物流信息系统管理学习课件第八章
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《物流管理》第八章：流通加工管理
6
2．间接经济效益 ．
四、流通加工管理的职能与内容
(一)流通加工管理的职能 一 流通加工管理的职能
1．计划职能 ． 2．组织职能 ． 3．控制职能 ．
(二)流通加工管理的内容 二 流通加工管理的内容
1．计划管理 ． 2．生产管理 ． 3．成本管理 ．
1) 2) 3) 4) 合理确定流通加工的方式 合理确定流通加工的能力 流通加工费用的单独核算 制定反映流通加工特征的经济指标
二、流通加工的地位和作用
(三)流通加工的作用 三 流通加工的作用
1．弥补了生产领域的加工不足 ． 2．节约材料、降低物流成本 ．节约材料、 3．提高原材料利用率 ． 4． 4．满足客户多样化需求 5．创造产品附加值，提高为用户服务的水平 ．创造产品附加值， 6．提高加工效率及设备利用率 ． 7．充分发挥各种输送手段的优势 ． 8．改变功能，提高收益 ．改变功能，
7
4．销售管理 ．
第二节 流通加工的类型与方法
一、流通加工的主要类型
1．为弥补生产领域加工不足的流通加工 ． 2．为满足需求多样化进行的流通加工 ． 3．以保存产品为目的的流通加工 ． 4．为提高物流效率的流通加工 ． 5．为方便消费、促进销售的流通加工 ．为方便消费、 6．为提高原材料利用率和加工效率的流通加工 ． 7．以实施配送为目的的流通加工 ． 8．为衔接不同运输方式，使物流合理化的流通加工 ．为衔接不同运输方式， 9．以提高经济效益、追求企业利润为目的的流通加工 ．以提高经济效益、 10．生产 流通一体化的流通加工 ．生产-流通一体化的流通加工
12
二、流通加工的生产管理与质量管理
1．流通加工的生产管理
流通加工的生产管理是指对流通加工生产全过程的 计划、组织、协调与控制，包括生产计划的制定、 计划、组织、协调与控制，包括生产计划的制定、 生产任务的下达、人力和物力的组织与协调、 生产任务的下达、人力和物力的组织与协调、生产 进度的控制等。 进度的控制等。 流通加工生产管理内容及项目很多，如劳动力、设 备、动力、财务、物资等方面的管理。
2．间接经济效益 ．
四、流通加工管理的职能与内容
(一)流通加工管理的职能 一 流通加工管理的职能
1．计划职能 ． 2．组织职能 ． 3．控制职能 ．
(二)流通加工管理的内容 二 流通加工管理的内容
1．计划管理 ． 2．生产管理 ． 3．成本管理 ．
1) 2) 3) 4) 合理确定流通加工的方式 合理确定流通加工的能力 流通加工费用的单独核算 制定反映流通加工特征的经济指标
二、流通加工的地位和作用
(三)流通加工的作用 三 流通加工的作用
1．弥补了生产领域的加工不足 ． 2．节约材料、降低物流成本 ．节约材料、 3．提高原材料利用率 ． 4． 4．满足客户多样化需求 5．创造产品附加值，提高为用户服务的水平 ．创造产品附加值， 6．提高加工效率及设备利用率 ． 7．充分发挥各种输送手段的优势 ． 8．改变功能，提高收益 ．改变功能，
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4．销售管理 ．
第二节 流通加工的类型与方法
一、流通加工的主要类型
1．为弥补生产领域加工不足的流通加工 ． 2．为满足需求多样化进行的流通加工 ． 3．以保存产品为目的的流通加工 ． 4．为提高物流效率的流通加工 ． 5．为方便消费、促进销售的流通加工 ．为方便消费、 6．为提高原材料利用率和加工效率的流通加工 ． 7．以实施配送为目的的流通加工 ． 8．为衔接不同运输方式，使物流合理化的流通加工 ．为衔接不同运输方式， 9．以提高经济效益、追求企业利润为目的的流通加工 ．以提高经济效益、 10．生产 流通一体化的流通加工 ．生产-流通一体化的流通加工
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二、流通加工的生产管理与质量管理
1．流通加工的生产管理
流通加工的生产管理是指对流通加工生产全过程的 计划、组织、协调与控制，包括生产计划的制定、 计划、组织、协调与控制，包括生产计划的制定、 生产任务的下达、人力和物力的组织与协调、 生产任务的下达、人力和物力的组织与协调、生产 进度的控制等。 进度的控制等。 流通加工生产管理内容及项目很多，如劳动力、设 备、动力、财务、物资等方面的管理。
第八章 物流信息系统管理
3.3.条形码的分类
（1）按材料不同，可分为纸质条码、金属条码和纤维织物
条码。
（2）按字符符号个数固定与否，可分为定长条码（如UPC 码和EAN码等）和非定长条码（如三九条码和库德巴条码 等）两种。 （3）按扫描起点划分不同，可分为双向条码和单向条码。
（4）按条码形成的空间不同，可分为一维条码和二
5）128码——128个字符组成，邮政部门新的条码标
准使用了128码，中国输血协会也采用了128码作为血 袋上的标识条码。
国际上通用的标准只有三个，我国也相应地制订了国 家标准。
码制标准
通用商品条码（EAN-13)
国家标准
GB/T12904-91
交叉二五码
贸易单元128条码（EAN/UCC-128）
码符号的下方，共13位，由前缀码（3位）、制 造厂商代码（5位）、商品代码（4位）和校验码 （1位）组成。
