加拿大公共图书馆的多元文化服务
浅析公共图书馆多元化服务
图书馆作为一个信息资源的空间，应协调并重纸本和数字 资 源，在功能布局上充分利用藏阅空间，通过合理分设图书流通 、阅 览区以及多媒体视听区和休闲区等，使空间效能得到最大化发挥 。 图书馆也是一个学习的空间。与传统图书馆 相比，现代 图书 馆不仅 向用户提供信息服务，同时帮助他们不 断提 高信息素养 ， 从而成为读者进行学习和研 究的主要场所 。通过 自习室、中外文 阅览服务、语 言学习中心、少 儿借 阅服务 、特色文献服务等功能 设置 ，为读者创造一个 自由、无干扰的学习、科研环境，同时也 有助于充分发挥图书馆的文献信 息服 务功 能。 图书馆还可为老年 人、青少年、残疾人 等弱 势群 体开展如何利用 图书馆 ，免费培训 电脑 、网络技能；为语言学习者提供多语种学习、交流平 台；为 视障读者提供有声读物、志愿者 朗诵 、阅读讨论服务 ，通过发挥 图书馆的资源优势 ，满足不同群体多层次 、多元化 的文化需 （ 三 ）拓展多元的服务方式 伴随着图书馆 空间的多元化 发展 ， 多元服务应是社会对现代 图书馆提 出的更进一步要求 。 所谓多元服务，就是服务 内容和服 务方式的多样化，为不 同类型的读者需求提供适 当的服务 。图书 馆在做好基本馆藏服务的基础上 ，积极改善系统配置和设施，着 力为读者打造一个新旧兼容、多元并存 、相互支撑的新格局 ，逐 渐将传统服务 向现代数字化、网络化、自助化 、 个性化服务延伸。 （ １ ）“ 一卡通 ”服务，即在一个地区 内，由多个公共图书馆 （ 室） 共 同组成 的网络服务体系 ， 读者用一张读者卡可 以到 网内 任何一个 图书馆进行图书的通借通还 。 （ ２ ）图书馆 自助服 务，就是 改变传统 的所 有服 务工作 皆由 图书馆员包揽包办的做 法， 将部分服务项 目和任务转交 由读者利 用 图书馆提供的设施、技术去 自主完成，以实现信息需求 自我满 足的服务模式 。通过应用 Ｒ Ｆ Ｉ Ｄ无线射频 自动借还系统，实现用 数字化手段完成检 索、查询 、借还等工作。此外，在辖区 内设立 ２ ４ 小时 自助借还书机 ，摆放在 图书馆 大楼 外、居民社区、地 铁 站、商业楼宇等各 个角落 ，使读者不必亲临 图书馆 ，也不受图书 馆开、闭馆时 间的限制 ，在家 门口就能享受 自助借还书、自助 办 证 、 自助 查询 服 务 。 四 、 结 束 语 资源建设是图书馆 的基础 ，服务是图书馆永恒的主题 。公共 图书馆的工作 目标 体系应 当以社会需求为依据 ， 以自身的积极努 力参与社会变迁 。应发现 自己的独特定位，不断强化 自己在信息 时代的特 有价值。 现代化 图书馆只有建立 良好的管理机制和服务 模式，才能在知识经济时代抓住机 遇迎接挑 战，不断开创现代 化 图书馆服 务的新模 式。 二十 一世 纪的今天 ，图书馆 己进入数字化 、网络化、信 息化 时代 ，现代技术 的介入使传统 图书馆 的管理思想、服务方式、读 者需的转型 时期 ， 图书馆服务工作也出现 了多元化 的 格局。在机遇 与挑 战面前 ，公共 图书馆应不断开拓服务新领域， 积 极 探 索 多元 化 服 务 的新 局 面 。
图书馆的多元文化服务
图书馆利用社交媒体平台推广多元文化服务，发布多元文化主题的 信息、活动预告等，吸引更多读者关注和参与。
合作伙伴关系
图书馆与其他文化机构、社区组织等建立合作伙伴关系，共同策划 和组织多元文化服务推广活动，扩大影响力。
03
图书馆多元文化服务的 挑战与对策
多元文化服务面临的挑战
文化差异的挑战
多元文化服务质量的监测与改进
质量监测
