龙湖物业营销案场物业服务创新案例分享汇报
常州龙湖郦城营销案例
项目概况
基本概况：
区位 占地面积 建筑面积 绿化率 车位数 物业费 物业公司 规划布局 当前均价 常州天宁区青龙板块 31万m2 65万m2 35% 520个 建筑类别 容积率 最早开盘时间 总户数 装修情况 开发商 全程营销 100栋联排别墅；22栋叠加别墅；25栋高层住宅 高层均价6500元/平米 别墅均价12000元/平米 别墅（联排、叠加），高层 2.2 2010-06 1040套 毛坯 龙湖集团 自销
绝对保密
20120719
常州 龙湖郦城 案例 完整篇
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目录
Part 1 项目概况 Part 2 推案分析 Part 3 户型分析 Part 4 营销策略 Part 5 活动策略 Part 6 现场营造 Part 7 广告策略 Part 8 总结
3
项目概况
4
形象定位
龙湖集团在常州首个项目：龙湖郦城
案名：龙湖郦城
项目定位语：龙湖郦城写给河流的诗 SLOGAN：不仅只是一场优雅的邂逅
阶段
导入期
推广语
1、09年10月龙湖首次进驻常州 2、09年，这座城市有了郦城。 1、如果迷路，愿在托斯卡纳 2、创新叠墅 香醍漫步。 1、龙湖，给常州的不止是传奇 2、以传世美墅，复兴城市传奇 1、改善型置业市场的珍惜宠儿 2、愈低调 愈传奇 1、香醍伊墅，90-220㎡臻藏户型顺势加推！ 2、拥有一生最美的风景 3、90-140平米新组团全新登场 1、2012年1-7月常州金额销售冠军
72号楼
4/2/3
复式 合计
185-222
291-318
上海龙湖紫都城营销案例完整篇
6
项目概况——区位情况
3
东方商厦
2
新城盛景商业步行街
3
青浦百货
7
项目概况——项目现状
龙湖紫都城的施工迚度相对比较快，但由于有一定量的住宅底商以及需要精装交付， 因此建造工期需要2年，于2015年8月交房。
20131220
上海 龙湖紫都城 营销案例
目彔
项目概况
基本信息 区位情况 项目现状
销售策略
形象定位 推案情况 活动策略 广告配合 成交情况 案场管理 客户分析
启示总结
2
基本信息 区位情况 项目现状
3
项目概况——基本信息
基本概况： 区位
占地面积 建筑面积 绿化率 车位配比 物业费 物业公司 规划布局 当前均价
在建内部装修 1号楼
2号楼
在建内部装修
在建内部装修 3号楼
4号楼
在建内部装修
龙湖紫都城目前处在施工阶段，
从13年6月开工，截至目前历时
5个月，南北两区住宅楼已基本
成形，建工速度还是相当快的，
北区
这还得归功于龙湖企业产品标
准化体系。
已建至18F 5号楼
6号楼
已建至16F
已建至18F 7号楼
已建至18F
4
项目概况——区位情况
未来轨交规划
本案 汇金路站
17号线
虹桥火车站
中山公园
2号线
人民广场
17号线目前已经开工建设，预计2016年建成通车，东起虹桥火车站，西至东方绿舟，全程约35.3公里，含预留 站兯14站。 本项目距离17号线汇金路站大概500米，步行时间约5-10分钟，将来社区业主出行比较便利。 从汇金路站出发到虹桥枢纽约15分钟（7站），至中山公园约40分钟（14站），至人民广场约50分钟（18站）， 至陆家嘴约60分钟（20站），相比11#线嘉定至中山公园（16站）、7#线美兮湖至静安寺（19站）所需1小时的 时间有较大优势
龙湖物业营销案场物业服务创新案例分享汇报
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服务场景相关图片
90ml可乐搭配3颗冰 块，让可乐的畅快口感 达到极致，带来2-3C的 最佳入口体验。
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服务场景相关图片
玻璃杯进行彻底的清洁消毒烘干之 后，用蒸气再次加湿杯体，再用口 布擦拭去除残留水渍。
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不经意处的一抹艳丽，
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服务场景相关图片
每日对路面及石材地面清扫， 擦拭每一处边角，垃圾不超 过垃圾桶的2/3。
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服务场景相关图片
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服务场景相关图片
每一扇玻璃幕墙光洁透 亮，不见一点指纹，更 没有丝毫灰尘的痕迹。 对工作细节的苛求就是 对完美的追求，不管从 哪个角度，愿透过玻璃 看到的是触手可及的美 好未来。
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服务场景ห้องสมุดไป่ตู้关图片
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水果拼盘、炖品甜品、
拉花咖啡、茶艺服 务……只有想不到，没 有做不到。
THANK YOU!
