电子商务的营销模式
六种常见的电子商务营销模式详细介绍
电子商务模式是指企业运用互联网开展经营取得营业收入的基本方式，也就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。
目前，常见的电子商务模式主要有B2B、B2C、C2B、C2C、O2O、O2M等几种，本文简单的对这六种电子商务模式进行简单的对比。
（1）B2B模式B2B (Business to Business)，是指商家与商家建立的商业关系。
例如我们在麦当劳中只能够买到可口可乐是因为麦当劳与可口可乐中的商业伙伴的关系。
商家们建立商业伙伴的关系是希望通过大家所提供的东西来形成一个互补的发展机会，大家的生意都可以有利润。
例子：阿里巴巴、慧聪。
B2B 模式是电子商务中历史最长、发展最完善的商业模式，能迅速的带来利润和回报。
它的利润来源于相对低廉的信息成本带来的各种费用的下降，以及供应链和价值链整合的好处。
它的贸易金额是消费者直接购买的10倍。
企业间的电子商务成为电子商务的重头。
它的应用有通过EDI网络连接会员的行业组织，基于业务链的跨行业交易集成组织，网上及时采购和供应营运商。
B2B 电子商务模式主要有降低采购成本、降低库存成本、节省周转时间、扩大市场机会等优势，目前常见的B2B运营模式主要有垂直B2B（上游和下游，可以形成销货关系）、水平B2B（将行业中相近的交易过程集中）、自建B2B（行业龙头运用自身优势串联整条产业链）、关联行业的B2B（整合综合B2B模式和垂直 B2B模式的跨行业EC平台）。
B2B的主要盈利模式是：会员收费、广告费用、竞价排名费用、增值服务费、线下服务费、商务合作推广、安询盘付费等。
（2）B2C模式B2C (Business to Consumer)，就是我们经常看到的供应商直接把商品卖给用户，即“商对客”模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。
例如你去麦当劳吃东西就是B2C，因为你只是一个客户。
例子：当当、卓越、优凯特。
B2C 网站类型主要有综合商城（产品丰富的传统商城EC化）、百货商店（自有库存，销售商品）、垂直商店（满足某种特定的需求）、复合品牌店（传统品牌商的复合）、服务型网店（无形商品的交易）、导购引擎型（趣味购物、便利购物）、在线商品定制型（个性化服务、个性化需求）等。
电子商务时代企业营销模式的转变
电子商务时代企业营销模式的转变
随着网络技术的不断发展，电子商务时代的到来使企业营销模式发生
很大的变化，这种变化影响了企业如何接触消费者。
本文将就电子商务时
代企业营销模式的转变展开讨论。
首先来谈谈电子商务时代的企业营销模式的变化。
电子商务是一种运
用信息技术实现商业交易的新兴业务模式，它的发展使企业的营销模式发
生了巨变。
电子商务时代企业的营销模式更加关注和改变消费者的购买行为，使用更多的数字化营销工具，如社交媒体等。
电子商务时代的企业营
销模式不再依赖传统的营销模式，而是以消费者为中心，以消费者的行为
和偏好为导向，打造以消费者为核心的智能营销模式。
其次，电子商务时代的企业营销模式更加注重客户体验。
企业通过改
善客户体验来满足客户的需求并吸引更多客户，提高销售量和收益。
现在，企业不但可以使用网站和社交媒体来改善客户体验，还可以使用移动技术，如移动营销和移动购物，来改善客户体验。
此外，企业还可以利用智能化
产品和优化的运营策略来实现更有效的营销。
最后，电子商务时代的企业营销模式也更加注重与客户的互动。
电子商务营销模式的选择与建立
电子商务营销模式的选择与建立在当前的电子商务时代，电子商务营销模式的选择与建立对企业的发展至关重要。
一个合理有效的电子商务营销模式可以帮助企业实现市场拓展、品牌推广和销售增长等目标。