2. 条形码的分类--- EAN－13
（1）前缀码（3位） ：用来标识国家或地区的代码，
赋码权在国际物品编码协会，如00-09代表美国、加
拿大。45－49代表日本。690-695代表中国大陆， 471代表我国台湾地区，489代表香港特区。 （2）制造厂商代码（5位）：赋权在各国家或地区的 物品编码组织，我国由国家物品编码中心赋予。
第八章
物流信息管理
第一节
物流信息概述
一、数据的概念 1、数据就是记录客观事物的可以鉴别的字符，不仅包 括数字，还包括文字、图形及声音。 2、现代物流中的六流是指：信息流、商流、资金流、 物流、人才流、技术流。在这六流中的核心是信息 流与技术流。 3、信息流主要是指有关商品价格、促销、行销、资信、 货运跟踪、存储、流通加工、分拣、配送、提货、 技术支持、售后服务等方面的信息流通。 4、商流是指商品在买方与卖方之间所进行的交易活动， 包括物权转移的过程。 5、资金流主要是指资金转移，包括付款、付息、转帐、 融资等方面的活动过程。
第八章 物流信息管理 《物流学概论》PPT课件
Agenda
❖ 8.1 物流信息概述 ❖ 8.2 物流信息技术 ❖ 8.3 物流信息系统
8.2.1 网络与通信技术
1.计算机网络技术
一个计算机网络应包括如下三个要素： ❖①多个具有独立功能的计算机系统（为用户提供服
务和所要共享的资源）。 ❖②由各种通信设备和通信线路组成的通信子网。 ❖③功能完善的网络软件（为用户共享网络资源和信
8.2.5 VR/AR技术
2.AR技术
❖AR是英文Augmented Reality的缩写，意思是增强现 实技术，是通过电脑技术，为真实的环境增加计算 机生成的信息，从而对物理现实进行信息的扩展， 其中的信息可以是文字、图表、影像、声音、触觉 反馈、GPS数据，甚至是气味，真实的环境和虚拟 的物体实时地叠加到同一个画面或空间中。 ❖是真实世界和虚拟世界的信息集成； ❖实时交互性； ❖是在三维空间中增添定位虚拟物体。
企业数据库
手工条件下贸易单证的处理
发送方企业
单证
标准
标准
数据
EDI WAN或 EDI
发送方
报文 Internet 报文
EDI软件
企业数据库
接收方企业
单证 数据
EDI软件 接 收 方 企业数据库
使用EDI时下贸易单证的处理
8.2.4 空间信息技术
1. GPS技术
❖（1）GPS技术的概念 GPS（global positioning system）即全球定位系统， 最早是美国国防部研制的，由24颗卫星以及地面相应 的设施设备组成的全球定位、导航系统，具有在海、 陆、空进行全方位定位的能力和实时三维导航的能力。
8.2.1 网络与通信技术
3.无线局域网技术
❖无线局域网络是相当便利的数据传输系统，它利用 射频(Radio Frequency， RF)技术，使用电磁波，取 代旧式碍手碍脚的双绞铜线所构成的局域网络，在 空中进行通信连接，使得无线局域网络能利用简单 的存取架构让用户透过它，达到“信息随身化、便 利走天下”的理想境界。
第8章 物流信息管理 《物流学概论》PPT课件
❖ 天线(Antenna)：在标签和读取器间传递射频信号。
RFID的优点
❖ 存储更多信息 ➢ 可实现物件的识别与跟踪
❖ 快速识别
➢ 无需接触 （识读距离可以从10cm至几十米） ➢ 无需视线可及 ➢ 微秒级的反应速度（可识别高速运动物体） ➢ 可同时读出若干贴有标签的物件 ➢ 抗恶劣环境能力强 ➢ 保密性强
❖ 加工信息是对原始信息进行各种方式和各个层次处理后的信 息，这种信息是原始信息的提炼、简化和综合，利用各种分 析工作在海量数据中发现潜在的、有用的信息和知识。
Agenda
❖ 8.1 物流信息概述 ❖ 8.2 物流信息技术 ❖ 8.3 物流信息系统
8.2.1 条形码技术
（1）条码技术的概念
❖条码是将线条与空白按照一定的编码规则组合起来 的符号，用以代表一定的字母、数字等资料。在进 行辨识的时候，是用条码阅读机扫描，得到一组反 射光信号，此信号经光电转换後变为一组与线条、 空白相对应的电子讯号，经解码后还原为相应的文 数字，再传入电脑。
一维条码的种类 39码
❖ 39码是一种可表示数字、字母等信息的条码，主要用于工业、 图书及票证的自动化管理，目前使用极为广泛。
25码
❖ 交叉25码 ❖ UPC码
EAN码
目前世界上应用范围最广的主要是UPC码和EAN码。 EAN-13码构成： ①前缀码，由三位数字组成，是国家或地区的代码。 ②制造厂商代码，由四位数字组成，一厂一码。 ③商品代码，由五位数字组成，表示每个制造厂商的商品。
❖EDI(Electronic Data Interchange)，即电子数据交换， 是指采用标准化的格式，通过电子方式，利用计算 机网络进行数据的交换和传输。
❖构成EDI系统共有三个要素，分别是是通信网络、 EDI软硬件以及数据标准化。
RFID的优点
❖ 存储更多信息 ➢ 可实现物件的识别与跟踪
❖ 快速识别
➢ 无需接触 （识读距离可以从10cm至几十米） ➢ 无需视线可及 ➢ 微秒级的反应速度（可识别高速运动物体） ➢ 可同时读出若干贴有标签的物件 ➢ 抗恶劣环境能力强 ➢ 保密性强
❖ 加工信息是对原始信息进行各种方式和各个层次处理后的信 息，这种信息是原始信息的提炼、简化和综合，利用各种分 析工作在海量数据中发现潜在的、有用的信息和知识。
Agenda
