店长培训课程
便利店店长培训手册
便利店店长培训手册第一章：了解我们的店铺在成为一名店长之前，你需要详细了解我们的店铺。
你将学习我们的产品种类、销售额、客户群体和竞争情况。
你将了解我们的优势和劣势，以及我们在市场中的位置。
第二章：团队管理作为一名店长，你将要负责管理我们的团队。
你需要学会招聘、培训、指导和激励员工。
你将学习如何提高整个团队的绩效，让他们更加快乐地工作。
第三章：库存管理库存管理是店长工作中非常重要的一环。
你将学习如何有效地管理库存，保持货架充足，并避免过量的库存损失。
第四章：销售策略作为店长，你需要学会制定并执行销售策略。
你将学习如何推动销售，增加客户忠诚度，并提高店铺的盈利能力。
第五章：客户服务客户服务是店铺成功的关键。
你将学习如何提供出色的客户服务，解决客户投诉，并提高客户满意度。
第六章：店铺运营最后，你将学习如何在店铺日常运营中进行有效的管理。
你将了解店铺的运营成本、营业时间、卫生和安全等方面的管理要点。
通过这本培训手册，我们希望你能对店铺管理有一个全面的了解，并成为一名出色的店长。
祝你在工作中取得成功！第七章：市场营销在这一章中，你将学习如何制定并执行有效的市场营销策略。
你将了解如何利用社交媒体、促销活动和广告来吸引更多的顾客，增加店铺的曝光度并提高销售额。
你还将学习如何分析市场趋势，以及如何根据市场反馈调整你的营销策略。
第八章：财务管理作为店长，你需要对店铺的财务状况有清晰且全面的了解。
在这一章中，你将学习如何制定预算、控制成本、分析财务报表，并做出相应的决策以确保店铺的盈利能力。
你也将学习如何处理日常的财务事务，比如账单支付、货款结算等。
第九章：危机管理在这一章中，你将学习如何应对紧急情况和突发事件。
你将了解应急计划的制定和执行，以及如何处理火灾、盗窃、意外伤害等紧急情况。
这些知识将有助于你在危机发生时能够冷静应对，保护店铺的员工和财产安全。
第十章：提升个人能力作为一名店长，你需要不断提升自己的管理和领导能力。
店长培训教材
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岗位职责
• 六、根据总部下达的商品指导价格及政策规定，结合商圈的实 际确定本店的商品价格。
• 七、掌握商圈目标顾客的消费需求，作好商品的管理及要货； 向总部提出新商品引进和滞销商品的淘汰建议。
2024/6/3
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店长工作的基本内容
人、财、物、资讯
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岗位职责
• 一、负责公司下达的各项经济效益指标的完成，经济效益指标包括： 年度销售收入（分解为月份）；分店直接费用；利润、周转天数、 商品损耗率等。
• 二、负责对公司全部资本金的投入承担保护责任。公司资本金包括： 分店使用（占用）的各种设施设备、投入分店的装饰、分店合理占 用的商品流动资金、备用金以及其它收入。
回头率是65%，关键是如何解决好顾客的抱怨。 用同样的态度对待顾客，在顾客的眼中没有个 人的概念，只有集体。
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管理者的职业化
思考的重要性
学会如何思考。 多掌握一些基础的素材 培养对数字、异常情况的敏感度 对发现的问题，尝试用多种方法解决 解决问题的过程:进行多方位换位思考，
权衡利弊
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8
管理者的职业化
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• 享受工作
提高自己的目标： 不要把目光盯在鼻子尖上 工作是一种能力的锻炼 现在的工作是为将来积蓄经验
工作的成果可以改变你的生活
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管理者的职业化
服务的概念
服务的概念：广义的就是人与人的交往 建立新的概念：对内服务、对外的服务
当产品没有差别的时候，就只有人的差异 认真分析市场的增长，从增长中寻找问题 认真对待顾客的抱怨：会抱怨的顾客是好的顾客
