导游带团时活跃气氛的技巧
导游带团时活跃气氛的技巧
( 演讲与口才)姓名：____________________单位：____________________日期：____________________编号：YB-BH-089192导游带团时活跃气氛的技巧The techniques of invigorating the atmosphere of tour guides导游带团时活跃气氛的技巧导游带团时活跃气氛的技巧过去，我见过许多导游组织的车上活动，一般来说是需要游客参与的，也确实有不少游客很愿意唱歌、讲笑话、讲故事等，还有游客朗诵古诗，声情并茂，赢得了热烈的掌声。
但更多的时候却是游客们扭扭捏捏，死活不肯上来，导游下去又是请、又是拉.但客人就是不上来，结果搞得不欢而散。
其实遇到这样的客人，就未必非要他们都上来表演，导游可以自己唱“独角戏”。
有的导游觉得独角戏很难唱，其实并不难，方法对了可以唱得很好，就像单口相声也可以说得很好一样。
要唱好独角戏，导游必须掌握丰富的表演资料，只有肚里有货，才能从容应付。
而且，就算游客愿意参与活动，如果导游没有出色表演，游客的兴致也调动不起来。
我记得有一次带团时给大家唱黄梅戏《天仙配》，因为客人不会唱，于是我一人串唱男女两角，让他们很佩服，立刻也有一个客人上来表演一人串唱《帝女花》男女两角，气氛上来了，所有的人都有精彩的表演。
还有一次有位客人朗诵苏轼的《水调歌头》这首词，声情并茂，背完后全团给予经久不息的热烈掌声，而后面再上来的游客的现也好了很多，因为人都喜欢相比，谁也不想被比下去。
记得还有一次去东北，车外是茫茫的雪原，有一位游客唱了一首前苏联的老歌《三套车》：“冰雪覆盖着伏尔加河，冰河上跑着三套车……你看吧我这匹可怜的老马，它跟我走遍天涯，可恨那财主要把他买了去，悲惨的命运在等着它”。
浑厚的歌声在雪原上飘荡，我的眼中不由自主充盈着泪水，每个人都被深深地感动了。
这是我惟一一次被歌声感动得落泪，而且是一个没有音乐伴奏的清唱。
导游业务教案17(10导游的带团技能-456)
（四）注意旅行服务技巧
1.带团乘机的技巧
乘坐飞机时，导游一般应当最后上机，这样可以确保全团都顺利登上飞机；导游应尽量选择坐在游客中间靠走道的位置，以便在飞行时照料自己的游客；下飞机后应当抢先到达出站口，因为只有导游才认识前来迎接的地陪。
(五)引导游客理性购物
思考：如果你带领游客在广州购物，请问你如何有正对性的帮助游客制订“购物计划”？
1.帮助游客制订“购物计划”
一般而言，旅游购物品主要包括：
(1)旅游工艺品：如饰物、手编、民间工艺品等。
(2)旅游纪念品：如带有当地景观的小型纪念品，如泰山手杖、长城纪念章等。
(3)土特产品：如贵州茅台、云南白药、东北人参、苏杭丝绸等。
2.拿到房卡后，立即走到大家休息的地方，将房卡一一发给大家，同时请地陪帮忙将房号登记在游客名单上。
3.游客陆续进入房间，领队与地陪认真做好以下服务工作。
（四）注意旅行服务技巧
导游带团乘坐任何交通工具时，按国际惯例，都要第一个下，最后一个上，这样便于照顾好游客。乘坐交通工具安全第一，还要注意掌握一些必要的技巧。
3.观赏时机和观赏节奏
观赏美景要掌握好时机,即掌握好季节、时间和气象的变化。
1.有张有弛，劳逸结合
导游要根据旅游团成员的实际情况安排有弹性的活动日程，努力使旅游审美活动既丰富多彩又松紧相宜，让游客在轻松自然的活动中获得最大限度的美的享受。
