高级文秘职业化训练
高级文秘职业化培训
高级文秘职业化培训陈馨娴高级文秘职业化培训，是掌握所具备的基本技能、技巧善于处理工作中的难点,掌握待人接物的技巧,实现高效的时间管理实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接善于上传下达,掌握有效沟通的技巧学习掌握规范的商务写作技巧,高级文秘职业化培训是融洽各方关系、达成企业目标。
培训讲师：陈馨娴课程时间：2天培训对象：企业行政助理与文秘相关人员：办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、部门秘书、行政助理、行政主管、部门文职人员等。
培训方式：培训形式：理论讲授、实战演练、案例讨论、游戏、经验分享、答疑课程背景：您是否遇到这样情况：1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持3.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防5.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省6.对行政工作的各项标准不清楚7.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅8.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
课程收益：掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现高效的时间管理实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接善于上传下达，掌握有效沟通的技巧学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法掌握高级的商务活动礼仪，塑造自己的职业形象，适应不同商务场合的要求学习专业的商务接待与宴请礼仪，融洽各方关系、达成企业目标高级文秘职业化培训课程大纲：第一部分：企业行政文秘工作内容与素质要求一、行政文秘的工作内容二、文秘的职业发展规划第二部分：行政文秘的角色定位什么样的人员适合做行政人员游戏：什么样的人适合做行政人员？讨论：男人适合做行政文秘工作吗？2、行政文秘需要具备的职业素质3、行政文秘需要掌握的专业技能4、成功行政文秘“七”高小测试：你适合做行政人员吗？第三部分：行政文秘的沟通技巧沟通的重要性:二、什么是沟通？三、沟通的特性案例：非语言沟通方式的应用技巧分析四、沟通的种类及形式五、沟通的方法七、了解对方的沟通风格八、沟通的方向九、沟通的途径十、常见的办公室沟通障碍案例：领导有错误你该怎么办？电话沟通的技巧接听电话的基本原则接听电话的几项注意案例：如何处理上级的电话传真管理的技巧邮件管理的技巧第四部分：行政文秘的时间管理技巧;一、常见的时间管理误区事务性、重复性工作太多二、时间管理的目标：三、时间管理的三原则四、时间管理的策略（18招）五、管理上司的时间第五部分：行政文秘人员如何缓解工作压力1、了解压力2、缓解压力3、战胜自我第六部分：会议安排及注意事项一、会议的重要性二、会议的组织与管理三、如何担任会议主持人第七部分：行政文秘的文档管理;一、什么是档案管理二、合同文件管理三、信息、情报管理案例分析：如何利用档案为公司业务服务？第八部分：行政文秘公文写作；一、主要的商务公文二、公文的写作方法与技巧三、商务公文写作注意事项四、商务公文签发流程五、商务公文范本案例分析：主要公文写作分析第九部分：行政文秘的商务礼仪与职业形象;一、行政文秘的个人形象塑造二、商务礼仪三、随从上司出行礼仪四、陪同上司商谈礼仪五、拜访客户的礼仪六、办公室礼仪七、商务接待礼仪八、商务宴请礼仪第十部分：高级文秘职业化培训课程总结陈馨娴老师的高级文秘职业化培训课程每句话、每个案例都能对学员起到效果。
行政文秘人员职业化培训教程
行政文秘人员职业化培训教程行政文秘人员是一个非常重要的岗位，他们在日常工作中承担着管理、协调和执行各种行政工作的责任。
为了提高行政文秘人员的专业素养和工作能力，进行职业化培训是非常必要的。
本教程将介绍行政文秘人员职业化培训的内容和方法。
一、培训内容1. 岗位职责培训行政文秘人员是一个非常核心的岗位，他们需要具备良好的组织、协调和执行能力。
