最新期末考试大专《铁路旅客运输服务》试题(B卷)

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铁路货运组织期末考试试题及答案(B卷)

铁路货运组织期末考试试题及答案（B卷）1. 货物运输的种类分为什么,答:铁路货物运输种类分为整车、零担和集装箱。

按与其他行业的联合运输方式，又可分为国铁与地铁间运输、国际铁路货物联运、铁路与水路货物联运、军事运输。

2. 集装箱按一批办理的条件是什么,答:每批必须是标记总重相同的同一箱型，最多不得超过铁路一辆货车所能装运的箱数，铁路集装箱和自备集装箱不能按一批办理托运。

3. 铁路货场管理的内容是什么,答:货场计划管理、货场作业管理、货场设备管理、货场安全管理、专用线管理。

4. 整车货物如何计费,答:均按货车标记载重量(简称标重，以下同。

标重尾数不足吨时四舍五入)计费。

货物重量超过标重时，按货物重量计费。

5. 货物装载时，对货物重量有何要求,答:货车的标记重量P。

特殊情况下可以多装的重量P(不得超过P的2%)。

货车的增载量P标特标。

(标重60t的平车装运军运特殊货物允许增载10%;国际联运的中、朝、越铁路货车，可增载5%;涂打增有禁增标记的货车和规定不许增载的货车，严格按照车辆标记重量装载，不准增载。

增载货车车型、适装货物品类、最大允许增载量按《铁路货车增载规定》执行。

增载量为3~1t。

货车容许装载量:P=P+P+P 容标特增。

6. 共用游车时，两货物突出端间距有何要求,答:共用游车时，两货物突出端间距不小于500mm。

7. 超限货物按超限程度实如何划分的,答:根据货物的超限程度，超限货物分为三个等级:一级超限、二级超限和超级超限。

一级超限:自轨面起高度在1250毫米及其以上超限但未超出一级超限限界者; 二级超限:超出一级超限限界而未超出二级超限限界者，以及自轨面起高度在150毫米至未满1250毫米间超限但未超出二级超限限界者; 超级超限:超出二级超限限界者。

8.45吨煤炭是否按零担办理吗, 那些货物不能按按零担办理,答:不是，按整车办理。

下列货物不得按零担托运:需要冷藏、保温或加温运输的货物;规定限按整车办理的危险货物;易于污染其他货物的污秽品(例如未经过消毒处理或未使用密封不漏包装的牲骨、湿毛皮、粪便、炭黑等;蜜蜂;不易计算件数的货物;未装容器的活动物(铁路局规定在管内可按零担运输的除外);一件货物重量超过,吨，体积超过,立方米或长度超过,米的货物(经发站确认不致影响中转站和到站装卸车作业的除外)。

铁路客运期末试题及答案

铁路客运期末试题及答案一、选择题1. 铁路客运是指通过铁路进行的___________。

A. 货物运输B. 旅客运输C. 货物和旅客运输D. 机械设备运输答案：C2. 铁路客运中，以下哪个不属于旅客票种类型？A. 成人票B. 学生票C. 儿童票D. 大学生票答案：D3. 铁路旅客列车中，____________负责列车的行驶安全。

A. 乘务员B. 安全员C. 列车长D. 机械师答案：C4. 铁路客运中，以下哪个是旅客运输的主要任务之一？A. 提高运输效益B. 保障旅客安全C. 发展高铁旅游D. 提供餐饮服务答案：B5. 铁路客运中，旅客乘车需携带有效身份证件，以下哪种证件不被认可？A. 居民身份证B. 护照C. 港澳台居民通行证D. 驾驶证答案：D二、填空题1. 铁路客运使用的票务系统是______________。

答案：电子客票系统2. 铁路客运中，负责处理旅客订票和改签的部门是______________。

答案：运输管理部门3. 铁路旅客列车中，负责为旅客提供服务的人员称为______________。

答案：乘务员4. 铁路旅客列车中，负责车辆维护和检修的人员称为______________。

答案：机械师5. 铁路客运中，旅客乘车时需要进行______________。

答案：安全检查三、问答题1. 请简要描述铁路客运的发展历程。

答案：铁路客运始于19世纪，经历了从蒸汽机车到电力机车的演进过程。

随着技术的进步和铁路网的不断扩大，铁路客运成为了重要的交通方式之一。

现代铁路客运以高铁等高速列车为代表，实现了快速、安全、舒适的旅行体验。

2. 请列举几种常见的铁路旅客票种类型。

答案：成人票、学生票、儿童票、残疾人优待票等是常见的铁路旅客票种类型。

3. 你认为铁路客运的未来发展方向是什么？答案：铁路客运的未来发展方向是进一步提高服务质量，推行智能化技术，提供更多的便利服务，加强安全管理，发展多元化的旅游套餐等。

