导游第一次带团经验技巧讲解

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旅行社导游带团经验分享

旅行社导游带团经验分享

旅行社导游带团经验分享作为一名旅行社导游,带团是工作的核心内容。

在多年的导游生涯中,我积累了丰富的经验,也遇到过各种各样的情况。

今天,我想把这些经验分享给大家,希望能对新入行的导游或者对旅游行业感兴趣的朋友有所帮助。

一、行前准备充分的行前准备是带团成功的基础。

在接到带团任务后,首先要详细了解团队的行程安排、游客的基本信息,包括年龄、性别、地域分布等。

这有助于我们提前预估游客的需求和可能出现的问题。

对于行程安排,要做到心中有数,了解每个景点的开放时间、门票价格、游览路线等。

同时,要提前与司机沟通,确定接团的时间、地点和行车路线,确保行程的顺利进行。

准备好必要的物品也是很重要的,比如导游旗、扩音器、急救药品、雨具等。

还要提前准备好讲解词,根据游客的特点进行适当的调整,让讲解更加生动有趣。

二、接团服务接团时,第一印象非常关键。

要保持热情、友好的态度,微笑迎接每一位游客,主动帮忙提拿行李。

在前往酒店的途中,进行简单的自我介绍和行程介绍,让游客对接下来的行程有个初步的了解。

同时,要注意观察游客的情绪和反应,及时与游客互动,解答他们的疑问。

如果发现游客有特殊需求或身体不适,要及时给予关心和帮助。

三、行程中的服务(一)讲解服务讲解是导游工作的重要环节。

讲解内容要丰富、准确、生动,不仅要介绍景点的历史、文化、特色,还要结合一些有趣的故事和传说,增加讲解的趣味性。

在讲解过程中,要注意语速适中、声音洪亮,让每一位游客都能听清楚。

同时,要与游客保持眼神交流,观察他们的反应,根据游客的兴趣点适当调整讲解内容。

(二)餐饮服务餐饮安排要考虑游客的口味和饮食习惯。

提前了解餐厅的环境、菜品质量和服务水平,确保游客能够吃得满意。

在就餐过程中,要及时关注游客的需求,协助解决餐饮中出现的问题。

如果游客对菜品不满意,要及时与餐厅沟通协调,争取更换菜品。

(三)住宿服务住宿安排要舒适、安全、卫生。

提前检查房间的设施设备是否完好,如有问题及时与酒店沟通解决。

导游演讲技巧带团讲解

导游演讲技巧带团讲解

导游演讲技巧带团讲解讲解是导游的看家本领,江山之美全凭导游一张嘴。

其重要性就不用我多说了。

不过并不是每一名导游都能够讲得出来,或者是不能讲得有声有色,其原因是多方面的。

下面是小编为大家收集关于导游演讲技巧带团讲解,希望能帮到你。

5个注意点1、要足够的重视:足够――过犹不及,“足够的重视”的意思是说要当回事,但是不要让自己有负担,而导致过于紧张,影响发挥。

我视导游讲解如一次演讲,游客就是你的听众,你演讲的目的是让大家认可你的家乡、你的能力。

有很多的老导游往往忽视了这一点,因为带的团一个接一个,往往上车就是那些老套,也许你的成型的导游词很精彩。

但是一定不完美!2、要精心的准备:一次重要的演讲,我想你无论如何都会精心准备的,包括你的讲演稿、你穿的衣服,你演讲时的表情,动作等等。

我们导游的讲解也一样,但是要准备的内容就更多了。

不单是你的导游词,还要考虑到演讲的场地,车型的大小、客人的喜好和文化程度等等,我个人不喜欢小车,不站起来讲着没感觉。

