医疗卫生系统开展“三好一满意”活
卫生院三好一满意工作总结范本
卫生院三好一满意工作总结范本近年来，我所在的卫生院在国家医疗卫生体系建设中做出了积极的贡献，在卫生服务提升、医疗技术创新、社区卫生管理等方面取得了显著的成绩。
在此，我将结合自身工作实际，总结卫生院三好一满意工作，并提出进一步改进的措施。
一、三好1. 诊疗好：卫生院严格按照国家卫生部门规定的诊疗标准和流程进行业务操作，确保诊疗质量。
每位医务人员在接诊过程中都本着认真负责的态度，认真了解病史，进行科学的检查和诊断。
医院还引进了一系列先进的医疗设备，如电子内镜、多功能超声仪等，提高了我院的诊疗水平。
2. 服务好：卫生院注重就医患者的需求和感受，在服务过程中经常组织开展各项宣传活动，提高患者对医疗卫生知识的了解。
医务人员服务态度端正，沟通能力较强，对患者问题能及时解答。
每次挂号、检查、治疗、取药等环节，都会有热情的工作人员提供帮助，并及时给予解答。
3. 管理好：卫生院实施全面质量管理，建立了科学的管理制度和考核机制。
每位医务人员都必须经过专业培训，并定期进行技术评估。
医院依法依规进行药品和器械管理，加强了对内部各项工作的监督和检查，确保了医院的正常运转。
二、一满意卫生院一直秉持“以人为本”的原则，围绕患者满意出发，在服务过程中不断探索和创新，使每一位患者都能得到满意的服务。
1. 从服务环境上下功夫：卫生院进行了全面的装修改造，使其环境更加舒适、整洁。
安装了舒适的候诊椅，提供了免费的饮水和咖啡，鼓励医务人员有条不紊地进行诊疗工作。
2. 提供便捷的预约和就诊方式：卫生院开通了在线预约系统，方便患者提前预约医生和挂号。
此外，还开展了“私人医生”服务，由一名医生负责病人的诊治工作，提供更加便捷和个性化的服务。
3. 全方位的宣传和健康教育：卫生院通过不同媒体渠道广泛宣传医疗健康知识，增加患者对自身健康的认知和预防意识。
并且组织开展健康讲座、义诊活动等，使患者深入了解疾病的预防和治疗方法。
进一步改进措施：尽管卫生院在三好一满意工作方面已经取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题和不足之处。
2021年医疗卫生系统“三好一满意”活动工作方案
2021年医疗卫生系统“三好一满意”活动工作方案篇一：全国医疗卫生系统“三好一满意”活动全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2021年工作方案根据中央创先争优活动领导小组《关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的指导意见》（创先发?2021?13号）和《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》（卫医政发?2021?30号）精神以及2021年卫生工作要点，制定本方案。
一、总体要求深入贯彻党的十七届六中全会精神，紧密结合深化医药卫生体制改革和“为民服务创先争优”活动，在巩固2021年活动成果的基础上，创新思路，继续坚持以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，进一步加强医疗卫生系统内部管理，突出提升医疗服务水平，大力改进医疗质量，树立典型，弘扬高尚医德，加强行业作风建设，切实解决群众反映强烈的突出问题,进一步改善群众看病就医感受，提高患者和社会满意度，保障人民群众健康权益，促进社会和谐。
二、活动范围全国各级各类医院、乡镇卫生院、社区卫生服务机构、妇幼保健机构、血液中心（站）和急救中心。
卫生监督、疾病预防控制等其他卫生机构参照本方案，结合实际组织开展“三好一满意”活动。
三、工作内容和要求（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
1.深入推进预约诊疗服务工作。
医院能够以多种渠道为患者提供预约诊疗服务（电话预约、网络预约、短信预约、诊间预约、门诊服务台预约及自助预约机等）。
建立完善的预约诊疗管理制度，明确主管领导、主管部门及管理人员；设计科学合理的预约诊疗服务流程，为患者提供8小时以上的预约诊疗服务，患者预约信息完整、翔实。
加强预约诊疗服务专业化建设，提升服务能力。
