美国NPS培训教案unit1-2
NPS生产系统培训教程
NPS生产系统培训教程1. 介绍1.1 目的本文档旨在向新员工介绍NPS生产系统的基本操作流程和功能，以帮助他们快速上手并提高工作效率。
1.2 背景NPS生产系统是公司内部开发的用于管理生产流程的系统，涵盖了订单管理、生产计划、物料采购、生产执行等功能，是公司生产部门的重要工具。
2. 登录系统2.1 访问网址打开浏览器，输入公司内部网址，找到NPS生产系统入口，点击进入系统登录页面。
2.2 登录账号输入用户名和密码，点击“登录”按钮，进入系统主界面。
3. 界面介绍3.1 主菜单系统主界面包含主菜单，主要包括“订单管理”、“生产计划”、“物料采购”、“生产执行”等模块，点击相应模块可进入具体功能页面。
3.2 快捷导航在主界面顶部有快捷导航栏，可快速跳转到常用功能页面，提高操作效率。
4. 订单管理4.1 查看订单点击“订单管理”菜单，选择“查看订单”，可以查看当前所有订单的详细信息，包括订单号、客户、订单数量等。
4.2 创建订单点击“订单管理”菜单，选择“创建订单”，填写订单信息，包括客户名称、产品型号、数量等，点击“保存”按钮即可创建新订单。
5. 生产计划5.1 制定计划点击“生产计划”菜单，选择“制定计划”，输入计划开始时间、结束时间、生产数量等信息，生成生产计划表。
5.2 查看进度在生产计划页面可以查看各个订单的生产进度，包括计划开始时间、实际开始时间、计划完成时间、实际完成时间等信息。
6. 物料采购6.1 查看库存点击“物料采购”菜单，选择“查看库存”，可以查看当前所有物料的库存数量，以便及时补充。
6.2 采购物料在物料采购页面，选择需要采购的物料，填写采购数量和交付时间，提交采购申请。
7. 生产执行7.1 排产生产点击“生产执行”菜单，选择“排产生产”，将订单分配到具体的生产线上，安排生产人员进行生产操作。
7.2 生产跟踪在生产执行页面可以实时跟踪生产进度，包括生产状态、生产数量、生产质量等，保证订单按时交付。
NPS现场管理培训教材--193页
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现场管理
现场管理
现场管理
现场管理
现场管理
现场管理
Байду номын сангаас
第六讲
一.管理的基本问题
三：管理的五个难题 4.既要维护规章制度的严肃性，又要照顾个人需求 原则性与灵活性问题
规章制度符合大多数人的需求，但不能考虑个人需求
5.平衡个人需求与集体准则之间的矛盾 组织需求与个人愿望的矛盾产生于： （组织需要完美地体现功能的互补；而个人愿意与 自己合得来的人）
其实，世上最温暖的语言，“ 不是我爱你，而是在一起。” 所以懂得才是最美的相遇！只有彼此以诚相待，彼此尊重， 相互包容，相互懂得，才能走的更远。 相遇是缘，相守是爱。缘是多么的妙不可言，而懂得又是多么的难能可贵。否则就会错过一时，错过一世！ 择一人深爱，陪一人到老。一路相扶相持，一路心手相牵，一路笑对风雨。在平凡的世界，不求爱的轰轰烈烈；不求誓 言多么美丽；唯愿简单的相处，真心地付出，平淡地相守，才不负最美的人生；不负善良的自己。 人海茫茫，不求人人都能刻骨铭心，但求对人对己问心无愧，无怨无悔足矣。大千世界，与万千人中遇见，只是相识的 开始，只有彼此真心付出，以心交心，以情换情，相知相惜，才能相伴美好的一生，一路同行。 然而，生活不仅是诗和远方，更要面对现实。