培训内容主要包括组织文件的管理、日常办公事务的处理、会议组织和协调等方面的知识和技能。
2. 专业知识培训行政文秘人员需要掌握一定的专业知识，例如办公自动化软件的使用、商务礼仪、公文写作等。
培训内容主要包括办公软件的使用技巧、写作技巧、商务礼仪等方面的知识。
3. 沟通与协调能力培训作为行政文秘人员，他们需要与各个部门和人员保持良好的沟通和协调。
培训内容主要包括沟通技巧、协调能力、解决问题的能力等方面的知识和技能。
4. 团队合作培训行政文秘人员通常需要与团队成员共同完成任务，因此团队合作能力非常重要。
培训内容主要包括团队合作的原则、方法和技巧等方面的知识和技能。
5. 自我管理培训行政文秘人员需要具备良好的自我管理能力，能够合理安排工作时间和优先级，提高工作效率。
培训内容主要包括时间管理、工作计划和目标设置等方面的知识和技能。
二、培训方法1. 理论授课培训可以通过理论课程来传授知识，例如讲座、研讨会等形式。
通过讲解和分享经验，帮助行政文秘人员理解相关概念和理论，提高思维和理论基础。
2. 案例分析培训可以通过案例分析的方式来进行，通过具体实例的分析和讨论，帮助行政文秘人员理解和掌握相关知识和技能。
可以选择具有代表性的案例，针对其中的问题和挑战进行分析和解决，培养行政文秘人员的问题解决能力。
3. 角色扮演培训可以通过角色扮演的方式来进行，让行政文秘人员身临其境地感受和体验相关工作场景，并通过模拟练习来提高工作能力。
可以选择一些常见的工作场景，例如会议组织、文档处理等，通过角色扮演来训练行政文秘人员的应对能力和解决问题的能力。
高级文秘职业化训练(ppt 28页)
6、突发事件处理
发生火灾、地震、风水害等紧急情况时，对来访客 人的疏导、急病及意外事故的处理、非法侵入者的 处置、劳动问题决裂和纷争时的处理，发生紧急情 况时，对公司内、外的联络。
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企业行政文秘的工作内容（3）
项目
内容
7、接待、应酬工作
面谈、访客的安排、招待（茶点、饮食等的准备）接送、 上司办公室及会客室的安排，
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3、行政文秘必备的职业素质
正 直--坚持既定政策和原则 实事求是 热 情—对人、对事积极、乐观 敬 业--以工作为荣，设定高的工作水准 守 信--不失约、不违约、不食言、不泄密 忠 诚—忠于上级 忠于事业 有 序--利落，有条不斋 高 效--追求效率和效益 可 靠--按约定完成工作，保质、保量、及时 细 心--尽可能的考虑事情周到、细心 悟 性—领悟上级或领导的真实想法 自 信—积极 向上 勤 奋—不断学习 提高能力 承受压力
• 注意：沟通不一定是直来直去 明明白白 效果比有道理重要
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三、沟通的特性
• 1、目的性 • 2、方向性 • 3、互动性
传送者
信息 反馈
接受者
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四、沟通的种类及形式
沟通
语言
非语言 互联网
口头
书面 距离 姿势 眼神 表情 手式 声音
电话 面对面 书信 文件
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几种沟通形式的优劣分析
面对面
优势
面部表情少 喜欢个人单干 语言准确,注意细节 语调单一 遵守时间 理性 不冲动
分析型
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工作方式 ... 支配型
内向 支配型
被动
主动
外向
果断, 独立, 有能力, 热情,精力旺盛 , 表情少，不外露.以事为中心 有时过于直率，而显得咄咄逼人
行政文秘人员职业化训练教程
行政文秘人员职业化训练教程行政文秘人员是企业或组织中负责协调行政工作、提供办公支持的重要岗位。
为了提高行政文秘人员的综合素质和工作效率，需要进行职业化训练。
本教程将介绍行政文秘人员职业化训练的内容和方法。
一、职业素养的培养1. 职业道德意识：行政文秘人员要具备良好的职业道德，对工作保持敬业精神，严守职业操守，尊重职业规范。