实行预约诊疗服务的精细化管理，提升管理水平。
加强医院预约诊疗服务管理信息化建设，实现预约号源动态调配，医院根据预约情况科学安排预约出诊医师、诊室等医疗资源；信息系统能够提供预约诊疗服务开展情况的数据统计信息。
医疗系统三好一满意活动方案
医疗系统三好一满意活动方案一、活动目的近年来，随着医疗水平的提升和人民生活水平的提高，使得医疗需求日益增长，医疗服务质量的提高也成为了医院发展的重要方向之一。
而医疗服务质量的提高更需要医护人员的共同努力与行动。
因此在此背景下，组织“医疗系统三好一满意”活动，旨在搭建一个医院与患者联系、沟通和交流的平台，激发医护人员的工作热情和主动性，增强患者对医院及医护人员的信任感和满意度，进一步提高医院服务质量，切实落实好以人为本的服务理念。
二、活动内容1. 开展“医疗知识问答”活动活动时间：每周定时，每次30分钟活动内容：开展“医疗知识问答”活动，以解答患者的各类医疗问题为目的，向患者提供医疗知识、宣传预防保健知识，增加医护人员与患者的交流，强化患者对医护人员和医院的信赖感和宣传医院在医疗技术、服务质量等方面的优势。
2. 举行“医院文化展示”活动活动时间：每月第二周，每次1小时活动内容：展示医院的文化特色、医院的精神内涵、医院的发展历程等内涵，让患者更好地了解医院，并加强医护人员的文化意识，营造良好的服务态度和团队协作意识。
3. 实施“服务质量追踪调查”活动活动时间：每年度定期进行，每次1周活动内容：借助诸如问卷调查、电话回访等方式对患者进行服务质量跟踪调查，了解患者对医院和医护人员的评价情况，发现问题及时进行改进和提高。
4. 推行“医疗服务质量月”活动活动时间：每年6月份，每次一个月活动内容：以“提供优质医疗服务，营造温馨园地”为宣言，开展一系列提高医疗服务质量的活动，如医疗知识讲座、健康检测、义诊活动等，通过多种渠道将优质服务意识深入人心，提升患者的满意度。
三、活动效果1. 激发医护人员的工作热情和主动性，增强服务质量意识，提高服务效率。
2. 给患者提供更周到、细致、耐心的医护服务，增强患者对医院和医护人员的信赖感和满意度。
3. 加强医院管理的科学性，引导医院加强服务管理和服务创新，提高医院整体竞争实力。
医院“三好一满意”活动方案3篇
医院“三好一满意”活动方案3篇一、****组长：常务副组长：组员：**小组办公室设在院办公室，办公室**由薄芃兼任各临床科室**、经营**、护士长为活动方案的具体执行者。
二、活动范围本院“三好一满意”活动范围：院属所有科室。
三、重点内容（一）服务好1、落实便民、利民措施，优化门诊流程，简化入、出院服务流程，推行“先诊疗后结算”模式，提供方便快捷服务，做到服务热情、流程通畅。
2、做好医患沟通，保证患者隐私，减少医疗投诉，杜绝医疗纠纷。
3、做好门诊、病房、患者满意度**。
所有医护人员以饱满的精神状态、优质的服务，共同构建医患关系**。
出现医疗投诉做好患者的安抚，杜绝医疗差错事故，推***医院建设。
4、加强法制学习培训，提高守法、用法自我保护意识，**管理，**行医。
（二）质量好1、结合**市、西城区卫生局“医疗质量万里行”等有关要求，落实医疗质量和医疗安全核心**。
规范病历书写、保障医疗质量和医疗安全。
2、健全医疗质量管理与质量**体系。
充分发挥院专业指控小组在医疗质量**中的管理作用，持续改进和提高医疗质量。
3、根据医院的具体情况，逐步推行临床路径和护理路径。
4、加强并做好我院医疗机构的年检工作。
完善各级医疗机构和医生的准入退出机制。
5、加强药品管理和安全使用。
继续开展处方点评工作，建立健全抗菌药物分级管理**，杜绝滥用抗菌药物严格掌握适应症，合理使用抗菌药物。
6、加强医疗技术和大型医疗设备的临床管理，落实《医疗器械临床使用安全管理规范》，医务部对院内医用设备安全使用管理进行检查，保障医疗质量安全和患者权益。
（三）医得好1、积极开展职业道德培训、“创先争优，从我做起”以多种形式和**，对外宣传、扩大影响，营造人人学习先进、人人争当先进的浓厚氛围。
2、继续认真抓好医德医风考评**，由院办公室进一步出台细化考评指标和考核标准，建立对医务人员有效的奖励和约束机制。
3、严肃行业纪录查处医疗服务中的不正之风，加大对**行为的处罚力度，净化社会环境。
2023年医疗卫生系统开展“三好一满意”活动工作方案