《优秀店长培训》课件
1
推广的方式和方法
2
学习推广的各种方式和方法，包
括广告、促销、公关和社交媒体
等。
3
营销策划的基本概念和步骤
了解营销策划的基本概念和步骤， 从市场分析到目标设定，再到策 略制定和执行。
制定有效的营销计划
掌握制定有效的营销计划的关键 要素，如目标市场、定位和差异 化竞争策略。
管理技巧和思维
有效地管理时间和任务
《优秀店长培训》PPT课 件
欢迎大家来到《优秀店长培训》课程！本课程将帮助您提升店长能力，建立 团队合作精神，有效管理销售、客户服务和营销等方面的技能和知识。
店长基本素质
工作职责和要求
了解店长的职责和要求， 包括运营管理、人员管 理和业绩管理等方面。
成功的店长必备素质
掌握成功店长的核心素 质，如领导力、沟通能 力和问题解决能力。
学习如何有效地管理时间和任务，提高工作效率和组织能力。
有效地管理人际关系
掌握有效地管理人际关系的技巧，如积极沟通、解决冲突和建立信任。
思维方式对店铺管理的影响
了解思维方式对店铺管理的影响，如创新思维、决策思维和问题解决思维。
结语
1 总结和回顾
总结课程内容，并回顾重要的学习点和技能。
2 展望未来
展望店长职业发展的未来，分享行业趋势和发展机会。
3 Q&A互动讨论
与学员进行互动讨论，解答他们的问题，并分享经验和见解。
建立团队合作精神
学习如何建立团队合作 意识，增强团队凝聚力 和协作能力。
销售管理技能
1
销售管理的三个阶段
了解销售管理的三个关键阶段：策划、执行和监控，以及每个阶段的重要任务。
2
成功的销售策略和实现方式
店长培训的计划怎么写
店长培训的计划怎么写
一、培训目标
1. 提升店长的管理能力和领导能力，使其能够有效地管理店铺，并带领团队取得优秀的业绩。
2. 培养店长具备良好的沟通能力和团队合作能力，使其能够与团队成员良好地沟通，并协作完成工作。
二、培训内容
1. 管理能力培训
2. 领导能力培训
3. 沟通能力培训
4. 团队合作能力培训
三、培训方式
1. 理论培训
2. 实践培训
3. 职场仿真培训
4. 角色扮演培训
四、培训计划
1. 第一阶段：管理能力培训
1.1 理论培训：店铺管理知识学习
1.2 实践培训：实际操作和管理练习
1.3 职场仿真培训：模拟店铺管理场景
2. 第二阶段：领导能力培训
2.1 理论培训：领导力学习
2.2 实践培训：团队领导能力训练
2.3 角色扮演培训：模拟领导团队场景
3. 第三阶段：沟通能力培训
3.1 理论培训：沟通技巧学习
3.2 实践培训：有效沟通技能培养
3.3 职场仿真培训：模拟沟通场景
4. 第四阶段：团队合作能力培训
4.1 理论培训：团队合作学习
4.2 实践培训：团队协作能力培养
4.3 角色扮演培训：模拟团队合作场景
五、培训评估
1. 培训前的能力测评
2. 培训中的定期测评
3. 培训结束后的综合评估
六、培训总结
通过以上的培训内容和方式，可以有效提升店长的管理能力和领导能力，使其具备良好的
沟通能力和团队合作能力，从而能够更好地管理店铺并带领团队取得优秀的业绩。
同时，
也要持续跟踪和评估店长的培训效果，及时调整和完善培训计划，以达到最好的培训效果。
培训机构店长培训内容模板
一、培训目标1. 帮助店长提升店铺运营管理能力。
2. 增强店长对市场趋势和客户需求的敏感度。
3. 提高店长团队协作与沟通技巧。
4. 培养店长具备良好的客户服务意识和品牌忠诚度。
二、培训时间1天（可根据实际情况调整）三、培训对象1. 现任培训机构店长2. 有志于担任店长的人员四、培训内容第一部分：店长角色认知与店铺运营管理1. 店长角色认知- 店长在培训机构中的定位与职责- 店长应具备的素质和能力- 店长与培训机构之间的关系2. 店铺运营管理- 店铺运营的基本流程- 店铺销售目标制定与分解- 店铺人员配置与管理- 店铺财务预算与成本控制- 店铺库存管理与供应链协调3. 市场分析与竞争策略- 市场调研方法与技巧- 竞争对手分析- 市场定位与产品策略- 营销推广策略第二部分：客户服务与团队管理1. 客户服务- 客户服务理念与标准- 客户关系管理技巧- 处理客户投诉的方法- 建立客户忠诚度2. 团队管理- 团队建设的重要性- 团队成员的角色与职责- 团队激励与绩效考核- 团队沟通与协作技巧第三部分：培训课程设计与实施1. 培训课程设计- 课程开发流程- 课程内容策划- 课程形式选择- 课程评估与改进2. 