2. 沟通与协调能力：行政文秘人员需要与各个部门和员工进行良好的沟通协调，了解他们的需求和问题，并提供适当的解决方案。
3. 职业形象与仪态：行政文秘人员要注重自身仪表仪态，穿着整洁得体，言谈举止得体，给人以良好的印象。
二、办公技能的提升1. 文档处理能力：行政文秘人员需要熟练掌握文件处理软件，能够高效地处理公司各种文档，如报告、备忘录等。
2. 日程安排与组织能力：行政文秘人员需要合理安排自己的工作日程，并协助管理层制定会议安排等组织工作。
3. 信息管理技巧：行政文秘人员需要掌握信息管理的方法和工具，包括电子邮件、文件夹管理等，以便快速找到所需信息。
4. 会议组织能力：行政文秘人员需要学习会议组织技巧，包括会议议程的制定、场地的预定等，确保会议的顺利进行。
三、职业发展规划1. 提升自身能力：行政文秘人员应不断学习相关知识，提升自身职业能力，包括学习管理知识、业务知识等，以适应工作的需求。
2. 增加工作经验：行政文秘人员应积极参与公司的各种项目和工作，不断增加自己的工作经验，提高工作能力。
3. 寻求职业发展机会：行政文秘人员应时刻关注职业发展机会，包括内部晋升、外部培训等，为自己的职业发展做好准备。
四、心理素质的培养1. 抗压能力：行政文秘人员需要具备一定的抗压能力，面对工作中的压力和困难能够保持积极的心态，有效应对。
2. 沟通能力：行政文秘人员需要具备良好的沟通能力，与上级、同事进行有效的沟通，避免产生矛盾和误解。
3. 自我调适能力：行政文秘人员需要具备良好的自我调适能力，能够平衡工作和生活，保持良好的工作状态。
高级行政文秘职业化课程
高级行政文秘职业化课程高级行政文秘职业化课程一、课程背景和目标随着社会经济的发展和现代办公技术的普及，行政文秘的职业化需求越来越迫切。
为此，本课程旨在培养高级行政文秘从业人员的专业素养和实践能力，提升其职业竞争力和适应能力。
二、课程设置和内容1. 专业素养（1）行政工作基本知识：包括组织机构、办公流程、文件管理等基本知识。
（2）法律法规：介绍行政文秘岗位相关法律法规，帮助学员提高法律意识和法律素养。
（3）职业道德：培养学员正确的职业道德观念和职业道德规范。
2. 专业技能（1）办公自动化技能：包括熟练掌握常用办公软件、各类办公设备的使用和维护等。
（2）写作能力：讲解行政文书写作的基本要求和技巧，如公文写作、报告撰写等。
（3）沟通能力：提升学员的口头和书面沟通能力，培养良好的人际关系管理能力。
（4）组织协调能力：教授学员梳理工作流程和协同工作的技能，提高工作效率。
3. 实操能力（1）实践案例分析：通过实例的讲解和分析，让学员了解真实工作场景中的应对策略和方法。
（2）模拟练习：组织学员模拟办公环境进行练习，培养实际操作能力。
（3）实习培训：安排学员到企事业单位进行实习，锻炼学员实践能力。
三、教学方法和手段1. 课堂教学：讲授基础理论知识，通过课堂讲授、案例分析、小组讨论等方式进行交流和学习。
2. 实践操作：借助模拟练习和实习培训等实践环节，让学员亲身实践并及时指导和反馈。
3. 线上学习：利用互联网平台提供在线教学和学习资源，方便学员随时随地学习和交流。
四、教学团队和师资力量1. 教学团队构成：由行政文秘资深从业人员和教育专家组成教学团队，分别负责理论和实践环节的教学和指导。
2. 师资力量：教学团队成员具有丰富的实际工作经验和教学经验，能够提供专业、实用的指导和建议。
五、评估与认证课程结束后，将对学员进行综合考核，通过考核的学员将颁发行政文秘职业化证书，并在课程平台上进行相关信息公示。
通过课程的学习和考核，学员将提升自己的职业素养和实操能力，为未来的职业发展打下坚实基础。
如何成为行政文秘人员职业化训练
如何成为行政文秘人员职业化训练如何成为行政文秘人员职业化训练随着社会的发展，行政文秘人员在各种企事业单位中扮演着越来越重要的角色。
作为企事业单位的管理者和各部门之间的纽带，行政文秘人员需要具备专业素养和职业技能，为单位的顺利运营提供支持。
下面将介绍如何成为一名职业化的行政文秘人员。
首先，要成为一名职业化的行政文秘人员，良好的职业素养是必备的。
职业素养包括道德品质、职业操守、责任心等。
行政文秘人员要具备诚实守信、保守机密、积极进取的品质，始终维护单位的利益。
此外，行政文秘人员还需要具备良好的沟通能力、协调能力和团队合作精神，与上级、同事和各个部门保持良好的沟通与协作，确保信息的畅通和工作的顺利进行。