❖ 8.1 物流信息概述 ❖ 8.2 物流信息技术 ❖ 8.3 物流信息系统
8.2.1 条形码技术
（1）条码技术的概念
❖条码是将线条与空白按照一定的编码规则组合起来 的符号，用以代表一定的字母、数字等资料。在进 行辨识的时候，是用条码阅读机扫描，得到一组反 射光信号，此信号经光电转换後变为一组与线条、 空白相对应的电子讯号，经解码后还原为相应的文 数字，再传入电脑。
一维条码的种类 39码
❖ 39码是一种可表示数字、字母等信息的条码，主要用于工业、 图书及票证的自动化管理，目前使用极为广泛。
25码
❖ 交叉25码 ❖ UPC码
EAN码
目前世界上应用范围最广的主要是UPC码和EAN码。 EAN-13码构成： ①前缀码，由三位数字组成，是国家或地区的代码。 ②制造厂商代码，由四位数字组成，一厂一码。 ③商品代码，由五位数字组成，表示每个制造厂商的商品。
❖EDI(Electronic Data Interchange)，即电子数据交换， 是指采用标准化的格式，通过电子方式，利用计算 机网络进行数据的交换和传输。
❖构成EDI系统共有三个要素，分别是是通信网络、 EDI软硬件以及数据标准化。
物流管理信息系统课件(PPT8)
06
物联网技术在物流管理中的应 用
Chapter
物联网技术原理及发展现状
物联网技术原理
通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感 设备，按约定的协议，对任何物品进行信息交换和通信，以实现智能化识别、 定位、跟踪、监控和管理。
发展现状
物联网技术已广泛应用于各个领域，如智能家居、智慧城市、智能交通等。在 物流行业中，物联网技术也发挥着越来越重要的作用，提高了物流效率，降低 了物流成本。
负责数据的存储、查询、更新等操 作，保障数据安全性和完整性。
应用软件
实现物流管理信息系统的各项功能 ，如订单管理、库存管理、运输管 理等。
数据存储与处理机制
数据存储
01
采用关系型数据库或非关系型数据库存储数据，确保数据的可
靠性和可扩展性。
数据处理
02
பைடு நூலகம்通过数据清洗、转换、挖掘等技术手段，对物流数据进行处理
07
总结与展望
Chapter
课程回顾与总结
物流管理信息系统的基本 概念和原理
介绍了物流管理信息系统的定 义、功能、组成要素等基本概 念，以及系统的工作原理和运 行机制。
物流管理信息系统的技术 基础
阐述了物流管理信息系统所涉 及的计算机技术、网络技术、 数据库技术等，以及这些技术 在系统中的应用。
物联网在物流行业应用案例剖析
仓储管理
通过物联网技术，实现仓库内货物的自动识别、定位、跟踪和管 理，提高仓储效率和管理水平。
运输管理
利用物联网技术，对运输车辆进行实时监控和调度，确保货物准时 、安全送达目的地。
配送管理
通过物联网技术，实现配送过程的智能化和可视化，提高配送效率 和服务质量。
《物流信息系统》PPT课件
11
物流信息系统发展方向
由于信息化的发展，各企业之间的关系日益紧 密。如何与企业外销售渠道的信息情报系统， 采购系统中的信息情报系统，以及与运输信息 系统联结起来将成为今后重点研究解决的课题。 亦即建立不仅限于本企业还包括社会上多个企 业之间的信息情报系统的重要性将日趋增加。
企业的物流已经不只是一个企业的问题，被编 组进入社会系统的部分将日益增多。在这种形 势下，物流信息情报系统将日益成为社会信息 情报系统的一个组成部分。
企业要在WMS运转之前，确保上述工作的
全部完成。
36
但是物质环境的改善并非是仓储企业运 作WMS需要改善其工作的惟一方面。如 果企业在引进WMS后，其工作方式由书 面文件驱动变成了工作自动化，那么， 整个仓储设施的操作方式将需要发生一 些变化。
37
物流企业该如何实施WMS
物流企业要选择好理想的系统开发商。 物流企业要选择符合企业自身情况的系
统软件。 企业决策要量体裁衣，保证需要。
38
物流企业要选择好系统开发商
企业在实施WMS之前，第一步，也是最重要的一步 是选择合适的系统开发商。企业在购买WMS时，不 仅是在买一种产品和服务，而且是在买一种与开发 商的关系。企业不能仅仅从库存系统的预算额或价 格标准的角度来选择开发商，而应意识到，企业与 系统开发商之间不应仅仅是简单的合同关系，更应 是双赢的合作伙伴关系。即物流企业在准备实施新 的仓储管理系统，或者提升现存的库存管理系统时， 在库存经理和系统开发商之间应该形成一种良好的 双边合作关系。
32
系统选择时应注意的问题
企业是否已经做好了变革的准备。尤其 是服务理念的和企业文化的变革。 要考虑使用规范的招投标程序。在必要 时可聘请有关的咨询顾问公司来帮助制 定战略规划和选择合适的IT系统供应商。
物流信息系统发展方向
由于信息化的发展，各企业之间的关系日益紧 密。如何与企业外销售渠道的信息情报系统， 采购系统中的信息情报系统，以及与运输信息 系统联结起来将成为今后重点研究解决的课题。 亦即建立不仅限于本企业还包括社会上多个企 业之间的信息情报系统的重要性将日趋增加。
企业的物流已经不只是一个企业的问题，被编 组进入社会系统的部分将日益增多。在这种形 势下，物流信息情报系统将日益成为社会信息 情报系统的一个组成部分。
企业要在WMS运转之前，确保上述工作的
全部完成。
36
