基于电子商务模式的旅行社经营管理研究
国际 上 被 认 同 和 沿用 较 广 的是 世 界 旅 游 组 织 对 旅 游 电 子 商
务 的定 义：是通过先进 的信息技术手段改进旅 游机构 内部和对 外 的连通性 ，即改进旅游企业之 间，旅游企业 与上 游供应商之 问， 旅 游企业与旅游者之间的交流和交 易 ， 改进旅游 企业 内部业 务流程 ， 增 进知 识 共 享 。 旅游 电子商务系统是在 网络信息 系统 的基 础上 ，由旅游机 构， 使用互联 网的旅游者或潜在旅 游者 ， 旅游信息化组织 ， 电子 商务服务商和提供物流与支付服务 的机构共 同组成的信息化旅 游市场运作系统 。多方参与的 ， 多层次的 ， 网状 沟通的旅游电子 商 务 系 统 广 泛 的 一 个 现 代 旅 游业 的发 展 。
（ 三） 中小旅游企业可获得 与大旅游企业平等竞争的机会 由于本 身的资金 的有 限，旅行社在很多方面 与大 的旅 游企 业竞争是非常的不对 等。通过 电子商务 的应用旅 行社 在一定程 度上可 以取得与大的旅游企业平等竞争 的机会。
（ 四） 提 高企 业 的 管 理 水平
体现 。而随着互联 网科技 的发展 ， 电子商务迅速 崛起 ， 为旅游业 的发展提供了极大的助力 。 就旅游业本 身来说 ， 其属于典 型的信
（ 二） 效 率低 和成 本 较 高
二、 电子 商 务 对 旅 行社 经 营 管理 的作 用
对 于旅 行 社 来 说 ， 电子 商 务 能 够 给 它 们 带 来 许 多 新 的机 遇 。
能够为它们解决所面临的许多问题 ，弥补 诸如资金及人力等许 多方面 的不足 。因此 中小旅行社 更有 必要 开展电子商务。利用 Ｉ ｎ ｔ ｅ ｒ ｎ ｅ ｔ 赢得新 的市场 ， 创造新 的营销 手段 ， 参与 到与大 型旅 行
理 论 新 探
文 艺生活 Ｌ Ｉ Ｔ Ｅ ＲＡ Ｔ ＵＲＥ Ｌ Ｉ Ｆ Ｅ
２ ０ １ ４ — １ １
基于 电子商务模式 的旅行社 经营管理研 究
舒 虹
（ 重庆长 江师 范学院 管理 学院 ， 重庆 ４ ０ ８ １ ０ ０ ）
摘 要： 随着互联 网技 术的发展 ， 电子 商务 迅速 崛起 ， 为旅行社构建 网上促销 ， 旅游 市场调研和 实施 网络交 易的 电子 商务活动提供 了平 台。 文章分析 了电子商务 对旅行社经营管理的作用 ， 目前旅行社运用电子商务 的现状 ， 进而提 出了
旅行社应用 电子商务可以方便地为顾 客提供 各种产品信息
和服务信息 ， 也可以更多地与 网民进行在线互动交流沟通 。 提供
更 好 的售 后 服 务 等 。
三、 旅 行 社 电 子 商 务 运 用 的 现状
我 国旅 游 电子 商 务 的 发 展 还处 于起 步 的 阶 段 ，据 资 料 统 计
息密集型和信 息依托 型产业 ， 在旅游业 中应 用电子商务系统 ， 无 疑为旅游业的发展插 上了信息化 的翅膀。
一
电子商务的应用。 可以促 进旅行社 的信息化建设 。 促进 中小 旅游企业提高企业的管理水平来适应 电子商务的应用 。
（ 五） 提 高企 业 的 服 务 水 平
、
旅行社 电子商务 的概念
显示 ，在我 国国内登录过旅游网站的网民 占网民总数 的比例极 小， 在网上进行旅游 订票 的旅馆人数更少 ， 这也可 以看 出我 国的 旅 游电子总体发展的水平不高 ， 信息服务 以及服 务能力不强 ， 但 是 这也 可 以说 明我 国的旅游 电子商 务具有极 其 良好 的发展前
旅行社 电子商务是指旅 行社基 于网络 ， 通信 ， 电子支付等现 景 ， 因此 ， 旅行社应该去打造有利于旅游 电子商务迅速发展 的环 代技术 ， 以市场需求为导 向 ， 在 网上 发布旅游信息 ， 进行 网上 促 境 ， 在旅游业的发展 上运 用先进 的信息 网络技术 ， 快旅游 管理 销， 旅游市场调研 和实施交易 的电子商务活动。 旅行社可 以根据 的信息 化进程 ， 从而实现企业效益最大化 。
