罗老师09年10月《电子商务概论》重点A

电商的一般结构？1网络基础设施2多媒体内容和网络出版基础结构3消息传送和信息发布基础设施4公共的商业服务基础设施5电子商务应用6公众政策和技术标准。

电商的发展史？1EFT时代（70年代）它改变了金融业的业务流程。

电子资金转账时电子商务最原始、最普遍的形式。

2电子报文传送技术（70年代后期到80年代早期）电子报文传送技术减少了文字工作并提高了自动化水平，从而简化了业务流程。

80年代晚期到90年代早期，电子报文传送技术成为工作流技术或协作计算机系统中不可分割的部分。

3联机服务，（80年代中期）它提供了新的社交交互形式，还提供了知识共享的方法。

43W(90年代中期到现在)互联网上出现了3W应用，这是电子商务的转折点。

（银行间电子资金转账（EFT）是指通过企业间通讯网络进行的账户交易信息的电子传输，由于它以电子方式提供汇款信息，从而使电子结算实现了最优化）企业间电商应用？1供应商管理,BtoB应用可帮助企业减少供应商的数量，加强业务伙伴关系2存货管理，如果企业的大部分业务伙伴建立了电子连接，信息就能通过网络立刻传输3配送管理，BtoB应用简化了运输单据的传送4渠道管理，BtoB应用可快速将经营信息传递给贸易伙伴，可以把信息贴在电子公告牌上5结算管理，BtoB应用可将企业与供应商和分销商链接起来，实结算以电子方式发送和接受。

企业内部的电商的主要应用？1工作组的通信2电子出版3销售队伍生产率。

电商的优缺势？优：1电商可以增加销售额并降低成本2用电商可以降低询价、提供报价和确定存货等活动的处理成本3电商口语增加卖方的销售机会4可以增加买房的购买机会5扩大市场范围缺：1有些业务流程也许永远也不能使用电商2目前，对电子商务的投资回报还没有有效的评估方法3文化和法律上的障碍4国际化电商还面临着很多挑战5网络安全6诚信。

战略业务单位的价值链构成？包括关键活动和支持活动两部分1关键活动包括寻找顾客、设计、购买原材料和配件、制造、上市销售、运输、提供售后服务和技术支持2每种关键活动的重要性取决于业务单位提供的是什么样的产品或服务以及购买产品或服务的顾客是什么人3支持活动包括财务和管理、人力资源、技术开发、这些支持活动是关键活动的基础4如果企业准备实施电商，价值链分析可以帮助企业有效地考察业务单位内部和产品生命周期其他部分的业务流程，从而降低成本、改进产品质量、找到新的客户或供应商，开发销售现有产品的新渠道。

包交换的定义、工作原理、优点？（早APRANET）义：互联网采用的是一种既经济又易于管理的技术来在两点之间传出数据原：包交换网络中，将文件和信息分解成包，在这些包上打上信息源和目的地的电子标签。

这些包在网络中从一台计算机传输到另一台计算机，直至抵达目的地。

目的地的计算机再把这些包集中起来，并把每个包中的信息重新集合成原先的数据。

优：1长数据流可分解成易于管理的小数据包，小的数据包沿着大量不同的路径进行传输，避免了网络中的交通拥挤2在数据包到达目的地后，更换受损数据包的成本较低，因为如果一个数据包在传输途中被改变了，只要重新传输这个数据包就可以了。

内部网？有效使用？义；是在企业内部实现信息共享和分布的渠道，它不仅使用方便，成本也很低，是3W应用中成长最快的部分效；1一对多的应用。

借助内部网，部门或公司都能够建立信息网页，减少数量巨大、容易过时的纸面信息。

这种应用还能够降低生产、印刷、运输和更新企业信息的成本2多对多的应用。

这类应用包括公告板或主机托管服务的定义、主要优点？义:指除ISP的所有服务外，还提供电商软件、店铺空间和电商经验等ISP无法提供的服务优:1专业的主机托管提供了可靠的服务器、合理的收费、强大的功能和不间断的技术支持2由于不需要雇人维护网站，也不用在硬件上投资，总成本是很低的3主机托管所提供的技术支持也很有价值。