2.有急有缓、快慢相宜
在审美活动中，导游要视具体情况把握好游览速度和导游讲解的节奏，哪儿该快、哪儿该慢，哪儿多讲、哪儿少讲甚至不讲，必须做到心中有数。
四、导游与相关单位的协作
第七章 导游带团活动技能
按照先高星级后低星级接旅游者、先低星级后高星级送 旅游者的原则，避免旅游者之间产生心理障碍。 3.严格执行计划 按照旅游团的接待标准提供规范化的服务,协调旅游者的不 同意见,不能擅自减少旅游景点和缩短景点的游览时间，不 能随意增收费用。 4.送站
做好各项提醒，完成分批送站工作。
和体会，真正做到导和游、观赏和休息相结合。
•
二、先后有序 （一）先远后近 （二）先高后低 （三）渐入佳境 （四）不走回头路
三、错落有致
（一）不同旅游景观有机结合
（二）不同活动内容有机结合
…
日期
行程
住宿
第一天 上午7：30上海发车 抵苏州游览拙政园、狮子岭、虎丘、网师 园、 观前街 苏州饭店
第二天 苏州－千灯古镇 午餐后返回上海
2.动作类游戏-击鼓传花 3.语言类游戏-语言类游戏的代表是绕口令。让旅游者 即时学习一段绕口令进行表演，以此活跃气氛。
第四节 不同类型旅游团的接待技能
一、大型旅游团
207-213
（一）大型旅游团的特点
1.规模大
2.要求多
3.集合时间长
4.参观易拥挤
（二）大型旅游团的接待方法
1.接团前的准备
（1）熟悉接待计划（2）掌握活动、就餐和入住顺序（3）核实接待要 求
（二）善于与游客沟通，亲和力强
• 导游员要善于与旅游者沟通，并且要针对不同的 旅游者采用不同的方法进行沟通。从表面上看， 导游沟通靠语言，语言受心灵支配，只有用心待 人，导游员才深入人心，才能对全团旅游者产生 凝聚力。
•
对旅游者有了亲和力，旅游者便自然而然地
会聚结在导游员周围，旅游团就会和谐统一。
参加组合旅游的旅游者从不同国家或地区， 乘坐不同的交通工具抵达旅游目的地，下榻不同 的宾馆，参加预定的旅游项目，旅游者离团的时 间和交通工具也不尽相同。这种新型的旅游方式 便捷、灵活，使旅游者既享受到了传统旅游团的 周到的服务，同时又降低了旅游者的消费成本。
导游接团基本技巧
导游接团基本技巧
一、热情友好，积极乐观
作为导游，首先要以热情友好的态度迎接游客，让他们感受到欢迎和尊重。
在接团过程中，要积极乐观，保持微笑，让游客感受到愉快和轻松的氛围。
同时，要注意语言清晰、流畅，声音适中，让游客能够听清楚并理解。
二、自信自尊，沉着稳重
导游要对自己的工作充满信心，相信自己能够胜任这项工作。
在接团过程中，要保持自信自尊，不要过分紧张或焦虑。
同时，要沉着稳重，不要因为一些小事情而失去耐心或情绪失控。
在处理问题时，要冷静分析，果断决策，让游客感受到你的专业和可靠性。
三、提前准备，细致耐心
在接团前，导游要做好充分的准备工作，包括了解游客的背景、需求和期望等。
要根据游客的实际情况，制定合适的行程安排和旅游计划。
在接团过程中，要细致耐心地解答游客的问题和需求，尽可能满足他们的期望。
同时，要关注游客的安全和健康状况，及时提醒他们注意个人防护和注意事项。
四、认真核实，善始善终
在接团过程中，导游要认真核实游客的姓名、证件等信息，确保游客的身份和身份信息的准确性。
同时，要善始善终地完成旅游行程，不要让游客留下遗憾或不满。
在旅游结束后，要及时向游客致以感谢和告别，并做好后续服务工作。
总之，导游接团基本技巧是导游工作中不可或缺的一部分。
