4.秘书助理之礼仪与应对技巧
秘书人员个人礼仪(二篇)
秘书人员个人礼仪个人行为的良好与否将直接影响着任一群体、社会组织乃至整个社会的生存与发展。
从此意义看，我们强调个人礼仪，规范个人行为，不仅是为了提高个人自身的内在涵养，更重要的是为了促进社会发展的有序与文明。
1.电话礼仪：在接听电话时，你所代表的是单位而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，还要让对方能感受到你的微笑。
同时，更不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电的时间、来电的单位及联系人、通话内容等。
2.迎送礼仪：当客人来访时，应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或接待区，并为其送上饮品，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。
另外，接待客人要切记面带微笑不可太死板也不可过分张扬。
3.握手礼仪：愉快的握手是坚定有力的，这能体现你的信心和热情，但不能太用力且时间过长。
如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和别人握手了，但要主动向对方说明不握手的原因。
____名片礼仪：递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容，使对方感觉你很重视他。
参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
5.在办公室工作，服饰要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜。
男士最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。
女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。
男士注意不要穿印花或大方格的衬衫;女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，否则使内衣若隐若现很不雅观。
6.在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。
戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。
7.在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。
“您好”、“早安”、“再会”之类的问候语要经常使用，不厌其烦。
同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。
对上司和前辈则可以用“先生”或其职务来称呼，最好不要同他们在大庭广众之前开玩笑。
秘书礼仪个人礼仪
行程中的礼仪
在行程中，应遵守公共场所的礼 仪规范，如不大声喧哗、不随地 吐痰、遵守交通规则等。
会面礼仪
在与客户会面时，应提前到达会 面地点，遵守会面礼仪规范，如 握手礼仪、座次礼仪等。同时要 主动自我介绍，询问对方需求， 积极倾听并回应对方提出的问题 。
05
电话礼仪
通话规范
通话前准备
确保电话机旁边有纸和笔，以 便随时记录。
坐姿
坐姿要端正，两腿并拢，身体挺直，保持稳定 。
3
行走
行走时要保持平衡，避免摇晃或大步流星。
仪态优雅
01
02