其次，行政文秘人员需要具备扎实的专业知识和技能。
行政文秘人员的主要工作包括文件起草、会议组织、日常文件管理、信息统计分析等。
因此，行政文秘人员需要具备熟练的办公软件操作能力，如Word、Excel、PPT等。
同时，行政文秘人员还要掌握相关法律法规和政策法规，了解单位的业务和流程，并具备独立处理事务的能力。
此外，行政文秘人员还应不断学习和提升自己的专业能力，关注行业发展动态，了解最新的管理理论和方法，在实践中不断总结经验和提高工作效率。
另外，行政文秘人员还需要具备良好的时间管理能力与压力承受能力。
作为行政文秘人员，往往要处理大量的文件和信息，面临各种各样的工作任务和压力。
因此，行政文秘人员需要善于合理安排时间，分清轻重缓急，合理分配工作的优先级，提高工作效率。
同时，行政文秘人员要保持良好的心态，面对工作中的压力和挑战，保持积极向上的态度，解决问题和应对困难。
此外，行政文秘人员还应关注自身形象和仪表的塑造。
作为单位的门面，行政文秘人员要注重仪容仪表的修养，穿着整洁端庄，言谈举止得体，给人以良好的第一印象。
同时，行政文秘人员还要不断提升自身的形象和气质，不断提高自己的修养和素质，以增强自身的职业竞争力。
最后，要成为一名职业化的行政文秘人员，终身学习和自我完善是必不可少的。
高级行政文秘全方位培训(1)
加强自身建设，增强个人的休养。20 20年1 1月25 日下午 3时11 分20.1 1.252 0.11.2 5
扩展市场，开发未来，实现现在。20 20年1 1月25 日星期 三下午 3时11 分8秒1 5:11: 0820.1 1.25
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。 2020年 11月 下午3时 11分2 0.11.2 515:1 1Nov ember 25, 2020
序号 专业技能名称
具体解释
6
统计
运用定量研究的方法，其中包括运用数字来说 明问题。
7
处理书面信息经常需要若干份副本，所以要求
复制
秘书掌握此项技能。
8
使用电信设备 主要指使用电话、电传和传真设备。
9
操作电脑
使用办公领域最先进、最重要的设备的能力， 主要用于处理信息。
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行政文秘人员的主要工作
辅助决策工作 信息工作 文书工作 会务工作 文书立卷和档案管理工作 查办工作 行政事务工作 上司交办的其他工作
2
速记
用各种记音符号和缩写符号代替字母、词或短
语迅速记录语言的一种方法。
3
写作
是秘书必须掌握的一种最重要的技能。可以体 现秘书的文字功底和驾驭语言的能力。
在文稿正式付印之前对文稿做的各种整理和加
4
编辑
工。
按照一定的要求和方法把具有保存必要的文件
5
归档
归入档案，包括分类、立卷、编制索引等工作。
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行政文秘人员需要掌握的专业技能（表二）
凡有一定规模的会议，都有大量的会务工作，通常由秘书部门承办。 大型会议则可设专门的会议机构，原有的秘书部门参与其中，常成 为会务机构的组织者。
高级文秘职业化专业培训资料
高级文秘职业化专业培训资料高级文秘职业化专业培训资料一、职业素养的培养1. 专业知识和技能的提升高级文秘必须具备扎实的专业知识和一定的相关技能，如办公自动化、文件管理、会议组织等。
通过参加培训班、读相关专业书籍、多与专业人士交流等方式，不断学习提升。
2. 沟通能力的培养高级文秘要与各级领导、同事和外部合作伙伴进行沟通，需要具备良好的口头和书面表达能力。
可以通过参加演讲比赛、写作训练、模拟面试等方式，提高自己的沟通能力。
3. 团队合作意识的培养高级文秘常常需要与团队成员进行合作，因此要培养团队合作的意识。
可以主动参与团队项目、加强与同事之间的沟通和协作，发挥自己的团队作用。
4. 时间管理能力的培养高级文秘常常面临多任务同时进行的情况，因此需要有良好的时间管理能力。
可以制定工作计划、学习使用时间管理工具，提高自己的时间管理水平。
5. 职业道德的培养高级文秘作为一名职业人士，要有良好的职业道德，遵守职业规范，保护公司和客户的利益。
可以学习相关法律法规，关注职业道德培训课程等，增强自己的职业道德意识。