但是物质环境的改善并非是仓储企业运 作WMS需要改善其工作的惟一方面。如 果企业在引进WMS后，其工作方式由书 面文件驱动变成了工作自动化，那么， 整个仓储设施的操作方式将需要发生一 些变化。
37
物流企业该如何实施WMS
物流企业要选择好理想的系统开发商。 物流企业要选择符合企业自身情况的系
统软件。 企业决策要量体裁衣，保证需要。
38
物流企业要选择好系统开发商
企业在实施WMS之前，第一步，也是最重要的一步 是选择合适的系统开发商。企业在购买WMS时，不 仅是在买一种产品和服务，而且是在买一种与开发 商的关系。企业不能仅仅从库存系统的预算额或价 格标准的角度来选择开发商，而应意识到，企业与 系统开发商之间不应仅仅是简单的合同关系，更应 是双赢的合作伙伴关系。即物流企业在准备实施新 的仓储管理系统，或者提升现存的库存管理系统时， 在库存经理和系统开发商之间应该形成一种良好的 双边合作关系。
32
系统选择时应注意的问题
企业是否已经做好了变革的准备。尤其 是服务理念的和企业文化的变革。 要考虑使用规范的招投标程序。在必要 时可聘请有关的咨询顾问公司来帮助制 定战略规划和选择合适的IT系统供应商。
第八章 支持物流决策的模型及信息分析技术
管理信息系统集中于结构化的信息流，
而决策支持系统强调的是变化、灵活和 快速反应。决策支持系统较少涉及用户 联结结构化信息流和相应的较强调模式、 假设、随机访问、列示图表的需求。
决策支持系统和管理信息系统都依赖于
专业化的分析设计，然而不同之处在于 管理信息系统通常遵循传统系统开发的 方法论(如：生命周期法)，在设计前及其 整个生命周期中确定信息需求，而决策 支持系统则是自觉地反复地并且不会被 中断确定用户需求。
1．定性预测 它是在对象调查的基础上，根据预测者个人经验，
阅历，学识和智慧，采用类比分析和综合的方法对对 象进行直观判断的方法。根据对象，可分为：
(1)集合意见法(三种估计加权预测法)，它是一种加 权综合判断法；
(2)用户意见调查法(设计调查表)； (3)员工意见法； (4)专家意见法； (5)类推法。
(二)预测的方法
预测的准确程度不仅取决于对错综复杂的对象发展变 化情况掌握的程度，而且还在于采取怎样的预测方法， 特别在占有资料的同时要选定适合的预测方法。预测 方法一般有定性分析预测法和定量预测法，其中定性 预测包括集合意见、用户意见法(对象调查法)、员工意 见法、专家评估法、类推法、判断预测和目标分解法 等；定量预测方法包括：情景分析法、时间序列分析 法(移动平均，指数平滑，季节系数，DOx— TENKENS法)、因果分析法(线性，回归，非线性模型： 含生命周期法，经济计量模型，灰色系统模型， 状态 转移分析法，模拟法，系统模型)等。
(4)灰色预测模型GM(1，1)。
(5)组合预测。采用不同合理的模型预测 后，再进行回归得出组合预测模型。
(三)预测模型选取的原则
据有关研究资料表明，以预测方法应用多少 为标准进行从大到小排序是： 回归分析、指 数平滑、数量经济模型、专家会议、主观概率 法、多变量时间序列模型、趋势外推、抽样调 查、移动平均、投入产出、相关数、类推法等； 在高层次经济预测方面以国家统计为例，主要 应用数量经济模型、其他有投入产出模型、回 归分析、移动平均等；在低层次方面为专家会 议、类推法、移动平均、主观概率法、指数平 滑、回归分析等。
《物流信息系统》PPT课件
• 6. 以客户关系管理系统对运作的KPI指标和异常情况进行 动态管理，通过系统报告运作情况，分享业务信息和寻求 资源支持。
未来发展——物流信息资源共享化和物流信
息网络一体化
• 在经济全球化的大趋势下，随着信息技术的迅速发展和竞争环境的日益严峻，要大幅 度降低我国企业的物流成本，增强企业的国际竞争力，就必须以信息技术和信息化管 理来带动物流行业的全面发展，构建全社会的“大物流”系统。这就迫切需要物流信 息化在信息资源上实现共享化、在信息网络上实现一体化。
• 如今宝供已开始试验应用RFID技术及物流移动定位技术，力求通过移动信息化，进一步 提高其核心竞争力，为不久的将来，与国外物流巨头进行近距离的博奕增加胜算。与 国外大型物流集团公司相比，宝供即有明显的优势，也有无法妳补的劣势
问题一：宝供物流信息系统的建立及其 运行与其发展客户的关系如何
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• 宝供物流信息系统的建立及其运行是在不断满足客户需求的过程中，逐步发展完善的 、与其客户的逐步拓展是互动的。
在战略决策上
• 宝供的策略是两条腿走路：一方面在现有业务的基础上，依靠自身能 力的挖掘和提高，不断提升业务能力和发展企业；另一方面通过合资 、合并、兼并、收购方式争取企业实力的扩张。与有国际运作经验、 有跨国网络核心竞争力的国际公司进行多层面的合作，是宝供今后开 展对外国际合作的一条既定原则。对国内有资源无资金、有网络无业 务的中小型物流公司进行收购或兼并，是宝供今后展开对内扩张的一 条“基本国策”。 宝供耗费巨资在物流IT系统和网络技术开发以及现代物流基地建 设上，无疑是一种未雨缪稠的做法，同时也是其国际化战略的一个重 要组成部分。当记者问及宝供在今后会以怎样的方式迎接国内外的同 行时，刘武的回答任人意味深长：在今日的市场，只靠单纯的业务发 展已经不够了，必须结合资本运作的力量才有更大的发展；作为中国 物流行业的领导者之一，凡是对客户价值有利，对行业发展有利时， 我们都会积极响应（不排除与国外物流公司合资合作的可能）。