相 关 的 经 营 管理 建 议 。 关键 词 ： 电子 商 务 ； 旅行社 ； 网络 营销 中图分类 号 ： Ｆ ７ ２ ４ ． ６ 文 献标识码 ： Ａ 文 章编 号 ： １ ０ ０ ５ — ５ ３ １ ２ （ ２ ０ １ ４） ３ ０ — ０ ２ ６ ６ — ０ ２
近年来 ， 我 国的经济发展和社会发展有 了很 大进步 ， 人们对 生活的享受也 开始有 了更高 的要求 ，对旅游的追求便是具体 的
客源市场 ， 在 网 上实 时进 行 线 路 咨 询 ， 业 务 洽谈 ， 网上 旅 游 交 易 ， （ 一） 电 子 商务 发 展 平 台还 不 全 面
网上支付 ， 售后 服务 等。同时 ， 旅行社 可以对企业经营管理进行 资 源重组和整合 ， 建设企业 内部 办公 网， 依托旅行社业 务管理 ， 旅行社客户关系管理和财务管理等经 营管 理系统 ，实现旅行社
在互联 网技术应用上 ， 旅行社 的反应慢 了许多 。 也即并 没有 充分发挥 电子商务特点 ， 特别是互联 网应用效率币高 。 大部分 旅
社集 团竞争 中来 。电子商务对中小旅行社 的发展具有积极的推
动作用 。具体体现如下 ：
（ 一） 可 以提 高企 业 经 济 效 益
经 营管 理 『 １ １ 。
整体上 ， 我国旅游 电子商务 仍处于初级 阶段 ， 据统计 ， 我 国 有４ ０ ０ ０万网 民， 但只有 ２ ０ ％接触过电子商务交易［ ２ ］ 。 传 统的银
货 两讫等观念及 消费本身还未从 “ 怎 么买 便宜” 上升到“ 运用 网 络怎么买更便宜 ” 的阶段 ， 同时 ， 网上 交易支付平 台还 未普遍 建 立， 网上支付安全性仍受 到质疑等诸多 因素 ， 部制约 了互联 网电 子商务 的发展 。 在我国 ， 旅行社和消费者都没有真正认识 到网上 支付所 带来方便 、 快捷、 舒适等特点 。
分析旅游业电子商务商业模式——以携程、去哪儿、途牛为例
携程网一直以来都是在扮演一个分销商的较角色，其本质 是个中介机构，只不过借助了互联网作为工具。它的收入主要 来自以下几个方面：（1）酒店预订代理费，这是携程最主要的 盈利来源。通过客户在该平台房间的预定，成交之后，携程以 第三方的身份从目的地酒店的盈利折扣返还中获取酒店预订代 理费用。（2）机票预订代理费，这是从顾客的订票费中获取 的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）商旅管 理服务费，携程面向国内外大型企业提供全方位的旅行、会议 服务，从而获得服务费用；（4）度假预订服务费，携程凭借其 庞大的酒店、航空公司联盟以及信息资源为旅客制定的一整套 旅游计划；（5）在线广告收费，携程具有超高的知名度以及品 牌优势，使其更易受到广告商的亲睐，广告收入逐年递增（6） 联盟商家提成，携程与各地商家达成相关合作协议，如用户持 携程信用卡在联盟商家购物，携程用户可以享受相应折扣，而 携程则可以按一定收入比例分享利润。
分析旅游业电子商务商业模式
——以携程、去哪儿、途牛为例
端木海
一、引言