03
手势
手势要自然优雅，避免过 多或不适当的手势。
目光
目光要自然亲切，与对方 保持适当的交流。
微笑
微笑要自然真诚，表达友 好和善意。
02
日常办公
遵守纪律
不迟到早退
01
遵守上下班时间，不迟到早退，提前做好工作安排，避免因迟
秘书礼仪之个人礼仪
xx年xx月xx日
目 录
• 个人形象 • 日常办公 • 接待工作 • 商务旅行 • 电话礼仪
01
个人形象
仪表整洁
面部清洁
保持面部清洁，是个人礼仪的 基本要求。
头发整洁
保持头发整洁，避免油腻或蓬 乱。
口腔清洁
注意口腔卫生，避免口中异味 。
举止得体
1 2
站立姿势
站姿要端正，挺胸收腹，两腿并拢，双手自然 下垂。
到早退给工作带来不必要的麻烦。
不擅自离岗
02
工作时间避免擅自离岗，如需离开需和上级或者同事打招呼，
方便他人及时联系。
保密纪律
03
对于公司机密要保密，不可泄露给外部人员，以免给公司带来
秘书基本礼仪
▪ ②服饰的选择要与自身的条件相协调。服饰 的美化作用是借服饰本身的质地、色彩、图 案和款式等因素引起人视觉的变化，从而达 到美化自身的作用。为了达到这一目的，在 了解服饰诸因素的同时，也要充分了解自身 的特点。身材矮小的人适宜穿着款式简洁、 色彩明快的服装；条形深色服装会使身材肥 胖的人看起来苗条些；肤色较黄者最好不要 选择与肤色相近的颜色；如此等等。优秀的 秘书人员一定是热爱美、热爱生活的有心人。
▪ （3）与上级领导的握手礼仪。上级为了表 示对下级的友好、问候，可先伸手，下级则 应等对方有所表示后伸手去接握，否则会被 视为不得体或失礼。当遇到几位都是你的领 导时，应尽可能按其职位的高低顺序握手。 如同来的领导职位相当，则应按照长者、女 性、其他人的顺序分别握手。
▪ （4）与同辈、下级的握手礼仪。无论和上 级领导还是和同辈、下级握手时都要表现 出同样的热情和诚意，应面带微笑、正视 对方的眼睛，切忌用指尖相握或敷衍了事。 更不能在握手时，东张西望，漫不经心， 使对方感到你的态度淡漠。在众多的同辈、 下级面前，要一视同仁，不要只同其中的 一两人握手而冷落其他的人；握手之后不 能急忙用手帕擦手。否则，都会被视为轻 慢和无礼的行为，是个人修养低下的表现。
▪ （1）服饰礼仪。
▪ 服饰是人形体的外延，它既起到御寒遮体的作 用，又能起到美化人体的作用。现代社会是一个 包装的社会，产品需要包装，人也需要包装。服 饰已是一种无声的语言。个体的穿着品位可以显 示出一个人的性格、身份、修养等多种信息。当 服饰与穿戴者的气质、个性、身份、年龄、职业 以及穿戴的环境、时间达成某种和谐一致时，就 达到了真正美的境界。秘书人员服饰的美要达到 和谐统一的整体视觉效果就要遵循一些穿戴的基 本原则。
▪ ①服饰的选择要与所处的环境相协调。秘书人员 常常会出席各种不同的场合。在办公室，着装要 以端庄典雅的职业装为主。出席宴会，服装可适 当鲜艳活泼一些。一般说来，秘书人员的服装要 采用较好的面料，注重衣服的平整、挺括和合身， 较少、最好不要使用复杂的饰物。在色彩选择上， 一般以蓝、灰、黑等深色为主。蓝色代表严谨， 灰色代表沉稳，黑色代表高贵。这一类的颜色和 秘书的职业要求相吻合，也符合大多数秘书工作 场合的需要。在色彩的搭配上，要注意“三色原 理”，即一个人身上的色彩总量最好不要超过三 种。在服装款式的选择上，秘书人员最好不要选 择袒胸露背等过于性感的衣服。出席重要场合时， 千万不要选择薄纱型的衣裙，因为过“透”的衣 服不仅有碍观瞻，还有不自爱之嫌。
浅谈秘书的礼仪修养
浅谈秘书的礼仪修养作为公司或个人的秘书，除了具备一定的专业知识和工作能力外，更需要具备良好的礼仪修养。