2023年医疗卫生系统开展“三好一满意”活动工作方案一、活动背景医疗卫生工作的最终目标是满足人民的医疗保健需求，提高人民的健康水平。
为了进一步推进医疗卫生工作向常态化、制度化转变，提高医疗卫生系统的服务质量和效率，2023年医疗卫生系统将开展“三好一满意”活动，即“好上门、好就诊、好服务，满意就医”。
二、活动目标1. 实现医疗卫生工作常态化、制度化、精细化管理。
2. 提高医务人员的服务水平和工作效率。
3. 建立健全医疗卫生服务监管机制，保障患者的权益和满意度。
4. 提升人们对医疗卫生工作的满意度和信任度。
三、活动内容1. 好上门：实施家庭医生签约服务，建立健全家庭医生签约服务制度，确保居民能够及时、方便地获得基本的医疗保健服务。
鼓励社区医疗机构主动提供定期健康体检、慢性病管理等服务，改善患者的就医体验。
2. 好就诊：推进预约挂号系统的推广和应用，减少患者排队等待时间，提高就诊效率。
鼓励医疗机构开展医疗质量改进活动，加强医疗工作流程的优化和标准化，提高医疗安全和质量管理水平。
同时，加大对医疗新技术和新设备的引进和推广力度，提高医疗诊断和治疗水平。
3. 好服务：加强医院服务人员培训，提高服务态度和技能水平。
完善医疗服务流程，提高服务效率。
注重医疗环境的整洁和卫生，营造舒适的就医环境。
建立医患沟通和投诉处理机制，及时解决患者的疑虑和问题，提高患者的满意度。
4. 满意就医：建立医疗服务满意度测评机制，定期开展医疗服务满意度调查，了解患者对医疗服务的评价和意见，发现问题并及时改进。
加强医患双方的沟通和理解，推动医患关系的和谐发展。
四、活动组织1. 成立“三好一满意”活动领导小组，负责活动的策划、组织和实施。
2. 各级医疗卫生行政部门要组织并协调各级医疗机构的参与，确保活动的顺利进行。
3. 活动实施期间，各医疗机构要成立活动工作组，负责活动的宣传、推进和组织。
五、活动推进1. 加强宣传，提高社会参与度。
通过各种媒体渠道、宣传材料等方式，向社会宣传“三好一满意”活动的目标、内容和意义，鼓励患者积极参与。
医院“三好一满意”活动总结
医院“三好一满意”活动总结一、活动背景为了加强医院精神文明建设，提高医疗服务质量，增强患者对医院的满意度，我院于今年开展了为期一个月的“三好一满意”活动。
此活动以提高全体医务人员的服务意识和质量意识为出发点，通过一系列措施和活动，旨在营造良好的医疗服务氛围，提高医院整体形象。
二、活动内容1. 服务意识教育培训：通过举办座谈会、培训班和意识形态教育活动，提高全体医务人员的服务意识。
培训内容包括患者权益保障、医患沟通技巧、礼貌待人等方面。
2. 宣传推广活动：通过医院内外的宣传推广，提高患者对医院服务的认知度和满意度。
活动包括打造医院宣传标语、制作宣传海报、开展宣传广告等。
3. 患者满意度调查：通过定期开展患者满意度调查，了解患者对医疗服务的评价和建议，为后续改进工作提供依据。
4. 优秀团队创建：通过对医院各科室进行评选，选出优秀团队并给予表彰和奖励，激发医务人员的工作积极性和主动性。
三、活动效果1. 提高服务意识：通过培训和教育活动，使全体医务人员更加重视服务质量，增加关心患者、倾听患者需求的意识。
2. 提升医院形象：通过宣传推广活动，提高患者对医院的认知度和满意度，增加医院的知名度和声誉。
3. 改进服务质量：通过患者满意度调查，了解患者对医疗服务的评价和建议，为后续改进工作提供有力支持。
4. 激发医务人员工作积极性：通过优秀团队创建活动，激发医务人员的工作积极性和主动性，提高医院整体服务水平。
四、存在问题和不足尽管此次活动取得了一定的成效，但也存在一些问题和不足：1. 宣传推广活动不够充分：由于宣传推广活动时间较短，且宣传手段有限，导致宣传效果不够明显。
2. 医务人员服务水平参差不齐：由于医务人员素质和经验的差异性，导致服务质量不一致，患者体验不尽相同。
3. 反馈渠道建设不完善：患者对医院服务的评价意见没有得到充分反馈，无法及时改进不足之处。
五、改进措施为了进一步提高医院的服务质量和患者满意度，我提出以下改进措施：1. 加大宣传推广力度：通过增加宣传推广活动的数量和频次，多渠道宣传医院的优势和特色，提高患者对医院的认知度和满意度。
医疗系统“三好一满意”活动方案
医疗系统“三好一满意”活动方案
“三好一满意”活动是指在医疗系统中推行“好服务、好态度、好医术、满意患者”
