内部培训师培训教材

靓车堡车业服务有限公司我们是一支军队，一所学校，一个家庭！《企业培训师》培训手册福州靓车堡车业服务有限公司《企业培训师》技能培训教程目录第一课第一章：培训和培训师第二章：成人学习特点及其培训原则第二课第三章：培训课程设计第三课第四章：培训授课技巧导入第四课第五章：培训游戏工作坊第五课第六章：培训师百宝箱第六课第七章：培训师的个人风格第七课第八章：情景演练与评点附录1：沟通风格自测附录2：课程评价示例附录3：培训计划书附录4：培训教案模板给自我的赠言我为什么有信心并有资格站在讲台上？那是因为我从来没有停止过学习。

如果有一次我走上培训讲台而不感到紧张，那么，就是到了该下台的时候了痛苦还是幸福，苦恼还是快乐生命或存在究竟有多大意义全部都来自于我能否帮助学员门——从不知到比较有知从不能到比较有能从消极到比较积极2序曲：破冰一．破冰的意义◆成人对学习有一定的紧张和担心，所以培训环境要舒适，不要有威胁感。

◆改变不认识不熟悉，不真知状况——破除陌生与隔膜之冰。

◆扭转不活跃，不主动，不投入状态——破除旁观与保留之冰。

◆为正式的培训与学习奠定“情绪”和“组织”基础。

二．破冰技巧●问好●鼓掌●鸭子操●舞蹈《中国人》◆以多种方式巧妙划分学习小组●生肖分组●扑克分组●趣味倾向分组3第一课基本培训理论1.培训与企业发展的关联性2.企业内部培训师的角色价值3.成人教育理论及其实际运用4.专业化培训师的基本要求第一章：培训和培训师一．培训定义培训，是一种通过学习型活动，把对人才的态度、技能与知识的期望，有效地转移到参与者身上的育人工程。

培训是消除“期望”与“实际”之间的差距的动态过程。

通常把培训狭义的理解为“训练”，更多的关注于个人知识技能方面。

事实上培训还有另一含义“培养”，则是为发展做准备的。

培训本身就是组织结构中的一个子系统，它是组织产业效益的重要组成部分。

知识的折旧越来越快，没有任何人可以抗拒学习培训，没有任何企业可以不重视培训。

“在这个时期成功的公司要解决两个问题——一个是对最有竞争力、更富生产性的管理人员的需求；一个是把办公室与教师连在一起。

”—[美]未来学家约翰.奈斯比特二．培训工作的主要目的支持企业的总体发展目标与企业发展战略，制定相应的培训策略。

分析企业的培训需求。

4针对不同的工作，不同作业层次，有效的组织安排培训活动，以帮助企业达到改善业绩改善的目的。

衡量及评价培训活动对企业发展所作出的贡献。

培训工作主要目实现企业的目标提高生产力改进服务质量增强竞争优势5第二章：成人学习的特点及培训原则一．认识我们的学员，成人学习的特征在我们的培训工作中，接受培训的对象有一定的工作经验，已经自己的一套思维模式的成人。

所以，他们在接受学习的过程中，一定有他们自己原先认识的烙印，并且他们更多的会渴望一种沟通的性的培训，与他们的工作实际能够相结合，实战性，针对性都比较强的培训。

下面的图例分析可以看出成人学习的特点：成年人学员的特征儿童成年人经验具有很少用于判断或评价新经验和知识的经验。

具有相当多懒于判断或评价新经验和知识的经验。

自我概念依赖别人，例如父母，家庭，学校。

依靠的是自己独立实现的成就。

学习意愿取决于身体发育程度和整体成长的发展情况。

取决于是否意识到所要学习内容的重要性。

时间观学习内容的滞后应用。

迫切需要新知识解决个人和工作中的问题。

一种不同的教育与学习方法从实际运用的角度来理解，结合经验与实例注重经验的积累具体的发展方向焦虑与矛盾讲授要与实际工作相结合，不要重复他们已知的知识有针对性的学习成人对学习有一定的焦虑和担心，所以培训环境要舒服，不要有威胁感。