3、内容要充实:不比我多说了,你一定要收集一些相关的知识、资料、传闻、趣事等等内容来充实你的导游词。

4、表情、动作、声调:平淡的叙述不能算是讲解,那只能让人越听越困,丰富的表情、抑扬顿挫的语调加上适当的动作才会引人入胜。

5、自己制造讲演的氛围:一个良好的氛围会让你越讲越有状态,而后滔滔不绝,吐沫横飞,这需要游客的配合,他们爱听你讲的才起劲。

所以事先应该用一些手段来吸引游客的注意力。

10个小技巧①、不要忽视讲解的快感快感是原动力!如果你不能体会到这种快感的话你是不能千方百计地主动的去提高你的讲解水平。

这种快感类似我们在卡拉OK唱歌,是一种宣泄,一种自我展示,是一种自我价值的体现。

也就是这种快感才让我们不断地进步。

②、把导游词分成小块景点很大,要讲的内容很多,而且有主有次,这时你就需要好好地准备了,什么地方讲什么,讲多久?有没有高潮,两个景点之间如何过渡。

不要把导游词看成一个整体,而是N个部分。

导游第一次带团经验技巧讲解

导游第一次带团经验技巧讲解

导游第一次带团经验技巧讲解第一篇:导游第一次带团经验技巧讲解导游第一次带团经验技巧讲解什么是导游推销的AIDA原则?AIDA原则是世界商界的推销原则:AInterest,指通过进一步展开已经引起对方注意的内容,以求激起对方对商品的兴趣。

DAction,继续努力,促使对方采取占有商品的行动。

导游员在推销旅游购物、推销附加游览项目,不得已变更、原定游览行程时均可灵活运用此原则,可以取得良好的效果。

导游必须注意保持良好的形象:因为:如果导游员在旅游者心中树立起良好的形象,他就有将旅游者团结在自己的周围的可能;如果旅游者信任导游员,他们酒会帮助导游员解决困难,正确对待旅游活动中出现的问题和矛盾,积极配合、协助导游员顺利完成整个导游过程。

良好的形象具体表现如何呢?要体现职业化形象:游客是导游人员的服务对象,是雇主,不是一般意义上的朋友,所以导游与之不可太随便和亲热,为游客服务要有幽默感,但决不流于低级趣味;导游人员的仪表应清新、高雅、保持端庄优美的风度,精神饱满、乐观自信、热情友好,努力使旅游者感到你是一位可信赖的导游员;不亢不卑,恭而有礼,保持民族的尊严和荣誉,遵守五守(守时、守分、守法、守纪、守密);说话不模棱两可,办事既要沉着冷静,又要果断利索,出现紧急问题时要知道如何控制局面,要敢于承担责任,使旅游者有一种安全感;随时关心旅游者,了解他们的个别需求,并在“合理而可能”的情况下尽量给予满足。

重视第一印象, 导游人员的第一次亮相时需要重视“出面、出手、出口”-“出面”指导游员要显示出自己良好的仪容仪表、神态风度;“出手”指导游员表现在动作、姿态等诸方面的形象美;“出口”指导游员所使用的语言、语音、语调和语词的丰富性和正确性。

导游人员应怎样进行性格定位?1)保持理智旅游本是一件愉快的事,但随时可能有不愉快的事情发生。

导游人员就是要为游客排忧解难,使游客避免烦恼。

当事情出现差错或游客抱怨时,导游人员要保持耐心和理解,专业性地、平静地处理出现的问题。

带团技巧总结

带团技巧总结

带团技巧总结
对于一些新手来说很难带领客人,反而让客人牵着鼻子走。

客人总认为交了钱就很了不起了。

怎样帮助导游呢?
总结方法如下:
1.见到客人的时候,刚开始介绍自己的时候就一定要说清楚自己的身分,有哪些事情是自己的分内工作,让客人明确的明白自己的职责,千万不要一开始就让客人以为导游很好什么都会帮我们做。

