2014年给物流业务员的四点建议最新考试试题库(完整版)
快递员培训试题及答案
快递员培训试题及答案第一部分：快递业务知识1. 你知道快递的定义吗？请简要解释。
快递是指通过专门的快递公司或机构，以专业化的操作流程和网络分拣系统，运用现代物流设备和信息技术手段，迅速、安全、准确地将货物从寄件人处运送到收件人处的一种服务。
2. 简述快递业务的特点。
快递业务的特点包括：快速性（运输速度快）、准确性（派送准确无误）、安全性（货物运输安全可靠）、追踪性（可以跟踪货物的位置）、服务性（提供全面的客户服务）、规范性（符合国家相关法律法规）等。
3. 快递业务的主要流程是什么？请按顺序简要描述。
快递业务的主要流程包括：接单与下单（收件、寄件）、揽收（快递员上门揽件）、分拣（根据目的地进行包裹分类）、运输（通过各种交通工具进行货物运输）、派送（将货物送到收件人手中）、签收（收件人签收并确认货物完好无损）、售后服务等。
4. 你了解快递物流管理系统吗？简述其作用。
快递物流管理系统是指通过计算机和信息技术手段，对快递业务中的信息进行管理和调度的系统。
它可以实现订单的跟踪与管理、货物的分拣和调度、快递员工作的指派与监控等功能，提高快递运输效率和服务质量，满足客户的需求。
5. 简要介绍快递员的基本素质和能力要求。
快递员应具备以下基本素质和能力：熟悉快递业务知识，了解相关的法律法规；具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行有效的沟通和交流；具备一定的忍耐力和应变能力，能够应对各种工作环境和突发状况；具备良好的组织能力和时间管理能力，能够按时完成工作任务；具备较强的责任心和团队合作精神，能够保证货物安全、准确地送达目的地。
第二部分：常见问题与答案1. 如果收件人不在家，快递员应该怎么处理？如果收件人不在家，快递员可以按照以下处理方式：首先，尝试与收件人进行电话联系，确认收件人是否能够及时返家；其次，可以与收件人约定一个合适的时间重新配送；若收件人长时间无法联系到或无法约定时间，快递员应将货物送往快递公司的代收点或联系客服，由客户自行前往取件。
速递业务员高级试题及答案
速递业务员高级试题及答案1. 速递业务员在处理客户投诉时，以下哪项措施是不恰当的？A. 立即向客户道歉B. 详细记录客户投诉内容C. 承诺立即解决问题D. 忽略客户情绪，直接解决问题答案： D2. 以下哪项不是速递业务员的职责？A. 确保包裹安全B. 按时送达包裹C. 负责包裹的包装D. 处理客户投诉答案： C3. 速递业务员在遇到恶劣天气时，应采取哪些措施以确保包裹安全？A. 减少包裹数量B. 增加包裹包装的保护层C. 延迟送达时间D. 增加包裹的重量答案： B4. 速递业务员在处理包裹时，以下哪项操作是正确的？A. 随意堆放包裹B. 将包裹分类存放C. 将包裹暴露在阳光直射下D. 将包裹随意放置在潮湿地面答案： B5. 速递业务员在接到紧急包裹时，应如何处理？A. 优先处理其他包裹B. 立即通知客户包裹已接收C. 优先送达紧急包裹D. 忽略紧急包裹答案： C6. 速递业务员在遇到客户拒收包裹时，应采取哪些措施？A. 强行要求客户签收B. 记录拒收原因并通知发件人C. 将包裹退回发件人D. 将包裹丢弃答案： B7. 速递业务员在送达包裹时，以下哪项行为是不符合职业规范的？A. 穿着整洁B. 礼貌用语C. 未经客户同意擅自进入客户家中D. 确保包裹完好无损答案： C8. 速递业务员在遇到包裹破损时，应如何处理？A. 直接送达客户B. 通知客户并记录破损情况C. 将包裹退回发件人D. 自行修复包裹答案： B9. 速递业务员在处理国际包裹时，需要特别注意哪些事项？A. 了解目的地国家的海关规定B. 忽略包裹的重量限制C. 不需要了解包裹内容D. 忽略包裹的尺寸限制答案： A10. 速递业务员在遇到包裹丢失时，应采取哪些措施？A. 立即通知客户B. 记录丢失包裹的详细信息C. 赔偿客户损失D. 以上都是答案： D。
