ISO9001学习资料汇总

管理者时间分配：30-40%用于沟通，营造企业文化氛围，培养管理人才20-30%关注市场及顾客沟通10-20%过问财务、质量、生产等管理事物10%自我学习、总结、策划标准要求的记录21处5.6.1 管理评审6.2.2e教育、培训、技能、经验7.1d为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录7、2、2对与产品有关要求的评审结果及评审所引用的措施7.3.2设计和开发输入7.3.4设计和开发评审结果和任何必要的措施7.3.5设计和开发验证结果和任何必要的措施7.3.6设计和开发确认结果和任何必要的措施7.3.7设计和开发更改的评审结果和任何必要的措施7.4.1供方评价结果和由评价引起的措施7.5.2d在输出不能有后续监视或测量验证时，组织要求的正式过程确认的记录7.5.3再有可赘述性要求的场合，产品的唯一性标识7.5.4顾客财产发生丢失、损坏或发生不适用的情况7.6.a当部存在能准苏到国际获国家测量基准时，用于校准或测量的标准7.6当发生设备不符合要求时，对以往测量结果的有效性的确认7.6对测量设备的校准和验证结果8.2.2内部审核结果8.2.4产品符合接受准则的证据和指明有权放行产品的人员8.3.不合格的性质及随后所采取的任何措施，包括所批准的让步8.5.2纠正措施的结果8.5.3预防措施的结果5.2以顾客为关注焦点最高管理者应以增强顾客满以为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足（7.2.1和。

8.2.1）条纹解析：1、最高管理者应营造一种以顾客为中心的环境，通过培训、激励制度等等措施使员工建立牢固的顾客意识2、确定顾客的需求和期望通过市场的调研和预测，或通过与顾客的直接接触了解顾客需求和期望顾客要求和期望包括明确的和隐含的、应满足和能满足的、当前的和未来的，应考虑法规、法律要求3、将顾客需求和期望转化要求要求包括产品要求去，过程要求，体系要求等只用当要求完全满足顾客的需求和期望是，顾客才能满足4、使转化成的要求得到满足组织通过建立和实施质量管理体系使要求得到满足组织必须满足法律法规及强制性国和行业标准中的规定顾客的期望和需求、法律法规及强制性国家和行业标准的要求会不断变化的修订，所以组织转化成的要求及已建立的质量刮泥体系，也应随之而更新质量方针最高管理者应确保质量方针1、与组织的宗旨相适应2、包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺3、提供指定和评审质量目标的框架4、在组织内得到沟通和理解5、在持续适宜性方面得到评审含义：组织经过努力可以达到的中长期的方向内容：与总体经营方针相适应、协调满足顾客和法律法规要求对持续改进质量管理体系有效性做出承诺提供指定和评审质量目标的框架实施：大力宣传贯彻、内部沟通和理解评审其适宜性控制：批准----发布----评审-----修改范例：房地产：科学管理、精心开发、优质高效、守约重信餐饮公司：秉承”卫生、营养、专业、丰富、诚信“的理念，持续改进，床餐饮名牌5.45.4.1质量目标最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容（7.1.a）质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致条纹解析：1、要求：可测量（需量化）2、内容：a产品要去b对持续改进的承诺c分阶段实现的原则3、设定原则：不断改进、提高质量、使顾客满意a考虑当前和未来的需要b考虑当前产品及顾客满意的状况4、分解：组织----职能部门---作业部门质量目标的定义：在质量方面所追求的目的质量目标是对质量方针的展开应在组织相关职能的层次上建立质量目标质量目标是实现“满足客户要求、达到顾客满意“的具体落实评价质量管理体系有效性的重要判定指标是组织所追求的或作为目的的事物质量目标要求应建立在组织的质量方针的基础之上质量目标是可测量的质量目标应分解至各主要职能部门及关键岗位质量目标包括近期、中长期目标、可分阶段进行质量目标的制定过程“现状调查：产品特带你、技术水平、主要技术质量问题、与竞争对手和世界先进水平的差距、适用法律发给要求、体系运行质量状况、自我完善机制健全程度，最盈利、最受欢迎的产品、员工参与意识、领导层管理决策规划分析研究，结合改进重点及发展规划确定方向形成文件了精炼概括、定性定量描述清洗、容易理解、体现企业文化特点质量目标内容：产品要求满足产品要求所需的内容。