2和客人呆了几天下来,差不多也能熟悉客人是那种类型的了。

对于那种大小都找导游通吃的客人不要心软。

不要事事都帮忙。

有些事情就算能帮也不要帮,让对方心里打消任意差遣你的念头3.经常就是在餐厅和酒店,经常看见客人差遣导游拿这做那的。

有没搞错,我们又不是服务员,不会自己叫服务员吗?
4.还有就是遇见问题的时候一定要跟客人把事情分析清楚,分清楚责任。

不要让人家觉得自己是一只随时都可以顶罪的羔羊!
5.在旅行中遇到一些不好的现象很让人气愤的时候,不要忍者,能吵的就尽量大吵一架。

但是一定要是自己有理的情况下,一定要吵的理直气壮,一点架势都不能输。

而且一定要让客人知道你吵架完全是为了他们的利益。

这样客人会超级感动,站在你那边。

接下来你的工作就顺利多啦!这点超级实用,因为客人已经比较了解你是怎样一个导游了。

哈哈,以上只是我个人的一点点经验,欢迎大家继续提供好方法啊!。

导游带团技巧

导游带团技巧

导游带团技巧学会说话是导游应该掌握的一门技巧,那除了会说话还需要一些别的问题吗?下面就是小编给大家带来的导游带团技巧,欢迎大家阅读参考!一、职业导游人员应具备良好的视觉形象。

