问候顾客技能单元
酒店员工培训-问候及引领客人
Greeting and Seating Guests问候及引领客人Greet guests with pleasant greeting, smile and make eye contact.与客人打招呼时要身心愉悦，眼神接触。
PROCEDURES:步骤:When guest arrive always greet them first, if you know them call them by name, before you ask them anything else .当客人来时要主动与他们打招呼，在询问其他事情前，如果知道他们的名字则用名字称呼他们。
All guests must be leaded to their table in an efficient and courteous manner.所有的客人都要用高效礼貌的方式引领至用餐区。
Always walk ahead with the same speed and makes short conversation with the guest like; today we have a special buffet / How was your day? / Did you sleep well? And so on.始终以同样的速度在客人前方带领并做简单的交谈，例如：今天我们举办了一次特殊的自助餐/今天玩的怎么样/昨天睡的好吗等等话题。
Offer to keep the guests umbrellas before seating them.在客人就坐前询问是否可以帮其保管雨伞。
Managers should seat special guests and should pay special attention.经理要护送特殊客人就坐并高度关注。
Lead guest to appropriate table, by the size of the group to ensure comfort.带领客人到适宜的餐桌，考虑好用餐人数使客人们感受到用餐体验愉快。
打造顾客沟通基础的问候话术
打造顾客沟通基础的问候话术在现代社会，顾客沟通是商业成功的关键因素之一。
顾客与企业之间的良好沟通能够帮助企业建立可靠的品牌形象，吸引更多的顾客，增加销售额，并提高顾客忠诚度。
而问候话术作为顾客沟通的起点，起着至关重要的作用。
本文将介绍如何打造一套有效的顾客沟通基础的问候话术。
首先，要重视顾客的个人信息。
当顾客进入店铺或联系客户服务部门时，经常会被要求提供个人信息，例如姓名、电话号码、电子邮件地址等。
而这些信息能够帮助企业对顾客进行个性化沟通。
因此，在沟通过程中，使用顾客的姓名会让他们感到被重视和尊重。
例如，当顾客进入店铺时，销售人员可以说：“下午好，张先生，请问有什么可以帮助您的吗？”这样的问候话术不仅展示了企业的关注，还能够让顾客感到更亲切和舒适。
其次，要注重语气和表情。
语言和非语言的表达方式直接影响着顾客对企业的印象。
一个友好、积极的语气能够让顾客感到受到欢迎和被尊重。
在问候顾客时，销售人员应该保持微笑并尽量使用愉悦的语调。
例如，当顾客前来咨询产品信息时，销售人员可以用亲切的语气说：“您好，非常感谢您光临我们的店铺。
我很乐意为您解答任何关于产品的问题。
”同时，身体语言也应该与语言相一致，例如维持良好的眼神接触和自然的面部表情，这些细微的动作能够传递出热情和诚意。
另外，要关注细节，并主动提供帮助。
细心的市场人员会注意到顾客的喜好和需求，并根据这些信息为顾客提供更个性化的服务。