商业贸易意味着相关信息的交互和价值的交换。电子商务 简化了信息交换的流程，提高了信息交换的效率。在全球电子 商务交易总额中，旅游电子商务的所占份额已高达20%，一跃 成为全球电子商务的第一行业。随着我国经济的快速增长，国 民收入和闲暇时间的增加，人们的旅游需求正不断被激发起 来。2010年我国旅游业全年共接待入境人数达1.34亿人次，增 长5.8%，外汇收入458亿美元，增长15.5%，出境旅游人数5739 万人次、增长20.4%；国内旅游人数达21亿人次，比上年增长 10.6%；国内旅游收入1.26万亿元，增长23.5%；全国旅游业总 收入1.57亿万元，增长21.7%。中国继续保持全球第四大入境旅 游接待国、亚洲最大出境旅游客源国的地位。另有预计，在未 来5年之内旅游电子商务将占全球所有旅游交易的25%。此2011 年1月19日CNNIC发布的《第27次互联网报告》数据显示，中 国拥有4.57亿互联网用户，其中7.9%使用在线旅游预订服务。 而在美国，在线旅游渗透率达到66%，可见中国在线旅游发展 拥有巨大空间和潜力。从这一系列的数据中不难发现，在未来 的几年内，我国的旅游业将步入发展飞速的黄金时段，加之近 年不断发展的移动互联网，充满无限商机的网上消费市场将加 速催化旅游业与电子商务的结合。各类旅游网站如雨后春笋纷 纷崛起，凭借其优质的服务、优惠的价格、灵活的旅游路线等 优势日渐走强。其中以携程旅行网、去哪儿、途牛网为代表的 在线旅游服务企业（OTA）经过多年的积累和发展，已日渐成 熟，并在预订服务模式、盈利模式、网站技术、组织管理模式、 营销模式等多方面实现了创新，为中国旅游电子商务的长期持续 发展提供了重要参考。未来，随着电子商务模式的不断提升，特 别是客户体验管理（CEM）、客户关系管理（CRM）等先进理 念的应用，中国旅游电子商务将进入一个全新的发展阶段。
《旅行社经营管理》课程项目化教学模式探讨
根据项 目教学的教法 思路和教学设计 原
则 ， 过 项 日教 学 的 实 践 ， 者 认 为 项 目 通 笔
、
课程项 目化在旅游管理专业实践
教学 中的意义
１ 课 程 项 目化 能 够 提 升 旅 游 管 理 专 ． 业 人 才 培养 质 量
．
的快乐 、 与合作 的快乐。 参 从而使 教学过 程在学 生主动 、 极的体验 中进行， 学 积 教
工作项 目 课程 实施 旅游管理专业
的内容， 探讨 了项 目教 学模式的应 用。
关键词： 目教学 项
。国 务 院关 于 大 力发 展 职 业 教育 的决 《 定》 明确 提 出 ，坚 持 ‘ “ 以服 务 为宗 旨 、 以就
于旅游产业， 具有鲜 明的职业特色， 即在 教
学 活动 中重 视 实 践 和 专业 技 能 的训 练 。 课
任， 还是 由专业课教师担任， 都有其利弊。
要 想 实现 更 好 的 教 学效 果 ， 者在 语 言 教 两 学 和 专 业 教 学 方面 的 交 流 互 助 是 非 常 有 必要 的 。这 样不 但 能 互 相 弥 补 不足 ， 且 而 对 该 Ｅ Ｐ课 程 的教 授 效 果 也 可 以 起 到 提 Ｓ
３ ． 课程项 目化有助于教师的教学相长 课 程 项 目化 是 造 就 高 职 师 资 队 伍 的 需要。教师只有通过课程项 目研究开发、 项 目教学 与成果转化才 能做 到与行业接
轨 。 师 在 课程 项 目化 过 程 中 自然 需 要 与 教
业为导向’ 的职业教育办学方针 ” 十一 。“
的 训 练项 目， 据 项 目组 织 实施 教 学 与 考 根
目教学法的实施 过程 基 于建构主义 的项 目教学法 与传 统 的教学法相 比， 有很大 的区别， 要表 现 主
基于BOPPPS教学模式的《旅行社经营与管理》课程教学设计及思考
基于BOPPPS教学模式的《旅行社经营与管理》课程教学设计及思考1. 引言1.1 背景介绍传统的教学方法已经不能完全满足现代社会的需求。
为了更好地培养学生的实践能力、创新能力和解决问题的能力，引入BOPPPS教学模式，结合理论与实践相结合的教学方法，在《旅行社经营与管理》课程中显得尤为重要。
通过对BOPPPS教学模式的引入和运用，我们能够更好地激发学生的学习兴趣，提高他们的实际操作能力，培养他们的团队合作精神和创新意识，并最终使他们能够在未来的工作中取得更好的表现。