通过掌握这些技巧，导游可以更好地为游客提供优质的服务和体验。
同时，也可以提高自己的职业素养和工作能力。
导游带团时活跃气氛的技巧
导游带团时活跃气氛的技巧作为导游员除了要把景点讲得丰富、活灵活现以外，还要会组织车上活动。
通常在一个团队旅行的过程中，都有乘车两三个小时的情况，那这两三个小时都讲什么呢?一些老导游员会搞些专题讲座，但一般的导游员还没有这种水平，有些游客也不想听太多讲解，他们需要的是玩玩闹闹，听听笑话，唱唱歌，开心一下。
下面是小编为大家整理的导游带团时活跃气氛的技巧，希望能帮到大家!导游带团时活跃气氛的技巧过去，我见过许多导游组织的车上活动，一般来说是需要游客参与的，也确实有不少游客很愿意唱歌、讲笑话、讲故事等，还有游客朗诵古诗，声情并茂，赢得了热烈的掌声。
但更多的时候却是游客们扭扭捏捏，死活不肯上来，导游下去又是请、又是拉.但客人就是不上来，结果搞得不欢而散。
其实遇到这样的客人，就未必非要他们都上来表演，导游可以自己唱“独角戏”。
有的导游觉得独角戏很难唱，其实并不难，方法对了可以唱得很好，就像单口相声也可以说得很好一样。
要唱好独角戏，导游必须掌握丰富的表演资料，只有肚里有货，才能从容应付。
而且，就算游客愿意参与活动，如果导游没有出色表演，游客的兴致也调动不起来。
我记得有一次带团时给大家唱黄梅戏《天仙配》，因为客人不会唱，于是我一人串唱男女两角，让他们很佩服，立刻也有一个客人上来表演一人串唱《帝女花》男女两角，气氛上来了，所有的人都有精彩的表演。
还有一次有位客人朗诵苏轼的《水调歌头》这首词，声情并茂，背完后全团给予经久不息的热烈掌声，而后面再上来的游客的现也好了很多，因为人都喜欢相比，谁也不想被比下去。
记得还有一次去东北，车外是茫茫的雪原，有一位游客唱了一首前苏联的老歌《三套车》：“冰雪覆盖着伏尔加河，冰河上跑着三套车……你看吧我这匹可怜的老马，它跟我走遍天涯，可恨那财主要把他买了去，悲惨的命运在等着它”。
浑厚的歌声在雪原上飘荡，我的眼中不由自主充盈着泪水，每个人都被深深地感动了。
这是我惟一一次被歌声感动得落泪，而且是一个没有音乐伴奏的清唱。
导游与团队友好相处的技巧
Байду номын сангаас
三、同事间的友好合作
▪ （一）尊重并支持同 事的工作
▪ （二）生活上适当照 顾
▪ （三）避免正面冲突
小提示：
▪ 在旅游过程中，地陪、全陪、领队都要维护各自 旅行社以及本人的利益，有时因看问题的角度不 同和出发点不同，难免出现意见和分歧。
▪ 产生矛盾的主要原因是相互之间缺乏沟通与交流。 因此，不管导游员担任何种角色（领队、全陪或 地陪），一旦发现同行之间产生了矛盾和意见， 首先要有“与人为善” 的姿态，全力去弥补已 经出现的裂痕；
小提示：
▪ 平时导游应经常检查自己的工作，检讨自 己的言行，注意听取对方的意见和建议， 做到宽宏大量、严于律己、宽以待人，就 一定能够广交八方朋友，维护同事间的团 结。
第三节 导游与团队友好 相处的技巧
陈乾康
一、树立良好的形象 二、了解游客心理，提供针对性服务 三、同事间的友好合作
一、树立良好的形象
▪ 导游人员在旅游者心目中树立起良好的形象，对 做好导游工作具有极为重要的意义。
▪ 导游员应该学会通过人际关系的各种正当手段来 赢得游客的信任和好感，使游客团结在自己周围。