例如，当顾客购买产品时，销售人员可以问一些关于产品用途或者顾客的使用经验的问题，然后根据顾客的回答提供相关的建议和推荐。
这种主动提供帮助的方式不仅能够让顾客感到被重视，还能够增加顾客对企业的信任感。
同时，销售人员还可以在顾客购买后跟进，询问他们对产品的使用感受，并提供进一步的支持。
此外，要善于倾听和回应。
在顾客沟通中，倾听是至关重要的技巧。
当顾客提出问题或者表达需求时，销售人员要专注地倾听，并确保理解顾客的意思。
然后，适时地回应顾客的需求。
足疗师与客人交流必备的话术
足疗师与客人交流必备的话术足疗是一种传统的中医保健方式，越来越受到广大市民的欢迎。
作为一名足疗师，不仅需要掌握专业技能，还需要具备良好的沟通能力。
下面将为大家介绍足疗师与客人交流必备的话术。
一、问候及介绍足疗师与客人交流的开头应该是友好的问候和自我介绍。
可以说：“您好，我是××足疗馆的足疗师，您要来做足浴还是足底按摩？”这样既能引起客人的注意，还能让客人更放心地享受服务。
二、了解顾客需求足疗师应该主动询问客人的需求，并根据客人的反应和身体状况指定相应的服务。
比如，问候客人：“您来做足疗是想舒缓疲劳、放松心情，还是治疗身体上的某些问题？”客人的反应可以告诉足疗师他们需要哪种服务。
三、解释服务流程及效果足疗师应该向客人介绍服务流程和效果，以便客人更加放心地享受服务。
例如，先向顾客解释足疗的基本流程，再详细说明按摩的部位、力度及效果，如“我们先用温水为您泡脚，然后按摩足底，可以促进血液循环，消除足部疲劳，让您感到舒适和放松。
”四、提供专业建议足疗师不仅要根据客人的需求提供相应的服务，还应该向顾客提供专业的建议。
例如，在给客人按摩的时候发现顾客的某个部位有问题，可以用专业的术语解释，并提出相应的建议。
如“我发现您的脚底有些硬块，建议您多注意脚部按摩和保养”。
五、客人满意度调查服务结束后，足疗师应该向客人进行满意度调查，以便发现服务过程中的缺陷，提高服务质量。
例如，“您对本次的足疗服务满意吗？您有什么意见或建议？”这样可以增加顾客的信任度，同时也是足疗师不断提高自身专业水平的重要途径。
六、客人离去问候客人离开时，足疗师可以说一些话语进行送别，比如说：“感谢您选择我们的足疗师服务，祝您身体健康，精神愉悦。
”这种问候不仅让客人感到温馨，也表达了足疗师的谦逊、热情和服务精神。
总结以上就是足疗师与客人交流必备的话术，准确、亲切的交流方式可以有效提升足疗服务的质量与顾客的满意度。
足疗师需要不断提高自身的技能和服务家的意识，才能让客人感受到专业、贴心的足疗服务。
客户服务技巧话术
客户服务技巧话术
1.问候客户
- 亲切的问候语能够打开与客户的沟通，例如：
- 早上好！有什么我能为您效劳的吗？
- 下午好！请问您需要什么帮助吗？
2.倾听客户需求
- 通过倾听客户的需求，我们能够更好地理解他们的问题，并提供适当的解决方案。
例如：
- 请告诉我您的问题，我会尽力帮助您解决。
- 对于您遇到的困难，我非常愿意倾听并找到最合适的解决方案。
3.积极回应客户问题
- 即使遇到困难或者无法立即解决的问题，我们也需要积极回应客户，表达我们的关注和努力。
例如：
- 非常抱歉，我无法立即解决您的问题，但我将尽快协助您并提供有效的解决方案。
- 非常感谢您向我们反馈这个问题，我们会认真对待并尽力解决。
4.礼貌和尊重
- 无论客户的问题有多小或者急迫，我们都需以礼貌和尊重的
态度对待客户。
例如：
- 感谢您的耐心等待，请您稍等片刻，我会尽快处理您的请求。
- 非常感谢您的合作和支持，我们会为您提供最好的服务。
5.总结和感谢