本文将从电子商务营销模式的选择因素、不同电子商务营销模式的特点以及建立电子商务营销模式的步骤等方面展开论述。
一、电子商务营销模式的选择因素1. 公司规模：公司规模是选择电子商务营销模式的重要因素之一。
规模较小的企业可以选择使用第三方电子商务平台进行销售，如京东、淘宝等；规模较大的企业可以自行搭建电子商务网站，实现独立经营。
2. 产品特点：企业的产品特点也是选择电子商务营销模式的考虑因素。
如果产品需要消费者亲自体验或试用，可以选择线下实体店与线上电商相结合的模式，提供线上购买、线下体验的购物服务；如果产品特点适合在网络上展示和销售，可以选择纯线上销售的模式。
3. 目标受众：企业的目标受众是选择电子商务营销模式的重要考虑因素。
如果目标受众主要是年轻用户，可以选择在社交平台上进行宣传和推广，通过社交媒体等渠道吸引用户关注；如果目标受众主要是年长用户，可以选择传统电商平台进行销售。
4. 市场竞争情况：市场竞争情况也是选择电子商务营销模式的参考因素。
如果市场竞争激烈，可以选择特色化、差异化的电子商务模式，以突破竞争壁垒；如果市场竞争不激烈，可以选择传统的电子商务模式进行销售。
二、不同电子商务营销模式的特点1. B2C模式（企业对个人）：企业直接面向个人消费者销售产品或提供服务。
这种模式下，企业可以通过自己的电子商务网站或第三方电商平台进行销售。
B2C模式的特点是直接面向个人消费者，销售周期短，适合快速消费品。
2. C2C模式（个人对个人）：个人通过电子商务平台进行商品交易。
C2C模式的特点是用户可以在平台上发布商品信息，与其他用户进行交易。
这种模式的优势是无需资金投入，成本低，适合创业初期的个体商家。
3. B2B模式（企业对企业）：企业之间通过电子商务平台进行商品交易。
电子商务的创新模式与营销策略
电子商务的创新模式与营销策略随着互联网技术的不断发展以及移动终端的普及，电子商务已经成为了一个不可或缺的商业模式。
随着市场竞争日益激烈，电子商务企业需要不断创新自己的模式与策略，才能在市场中获得更多的机会与优势。
一、电子商务创新模式1. 移动电商随着智能手机、平板电脑等移动终端普及，移动电商已经成为了一种新的电子商务模式。
移动电商可以突破时间和空间的限制，让消费者在任何时间和地点都能够进行购物。
同时，移动电商也可以借助移动终端的语音和位置服务等特点，为消费者提供更加个性化和便捷的服务。
2. 社交电商社交电商是一种基于社交媒体的电子商务模式，通过社交网络的传播和分享，让消费者进行商品推荐、购买和评论等交互行为。
社交电商可以提高商品的曝光率和传播效率，同时也可以让消费者获得更多的商品信息和购买体验。
3. 云端电商云端电商是一种基于云计算技术的电子商务模式，通过强大的数据分析和处理能力，对消费者进行个性化推荐和定制化服务。
云端电商可以更加精准地把握消费者的需求和偏好，提供更加符合消费者需求的商品和服务。
二、电子商务营销策略1. 社交营销社交营销是一种基于社交媒体的营销策略，通过社交网络的传播和分享，让消费者进行品牌推荐、口碑营销和互动活动等交互行为。
社交营销可以提高品牌的曝光率和传播效率，增强品牌的口碑和认知度。
2. 内容营销内容营销是一种基于内容的营销策略，通过创造优质的内容，吸引消费者的关注和兴趣。
内容营销可以提高消费者对品牌的认知度和青睐度，同时也可以提高网站的流量和粘性。
3. 移动营销移动营销是一种基于移动终端的营销策略，通过移动应用、移动网站、移动广告等多种手段，让消费者在移动终端上获得品牌信息和购物体验。
移动营销可以提高品牌在移动端的曝光率和用户体验，提升用户的购买意愿和忠诚度。
综上所述，电子商务的创新模式和营销策略是电子商务企业能否在市场中获得成功的重要因素。
只有通过不断创新和实践，才能获得更多的市场机会和优势。
电子商务运营模式