▪ 游客竞购越激烈且出价越高，说明他们对导游服务越满 意，导游魅力越强。当然，导游推销商品是严格禁止的， 本次推销其实只是一次民意测验，拍卖完成后导游要告 诉客人，本礼物无偿奉送，给客人意外惊喜。
二、了解游客心理，提供针对性 服务
▪ 导游员是旅游接待服务的一线人员，与旅 游者相处机会最多，时间最长，导游服务 直接影响旅游服务的质量，影响旅游者的 “满意”程度。
导游的口才没经验导游怎么带团
《导游的口才:没经验导游怎么带团》摘要：身为一个导游，仅仅能说、敢说是远远不够的，导游的才华应当体现在会说、善于说、能说别人所不能说上，旅游者来自不同地方，国家、民族、宗教、习惯、职业、年龄、文化程度和知识水平各有不同，导游员进行导游时要因人而异，语言要生动流畅，不仅要求导游员讲话音调正确优美，节奏适中，语法无误，用词恰当，还要求导游员思维清晰，内容明确，前后连贯众所周知，口才是一个导游必备的基本功之一，一个导游口才的好坏直接影响到旅游者在景区游玩的质量。
身为一个导游，仅仅能说、敢说是远远不够的，导游的才华应当体现在会说、善于说、能说别人所不能说上。
导游是一门特殊的职业，能说而不乱说是一个导游应当掌握的度，而会说并说得有理、有味、有情、有调，又是导游应当争取达到的境界。
我国的传统文化一直都提倡处事做事以不偏不倚适可而止为佳。
笔者认为，身为导游者更应当掌握并善于熟练地运用这种恰到好处讲话的技巧。
导游语言能力培训应有以下基本要求：1.发言规范。
不论是普通话、方言和外语，发言必须规范，语调自然，发音标准。
2.口齿清楚。
语言要清晰清楚，不打混。
3.声音洪亮。
声音要纯正洪亮，不是轻声细语，也不是噪噪如雷。
4.用语恰当。
语言词汇要丰富，用词要准确恰当。
5.语句流畅。
语言要洗炼流畅，不哼哼哈哈，语速中等，语气诚恳。
6.态度和蔼。
对旅游者真诚、热情、态度和蔼。
7.合乎礼仪。
姿式得体，手势恰当，合乎社会礼仪。
8.无口头禅。
导游员讲话不要有口吃、口头禅和不良习惯，注意语言美。
语言是人际交往的重要工具，是表达思想感情最重要的媒体。
导游员语言要有进一步的提高就要进一步培训。
要注意：1.语言的科学性。
导游员给旅游者介绍各景点都应该注重科学性，要做到实事求是;即使是说故事、传说也不要胡编瞎造。
知识性的介绍是不能来虚假的。
2.语言的针对性。
旅游者来自不同地方，国家、民族、宗教、习惯、职业、年龄、文化程度和知识水平各有不同，导游员进行导游时要因人而异。
导游游客互动的几种形式
导游游客互动的几种形式导游与游客之间的互动是旅游体验中至关重要的一环。
通过互动，游客可以更好地了解目的地的文化、历史和风俗习惯，并且提供更丰富、有趣和深入的旅游体验。
以下是几种导游与游客互动的形式：1.讲解和解读：导游可以在景点或旅游路线中进行详细的讲解和解读。
他们可以为游客提供有关景点历史、文化和背后故事的相关背景知识。
导游还可以回答游客提出的问题，帮助他们更好地理解并鉴赏所见所闻。
2.示范和体验：在一些特定的旅游活动或场所，导游可以进行示范和体验。
例如，在参观一座古建筑时，导游可以展示如何正确参拜和烧香。
导游还可以组织小型的手工制作活动，让游客亲自动手制作当地特色工艺品，增加互动和参与感。
3.游戏和竞赛：为了增加旅游的趣味性和参与度，导游可以设计一些有趣的游戏和竞赛。
例如，在参观博物馆时，导游可以组织小组之间进行解谜比赛，引发游客的兴趣和思考。
这种形式的互动能够增加游客之间的交流和合作，提高整个旅游团体的凝聚力。