秘书作为公司的形象代表，其礼仪修养不仅关乎个人形象，更关系到公司的形象和信誉。
本文将从仪态端庄、言辞得体、待人热情等方面浅谈秘书的礼仪修养。
一、仪态端庄作为一名秘书，仪态端庄是基本的要求。
无论是在与上级、同事还是客户交往中，秘书都应该给人以良好的第一印象。
从穿着、仪容到仪表举止，秘书应该注意细节，做到整洁、得体。
1. 着装得体秘书的着装应该符合公司的形象标准，并且需要根据不同的场合做出相应的调整。
例如，在正式的商务场合，秘书应该穿着正式的套装，色彩应该保持简洁、大方，不过度张扬。
在日常办公中，秘书可以选择一些舒适、风格简约的服装，以彰显自己的专业能力。
2. 仪容整洁秘书的仪容整洁是给人以良好形象的基本条件。
秘书应该每天保持皮肤、头发的清洁卫生，保持良好的形象。
在化妆方面，秘书应该选择淡妆，突出自然的美感，不过分浓郁。
此外，秘书还应该保持身体干净，注意口气、体臭等问题，以确保在工作中给人留下好的印象。
3. 仪表举止得体秘书的仪表举止是彰显修养的重要表现之一。
秘书应该保持仪态端庄，行动优雅，不随意摆弄物品。
在与人交流时，应该注重姿态、手势的得当运用，展现出自信和亲和力。
此外，秘书还应该学会控制情绪，避免情绪化的表现，以保持良好的工作氛围。
二、言辞得体秘书的言辞不仅需要准确、明确，更需要得体。
在与上级、同事或客户的交流中，秘书应该使用得体的语言，注重措辞，尊重对方，并且充分表达自己的观点和意见。
1. 语言准确秘书作为信息传递的桥梁，语言的准确性是很重要的。
秘书应该用准确的词汇、语法，表达清晰明了的信息，避免造成不必要的误解。
同时，为了确保信息的准确性，秘书还应该了解公司内部的术语、用语，并正确运用。
2. 尊重对方秘书在与他人交流时，应该尊重对方的意见和观点。
无论是与上级、同事还是客户的交流，秘书应该耐心倾听，并及时给予回应。
秘书基本礼仪
秘书基本礼仪
作为一名秘书，具备以下基本礼仪是非常重要的：
1. 礼貌和尊重：秘书应该对待每个人都保持礼貌和尊重。
无论是与客户、同事还是上级，都要遵循一定的礼仪规范。
2. 细心倾听：秘书要学会倾听，耐心听取他人意见和需求。
不应插话或打断别人说话，而是要给予他人足够的时间来表达自己的意见。
3. 注意穿着：秘书在工作时应该保持整洁、得体的着装。
要避免抢眼或过于随意的服饰，以及过多的饰物。
4. 有效沟通：秘书应该具备良好的沟通能力，能够清晰地表达自己的观点和需求，并
能够有效地理解他人的意见和要求。
5. 保守秘密：作为秘书，你可能会接触到一些机密信息。
因此，保守秘密是非常重要的，不应该将这些信息泄露给他人。
6. 时间管理：秘书应该善于管理时间，安排好自己的工作和会议日程，以保证任务的
及时完成。
7. 处理礼物和礼仪：秘书可能会收到礼物，要及时表示感谢。
同时，要学会正确地处
理各种场合的礼仪，如商务宴请等。
8. 谦虚和谨慎：秘书要保持谦虚和谨慎的态度，不应该过分自信或过于冒进。
要遵循
公司的规章制度和工作要求，不擅自做决定或超越自己的职权范围。
以上就是秘书的基本礼仪，希望对您有所帮助。
关于秘书礼仪知识(13篇)
关于秘书礼仪知识（13篇）关于秘书礼仪知识（通用13篇）关于秘书礼仪知识篇11.在你离开总部之前，记住一定要和你的上司沟通，搞清楚自己的权限范围，这样你就可以当场对某些事情做出决定。
因为在国外做生意，如果你总不断地说“我得先和总部汇报一下”，你的客户就可能会被激怒。
而相反，如果你向客户表现出你有权做重大决定，这不仅满足了你的虚荣心而且也提高了你的身份。
2.不要把同行对你的惊讶理解成一种失望或对你的冒犯。