物流客户服务理论知识考核试题及答案
物流客户服务理论知识考核一、单选题1、客户动作变化，从静止变成动态, 这个属于（）[单选题] *A、表情信号B、过程信号C、行为信号√D、语言信号2、在客服人员讲话的时候，客户频频点头，这个属于（）[单选题] *A、表情信号√B、过程信号C、行为信号D、语言信号3、客户坐姿发生改变，从后仰变成前倾, 这个属于（）[单选题] *A、表情信号B、过程信号C、行为信号√D、语言信号4、向客户提出变更程序, 这个属于（）[单选题] *A、表情信号B、过程信号√C、行为信号D、语言信号5、客户询价或讨价还价，这个属于（）[单选题] *A、表情信号B、过程信号C、行为信号D、语言信号√6、当客户身体靠在椅子上，眼睛左右环顾后突然直视着销售人员时，这个属于（）[单选题] *A、表情信号√B、过程信号C、行为信号D、语言信号7、客户的态度由冷漠、怀疑变成自然、大方、亲切，这个属于（）[单选题] *A、表情信号√B、过程信号C、行为信号D、语言信号8、客户反复阅读相关文件，这个属于（）[单选题] *A、表情信号B、过程信号C、行为信号√D、语言信号9、客户对服务提出疑问，这个属于（）[单选题] *A、表情信号B、过程信号C、行为信号D、语言信号√10、话题集中在某一问题，客户反复询问，这个属于（）[单选题] *A、表情信号B、过程信号C、行为信号D、语言信号√11、接待规格不包括（）。
[单选题] *A、高规格接待B、中规格接待√C、对等接待D、低规格接待12、第一次定期回访时间是业务确定后（）。
[单选题] *A、1-3天B、3-5天C、5-7天√D、7-9天13、客服向客户说明公司提供的这种服务，目前很多大企业（如格力、美的等）订购了这种服务，让客户感到品牌公司的选择肯定没问题，所以客户也会跟风选择，这种属于客户成交的（）[单选题] *A榜样示范法√B雪中送炭法C利益诱导法D既成事实法14、客服人员了解到客户担心货物是否能够及时送货到目的地，乘客户犹豫不决时,主动给客户派车，订货,并立即装货、卸货，主动出击，巧妙运用木已成舟法，·掌握主动权，得到了客户的肯定。
物流配送员考试题及答案
物流配送员考试题及答案一、选择题（每题2分，共10题，共20分）1. 物流配送中，以下哪项不是配送中心的主要功能？A. 存储B. 包装C. 销售D. 运输答案：C2. 配送车辆在配送过程中遇到交通堵塞，以下哪项措施是错误的？A. 及时通知调度中心B. 寻找替代路线C. 等待交通恢复D. 强行超车答案：D3. 配送过程中，以下哪项不是配送员的职责？A. 货物清点B. 货物装卸C. 货物销售D. 货物配送答案：C4. 配送员在配送过程中，以下哪项行为是正确的？A. 随意更改配送路线B. 未经客户同意擅自离开配送车辆C. 确保货物安全D. 私自拆封货物答案：C5. 配送员在配送过程中遇到货物损坏，以下哪项措施是错误的？A. 及时通知调度中心B. 拍照留存证据C. 继续配送D. 记录损坏情况答案：C6. 配送员在配送过程中，以下哪项不是配送车辆的维护措施？A. 定期检查B. 定期保养C. 随意改装D. 及时维修答案：C7. 配送员在配送过程中，以下哪项不是配送车辆的安全检查项目？A. 轮胎气压B. 刹车系统C. 车辆外观D. 车辆重量答案：D8. 配送员在配送过程中，以下哪项不是配送员的个人防护措施？A. 佩戴安全帽B. 佩戴反光背心C. 佩戴手套D. 佩戴口罩答案：D9. 配送员在配送过程中，以下哪项不是配送车辆的紧急处理措施？A. 紧急停车B. 紧急避让C. 紧急超车D. 紧急呼叫答案：C10. 配送员在配送过程中，以下哪项不是配送员的职业素养？A. 遵守交通规则B. 保持车辆整洁C. 随意丢弃垃圾D. 尊重客户答案：C二、判断题（每题2分，共5题，共10分）1. 配送员在配送过程中可以随意更改配送路线。