培训课程实施- 教学方法与技巧- 培训师角色与职责- 培训现场管理- 培训效果评估第四部分：店铺安全管理与突发事件应对1. 店铺安全管理- 店铺安全管理制度- 安全隐患排查与预防- 紧急疏散与救援措施- 安全事故处理流程2. 突发事件应对- 突发事件类型及特点- 突发事件应急预案- 突发事件应急演练- 突发事件心理疏导第五部分：培训案例分析与实践1. 案例分析- 店长成功案例分析- 店长失败案例分析- 案例分析与讨论2. 实践操作- 店铺运营模拟演练- 客户服务情景模拟- 团队管理角色扮演第六部分：培训总结与考核1. 培训总结- 回顾培训内容与重点- 分享学习心得与体会- 提出改进建议2. 考核- 闭卷考试- 案例分析报告- 实践操作考核五、培训师资1. 具有丰富培训机构管理经验的店长2. 擅长培训课程设计与实施的专家3. 熟悉市场趋势和客户需求的行业分析师六、培训方式1. 讲座2. 案例分析3. 模拟演练4. 角色扮演5. 小组讨论七、培训评估1. 参与培训的店长满意度调查2. 培训内容适用性评估3. 培训效果评估八、培训后续支持1. 提供相关书籍、资料等学习资源2. 定期组织线上或线下交流分享会3. 提供专业咨询服务通过以上培训内容，旨在帮助店长全面提升自身素质和管理能力，为培训机构的发展贡献力量。
店长能力提升培训计划书
店长能力提升培训计划书一、培训目标通过本次培训，旨在提升店长的管理能力、团队领导能力以及业绩达成能力，使其更好的管理店铺，带领团队，实现业绩目标，提升店铺的盈利能力。
二、培训时间本次培训计划为期一个月，共计20天，每天8小时，具体培训时间为每周一至周五，上午9:00-12:00，下午1:30-5:30。
三、培训内容1.管理技能（1）时间管理：学习如何高效利用时间，合理安排日常工作，提高工作效率。
（2）人员管理：学习如何招聘、培训、激励和管理店铺员工，解决员工问题，提高团队执行力。
（3）库存管理：学习如何合理控制库存，降低成本，提高资金周转率。
（4）客户管理：学习如何维护老客户，开拓新客户，提高客户满意度和忠诚度。
2.团队领导能力（1）沟通能力：学习如何与员工、上级、同事进行有效的沟通，解决问题，协调关系。
（2）激励能力：学习如何通过激励和奖励激发员工工作动力，提高团队凝聚力和执行力。
（3）团队建设：学习如何打造高效团队，培养团队合作意识和团队精神，共同实现业绩目标。
3.业绩达成能力（1）销售技巧：学习如何通过销售技巧提高每单客户的客单价，提高销售额。
（2）市场营销：学习如何制定营销方案，开展促销活动，吸引客户，提高店铺知名度和美誉度。
（3）业绩考核：学习如何对店铺业绩进行有效的考核和分析，找出问题和改进方向，制定有效的业绩提升计划。
四、培训方式本次培训将采用理论讲授、案例分析、角色扮演、小组讨论等多种方式，结合实际情况，注重理论与实践相结合。
五、培训评估1.考核方式：培训结束后，将对店长进行考核，考核内容包括管理技能、团队领导能力、业绩达成能力等方面。
2.考核标准：根据各项培训内容的学习效果和实际表现，进行综合评定，给予合格或不合格评定。
六、培训师资本次培训将邀请具有丰富管理经验和成功案例的专业讲师，为店长们进行专业培训指导，确保培训内容的有效性和实用性。
七、培训预算本次培训的预算为人员工资（培训师、工作人员）、培训场地、培训材料等费用，预计总费用为20000元。
培训店长教学大纲模板
---店长培训教学大纲一、培训目标1. 帮助店长明确角色定位和职责。
2. 提升店长的管理能力和领导技巧。
3. 增强店长的团队建设与员工激励能力。
4. 提高店长的销售业绩和门店盈利能力。
5. 培养店长的战略思维和决策能力。