本文将探讨基于BOPPPS教学模式的《旅行社经营与管理》课程教学设计及思考，希望能够为相关教学工作提供一定的参考和借鉴。
1.2 研究目的研究目的是为了探讨基于BOPPPS教学模式的《旅行社经营与管理》课程教学设计及思考。
通过本研究，我们旨在深入了解如何有效地教授和学习旅行社经营与管理这门课程，以提高学生的学习兴趣和能力。
我们也希望通过本研究为教师提供有关采用BOPPPS教学模式的教学策略和方法，以更好地应对课堂教学中的挑战，并促进学生学习效果的提升。
本研究旨在通过BOPPPS教学模式为《旅行社经营与管理》课程的教学提供一种全面而有系统的教学设计，以更好地满足学生的学习需求和提升教学质量。
2. 正文2.1 BOPPPS教学模式概述BOPPPS教学模式是一种多元化、灵活性强的教学模式，其核心理念是根据学生的不同背景特点和学习需求，采用多种教学方法和手段，以达到最佳的教学效果。
BOPPPS模式的五个关键要素分别是背景（Background）、目的（Objectives）、前奏（Preparation）、呈现（Presentation）和实践（Practice）。
在BOPPPS教学模式中，首先是了解学生的背景情况，包括他们的学习水平、兴趣爱好、学习风格等，以便更好地调整教学内容和方法。
接着，教师应明确教学目标，让学生清楚知道他们需要学到什么知识和技能。
了解旅行社电子商务概念
项目五旅行社电子商务任务1 了解旅行社电子商务概念
（1）B2B：旅行社对相关旅游服务供应商之间的电子商务系统，主要包括电子信息发布、网上谈判、商品交易几部分。
电子商务系统要提供最方便的信息检索手段，方便旅游服务供应商在海量信息中进行搜索。
网上谈判则是电子数据交换或者直接网络电话进行，当达成一致后，双方则进行电子合同单的传递。
（2）B2C：旅行社对旅游者之间的电子商务系统，这一系统能让旅游者足不出户就能获得旅行社网站为不同的旅游者提供的种种服务。
旅游者进入网站浏览服务信息，安排自己的旅游路线，提出所需的交通方式和住宿条件等等，当选择完毕后，可以再重新选择所挑选的服务内容，当完全确认后把订货信息通过网络送到旅行社，旅行社接到预订信息后将顾客和商品信息送到银行认证中心时行电子签名认证并登记，然后将预订的票据和凭证送到旅游者手中。
如下图所示为典型的B2C旅行社电子商务运营模式。
第三步：小结
第四步：作业
1.电子商务指当事人或参与人利用现有的、和，在按一定协议连接起来的下从事各种商务活动。
2. 在全球电子商务中，和、、并列电子商务的四大应用领域。
3.旅行社电子商务的特征？。
“互联网+旅游”模式下传统旅行社与OTA差异分析
现如今，随着互联网技术的发展与不断普及，“互联网+” 成为一种新的流行趋势。“互联网+旅游”模式出现与发展的目 的在于充分发挥互联网优势，打破信息不对称性，有效降低旅 游产业信息交流的成本，并且提高旅游产业信息交流的效率，为 用户提供精准、个性化服务。将互联网与传统旅游业进行深度融 合，全面提升旅游业的发展水平。
（作者单位：黑龙江大学）
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一、从《旅游法》角度分析传统旅行社的发展现状
目前，传统旅行社经营出现乱象，各种小作坊、零付团费、 低价团等现象严重，为此《旅游法》出台了一系列相关法律法规 来整治当前的旅游市场环境。《旅游法》于2013年10月1日起正 式实施，《旅游法》的颁布，有利于整肃市场秩序，创造公平竞 争的市场环境。例如，《旅游法》第三十五条规定：旅行社不得 以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或 者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。《旅游法》对旅行 社的有关规定，重点打击了行业的恶性低价竞争及不规范经营行 为，零付团费、低价团等恶性低价竞争行为将在一定程度上得以 减轻，虽然当前旅游市场环境整体不好，传统旅行社经营普遍乱 象严重，但在《旅游法》颁布后，乱象得以改善，传统旅行社经 营发展逐渐规范化、正规化。