- 在结束交流之前，总结客户的需求，并表达感谢。
例如：
- 再次感谢您选择我们的服务，请知道我们随时为您提供帮助。
- 感谢您宝贵的意见和建议，我们将持续改进以提供更好的服务。
以上是一些客户服务技巧话术，希望能对您有所帮助。
在与客
户交流时，记住要以亲切和专业的态度对待每一位客户，提供出色
的服务体验。
教你如何与宾客打招呼
教你如何与宾客打招呼
1.主人客人互相礼貌相迎：
一般情况下，客人会先被主人恭迎，此时可以表达“欢迎您来到我们家”、“您好，非常高兴能见到您”、“欢迎您的光临”等礼貌的问候语。
客人也应保持谦虚、恭敬的态度，可以说“多谢您的热情接待”等礼貌的
问候语。
2.主人客人就餐时的招呼：
一般情况下，无论客人身为公司老板或是朋友都应尊重主人的礼节，
主人也应当温馨的招待客人。
在进行就餐前，主人可以表达“欢迎您光临
我们的就餐活动”等温暖的问候语，客人也可以说“多谢您的礼遇，请您
尽情享用”等礼貌的问候语。
3.主人客人聊天时招呼：
主人和客人在聊天时，可以根据彼此的关系来确定招呼方式，比如朋
友之间可以打“你好”、“最近怎么样”等招呼，老板和雇员之间可以打“您好”、“能为您效劳吗”等招呼。
在招呼的时候，还要注意有礼貌有
礼貌，表现出友好、亲切的态度，才能够营造轻松愉快的氛围。
4.主人客人行别时招呼：
在宾客告辞前，主人可以表达“希望您能多来光临”、“期待您的下
次光临”等问候语，客人可以说“多谢您的热情款待，有机会再来”等礼
貌的问候语。
客服常用话术及应对技巧
客服常用话术及应对技巧在现代的商业环境中，客服是企业与顾客之间的桥梁。
一个高效的客服团队能够帮助企业提供优质的服务，增强顾客的满意度和忠诚度。
而常用的话术和应对技巧是客服人员必备的工具。
本文将介绍一些客服常用话术及应对技巧，帮助客服人员提升服务质量。
一、问候和介绍1. 问候顾客问候顾客是建立联系和融洽氛围的重要一步。
客服人员可以使用以下问候语：- “您好，我是XXX公司的客服，很高兴为您服务。
”- “亲爱的顾客，您好！请问有什么我可以为您效劳的吗？”2. 自我介绍客服人员应该在初次接触顾客时进行自我介绍，这有助于建立信任和亲近感。
以下是一些自我介绍的句子：- “我是您的专属客服，我的名字是XXX。
如果您有任何问题或需求，请随时告诉我。
”- “您好，我是XXX公司专业的客服团队成员，24小时随时恭候您的咨询。
”二、倾听和了解1. 倾听顾客的问题或需求客服人员应该认真倾听顾客的问题、需求或投诉，并确保他们感到被尊重。
以下是一些建议：- “我非常理解您的困扰，您能具体说说您的问题是什么吗？”- “感谢您对我们公司的关注。
请您告诉我您需要什么帮助，我会尽力解决您的问题。
”2. 询问更多详细信息为了更好地理解顾客的问题，客服人员可以进一步询问相关的详细信息。
以下是一些常见的追问问题：- “请问您的订单号是多少，方便我查找相关信息吗？”- “您能告诉我您遇到的具体错误消息是什么吗？这样我才能更好地帮助您。
”三、解决问题和提供解决方案1. 提供快速解决方案当顾客面临问题时，他们希望能够尽快得到解决。
以下是一些快速解决问题的话术：- “很抱歉给您带来困扰，我会立即查找相关信息，并尽快给您一个答复。
”- “请稍等片刻，我会与技术人员联系并尽快解决您的问题。
”2. 提供备选方案有时候，快速解决问题可能并不可行。
此时，客服人员可以提供备选方案，满足顾客的需求。
以下是一些提供备选方案的句子：- “根据您的需求，我可以向您推荐其他类似产品，您可以考虑一下。
问候顾客简单语句
问候顾客简单语句