做到服饰整洁得体,容貌整洁端庄,头发要经常梳洗。

导游人员的着装应整齐大方得体,与特定的情景、场合、地点、季节相协调。

得当穿用制服,穿着西裤时,衬衫的下摆不要放在西裤的外面。

不要佩戴寓意消极的饰物。

不倡导女性导游人员留怪异的发型,染怪异的颜色。

男性导游人员发型要健康,不倡导大鬓角、长发、光头。

注意肢体的仪容,手脚清洁,指甲不宜过长,应及时修整。

女性导游人员应施淡妆上岗,但忌讳浓妆艳抹。

同时要注意在游客面前,不要有化妆、梳头等行为出现。

男性导游人员要每日清理毛发,注意个人卫生。

二、导游人员的举止应该自然大方,稳重雅致,同时要充满朝气和号召力。

向他人展示出具有亲切感和安全感的职业形象。

站姿要稳重自然,坐姿要端正安详。

走路时,步态要轻快矫健、步伐要均匀,忌讳驼背、斜肩,左右摇摆。

表情要和蔼可亲,善于运用微笑,目光要亲切、安定、从容、平和。

女性导游人员忌讳对游客眉来眼去,男性导游人员忌讳眼神飘忽、游离不定。

三、职业导游在为游客服务时,要有自觉维护民族尊严、国家利益为重的意识和精神。

在涉外旅游中,导游要坚持原则,坚定立场,不要做对国家有害的负面宣传,不要对政治问题作过多的探讨。

要严格保守国家的相关机密,讲话要得体。

随身不要携带机密的文件和材料。

在与团队沟通时,对于涉及到两国关系等问题时不要发表自以为是的言论,不去传播道听途说的小道消息,学会尊重他人不同的观点和信仰。

同时要有豁达的胸怀善待对我们国家有歧义的外国游客。

同时,要诚实待客,不能弄虚作假,不要刁难游客。

四、对待游客时应要注意要热情友好、一视同仁,细心周到,谦虚谨慎,稳重大方,谨言慎行,随时能关心、体恤、换位思考游客的内心感受,情绪要职业化。

在游客面临危险时,要挺身而出,不能置身事外,临阵脱逃。

导游带团经验_经验交流_

导游带团经验_经验交流_

导游带团经验作为一名导游,在带团过程中会遇到许多意想不到的事,面对突如其来的问题,首先要沉着冷静,切不可自乱阵脚。

下面就由小编为大家推荐导游带团经验的范文,欢迎阅读。

导游带团经验篇1年初制定计划时,往前看路漫漫而修远;年末总结经验时,往回看一步一个台阶。

一年下来,个人能力得到了提升,思想境界也上了一个平台。

虽说走过的路并不轻松,但自己的人生因此多了许多回味。

总结一年的工作情况,有些许心得指引未来的路。

1、沉着冷静,不急不躁,以积极的心态迎接每一位游客。

作为一名导游,在带团过程中会遇到许多意想不到的事,面对突如其来的问题,首先要沉着冷静,切不可自乱阵脚。

及时向旅行社汇报请示,与客人、景区、饭店、宾馆保持沟通和联系,集思广益,合众人之力把问题解决,使事情的结局能够最大程度地满足各方面的期望和要求。

在带团过程中,也难免会与客人发生一些思想的碰撞,这时要以积极的心态去面对。

客人伤我千百遍,我待客人如初恋。

远道的都是客,我们要有包容之心,使游客不仅能够看到一方美景,同时也能感受到一个城市的精神文明程度。

我们是城市的一张名片,断不可玷污这张名片。

2、善于讲事实和讲故事,有虚有实,虚实结合。

苏州是一座历史文化名城,悠久的历史,厚重的文化。

在古城沿革的过程中,一直有一条文化的线贯穿其中。

这座城市的精神之核从未淡然,正是有了这条主线,苏州才有今日的繁荣。

所以,我们在讲解的过程中,不仅要把眼前的实物用优美的语言讲解给游客听,同时也要深挖其历史文化底蕴,让每位游客在苏州旅游都能有一种穿越古今的感觉,对苏州的历史和现在有全面了解,从而深深地为其感动。

3、善于铺叙和插叙,润物无声,潜移默化。

在讲解的过程中,要贯穿一种思想:不仅要促进地方经济发展,同时也要传递精神文明。

讲解要深入浅出,截取最普通的生活片段,把生活的哲理蕴藏其中,在讲解故事和历史景观的同时,使游客同时受到精神的洗礼。

把积极向上的人生观世界观宣扬出去,把一个城市的文化精神传递出去,这是一位导游当仁不让应该致力的事。

导游带团技巧(共五则)

导游带团技巧(共五则)

导游带团技巧(共五则)第一篇:导游带团技巧谈导游带团技巧1.充分认识游客在体质上的差异对一个旅游团来说,体质上的差异是十分明显的。

带团过程中,导游员应以“我”为核心,四周是紧紧围绕的或者相对紧跟着你的游客,使整个旅游团队始终保持在一定的距离范围内整体移动。

例如,参观南京中山陵,要走392级台阶(其中有8个平台)。

导游员带了一段路便站在原地开始讲解孙中山先生的伟大一生,等到后面的游客到齐后,归纳性地加以总结,介绍些孙中山先生的趣闻轶事,然后再带领旅游团队继续行走。

过了一会儿,导游员停了下来,讲解孙中山先生墨迹“天下为公”的历史背景和由来。

之后,他又停下来讲解纪念碑、两侧的桂花树……就这样,导游员一会儿停,一会儿讲,停停讲讲,讲讲停停,带着游客一直来到纪念堂门前,游客既不觉得累,又收获了不少知识,整个旅游团没有一个游客掉队和走失。

总之,导游员要善于将较长距离的路程(包括爬山)等,有计划地分割成几个较短的路程,加上风趣、幽默、出色的讲解以及较好的宣传鼓动,能够妥善地解决游客在体质上的差异问题。

2.正确处理多数游客与少数游客的利益关系由于旅游者的需求不同,在导游员带团过程中不可能什么活动都保持“步调一致”。

在旅游过程中,时常会出现多数游客与少数游客的利益冲突。

导游员不能有意或无意地去伤害少数游客的自尊心,最为恰当的办法莫过于事先把工作做得尽善尽美。

比如,一个旅游团队中,大部分游客想去某旅游景点观光游览,一小部分游客认为该旅游项目没多大意义而想去购物。

这时,导游员就可以将购物的游客安排在旅游景点附近的购物商场,并且约定集合的时间和地点,先将购物的游客送到购物商场(必须要指派领队或一名游客负责安全问题),然后带领另一部分游客观光游览,再按照约定的时间集合游客,进行下一个旅游项目。