（选择时考虑的因素1可靠性2带宽3安全性4成本）选择服务器硬件时应考虑的因素？1确定需求2了解各种硬件的优缺点、实用性3选择合适的WWW服务器硬件，便于服务器升级。

电商软件选择因素？1企业规模、预计的访问量和销售量（最重要）2预算3电子受众（关键）4采用ISP提供的整体服务还是自行维护电商网站？（功能a商务目录显示b 购物车c交易处理机制d电商工具）3W服务器工具?1网络门户2检索引擎3推式技术4智能代理。

防火墙的定义、特征、类型、工作原理？义:指在需要保护的网络同可能带来安全威胁的互联网或其他网络之间建立了一层保护，通常也是第一道保护。

特征:1由内到外和由外到内的所有访问都必须通过2只有本地安全策略所定义的合法访问才被允许通过它3防火墙本身无法被穿透。

类型及工作原理:1包过滤。

包过滤防火墙要检查在可信网络和互联网之间传输的所有数据，包括信息包的源地址、目标地及进入可信网络的信息包的端口，并根据预先设定的规则拒绝或允许这些包进入。

2网关服务器。

它是根据所请求的应用对访问进行过滤的防火墙。

网关服务器会限制诸如Telnet、FTP、HTTP等应用的访问。

应用网关对网络内部和网络外部的访问进行仲裁。

网关服务器可对所有请求进行分类、登陆和事后分析。

3代理服务器。

它是代表某个专业网络同互联网进行通讯的防火墙，若客户机将浏览器配置成使用代理功能时，防火墙就将客户机浏览器的请求转给互联网；当互联网返回响应时，代理服务器再把它转给客户机浏览器。

代理服务器也用于页面的缓存。

代理服务器在从互联网上下载特定页面前先从缓存器去除这些页面。

计算机安全？分类？义:指保护企业不受未经授权的访问、使用、篡改或者破坏。

类:1保密，指防止未授权的数据暴露并确保数据源的可靠性2完整，指防止未授权的数据修改3即需，指防止延迟或拒绝服务。

安全策略的内容？1认证：谁想访问电子商务的网站2访问控制：允许谁登陆电子商务网站并访问它3保密：谁有权利查看特定的信息4数据完整性：允许谁修改数据，不允许谁修改数据5审计：在何时由何人导致了何事？加密算法的类型及各自特点？1散列编码(ND5),是用散列算法求出某个信息的散列值的过程。

散列值相当于信息的指纹，因为它对每条信息都是唯一的。

它还对于判别信息是否在传输是被改变非常方便。

2非对称密码（DNS），也叫公开密匙加密，它用两个数相关的密匙对信息进行编码。

在系统中，其中一个密匙叫公开密匙，可随意发给期望同密匙持有者进行安全通讯的人。

公开密匙用于对信息加密。

第二个密匙是私有密匙，属于密匙持有者，此人仔细保存私有密匙。

密匙持有者用私有密匙对收到的信息解密。

3对称加密（RSA），又称私有密匙加密，它只用于一个密匙对信息进行加密和解密。

由于加密和解密用的是同一密匙，所以发送者和接受者都必须知道密匙。

用对称加密对信息编码和解码的速度很快，效率也很高，但需要细心保存密码。

公开密匙加密优点？1再多人之间进行保密信息传输所需的密匙组合数量很小2密匙的发布不成问题3公开密匙系电子钱包的功能？1电子安全证书的管理，包括电子安全证书的申请、存储、删除2安全电子交易进行SET时辨认用户身份并发送交易信息3交易记录的保存，备以后查询。