二、培训对象- 储备店长- 新任店长- 正副店长- 门店经理- 区域督导- 营运经理- 中层管理人员- 企业骨干三、培训时间- 总计：XX天（可根据实际情况调整）四、培训内容第一部分：店长角色认知与职业心态1. 店长的价值与贡献2. 店长的六大角色3. 店长的职业心态与职业素养4. 店长的职责与权限第二部分：店长管理技能1. 门店运营管理- 门店布局与商品陈列- 门店安全与卫生管理- 门店设备与物资管理2. 人力资源管理- 人员招聘与配置- 员工培训与发展- 员工激励与考核3. 财务管理- 门店成本控制- 门店预算编制- 销售数据分析第三部分：销售技巧与顾客服务1. 销售技巧- 产品知识掌握- 客户沟通技巧- 销售谈判与成交2. 顾客服务- 顾客满意度提升- 顾客投诉处理- 顾客关系维护第四部分：团队建设与领导力1. 团队建设- 团队文化塑造- 团队协作与沟通- 团队激励与士气提升2. 领导力- 领导风格与魅力- 决策能力培养- 情绪管理与压力应对第五部分：创新管理与营销策略1. 创新管理- 创新思维培养- 创新实践与应用- 创新成果评估2. 营销策略- 市场调研与分析- 营销计划制定- 营销活动策划与执行第六部分：案例分析与实践操作1. 案例分析- 成功案例分析- 失败案例分析- 案例讨论与反思2. 实践操作- 门店现场管理- 销售情景模拟- 管理技能实战演练五、培训评估1. 课堂表现评估2. 案例分析评估3. 实践操作评估4. 问卷调查与反馈六、培训总结与展望1. 培训成果总结2. 未来工作规划3. 持续学习与提升---请注意，以上大纲仅供参考，实际培训内容应根据企业具体需求和学员实际情况进行调整。
店长培训班课程培训
店长培训班课程培训一、培训内容1. 店铺运营理念：培训班将从店铺经营的整体理念出发，帮助店长们建立正确的经营思维和服客观念。
帮助店长们了解“以客为尊”的理念，引导他们从加强员工管理、提升服务质量等方面着手，提升整体经营理念。
2. 商业技巧：培训将重点介绍店长在商业领域需要具备的一些实际技巧，比如销售技巧、商品陈列技巧、客户服务技巧等。
通过实例讲解和角色扮演等形式，帮助店长们更好地掌握这些技巧。
3. 人力资源管理：人是店铺运营的核心，如何有效地管理和调动员工，是店长们必须掌握的技能。
培训将就员工招聘、培训、激励等方面进行深入讲解，帮助店长们提高员工的工作积极性和团队合作精神。
4. 店铺营销策略：培训将结合市场实际情况，介绍各类营销策略，如促销策略、广告策略等，帮助店长们根据市场需求和店铺定位制定合适的营销策略。
5. 客户服务管理：客户是店铺生存发展的根本，一个好的客户服务可以吸引更多的顾客，提高店铺的声誉。
培训将就如何提升客户服务质量，提高顾客满意度进行深入讲解。
二、培训形式培训班将采用多种形式进行教学，包括课堂教学、案例分析、角色扮演等。
通过丰富多样的培训形式，帮助店长们更好地理解和掌握课程内容，提高学习效果。
三、培训收获1. 提升管理水平：培训可以帮助店长们更好地了解店铺的经营管理技巧，提升管理水平，应对各种复杂的管理情况。
2. 提高服务意识：培训可以使店长们更加重视顾客服务，提高服务质量，增强客户满意度，从而提升店铺的竞争力。
3. 激发团队合作精神：培训将帮助店长们更好地管理员工，激发团队合作精神，提高整个店铺的工作效率。
4. 制定更加合理的经营策略：通过学习营销策略等知识，店长们可以更好地针对市场情况制定合理的经营策略，提高店铺的经营效益。
总的来说，一次完善的店长培训班课程培训可以帮助店长们更好地了解店铺管理技巧，提高服务质量，促进店铺的健康发展。
同时，对于整个店铺来讲，一个优秀的店长团队也是店铺能够持续发展的重要保障。
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店长培训课程
一、店长岗位职责:
1、工作职责
a)理解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略
b)遵守公司各项规定,执行上级指示、完成公司下达的任务
c)负责管理店铺的日常工作，监督考核营业员的工作表现,及时反映员工动
态，并对营业员进行培训和考核
d)负责盘点、帐簿制作、商品交接得准确无误
e)负责店铺内的订货计划，补货工作及商品陈列
f)协助领导处理与改善专柜运作的问题
g)协助领导市场开拓工作,与所在商场的沟通与协调
h)定时按要求提供周围品牌在商场的公共推广活动
i)了解周围品牌销售情况,登记并提供每天店内客流量资料
j)店铺的销售目标管理及工作计划
k)激发导购工作热情、调节货场购物气氛
２、直接责任
a)主持店铺会议及参加公司的店长周会议
b)开店前即准备工作督核及营业中维持店内外环境整洁
c)商场促销管理及电脑码的督核
d)有关货品、用品的管理工作(购置申请、调拨处理、进退验收、存货控制）
e)店铺财产的维护及修理
f)货品质量问题的处理
g)人员出勤控管签核、轮休假安排
h)店铺人员的工作安排、工作考核