二、专业技能的提升1. 会议组织与协调能力高级文秘在日常工作中经常需要组织和协调各种会议，因此要掌握会议的组织流程和相关技巧。
可以通过学习会议组织和协调的书籍、参加培训班、参与实践等方式，提升自己的会议组织和协调能力。
2. 文件管理与归档能力高级文秘需要负责文件的管理与归档工作，因此要熟悉文件管理的基本原则和步骤。
可以参考文件管理的相关规范和标准，学习文件管理的技巧和方法，加强实践，提高自己的文件管理与归档能力。
3. 办公自动化应用能力高级文秘需要熟练使用各种办公自动化软件，如Word、Excel、PowerPoint等。
可以通过参加培训班、学习相关教程和学习材料，提高自己的办公自动化应用能力。
4. 商务函电写作能力高级文秘需要熟练掌握商务函电的写作技巧，包括格式、用词、语法、语气等。
可以学习商务函电写作的规范和标准，参考优秀的商务函电范文，多做练习，提高自己的商务函电写作能力。
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高级文秘职业化训练
主办：上海普瑞思管理咨询有限公司
时间地点：2010年09月20-21日上海
价格：￥2600 /人(包括授课费、资料费、会务费、证书、午餐等)
培训对象
企业办公室秘书、经理助理、行政管理人员
课程背景
高级文秘作为领导的左膀右臂，在企业运营中承担着非常重要的承上启下的管理作用。
本课程将从个人素质、工作艺术、工作实务、文书写作、商务礼仪及及人际沟通六方面来讲解优秀的秘书必须具备的个人素质和职业技能，通过讲解、案例研讨、实务演练等方式，使学员掌握高级秘书的实务操作技法和规范。
课程目标
–了解高级秘书必备的道德品质、职业素质及角色定位
–掌握作为高级文秘的处理实务的方法和策略的技巧
–掌握作为高级应必备的文书写作、会议筹划、公关处理、商务礼仪等核心技能
–掌握并能熟练应用处理人际关系的沟通技巧
课程大纲
一个人素质修炼
–领导最欣赏的十种秘书–秘书必备的道德品质
–秘书必备的职业素质
–秘书必备的工作职责
–秘书必备的知识体系
–秘书必备的时间管理能力–秘书的职业成长规律
二工作的艺术修炼
–给领导做好参谋的艺术–给领导做好助理的艺术–倾听领导指示的艺术
–给领导汇报工作的艺术–与领导相处的艺术
–给领导安排约会的艺术–保密工作的艺术
三工作实务的修炼
–文件档案管理实务
–函电收发实务
–会议筹划与管理实务
–信息收集与管理实务
–印章管理实务
–公共关系处理实务
四文书写作的实务
–指导性文书
–规范性文书
–报请性文书
–告启性文书
–会议性文书
–凭证性文书
–生活性文书
五商务礼仪的修炼
–办公室礼仪
–服饰礼仪
–电话礼仪
–外出礼仪
–商务交往礼仪
–商务接待礼仪
–商务宴请礼仪
–商务拜访礼仪
–商务酒宴礼仪
–商务谈判礼仪
–商务剪彩礼仪
六与人沟通的修炼
–秘书语言沟通的要求–秘书非语言沟通的要求–与同事沟通的要求
–与同事沟通的禁忌
–赞美他人的要求
–化解办公室冲突的技巧
–内部协调工作的要求
讲师介绍蔺老师
硕士，人大人力资源管理硕士，国家一级企业人力资源管理师，日本产业训练协会TWI资格讲师，中国中小企业国际合作协会特聘讲师，曾多次赴日本接受企业经营培训、职业讲师育成培训。
现任某全球500强人力资源开发中心培训经理，高级培训师，统筹培训工作。
历任神州数码通用软件（北京）有限公司人事经理兼高级培训师，某500强企业集团法务长特别助理，人力资源部高级讲师。
课程关注细节，注重逻辑且严谨实务。
授课风格
课程设计合理：讲授部分占60%，课程中案例、经验故事、课程练习、录相放映、图片展示对比等占40%。
课程实用性强：能按培训课程给学员以课题的实用表格和工具，让学员亲自动手将所学的理论立即转化为具体的操作技。
课程系统性强：既可针对课程中的细节详细讲解，也可以只做概括性简述，可根据学员的需求状况调整和定制。
专长领域
TTT培训师培训、演说技巧、TWI、PPT制作及呈现技巧、互动式培训技巧、培训体系建立、时间与目标管理、商务礼仪、沟通技巧。
服务客户
富士康企业集团、韩广电子、神州数码、代傲电子、中建一局、松下集团、以星物流、嘉思莉化工、安中机械、美的、豪雅光学、华艺铜业、宝富美（香港）、秦咏企业、华耐建材公司、哈逊喷雾器、德利资源集团、海氏鱼实业、Heineken、中国网通等等。
高级文秘职业化训练报名回执表
上海普瑞思管理咨询有限公司 Email:info@。