定期对多元文化服务质量进行监测，收集和分析相关数据，了解服务中存在的 问题和不足，为改进提供依据。
改进措施
根据监测结果，制定针对性的改进措施，优化服务流程，提高服务水平，以满 足不同文化背景用户的多样化需求。
多元文化服务的用户反馈与持续改进
用户反馈
建立有效的用户反馈机制，收集用户的意见和建议，了解用户对多元文化服务的 满意度和需求变化。
持续改进
根据用户反馈，不断调整和优化多元文化服务，提高服务质量和用户满意度，实 现服务的持续改进和升级。
05
图书馆多元文化服务的 未来发展
数字时代下的多元文化服务创新
数字化资源建设
随着数字技术的不断发展，图书馆应加强数字化资源建设 ，提供多元化的电子书、音频、视频等多媒体资源，以满 足不同文化背景读者的需求。
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图书馆的多元文化服 务
汇报人：可编辑 2024-01-08
目 录
• 图书馆多元文化服务的概述 • 图书馆多元文化服务的实践 • 图书馆多元文化服务的挑战与对策 • 图书馆多元文化服务的评价与改进 • 图书馆多元文化服务的未来发展
01
图书馆多元文化服务的 概述
定义与特点
定义
图书馆多元文化服务是指图书馆 为满足不同文化背景和需求的读 者提供多样化的信息和服务，旨 在促进文化交流和理解。
图书馆的多元文化服务模式
图书馆的多元文化服务模式图书馆是一个既具有文化传承功能又具有社会服务功能的公共机构。
随着社会的不断发展和进步，图书馆的服务模式也在不断创新和完善。
多元文化服务模式是近年来图书馆发展的一个重要趋势，它旨在满足社会多元化的文化需求，促进文化交流和融合。
本文将探讨图书馆的多元文化服务模式，并分析其意义和挑战。
一、多元文化服务模式的内涵多元文化服务模式是指图书馆为满足不同文化群体的需求，提供丰富多样的文化资源和服务。
它包括但不限于以下几个方面：首先，多元文化服务模式注重收集和整理各种文化资源。
图书馆会从不同国家和地区采购图书、音像资料和电子资源，涵盖不同语种和文化背景。
这些资源可以为读者提供多样化的文化体验和知识获取途径。
其次，多元文化服务模式鼓励文化交流和互动。
图书馆会举办各种文化活动，如讲座、展览、演出等，吸引不同文化背景的人们参与其中。
通过这些活动，读者可以了解和体验其他文化，促进文化交流和融合。
再次，多元文化服务模式注重文化教育和培训。
图书馆会开设各种文化课程和培训班，如语言学习、手工艺制作、书法绘画等。
这些课程和培训活动旨在提高读者的文化素养和技能水平，促进个人全面发展。
最后，多元文化服务模式关注弱势群体的文化需求。
图书馆会针对儿童、老年人、残障人士等特殊群体提供相应的文化服务。
比如，设置儿童阅读区、老年人活动室和无障碍设施，为这些群体提供舒适和便利的文化环境。
二、多元文化服务模式的意义多元文化服务模式对于图书馆和社会的意义不可忽视。
首先，它能够满足社会多元化的文化需求。
随着全球化的发展，人们对于不同文化的认知和理解需求日益增长。
多元文化服务模式能够为读者提供多样化的文化资源和服务，满足他们的个性化需求。
其次，多元文化服务模式有助于促进文化交流和融合。
通过举办各种文化活动和开展文化交流，不同文化背景的人们可以相互了解和学习。
这有助于打破文化壁垒，促进社会和谐与进步。
再次，多元文化服务模式能够提高社区的文化软实力。
国外图书馆针对少数族群的多元文化服务——以美国和加拿大图书馆为例
洲 人 后 裔 占 １％ ， ３ 土著 居 民 和 亚洲 、 美 、 拉 非洲 裔 居 民等 约 １％。 民人 口的持 续增 长成 为美 、 两 国人 口增 长 的 ２ 移 加