只为你心里一刹那的触 动。
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不仅有擦手纸的小“心机”，
卫生间内还设有叫铃响应， 以备意外时刻的不时之需。
XXX小标题
服务场景相关图片
每一把待客的雨伞，都 有固定放置的位置和方 向。服务客户的每件器 物干净整洁，每时每刻 保持良好的秩序感。严 谨的服务方能匹配房屋 建造工艺匠心品质。
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干货：龙湖物业的36个细节服务（亮点）
⼲货：龙湖物业的36个细节服务（亮点）细节决定成败物业服务的卓越主要体现在系统条件下的细节管理上，龙湖物业紧紧围绕客户需求通过各基础服务部门在细节管理上精⼼挖掘，创造出⼀个⼜⼀个令⼈叹为观⽌的亮点。
客户服务我们已经习惯了“⼯作时间”的标牌，从“⼯作”到“服务”的转变在细微之处让业主感受到物业服务的温暖。
公告栏中发布的通知在右下位置都标有该通告的保留时间。
避免了业主因为阅读了过期信息⽽导致的各种不便。
客服⼈员和基层员⼯佩戴的⼯牌印有姓名、职务，业主可以直接称呼其名，有效拉近客服与业主之间的距离，同时也便于业主投诉。
龙湖物业的客服⼈员和安管队员对业主的识别率可以达到惊⼈的85%以上，与业主亲如⼀家⼈。
每⼀处业主体验到的地⽅都要经过刻意的装饰，包括接待台正对着客户的显⽰器的背⾯。
客服中⼼前台为⽼⼈专门准备的⽼花镜，据说⾄少有5个度数，以备不同的⼈使⽤，考虑之细，令⼈感动。
层出不穷的社区甚⾄跨社区⽂化活动，丰富业主业余⽣活，促进业主间沟通交流。
园区公共区域的温馨提⽰，让业主感觉物业就像⾃⼰的家⼈，⼼的距离⼀下⼦拉近。
安管安管队伍内部分为不同的等级，不同的级别使⽤不同的肩章标志，享受不同的薪⾦待遇，让基层员⼯在短期内找到⾃⼰的⽬标，获得满⾜感，从⽽极⼤激发其⼯作的积极性。
肩章上星的数量代表队员的等级胸前佩戴的⼯号牌能够显⽰出队员的姓名和级别，⼯号牌设计成活动的样式，便于员⼯晋升后更换。
安管宿舍⾛廊上悬挂着服务标准挂图和着装整体整理挂图，时刻提醒队员检查⾃⼰的⼯作标准和仪容仪表，将规范性思维深深植⼊员⼯脑海中。
夜间巡逻配备软鞋垫在龙湖社区，每个负责安保⼯作的队员，都有⼀双特殊的装备：软鞋垫。
这是因为，龙湖物业⼯作⼈员在⼀次巡逻时发现，在夜深⼈静社区住户都已安睡之时，保安队员们巡逻时鞋⼦摩擦地⾯发出的声⾳显得特别清晰。
为了不打扰业主的睡眠，从此龙湖物管有了⽐别⼈更多⼀层的要求，晚上巡逻值班的队员要换上软鞋垫，发声接近零分贝，保证夜⾥的安宁不受打扰。
龙湖物业服务亮点
该花的钱一分也不吝啬，不该花的钱一分也不浪费
一如继往的工作激情： 我一定要会，我一定能行！我一定能做到更好!