电子商务的营销模式电子商务营销是网上营销的一种，是借助于因特网完成一系列营销环节，达到营销目标的过程，是营销能力和互联网网络工具操作能力相结合的复合型高科技营销技能。
电子商务营销模式是在原来传统营销模式基础上的进一步创新和提炼，是一种更高级的营销模式。
目前，电子商务营销模式主要有以下几种。
1、网络广告模式网络广告是网络营销初期应用最为广泛的模式之一。
企业在初期还停留在简单的信息发布阶段，大量发布广告以追求点击率、浏览量等广泛覆盖率为指标。
网络广告主要有横幅广告(Banner)，网上分类广告、企业名录，自动弹出式广告(包括弹出广告、弹底广告、插播式广告等)，标志广告，网页广告，互动游戏广告，下拉菜单式广告等。
可建立企业电子商务网站，分三种形式：自建网站，服务器托管，空间租用。
2、电子邮件推广电子邮件由于针对性强、传播广、费用低廉等特点在初期也得到广泛使用。
电子邮件有时通过直接发送，有时通过搭载发送的形式，例如通过用户订阅的电子杂志发送与内容相关的推广信息，通过新闻通讯、免费软件、网站每日更新提示服务等其他资料一起发送。
要求在真正了解用户需求的基础上适时、适量地发送广告，否则只能取得适得其反的效果。
3、关键词营销。
网站在搜索引擎中的竞价排名也是主要的网络营销手段之一。
关键词是网络使用者在搜索引擎用来查找相关讯息所输入的搜索词，是让搜寻引擎引导潜在客户到网站的媒介。
关键词营销分为两部分，一是关键词广告，二是搜寻引擎优化(SEO- search engine optimization)。
关键词广告是在用户通过关键词搜索信息时，在结果列表页面显示与关键词相关联的广告，具有较好的针对性。
SEO与关键词广告最大的不同在于它是搜寻引擎自己找出来的信息，对消费者而言，代表的是过滤过的信息，因而能得到更多的信任和点击率。
4、电子拍卖和逆向电子拍卖电子拍卖(Electronic Auction)是指在网络上进行的拍卖活动，卖方连续请求买方出价(正向拍卖)，或者买方请求卖方出价(逆向拍卖)，通过出价来动态的确定价格。
B2C电子商务的主要经营模式有哪些
B2C电子商务的主要经营模式有哪些1.在线商店模式：在线商店模式是B2C电子商务的核心经营模式。
企业在自己的网站上建立在线商店，提供商品和服务。
消费者通过网站浏览和购买商品，选择支付方式并提交订单。
2.平台模式：平台模式是指企业建立在线交易平台，吸引多个商家入驻并提供商品和服务。
消费者通过该平台浏览和购买来自不同商家的商品。
平台运营商通过收取一定的佣金或服务费来获取收益。
3.O2O模式：O2O（Online-to-Offline）模式是将线上和线下服务结合起来的模式。
企业通过线上渠道提供商品和服务，在线下实体店铺完成交付和服务。
例如，线上预约，线下就诊，线上下单，线下取货等。
4.订阅模式：订阅模式是指企业通过提供订阅服务的方式，定期向消费者提供商品和服务。
消费者可以根据自己的需求和偏好选择订阅的频率和类型。
例如，每月定期送货的订阅盒，定期付费观看的视频和音频服务等。
5.C2B模式：C2B（Consumer-to-Business）模式是指消费者按照自己的需求主动向企业提供产品或服务的模式。
消费者通过在线渠道发布需求，企业根据需求进行报价和服务。
例如，自由职业者提供自己的技能和服务，消费者根据需要选择合适的人员进行合作。
6.个体创造模式：个体创造模式是指消费者通过线上渠道创造原创内容并进行销售的模式。
消费者可以创建自己的博客、视频或艺术作品，并通过广告、赞助或销售获取收益。
例如，博客写手、自媒体人、游戏开发者等。
7.私人定制模式：私人定制模式是指企业根据消费者的个性化需求和偏好，提供定制化的商品和服务。
消费者可以通过在线渠道选择材料、样式、尺寸等，根据自己的要求定制产品。
例如，定制服装、鞋帽等。