未来发展——物流信息资源共享化和物流信
息网络一体化
• 在经济全球化的大趋势下，随着信息技术的迅速发展和竞争环境的日益严峻，要大幅 度降低我国企业的物流成本，增强企业的国际竞争力，就必须以信息技术和信息化管 理来带动物流行业的全面发展，构建全社会的“大物流”系统。这就迫切需要物流信 息化在信息资源上实现共享化、在信息网络上实现一体化。
• 如今宝供已开始试验应用RFID技术及物流移动定位技术，力求通过移动信息化，进一步 提高其核心竞争力，为不久的将来，与国外物流巨头进行近距离的博奕增加胜算。与 国外大型物流集团公司相比，宝供即有明显的优势，也有无法妳补的劣势
问题一：宝供物流信息系统的建立及其 运行与其发展客户的关系如何
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• 宝供物流信息系统的建立及其运行是在不断满足客户需求的过程中，逐步发展完善的 、与其客户的逐步拓展是互动的。
在战略决策上
• 宝供的策略是两条腿走路：一方面在现有业务的基础上，依靠自身能 力的挖掘和提高，不断提升业务能力和发展企业；另一方面通过合资 、合并、兼并、收购方式争取企业实力的扩张。与有国际运作经验、 有跨国网络核心竞争力的国际公司进行多层面的合作，是宝供今后开 展对外国际合作的一条既定原则。对国内有资源无资金、有网络无业 务的中小型物流公司进行收购或兼并，是宝供今后展开对内扩张的一 条“基本国策”。 宝供耗费巨资在物流IT系统和网络技术开发以及现代物流基地建 设上，无疑是一种未雨缪稠的做法，同时也是其国际化战略的一个重 要组成部分。当记者问及宝供在今后会以怎样的方式迎接国内外的同 行时，刘武的回答任人意味深长：在今日的市场，只靠单纯的业务发 展已经不够了，必须结合资本运作的力量才有更大的发展；作为中国 物流行业的领导者之一，凡是对客户价值有利，对行业发展有利时， 我们都会积极响应（不排除与国外物流公司合资合作的可能）。
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所谓业务外包就是为降低成本和提高效率， 所谓业务外包就是为降低成本和提高效率， 将一些非主业业务或工作承包给外部专业公司。 将一些非主业业务或工作承包给外部专业公司。
• 业务外包被应用于： 业务外包被应用于：
信息系统开发、维护、运行、顾问聘请等 信息系统开发、维护、运行、
• 外包要注意外包策略、方式，承包方选择等 外包策略、方式，
三、系统平台的选用 -1
• 系统平台软硬件费用占总投资 50％ 以上 50％ 是应用系统开发、 是应用系统开发、运行与维护的基础 • 系统平台软硬件主要包括： 系统平台软硬件主要包括： 系统硬件、网络设备、 系统硬件、网络设备、系统软件及开发工具等 • 我国企业在系统平台软硬件选用的问题上 往往脱离系统实际而受人为因素左右 因此常造成“牛刀杀鸡” 老牛拖车” 因此常造成“牛刀杀鸡”或“老牛拖车”的现 象
三、商品应用软件的选用 -1
• 成套商品应用软件费用高昂，对企业触动深刻 成套商品应用软件费用高昂， • 选用时应给以高度重视，做好前期工作： 选用时应给以高度重视，做好前期工作： （1）供应商的选择 （2）软件所包含的管理模式和业务流程的了解 （3）软件性价比的比较 （4）购置策略的选择等
三、商品应用软件的选用 -2
进度控制2 二、项目工作计划 -进度控制2
可能采取的开发进度控制措施： 可能采取的开发进度控制措施：
（1）对不确定性问题，工作计划留有一定宽裕度 对不确定性问题， 例如工作量取上限， 例如工作量取上限，预设机动时间等 （2）经常与用户交换意见，掌握企业发展动向及时 经常与用户交换意见， 明确遗留的不确定问题， 明确遗留的不确定问题，减少返工现象 （3）关键路线上的活动延误时，增加开发人员 关键路线上的活动延误时， 或加班加点， 或加班加点，或集中人力予以重点解决 （4）上述措施无效时，调整原定计划 上述措施无效时， 例如：工作步骤次序调整， 例如：工作步骤次序调整，局部删减
本节内容： 本节内容： 一.信息系统的评价内容 二.信息系统的评价指标
一、信息统的评价内容 -1
• 信息系统在运行与维护中不断地发生变化 因此评价工作不是一次性的工作 • 系统评价应定期进行，或有较大改进后进行 系统评价应定期进行， • 第一次评价在投运并进入相对稳定状态后 评价结论作为系统验收的最主要依据 • 评价内容有: 评价内容有: 总体水平、系统性能、 总体水平、系统性能、经济效益
编制3 二、项目工作计划 -编制3
甘特图编制信息系统开发项目工作计划的例子
系统实施 CRM系统购置 系统购置 营销管理系统制作 营销管理系统设计 系统分析 02.1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 03.1
系统投运
2
3
二、项目工作计划 -进度控制1 进度控制1
• 几乎没有一个信息系统开发项目能按时完成
工作站点开机，应用系统进入， 工作站点开机，应用系统进入， 功能选择执行，数据备份、存档、 功能选择执行，数据备份、存档、关机等 不正常现象、发生时间及可能原因 不正常现象、
• 制定尽可能详尽的规章制度
设置自动记录功能 重要功能运行情况仍应做书面记录
二、系统的日常运行管理 -2