的活动。
下面是一个医疗系统“三好一满意”活动的方案：
1. 宣传推广：通过悬挂宣传横幅、播放宣传片等方式，将“三好一满意”活动的宗旨
和内容传达给医务人员和患者，提高参与度和认识度。
2. 奖励机制：设立“三好一满意”荣誉称号，并设立奖金、奖品等奖励，激励医务人
员积极参与活动，提高服务质量。
3. 服务培训：组织专业的培训课程，针对医务人员的服务态度、沟通技巧、职业道德
等进行培训，提升医务人员的服务意识和水平。
4. 满意度调查：定期进行患者满意度调查，了解患者对医疗系统的满意度和意见建议，根据调查结果进行改进和优化。
5. 管理监督：成立“三好一满意”活动领导小组，负责活动的组织、协调和监督工作，加强对医务人员的管理和考核，确保活动的顺利进行和效果实现。
通过以上方案的实施，可以有效提升医疗系统的服务质量，增强医务人员的服务意识
和责任感，进一步改善医疗环境，提高患者的满意度和信赖度。
医疗卫生系统开展三好一满意活动工作方案
医疗卫生系统开展三好一满意活动工作方案
一、活动背景
为了进一步加强医疗卫生系统的服务质量，提高社会满意度，营造良好医患关系，推进医疗卫生马上有好，医疗卫生系统开展“三好一满意”活动。
“三好一满意”是指“好服务、好态度、好技能、患者满意度”。
通过开展这项活动，铭刻于医疗卫生系统全体工作者心中，使全体工作人员始终紧密围绕“三好一满意”目标开展工作，提升工作效率和服务质量。
二、活动目的
1.激励医疗卫生系统全体工作人员服务意识的全面提高，提高医疗卫生服务质量。
2.创造良好的医患关系，建设和谐医疗卫生环境。
3.推动医疗卫生系统工作机制不断优化，推进卫生事业的良性发展。
三、活动时间
本次“三好一满意”活动时间为2021年1月至12月。
四、活动内容
1.好服务
（1）坚持为患者服务，尽最大努力提高诊疗效率。
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医疗卫生系统开展“三好一满意”活
动
工作方案
根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神，制定本方案。
一、XX年工作目标
紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众康健权益，推进医改顺利进行，促进社会调和。
二、活动范围
全国各级各类医疗机构，重点是二级以上公立医院。
卫生监督、疾病预防控制等其他卫生机构可以参照本方案，结合实际组织开展“三好一满意”活动。
三、XX年工作内容和要求
改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
1.普遍开展预约诊疗服务。
全国所有三级甲等综合医院实行多种方式预约诊疗，城市社区卫生服务机构转诊预约的优先诊疗。
到XX年底，城市社区转诊预约占门诊就诊量的比例达到20%，本地患者复诊预约率达到50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。
2.优化医院门急诊环境和流程。
贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、提供便当快捷的检查结果查询服务等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程通顺，不断促进医疗服务
水平的提高。
3.广博开展便民门诊服务。
全国有条件的三级医院开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。
鼓励、支持三级医院医务人员到基层医疗卫生机构开展执业活动。
4.推广优质护理服务。
全国三级医院全部开展优质护理服务，50%的三级甲等医院优质护理服务覆盖50%以上的病房，40%的地级二级医院和20%的县级二级医院开展优质护理服务。
完善并落实专业护理人员编制和内部收入分配等政策。
5.推进同级医疗机构检查、检验结果互认。
按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。
6.深入开展“志愿服务在医院”活动。
逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合中国国情的志愿服务新形式、新内容、新模式，促进医患关系调和。
在医疗机构为社会搭建向患者奉献爱心的平台，将志愿服务引入医疗机构;同时，医疗机构要组织广漠医务人员以志愿者身份深入基层，特别是流动人口集中生活工作的场所以及康复、养
老等机构，开展公共卫生、医疗服务和康健教育等志愿服务，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。
7.建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，构建调和医患关系。
政风行风热线，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。
要积极探索建立科学的卫生行风评价机制，更加客观、公正地反映卫生行风状况。
3.全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求以及《医疗机构院务公开监督考核办法》，增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。
四、活动步骤和安排
按照阶段性与长期性相结合的原则，XX年活动总体分为学习宣传、查找问题、整改提高3个环节，一方面要有所侧重，集中时间解决突出矛盾和主要问题，另一方面，三个环
节要有机结合，边学边查边改边建，统筹兼顾、有序推进，不断取得阶段性成就。
学习宣传环节。
卫生部召开“三好一满意”活动视频会议，对全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动进行全面动员部署。
地方各级卫生行政部门和医疗卫生单位要迅速组织行动，明确组织机构，制定实施方案，细化工作措施，明确责任要求。
要通过广博深入的宣传和思想发动，统一思想、提高认识，引导广漠干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。
要组织干部职工认真学习领会中央有关会议及文件精神，全面贯彻落实全国卫生工作会议和全国卫生系统纪检监察暨纠风工作会议部署，加强社会主义荣辱观、社会公德、职业道德教育。
要加大对医德高尚、医术精熟、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥示范带头作用。
查找问题环节。
地方各级卫生行政部门要采取多种形式深入基层、深入群众调查研究，广博征求意见，全面了解医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题。
各医疗机构要摸清行风建设现状，深入了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议。
要通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和
网上沟通等多种方式，主动征询群众意见建议，找准群众对医疗服务中不便当、不放心、不满意的主要问题。
整改提高环节。
医疗机构根据查找的突出问题，要制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落到实处。
特别是对一些涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题，要集中精力一项一项地进行重点整改，务求取得实效。
整改方案、整改措施、整改效果要报卫生行政部门备案。
整改方案和整改情况要在一定范围内公开，充分听取群众意见，接受群众监督。
对具备整改条件能够解决的问题，要马上解决;对通过努力能够解决的问题，要限期解决;对那些应该解决但由于受客观条件限制一时解决不了
的问题，要向群众说明情况，并通过深化改革，积极创造条件逐步加以解决。
在整改过程中，要在解决突出问题的基础上，认真总结经验，积极探索规律，对现行的规章制度按照新要求进行修订完善，不断提高医疗服务水平和医院管理水平。
各省级卫生行政部门要组织对本辖区医疗机构“三好一满意”活动开展情况进行指导、检查，及时总结工作中存在的问题和不够，推广“三好一满意”活动的好经验、好做法
和好典型，有序推进，确保成就。
卫生部适时组织对部分省“三好一满意”活动开展情况进行督导检查。