（×）2. 配送员在配送过程中遇到货物损坏应立即通知调度中心。
（√）3. 配送员在配送过程中不需要对车辆进行安全检查。
（×）4. 配送员在配送过程中可以私自拆封货物。
（×）5. 配送员在配送过程中必须佩戴反光背心以确保安全。
2014年给物流业务员的四点建议最新考试题库(完整版)
1、集装箱是( )使用，并便于机械操作和机械运输的大型货物容器。
A.集货配送B.专供周转C.集装货物D.装卸搬运2、物流ABC与传统成本计算的显著区别是：ABC将传统成本计算中无法看到的物流中心内部的( )用成本的形式表现出来。
A.“动态”B.“静态”C.“虚态”D.“实态”3、总运输成本、库存维持费用、批量成本、总固定仓储费用、总变动仓储费用、订单处理和信息的总和是( )总成本。
A.产品生产B.流通C.产品销售D.物流系统4、商品的质量保证及改善是现代企业物流( )的主要内容之一。
A.仓储管理B.服务水平C.质量管理D.运输管理5、总运输成本、库存维持费用、批量成本、总固定仓储费用、总变动仓储费用、订单处理和信息的总和是( )总成本。
A.产品生产B.流通C.产品销售D.物流系统6、服务性、快捷性、规模适当化、库存控制和有效利用面积与空间，是物流( )。
A.系统化的目标B.系统设计要素C.系统实施内容D.系统化的特点7、加工活动和物流活动是生产系统的( )。
没有加工，生产系统就失去存在的意义;没有物流，生产系统将会停顿。
A.两个独立部门B.下属机构C.两个支柱D.重要环节8、在同一地域范围内进行的，以改变物的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动称为( )。
A.运输B.装卸搬运C.配送D.流通加工9、在某种意义上说，库存管理就是( )管理。
A.ABCB.BCDC.CDAD.TPQ10、( )因素不属于工商企业物流服务的标准。
A.库存保有率B.配送率C.商品完好率D.物流网络11、从现代物流系统观点来看，仓库是物流系统的( )，希望在这里对物流进行有效的、科学的管理与控制，使物流系统更顺畅，更合理地运行。
A.流通加工中心B.储存中心C.配送中心D.调运中心12、集装箱是( )使用，并便于机械操作和机械运输的大型货物容器。
A.集货配送B.专供周转C.集装货物D.装卸搬运13、总运输成本、库存维持费用、批量成本、总固定仓储费用、总变动仓储费用、订单处理和信息的总和是( )总成本。
物流员工考试题及答案
物流员工考试题及答案一、选择题1. 物流管理的最终目标是：A. 降低成本B. 提高效率C. 满足客户需求D. 所有以上答案：D2. 以下哪项不是物流的基本功能？A. 运输B. 存储C. 包装D. 市场调研答案：D3. 物流信息系统的主要作用是：A. 提供实时数据B. 降低库存成本C. 优化运输路线D. 所有以上答案：D二、判断题1. 物流服务水平的高低直接影响到企业的市场竞争力。
（对）2. 物流成本只包括运输和仓储成本。
（错）3. 物流的信息化是现代物流发展的重要趋势。
（对）三、简答题1. 简述物流的三个基本要素。
物流的三个基本要素包括：运输、存储和信息。
运输是物流过程中货物的移动；存储是货物在特定地点的暂时存放；信息是物流过程中信息的收集、处理和传递。
2. 描述供应链管理中的“牛鞭效应”。
“牛鞭效应”是指在供应链中，需求信息的波动随着供应链向上游传递而逐渐放大的现象。
这种效应通常是由预测不准确、库存管理不当或供应链中的信息不对称引起的。
四、案例分析题某物流公司接到一批货物运输任务，需要从A地运输到B地。
运输过程中需要考虑以下因素：- 货物的重量和体积- 运输成本- 运输时间- 货物的易损性请分析并给出一个合理的运输方案。
