公共关系学
公共关系学是什么
公共关系学是什么公共关系学是一门研究组织与公众之间关系的学科，旨在通过有效的沟通和互动帮助组织与公众建立良好的关系。
这门学科涵盖了广泛的领域，包括政府机构、企业、非营利组织等。
公共关系学强调通过建立互信和相互理解的关系，与各种利益相关者沟通和互动，以实现组织的目标。
公共关系学所研究的内容包括了公共关系的定义、发展历程、原则和策略等。
首先，公共关系学界对于公共关系的定义存在着各种观点，但总体上都强调公共关系是一种双向沟通的过程，旨在建立积极的互动关系。
其次，公共关系学的发展历程可以追溯到20世纪初，当时美国的企业和政府开始重视与公众的沟通和互动，从而推动了公共关系学的发展。
在公共关系学的发展历程中，实践和理论相互推动，不断丰富和完善了公共关系的理论体系。
此外，公共关系学还探讨了公共关系的原则和策略，如透明度、坦诚、信任和参与等，以及公共关系的重要性和价值。
公共关系学研究的对象包括了各种组织，如政府机构、企业、非营利组织等。
对于政府机构来说，公共关系学帮助政府机构与民众建立信任和互信的关系，促进政府与民众之间的沟通和合作。
对于企业来说，公共关系学帮助企业与消费者、投资者、员工等建立良好的关系，提高企业的声誉和形象。
对于非营利组织来说，公共关系学关注组织与社会大众之间的沟通和互动，帮助组织实现自己的宗旨和目标。
公共关系学的重要性不仅仅在于帮助组织与公众建立和维护良好的关系，还在于帮助组织理解并适应社会的变化。
在当今信息时代，公众对于组织的关注度和参与度越来越高，公共关系学对于组织而言是一个重要的管理工具。
通过公共关系学的知识和技巧，组织能够更好地理解公众的需求和期望，及时回应公众关切，实现组织与公众的共赢。
总之，公共关系学是一门研究组织与公众之间关系的学科，其研究内容涵盖了公共关系的定义、发展历程、原则和策略等。
公共关系学的研究对象包括政府机构、企业、非营利组织等。
公共关系学的重要性在于帮助组织与公众建立和维护良好的关系，并帮助组织适应社会的变化。
第1章 绪论 《公共关系学》PPT课件
1）实事求是
2）互惠互利
1.2.2 公共关系 的原则
3）全员公关 4）开拓创新 5）立足长远
6）科学性和艺术性相结合
1.3 公共关系的产生与发展
❖1.3.1 公共关系溯源 公共关系的源头可追溯到古代社会人类文
明开始的地方——古埃及、巴比伦、波斯 和中国等国家。虽然“公共关系”这个名 词几千年前根本没有出现，但在当时，它 作为人类的一种实践活动却已有之。
❖ ●与新闻媒体保持畅通的真实的信息交流。
❖ ●他发表了著名的《原则宣言》，明确论述了公 共关系的职业目标：公众应该被告知。
❖ 但是艾维•李的公关咨询只有艺术性而无科学性
3）伯内斯时期——双向沟通式的公共关系
❖ 公关学科化的一面旗 手； 出版了被称为公共关系 理论发展史的“第一个 里程碑”的专著── 《公众舆论的形成》； 1928年，他写出了《舆 论》一书；1952年，他 又写出了《公共关系学》 教科书。
“说真话”的基本思想,提 出了“公众必须被告知” 的公共关系基本原则。
❖ 公关职业化的第一人，赢 得了“公共关系之父”的 美誉
❖ 艾维•李的主要贡献有：
❖ ●提出了关于工商组织应把自己的利益同公众利 益联系起来，而不是对立起来的概念。
❖ ●公共关系人员要力争与组织最高决策层联系， 并赢得他们的支持。
4）卡特李普时期--“双向对称”的公共关系模式
❖卡特李普和森特在他们的代表作《有效公 共关系》中提出了“双向对称”的公共关 系模式，成为当代公共关系的重要标志。
❖所谓“双向对称”的公共关系模式，就是 在公关的目标上将组织和公众的利益置于 同等重要的位置上，在方法上坚持组织与 公众之间的双向传播与沟通。
公共关系的三大要素
1.1.3 公共关系的特征
公共关系学(全)
第二节 公共关系的发展历史
二、公共关系在中国 （一）引进时期 （二）发展时期 （三）成熟时期
第一章 导论
第三节 公共关系学的学科界定 • 一、公共关系学的研究对象 • 二、公共关系学的研究内容 • 三、公共关系学的研究方法 • 四、公共关系学的学科性质
研究对象 研究内容 研究方法 学科性质
学习目标： 理解公共关 系基本概念
了解公共关 系发展历史
了解公共关 系学科性质
第一章 导论
第一节 公共关系基本概念 一、公共关系的含义 二、公共关系相关概念辨析
第一节 公共关系基本概念