系统日常维护（保持良好可运行状态） （2）系统日常维护（保持良好可运行状态） • 数据维护 备份、 备份、存档和整理 专门软件自动备份，单双日轮流制作 专门软件自动备份， 积累到一定量或一定时间后转入档案数据库 • 硬件维护 保养与安全管理、 保养与安全管理、 简易故障的诊断与排除、 简易故障的诊断与排除、易耗品更换与安装 • 突发事件 操作不当、病毒、 操作不当、病毒、停电等引起 由企业信息专业人员或软硬件供应商处理
三、系统平台的选用 -2
系统平台软硬件的选用应考虑因素： 系统平台软硬件的选用应考虑因素：
（1）多看相关网站和专业报刊，多听取专家意见 多看相关网站和专业报刊， 多参加展示会和报告会， 多参加展示会和报告会，熟悉行情趋势 不求气派或虚名， （2）不求气派或虚名，经费不足时分步走 信息技术更新换代极快, （3）信息技术更新换代极快,一步到位决不可取 选择成熟， （4）选择成熟，信誉良好的供应商 尽可能不采用多家供应商集成的策略 规模较大时， （5）规模较大时，采用招标方式选择供应商
时间” 落实项目 “内容 — 要求 — 人员 — 时间”
二、项目工作计划 -编制2 编制2
• 信息系统工作量的核定常用人月数表示 一般只能依据经验统计数据给出估计数 • 研究表明： 研究表明： 信息系统的开发人员与开发时间不能正比互换 增加人数， 增加人数，总人月数往往会变大 因为人员增加将产生更多的协调与综合工作 • 信息系统开发项目工作计划的常用方法： 信息系统开发项目工作计划的常用方法： 甘特图、 甘特图、网络计划法
二、系统的日常运行管理 -3
（3）系统适应性维护 • 为适应环境，信息系统要相应的改进与提高 为适应环境，
运行过程中暴露出的问题必须及时予以解决
• 实践证明系统维护与系统运行始终并存
系统维护的代价往往要超过系统开发的代价
• 系统维护将显著地影响系统的质量与生命周期
三、系统的文档的管理 -1
• 信息系统的文档是： 信息系统的文档是：
描述系统发展与演变过程及各状态的资料， 描述系统发展与演变过程及各状态的资料， 在系统开发、 在系统开发、运行与维护中积累而形成
• 系统的开发要以文档的描述为依据
系统实体的运行与维护更需要文档来支持
• 系统文档是信息系统的生命线 • 管理要求： 管理要求：保持文档的一致性与可追踪性 管理工作：制定标准与规范、 管理工作：制定标准与规范、收存用管理等
一、信息系统的开发方式 -1
• 商品软件
种类繁多、大小不一、档次分明、规范研制、 种类繁多、大小不一、档次分明、规范研制、反复 调试、广泛应用、 调试、广泛应用、性能稳定
• 购置商品软件
可加快信息系统的开发进度、对组织变革、 可加快信息系统的开发进度、对组织变革、流程改 革有较大的推动力度
• 商品软件开发方式有一定风险
第十章 信息系统的管理
第一节 第二节 第三节 第四节 信息系统开发的项目管理 信息系统的运行管理 信息系统的评价 信息管理部门
第一节 信息系统开发的项目管理
• 信息系统的开发常以项目方式进行 • 信息系统开发项目有管理问题 本节内容： 本节内容： 一、信息系统的开发方式 二、项目工作计划 三、系统平台与商品应用软件的选用 四、人员的培训
一、信息系统的开发方式 -3
商品软件的购置与实施过程
提出需求 洽谈 确定模块 调查分析 提出建议 方案设计 方案讨论 确定方案 管理过程调 整 模块设置 培训 基本数据录入 试运行 集成或投运
企业
合作
软件公司
一、信息系统的开发方式 -4
信息系统新方式：业务外包（Outsourcing） 信息系统新方式：业务外包（Outsourcing）
一、运行管理的任务
• 使系统始终保持良好的可运行状态 • 保管及更新系统技术文件与档案 • 通过各种软硬措施，使系统不受损失 通过各种软硬措施， • 运行管理的任务： 运行管理的任务： – 日常运行的管理 – 系统文档规范管理 – 系统的安全与保密
二、系统的日常运行管理 -1
（1）系统运行情况记录 • 记录内容： 记录内容：
第三节 信息系统的评价
• 信息系统运行一段时间后，就要对其作评价： 信息系统运行一段时间后，就要对其作评价：
检查是否达到预期目标、 检查是否达到预期目标、是否达到设计要求 各种资源是否得到充分利用、 各种资源是否得到充分利用、效益是否理想 指出系统长处与不足， 指出系统长处与不足，提出改进与扩展意见
二、项目工作计划 -编制1 编制1
信息系统开发难度明显大于技术系统 信息系统开发项目工作计划的编制 • 首先要确定： 首先要确定：
（1）开发阶段、子项目与工作步骤的划分 开发阶段、 （2）子项目之间的依赖关系及其开发顺序 各开发阶段、 （3）各开发阶段、子项目与工作步骤的工作量
在此基础上， • 在此基础上，根据总进度要求制定工作计划
四、系统的安全保密 -1
• 信息系统的安全是： 信息系统的安全是：
为防止破坏行为， 为防止破坏行为，避免损失所采取的措施 • 信息系统的保密是： 信息系统的保密是： 为防止窃取信息， 为防止窃取信息，免受损失而采取的措施 • 常见报导的病毒传播破坏和电脑“黑客”犯罪 常见报导的病毒传播破坏和电脑“黑客” 说明信息系统安全与保密的必要性与紧迫性
数据分析与管理决策基本概念与常用方法
（4）本企业信息系统介绍，操作方法 本企业信息系统介绍，
第二节 信息系统的运行管理
• 信息系统的开发与运行： 信息系统的开发与运行：