答案：在制定运输方案时，首先需要评估货物的重量和体积，以确定合适的运输工具。
其次，需要考虑运输成本，包括运输工具的租赁费用、燃油费用等。
同时，运输时间也是一个重要因素，需要确保货物能够按时到达目的地。
考虑到货物的易损性，还需要选择合适的包装材料和运输方式，以减少运输过程中的损坏风险。
综合考虑以上因素，可以选择成本效益比较高的运输方式，如公路运输或铁路运输，并确保货物安全到达。
五、论述题论述现代物流管理与传统物流管理的区别。
答案：现代物流管理与传统物流管理的主要区别在于信息化程度、服务范围、管理理念和技术水平。
现代物流管理强调信息技术的应用，如物流信息系统、GPS定位等，以提高物流效率和准确性。
2014年物流师考试模拟试题及答案1
一、判断题：(正确画A，错误画B;每题0.5分，共20分)第1题：随着产业结构的变化，物流服务的需求由质量型需求向数量型需求转化。
【正确答案】：×第2题：运输需求主要包括区域间的货物运输和城市内的商品配送。
【正确答案】：√第3题：招标采购主要从便捷灵活的角度，注重对供应商们在物料价格、质量的比较选择。
【正确答案】：×第4题：与JIT配合的订货批量是小批量供货。
【正确答案】：√第5题：从物流过程来看，生产者到消费者的销售渠道环节最少，物流过程的可控制性比较强。
【正确答案】：×第6题：直接关系到包装质量和包装费用，有时也影响运输、装卸搬运和仓储环节作业进行的因素是包装材料的选择。
【正确答案】：√第7题：物流成本管理的前提是编制物流成本预算。
【正确答案】：×第8题：物流服务可以创造商品的形质效用。
【正确答案】：×第9题：物流服务质量与物流成本两者之间的关系适用收益递减规律。
【正确答案】：√第10题：准时配送方式要求有很高水平的配送系统来实施。
【正确答案】：√第11题：贯彻“先进先出”原则是仓库合理存放货物的基本要求。
【正确答案】：√第12题：生产企业中成品仓库的库存属于生产库存。
【正确答案】：×第13题：物流信息的有效管理是现代化管理的基础和依据。
【正确答案】：√第14题：物流信息不仅对物流活动具有支持保证的功能，而且具有连接整合整个供应链和使整个供应链活动效率化的功能。
【正确答案】：√第15题：物流系统所涉及的相互独立的不同企业之间进行信息交换，应根据自己企业的特点，建立自己的标准。
【正确答案】：×第16题：退货入库的商品因已经过检验，所以入库时无需再检验。
【正确答案】：×第17题：在计算机控制的自动化仓库中，没有货位的牌号标示是无法运作的。
【正确答案】：√第18题：条码技术是一种半自动识别技术。
【正确答案】：√第19题：任何地方只要有管理就必然有信息，如果形成系统就形成MIS。
快递员考试资料
快递业务员考试题答案所属站点名称：姓名：一、单选题（每题1分，共40分）1、下列职业道德中的哪一项很好的诠释了“童叟无欺”原则（ B ）A.诚实守信B.办事公道C.服务群众D.爱岗敬业2、下列职业道德的哪一项是社会主义职业活动的宗旨（ C ）A.诚实守信B.办事公道C.服务群众D.爱岗敬业3、下列哪项反应了职业道德不仅是一种“软约束”，还是一种“硬约束”。
（ B ）A.特殊性B.强制性C.稳定性D.多样性4、快件传递网络的构成不包括（ B ）A.客服中心B.监控中心C.运输线路D.营业网点5、收寄流程，是指业务员从客户收取快件的全过程，但不包括（ B ）A.验视B.包装C.运单填写D.计重收费6、快递服务的定义由下面哪项规定的（ A ）A.《快递市场管理办法》B.《邮政法》 C,《快递服务》7、下列哪项是除交纳运费外，还需要按照声明价值费率交纳保价费的快件( A )。
A.保价快件 B.保险快件 C.普通快件8、依据《邮政法》及其实施细则的规定，对于没有保价的普通包裹类邮件按照实际损失的价值进行赔偿，但最高不超过本次邮寄费的（ A ）倍。