如果曾经的拥有，不能天长地久，那么就要学会华丽地转身，学会忘记。 忘记该忘记的人，忘记该忘记的事儿，忘记苦乐年华的悲喜交集。 人有悲欢离合，月有阴晴圆缺。对于离开的人，不必折磨自己脆弱的生命，虚度了美好的朝夕；不必让心灵痛苦不堪， 弄丢了快乐的自己。擦汗眼泪，告诉自己，日子还得继续，谁都不是谁的唯一，相信最美的风景一直在路上。 人生，就是一场修行。你路过我，我忘记你；你有情，他无意。谁都希望在正确的时间遇见对的人，然而事与愿违时， 你越渴望的东西，也许越是无情无义地弃你而去。所以美好的愿望，就会像肥皂泡一样破灭，只能在错误的时间遇到错的人。 岁月匆匆像一阵风，有多少故事留下感动。愿曾经的相遇，无论是锦上添花，还是追悔莫及；无论是青涩年华的懵懂赏 识，还是成长岁月无法躲避的经历……愿曾经的过往，依然如花芬芳四溢，永远无悔岁月赐予的美好相遇。 其实，人生之路的每一段相遇，都是一笔财富，尤其亲情、友情和爱情。在漫长的旅途上，他们都会丰富你的生命，使 你的生命更充实，更真实；丰盈你的内心，使你的内心更慈悲，更善良。所以生活的美好，缘于一颗善良的心，愿我们都能 善待自己和他人。 一路走来，愿相亲相爱的人，相濡以沫，同甘共苦，百年好合。愿有情有意的人，不离不弃，相惜相守，共度人生的每 一个朝夕……直到老得哪也去不了，依然是彼此手心里的宝，感恩一路有你！
Unit10课时1SectionA(1a-2d)
Unit 10 You’re supposed to shake hands.Unit 10 课时1 Section A (1a2d)【学习目标】1. 熟练掌握本课重点词汇：custom, bow, kiss, greet。
2. 初步掌握重点句型be supposed to do sth.并能够正确运用。
3. 能够大致听懂有关国家文化礼仪的简单介绍。
4. 能够在听力活动中获取相关信息，并能模仿输入语言，针对各国的风俗习惯恰当得进行表达。
5. 能了解各国不同的文化习俗，学会在不同场合表现得体，提升跨文化意识。
【教学重难点】1. 教学重点：be supposed to的用法2. 教学难点：中西方人们见面礼仪的差别；培养学生跨文化交际意识。
【预习导学】一、请根据中文意思写出下列重点单词。
1.亲吻；接吻v. & n. _____________2．和……打招呼；迎接v. _____________二、请认真阅读课文，找出下列重点短语。
3. 应当_________________4. 第一次_____________5．握手_________________ 6．用错误的方式问候某人________________ 7．犯错误_______________ 8．欢迎晚会_________________ 9．一……就……______________ 10．伸出某人的手__________________三、请用以上重点短语完成下列句子。
11．——在你的国家，当人们第一次见面时应当怎么做？——你应当握手。
—In your country, what ______ you _______ _______ _______ when you meet someone for the first time?—You _______ _______ ________ shake hands.12．在美国，他们应当握手。
NPS新生产技术
