中华讲师网-陈永胜：高绩效团队建设与管理

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案例：渐进的生产流程改进
某汽车配件厂轴承生产车间，有三条生产线蜿蜒在车间里，周围堆满了装着半 成品的箩筐。停工两天后，当180名工人来到车间时，他们发现机器被分组摆 在一个个“小单元“里，成堆的零件不见了，地面上画满了标志物流方向的不 同的线条。改造后，生产显得生产率提高了30%，流程占用的空间缩小一半， 在制品库存降低20%，部分工作合并后，与出的工人安排到其他部门。 原 来 的 生 产 流 程
蒙牛 阿拉 乳制 品有 限公 司
典型的事业部组织架构
现在调整后的集团组织框架
MN集团
常温液奶 低温鲜奶 奶酪 奶粉
营 销 管 理 系 统
品 牌 管 理 系 统
奶 源 管 理 系 统
质 量 管 理 系 统
研 发 管 理 系 统
财 务 管 理 系 统
行 政 管 理 系 统
典型的矩阵式组织架构
3. 团队行为管理
目标梳理配合绩效系统优化，双管齐下！
2. 团队组织设计
KD电子有限公司流程重组后的产品生产流程图
KD电子有限公司流程重组后对照的组织结构图
案例：某集团组织框架
MN集团 MN集团总部
常 温 液 奶 事 业 本 部
低 温 鲜 奶 事 业 本 部
奶 酪 事 业 本 部
冰 淇 淋 事 业 本 部
奶 源 事 业 本 部
员工离职的高峰期：232（2周末，3月末，第2年末）
员工抱怨的根源在于他的上级经常抱怨 。。。。。。 请问你们小组业务方面的规律有哪些？
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案例：谁的责任？
• • 一次企业的绩效考核会议： 市场部门的经理A说：“最近销售做的不好，我们有一定责任；但是最主要的 责任不在我们，竞争对手纷纷提供比我们好的产品，所以我们很不好做，质量 部门要认真总结。” 质量部门经理B说：“我们最近提供的产品质量确实有问题；但是我们也有困 难呀，我们的检验员很少，是技术部的工艺和生产部的操作有问题”。 技术部经理C说：“工艺是有问题，新编制的工艺能没有问题么？采购部提供 的都是不合格料，我们没有办法。” 采购部经理D说：“财务部不能按时付货款，铝材供应商的进口铝锭涨价，采 购部怎么办？！” A、B、C：“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈 哈哈！” 综合部经理F说：“这样说来，我只好去国外考核了！”
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三、高绩效团队的打造与管理
3 团队绩效的打造与管理 1. 明确团队目标 2. 团队组织设计 3. 组织行为管理 4. 团队的训练与辅导 5. 团队的沟通管理 6. 团队的绩效管理
1. 明确团队目标
哈佛实验
哈佛大学对毕业生做过一个著名的实验。在一群优秀的毕业生即将走出校 门之前，哈佛对他们进行了一次关于人生目标的调查：
两只狼的交战
一位年迈的北美切罗基人教导孙子们人生真谛。
他说：“在我内心深处，一直在进行着一场鏖战。交战 是在两只狼之间展开的…… 一只狼是恶的----它代表恐惧、生气、埋怨、抱怨、贪婪、 傲慢、指责、怨恨、自卑、谎言、妄自尊大、高傲、自私和不 忠； 一只狼是善的----它代表喜悦、和平、爱、希望、承担责任、 宁静、热情、仁慈、宽容、支持、同情、鼓励、真理和忠贞。 同样，交战也发生在你们的内心深处，在所有人内心深处。”
• 利润增长率 • 收入增长率 • 飞机架数 • 客户数 • 准点率 • 市场调查排名 • 待飞时间 • 准点起飞率
• 30% 增长 • 20% 增长 • 5% 减少 • 12%的增长 • 第一名 • 第一名 • 提高客户的措
施 • 进行 质量管理
客户
吸引和保留更多的 客户 准时 低价
内部
快速的地面 周转
那27%的学生过得很不如意，工作不安定，常常抱怨社会、抱怨政府、怨 天尤人。
案例：
我们生存的地球即将毁灭。你肩负着重塑人类的使命，从下面十 三人中选出六个人，乘宇宙飞船去避难。只能有六人！请选择！