摘 要 ：作 为 移 民人 口众 多的 国家 ， 国和 加 拿 大在 阅读 文化 建设 中是如 何 服务 来 自世 界 各 地 的移 民群 体 ， 美 帮助他 们
尽 快 融 入 当地 社 会 的 。从 这 一 问 题 出 发 ， 章 在 了解 美 国 图 书 馆 协 会 制 定 的 相 关 服 务 策 略 和 指 导 原 则 的 基 础 上 ， 别 文 分 以 美 国阿拉 巴马 州公 共 图 书馆 对拉 美裔 读 者 的服 务 和 加 拿 大魁 北 克公 共 图 书馆 对移 民的服 务 为 个例 ， 绍 并 分析 了 介
的举 措 ， 以期 为我 国 的公共 图 书馆提 供借 鉴 。
口已超 ３亿 ， 中 ．／ 其 １３是移 民和土著 居 民 。 拿 大统 计局 加
的数 据 称 ， 至 ２ １ 截 ０ １年 ５月 ， 拿 大 人 口 已 经 达 到 ３ ５ 加 ３０ 万 ． 中 英 裔 居 民 占 ４ ％ ， 裔 居 民 约 占 ２ ．％ ， 他 欧 其 ２ 法 ６７ 其
这 两个 国 家 图书馆 针 对 少数 族群 的 多元 文化 服 务举 措 。
关键 词 ：国外 图书馆 少数 族 群 多元 文化 服务
中图分 类号 ：Ｇ２ ２ ５
温哥华公共图书馆多元文化服务及启示
温哥华公共图书馆多元文化服务及启示赵阳（中山大学资讯管理学院，广东广州510006）1引言多元文化（Multicultural）是指一国之内由于历史的民族融合、当代移民，或不同文化地域背景的人生活在同一区域的因素，而由不同的民族或种族（Races）、文化族群（Ethnic groups）所呈现的多元文化面貌[1-2]。
多元文化族群（Multicul-tural populations）的概念是由多元文化的概念衍生而来，起初只是泛指来自世界各地有着不同文化背景的移民，后由国际图联（IFLA）给出了明确的界定：多元文化族群是指包括新移民（New immigrants）、移民工人（Migrant workers）、土著民族（Indigenous groups）、难民（Refugees）、少数民族（Ethnic mi-norities）以及其他有着不同文化的族群[2]。
公共图书馆服务于社会不同的群体，是重要的信息、学习和文化中心，应在遵循公平、平等、自由的基本原则基础上，尊重多元文化特性和价值观，积极开展多元文化服务。
近30年来，对公共图书馆多元文化服务方针与政策的探索从未停止：早在20世纪80年代初，图书馆多元文化服务的第一个指导性文件《澳大利亚规则》，就指出了澳大利亚当时图书馆服务主要围绕英语系统的中产阶级的不足，提出公共图书馆必须改变传统服务趋势以满足大量中东、亚洲等地移民的信息需求[3]。
在此基础上形成的1987年版的《多元文化社会：图书馆服务指导方针》明确了图书馆多元文化服务的责任，获得了国际图联（IFLA）的认可[4]。
1994年联合国教科文组织与国际图联共同制定的《公共图书馆宣言》中明确指出：每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言或社会地位的限制[5]。
2008年国际图联的《多元文化图书馆宣言》中强调每一个人都有权获得全方位的图书馆信息服务，并指出图书馆应杜绝文化和语言歧视，为社区全体成员服务；以适宜的语言和问题提供信息；开放各种反映所有社区及其需要的资料和服务；聘用的员工要反映社区的多样性等。
公共图书馆如何提供多元化的文化服务
公共图书馆如何提供多元化的文化服务引言：公共图书馆作为社区中的重要文化机构，承载着丰富的文化资源和知识传承的责任。