（下转第58页）
基金项目：黑龙江大学省级大学生创新创业训练计划项目“互联网+旅游”模式下传统旅行社的现状及发展策略（项目编号201710212089）。 作者简介：郑楠（1996—），女，辽宁辽中人，黑龙江大学历史文化旅游学院本科在读。研究方向：旅游管理。 张紫荆（1997—），女，山西临汾人，黑龙江大学历史文化旅游学院本科在读，研究方向：旅游管理。
对我国旅行社品牌经营管理模式的探讨
对我国旅行社品牌经营管理模式的探讨随着旅游业的快速发展，我国旅行社的品牌经营管理模式也受到了越来越多的关注。
如何在激烈的市场竞争中建立强大的品牌形象，提高公司的品牌价值和竞争力成为了重要的议题。
在本文中，我们将对我国旅行社的品牌经营管理模式进行探讨，并提出一些建议。
一、我国旅行社品牌建设的现状在我国旅游市场中，旅游消费者对旅行社品牌的认知程度相对较低。
许多消费者会考虑旅行路线、价格和服务质量等方面的因素，但往往缺乏对旅行社品牌的认知。
这一点可以从消费者的购买决策过程中得到证实。
基于价格等细节考虑而不是品牌影响的决策过程表明，旅行社品牌在消费者心目中的地位较低。
此外，现在我国的旅行社市场有些混乱，许多旅行社存在一些安全和服务问题。
这些负面消息给了旅游消费者一种旅行社品牌不可信的印象，增加了他们对旅游市场的质量和安全方面的疑虑。
所有这一切都直接挑战了我国旅行社品牌建设的现状。
二、旅行社品牌经营模式分析1.品牌与知名度品牌意味着公司的信誉和知名度，对旅游行业来说，维护品牌形象关系到旅游企业是否能够在市场竞争中获得优势地位。
对于旅行社而言，打造品牌形象为了增加其知名度，有助于吸引更多的顾客前来购买旅游产品和服务。
2.品牌与服务品牌形象除了带来知名度之外，还关乎旅行社的服务质量。
旅游消费者对旅游市场具有较高的期望值，希望在旅途中得到优质的服务和体验。
为了保持品牌形象，旅行社需要提供高质量的承诺并经常超额履行。
这样旅游消费者就会对品牌形象产生信赖感，愿意下单购买旅游产品。
3.品牌与价值品牌形象还与企业经营理念和公司文化有关。
如果企业经营理念与品牌形象不一致，则品牌形象容易失控。
例如，旅行社通过广告宣传自己的服务质量、特色产品和价值观，期望能够留下好口碑和顾客忠诚度，从而提高品牌价值和竞争力。
三、建议1. 多渠道宣传品牌形象如前所述，旅游消费者通常会根据旅游路线、价格和服务质量等因素作出购买决策。
因此，在任何广告和宣传内容中都应强调品牌形象与服务质量，建立品牌知名度，维护旅游消费者的认可。
旅行社电子商务
它的五个基本特征就是：
1) 旅行ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ电子商务（ETA）的主体或“载体”是旅行社或旅行中介服务机构（Travel agent）；
2) 旅行社电子商务（ETA）的核心是一系列规范的业务流程（Business Procedure or Work flow）；
3) 旅行社电子商务（ETA）的基础是互联网技术（internet）和万维网（world wide web）技术的应用；
4) 旅行社电子商务（ETA）的创新竞争力在于在线旅行服务模式（Online Travel Service, 简称OTS）；这种服务模式的最大特点是在线、即时的为旅游者服务，在时空上体现出快捷和便利。