8.二手交易模式：二手交易模式是指消费者在在线平台上买卖二手商品的模式。
消费者可以将自己闲置的物品通过在线渠道出售，也可以购买其他人的二手商品。
例如，二手车交易平台、二手书交易平台等。
9.社交电商模式：10.互联网营销模式：互联网营销模式是指企业通过在线渠道进行营销推广的模式。
电子商务平台的创新营销模式
电子商务平台的创新营销模式随着互联网的普及与发展，电子商务平台已经成为企业开展业务的重要途径之一。
为了吸引更多的消费者，电子商务平台不断探索创新的营销模式。
本文将介绍几种电子商务平台的创新营销模式，并分析它们的优势和应用。
一、社交媒体营销社交媒体已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
利用社交媒体平台进行营销已成为企业吸引目标消费者的重要手段。
通过在社交媒体上发布广告、活动信息或与消费者进行互动，企业可以更好地推广产品和服务，并与消费者建立更紧密的关系。
例如，企业可以通过微博、微信公众号等社交媒体平台与消费者分享产品信息、促销活动等，吸引用户关注，并增加销售量。
二、内容营销内容营销是一种通过提供有价值的内容来吸引潜在客户，并最终实现销售的营销方式。
通过在电子商务平台上发布相关的文章、视频、图片等有益于用户的内容，企业可以吸引用户的关注，并提高用户对产品或服务的认知和信任。
通过提供有用的信息和教育性的内容，企业可以建立自己的专业形象，增加用户对自身品牌的认同感。
例如，一家健身器材电商可以发布健身指导视频、健康饮食推荐等相关内容，吸引用户的注意并增加销售额。
三、个性化推荐个性化推荐是根据用户的历史行为数据、兴趣爱好等个体差异，将最符合用户需求的产品和服务推荐给用户。
通过分析用户的购买记录、浏览行为等信息，电子商务平台可以自动生成个性化的推荐列表，提高用户的购物体验，并提高购买转化率。
个性化推荐不仅可以节省用户的时间和精力，也可以增加用户对电子商务平台的粘性。
例如，一家电商平台可以根据用户的浏览记录和购买历史，为其推荐符合其口味的商品，提高用户的购买满意度。
四、虚拟试衣镜虚拟试衣镜是一种通过AR或VR技术，在线提供用户试穿服装的虚拟体验的创新营销工具。
用户可以通过上传自己的照片，并在虚拟试衣镜上选择自己喜欢的服装进行试穿，以此来更好地了解服装的效果和适合度。
虚拟试衣镜不仅提高了用户的购物体验，还可以减少用户的归还率，提高销售额。
电子商务营销方案模板（通用11篇）
电子商务营销方案模板（通用11篇）电子商务营销方案模板篇1电子商务是一种全球范围内重要的商业交易模式，电子商务必需是为商务服务的，因此企业要在这一前提下进行网络营销，如今现代企业电子商务中网络营销的重要手段就是搜寻引擎营销、论坛营销、博客营销、微博营销、视频营销、问答营销、百科营销和企业新闻营销等。
一、搜寻引擎营销企业网络营销过程中，绝大多数的客户都来自搜寻引擎。
所以，网络营销的主战场应当是搜寻引擎，每个搜寻引擎都是一条引领客户通向企业网站的金光大道，只要我们有大量的产品关键词消失在各大搜搜引擎上，自然就会把更多的客流引入我们的网站了。
二、论坛营销运用论坛营销是用来共享的，所以我们必需毫不吝啬共享我们的最新阅历或者独特的生活感受，让看你贴子的人有所收获，在论坛上不断发布纯粹产品资料和产品图片的贴子是不受网站斑主和网友欢迎的，是典型的垃圾信息。
企业应当以自己的公司及产品作为案例，从而达到宣扬目的，潜移默化的灌输我们的产品信息、企业理念及品牌文化。
三、博客营销博客的文章都是以单独的静态网页消失的'，加上搜寻引擎对博客文章的权重特殊友好，我们就可以利用这“一块地”进行有效的网络营销。
博客因其独立性而具有自由性、因有自由性而具有互交性，而且博客也因有时效性而具有新闻性，从而更具有极强的商业价值。