为了满足人们对多元化文化的需求，公共图书馆应积极提供多样化的文化服务，以促进社区居民的自我发展和社会融合。
本文将从多个角度分析公共图书馆如何提供多元化的文化服务，包括丰富的藏书种类、创新的活动策划、开放的空间设计和普及的数字化服务等。
丰富的藏书种类：公共图书馆应当有着广泛的藏书种类，以满足不同读者的需求。
无论是文学作品、历史人物传记、科学技术书籍还是社会科学研究资料，公共图书馆都应当提供丰富多元的文化资源。
此外，权威性和深度也是重要考量因素。
通过策展和采编工作，公共图书馆应该确保所提供的藏书不仅能够满足读者在各个领域的求知欲，同时还能保证其信息的准确性和可靠性。
创新的活动策划：公共图书馆可以通过策划丰富多元的文化活动来吸引社区居民的参与。
除了传统的书籍展览、讲座和读书会等，图书馆还可以开展文化艺术展览、音乐会、戏剧和电影放映等活动，扩大文化服务的覆盖面和深度。
同时，公共图书馆也可以开展一些特色化的活动，如社区合唱团、写作比赛、手工艺制作等，通过提供更多的机会和平台，促进社区居民在感兴趣的领域进行自我发展和交流。
开放的空间设计：公共图书馆作为文化交流的场所，其空间设计也至关重要。
图书馆应当提供宽敞明亮的阅览区，为读者提供良好的阅读环境。
此外，可以增设休闲区、多媒体区和儿童区等分区，以满足不同读者的需求。
图书馆的空间设计应注重灵活性和多功能性，可以增设多个活动室，为群体活动和学习交流提供便利。
同时，加强无障碍设施的建设，以方便残障人士和老年读者的使用。
普及的数字化服务：随着数字化时代的到来，公共图书馆应积极推进数字化服务，提供更便捷的阅读方式。
建设图书馆网站和移动应用，提供在线图书馆服务、电子书籍借阅和在线阅读等功能，方便读者随时随地获取图书馆的资源。
此外，公共图书馆还可以与网络信息平台合作，提供在线讲座、远程学习等服务，让更多的人享受到公共图书馆的文化服务。
加拿大多元文化政策评析
5世界民族61999年第4期加拿大多元文化政策评析高鉴国内容提要加拿大相对开放的移民政策为来自不同国家的移民提供了保留文化差异和促进民族融合的社会条件。
加拿大/多元一体0的民族特性是经历了很长的历史时期才得以形成和被承认的。
1971年加拿大政府在西方国家中第一个宣布实行多元文化政策。
/多元文化主义0是针对/二元文化0而提出的。
1988年的5加拿大多元文化法6标志着多元文化主义成为加拿大民族关系中的主流意识形态。
多元文化政策推动了加拿大人对民族多样性的现实态度,它所体现的自由、平等原则受到了广泛一致的肯定。
多元文化为加拿大的未来发展提供了价值无穷的力量源泉,也从理论和实践上为世界其他国家认识和处理民族关系提供了范例。
现在加拿大人在谈到本国人口之族裔结构的多样化特征时,最常用的比喻是/马赛克0;也有不少人将加拿大的多元社会比喻为/大花园0和/拼缝被0。
加拿大人没有单一的种族和文化背景,同时部分族裔群体的地区分布相对集中,从而强化了/马赛克0效应。
/二元文化0与英、法裔群体的关系问题极大地刺激了其他族裔成员的民族意识,他们要求个人或群体的民族性在加拿大社会也能得到充分承认和体现,这就推动了联邦政府的政策反思和社会、文化政策的调整,最终促成了多元文化主义的形成。
一、文化的多元与/双元0加拿大人口的族裔构成在不同的历史时期呈现出不同的特点。
第一个时期即前欧洲移民时期,印第安人和因纽特人等土著部落生活在这块广袤的土地上;第二个时期为新法兰西时代(1608)1760年),绝大多数开拓者来自法国;第三个时期为英属殖民地时代(1760)1867年),效忠派和其他英国移民的到来使英裔居民超过法裔居民;第四个时期是自治领时代,来自欧洲和美国的非英裔和非法裔移民增多,其中许多人来到西部草原地区;第五个时期为第二次世界大战后时代,大量来自亚、非、拉的移民使/看得见的少数民族0明显增多。