他们所表现的惊讶也许仅仅是惊讶而已。
不要自以为你的同行对女性有偏见。
3.要考虑到，作为女性，实际上你可能在男性占主导地位的社会中还有很大的优势呢。
许多年以前，荷兰的派克笔公司曾尝试使用女销售员拨打推销电话。
这些女销售员比男销售员更顺利地得到了更多的订单。
无论是出于惊讶、礼貌、好奇还是出于骑士风度，毕竟妇女在这方面占据了独特的优势。
4.绝对不要做那种可能被认为是轻浮的行为。
5.把美国的女权主义暂时留在家中，因为其他国家这方面的进展还没有我们那么快。
如果你海外的男客户坚持要替你开门或坚持要餐后买单，就随他便吧。
这只不过是他们几十年来的习惯反应罢了。
6.不要生气发火。
要明白如果你能在这一系统内工作，会比你对抗这种系统得到的实惠更多。
你的工作就是要在你所处的社会文化内完成你公司的目标。
7.观察你周围人的礼仪方式。
比如在接待行列中，要观察其他女性与人问候时是否和人握手还是只点点头而已。
不过你最好还是去和移民居住在当地国家的美国人、加拿大人谈谈，请他们给你提一些当地礼仪的建议。
最重要的，还是那句话“所有的行为都要彻底的职业化”，你应该将这句话牢记于心。
关于秘书礼仪知识篇2对于刚毕业的学生而言，进入社会职场首件必须花上一笔资金的动作，便是选购合适的职场服装以应付面试以及日后工作时穿著；尤其是面试这个关键性时刻，合宜端庄的形象更是疏忽不得。
现在的年轻人个个都很有想法与风格，在造型上多得是不雷同与他人的时髦一族；不过，校园与职场是两个南辕北辙的地方，职场最需要表现给上司、同事以及客户的印象，专业稳重绝对要比时髦炫目重要多了。
秘书见面礼节须知
秘书见面礼节须知
在见面礼节中，秘书应该注意以下几点：
1. 穿着得体：作为秘书，你应该着装整洁、得体，给人以专业的形象。
避免过于花哨或暴露的服装，以避免影响正式场合的氛围。
2. 准备好文件和资料：根据会议议程和需要，提前准备好相关的文件和资料，确保会议进行顺利。
这包括将文件整理好，标上相关标签，并做好备份。
3. 提前到达会议地点：作为秘书，你应该提前到达会议地点，并在会议开始前做好会场的准备工作。
例如，检查会议室的设备是否齐全，摆放好文件和资料等。
4. 热情接待与引领：当来宾到达时，你应该主动迎接并引领他们到会议室。
可以为他们提供饮料或茶水，并在需要时协助安排座位。
5. 注意礼仪：在与来宾交流时，要注意自己的言行举止，保持谦虚、礼貌和专业的态度。
避免使用过于口头或身体语言引起他人的不适或误会。
6. 注意记录与跟进：在会议过程中，你应该主动记录重要的讨论点和决定事项，并及时向相应人员传达和跟进。
这有助于确保会议的效率和结果。
7. 感谢信和总结：在会议结束后，你可以写一封感谢信给与会人员，表示感谢他们的参与和支持。
此外，你还可以总结会议的主要内容和决策，并将其分享给与会人员。
总的来说，作为秘书，你应该在见面礼节中充当好组织者和协调者的角色，为会议的顺利进行提供支持。
同时，也要保持谦虚、专业和友好的态度，让与会人员感受到你的专业素养和热情服务。
秘书礼仪知识
秘书礼仪知识作为一名秘书，良好的礼仪是必不可少的。
秘书作为高层管理者的代表，要以优雅、大方的形象出现，给人留下良好的印象。
本文将介绍秘书礼仪的相关知识，以助您成为专业的秘书。
1. 仪容仪表秘书应注重仪容仪表，给人一个整洁、井然有序的感觉。
以下是一些关于仪容仪表的要点：•衣着整洁：选择合适的工装，避免过于花哨或暴露的服装。
衣服应保持干净整洁，定时更换。
•发型得体：秘书的发型应保持整洁，避免太过随意或过于花俏的造型。
•注意妆容：适度的妆容可以提升形象，但要避免浓妆艳抹，以自然为主。