一、公共关系的含义 （一）管理职能说 （二）传播活动说 （三）咨询服务说 （四）社会关系说
（一）管理职能说
美国学者莱克斯·哈罗（Rex Harlow）博士： 公共关系是一种特殊的管理职能，它帮 助—个组织建立并保持与公众之间的交流、 理解、认可与合作；它参与处理各种问题 与事件；它帮助管理部门了解民意，并对 其做出反应；它确定并强调企业为公众利 益服务的责任；它帮助管理层及时了解和 有效利用环境变化，以便作为一个早期警 报系统帮助预料发展趋势；它使用有效的 传播技术和研究方法作为基本工具。
第四章 公共关系客体，论述公众的分类特征及公关 应对要求。
第五章 公共关系传播，介绍公共关系传播类型和不 同的传播媒体及传播理论。
内容体系（理论五＋实务七）
第六章 公共关系形象设计，阐述公共关系形象的设 计与塑造及CIS战略。
第七章 公共关系工作程序，说明公共关系活动过程 的四个阶段、八个环节。
第八章 公共关系专题活动，介绍不公共关系学
前言
每一个个人都是生 存于关系中的。
公共关系学课程介绍
公共关系学课程介绍
公共关系学是一门研究公共关系现象、理论和方法的学科。
它涉及到组织与公众之间的相互关系，以及如何有效地管理这种关系，以达到组织的目标。
公共关系学课程通常包括以下内容：
1.公共关系基本原理：包括公共关系的定义、历史、发展以及基本原则等。
2.公共关系战略：探讨如何制定和实施有效的公共关系战略，以提升组织的形象和声誉。
3.公共关系传播：研究如何通过各种传播渠道，如新闻媒体、社交媒体、公关活动等，有效地传递信息，与公众建立良好的关系。
4.公共关系危机管理：探讨如何应对和处理危机事件，以减少对组织的影响，并恢复公众的信任。
5.公共关系案例分析：通过分析实际案例，让学生了解公共关系的实际应用，并学习如何运用所学知识解决实际问题。
此外，公共关系学课程还可能包括一些与公共关系相关的其他内容，如市场营销、广告、媒体关系等。
总之，公共关系学课程旨在帮助学生理解公共关系的原理和战略，掌握公共关系的基本技能和方法，为他们在未来的职业生涯中成功地运用公共关系知识打下基础。
公共关系学
公共关系学名词解释公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系活动即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系公众。
公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
公共关系的形象观念表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标公共关系的公众观念表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策的重要原则。
论题处理又称作“问题管理”，是20世纪70年代以来国外公共关系领域出现的新名词，主要指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。
公共关系的组织机构包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。
全员PR管理即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。
现代公众意识是现代公众关系观念的重要内容，也是现代经营思想和管理理念的重要标志。
首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象。
次要公众指那些对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定性意义的公众对象。
临时公众是因为某一临时的因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。
比如，因为飞机航班误点而滞留机场的旅客、足球场闹事的球迷等。
周期公众是指按一定规律和周期出现的公众对象。
如逢节假日出现的旅客高峰、逢招生考试时出现的考生及其家长等。
公共关系学
公共关系：所谓公共关系，是指社会组织与其相关公众之间的一种社会信息交流关系，它是一定社会组织在优化自身行为的基础上，借助各种信息传播媒介，塑造自身良好社会形象，增进自身与相关公众之间的相互了解、理解、合作与支持的一种自觉行动。