（电子钱包和实际钱包一样，可存放信用卡、电子现金、所有者的身份证书、所有者地址以及在电子商务网站的收款台上所需的其他信息）<Agile Wallet、eWalle、MicrosoftWalle>电子现金的特点？必须具备的四个特点1货币价值2可交换性3可存储查询性4安全性。

除此还具备四个特点1独立性2便携性3可分解性4<方便性>。

结算卡结算的步骤？1卖方要向顾客出具产品价格、订单确认和订单履行状态、运输通知及能接受的结算方法2买方向卖方以安全的方式提供几种结算选择和相关信息。

结算卡的结算分为哪些类型？1使用未加密结算卡细节信息的结算2使用加密结算卡细节信息的结算3使用第三方证明的结算。

推动电子结算发展的力量？1技术成本降低2经营成本和处理成本的降低3在线商务的增加电子支票的优势？1可为新型的在线服务提供便利2非常适合小额结算3可为企业市场提供服务4要求建立准备金5降低交易成本6把公共网络同金融结算连接起来7它的使用使银行最大限度的减少了纸张的使用和交易的费用。

评价基于代币的电子结算方法？考虑1某种电子代币适用于哪种交易2使用什么结算手段3结算系统的安全、匿名4谁在何时承担什么危险？在线零售相对邮购的优势？1结算的优势2成本的优势3交互性的优势4实时的优势5受众范围的优势6展示的优势7信息比较的优势8管理的优势。

（同1省时方便2大多数邮购商和在线零售商都没有传统的仓库和零售店铺3受欢迎的零售商品种类相似）在线零售商的分类？1是开始建立在线店面的传统零售商2是关注在线商品目录的商品目录零售商3是“新生代”零售商4是探索直接面对消费者销售的制造商。

消费者的分类？1冲动购买者，他们决定购买产品的速度很快2耐心购买者，他们在进行比较后才购买产品3分析购买者，他们在决定购买产品前要进行大量的研究。

在线零售成功的关键？1树立品牌，知名的品牌是成功的关键2减少库存，大大降低了存货要求，减少了成本，加快了存货的周转率3降低成本，维护在线商店比维护遍布各地的商店的成本要低很多4利用定制营销，充分了解顾客，并以此来设计网站，提供量身定做的商品和服务，是消费者满意5正确定价，为消费者提供价值最大化的商品。

在线零售购后交互阶段的重要性在于什么？1购后交互阶段会对顾客价值、价格和成本等产生重要的影响2顾客每次退回商品或发生争执，零售商都要花很多费用才能解决3购后服务可提高顾客满意度和企业长期的盈利，因为这种服务能传递信息并增强顾客关系。

在线订单履行面临那些挑战？1控制顾客数据2整合在线和离线订单3提高送货的成本效益4处理退货。

购买行为类型？1专门计划购买2简单计划购买3提醒者购买4完全无计划购买。

企业进行3W销售采用的业务模式？1销售商和服务2销售信息和其他数字内容3广告支持模式4广告和订阅混合模式5交易费用模式。

在线零售管理需要解决的战备问题？1零售广告和营销问题2零售经营问题3零售管理问题。

在网上进行市场调查的优越性？1互动性，公司的调查人员可以和被访问人员进行实时对话，及时为调查提供咨询服务2价格低廉，互联网上不需要投入大量资金，费用极低3速度快，利用互联网进行调查，问卷发放和问卷数据的收集只是瞬间的事，而且数以千计的被调查者可同时完成问卷4实时监督，对调查进度进行监督，可及时发现问题，指出错误答案的项目或提醒遗漏问题，保证了问卷的有效性。

5可以进行匿名调查，被访问人可在不透露身份的情况下对某些敏感的问题作出回答。

如何在WWW上进行有效的展示？1确定W展示的目标2实现W展示的目标（a吸引访问者b制造有趣的网站，是访问者流连忘返c说服访问者按网站的链接来寻找信息d创建一个与公司期望一致的印象e增强访问者对组织的真面印象。