序言：1、NPS新生产技术图解2、NPS新生产技术导论：1.1NPS的由来：为突破生产困境，改变传统的生产型态，而产生了“新生产技术”（New Production Skills）。
1.2NPS的起源：NPS是导源于日本的丰田生产方式，或是一般所称的“及时生产”（Just-In-Time）方式。
由早期与丰田生产方式的创始者大野耐一一起开发、实施的一群人，将其内涵及应用范围加以改进，而推广应用于汽车业以外的许多不同规模有行业的新型生产方式。
1.3具体内容心、技、体：“心”即表示思想观念的改变，NPS的思想与传统的生产观念有很大的不同，必须先从事意识改革。
“技”即表示技法的意思，就是要应用什么样的技法，才能表达出思想。
就技法而言，可分成四个招式，第一招是“流线化生产”，第二招是“安定化生产”，第三招是“平稳化生产”，第四招是“超市化生产”。
“体”即表示体验、实践的意思。
1.4建立全体员工共识：A、对全公司的所有员工，从最高领导者一直到现场基层干部进行教育，使全体员工认识市场型太的演变、新生产技术的思想、达成共识；B、对NPS有坚强的信念；C、将有信心及信念扔员工组成“自主研究会”，选定示范生产线，来证明它的卓越成果。
意识篇1、浪费的认识1.1钱在哪里（A ）售价=成本+利润例：生产的成本是100元，利润定为成本的20%，即20元，售价就定为120元。
此种思想称之为“成本主义”，这各产品大都是属于独占性的商品，消费者没有选择的余地，要不要随您便，也就是所谓的卖方市场，这种市场未来将越来越小。
（B）利润=售价-成本例：产品的售价是100元，现在的成本是90元，那么利润就是10元。
售价若降至95元，但是成本仍是90元，或是降到88元，利润都得跟着降低。
利润取决于市场售价的高低，此种思想方式称之为“售价主义”。
（C）成本=售价-利润例：公司的目标利润是20元，现在市场的售价是100元，那么目标成本就是80元。
NPS学习及生产现场管理
NPS的一大特點: NPS的一大特點:標準作業的應用 的一大特點
10
多功能的培養
工厂多能功培養的注意要點：
作業簡單 整体推動 安全生產
適當指導 歷定計劃
標準作業 改善設備
11
ＮＰＳ實用技法------人員的安定 ＮＰＳ實用技法------人員的安定
動作的三不政策： 動作的三不政策：
不搖頭，不轉身， 不搖頭，不轉身，不插秧 動作改善的二十個原則：
13
ＮＰＳ實用技法------管理的安定 ＮＰＳ實用技法------管理的安定
１．人的管理最重要 ２．管理的道具 ３．７Ｓ具体意義
14
自主研究會的改善守則
1.拋棄固有的觀念 1.拋棄固有的觀念 2.三個臭皮匠, 2.三個臭皮匠,勝過一個諸葛亮 三個臭皮匠 3.不要辯解, 3.不要辯解,要否定現狀 不要辯解 4.不要解釋不能做的理由,要想出能做下去的方法. 4.不要解釋不能做的理由,要想出能做下去的方法. 不要解釋不能做的理由 5.不要等待十全十美, 5.不要等待十全十美,有五成把握就可動手做 不要等待十全十美 6.打開心胸,吸納不同的意見. 6.打開心胸,吸納不同的意見. 打開心胸 7.打破砂鍋問到底, 7.打破砂鍋問到底,找出問題的真因 打破砂鍋問到底 8.用智慧來孜善, 8.用智慧來孜善,不要用金錢來改善 用智慧來孜善 9.不要做無用的紙上作業, 9.不要做無用的紙上作業,應到現場立即行動 不要做無用的紙上作業 10.改善永無止境 10.改善永無止境
5
意識篇----效率的認識
真效率和假效率
效率提升了,怎麼沒賺錢?
個別效率和全體效率
做得越多越好嗎?