公共关系的基本要素1、社会组织—公共关系的主体要素社会组织：简称组织，是执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群体。
2、公众—公共关系的客体要素公众：特指公共关系工作对象的总和，即那些与组织（主体）有直接或潜在关系，相互影响、有互动关系的个人、群体或组织的总和。
3、传播—公共关系的中介要素组织公共关系的传播：指组织利用各种媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过程。
它具有以组织目标为主导，双向传播，中介之特征。
公共关系的基本属性客观性复杂性公众性动态性可控性公共关系的基本特征：以公众为对象以美誉为目标以互惠为原则以长远为方针以真诚为信条以沟通为手段。
（企业）公共关系与市场营销：a.相似之处：都涉及企业和它的目标顾客（顾客公众）之间关系的管理；公关客观上具备促销的功能，“良好的企业形象是无言的推销员”；二者工作的成功均有赖于对目标顾客（顾客公众）的看法和行为的了解。
b.区别：I、工作对象不同，市：顾客；PR：顾客不是全部。
II、性质不同，市：企业满足消费需求，实现企业目标的商务活动．．．．；PR：大大超越了企业的经济活动领域，向文化、科技、教育等其他事业领域延伸，它主要表现为企业的社会活动．．．．。
III、目标不同，市：最终目标是实现生产与消费的统一，它主要关注商品和服务的盈利；PR：为塑造组织形象（企业形象），为了生存发展。
IV、效果不同，市：短时性；PR：关注与更广范围内的公众进行长期的信息、思想和感情的交流，效果具有长期性、持续性。
公共关系工作的基本功能信息沟通功能形象塑造功能舆论引导功能关系协调功能组织形象它是指一定社会组织及其行为通过传播在公众心目中所确立的综合印象，也即公众对一定社会组织的全部看法和总体评价。
公共关系学
公共关系学1.什么叫公共关系公共关系一词源于英文的Public Relations，缩写为PR，简称公关.公共关系是社会组织为塑造组织形象，运用传播手段，与公众进行双向交流沟通，以达到相互信任、合作的管理艺术和社会科学2.公共关系的特征公共关系是社会关系的一种表现形态，它不同于一般的人际关系，作为一种传播过程，它又与其他传播形式。
概括起来有6个方面:（一）以公众为对象：公共关系是指一定的社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系。
（二）以美誉为目标：在公众中树立社会组织的美好形象是公共关系活动的根本目的.（三）以互惠为原则：公共关系不是以血缘、地缘为基础，而是以一定的利益关系为基础。
（四）以长远为方针：社会组织与公众建立起良好的关系，获得美好的声誉，让公众获益,所有这一切,非一日之功所能奏效，必须经过长期的艰苦努力.（五）以真诚为信条：公共关系活动需要奉行真诚的信条。
（六）以沟通为手段：没有沟通，主客体之间的关系就不会存在，社会组织的美誉就无从产生，互惠互利也不可能实现3.公共关系与广告之间的联系与区别二者的联系:公共关系与广告都具有传播信息的功能，都要借助于传播媒介才能实现自身社会价值，都是为特定组织目标服务的。
由此而形成的相互联系有如下几类: （1）从公共关系的角度看，每种广告都或多或少地带有公共关系性质，因为每一种广告都可以直接或间接地向公众宣传组织形象，都能从一定方面为扩大组织影响作贡献;（2）公共关系常常要借助广告的形式去实现其传播信息、建树组织形象的职能。
特别是那种以宣传企业为中心，旨在推销企业、塑造形象的公共关系广告，本身就是公共关系传播的一种特殊形式;（3）广告可以借助公共关系去增强它的说服力，因为公共关系往往可以为广告作铺垫，可以通过公共关系形成有利的环境气氛，使广告更快地得到公众的认同。
二者的区别:（1）公共关系与广告的行为导向不同。
（2）使用范围和活动领域不同。
（3）传播信息的原则和特征不同。
公共关系学概述
公共关系是一种管理功能，旨在建立和维护组织与公众之间的良好关系。
公共关系包括内部和外部两个方面，内部公关关注组织内部的沟通和协调，外部公关关注组织与外部公众的沟通和协调。
公共关系活动的目的是通过有效的沟通和协调，提高组织的声誉和形象，促进组织的发展和成功。
公共关系学是一门研究公共关系活动规律和方法的学科，旨在提高公共关系活动的效果和效率。
形成阶段：20世纪20年代至40年代，公共关系学逐渐形成，主要表现为公共关系理论的提出和公共关系机构的建立。