是影响系统质量与效果的两个同等重要方面 如果运行不好， 如果运行不好，就无法体现新系统的优越性
本节内容： 本节内容： 一、运行管理的任务 二、系统的日常运行管理 三、系统文档的管理 四、系统的安全保密
四、系统的安全保密 -2
信息系统安全与保密工作： 信息系统安全与保密工作：
（1）制定严密的安全与保密制度， 制定严密的安全与保密制度， 深入宣传与教育， 深入宣传与教育，提高安全与保密意识 （2）制定损害恢复规程 （3）配备齐全的安全设备 （4）设置切实可靠的系统访问控制机制 权限、用户身份确认、 权限、用户身份确认、防火墙设置等 （5）完整地制作系统软件和应用软件的备份 （6）敏感数据尽可能隔离存放，由专人保管 敏感数据尽可能隔离存放，
二、信息系统的评价指标 -1
• 系统性能指标
（1）人机交互的灵活性与方便性 （2）系统响应时间与信息处理速度 （3）输出信息的正确性与精确度 （4）单位时间故障次数，故障/工作时间比例 单位时间故障次数，故障/ （5）系统调整、改进、扩展、集成的难易程度 系统调整、改进、扩展、 （6）故障诊断、排除、恢复的难易程度 故障诊断、排除、
• 业务外包被应用于： 业务外包被应用于：
信息系统开发、维护、运行、顾问聘请等 信息系统开发、维护、运行、
• 外包要注意外包策略、方式，承包方选择等 外包策略、方式，
三、系统平台的选用 -1
• 系统平台软硬件费用占总投资 50％ 以上 50％ 是应用系统开发、 是应用系统开发、运行与维护的基础 • 系统平台软硬件主要包括： 系统平台软硬件主要包括： 系统硬件、网络设备、 系统硬件、网络设备、系统软件及开发工具等 • 我国企业在系统平台软硬件选用的问题上 往往脱离系统实际而受人为因素左右 因此常造成“牛刀杀鸡” 老牛拖车” 因此常造成“牛刀杀鸡”或“老牛拖车”的现 象
三、商品应用软件的选用 -1
• 成套商品应用软件费用高昂，对企业触动深刻 成套商品应用软件费用高昂， • 选用时应给以高度重视，做好前期工作： 选用时应给以高度重视，做好前期工作： （1）供应商的选择 （2）软件所包含的管理模式和业务流程的了解 （3）软件性价比的比较 （4）购置策略的选择等
三、商品应用软件的选用 -2
进度控制2 二、项目工作计划 -进度控制2
可能采取的开发进度控制措施： 可能采取的开发进度控制措施：
（1）对不确定性问题，工作计划留有一定宽裕度 对不确定性问题， 例如工作量取上限， 例如工作量取上限，预设机动时间等 （2）经常与用户交换意见，掌握企业发展动向及时 经常与用户交换意见， 明确遗留的不确定问题， 明确遗留的不确定问题，减少返工现象 （3）关键路线上的活动延误时，增加开发人员 关键路线上的活动延误时， 或加班加点， 或加班加点，或集中人力予以重点解决 （4）上述措施无效时，调整原定计划 上述措施无效时， 例如：工作步骤次序调整， 例如：工作步骤次序调整，局部删减
本节内容： 本节内容： 一.信息系统的评价内容 二.信息系统的评价指标
一、信息统的评价内容 -1
• 信息系统在运行与维护中不断地发生变化 因此评价工作不是一次性的工作 • 系统评价应定期进行，或有较大改进后进行 系统评价应定期进行， • 第一次评价在投运并进入相对稳定状态后 评价结论作为系统验收的最主要依据 • 评价内容有: 评价内容有: 总体水平、系统性能、 总体水平、系统性能、经济效益
编制3 二、项目工作计划 -编制3
甘特图编制信息系统开发项目工作计划的例子
系统实施 CRM系统购置 系统购置 营销管理系统制作 营销管理系统设计 系统分析 02.1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 03.1
系统投运
2
3
二、项目工作计划 -进度控制1 进度控制1
• 几乎没有一个信息系统开发项目能按时完成
工作站点开机，应用系统进入， 工作站点开机，应用系统进入， 功能选择执行，数据备份、存档、 功能选择执行，数据备份、存档、关机等 不正常现象、发生时间及可能原因 不正常现象、
• 制定尽可能详尽的规章制度
设置自动记录功能 重要功能运行情况仍应做书面记录
二、系统的日常运行管理 -2
系统日常维护（保持良好可运行状态） （2）系统日常维护（保持良好可运行状态） • 数据维护 备份、 备份、存档和整理 专门软件自动备份，单双日轮流制作 专门软件自动备份， 积累到一定量或一定时间后转入档案数据库 • 硬件维护 保养与安全管理、 保养与安全管理、 简易故障的诊断与排除、 简易故障的诊断与排除、易耗品更换与安装 • 突发事件 操作不当、病毒、 操作不当、病毒、停电等引起 由企业信息专业人员或软硬件供应商处理
三、系统平台的选用 -2
系统平台软硬件的选用应考虑因素： 系统平台软硬件的选用应考虑因素：
（1）多看相关网站和专业报刊，多听取专家意见 多看相关网站和专业报刊， 多参加展示会和报告会， 多参加展示会和报告会，熟悉行情趋势 不求气派或虚名， （2）不求气派或虚名，经费不足时分步走 信息技术更新换代极快, （3）信息技术更新换代极快,一步到位决不可取 选择成熟， （4）选择成熟，信誉良好的供应商 尽可能不采用多家供应商集成的策略 规模较大时， （5）规模较大时，采用招标方式选择供应商
时间” 落实项目 “内容 — 要求 — 人员 — 时间”
二、项目工作计划 -编制2 编制2