i)营业中顾客服务管理督核、店铺人员的服务管理
j)相关表格、票据填写规范的督核
k)工作目标的表格填制
l)店内安全管理事项督导
m)客户抱怨投诉事项的协助处置与回报
n)公司发放文件事项的处理及交办事项的处理
o)月末盘点库存数据的核对
p)收银现金管理督核及昨天营业额送银行存款
q)空闲时间人员的训练指导
3、主要权利
a)有权参与营业员的招聘、录用的初选
b)有权对给与奖励和处罚
c)有权建议辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工
d)有权根据于员工表现表现进行检查的评定
e)有权对店内的突发事件进行裁决
f)有权对公司的配货提建议和意见
g)有权拒绝有质量问题的货品
h)对店内的货品调配、退货有决定权
i)有权对顾客投诉的处理
j)有权对有质量问题的货品打折
二、人员管理的重点
a)尊重下属的独立人格
b)帮助下属尽快掌握工作上的基本知识、提高工作效率
c)了解每一位员工的个性特点、充分发挥个人所长
d)公平对待每个人和每一件事，处理方法要做到“对事不对人”
e)调动下属的积极性
f)强化自己的表达能力
g)接纳下属的意见、谦虚而不主观
h)每天深入工作，不断提高工作质量
三、店长工作重点
1、检查营业员仪容仪表、查看是否有工作人员聊天或无所事事
2、督导收银工作、掌握销售情况
3、控制卖场的电器及影响设备
4、备齐包装纸、包装袋,以便随时使用
5、维护卖场、库房、试衣间的环境整洁,检查是否有阻碍畅通或阻挡商品销售
的情形
６、及时更换橱窗、模特展示、检查商品陈列是否够用或过多
7、注意形迹可疑的人员，防止货品丢失和意外事故的发生
8、收集市场信息,做好销售分析
四、店铺晋升店长工作流程
１、负责店铺日常流程：
错误!出勤情况错误!仪容仪表错误!卫生管理
错误!货品管理错误!口头推广错误!销售业绩
2、负责店铺的陈列
错误!形象的提高错误!陈列风格及品牌风格错误!色彩搭配、经典搭配错误!新款卖点的讲解
3、负责店铺货品管理
＼o＼ac（○,1）店铺帐目（懂看会做) ＼ｏ＼ａc(○,２)货品结构（当店货品）
错误!补货、退货错误!盘点、对帐工作
4、负责人员管理
错误!人员招聘、晋升错误!人员培训错误!人员考勤错误!人员的合理分工错误!培养人才
5、负责店铺的交接班会议
错误!总结销售额错误!总结滞销款、畅销款错误!总结个人销售
错误!同事分享经验错误!确定站位错误!制定目标
6、负责店铺突发事件
○1客诉○2防盗错误!沟通
7、负责店铺业绩
1)分析市场,做好市场调查
2)做好店铺日报表、周报表、月报表
3)为提高业绩提出合理化的促销方案
4)提高店铺销售技巧
８、帐目管理
1)现金管理(店铺的日常开支和备用开支、纸皮钱）
2)备用金管理（钱柜的钱)
9、与公司沟通
1)与公司站在同一战线
2)以公司利益为重
3)了解公司企业文化
4)了解公司各部门的工作流程
五、最受欢迎的十六种店长
1、充满自信２、富有责任感３、坦诚率真
4、坚持原则
5、观感敏锐
6、幽默
7、富有管理经验8、公平待人9、尊重人
10、使员工发挥所长１１、作风稳健12、分配工作内行
13、理解部属苦衷14、帮助员工成功１５、善于倾听
16、懂得批评艺术
六、影响业绩的原因分析
１、商圈不佳2、商品组合不当，商品管理不利
3、服务原因
4、资金原因
５、推广方案是否成功6、人员变动
7、货品对比分类升跌８、周围环境
9、竞争对手１0、店长状态变化
1１、货场气氛12、陈列原因
13各类维修、装修问题14、新进原因人员表现
15、整体服务表现1６、货品断码
17、有否及时补货１8、货品款式自身问题
1９、货品质量问题２0、天气影响
21、店长指挥工作安排有否失误2２、当地节庆活动
23、其他品牌的动向2４、当地经济大环境
七、优秀店长嬴具备的素质
1、全面管理才能:
a)培训指导能力
b)销售管理能力
c)判断能力
d)业务知识的获得能力
e)业务改善能力
2、塑造一个管理者的形象
3、善用沟通技能,树立榜样作用
a)与下属保持良好的沟通
b)自我控制和以身作则
4、店长不应用的言行
a)在谈话种打断对方讲话
b)随意批评他人
c)以身我为中心
d)思考不成熟下判断
e)反复查询下属相同的事情
f)空洞的支持及承诺
5、优秀店长的自我提高
a)行业知识的吸取
b)专业技能的提高
c)良好态度的培养。