发展阶段：20世纪50年代至70年代，公共关系学快速发展，主要表现为公共关系理论的完善和公共关系实践的广泛应用。
成熟阶段：20世纪80年代至今，公共关系学逐渐成熟，主要表现为公共关系理论的深入研究和公共关系实践的多样化发展。
真实性：确保信息的真实性和准确性
公正性：对待所有利益相关者公平公正
透明度：公开透明，避免隐瞒和欺骗
公共关系学的实践应用
PART FIVE
公共关系实践的基本步骤
确定目标：明确公关活动的目的和预期效果
制定计划：制定详细的公关活动计划，包括时间、地点、人员、预算等
实施活动：按照计划进行公关活动，包括媒体宣传、公关活动、危机管理等
双向对称模型的应用
双向对称模型：强调公共关企业公关、政府公关、非政府组织公关等
应用方法：通过双向沟通、双向传播、双向反馈等方式实现公共关系的双向对称
应用效果：提高公共关系的效果，增强公众对组织的信任和认同感
公共关系学的基本原则和伦理规范
PART FOUR
公共关系学的基本原则
,
公共关系学概述
目录
Part One
公共关系学的定义和概念
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《公共关系学》学习中心：专业：学号：姓名：作业练习一一、单项选择题：1．公共关系也可称作( )。
A团体关系 B人群关系 C人际关系 D公众关系2．Communication一词在中文里既可以译作传播，也译作（）。
A沟通 B交流 C过程 D结果3．( )是公共关系的过程和方式。
A组织 B公众 C传播 D状态4．（）主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
A人际关系 B人群关系 C公共关系 D社会关系5．公共关系的主体是( )。
A组织 B公众 C个人 D团体6．西方公共关系学界认为．亚里士多德的（）堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。
A《公众舆论的形成》 B《原则宣言》C《修辞学》 D《有效的公共关系》7．决策的第一步是（）。
A学习决策目标 B讨论决策目标C确立决策目标 D执行决策目标8．决策方案是实现决策目标的各种（）、措施的总和。
A宣传 B交流 C关系 D方法9．（）是企业组织是企业公共关系对象中利益关系最直接、最明显的外部公众。
A内部公众 B外部公众 C顾客公众 D稳定公众10．（）侧重于对组织形象的“量”的评价。
A美誉度 B知名度 C认可度 D认知度11．对公关人员来说，礼仪不仅是与公众交往场合中的“通行证”，而且还是体现（）和业务素质的一种标志。
A修养水平 B技术水平 C智力水平 D业务水平二、名词解释题：1．公共关系2．公共关系状态3．5W模式4．CIS5．从众心理三、简答题：1．为什么说组织是公共关系活动的主体?2．简述艾维·李对公共关系的贡献？3．简述公众的基本涵义?四、论述题：1．试述公共关系与“人际关系”的联系与区别？2．试述公共关系危机的处理对策？五、案例分析题：商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”。
这意味着长将在济南失去市场。
在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。
这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。
据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。
案例思考：（1）在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？（2）面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？作业练习二一、单项选择题：1．在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在时，即（）。
A公共关系状态 B公共关系活动 C公共关系观念 D公共关系传播2．公共关系活动运用（）的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