鼓励创新：
说出你的建议！你的建议将带来意想不到的收获
共同进步：
和同事一起进步、和公司一起发展
发挥员工的智慧： 工作中的每一次改进都来源于员工点点滴滴的智慧
人人都是教练： 把的好的方法在最短时间内教会给更多的人
向员工授权：
相信我们的员工，他有出色的工作能力
在平凡中创造非凡：
把简单平凡的工作正确地做上成百上千遍
让员工是公司最大的财富： 尊重员工、培养员工
员工满意：
先有满意的员工，才能有满意的客户
公司是员工的大舞台： 只要你愿意，就能发挥你的智慧和潜能
追求高品质的生活：
真诚付出，你生活会更精彩
工作与生活的平衡：
公司核心价值观
龙湖物业事业发展的动力
对客户 价值的承
诺
龙湖物业的事业目标
龙湖对人的基本态 度和主张
追求卓越的
激情和智慧
没有被污染的宝贵
的龙湖人际环境
对人的尊重
简单真诚 的人际关系
公司核心价值观（1/4）——“对人的尊重”
❖ 员工是公司服务的直接实现者，员工是公司品牌的塑造者，员 工是公司最大的财富；
追求卓越的 激情和智慧
对人的尊重
简单真诚 的人际关系
❖ 营造和谐社区，成为构建和谐社会的推动者;
❖ 增进邻里感情，营造社区情结;
❖ 让丰富多彩、健康温馨的社区生活成为人们工作之外的最乐意
公司核心价值观（4/4）——““追求卓越的激情和智慧”
元素：
注重流程和标准： 流程和标准让我们正确地做事
合理的节约：
销售力专题研究——以融绿、龙湖为例
案场销售经理语录： 公司导向就是一切为了销售，为了成交！所有 工作所有部门为了这个目标都必须全力配合。 客户只有一个理由可以不买，就是真没钱！如 果暂时没钱公司可以借给他。 只要能够成交，公司什么都支持营销！
1
“留，或者走”：高激励与高淘汰的正反激励 融绿 龙湖销售力核心
融绿核心销售力解读之高激励高淘汰
龙湖核心销售力之渠道
特征及优势：
【成本低】渠道成员全部为大学生，工资80元-100元/天，成交激励200元-3000元。 【贡献高】部分项目通过低成本的渠道团队拓客，渠道来访比例最高可达50%以上。 【管控强】建立洗脑式的渠道团队，实习生对锻炼自己、个人成就、团队认可和成交奖 金的渴望极高富有激情，与外包call客中心及派单公司等相比，易管控结果。 【育人才】实习过程中表现优异的可以发展为组长，可直接进入绽放招聘三 荐给到6-8‰的佣金。 各部门一起解决客户抗性，一 切都不是问题，一切为了销售。
回款
对签约及回款要求高，扣销售 员的工资，但是公司会为资金 紧张的客户提供借款或贷款， 额度及利息都可以与公司谈。
孙宏斌对销售的本质的4点归纳： 1）找到好的销售员，提高佣金比例； 2）所有思考和行动围绕： “客户是谁，在哪，找出来，成交” ； 3）产品满足客户需求； 4）客户对产品和服务满意。
案例：成长速度快、中坚力量 原集团营销总监及70%以上城 市公司的营销总监为绽放出身 （北京/原成都/原苏南/原上 海/原云南/原沈阳/原大连/原 厦门/原杭州公司等）。
招聘与 选拔
选拔导向 选拔过程
成长 路径
0.5-1年 1-2年 3-4年 5-6年
项目销冠 营销主管 营销经理 营销总监
2
“传销式”渠道：低成本、高贡献 龙湖 龙湖销售力核心
龙湖物业全国首发物业管理报告
龙湖物业全国首发物业管理报告一、报告简介本报告旨在全面分析龙湖物业在全国范围内的物业管理情况，并提出相关建议。
通过对物业管理的评估和分析，希望能够为龙湖物业的发展和改进提供依据。
二、物业管理情况概述龙湖物业作为全国领先的物业管理服务提供商，始终致力于为客户提供高品质的物业管理服务。
在全国范围内，龙湖物业管理的物业项目涉及住宅、商业、办公等多个领域，拥有一支经验丰富、专业技能过硬的团队。
物业管理涵盖了保安巡逻、绿化养护、设备维修等多个方面，为业主提供了全面的管理服务。
三、物业管理亮点1.专业团队龙湖物业拥有一支经验丰富、专业素养较高的物业管理团队。
团队成员不仅具备扎实的专业知识，还具备卓越的管理能力和良好的服务意识。
他们能够根据不同的物业项目特点，提供量身定制的管理方案，使得物业管理更加高效、有序。
2.科技应用龙湖物业注重科技应用，通过引进先进的物业管理系统，提升了工作效率和服务质量。
物业管理系统涵盖了投诉处理、信息管理、维修保养等多个模块，能够快速响应业主需求，并实时反馈处理进度。
同时，还可以通过大数据分析，提供决策支持，优化物业管理的方案。
3.服务质量龙湖物业以“客户至上”为宗旨，将服务质量放在首位。
除了提供标准化、规范化的物业管理服务外，还注重细节，时刻关注业主的需求和反馈。
通过定期开展满意度调查，及时改进服务不足之处，保证业主的满意度和忠诚度。
四、物业管理改进建议1.提升员工素质继续加强对物业管理团队的培训，提升其专业素养和服务意识。
注重发现和培养人才，引进行业内的先进理念和管理经验，进一步提升团队整体水平。
2.加强科技应用进一步推进物业管理系统的应用，并不断优化和扩展系统的功能。
结合人工智能和大数据分析等技术手段，提高物业管理的智能化水平，为业主提供更加便捷、高效的服务。
3.创新服务模式积极探索创新的服务模式，关注业主的个性化需求，提供差异化的服务。
例如，可以引入社区活动、健身等增值服务，增加业主的满意度和黏性。
龙湖物业服务亮点
向员工授权：
相信我们的员工，他有出色的工作能力
在平凡中创造非凡：
把简单平凡的工作正确地做上成百上千遍
让员工是公司最大的财富： 尊重员工、培养员工
员工满意：
先有满意的员工，才能有满意的客户
公司是员工的大舞台： 只要你愿意，就能发挥你的智慧和潜能
追求高品质的生活：
真诚付出，你生活会更精彩
工作与生活的平衡：