3.处理好领队与“群头”的关系与领队关系的好坏,直接关系到导游员带团是否顺利。

游客把领队视作“保护神”,同时,领队也时时处处尽到这一神圣的“职责”。

新导游带团技巧

新导游带团技巧

新导游带团技巧新导游带团技巧导游开始带团的技巧学习 1 在出团前打电话和领队沟通的时候,尽可能把该交代的事情和注意事项详细的说清楚~~这样会让人觉得你很负责任,很细心。

在见面之前就留下好印象~~ 另外,打电话的时候不要太死板太形式多笑,就像和自己朋友一样聊天,这样可以增加你的亲切感,拉近和客人之间的距离~~。

不要一板一眼的,出门旅游本来就是一件很轻松的事情,如果是给人朋友的感觉就会拉近距离。

2 在等候车时,或者上车之前,热情的和每个客人打招呼,微笑问候,要仔细观察,看看有没需要帮助的客人,主动积极的帮他们。

这样短暂的接触可不要小看哦,它可以让你消除在车上致欢迎词时候的紧张感。

或是在上车的这个过程能增加客人对你的好感,这个是很重要的,因为你在车上的服务是对全体的,而上课的时候服务时针对个体的。

3 坐车的时候,要多关心坐在后排的客人,多走到车后和客人聊天,留心观察客人是不是有晕车的征兆。

(这个我本人自己都做的不好,不过我还是很认可这样做的) 4 在带团的过程中,如果客人有提出小要求或者小异议(合理合法),要尽力去满足。

即使不能满足,也要试着去解决。

让客人看到你是把他们说的放在心上,起码他们感觉到被尊重~~~。

不要客人一一出要求,你马上就拒绝,这样是非常不好的,就算你都知道肯定是做不到的,也不要当面马上说不行,让人感觉到,你根本没有尽力,你就是不想做,这样印象就不好了,你先答应下来,过一下再告诉他做不到,这样有一个缓冲,客人比较容易接受。

5多和客人聊天,哪怕多听听客人聊天,在聊天中你可以无意中知道客人的需求,因为他们有时候不爱说,只放在心里。

所以,这个时候你要用心,听听客人之间的交流,间接了解客人的需要。

然后你去做,去满足他们的需要,这就是心理服务,个性服务。

他们看到你这么用心、这么认真,心理会很感动的~~。

而且在这个过程中我们还跟通过我们的聊天知道客人对旅游产品的一个需求,这样对于我们带客人购物来说,是非常好的方式。

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导游第一次带团经验技巧讲解
1什么是导游推销的AIDA原则?
AIDA原则是世界商界的推销原则:
A - Attention,,指通过有趣的尽可能具体的形象介绍,引起对方对推销商品的注意力。

I - Interest,指通过进一步展开已经引起对方注意的内容,以求激起对方对商品的兴趣。

D - Desire to act,指促使对方希望记忆部了解情况,获得启示,激起对商品的占有欲望。

A - Action,继续努力,促使对方采取占有商品的行动。

导游员在推销旅游购物、推销附加游览项目,不得已变更、原定游览行程时均可灵活运用此原则,可以取得良好的效果。

2导游必须注意保持良好的形象:
因为:如果导游员在旅游者心中树立起良好的形象,他就有将旅游者团结在自己的周围的可能;
如果旅游者信任导游员,他们酒会帮助导游员解决困难,正确对待旅游活动中出现的问题和矛盾,积极配合、协助导游员顺利完成整个导游过程。