稼動率與可動率
該動要動,該停要停
6
庫存是企業的墓場
NPS操作流程指导书
NPS操作流程指导书大唐移动通信设备有限公司2007年5月大唐移动通信设备有限公司目 录1 概述 (5)2 规划流程 (6)3 规划步骤 (8)3.1规划数据准备 (8)3.1.1 规划区的确定 (8)3.1.2 地理信息数据 (8)3.1.2.1 NPS支持的数字地图格式 (8)3.1.2.2 Planet格式数据转换 (9)3.1.2.3 MapInfo格式数据转换 (10)3.1.3 传播模型参数 (11)3.1.4 地物高度数据 (11)3.1.5 阴影衰落数据 (12)3.1.6 RNS数据 (12)3.1.7 可用载波数据 (12)3.1.8 天线数据 (12)3.1.9 业务数据 (13)3.1.10 UE数据 (14)3.2新建工程 (14)3.3模型校正 (15)3.3.1 编辑发射机参数 (15)3.3.2 导入实测数据 (16)3.3.3 通用模型参数校正 (17)3.4通过数据管理模块编辑数据 (18)3.4.1 编辑UE参数 (18)3.4.2 编辑业务数据 (19)3.4.2.1 编辑传输信道环境参数 (19)3.4.2.2 编辑承载参数 (19)3.4.2.3 编辑BLER曲线 (20)3.4.2.4 编辑业务参数 (21)3.4.2.5 编辑用户特性参数 (23)3.4.2.6 编辑用户分布参数 (23)3.4.3 编辑传播模型参数 (24)3.4.3.1 COST231-Hata经验传播模型 (24)3.4.3.2 COST231-WI经验传播模型 (25)3.4.3.3 通用传播模型 (27)3.4.3.4 标准微蜂窝模型 (31)3.4.4 设置地物高度 (34)3.4.5 编辑天线参数 (35)3.4.6 编辑载波参数 (37)3.5设置规划区 (37)大唐移动通信设备有限公司3.6创建RNS数据 (38)3.6.1 自动布站方式创建RNS (38)3.6.1.1 设置站址密度 (39)3.6.1.2 布站 (40)3.6.1.3 导入自动布站结果 (41)3.6.2 图形化编辑方式创建RNS (42)3.6.2.1 编辑RNS模板 (42)3.6.2.2 图形化编辑 (44)3.6.3 编辑RNS对话框方式创建RNS (44)3.6.3.1 编辑RNS参数 (44)3.6.4 导入RNS方式创建RNS (46)3.7设置扇区激活状态 (49)3.8设置业务密度 (49)3.8.1 创建业务密度图层 (50)3.8.1.1 新建业务密度图层 (50)3.8.1.2 导入业务密度图层 (51)3.8.1.3 导入现网业务数据 (53)3.8.2 编辑业务密度图层 (54)3.9传播预测 (56)3.9.1 传播预测具体实现 (56)3.9.2 传播预测结果 (57)3.10时隙比例规划 (58)3.11频率规划 (58)3.12邻区规划 (59)3.13码规划 (61)3.14设置仿真参数 (62)3.14.1 系统级仿真参数设置 (62)3.14.2 小区级仿真参数设置 (62)3.15设置阴影衰落参数 (63)3.16MonteCarlo仿真分析 (64)3.16.1 仿真分析具体实现 (64)3.16.2 仿真分析结果 (66)3.16.2.1 仿真分析图层 (66)3.16.2.2 模拟背景网络结果 (71)3.17性能统计 (72)3.17.1 性能统计概述 (72)3.17.2 性能统计具体实现 (73)3.17.3 性能统计项说明 (74)3.17.3.1 各小区的呼叫用户数 (74)3.17.3.2 各小区的吞吐量需求 (74)3.17.3.3 各小区的BRU需求 (74)3.17.3.4 各小区的接纳失败率 (75)大唐移动通信设备有限公司3.17.3.5 各小区的掉话用户数 (75)3.17.3.6 各小区的掉话原因统计 (75)3.17.3.7 各小区的在线用户数 (75)3.17.3.8 各小区的BRU使用率 (75)3.17.3.9 各小区的实际吞吐量 (75)3.17.3.10 各小区的平均发射功率 (76)3.17.3.11 各小区的下行负荷 (76)3.17.3.12 各小区的上行负荷 (76)3.17.3.13 综合统计（在整个规划区范围统计） (76)3.17.3.14 上下行时隙比例案例 (76)3.17.3.15 接纳失败率分析 (77)4 结果分析 (79)4.1仿真分析性能统计 (79)4.2点分析工具 (79)4.2.1 传播特性分析 (80)4.2.2 干扰分析 (81)4.2.3 过覆盖分析 (83)4.3图形化分析工具 (83)5 规划调整中需要注意的几个参数 (85)6 工程状态 (87)6.1工程状态概述 (87)6.2触发工程状态变化的因素 (87)7 附录 (91)7.1规划软件中涉及的几个标识参数的解释 (91)大唐移动通信设备有限公司1 概述NPS是大唐移动通信设备有限公司针对第三代移动通信标准TD-SCDMA独立设计开发的网络规划软件，它运行于Win2000、WinXP系统，用于TD-SCDMA系统的无线网络规划仿真，指导网络建设。
