的游客大多数是跟在导游员身后的, 而那些体质较弱或年老体衰者总是落在队伍的最后面。
又比如, 曾记得有位导游员与笔者谈起一件事。
那是一个去黄山的旅游团, 那时上山的索道还没建好, 一个团从山下爬到山顶, 从第一个到达者和最后一个上山者, 前后时间竞相差了 2 个多小时。
这多危险! 万一路途中有位游客发生不幸怎么办? 面对这么长的队伍, 导游员照顾谁好呢? 当然, 这些事情的发生只是极个别的。
为此, 导游员在处理行走节奏上, 其办法是尽量使整个旅游团队始终保持在一定的距离范围内活动, 整体移动使得导游员既能管住 " 面 ", 又能抓住 " 点 " 。
有位导游员在带领游客参观南京中山陵时, 从底下走到纪念堂前共有 392 级台阶 ( 其中有 8 个平台 ) 。
导游员带了一段路就站在原地开始讲解孙中山先生的伟大一生。
等到后面的游客到齐后, 又总的归纳性地总结以及介绍些孙中山先生的趣闻轶事, 然后再带领旅游团队继续行走。
过了一会儿, 这位导游员又停了下来, 讲解孙中山先生墨迹 " 天下为公 " 的历史背景和由来。
以后, 他停下来讲解纪念碑、两侧的桂花树……就这样, 导游一会儿停, 一会儿讲, 停停讲讲, 讲讲停停, 带着游客一直来到纪念堂门前, 游客既不觉得累, 又增长了不少知识, 整个旅游团没有一个游客掉队和走失。
总之, 导游员要善于将较长距离的路程 ( 包括爬山 ) 等, 有计划地分割成几个较短的路程, 加上导游员在此期间的风趣幽默出色的表演以及宣传鼓动工作得当, 是能够比较妥善地解决游客在体质上的差异问题的。
导游员心里也应该十分清楚, 如果走失了一位 " 弱者 " 游客，那是导游员的失职行为，要把走失者找回来，其精力和工作量远远要超过带团时所耗费的体力。
另外，导游员还要经常关心“弱者”，使他们心里真正感到导游员是可以信赖的。
既管大又抓小 , 有机结合所谓 " 管大抓小 " 是指导游员如何正确处理多数游客与少数游客利益关系的问题, 同时又是如何把两者关系尽量圆满解决的问题。
作为一名导游员来说, 总是希望游客在他的带领下 " 步调一致 ", 但往往事与愿违。
这是因为在一个旅游团中所组成的人员各有所需, 游客之间虽然彼此认识, 或者同属一个企业工作, 但是, 他们之间毕竟存在经历、层次和修养等不同的特点。
由于这些原因, 加上游客们普遍存在一种意识, 我们是出钱旅游的, 作为导游员应该满足游客的需要。
因此, 在旅游过程中, 时常会出现多数游客与少数游客发生利益矛盾的冲突。
导游员应该努力使自己所带领的团队在完成任务的前提下尽量满足他们合理而又可能的要求, 而不应该有意或无意地去伤害少数游客的自尊心。
导游员对待游客发生利益矛盾冲突的问题, 最为恰当的办法莫过于事先把工作做得尽善尽美。
比如, 一个旅游团队中, 大部分游客想去某景点观光游览, 一小部分游客认为该旅游项目没多大意义而想去购物。
这时, 导游员就将购物的游客安排在旅游景点附近的购物商场, 并且确定全体集合时间, 先将购物的游客送到购物商场 ( 必须要指派领队或一名游客负责安全问题 ), 然后带领另一部分游客进行景点观光游览, 再按照规定时间上车, 将全体游客集中起来进行下一个旅游项目。
导游员千万不要临时 " 抱佛脚 ", 来一招所谓 " 举手表决 " 方式, 这样的结局也许不是多数与少数的问题, 可能出现四分五裂以及意见得不到统一的尴尬局面, 那时导游员完全处在被动的地步。
至于游客提出的过分和不合理的要求, 那应另当别论了。
其次, 关于晚间的旅游节目，在一般情况下游客自然会听从导游员安排, 如果当晚没有规定节目安排, 那就不存在多数与少数的问题, 游客可以根据自己的实际情况各取所需, 导游员此时的工作重点要放在安全教育上。
处理好领队与 " 群头 " 的关系一名导游员带团顺利与否, 这和导游员与该旅游团的领队关系处理得好坏大有关系。
一般地说, 游客把领队视作保护神和可信赖者。
因此, 领队也时时处处表现出这一神圣的 " 职责 " 。
导游员首先要积极争取领队的支持和配合, 千万不可认为到了我的地盘就得听我的错误思想。