4.文化体验和交流：导游可以带领游客参与当地的文化体验活动，如品尝当地美食、学习当地舞蹈或音乐等。
导游还可以促进游客之间和当地居民之间的文化交流，让游客亲身感受当地文化的魅力，并且加深对不同文化的理解和尊重。
5.教育和培训：对于一些特殊的旅游目的地，导游可以进行一些专业的教育和培训活动，以增加游客对目的地特色的了解。
例如，在游览国家公园时，导游可以进行生态环境培训，让游客了解保护自然环境的重要性和方法。
导游与游客之间的互动形式可以因地区、旅游目的地和游客的需求而异。
无论采用何种形式，导游与游客的互动应该是双向的，既要传递信息、提供服务，也要倾听游客的反馈和需求，以提供一个更加细致、有趣和满意的旅游体验。
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导游带团时活跃气氛的技巧
作为导游员除了要把景点讲得丰富、活灵活现以外，还要会组织车上活动。
通常在一个团队旅行的过程中，都有乘车两三个小时的情况，那这两三个小时都讲什么呢?一些老导游员会搞些专题讲座，但一般的导游员还没有这种水平，有些游客也不想听太多讲解，他们需要的是玩玩闹闹，听听笑话，唱唱歌，开心一下。
下面是小编为大家整理的导游带团时活跃气氛的技巧，希望能帮到大家!
导游带团时活跃气氛的技巧
过去，我见过许多导游组织的车上活动，一般来说是需要游客参与的，也确实有不少游客很愿意唱歌、讲笑话、讲故事等，还有游客朗诵古诗，声情并茂，赢得了热烈的掌声。
但更多的时候却是游客们扭扭捏捏，死活不肯上来，导游下去又是请、又是拉.但客人就是不上来，结果搞得不欢而散。
其实遇到这样的客人，就未必非要他们都上来表演，导游可以自己唱“独角戏”。
有的导游觉得独角戏很难唱，其实并不难，方法对了可以唱得很好，就像单口相声也可以说得很好一样。
要唱好独角戏，导游必须掌握丰富的表演资料，只有肚里有货，才能从容应付。
而且，就算游客愿意参与活动，如果导游没有出色表演，游客的兴致也调动不起来。
我记得有一次带团时给大家唱黄梅戏《天仙配》，因为客人不会唱，于是我一人串唱男女两角，让他们很佩服，立刻也有一个客人上来表演一人串唱《帝女花》男女两角，气氛上来了，所有的人都有精彩的表演。
还有一次有位客人朗诵苏轼的《水调歌头》这首词，声情并茂，背完后全团给予经久不息的热烈掌声，而后面再上来的游客的现也好了很多，因为人都喜欢相比，谁也不想被比下去。
记得还有一次去东北，车外是茫茫的雪原，有一位游客唱了一首前苏联的老歌《三套车》：
“冰雪覆盖着伏尔加河，冰河上跑着三套车……你看吧我这匹可怜的老马，它跟我走遍天涯，可恨那财主要把他买了去，悲惨的命运在等着它”。
浑厚的歌声在雪原上飘荡，我的眼中不由自主充盈着泪水，每个人都被深深地感动了。
这是我惟一一次被歌声感动得落泪，而且是一个没有音乐伴奏的清唱。
自这位游客以后，每位上来的游客唱歌都充满感情，再不是一开始那么蒙混过关的样子了。
我回去以后也好好地练了几首歌，能用充沛的感情把它们唱出来，因为我知道榜样的力量是无穷的。
讲到唱歌，我想起了我的一位地陪，她背景点资料不算太用心，历史知识也较薄弱，但每次游客都很喜欢她，为什么呢?因
为她知道投游客的所好。
记得我与她合作带第一个团的时候，有游客唱了一首广东的粤剧名曲《帝女花》，全车的反应极好。
她就问游客们是不是最喜欢这首歌，游客们说当然啊，这是我们地方文化里的一枝花。