良好的形象具体表现如何呢?
要体现职业化形象:
游客是导游人员的服务对象,是雇主,不是一般意义上的朋友,所以导游与之不可太随便和亲热,为游客服务要有幽默感,但决不流于低级趣味;
导游人员的仪表应清新、高雅、保持端庄优美的风度,精神饱满、乐观自信、热情友好,努力使旅游者感到你是一位可信赖的导游员;
不亢不卑,恭而有礼,保持民族的尊严和荣誉,遵守五守(守时、守分、守法、守纪、守密);说话不模棱两可,办事既要沉着冷静,又要果断利索,出现紧急问题时要知道如何控制局面,要敢于承担责任,使旅游者有一种安全感;
随时关心旅游者,了解他们的个别需求,并在"合理而可能"的情况下尽量给予满足。

重视第一印象, 导游人员的第一次亮相时需要重视"出面、出手、出口"-
"出面"指导游员要显示出自己良好的仪容仪表、神态风度;
"出手"指导游员表现在动作、姿态等诸方面的形象美;
"出口"指导游员所使用的语言、语音、语调和语词的丰富性和正确性。

3 导游人员应怎样进行性格定位?
1) 保持理智
旅游本是一件愉快的事,但随时可能有不愉快的事情发生。

导游人员就是要为游客排忧解难,使游客避免烦恼。

当事情出现差错或游客抱怨时,导游人员要保持耐心和理解,专业性地、平静地处理出现的问题。

这需要导游人员在与不同层次的游客打交道时能熟练而灵活地运用公关知识,随机应变处理问题,搞好各方面的关系。

一个导游员如果因控制不住情绪而对游客发脾气,不管是否有理,其后果都是严重的。

要做到在任何情况下导游员都能平心静气也不容易,这就要求导游员多学习心理学知识,以有助于更好地了解游客的需要并正确对待自己。

2) 保持轻松的风格
人们旅游是为了愉快,一名能使游客愉快、有幽默感和智慧的导游员比一名认真三没有笑容的导游员更具吸引力。

3) 保持热情的个性
4) 行使领导权
导游员在领导初期就要树立领导者的权威,明确要做什么和怎样去做,出了问题能全面控制局面,这样游客就会对其能力表示信任,并感到轻松自在。

4 在散客接待中应注意什么?
1) 与散客介绍认识后,应尽快记住散客姓名、体态和容貌,并设法了解其国籍、职业、性格、特征和习惯行为。

但不宜直接询问游客,可从与散客的交谈中发现线索。

2) 散客吩咐的事情要记在记事本上,并确实去做,最后将结果告诉客人。

3) 让客人作自我介绍。

散客的特点是散,客人互相都不熟悉,导游人员在做完自我介绍后最好让核仁互相作自我介绍,以便于今后散客之间能更好地浮想帮助,导游人员的工作也便利的多。

5 导游讲解的要求是什么?
1) 口齿清楚、见解明了、措辞恰当、层次分明、逻辑性强,有根有据;
2) 文物古迹的历史背景和艺术价值、自然景观的成因及特征必须交代清楚;
3) 使用通俗依懂的语言,忌用有歧义和生僻的词汇。

4) 在导游服务中,导游员的目光应正视游客-即视线与游客平行。

在讲解中还需环视以观察游客的动向和反应。

另外应注意,导游员的视线停留在某一游客的时间不宜过长,以免引起游客的误解和反感。

5) 在讲解中可以适当增加一些娱乐性的细节,这样会是事实更加生动。

加入一点导游员个人的信息,有时可以引起游客较强烈的反应,效果更好。

6) 在旅游车中讲解时应注意交通状况,适当调整讲解内容的长短,让游客有休息和思考的时间;另外要使用明确的指示语,如"在你们(游客)的右边。

""你们左边棕黄色的建筑是做到导游讲解车外景物时,该景物正好在游客的视线之内。

6 何谓导游讲解八大法?
1) 分段讲解法是指将一处大景点分为前后衔接的若干部分来分段讲解。

首先在前往景点的途中或在景点入口处的示意图前,导游人员概述介绍景点(包括历史沿革、占地面积、欣赏价值等),并介绍主要景观的名称,使游客对即将游览的景点有一个初步的印象,使之有一睹为快的要求,然后再到现场顺次游览。