同时, 在对领队表现出尊重和支持的基础上, 建立起良好的正常的感情, 一方面尽可能地满足对方的需求, 合情合理地做到做好主随客便的原则, 另一方面可以通过领队了解游客的心理和愿望, 并且速记每位游客的姓名, 尽早地说出他们的姓和名, 这样彼此感情的距离就接近了。
另外, 作为导游员也许都会有这样的体会, 就是每一个旅游团中都会自然产生一个或几个 " 头 ", 这些 " 群头 " 大都有好胜心强, 好表现自己的行为。
某些群头还存在着爱出风头的表现。
这些人在旅游团队中一般有威望、影响大、说话灵 , 旅游团中的游客也都支持他们的所作所为。
如果导游员在某些问题上的意见和游客不一致, 并且在众人面前指责他们时, 那么, 这些游客就会煽动群头向导游发动反击和进攻。
另一部分游客明知群头做法不妥为了顾全群头的面子, 也纷纷加入进攻队伍。
要妥善处理好与群头的关系, 办法有两条: 一是利用群头的特点来积极配合组织好导游工作, 充分发挥群头的 " 责任心 "。
二是导游员主动找群头个别做工作, 与他商量以满足群头的自尊心和荣誉感。
导游员和领队、群头关系处理好了, 即使在以后的旅游过程中出现一些遗憾和不足, 由他们出面说几句话, 遗憾和不足就会得到弥补, 游客中不愉快的情绪也会很快过去。
灵活机动地搭配活动内容导游员是旅游活动的组织领导者, 在整个游览活动过程中, 不仅要当好讲解员, 而且要关心游客的各方面需要。
导游员能得到游客的赞扬, 这和他孜孜以求的工作精神分不开, 当然这里面还存在许多因素, 但其中灵活机动地合理安排游览活动恐怕也是重要原因吧。
笔者认为从以下几个方面来合理安排旅游活动较为合适。
(1) 游览活动中的一般规律导游界有句行话:" 有张有弛, 先张后弛。
" 这段话生动地反映了导游在带团过程中掌握游览活动节奏的三步曲。
导游员对景点景区的考虑应首先遵循 " 旅速游缓 " 的原则, 这符合游客的心理, 游客往往一上车就急于想到达目的地, 途中的时间大都认为是多余的。
导游员带团到达景区后, 对景点的选择也同样采取 " 先一般后精彩、渐入佳境 " 的方法, 高潮要放在最后。
这好比观看电影一样, 精彩的结果给人以满足舒服的感觉。
比如: 导游员带领游客参观南京时, 先游玩中华门、雨花台、玄武湖等景点, 然后再安排东郊三个景点, 即中山陵、明孝陵和灵谷寺, 在游览景点时, 导游员应顺最佳路线行走, 避免走重复路线和回头路线, 角角落落不一定都要跑遍, 当然有价值和非去不可的地方, 另当别论。
总之, 导游员要看时间和需要等情况而定, 不要一概而论。
另外, 导游员也要兼顾 " 先远后近 " 和 " 先高后低 " 的原则。
所谓先远后近是指在游览活动中, 先到离游客住宿点最远的一个景点游玩，然后逐渐地向游客住宿点*近，这样做的目的是给游客有一个安全感, 等到一天游览结束, 旅游团也离住宿近了。
所谓 " 先高后低 " 是指导游员先可以安排登山项目, 这是因为游客在游玩第一个景点时, 其精神状态以及体力最为充沛。
反之, 一天游玩结束前再安排登山活动, 也许相当-部分游客因体力关系, 只能望山却步了。
(2) 内容搭配的艺术处理导游员是组织游览活动的核心人物。
导游在活动内容的搭配上是否妥当, 活动节奏是否合理, 这些都会影响着游客的情绪和心理活动。
导游员把握好游览活动中的内容搭配, 实质上是掌握导游工作的主动权。
一般地说, 游客参加旅游活动时的兴趣既是浓厚的, 又是广泛好奇的。
这为导游工作提供了良好的前提, 问题是如何将这种兴趣和好奇进一步得到发展和满足, 使游客高兴而来, 满意而归。
为此, 首先是当天的游览景点安排要避免雷同, 要知道游客来到异乡他地, 他们需要不仅仅是为了 " 到此一游 ", 而是陶冶情操, 以及更高的精神上的追求。
这样理解理所当然是正确的, 但是从更深的层次去分析研究游客的实际需求, 看来从以上所述的方面还是不够的。
我们知道人的需求是多方面的, 多层次的。
同时, 游客在旅游过程中需求内容不断变化。
现代的导游员所提供的服务不仅仅是游览范围, 他体现在满足游客多方面、多层次的需求上, 并适应游客不断变化的内容需要, 从而使游客有在家那么方便的感觉。
按照现代旅游者心理的一般特征来看, 他们共同的心理要求是探奇、求知和有美好的期望等等。