5) 旅行社电子商务体系是一个人-机结合的系统，涉及企业运作的各个层面（产品设计、市场营销、企业管理MIS、客户管理CRM、资源管理ERP、供应链管理SCM），绝对不只是一个纯粹的“机器人”计算机系统。所谓的“鼠标+水泥”，或“传统业务+现代手段”只是一种通俗的说法而已。
二是利用旅行社业务流程重组和内部网络平台建设而形成经营管理活动，实现旅游企业内部电子商务，包括旅游企业建设内部网络和数据库，利用计算机管理系统实现旅游企业内部管理信息化。可以预见的是，发展到成熟阶段的旅游电子商务，将是旅游企业/机构外部电子商务和内部电子商务的无缝连接，这将极大地提高旅游业的运作效率。在这一方面，区别于传统意义的、连接内部数据库系统和业务流程的新型呼叫中心和B 2C网站，是极好的运作示范典型。
从类别上看，旅行社电子商务既有BtoB(网站对交通、住宿、景点等企业)，也有BtoC(对游客)，及CtoC(游客自行组团)等模式。
从应用层次来看，旅行社电子商务可分为两个层次：
一是面向市场，以交易活动为中心，并包括促成旅游交易实现的各种商业行为——网上发布旅游信息（包含网络旅游新闻媒体）、网上广告宣传、旅游市场调研和实现旅游交易的电子贸易活动：网上旅游洽谈、售前咨询、网上旅游交易、网上支付、售后服务等。
旅行社电子商务发展模式研究
旅行社电子商务发展模式研究旅游业是信.息密集型和信息依托型产业，与电子商务具有天然的适应性.旅游业是全球最早和最广泛发展电子商务的行业之一，网络旅游已经成为全球电子商务第一行业.旅行社是连接旅游需求和旅游供给的纽带，在旅游产品的生产和梢售过程中发挥着重要的作用，极大地促进了旅游业的发展，与饭店业、旅游交通业一起并称为旅游业三大支柱行业，具有不可替代的地位和作用.旅行社应用信息技术和网络技术发展电子商务，进行网络营销，已经受到了业界的普遮关注.伴随着旅游电子商务的蓬勃发展，旅行社电子商务的研究也得到了一定的发展，其中，构建旅行社电子商务的发展模式，明确旅行社电子商务的发展道路，避免发展过程中的育路和重复建设，将成为研究的首要问题.本项研究以微观经济学、市场营稍学、信息产业学等学科理论为基础，在对旅游电子商务发展的环境因素分析、经济学因素分析、平台、系统分析的基础上，探讨旅行社电子商务的发展阶段，以及旅行社电子商务的发展模式，文中重点论述了以下几部分内容:1.在分析了国内外关于旅游电子商务的研究现状后，探讨了旅行社电子商务研究的相关理论，界定了论文的研究对象.2.结合对南京地区旅行社电子商务发展情况的调研，分析了旅游电子商务的宏观环境、行业环境以及企业内部环境，探讨影响旅行社电子商务发展阶段和模式的环境因素.3.结合对南京地区旅行社电子商务发展情况的调研，进行旅行社电子商务的市场需求和供给分析、成本分析、森利分析以及电子商务的平台、系统分析，探讨了韶杆社由千商冬宕屏阶段}a馗}. }5济因旁和信惠化球设因紊.4.通过以上分析和讨论，提出了我国旅行社电子商务的发展的四个阶段:低介入方式阶段、信息汇总导向阶段、交易集中导向阶段和一体化电子商务导向阶段.5.通过以上分析和讨论，结合案例分析，提炼出我国旅行社电子商务发展的六种模式:“水泥”+“鼠标”模式、社区模式、政府主导模式、横向联盟模式、专业信息服务模式、买方主导市场模式，并指出处于不同发展阶段和不同规模旅行社所适合的不同的电子商务发展模式.6.基于电子商务发展阶段和发展模式分析，给出了旅行社电子商务的发展对策，并在分析了南京地区旅行社电子商务发展阶段的基础上，为南京地区旅行社电子商务的发展提出建议.关健词:旅行社电子商务发展阶段发展模式环境成本底利第一章前言信息技术正深刻地影响着旅游业供给和消费过程，更新人们的旅游消费观念，并将从根本上改变旅游企业的内部结构和旅游产业的分工合作方式.以网络为支撑的信息技术对旅游企业和旅游产业已经和正在产生着重大影响.旅游业是全球最早和最广泛发展电子商务的行业之一中国社会科学院等有关部门组织海内外专家完成的《旅游绿皮书》指出，网络旅游已经成为全球电子商务第一行业。