加拿大联邦建立时(1867年),英、法裔居民占总人口的91.6%。
公共图书馆多元文化服务之探析
公共图书馆多元文化服务之探析公共图书馆多元文化服务，既包括为所有类型的用户提供多元文化的信息服务，也包括为传统服务中较少涉及的少数群体提供的服务。
本文通过分析践行公共图书馆多元文化服务的措施，进而得出公共图书馆多元文化服务的意义。
标签：公共图书馆多元文化措施意义胡锦涛总书记在党的十七大报告中指出：“当今时代，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉、越来越成为综合国力竞争的重要因素。
丰富精神文化生活越来越成为我国人民的热切愿望”。
中国是由56个民族组成的国家，有着悠久的文化历史底蕴和特色文化，而公共图书馆的发展和服务也有着自己的文化特色，因而，公共图书馆的服务也应具有多元文化的特点，它承担着收集、整理、保存、积累、传播人类文化遗产和情报信息的职能。
一、公共图书馆多元文化服务的定义公共图书馆多元文化服务，主要指图书馆为适应多元文化社会的需要，向不同民族、语言和文化的群体所提供的服务，它既包括为所有类型的用户提供多元文化的信息服务，也包括为传统服务中较少涉及的少数群体提供的服务。
需要指出的是，不能把多元文化服务视为图书馆常规服务的附加，而应将它看成是整个图书馆服务中不可分割的一部分。
二、践行公共图书馆多元文化服务的措施1.提升馆员基本素养，培养多元文化服务意识图书馆多元文化服务的成功很大程度上取决于提供服务的图书馆员。
馆员应掌握较为全面的技能，并具备良好的职业素养，如：跨文化知识和技能、理解用户需求和文化差异、良好的沟通、与他人的协作能力等。
毕竟，图书馆员在很大程度上是一个图书馆的形象。
所以，在招聘的过程中，图书馆应有意识的招收掌握相关语言、文化背景、技能和能力的人员，还应加强在职馆员的培训。
2.合理建设馆藏资源，满足不同群体的文化需要建设合理的多元馆藏是开展多元文化服务的基础。
为来自民族、语言、文化属少数群体的读者采集图书资料时应考虑该群体的规模和阅读需要，努力使馆藏反映所服务地区的多样性特征。
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１ 加拿大 人口情况简介
加拿大是移民国家 ， 移 民成 为 很 多 城 市 人 口组 成 的 大 部
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律。 这个 政策 旨在提供 方案和服务来 支持各 民族文化的交流 并帮助个人克服障碍完全融人加拿大社 会。 在 １ ９ ８ ２年 ， 加拿 大的多元文化特征在《 加拿大权力和 自由宪章》 第２ ７章 中获 得了宪法认 可 ， 其 明确指 出， 法院做 司法解 释“ 要一如既往地
保 持 和 发 展 加 拿 大 多元 文 化 的 传统 ” 。在 １ ９ ８ ８ 年， 加拿大成
【 关键词 】公共 图书馆 ； 多元 文化服务 ； 移民 ； 加拿大
【 Ａ ｂ ｓ ｔ ｒ ａ ｃ ｔ ｓ 】Ｔ ｈ ｉ ｓ ｐ ａ ｐ ｅ ｒ ｉ ｆ ｒ ｓ ｔ ｌ ｙ ｉ ｎ ｔ ｒ ｏ ｄ ｕ ｃ ｅ ｓ ｔ ｈ ｅ Ｃ ａ ｎ ａ ｄ ｉ ａ ｎ ｍ ｕ ｌ ｔ ｉ ｃ ｕ ｌ ｔ ｕ ｒ ａ ｌ ｐ ｏ ｌ ｉ ｃ ｙ ， ｔ ｈ ｅ ｎ ｔ ａ ｋ ｅ ｓ ｆ ｏ ｕ ｒ ｔ ｙ ｐ ｉ ｃ ａ ｌ ｐ ｕ ｂ ｌ ｉ ｃ ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ｏ ｆ Ｃ ａ ｎ ａ ｄ ａ ｆ ｏ ｒ ｅ ｘ ａ ｍ ｐ ｌ ｅ