A传播沟通 B单向交流 C满足对方 D内部传播3．在使用“公共关系”这一概念的时候，表示引导、规范组织行为的一种价值观念和行为准则的是（）。
A公共关系状态 B公共关系活动 C公共关系观念 D公共关系行为4．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（）去赢得好感和信誉。
A服务 B联系 C交流 D活动5．美国公共关系职业的先驱者是（）。
A、梅耶 B伯尼斯 C艾维·李 D巴纳姆6．公共关系作为一种新的社会思想和活动，其源头并不在古代，而在近代的( )。
A中国 B英国 C日本 D美国7．公共关系对个人和社会的间接功能是提高个人素质和（）。
A 改变社会环境 B优化社会环境C优化企业环境 D优化外部环境8．新闻媒介是公共关系传播的一种（）通道。
A唯一 B重要 C关键 D服务9．与组织之间的互动关系已经形成、对组织的问题认知和卷入较深，对组织正面施加影响的那部分公众是（）。
A积极公众B消极公众C潜在公众D行动公众10．流言是完全可以制止的，因为它缺乏（）。
A逻辑性 B想象力 C事实的根据 D科学的根据11．美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于（）的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏。
A“量” B“质” C“度” D“誉”12．宣传型公关特别有利于（）。
A提高组织的知名度 B提高组织的美誉度C与公众的情感联络 D与公众直接沟通13．理念识别系统MIS是企业识别系统的（）与原动力。
A基础 B核心 C实体 D目标二、名词解释题：1．公众2．公共关系调查3．美誉度4．公共关系危机5．受众选择3S理论的3S三、简答题：1．现代国际公共关系的趋势是什么?2．简述企业识别系统CIS及其三个子系统？3．简述拉斯韦尔关于传播研究的五个基本范畴？4．简述公共关系程序的四个步骤？四、论述题：1．试述政府公共关系的涵义？2．公共关系人员应具备怎样的知识结构和能力结构?五、案例分析题：中国足球队化解危机的公关1997年11月8日凌晨，世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响，预示着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利。
以后的比赛，对中国队来说，仅仅具有形式上的意义。
民众的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辞、行动不断出现有各种媒体上。
中国队的能力受到极大的怀疑，形象遇到前所未有的危机。
“给民众一个说法”已是大势所趋。
11月13日，中国足球队在大连东方大厦举行记者招待会。
足球常务副主席王俊生为主要发言人、国家体委宣传司司长何慧娴为主持人，教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣，运动员代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议。
何女士首先表达了中国队非常希望与新闻媒体见面，共同为中国足球会诊的真诚愿望。
王俊生接着作长篇发言，分析此次失利的主要原因：判断出偏差，发挥欠稳定，战术组合需要尽快提高，关键时刻在关键位置上出现了技术失误，导致失分。
亿他和其他发言人还回答了记者提出的问题。
会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信《擦干眼泪，奋起直追》。
来自全国各地的新闻单位的百余名记者参加了2小时的记者招待会。
案例思考：（1）社会组织如何化解形象危机？（2）记者招待会的优势何在？作业练习三一、单项选择题：1．公共关系所收集的信息具有（）性和社会性。
A微观B宏观C直观D真实2．广告是一种“（）”，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。
A免费传播B付费传播C双向传播D交流传播3．公关传播最基本的功能是( )。
A强化舆论，扩大影响B引导舆论，控制形象C创造舆论，告知公众D协调舆论，维护形象4．影响组织形象的关键因素是( )。
A产品性能B产品价格C产品包装D产品质量5．公共关系活动由公共关系的主体、客体和（）三大基本要素构成。
A媒介B方法C实施D功能6．公共关系公司由（）公共关系专家和各类公关专业人员组成。