导游人员在讲解这一景区时注意不要过多地涉及下一景区的景物,但要在快要结束这一景区的游览时,适当地讲一点下一个景区,以引起游客的兴趣。

此讲解法适合在讲解规模大的重要景点是使用。

2) 突出重点法是指导游人员在讲解中避免面面俱到,而是突出某一方面的讲解方法。

导游人员的讲解应该有的放矢,做到轻重搭配、详略得当、重点突出。

所突出的内容为:
A有代表性
B 与众不同处
C 游客感兴趣的地方
3) 触景生情法是指见物生情、借题发挥的导游讲解方法。

第一层含义是导游人员不能就事论事的介绍景物,而要借题发挥,利用所见景物使游客产生联想,起到以点带面的作用;第二层含义是导游讲解的内容要与所见景物和谐统一,使其情景交融。

4) 虚实结合法是指导游人员在讲解中将典故、传说、与景物介绍紧密结合,即编制、故事情节的导游讲解方法。

这里的"实"指的是景物的实体、实物、史实、艺术价值等;"虚"指的是与景点有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等。

虚与实必须、有机结合,以实为主,以虚为辅。

5) 问答法是指在讲解时,导游人员向游客提问题或启发他们提问题的讲解方法。

使游客变被动为主动,激起其欲穷究竟的愿望。

具体包括自问自答、我问客答和客问我答。

6) 制造悬念法是指在讲解时提出令人感兴趣的话题,但有故意引而不发,激起客人急于的到答案的欲望,使其产生悬念。

7) 类比法是指以熟喻生,达到类比旁通的讲解方法。

包括:
同类相似类比,如:北京王府井---东京的银座/纽约的第五大街/巴黎的香榭丽舍大街,
同类相异类比,如:故宫---巴黎的凡尔塞宫,唐长安城---东罗马帝国的首都君士坦丁堡
Constantine
8) 画龙点睛法是指用凝练的词句概括所游览景点的独特之处,给游客留下突出印象的讲解方法。

注意:各种导游手法和技巧不是孤立的,而是相互渗透、相互依存、密不可分的。

只有将其融会贯通,结合自己的特点形成自己的独特风格,才能创造出适合自己的导游技巧和手法,取得令人满意的导游效果。

7 礼节礼仪
1) 与客人握手时应注意什么?
一要摘帽、脱掉手套(女士、身份高者例外);
二是不要把另一只手插在裤袋里,或边握手边拍对方的肩膀;
三是不要一边握手却眼看他人或跟他人大招呼;
四是不要低头哈腰;
五是不要用左手握手(特殊原因除外);
六是人多是要避免交*握手;
七是一般情况下握手时间不宜过长,尤其是异性之间。

2) 在介绍他人时需要注意什么礼节?
介绍他人时要热情、客观,并把握好分寸。

一般是将身份低、年轻者介绍给身份高、年长者;将男士介绍给女士;将主人介绍给客人。

介绍时双方要起立。

3) 递名片的礼节:
应双手(职守是右手)递接,目视对方,微笑致意。

接过名片应认真看一遍或读一读对方名字,不要马上装入口袋,更不要拿在手中玩弄。

参加宴会席间若不小心碰翻酒水、打碎餐具或餐具掉在地上是怎么办?
不要慌乱,也不要自己处理,而应由侍者收拾调换餐具,但要对邻座道声"对不起"。

4) 导游人员以翻译身份赴宴时应注意什么?
1、嘴里不要放过大、过多、带刺的事物,时刻准备服务;
2、不要边翻译边抽烟
3、不得喧宾夺主,不要自己向客人祝酒,不随意为客人布菜。

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