我国旅行社经营管理存在的问题及其对策
Tourism旅游经济1682012年5月 我国旅行社经营管理存在的问题及其对策桂林旅游高等专科学校 李美霖摘 要：目前，伴随着社会大众物质水平的提高，旅游休闲越来越受到重视，同时受国家政策导向的影响，国内旅行社将面临巨大的发展机遇和挑战。
因此，国内旅行社应该积极主动改善管理现状，审时度势完善业务水平，适应旅游休闲经济大发展的要求。
本文对我国旅行社行业经营管理存在的问题进行了分析，并提出了相应的解决对策。
关键词：旅行社业 经营管理 问题 对策中图分类号：590 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)05(a)-168-021978年以来，国内各行各业飞速发展，旅行社也不例外，尤其是近10年以来，行业规模及从业人员成几何倍数增长，旅行社行业作为兴起的服务业，已经成为国内带动GDP 增长、扩宽就业渠道的有力行业。
截至2008年底，国内共有17000多家旅行社，增速一直处于高位。
尽管如此，由于种种原因，国内旅行社飞速发展的同时，经营管理方面也存在许多问题，这些问题的存在严重影响到我国旅行社乃至整个旅游产业的持续健康发展[1]。
这就需要国内旅行社行业善于发现自身问题并解决问题，这样才能不断提高差异化竞争优势，扩大业务范围，增强社会的经济效益和社会效益。
1 我国旅行社经营管理存在的问题1.1 旅游产品缺乏创新，产品同质化严重，低价恶性竞争小型规模的旅行社占到国内旅行社的80%以上，从组织结构上看，虽然规模小但是“五脏俱全”。
而从企业运营方面看，除了由于特许经营的权利和客户分布的不同，从而导致旅行社市场参差不齐外，大中小型旅行社之间，并没有明确的职位和专业分工，同质化竞争激烈[2]。
例如，目前我国旅行社推出的旅游产品大多以低端观光旅游为主，每个旅行社推出的旅游路线大同小异，由于没有品牌的依附，低层次的旅行社产品极易受到同行的模仿，往往一家旅行社成功开发出一个旅行社产品后，其他旅行社就会一拥而上，竞相模仿，既节省了开发成本，又降低了营销费用。
第六章-旅行社信息化管理
不同规模的旅行社信息化模式选择
小型旅行社—社区模式、横向联盟模式 中小型旅行社—政府主导模式 中型旅行社——专业信息服务模式 大型旅行社——线上+线下模式、买方主导市场模式
信息化对旅行社经营管理的应用功能 1. 树立旅行社良好的企业形象 2. 为旅行社创造了新的市场机会 3. 提高旅游者满意程度 4. 降低旅行社运营成本 5. 提高旅行社的营销效益 6. 信息化提高旅行社的管理决策水平
信息化对旅行社组织机构和业务流程重组的作用 1. 推动旅行社业务流程的信息网络化和知识密集化 2. 形成反应迅速、适应环境变化的组织
提供分析数据
服务自动化子系统
提供分析 数据
确定销 售策略 和流程
提供流程 细节及标 准化导游 服务
修正销售活动 中出现的问题
营销自动化子系统
六、旅行社的Call Center系统
实现CTI技术和CRM的完美融合，通过呼叫中心的多媒体互动 渠道，形成“服务请求，业务处理，主动服务”的闭环CRM 流程管理
专业信息服务模式
较适合中型旅行社，将经营重点放在旅游信息的整合与提供 上，同时利用网站平台开展旅游产品服务。
社区模式
重要特征：拥有高忠诚度的良好的会员机制
目标顾客：具有特定爱好的旅游者、自助游散客及城市休闲 消费客户，特色旅游爱好者
适用对象：小型旅行社
政府主导模式
旅行社旅游目的地营销（DMS） 金旅工程
第二节 旅行社信息管理系统流程
业态分工
批发
代理 零售
旅行社信 息化现状
入境游 差旅
会奖
订票
订房
娱乐票
ห้องสมุดไป่ตู้
业务专业操作
BPR
CRM