A.3B.4C.5D.69、下列哪项是快递企业的核心业务（ A ）A.基本业务B.增值业务C.代收货款业务10、下列哪项不适合于女性坐姿（ D ）A.正襟危坐式B.双腿斜放式C.前伸后曲式D.大腿叠放式11、快递形象礼仪不包括（ D ）A.面部卫生B.口腔卫生C.头发卫生D.服装卫生12、快件安全内容错误的是（ D ）A.防止损毁B.防止被盗C.防止泄密D.防止腐烂13、对非机动车收派保障快件安全的注意事项表述不正确的是（ C ）A.快件不交由他人捎转带，不乱扔乱放。
B.收派快件时，不出入于工作无关的场所C.上楼取件时须让清洁工人看管D.雨雪天准备好防雨防冻物品14、利用机动车收派保障快件安全的注意事项表述不正确的是（ B ）A.派送快件用的机动车后厢玻璃应安装防护网B.上楼取件时须让清洁工人看管C.发生快件、车辆被盗的情况，快件业务员应立即报警D.摩托车装快件的容器应加装锁具15、目前中国有个省级行政区，及个省、个直辖市, 个自治区和个特别行政区。
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1、库存中的资金占用成本、存储空间成本、库存服务成本和库存风险成本等四项费用是指库存成本中的：( )。
A.库存持有成本
B.订货成本
C.生产准备成本
D.缺货成本
2、利用货物本身的重量和落差原理，进行搬运装卸作业属于搬运的( )原则。
A.省力化
B.连续化
C.人格化
D.系统化
3、( )因素不属于工商企业物流服务的标准。
A.库存保有率
B.配送率
C.商品完好率
D.物流网络
4、生产经营企业把原属自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系。
这种物流运作与管理方式称作( )物流。
A.第三方
B.共管制
C.委托
D.分管制
5、分拣工作可以采用自动化的分拣设备，也可以采用手工方法，这主要取决于( )。
A.配送中心的地址和现代化程度
B.配送中心的规模和现代化程度
C.配送中心的地址和规模经济程度
D.配送中心的规模和市场竞争程度
6、在物流系统中，起着缓冲、调节和平衡作用的物流活动是( )。
A.运输
B.配送
C.装卸
D.仓储
7、与运输相比，配送承担的是( )的运输。
A.干线的、末端;
B.干线、中端;
C.支线的、中端;
D.支线的、末端
8、在同一地域范围内进行的，以改变物的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动称为( )。
A.运输
B.装卸搬运
C.配送
D.流通加工
9、物流系统分析是以( )为目标。
A.运用各种定量方法研究
B.特定问题研究
C.整体效益
D.决策者求得有利的决策
10、目前大多使用的POS硬件系统结构为：( )。
A.单个收款机结构
B.收款机与微机相连构成POS系统
C.收款机、微机与网络构成的POS系统
D.收款机与网络构成的POS系统
11、服务性、快捷性、规模适当化、库存控制和有效利用面积与空间，是物流( )。
A.系统化的目标
B.系统设计要素
C.系统实施内容
D.系统化的特点
12、摘取(拣选)方式和播种(分货)方式分别适合于( )的配送作业。
A.货物类型多、数量少和货物易于集中移动且对同种货物需求量较大;
B.货物类型少、数量少和货物易于集中移动且对同种货物需求量较大;
C.货物类型多、数量大和货物易于集中移动且对同种货物需求量较小;
D.货物类型少、数量少和货物易于集中移动且对同种货物需求量较小。
13、下列哪项不属于运输方式选择五要素中的内容：( )。
A.服务可靠性
B.输送速度
C.服务能力
D.运输费用
14、与运输相比，配送承担的是( )的运输。
A.干线的、末端;
B.干线、中端;
C.支线的、中端;
D.支线的、末端
15、集装单元化的特点之一是：通过标准化、通用化、配套化和系统化，以实现物流功能作业的( )。