• 信息系统工作量的核定常用人月数表示 一般只能依据经验统计数据给出估计数 • 研究表明： 研究表明： 信息系统的开发人员与开发时间不能正比互换 增加人数， 增加人数，总人月数往往会变大 因为人员增加将产生更多的协调与综合工作 • 信息系统开发项目工作计划的常用方法： 信息系统开发项目工作计划的常用方法： 甘特图、 甘特图、网络计划法
二、系统的日常运行管理 -3
（3）系统适应性维护 • 为适应环境，信息系统要相应的改进与提高 为适应环境，
运行过程中暴露出的问题必须及时予以解决
• 实践证明系统维护与系统运行始终并存
系统维护的代价往往要超过系统开发的代价
• 系统维护将显著地影响系统的质量与生命周期
三、系统的文档的管理 -1
• 信息系统的文档是： 信息系统的文档是：
描述系统发展与演变过程及各状态的资料， 描述系统发展与演变过程及各状态的资料， 在系统开发、 在系统开发、运行与维护中积累而形成
• 系统的开发要以文档的描述为依据
系统实体的运行与维护更需要文档来支持
• 系统文档是信息系统的生命线 • 管理要求： 管理要求：保持文档的一致性与可追踪性 管理工作：制定标准与规范、 管理工作：制定标准与规范、收存用管理等
一、信息系统的开发方式 -1
• 商品软件
种类繁多、大小不一、档次分明、规范研制、 种类繁多、大小不一、档次分明、规范研制、反复 调试、广泛应用、 调试、广泛应用、性能稳定
• 购置商品软件
可加快信息系统的开发进度、对组织变革、 可加快信息系统的开发进度、对组织变革、流程改 革有较大的推动力度
• 商品软件开发方式有一定风险
第十章 信息系统的管理
第一节 第二节 第三节 第四节 信息系统开发的项目管理 信息系统的运行管理 信息系统的评价 信息管理部门
第一节 信息系统开发的项目管理
• 信息系统的开发常以项目方式进行 • 信息系统开发项目有管理问题 本节内容： 本节内容： 一、信息系统的开发方式 二、项目工作计划 三、系统平台与商品应用软件的选用 四、人员的培训
一、信息系统的开发方式 -3
商品软件的购置与实施过程
提出需求 洽谈 确定模块 调查分析 提出建议 方案设计 方案讨论 确定方案 管理过程调 整 模块设置 培训 基本数据录入 试运行 集成或投运
企业
合作
软件公司
一、信息系统的开发方式 -4
信息系统新方式：业务外包（Outsourcing） 信息系统新方式：业务外包（Outsourcing）
一、运行管理的任务
• 使系统始终保持良好的可运行状态 • 保管及更新系统技术文件与档案 • 通过各种软硬措施，使系统不受损失 通过各种软硬措施， • 运行管理的任务： 运行管理的任务： – 日常运行的管理 – 系统文档规范管理 – 系统的安全与保密
二、系统的日常运行管理 -1
（1）系统运行情况记录 • 记录内容： 记录内容：
第三节 信息系统的评价
• 信息系统运行一段时间后，就要对其作评价： 信息系统运行一段时间后，就要对其作评价：
检查是否达到预期目标、 检查是否达到预期目标、是否达到设计要求 各种资源是否得到充分利用、 各种资源是否得到充分利用、效益是否理想 指出系统长处与不足， 指出系统长处与不足，提出改进与扩展意见
二、项目工作计划 -编制1 编制1
信息系统开发难度明显大于技术系统 信息系统开发项目工作计划的编制 • 首先要确定： 首先要确定：
（1）开发阶段、子项目与工作步骤的划分 开发阶段、 （2）子项目之间的依赖关系及其开发顺序 各开发阶段、 （3）各开发阶段、子项目与工作步骤的工作量
在此基础上， • 在此基础上，根据总进度要求制定工作计划
四、系统的安全保密 -1
• 信息系统的安全是： 信息系统的安全是：
为防止破坏行为， 为防止破坏行为，避免损失所采取的措施 • 信息系统的保密是： 信息系统的保密是： 为防止窃取信息， 为防止窃取信息，免受损失而采取的措施 • 常见报导的病毒传播破坏和电脑“黑客”犯罪 常见报导的病毒传播破坏和电脑“黑客” 说明信息系统安全与保密的必要性与紧迫性
数据分析与管理决策基本概念与常用方法
（4）本企业信息系统介绍，操作方法 本企业信息系统介绍，
第二节 信息系统的运行管理
• 信息系统的开发与运行： 信息系统的开发与运行：
是影响系统质量与效果的两个同等重要方面 如果运行不好， 如果运行不好，就无法体现新系统的优越性
本节内容： 本节内容： 一、运行管理的任务 二、系统的日常运行管理 三、系统文档的管理 四、系统的安全保密
四、系统的安全保密 -2
信息系统安全与保密工作： 信息系统安全与保密工作：
（1）制定严密的安全与保密制度， 制定严密的安全与保密制度， 深入宣传与教育， 深入宣传与教育，提高安全与保密意识 （2）制定损害恢复规程 （3）配备齐全的安全设备 （4）设置切实可靠的系统访问控制机制 权限、用户身份确认、 权限、用户身份确认、防火墙设置等 （5）完整地制作系统软件和应用软件的备份 （6）敏感数据尽可能隔离存放，由专人保管 敏感数据尽可能隔离存放，
二、信息系统的评价指标 -1
• 系统性能指标
（1）人机交互的灵活性与方便性 （2）系统响应时间与信息处理速度 （3）输出信息的正确性与精确度 （4）单位时间故障次数，故障/工作时间比例 单位时间故障次数，故障/ （5）系统调整、改进、扩展、集成的难易程度 系统调整、改进、扩展、 （6）故障诊断、排除、恢复的难易程度 故障诊断、排除、