6对这些学习特征的分析，能够帮助我们更好地掌握一些成人学习的特征，同时可以为培训师在培训中该如何使用各种方式，使培训内容的接受达到尽可能理想的一种状态。

二．有针对性地组织培训教学的基本原则优秀的培训导师应该做到“认—真—参—与”。

认可：对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否附和自己。

真心：真正的创造条件让每一个人都有机会完美的完成本课。

参与：积极、有效地保证每个人的参与。

与个人成长相联系：明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足。

三．总结：成人学习特点在培训教学流程中运用的若干要点●目的介绍：包括培训的目的和整体框架。

●联系上一次的培训内容。

●教给学员如何做。

●演示怎么做。

●督促学员重复练习。

●学员进行逐一操作实践。

●表扬学员中表现好的行为。

●评估(测试的目标)。

●培训后期总结。

●强调重点。

7●联系下一次培训内容。

四．成为非职业型的企业培训师◆个性热心，包容，心胸宽广，幽默，彬彬有礼，直爽，在培训场合有自信心，能关心他人而且激发兴趣，能够帮助他人，并对学习持积极态度。

◆组织协调组织得很好——例如，提出了训练计划，使用教材顺序合理，时间掌握得好，为迎合学员兴趣能灵活执行原计划，早于规定时间到达课堂以便安排教具。

◆与学员的关系能鼓励学员——授权他们并且予以支持，善于合作——能建立学习同盟关系(例如，鼓励讨论及欢迎各种想法)，一般以明智的长者和朋友身份与学员相处，能安排学习环境以充分利用学习时间(例如，通过教学活动多样化)。

◆教学方法会讲课，但目的在于传达信息及概念而不是炫耀学识，能使训练内容各部分联系起来，明确而透彻地解答问题，能使用说明图及例子，布置有趣而且针对性及挑战性的学习任务，能指明活动科目如何重要或必要顾及全组学员。

◆说我所知——学校教师说我所信——传教士说我所做——企业家8第二课培训课程的设计1、设立培训目标2、选择培训内容3、整合课程结构4、开发讲师手册第三章：培训课程设计一．培训系统的完整流程一个受欢迎的课程，建立在培训师对培训的整体流程有非常清楚的认识，然后你才能在整体思考的背景下来准备你的课程，培训的完整系统流程可以图示如下：培训需求分析确定培训主题确定培训目标制定培训计划选择培训策略选择培训方式选择外部支持开发讲师/学员手册开发辅助方式具体培训/授课培训效果测试课程效果评估9三．制定培训计划培训计划是按照一定的逻辑顺序排列的文件，它可以确保培训目标得到更好地实现。

培训计划还包括一些其它相关信息，如培训必要的辅助设施，参考信息和确定的信息范围。

培训计划是培训师们开展各方面工作的辅助工具，它们提醒培训师每节课都向着既定的目标前进，还帮助培训师检查课程的顺序是否正确，各章内容是否联系紧密，培训的方法是否合适有效，培训计划实际上是课程所需要资源的列表。

培训计划是能够保证培训师覆盖全部讲授内容的一份清单，一份合适的教学步骤流程图，一份课程时间分布图，设计优良的培训计划要求培训师将最重要的内容配给最多的时间，而且还可以使其它培训师有效地管理同一培训课程。

培训计划制定内容：1.确定学员需求与具体人员。

2.确定主题，目标。

3.确定培训方式。

4.准备讲师手册/制作学员手册。

5.确定培训场地。

6.设备准备(投影仪，白板，稿子，笔及其它必须的工具)。

7.发出通知。

8.制作开发出课程评价表。

四．课程设计项目及其流程10◆课程简介简单介绍该课程的授课对象，课程大纲，课程长度，讲师介绍等信息。

◆学习目标目的：是对课程意图，用途的综合表述(要你做些什么或要做到什么)，这种预期的效果是主观性的，无法验证，常用的词语有：意识到，领会，喜爱，知道，学习，练习，演练，理解等。