•文明用语：秘书在日常交流中要使用文明得体的语言，避免使用粗俗或不适的词汇。
2. 行为规范不仅仪容仪表重要，秘书在行为规范上也要严格要求自己。
以下是一些秘书在工作中应遵守的行为规范：•遵守时间：秘书要时刻严守时间，准时出席会议，准时将工作报告和文件提交给上级。
•保持谦逊：秘书作为管理层的代表，要保持谦逊的姿态，不要妄自菲薄或傲慢自大。
•保守秘密：秘书会接触到许多机密信息，要保证不泄露公司和上级的机密。
•控制情绪：作为秘书，工作压力可能较大，但要学会控制情绪，不要在工作场合对他人发脾气。
3. 沟通技巧秘书必须具备良好的沟通技巧。
以下是一些提升沟通能力的方法：•倾听能力：秘书要注重倾听，理解上级的意图和要求。
•规范书信：秘书在代表上级写邮件或信函时，应注意表达清晰、简明扼要。
•使用礼貌用语：在与同事和客户的交流中，秘书要使用礼貌、友好的用语，以保持良好的工作关系。
4. 协调能力秘书作为公关的重要角色，需要具备协调能力。
以下是一些提升协调能力的方法：•时间管理：秘书要善于安排自己的时间，合理地安排各种工作的优先级。
•灵活应对：在处理突发事件时，秘书要能够快速做出决策和调整，以保持工作的顺利进行。
•团队合作：秘书需要与团队成员合作，协调上下级的关系，以促进工作的开展。
5. 礼仪活动秘书常常会参与各种商务和社交活动，合适的礼仪举止将给人留下深刻的印象。
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服装
1. 保持整齐、清洁、上班时的穿著应容易工作，适合办公室的气氛
2. 下班后的穿著以及换装的艺术
3. 长裤
4. 衣服的颜色、质料
5. 配件不宜太华丽、或过多
6. 鞋不宜太高
7. 丝袜颜色、备用
化妆
1. 上班应淡妆，给人清爽印象
2. 下班后不同妆扮
3. 化妆品的选择
4. 补妆
5. 指甲不宜过长，指甲油不宜过浓
6. 发型（适合办公室的发型不宜过长或遮住眼睛）
（应注意清洁及头皮屑）
7. 香水的使用
8. 口香糖及漱口水
仪态
1. 坐：
应背靠椅子、挺胸。
2. 立：
应挺胸、手、脚、指头并拢。
3. 走：
应抬头、眼睛直视进行方向、挺胸、缩腹、以一定的步伐有精神的行走。
一、接待客户
1. 给人第一印象应亲切、微笑、诚意，对待所有人一视同仁
2. 不要让客人等太久（应先奉上茶水、报章杂志）
3. 以右手接名片，左手附上，放在胸部的高度看
4. 引导客人：在客人的二、三步前走，配合客人步调。
⏹在走路时：应让客人走在内侧。
⏹走楼梯时：上楼跟在客人后面，下楼走在客人前面。
⏹电梯：先进去按“开”钮；出来时按“闭”钮，让客人先出去。
⏹开门：门向外开的情形下，拉开门后自己站在门外，让客人先进；门
向内推的情形下，推开门后自己先进去，再请客人进去。
5. 茶水的准备：
⏹平时准备需周全：茶具应无破损，饮料是否足够。
⏹注意仪容，手和头发要清洁，衣服应无污点，丝袜应无破损。
⏹态度应诚心诚意，面带微笑。
⏹茶或咖啡不要太满：杯盘分开放，进入室内先敲门。
⏹上茶顺序：客人优先，公司人后上。
⏹尽量整个茶盘先放旁边的桌子，再一杯杯的端出。
⏹奉茶应从每人的正面或右斜面轻轻放下。
⏹客人走后应马上收拾干净。
二、坐车礼仪
1. 有司机：后座右手为首座，左手次之，中间最次之。
2. 无司机：前座为首座。
三、餐桌礼仪
1. 应等女主人打开餐巾后才动用
2. 坐姿应挺胸
3. 应把食物送进口中，而不是把嘴巴低移进食
4. 从最外面之餐具取用
5. 用完后叉齿向上，刀口向自己，放在盘上
6. 右手持刀，左手持叉