A.机械化、自动化
B.整体化、集约
C.托盘化、集装化
D.最优化、节约化
16、生产经营企业把原属自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系。
这种物流运作与管理方式称作( )物流。
A.第三方
B.共管制
C.委托
D.分管制
17、库存中的资金占用成本、存储空间成本、库存服务成本和库存风险成本等四项费用是指库存成本中的：( )。
A.库存持有成本
B.订货成本
C.生产准备成本
D.缺货成本
18、物流技术的应用及其装备的配置必须根据物流系统的成本目标、服务水平和( )进行综合考虑。
A.运作速度
B.质量
C.管理水平
D.设备利用率
19、总运输成本、库存维持费用、批量成本、总固定仓储费用、总变动仓储费用、订单处理和信息的总和是( )总成本。
A.产品生产
B.流通
C.产品销售
D.物流系统
20、配送中心是指作为从事配送业务的物流场所或组织，应符合下列主要条件：( )。
A.主要为特定的用户服务、配送功能齐全、完善的信息网络和辐射范围大。
B.主要为广泛的用户服务、配送功能齐全、完善的信息网络和辐射范围大。
C.主要为广泛的用户服务、配送功能齐全、完善的信息网络和辐射范围小。
D.主要为特定的用户服务、配送功能齐全、完善的信息网络和辐射范围小。
21、在某种意义上说，库存管理就是( )管理。
A.ABC
B.BCD
C.CDA
D.TPQ
22、与运输相比，配送承担的是( )的运输。
A.干线的、末端;
B.干线、中端;
C.支线的、中端;
D.支线的、末端
23、在物流市场调查方式中，当进行物流定量分析时，往往采取( )的方式。
A.典型调查
B.普查
C.抽样调查
D.重点调查
24、企业将物流系统全部卖给或承包给第三方物流供应商称为( )。
A.物流系统剥离
B.物流战略联盟
C.物流系统接管
D.物流业务管理外包
25、加工活动和物流活动是生产系统的( )。
没有加工，生产系统就失去存在的意义;没有物流，生产系统将会停顿。
A.两个独立部门
B.下属机构
C.两个支柱
D.重要环节
26、从其经营主体的角度划分，配送中心可分( )四种。
A.厂商主导型、批发商主导型、零售商主导型和制造企业主导型;
B.厂商主导型、批发商主导型、零售商主导型和物流企业主导型;
C.厂商主导型、批发商主导型、零售商主导型和运输企业主导型;
D.厂商主导型、批发商主导型、零售商主导型和仓储企业主导型;
27、从其经营主体的角度划分，配送中心可分( )四种。
A.厂商主导型、批发商主导型、零售商主导型和制造企业主导型;
B.厂商主导型、批发商主导型、零售商主导型和物流企业主导型;
C.厂商主导型、批发商主导型、零售商主导型和运输企业主导型;
D.厂商主导型、批发商主导型、零售商主导型和仓储企业主导型;
28、从现代物流系统观点来看，仓库是物流系统的( )，希望在这里对物流进行有效的、科学的管理与控制，使物流系统更顺畅，更合理地运行。
A.流通加工中心
B.储存中心
C.配送中心
D.调运中心
29、利用货物本身的重量和落差原理，进行搬运装卸作业属于搬运的( )原则。
A.省力化
B.连续化
C.人格化
D.系统化
30、目前大多使用的POS硬件系统结构为：( )。
A.单个收款机结构
B.收款机与微机相连构成POS系统
C.收款机、微机与网络构成的POS系统
D.收款机与网络构成的POS系统
31、物流技术及其装备是构筑物流系统的( )。
A.主要手段
B.主要标志
C.主要成本因素
D.主要保证
32、生产经营企业把原属自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系。
这种物流运作与管理方式称作( )物流。
A.第三方
B.共管制
C.委托
D.分管制。