目标：是用精确的语言表达的某种培训结果(要你做些什么和做到什么)。

培训结束后的结果，都应是可以衡量的某种行为和表现，目标提供了培训的方向，测试的标准，它必须十分明确而且可以完成，它包括三个要素：绩效：培训后可以完成的任务，如：学员将能说明/执行/计算/------条件：绩效发生的环境，如：在----期间。

标准：执行目标的优劣。

如：以80%的精确度----。

常用的词语包括：选择，对比，指出，描述，评级，区分，做，制作，解决，判断，复述，分类，识别，计划，操作，设计等。

一般来说，目标是学员说能努力取得的成绩的最小值，或最低要求。

讲师手册是讲师授课的工具包，包括讲师在正式授课时，所需要的开场白，案例及分析结果，相关测试及测试结果分析，游戏说明及其寓意，需提问的问题和答案，可能遇到的困难及对策等一切和课程有关的所有内容。

好的《讲师手册》更是公司知识管理的重要资源，使知识的传递标准化，并有延续性。

它更可以帮助公司培养出更多的内部培训师，以便能在最短的时间内11让更多的员工接受标准化的培训。

案例：麦肯锡问题分析与解决方法的启迪1)以事实为基础如果想解决问题，必须去搜集和利用事实，事实是友善的。

不要硬把事实往你的框架里塞，就像把方销子往圆孔里塞一样。

尊重事实还是要求你充分考虑解决方案的可行性。

2)严格的结构化首先界定问题，然后将问题细分。

以相互独立，完全穷尽的原则，将问题细分为明确的，没有重叠的子问题，同时确保所有的相关问题都已经考虑在内。

从最高层次开始，用问题树的清单方式展示思路，找到关键所在。

3)找出关键驱动因素80/20原则，别想把整个海洋煮沸，电梯测验，先摘好摘得果子，一个垒一个垒的打，要关注大画面。

牵牛要牵牛鼻子，发现那些影响问题的关键因素并解决。

你应不时地从正在做的事情中抬起头想一想，问问自己一些基本的问题，它对达成目标的价值，它如何推进你的思路，是否最重要的事情，为什么要做它。

4)高效顺畅的内部沟通问题的复杂性决定了不能靠一个人解决，更多的人意味着有更多的头脑来琢磨事实，结构，假设与关键因素的真实性。

寻找最合适的合作者12形成开放而向上聚焦型的沟通。

要让你的上司时刻跟上团队的进度。

活动设计小组讨论游戏角色扮演具体实践课时策划每天的学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳。

每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题。

投影片是讲师在正式授课时展示给所有学员看的内容，它一方面能吸引学员的注意力，另一方面能帮助讲师了解下一部分应该讲那些内容。

学员手册是学员参加培训时得到的培训资料，包括学员需要或者被要求掌握的所有知识要点，以及作业，相关资料或索引。

1314第三课培训授课技巧 1.创造良好的视觉外部形象。

2.有效沟通，知识的有效二次转换。

3.培训开始与结束的基本要求。

4.追求好的培训效果，明晰，生动。

5.善用辅助工具。

第四章：培训授课技巧(培训师的专业行为)一．培训师的定位面对一班成年学习者，培训师的任务既不是教别人学，也不是迫使学员学习，而是为他们的学习创造条件，他/她的满腹经纶既不是用来炫耀的，也不是为了控制课堂纪律的，更非镇压学员的武德，而是用以帮助学员学习，促进每一个在他的个人发展道路上都能进步。

二．创造良好的形象培训师的外部形象衣着上：你不能在人群里标新立异，但也要保证与学员们有所区别。

传统 老师为导向 以写和听为主 非对既错的答案 老师至上 低的兴趣和热情 互动 学员为导向 发现和经验分享 建议可以选择 学员至上 高的兴趣和热情仪态：舒展，大方，自信，条理化。