于是她把这句话记在心里，下次我再带团来的时候，她一接这个广东团，就说：“我不会讲粤语，但我会唱粤曲，想不想听啊?”大家都惊讶于一个北方女孩会唱粤曲，一起叫好。
于是她吊起嗓子，字正腔圆地唱了一小段《帝女花》，虽然她没能唱完，但就这一小段足已震惊四座，同时唤起了游客的亲切感，这个团后来在吃住行方面有些问题，但游客都能原谅，因为他们喜欢这个地陪。
后来我问她怎么会唱这段粤曲的，她说;
专门托了一位广东游客买了磁带，再给她寄过来，她又对着录音机苦学了一个月，终于有了这个成果。
所以说当导游是要用心的，不是哼哼自己平时喜欢的歌来糊弄游客的。
除了唱歌，还有讲笑话、猜谜语、脑筋急转弯等许多节目以拿来活动，特别是对那些比较扭捏的游客，叫他们上来唱歌真是很难。
但你讲一些谜语、脑筋急转弯等，能猜出来的人就会在下面七嘴八舌地接嘴了，气氛也就上来了，进行一系列这样的活动，再加上几首导游的精彩演唱，也会耗时半小时、1小时，这也算是进行了车上活动，游客也一样会感到满足。
另外，讲故事也是一个不错的选择，故事又好背，不需要花太大的精力，拖延的时间又长，一个短短的故事可以添油加醋讲
半个小时，而且还会引得游客想起各种稀奇古怪的故事，都上来发挥一番，时间也就很快过去了。
广东的游客很喜欢“讲古”，其实也就是小故事，我每次都会记下来，这样以后自己的讲解资料也越来越丰富了。
对不同的游客，表演的内容也需要有所不同，像唱歌，对年龄大些的游客就不能唱那些最新的流行歌曲，因为他们差不多都没听过，听起来没曲没调，简直不知你在哼哼啥，这样的表演效果好不了。
有些年轻导游说，那些老歌既不喜欢又不会唱，但要知道能参团的都是有一定经济实力的，大多是中年人，所以导游必须学一些老歌，这不是你业余爱好的问题，这是工作需要的问题。
其实，要学会一首歌没必要一句句去苦学，拿一个磁带反复放，很自然就学会了。
而且导游也应该多买一些各种类型的歌曲磁带，在行车时可以按不同的游客类型放不同的磁带，这样一来受游客欢迎，他们会安安静静地听歌，二来导游也就顺便学习了这些歌曲。
下面我列举了一次车上活动的示范稿，这些都是我自己带团时使用的，针对不同的客人有不同的选择，大家可以举一反三，针对自己游客的特点，从这本书里选择不同的内容，组成自己的精彩讲稿。
1.一次车上活动的示范讲稿(学生团)
我们这次行车将有两个多小时，刚才我已把行程和景点等大家做了介绍，下面的一个小时让我们来搞些小活动。
首先由我这个导游给大家表演一些小节目，然后，请大家踊跃上来表演，我有神秘奖品噢!
我知道现在的学生们都喜欢玩，不喜欢学习，这让我想起一个笑话，一学生把硬币抛向空中：“正面朝上就去看电影，背面朝上就去打台球，如果硬币立起来，就去学习。
”你们是不是这样的啊?
这样的学习态度让我想起了一个考试的故事：一位监考老师正纳闷地盯着一位学生在掷骰子，奇怪的是……那学生同一题掷好几次……便问那学生为什么呢?那学生无奈地回答说：“老师说过每道题都要验算的。
”
讲到考试，我又想起一个笑话：医学院某班进行口试，教授问一位学生某种药每次口服量是多少?学生回答：“5克。
”1分钟后，他发现自己答错了，应为5毫克，便急忙站起来说：“教授，允许我纠正吗?”教授看了一下表，然后说：“不必了，由于服用过量的药物，你已经不幸在30秒钟之前*了。
”
另一个关于外语的笑话是这样的：一只老鼠被猫逼进了死胡同，老鼠被逼之下学着狗“汪!汪!”叫了两声，猫被突如其来的狗叫声吓得昏了过去。
解脱了的老鼠回到家立刻召开了一个家庭会。