问候顾客是商业活动中非常重要的一环，一个好的问候可以给顾客留下深刻的印象，增加他们对商家的好感度和信任感。
下面是一些常用的问候顾客的简单语句，旨在提供给商家在日常工作中使用。
1. 您好！欢迎光临我们的店铺，有什么可以帮到您的吗？
2. 亲爱的顾客，感谢您选择我们的产品/服务，请问有什么可以为您做的？
3. 尊敬的顾客，您好！欢迎来到我们的门店，需要我为您介绍一下我们的新品吗？
4. 亲爱的顾客，您好！今天天气很好，您是来购物还是来办理业务的？
5. 尊敬的顾客，感谢您光临我们的店铺，您需要什么帮助？
6. 亲爱的顾客，欢迎来到我们的专柜，有什么可以为您效劳的？
7. 尊敬的顾客，您好！请问您今天是来选购什么产品的？
8. 亲爱的顾客，您好！我们店里最新上市了一款产品，您有兴趣了解一下吗？
9. 尊敬的顾客，欢迎您光临我们的店铺，有什么可以帮到您的吗？
10. 亲爱的顾客，您好！今天有什么特别的需求，我可以为您提供协助吗？
以上是一些常用的问候顾客的简单语句，商家可以根据具体情况和顾客的需求进行灵活运用。
通过友好的问候，商家可以与顾客建立
良好的沟通和关系，提高顾客的满意度和购买意愿。
希望以上内容能对商家在日常工作中向顾客问候提供一些参考和帮助。
酒店服务语言礼仪课件全
酒店服务语言礼仪
一、问候语： 1、在遇到顾客 9：30之前说： “先生/小姐，早上好！” 9：30之后说：“先生/小姐，上午好！” 中午12：00后说： “先生/小姐，下午好！” 晚上18：00后说：“先生/小姐，晚上好！”2、平时在遇到顾客，需点头示意，或说：“您好！”
四、服务应答语：
11、当顾客或同事向你借物品时说： “当然可以，你请随便。” 12、当顾客询问你不清楚的事情时可说： “对不起，待我向有关部门问清楚再回答您， 好吗？” 13、当顾客或同事对你的服务表示谢意时说： “不用客气，这是我应该做的。”
语言技巧
1、“先生，需要我帮忙吗？” “先生，我能帮您做点什么？” 这是在我们经常可听到的服务用语。粗粗一听，这两句话似乎也中规中矩，无懈可击，但仔细推敲，就感到有些不妥，问题出在这个“帮”字上。“帮“有一种施以恩泽的含义，会使受“帮”的人有一种受人恩惠的感觉。而顾客来超市消费，是上帝，我们理所当然地应为客人服务，绝不能让客人产生花钱后还要接受赐予的别扭心理。所以改用“为”就比较合适，“为”，是替客人做的意思，用“为”就摆正了服务与接受服务的关系，使客人备感尊荣，如果说成：“先生，有什么事我能为您效劳吗？”效果则会更好。
练习
满房啦 催什么催，没看到我正在忙吗？ 客人准备抽烟时（不能抽烟，这是禁烟区）
慎用否定语
怎样转换否定语？
怎样将否定语转成肯定语
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技能单元之问候顾客
一、为什么要问候顾客：
1、营造良好的氛围：比如家里来了客人，我们不理不问，虽然我们心里不反感客人
但客人会感觉到很不舒服。
如果我们表露出欢迎的表情和话语，客人就会感觉到很受尊重，家里一定会有欢快的气氛。
2、留下好的印象，为进一步沟通打下基础：积极的第一印象永远是有益的，冷淡会是
70%的顾客敬而远之。
3、给顾客留下受到尊重和关心的感觉。
顾客感觉到你尊重他，关心他在成交的过程中
会事半功倍。
4、建立联系：问候是建立联系的第一步，良好的问候方式和方法才能让顾客觉得和你
沟通舒畅，愿意和你建立联系。
5、顾客希望你主动相迎，主动相迎是顾客内心的需要。
顾客来到我们的柜台或店面，
是来到一个陌生的地方，在情势上时弱者，所以顾客希望一进门就被当做客人来对待。