核心价值观是表明企业赞成什么或否 定什么、支持什么或反对什么，是企 业基本价值判断依据。
经营管理原则是指导公司政策制度、 经营管理和员工行为的准则。
企业文化元素是企业文化最基本的单位， 是企业文化的具体观点和行为表现。简 洁明了、易于理解、便于传播 企业文化案例是以真实的企业人物故事、 优秀事迹的形式表现企业文化。
出对客户的尊重； • 同路人是我们的工作中的同事、合作伙伴、我们的分供方，也
包括我们的生活中的同学、朋友、战友、家人……，尊重同路 人是龙湖人基本修养。
对客户 价值的承诺
追求卓越的 激情和智慧
对人的尊重
简单真诚 的人际关系
公司核心价值观（1/4）——“对人的尊重”
元素：
善待你一生：
真挚永恒地善待自己、善待同事、善待客户、善待同路人
满意+惊喜
龙湖小 故事的 宣染
物管中心 作业指导
重庆学习 及培训的 效应
▪ 고객 Data의 Integration
月物度业及费时收激缴励率 99.37 荣誉称号
龙湖小故事 与案例 报事完率 98.17%
银行代扣55% 入职客引户导满和意度培训
绩效评估后的工作调 整及工资涨幅
客户满意率 有参观学习机会
• 我们的员工值得每一个人尊重； • 员工要尊重自身的价值，工作无贵贱之分，我们的盛情服务要
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XXX小标题
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2021/3/5
玻璃杯进行彻底的清洁消毒烘干之 后，用蒸气再次加湿杯体，再用口 布擦拭去除残留水渍。
XXX小标题
服务场景相关图片
2021/3/5
XXX小标题
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2021/3/5
不经意处的一抹艳丽，
只为你心里一刹那的触 动。
XXX小标题
服务场景相关图片
2021/3/5
不仅有擦手纸的小“心机”，
卫生间内还设有叫铃响应， 以备意外时刻的不时之需。
XXX小标题
服务场景相关图片
每一把待客的雨伞，都 有固定放置的位置和方 向。服务客户的每件器 物干净整洁，每时每刻 保持良好的秩序感。严 谨的服务方能匹配房屋 建造工艺匠心品质。
2021/3/5
XXX小标题
服务场景相关图片
XXX小标题服务场景相关图片202 Nhomakorabea/3/5
XXX小标题
服务场景相关图片
每一扇玻璃幕墙光洁透 亮，不见一点指纹，更 没有丝毫灰尘的痕迹。 对工作细节的苛求就是 对完美的追求，不管从 哪个角度，愿透过玻璃 看到的是触手可及的美 好未来20。21/3/5
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2021/3/5
2021/3/5
XXX小标题
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距离访客车辆3-5米时行礼，微笑问好，经过岗位1米后礼毕，目送定是深情，用心即在细节。
2021/3/5
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2021/3/5
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2021/3/5
每日对路面及石材地面清扫， 擦拭每一处边角，垃圾不超 过垃圾桶的2/3。
XXX小标题
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2021/3/5
用800ml、11℃常温水+200ml、96℃热 水配成1000ml、30℃饮用温水，兑入 4ml黄柠檬汁和1ml青柠檬汁，令柠檬
的味道在若有若无之间恰到好处，饮用 时口鼻充满清香。
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90ml可乐搭配3颗冰 块，让可乐的畅快口感 达到极致，带来2-3C的 最佳入2口021体/3/验5 。
2021/3/5
XXX小标题
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2021/3/5
XXX小标题
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2021/3/5
水果拼盘、炖品甜品、
拉花咖啡、茶艺服 务……只有想不到，没 有做不到。
谢谢大家再见
2021/3/5
展现微笑的最美弧度，
服务的每一个时刻，不 只是尊重，更是打动。
XXX小标题
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2021/3/5
客人进入接待区3分 钟内，送上饮品。
XXX小标题
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客人坐于沙发时，服务 人员用优雅的体态送上 饮品和小食，腰背挺直、 屈膝下蹲、左手执托盘， 为客人营造全程舒心的 服务体2验021。/3/5
龙湖物业营销案场物业服 务创新案例分享报告
2021/3/5
行业创新案例简述
2018年6月28日，龙湖物业在业内率先发布《销售中心服务标准白 皮书》更新升级8大作业文件399条业务标准；3大专业客服专业、 礼宾专业、环境专业；9个岗位咨宾岗、吧台岗、服务岗形象岗、 车场岗、门童岗外围岗、大厅岗、样板间岗......用空间展示服务， 用服务提升空间。