1、 小学教师 2、 小学教师怀孕的妻子 3、 警察 4、 法官 5、 律师 6、 男高音歌唱家 7、 女高音歌唱家 8、 老年僧侣 9、 十三岁少女 10、健美运动员 11、宇航员 12、患重病的飞船发明人 13、医生
什么是我们的使命？目标？ 我们是如何进行分工，与各自的职能？ 怎样确认每个人都有贡献？ 我们彼此希望怎样行动？ 什么是我们基本原则？规范？ 我们怎样做决策？ 做事情的标准与流程？ 我们怎样和其他人沟通，信息共享？ 采用什么样的方式提升绩效？ 采用什么样适合的方式进行团队管理？
二、高绩效团队的管理模型
冲压机
零件柜
机床一
机床二 机床三 机床四
焊接
上 漆 车 间
改造过的生产流程
焊接
4
3 2 1
冲压机
零 件 柜
上 漆 车 间
3） 标准化业务管理（做到什么标准）
业务标准化就是把企业中重复出现的、常规性的业务， 科学地规定其工作程序和工作方法，并制定为标准固 定下来，以作为业务行动的准则。
KFC 作业指导书 标准化工具 。。。
对一个共同的目的 和绩效目标做出承 诺 共同的方法
彼此负责
高绩效团队的特征
清晰的 目标
相关 的技能 应变 技能
一致的 承诺
相互 的信任
良好的 沟通
内部 支持 外部 支持
恰当的 领导
高绩效团队成功的因素
1.清楚的团队目标 2.清楚定义的角色 3.均衡参与 4.有益的团队行动 5.建立基本的规则 6.定义很好的决策程序 7.使用科学的方法 8.清楚的沟通 9.有效绩效管理应用 10.恰当的领导
2016/11/10
听完他的话，孩子们静默不语，若有所思…… 过了片刻，其中一个孩子问：“那么，哪一只狼能获胜呢？”
饱经世事的老者回答到：
“你喂给它食物的那只。”
2016/11/10
强化行为的四种方式
正强化
惩罚
强化行为
负强化
消退
四种强化方式
企 业 愿 景 使 命
企 业 战 略 规 划

企 业 年 度 目 标
公司 月度 工作 计划
部门 月度 工作 计划 个人 月度 工作 计划
公司 月度 绩效 考核
部门 月度 绩效 考核 个人 月度 绩效 考核
部门 年度 目标 个人 年度 目标
薪 酬 与 激 励
目 标 导 向 下 全 面 绩 效 管 理
员 工 成 长
• • • • •
2） 工作流程管理（怎么做）
有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是 不够的。 一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来， 他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。 后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。刚开始还行,但时 间久了,强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他， 搞得整个小团体乌烟障气。 然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻 击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。 请问：该如何分粥？
内动力 意愿 统一
激励
二、高绩效团队的管理模型
职能 内动力 意愿 统一
二、高绩效团队的管理模型
职能 内动力 意愿 统一
二、高绩效团队的管理模型
目标
职能 内动力 意愿 统一
行为
绩效
二、高绩效团队的管理模型
组织
目标
行为
职能 内动力 意愿 统一
沟通 训练
绩效
二、高绩效团队的管理模型
组织
目标
行为
职能 内动力 意愿 统一
System Employee grow up
SSE管理支持系统
S战略实现
E系统优化 E员工成长
一切为了员工的 成长！
SSE管理支持系统
战略方向（运营）
财务
利润和投资 回报 用更少的 飞机
战略目标
指标
目标值
行动方案
增加收入
• 利润增加 • 收入增长 • 用更少的飞机 • 更多客户 • 飞机准点 • 最低的价格
下属的状态分析
高能力 低意愿
高能力 高意愿
低能力 低意愿
低能力 高意愿
上级对下属的期望
• 达成工作目标 • 自动自发，没有借口 • 团队、责任 • 超越领导期望 • 追求效率 • 及时反馈
下属的想法
• 不清楚该做什么
• 让做的都做了
• 不清楚做到什么程度 • 以为已经做好了
• 已经尽力了，确实有困难
高绩效团队建设与管理
陈永胜
活动启示：
1. 高绩效团队一定是统一的思想、行为与语言！！ 2. 绩效是通过训练可以得到提升的！！！ 3. 高绩效是需要持久性来保证的！！！ 4. 制定标准是绩效提升的核心！！！
统一的思想、行为与语言是通过预先约定来达成的！！
目 录
一、团队的定义 二、高绩效团队的管理模型 三、高绩效团队的打造与管理
目标SMART练习
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2012年在管理人员培训方面要加大力度 希望你们部门提高团队协作能力 质量不合格率，必须降低到1% 2012年销售成本不得超过150万元 必须在半年内减肥10公斤
目标分解基本步骤
公司 年度 目标 公司 月度 目标 分解
部门 月度 目标 分解 个人 月度 目标 分解
• • • • 3%的人有自己清晰的长远目标， 10%的人有清晰但比较短期的目标， 60%人只有一些模糊的目标， 27%的人没有目标。
25年过后，哈佛再次对这群学生做了跟踪调查，结果却令人吃惊。 那3%的学生几乎都成了社会各界的精英，行业领袖。 那10%的学生也都是各领域的专业成功人士，生活在社会的中上层，事业 有成。 那60%的学生基本上属于社会大众群体，生活在社会中下层，事业平平。
启示：