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之外 出生 ， 这些 移 民中的 ６ ０ ％来 自亚洲 （ 包 括中东 ） ， 其 中最 大 的移 民来源 于中国、 菲律宾 和印度 。根据加拿大统计局估 计， 至２ ０ ３ １ 年， 少数裔将 占全 国人 口的三分之一 。 加拿 大人 口组成 的复杂 性和多样性体 现在其颁 布 的各
项法规政策 中， 注 定 了“ 多元 文 化 ” 必 定 成 为 其 各 项 法 规 政 策
数语 言群体 和少 数 民族 群体 提供 图书馆 服务 的立场声 明 》
（ Ｃａ ｎ ａ ｄ ｉ ａ ｎ Ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ Ａｓ ｓ ｏ ｃ ｉ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ Ｐ ｏ ｓ ｉ ｔ ｉ ｏ ｎ Ｓ ｔ ａ ｔ ｅ ｍｅ ｎ ｔ ｏ ｎ Ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｙ ｒ
在这种形势下 ， 加 拿大各地 图书馆也 开始越发 重视开展 多元文化服务 。如何满足多元文化群体 的信息需求 ， 帮助新
移 民者 快 速 适 应 当前 环 境 融 人 新 的社 会 ， 成 为 这些 公 共 图 书 馆 的重 要 目标 。 加 拿 大 图书 馆 协 会 １ ９ ８ ７ 年 ６月发 表 了 《 为 少
国外 图林
新 世 纪 图书 馆 ２ ０ １ ３ 年 第６ 期
加拿大公共 图书馆 的多元文化 服务
彭琳 彦（ 广 、 １ 图 书 馆）
【 摘 要 】论文 简要介绍加拿大相关 多元文化政 策 ，以四个比较 典型的公 共图书馆 为例 阐述加 拿大 图书馆 开展 的多元文
化服务 ， 建议 广 州 图 书馆 在 总结 国外 图 书馆 经 验 的 基 础 上 ， 切 实结 合 本 市 实情 ，积 极 开展 多元 文 化服 务 。
加拿大人 ， 约占２ ． ５ ％。 至２ ０ ０ ７ 年， 约 五分 之一 的人 在 加 拿 大
为第一个公 布实施文化 多元 主义法 案的国家 ， 在其前言 中写 到： “ 保持和发展加拿大 的多元文化传统 ， 努力 实现所有加拿
大人在经济 、 社会 、 文 化 和 政 治 生 活 中 的公 平 公 正 ” 目 。
分。 根据 ２ ０ ０ ６年人 口统计［ １ 】 ， 加拿大最大的种族为加拿大人 ，
占全 国人 口 ３ ２ ％， 其 次为英裔 加拿大人 （ ２ １ ％） 、 法 裔 加 拿 大
人（ １ ５ ． ８ ％） 、 苏 格兰裔加拿大 人（ １ ５ ． １ ％） 、 爱 尔兰裔加拿 大人 （ １ ３ ． ９ ％） 、德 裔 加 拿 大 人 （ １ ０ ． ２ ％） 、意大 利 裔 加 拿 大人 （ ４ ． ６ ％） 、 华裔加拿大人 （ ４ ． ３ ％） 、 第 一 民族 （ 即原住 民 ， ４ ， ０ ％） 、 乌 克兰裔加拿大人 （ ３ ． ９ ％） 和荷 兰裔加拿大 人（ ３ ． ３ ％） 。在 占 全 国总人 口 １ ６ ． ２ ％的有 色人种少 数裔 中 ，最大族 群为南亚 人， 约 占全国人 口的 ４ ％， 其次 为华人 ， 约 占３ ． ６ ％， 以及非裔