例如我们去饭店吃饭，饭店工作人员忙忙碌碌无暇顾及我们，我们站在门口，好像是多余的的人一样，这种时候我们多数时候是尴尬的离去。
二、如何问候顾客：
顾客最喜欢的问候是我们主动相迎，目的是突出主动二字，主动是销售人员重要的专业素养之一。
根据环境的不同，主动相迎的问候顾客有以下几种方式：
1、主动式：最主动的方式是问好式，问好式应该使用礼貌语言，应该说“您好”而不
是“你好”，简单的一个“您”和“你”会有很大的区别，说“您好”顾客会感觉
到我们的素质很高，我们很专业，也会觉得我们很尊重顾客。
另外在顾客离我们2
米以内的时候我们应该用“您好”问候顾客，在繁忙时或拥挤时距离可适当缩进。
光是简单的“您好”很难给顾客留下较深的印象，为了吸引顾客，我们还可以加一
句产品的卖点或询问顾客需求的话语。
所以，我们主动式的问好方式应该是：您
好+产品主要卖点或询问顾客需求的话。
比如：您好，请看看超薄的液晶电视。
2、切入式：我们经常发生我们在给顾客介绍产品时，后边又来了新的顾客，新来的顾
客在旁边看或听你介绍产品，在这种情况时我们和顾客打招呼最好的方式是“切入
式”。
切入式问候的要点是一定要使用抱歉的话语，比如：对不起，让您久等了：
对不起，您稍等一下·····。
切入式和问好式的区别是问好式适用于顾客接近柜台
或展台的时候，而切入式适用于顾客已经来到柜台或展台，正在看或听产品介绍的
时候。
3、应答式：有些顾客还没等你主动问候或你在和别的顾客交流的时候，有顾客来主动
发问，这时候应该使用应答式。
应答式就是回答顾客的问题，所以显得我们很被动，但我们应该迅速变被动为主动。
方法是回答完顾客的问题后应该马上反问顾客一个
问题。
4、迂回式：如果有老顾客或朋友来到柜台或展台前，我们再用标准的问候语：“你好，
XXXXXX”的话，就体现不出朋友的气氛。
这时候我们应该采用迂回式的问候方式，
例如：今天精神不错嘛。
你的孩子可真漂亮呀：使用迂回式问候的要点是方式得当，对语言有充分的把握，免得过犹不及。
附：说明表
二、问候注意的事项及原则：
1、主动：顾客需要有营业员主动接近他，主动问候顾客才能给顾客留下好的印象。
2、微笑：是表现真诚，热情最好的表达方式。
顾客最需要的就是我们真诚，热情的服
务。
3、避免冷淡：冷淡会是70%的顾客敬而远之。
4、接一待二顾三：
A、一群客户：来买电器的经常是家人或者朋友一起来，这时候我们就要照顾到所
有的人，不仅和购买者交流，，偶尔和其伙伴说几句话。
因为，他们团队的任何
一人的意见对购买者的决定都会有重大影响。
B、几拨不同的客户：当你正在和一拨顾客交流时，又来了另一拨顾客，这时侯既
不能冷落的前面的顾客，又要照顾后来的顾客。
要有先来后到的次序观念，先
来的顾客予以先服务，对后来的顾客亲切的请他稍等片刻，不能置之不理或本
末倒置，先招呼后来的顾客。
在交流过程中还要果断判断购买意愿，把工作重
点转移到购买意愿最强的客户升上。
其实几群不通的客户共同到来时销售的最
好时机，因为消费者都有从众的心理。
5、今天不买的顾客，以后可能会买；自己不买的顾客，其朋友、家人可能会买；来到
柜台前的100个客户平均只有6---7个购买。
95%的顾客走了，但这些走了的顾客中有30%左右会回来。
要善待所有顾客。
6、避免过度热情。
7、礼貌注意，多用谦谨语、委婉语。
不要用强迫，威胁语气，让顾客非买不可。
8、声音不能太低，亦不能太大。
太低听不清楚，太大对顾客显得不尊重，流于形式的
感觉。
9、回答顾客问题时，忌用否定句和含糊不清的语言。
如：空调旺季安装很忙时，顾客
问：什么时候能安装？回答：不知道，我尽量给你往前安排。