在博客上我们可以发表自己的人生趣事、生活感悟，通过这种方式可以让客户对你本人及公司有更多的了解，从而更好的拉近你同客户之间的距离。
除此之外，博客还能介绍企业的最新动态、产品信息，最重要的是能分门别类的发布一些本行业的专业学问，使自己博客成为一个行业及产品的学问库，坚持不懈的写博客日志，企业会受到博客给你带来的“效益”。
四、微博营销微博就如一句话新闻，简洁精练、喜怒皆成文章，可通过电脑或手机随时随地的传递最新信息，是建立人脉的重要方式。
微博这种快速便捷的互交小媒体，能第一时间共享有价值的资讯、了解客户的需求以及为客户供应答疑和服务，让客户产生一种贴心的感受。
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论电子商务背景下的网络营销策略专业班级：姓名：指导教师：继续教育学院摘要：本文探讨了电子商务背景下网络营销在企业的发展和应用现状，并总结出了目前企业开展网络营销的常用策略，进而结合我国企业的特点，为我国企业开展网络营销提供了一些有针对性和可行性的参考建议。
关键词：电子商务；网络营销；策略Abstract: This paper discusses the context of e-commerce network marketing in the enterprise development and application of the status quo, and summed up the current network marketing enterprises to develop a common strategy, thus combining the characteristics of China's enterprises, for Chinese enterprises to carry out network marketing offers a number of targeted and feasibility of the reference to the proposed.Keywords: electronic commerce; Internet marketing; Strategy目录1、引言近年来，国际互联网络（Internet）技术的广泛应用推动了电子商务的不断发展。
尤其是网络营销的应用，为企业的发展带来了许多新的机遇。
一般而言，企业在开展电子商务的初期，应选择最能够提高企业业务能力的电子商务技术。
根据我国企业开展电子商务的实践来看，目前我国企业对电子商务尚处于一个导入期。
因此，从网络营销做起是一个比较切实可行的方案。
这就需要我们研究电子商务背景下的网络营销现状，了解目前企业开展网络营销的常用策略，进而为我国企业开展网络营销提出一些有针对性和可行性的建议。
2、电子商务背景下的网络营销现状在竞争环境的驱动下，各种类型的企业都试图通过电子商务来实现核心竞争力的提升。
面对各种形形色色的IT产品和解决方案，企业需要采取务实态度，找出核心业务问题，避免盲目跟风。
由于不同行业的业务特点和行业规范千差万别，不同企业关注的问题显然是不一样的：软饮料公司经常举办公开的促销活动，电信公司会很注意客户服务质量，而银行希望快速推出最新的金融产品，汽车制造商则可能会考虑在供应商和保险业中选择一些合作伙伴。
但是这并不意味着不同企业之间的电子商务实施过程就一定没有一致的地方。
IBM在包括银行、电信、保险、制造、民航、传媒、教育、医疗、政府等多个行业电子商务应用的大量成功案例的基础上，发现了如下的实际情况：在一个特定的行业内，不同企业的商业规则和业务流程往往大同小异。
企业领导者关注的重点和焦点也没有本质的不同。
2.1 传统网络营销模式在互联网逐渐进入千家万户的时代，越来越多的企业意识到互联网所带来的巨大商机，于是，在这种电子商务蓬勃发展的背景下，网络营销作为一种全新的营销方式，开始加入到网络营销的队伍中。