NPS 精益生产 培训资料
如果无法 正确理解， 对企业来 说是不利 的！
17/39
“看板”的种类
完成品看板
在工序开始时使用，在机械加工产线或组装产线上使用。按 照规定的批次尺寸进行生产的“信号看板”也看作是完成品看 板。
每日定期稼动时间 每日必要数
（秒、分/个）
所谓生产节拍就是将一台部分或者一个产品“必须在几分几 秒制作出来”这个时间值，通过必要数及稼动时间的关系来 决定 不是通过设备或人员能力来决定 目标是按照生产节拍可以制作产品，并且可以少人化机台。
22/39
所谓按照节拍生产（少人化机台）
【例】
每日定时的稼动时间：５００分
超过必要以上的搬运距离，工序途中的临时放置、出现二次搬运、货物卸下后重
新搬运移动。
④ 加工本身的浪费
作业状态不稳定或者作业员不熟练，导致无法以最佳速度进行加工。加工本身的
浪费。
⑤ 制作不良的浪费
由于发生不良，导致的材料及产品，工时的浪费。
原价上涨
⑥ 库存的浪费
仓库费用、搬运费用、管理费等库存管理费用，或是由于生锈导致的老化损失。
・ 在1980年由弊司当时的社长川崎景民提案，命名为「ＮＰＳ（Ｔｈ ｅ Ｎｅｗ Ｐｒｏｄｕｃｔｉｏｎ Ｓｙｓｔｅｍ）研究会」。 弊司参加NPS研究会并开始进行活动的理由是，弊司是研究开发型企 业，在研究开发中投入了大量人力物力，相反的在生产方面，则大 部分依赖于外协（外制）。 考虑作为公司的原点，重要的是生产，所以为了提高社内的生产技 术能力，达到推进内制化的目的而开始的。
Ⅲ．所谓浪费
【基本思想】 通过排除企业中的所有浪费，达到“提升经营效 率”的目的
NPS学习PPT课件
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8
制定赢得客户的战略
C区域：高评价/高利率 D区域：高评价/低利率
A区域：低评价/高利率 F区域：低评价/低利率
B区域：消极评价/高利率 E区域：消极评价/低利率
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9
制定赢得客户的战略
I. 投资于核心客户
• C区域用户（高评价高利率）愿意购买，也带来高利润 • 大多数公司对C区域客户缺乏系统的投资计划，导致核心客户流失 和效益停滞不前
.
2
如何计算NPS
根据愿意推荐的程度让客户在0－10之间来打分
• 推荐者(9-10)：狂热忠诚度的人，他们会继续购买并引见给其他 • 被动者(7-8)：总体满意但并不狂热，将会考虑其他竞争对手产品 • 批评者(0-6)：使用并不满意或者对你的公司没有忠诚度
NPS=【(推荐者/总样本)-(批评者/总样本)】×100%
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6
NPS调研禁忌（10选5）
I . 调查太多，问题太多 II. 选错目标客户反馈 III. 员工不知道如何采取正确行动 VI. 没有通用标准 V. 满意度调查使客户不满 … 更多请自己仔细看书
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7
NPS调研原则
I . 询问终极问题，最好不要问其他问题 II. 选定一个有效的分制，并坚持该评分体系 III. 要从目标客户中得到高的反馈率 VI. 要及时报告客户关系数据 V. 用行动验证打分 …
航空公司最丌满意的是那些持全价机票又丌得丌排队坐中间位置的商户旅客应该找到适合方式确保他们下次再次搭乘12制定赢得客户的戓略ii
终极问题学习
2012-6-28
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1
什么是NPS
I. NPS=客户净推荐值 Net Promoter Score II. 确定NPS只需要问一个终极问题 “您是否会愿意将xxx推荐给您的朋友或者同事？”
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如何计算净推介值
%推荐者总数
- 减去
%贬损者总数 净推介值（NPS）
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净推介值与花费增长的例子
15% 10% 5% 0% -5% -5% -10% -15% -20% -25% -23% -12% 3% 6% 6% 7% 4% 9%
11%
9%
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2.