7. 不可用刀叉东西吃
8. 汤匙不可放置于杯碗内，要放在碟上
9. 流质在右方，硬的在左方
10.嘴内有东西时，不可说话
11.果核应吐在空握的拳头内，然后放在盘子里
12.一次一口，要吃时才切
13.面包片撕开，用奶油刀沾奶油，一小片一小片吃
14.座位卡
15.席次之排列
16.如何做“介绍”
四、电话礼仪与应对技巧
在公司中电话扮演一个内外联系工作的第一线角色，客户满意与否，常靠这一线间。
以客为尊是公司内每一个人的基本服务观念，只要有一个人疏忽，对公司整体印象而言，就会造成伤害，而电话更是公司服务客户的前锋步队，使用得当的话，将成解决问题的有利工具，使用不当反而将形成公司的困扰。
1. 电话礼貌：
●电话一来，立刻去接，先说自己的正确身份﹝自己的名字或单位﹞。
●声调要愉快，咬字要清楚，使打电话的人立刻对我们有好印象。
●讲求礼貌﹝请、对不起、打扰了、谢谢、再见﹞。
●注意听，好好地回答对方所提的问题，不要匆忙，这样能为我们的公司建立好感。
●有错误或延迟，应立刻向对方致歉，应立刻把话讲清楚，用文雅的口气直接向话
筒说话，嘴离话筒一吋远，用自然的语调讲话，听筒贴着耳朵，以便听清楚。
●电话交谈时要记下要点并记下日期，以便来日参考。
●让对方结束，这是一种礼节。
对方挂断后轻将话筒放回去。
●你与你的老板应互相协议，看他要你如何替他接电话。
●对方回电话，应先致谢。
●电话交谈时，应尽量面带微笑。
2. 检查打进来的电话：
大多数的老板都会高兴秘书替他把电话的来意先弄清楚，有的事情是妳可以替老板处理的，替他节省时间最好的方法是以友善亲切的语气词句“请问贵姓大名，我好告诉XX先生”，这样一说，对方大都会很愿意的说出名字和事由。
3. 摘要记录：
要注意对方的名字正确写法及电话号码，并应反述一遍确定无误。
4. 代接电话：
当同事不在时或正在忙碌无法接听来电，我们应立刻代为接听。
电话留言应记载对方大名，公司名称，电话号码，事由，打来的时间，留言者姓名。
此留言条应放在醒目的地方，譬如贴在电话听筒上或贴在计算机萤光幕上，以免同事回座时未看到留言条因而误事。
5. 如何处理同时来的几个电话。
6. 打电话的要诀：
●事先要有计划，要打的电话一次打完
●编一本常用的电话号码簿
●让人家有时间来听电话，至少响九到十下才放弃
●报出自己的名字及头衔，并顺便问对方是否方便说话
●在通话过程中如需对方等候﹝譬如需寻找资料﹞应告知对方并得到对方
同意始可让对方听音乐。
否则应挂掉电话等资料找齐后再与对方通话
●先打电话的秘书有权把对方接通后再请老板来接电话
●尽量认出对方的声音
7. 禁忌事项
不理不采
冷淡敷衍
出言顶撞
傲暴成息
语气不耐
嫌弃对方
8. 体谅对方的期待
被了解
被尊重
被关切
被同情
被赞许
被宽容
被商量
被帮助
9. 电话录音机的留言要诀：事先计划好再开始留言
留言的顺序称呼对方
问候对方
告诉对方自己的名字
时间
自己的电话号码
事由
谢谢
再见
问题研讨
（一）
有位事先约好的客人到公司要求会见上司，而上司还在会客室和另一位客人会议。
此时要如何应对？
（二）
自称是上司多年的老友，突然来访，身为秘书的你并不认识此人，且未曾在名片档内发现此人的资料，而上司正在开会中，你如何处理？
（三）
正在开会的上司传出话说：“会议要延长一小时，请打电话给A公司的B 经理，原定四点钟的会议可否延后一小时。
”此时，你如何打这通电话？
（四）
有人来电要求立刻与上司通话，而上司正在另一楼
的会议室开会。
此时，你应如何处理？
（五）
正在与上司开会客人的秘书来电说有急事与其上
司相商。
此时，你应如何处理？。