网络营销有利于企业进一步降低成本、整合社会资源、提高决策反应速度，因而受到了许多企业的青睐。
Interland对美国企业的一项调查显示，24%的企业积极使用电子商务特色功能，通过在线付款交易、在线业务表单或Email 询盘销售产品；87%的企业每月都能通过网站获得定单，并且多达42%的企业每月直接通过网站获得的营业额占月收入的1/4 强，加上网站对线下销售产生的作用，有44%的企业在2004 年总销售收入的1%-25%是直接或间接来自网站。
因此，Interland的CEO说：“该调查结果说明企业运用网络营销已经获得了明显的投资回报。
”在中国，尽管互联网应用水平要远低于美国，但中国也有众多企业已从网络营销中获得显著回报。
据iResearch（艾瑞）市场咨询的有关研究数据显示，中国使用搜索引擎的企业持续增长，2001 年仅有7 万家企业使用搜索引擎技术作为企业的推广方式，2003 年，使用搜索引擎在网络上推广自身的企业迅速达到了26万家，而2010 年这一数字则进一步增加到了500 万家。
据iResearch统计调查发现，截至2005 年底中国进行过网上B2B 交易行为的企业数量已经达到153 万，到2010 年这一数字将会达到约306 万。
2005 年中国电子商务市场交易额已经达到了6790 亿元人民币，到2010 年中国电子商务市场交易额将会达到14.8万亿元人民币。
零售业是实现各种商品的价值和使用的重要途径，是反映一个国家物质文明和精神文明建设成果的重要窗口，并担负着促进生产，繁荣市场和满足人民生活多方面需要的重要任务。
中国零售企业的发展历程，同时是信息技术在零售业中应用范围不断扩大的的历程。
在短短的20多年里，中国零售业的信息技术从无到有，从低级到高级，走完了国外近半个世纪才走完的路，取得了令世人瞩目的成绩。
目前，我国已有近百家大型连锁商场开设了网上连锁商城，一些大型的超市和百货公司也正着手建设自己的电子商务体系和交易平台。
根据2002年的有关资料显示，全国1700多家电子商务网站中，从事零售业电子商务的企业约有1100家。
网上热销的商品主要是书籍、光盘和计算机硬件，但通讯和家电在2002年也显示出巨大的市场潜力。
网上购物和网上订票将是具有较大潜力的消费类电子商务市场。
但总的说来，中国还处在一个很不成熟的阶段，交易规模远低于发达国家水平。
而且，网民参与网上交易的比例与发达国家相比也有一定的距离。
一项网上问卷调查显示，我国仅4成的网民对网上交易感到满意。
而全球网民对网上交易的满意度要高的多，这充分表明我国零售电子商务企业的服务质量还有待提高。
另外，从这些数字也可以看出，尽管我国电子商务发展水平与美国等西方发达国家还有很大的差距，但广大企业应用电子商务的热情还是非常高涨的，尤其是一些对于降低成本、迅速扩展业务的需求十分强烈的中小企业。
在电子商务迅速发展的背景下，网络营销为广大企业带来了开拓市场的新途径和新的商机。
实施网络营销不仅能为企业带来直接的销售业绩的增长，还能给企业带来更多的效益，如提供满意的服务以强化与顾客关系，提高企业知名度以降低营销成本等。
2．2网络直销模式当传统销售模式在当代递进演变为以消费者为中心的营销模式之后，当人际销售成为一个新型的商品和服务渠道，当互联网平台支持的电子商务蓬勃兴起，在21世纪的中国商品经济领域出现了一个新的课题：以人际销售为基础，以互联网为交易、支付平台，以电子商务为工具系统的“网络直销”摆在了我们的面前。
网络直销中的“网络”，有双重含义：一是指互联网，二是指人际销售网络。
网络直销是指运用互联网和人际销售网进行的商品营销活动。
互联网经济的主要形式是电子商务，换言之，电子商务就是互联网经济的外在表现和实质行为。