你的倡导者故事有什么共同点 ？
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糟糕的盈利会疏远顾客，同时使得员工失去动力
酒店：电话账单 大于房间账单
银行业务：退票 费 $35
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总结
在第一单元，你学到了： • 了解净推介的基本面 • 了解好坏盈利之间的差异 • 解释忠诚度如何不同于满意度 • 计算NPS，并解释支撑它的研究
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净推介值方法论
顾客调查包括涉及客户关系方面的一系列问题。
12 10 8 6 4 2 0 1 2 3 4 5 6 7 8
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无线电产业的案例研究
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67
100 50 0 -50 -100 -51 30 42 44 49
55
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练习2.1
举例计算平均客户价值
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• 根据客户需求建立投资回报率模型 如何去做？ • 在理想情况下，你需要忠诚度数据（推荐百分数）和个人客 户关于实际花费/保留/转送的数据 • 最好的模型建立在忠诚度数据以及随附的财务影响上（非当 前忠诚度和财务史）。然而， 这往往不太可能，特别是在计 划的开端。
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第一单元
净推介® 管理框架
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学习目标
在第一单元，你将学习到： •了解净推介的基本面
•了解好坏盈利之间的差异
•解释忠诚度如何不同于满意度 •计算NPS，并解释支撑它的研究
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练习1.2 （4/4）
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一个真正的净推介系统所需的必要条件
• 把每一个关键客户细分，系统的把客户分类为推荐者、被动
练习2.2
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练习2.2
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由忠诚度和盈利能力来划分 客户优先图
高 盈 利 能 力
羁留者
天使候选人
天使
叛乱分子
不可知论者
传教士
低
贬损者
被动者 低←净推介值→高
客户、或者贬损者（根据繁琐可靠的数据）。 • 创建一个闭环过程，这样可以 让合适的员工直接调查驱动客 户这般分类根本原因。
• 公司高管的当务之急是创造更
多的推荐者以及越来越少的贬
损者。
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为什么它会管用？
它更准确的反应客户的行为 VS. 他们所说的 “你会推荐我们吗？” 探讨忠诚的两个方面 理性 • 最佳特点 • 最佳服务 • 最佳价格 感性 • 他们了解我 • 他们重视我
• 他们会倾听
• 他们会分享我的评价
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收入风险 更复杂的观点指出，最大的风险来自于账目
东部
32 24 9 8 1
30000000
10 13 9
3
3
9 1 1 1
7
2
7
5
3
3
1
7
7
4
3
2
2
2
1
2
25000000
20000000
15000000
10000000
5000000
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
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把财务信息与忠诚度数据相连接
为什么？ • 净推介值已被证实是在行业与客户之间的一个领导型发展指 标
• 通过价值和忠诚度来划分客户并且给予其优先权
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整合财务报表与客户指标的简单办法
“收入风险”的价值是什么？
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以B2B公司为例
画出你每年的收入与利润，并与净推介值串联起来
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净推介值和保持力的例子
27% 23% 19% 22% 22% 16% 16% 13% 13% 13% 11%
3000 2500 2000 1500 1000 500 0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
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练习2.2
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总结
在第二单元，你学习到了：
• 整合财务指标与客户指标
• 使用净推介值把客户细分，设置优先权 • 了解提高客户保留力的影响 • 根据花费、任期和盈利能力来计算客户 的价值 • 量化口碑价值
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投标成功率的例子
73%
48%
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推荐者与贬损者之间不同的平均客户价值
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