Ａ非职业Ｂ兼职Ｃ职业Ｄ专职7．公共关系工作的对象统称为公众，因此，公共关系也称作（）。
A人际关系B公众关系C人群关系D人事关系8．（）不应该是企业贪婪的追求，而应该是顾客接受、赞赏和欢迎企业的产品及服务所投的信任票。
A效益B经济C利润D增长9．时狂是（）的狂热表现，是热情追求某些生活方式而缺乏理智的倾向。
A流行B流言C舆论D情感10．（）又称“守门人”，它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。
A“公关人”B“意见领袖”C“把关人”D“负责人”11．广播与电视同属于（）传播媒介。
A人际B电子C文字D国际12．（）指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。
A身势语言B情态语言C静态语言D动态语言13．在公共关系活动中，公关礼仪是公关人员必须掌握并娴熟运用的（）技能。
A公众传播B团体传播C群体传播D人际传播14．为他人介绍，最好先了解一下双方是否有（），不要贸然行事，以免造成难堪的局面。
A利害关系B互利关系C结识的愿望D合作的诚意二、名词解释题：1．全员公关原则2．公共关系策划3．组织形象4．公共关系专题活动三、简答题：1．简述商业广告与公关广告的区别？2．简述把关人的传播行为？3．组织形象的价值和作用有哪些？四、论述题：1．试述公共关系活动对提高个人素质，适应现代社会发展的积极作用？2．论述公众有哪些基本特征?五、案例分析题：“10万美元寻找主人”某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：“10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”广告一出，轰动全城。
前往一试身手的人形形色色：有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。
各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。
这家公司的保险柜的声誉随之大增。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
作业练习四一、单项选择题：1．“人际关系”和“人群关系”均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从（）的角度研究人和人的关系。
A信息传播沟通B单向交流C满足对方D内部传播2．公共关系的功能和方法还会不断地发展和演变，但其核心内涵，即（）。
A双向传播与沟通B单向传播C内部传播D外部沟通3．（）是组织形象的客观基础。
A产品形象B产品质量C组织形象D个人形象4．（）是指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象。
A周期公众B临时公众C稳定公众D顺意公众5．加强（）公众沟通的目的，是培养组织成员的向心力、凝聚力，培养组织成员的主体意识和形象意识。
A内部B外部C组织D个体6．介绍也有（），一般而言，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给女子。
A高低之分B先后之别C贵践不同D门户之见7．在VIS中，（）是统合所有视觉设计要素的核心。
A标志B标准字C标准色D企业造型8．语言是人类交流过程中（）和最重要的工具，特别是在人际交流中一刻也离不开语言。
A最特殊B最基本C最本质D最核心9．遵守时间，（）是社会交往中极为重要的礼貌。
A不得提前B不得迟到C分秒不差D不得失约10．（）是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件。
A公关危机B公关事故C公关误解D公关偏差11．公关调查常用的方法有：民意测验、（）、资料分析等。
A新闻发布会B学术交流会C公众代表座谈会D人民代表大会12．“两级传播论”认为：信息的传递是按照（）的模式进行的。
A“意见领袖——媒介——受众”B“媒介——意见领袖——受众”C“意见领袖——受众——媒介”D“受众——媒介——意见领袖”二、名词解释题：1．知名度2．意见领袖3．CS战略4．礼仪三、简答题：1．简述公共关系传播的经典理论主要有哪些？2．简述公共关系调查的主要内容。