在网络直销中，商品从商品源头到采购企业到经销企业到经销商再到消费者的过程，贯穿了商品生产、采购、物流、配送、营销、消费、支付的全部环节。
所以，我们可以把网络直销定义为：基于直销模式的贯通式电子商务营销模式。
这是网络直销的本质性定义。
网络直销与贯通式电子商务营销模式互为表里，是名称、方式和实际、模式之间的关系。
三、当前企业开展网络营销的基本策略以零售业为例，简单地描述一下电子商务如何在一个具体行业的应用实施过程及其发展路径。
零售业是实现各种商品的价值和使用的重要途径，是反映一个国家物质文明和精神文明建设成果的重要窗口，并担负着促进生产，繁荣市场和满足人民生活多方面需要的重要任务。
中国零售企业的发展历程，同时是信息技术在零售业中应用范围不断扩大的的历程。
在短短的20多年里，中国零售业的信息技术从无到有，从低级到高级，走完了国外近半个世纪才走完的路，取得了令世人瞩目的成绩。
目前，我国已有近百家大型连锁商场开设了网上连锁商城，一些大型的超市和百货公司也正着手建设自己的电子商务体系和交易平台。
根据2002年的有关资料显示，全国1700多家电子商务网站中，从事零售业电子商务的企业约有1100家。
网上热销的商品主要是书籍、光盘和计算机硬件，但通讯和家电在2002年也显示出巨大的市场潜力。
网上购物和网上订票将是具有较大潜力的消费类电子商务市场。
但总的说来，中国还处在一个很不成熟的阶段，交易规模远低于发达国家水平。
而且，网民参与网上交易的比例与发达国家相比也有一定的距离。
一项网上问卷调查显示，我国仅4成的网民对网上交易感到满意。
而全球网民对网上交易的满意度要高的多，这充分表明我国零售电子商务企业的服务质量还有待提高。
广泛的调查结果显示，零售企业的总裁和总经理们最关心的问题包括寻找新的利润增长点和来源、削减供应链成本、加快周转速度、增加客户服务附加值、拓展品牌影响力等等。
相应的，对于每一个具体问题，高层管理者将采取相应的对策，比如针对增加销售收入来源和利润增长的问题，管理者将集中考虑如何实现向新市场的渗透、如何提高市场份额，如何开拓更多渠道来接触新客户等；而在提高服务附加值方面，管理者考虑的要点是如何加强商店对顾客的吸引力、启动什么样的客户忠诚度计划、为顾客提供何种新的服务内容并通过哪些新渠道来提供服务等。
最终，要解决这些问题，都可以在IT基础设施平台上，通过具体的应用程序来实现。
例如，连锁店可以提供24小时在线的呼叫中心和网络服务，这不仅为更多的消费者提供了更多的购物渠道，而且对新生代消费群体，这种方式提供了他们喜爱的方式来获得愉快的购物体验；类似地，通过采用协作应用软件和解决方案，企业可以促进货品供应环节的周转速度，从而节省供应链的时间和成本。
由于不同的企业可能处在电子商务进程的不同阶段，因此企业需要确定从何处着手进行下一步的工作。
在上面我们已经了解到，针对每一项商业目标，都可以找到相应的解决方案，因此企业首先要做的事情，就是要找到自己当前阶段在业务发展上的焦点问题，一旦问题确定，就可以着手寻求解决和改进的方案。
根据IBM在多个案例中得到的经验，零售业的业务问题通常可以划分成下面的五大模块，并且可以通过构建相应的服务支持系统来实现这些模块。
第一是业务流程和数据管理。
例如，采用电子文件代替传统的纸质文件，不仅可以节约纸张和打印、复印的开销，而且对于地理跨度大的连锁型零售企业，还意味着总部和连锁店之间实现信息的及时传递、缩短传达和交流时间。
企业进行业务流程重组，目的并非让企业单纯迎合新技术，而是通过使用新技术来提高工作效率，提升决策准确性和及时性。
第二是客户接触点管理。
比如，商场和连锁店希望为顾客提供支持信用卡的POS机，以及触摸屏等顾客自助设备，而更为先进的商店则开通了网上虚拟商城，提供商品信息查询、在线支付等功能，有些在线商店甚至支持PDA和手机进行网上购物。