如所需的资源、过程、文件和活动等与组织行业特点、提供的产品和服务的特点以及组织自身的特点相适应;产品关键质量特性应达到的水平、总体质量水平：关键质量管理体系要求控制应达到的目标应包括对服务的承诺、持续改进的承诺，体现分阶段实现的原则5.5职责、权限与沟通对质量管理体系从行政管理额方面给与描述（如职责、权限、内部沟通等），使其为满足客户的需求和期望提供信息明确职责和权限的主要目的是为了防止产品、工程项目、过程、服务和质量体系出现不合格，或一旦放生不合格时，能采取有效的纠正措施划分“职责和权限”的关键在于其一致性，即目标、职责权利相一致，相互配合，相互兼容设备（包括工装模具）等管理职责、权限是否明确设备采购、验收、使用维护、检修、报废5.5.1职责和权限最高管理者应确保组织内的职责、权限得到规定和沟通条文解析;1、明确机构部门设置2、明确职责、权限3、规定各部门相互关系与接口4、有效开展多项活动、定期沟通职责和权限一般应包括以下内容：职务名称职务的工作汇报途径，工作接口，上级、下属职务是否曾单监督职责职务的主要责任、执行方式和权限职务所需的知识和经验支配资源的权利一般形成文件，应注意尽量体现内部沟通的相应职责管理者代表：最高管理者应在本组织管理层中指定一名成员，无论该成员在其他方面的职责如何，应是其具有以下方面的职责和权限：1、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持2、向最高管理者报告质量管理体系的绩效和任何改进的需求3、确保在整个组织内提高满足客户要求的意识注：管理者代表的职责可包括就质量管理体系有关事宜与外部方进行联络5.5.3内部沟通最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通沟通的概念：沟通是为了设定目标，把信息、思想和情感在个人和群体之间传递的过程沟通的目的：是为实现目标，传递信息、思想和情感的过程：从而增进理解和信任，达成一致沟通的功能：控制、激励、思想意图的表达和信息的传递条文解析:沟通的内容是质量管理体系有效性油管信息工作的目的/意图、产品/过程要求极其结果实施监控情况、孤儿需求极其满意程度、部门/过程衔接的需求等组织沟通应在各个怒通职能部门及组织的不同层次之间全方位的进行沟通方式多样，如在日常的工作信息传递、各种质量会议、简报、职员满意度调查、布告栏、内部刊物、声像和电子媒体等影响沟通的有效性的几个关键环节1、全面、准确、客观及时的信息传递2、畅通的沟通渠道，系统的信息管理网络3、信息的充分利用4、管理者沟通的能力5、以规范管理作为基础，实现规范管理与有效沟通的有机结合5.6.管理评审5.6.1总则最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性，充分性和有效性评审应包括评价改进的机会和治理管理体系变更的需求，包括质量方针和质量目标变更的需求应保持管理评审的记录条文理解：适宜性：指质量管理体系适应内外环境变化的能力充分性：指质量管理体系满足市场、顾客潜在的和未来的需求和期望的足够能力：也可指质量管理体系个过程的充分展开及落实程序有效性：指质量管理体系运行结果达到所设定的预期效果/质量目标的程序，同时也要考虑运行结果与所利用资源之间的关系，确保质量管理体系的经济性5.6.2评审输入管理评审的输入应包括以下方面的信息：审核结果、顾客反馈、过程的绩效和产品的符合性、预防措施和纠正措施的状况、以往管理评审的跟踪措施、可影响质量管理体系的变更、改进的建议。

5.6.3管理评审输出：管理评审的输出应包括与以下方面有关的任何决定和措施质量管理体系有效性及其过程有效性、与顾客要求有关的产品的改进、资源需求条文解析最高管理者——定期进行管理评审——评审信息的输入——讨论适宜性、充分性、有效性——评审结果输出——评价体系、产品改进、资源的需求（含方针、目标）6、资源管理6.1资源提供组织应确保并提供以下方面所需的资源a实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性b通过满足顾客要求，增强顾客满意条文解析组织提供的资源主要应用于：a为实现现有的质量管理体系的过程和为改进这些过程所需的资源b组织应及时识别由于内外环境变化而引起的资源需求并及时提供这些资源。

随着组织的不断发展，资源提供是动态的。

主要源自：组织内外部环境的变化、持续满足顾客需企等方面。

如学校的变化c为达到顾客的满意所需的资源资源包括：人员信息供方基础设施（组织运行所必需的设施、设备和服务如：技术、消防的体系）工作环境（产品实现、服务环境）支持性服务（图书馆、保安、物业管理、通讯、食宿）财务资源6.2人力资源6.2．1总则基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品要求符合性的人员应是能够胜任的注：在质量管理体系中承担任何任务的人员都可能直接或间接地影响产品要求符合性6.2.2能力、培训和意识组织应：a确定从事影响产品与要求扶额恒星工作的人员所需的能力b适用时，提供培训或采取其他措施以获得所需的能力c评价所采取措施的有效性d确保组织的人员认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何实现质量目标作出贡献e保持教育、培训、技能和惊艳你的适当记录条文理解员工能力：指完成待定职责所规定的工作任务的本领对能力要求可从以下四个方面适当考虑：教育程度、接受的培训、具备的技能、工作经历a识别从事影响组织业绩及各项影响质量活动的人员所需的能力要求b对拟执行这项活动的人员提供培训或采取其他措施满足要求c对所有岗位人员的提出了要评价喷讯的有效性。

可通过面试、笔试、实际操作及其他方式如：对员工绩效考核进行自我、相互、上下级评议等方式d使每一名验工都能意识到自己所从事的活动或工作对质量管理体系的重要性和各种活动之间的关联系，以及如何为实现组织的质量目标作出贡献。

应特别关注一事的培训，强调责任心（领导参与、激励）e保留每位员工的教育、经历、培训以及岗位资格认可的适当记录意识全员参与意识问题意识、改进意识顾客满意意识规范意识要求：职责、重要性、对满足顾客要求的影响程度、改进方法的掌握及运用程度等方面理解到位，并通过本质工作体现出来。

6.3基础设施组织应确定、提供并维护为达到符合产品要求所需的基础设施。

适用时，基础设施包括：建筑物、工作场所和相关的设施过程设备（硬件和软件）支持性服务（如运输、通讯或信息系统）6.4工作环境组织应确定和管理为达到产品符合要求所需的工作环境注：术语“工作环境”是指工作室所处的条件，包括物理的、环境的其他因素，如噪音、温度、照明或天气等条文理解工作环境：指人员作业时所处的一组条件。