铁路旅客运输服务期末试题

《铁路旅客运输服务》期末试题班级：学号：姓名：得分：一、填空题（每空分，共30分）1、和是一切服务业赖以生存和发展的基础。

2、旅客运输产品的特点是、、。

3、安全秩序中要坚持，的原则。

4、服务质量由、、、、五个方面构成。

5、服务人员良好的意志品质，表现为意志的、、和。

6、客运服务能力包括、、、。

7、问讯处服务工作包括和。

8、进站检票应做到、、，出站剪票应做到、。

9、开车检票始发列车在开车前分钟开始检票，过路车在列车到站前分钟检票。

10、是铁路的特色，服务是旅客的需要。

11、服务的沟通信息包括、、。

12、客运站的设计展示应遵循、、、、。

13、品牌列车主要指、、、、、。

14、企业共同核心价值观包括、、、、、、。

15、铁路精神文明建设推出的以“三新”为主题的服务活动包括，，。

16、铁路运输公共关系的三大构成要素，，。

17、使旅客满意的决定因素。

二、选择题（每题1分，共10分）1、问讯处服务工作的文字解答应做到。

A、有问必答B、答必正确C、通俗易懂D、百问不烦2、服务中有“五声”在旅客进门或上车要有。

A、招呼声B、致谢声C、道别声D、问候声3、服务中杜绝使用“四语”，缺乏耐心属于。

A、烦躁语B、训斥语C、否定语D、斗气语4、服务礼仪中举止要求，乘务人员在迎接旅客时走在。

A、后面B、左边C、右边D、右前边5、往返于大中城市至旅游城市之间的特别旅客快车和旅客快车的是。

A、优质优价列车B、旅游列车C、夕发朝至列车D、直达特别快车6、被广大旅客称为“陆地航班”，“流动的星级宾馆”的列车是。

A、直达特快B、夕发朝至列车C、动车组D、旅游列车7、企业文化对每个企业成员的思想和行为具有约束和规范作用的属于企业文化功能的功能。

A、导向B、凝聚C、约束D、激励8、理念系统的英文缩写是。

A、MIB、CIC、BID、VI9、旅客运输使旅客在在空间上发生的变化是。

A、周转量B、矢量C、位移 D、运转10、帮助旅客及时提供便捷服务的自发性指的是服务质量的方面。

铁路旅客运输服务期末复习题

1.原材料的形态称为初态,经过生产加工后使产品形成一种新的形态和使用价值,加工后产品的形态称为终态。

2.铁路客运的劳动对象是旅客,待运的旅客是初态。

但是最后产品的终态仍然是旅客。

3.旅客运输产品的特点是无形性、差异性、时空性。

4.旅客运输产品的质量特性包括安全、迅速、准确、经济、便利和舒适性等方面。

5.旅客运输产品的质量指标包括旅客人身安全、旅客列车正点运行、旅客旅行的方便、旅行的舒适性等方面。

6.服务是一种可供销售活动中,以等价交换的形式,为满足企业、公共团体以及其他社会公众需求,而提供的劳务活动。

服务目的是交易和满足顾客需要。

服务本质是无形和不发生实物所有权的转移。

按照顾客参及服务活动的程度,可将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性等三大类。

7.中接触性服务是指消费者部分地或在局部时间内参及服务活动过程。

8. 铁路旅客运输服务的特点(ABCDA具有独特的产品形态; B 具有独特的生产过程;C具有独特的消费过程;D客运服务质量的控制主要在于过程控制8.服务质量问题分类:服务质量反映、服务质量差错、服务质量事故、服务质量事件和服务质量事故9.服务质量问题的法律责任主要有三种,行政责任、刑事责任、民事责任。

10.由于承运人的责任造成旅客列车的晚点是,属于违约行为,侵犯了旅客的基本权利。

应承担违约责任。

11.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤、不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。

12.我国对标准的定义,体现了标准的统一性、科学性、民主性、权威性、规范性和执行性。

13.铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨、树立“以人为本、旅客至上”的服务理念。

安全方面坚持“安全第一,预防为主”的原则。

14.使用普通话,服务语言表达规范、准确,口齿清晰。

15.对旅客、货主称呼得体,统一称呼时为“各位旅客”“各位货主”。

16.对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应一视同仁,尊重民族习俗和宗教信仰。

铁路客运组织期末试卷及答案(B)

期末试题(B)考试科目：铁路客运组织考试类别：考试考试时间：分钟考试年级：班级________ 姓名________ 得分________一、填空题（ ✉ 分）、旅客基本票价构成的三要素、、具备以后，即可计算旅客基本票价。

、旅客客票票价包括和两个部分。

、车票按乘车情况可分为和两类。

、计算运价所应用的里程，称为运价里程，运价里程分为运价里程和运价里程。

、旅客站台按站台与线路钢轨顶面的高差值，可分为三种、、三种。

、流线按流动方向不同，可分为、两大流线；按性质不同，可分为、、三大流线、旅客运输计划，按其组织形式又可分为、、三种。

、客流调查分为调查，调查和调查三种。

、旅客人身伤害按其程度分为、、三种。

、造成运输阻碍的原因有、、。

二、单项选择题（ ✉  分，请把答案填写到以下表格中）、行李、包裹运输合同自（）时起成立。

✌、承运人接收行李、包裹 、旅客开始承办行李、包裹手续、承运人接收行包并填发行李票、包裹票 、旅客填写行李票包裹票、新生凭（）可购买学生票。

✌、学校书面证明 、录取通知书 、减价优待证 、居委会证明、办理客运的车站主要设施应包括（）。

✌、站房、站场、站前广场 、站房、站场、站房、站台、雨棚、天桥 、站房、站台、雨棚、天桥、地道、包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（）。

✌、延期使用费或停止使用费 、停止使用费或停留费、延期使用费和停止使用费 、停止使用费和停留费、下列属于铁路过失造成运输阻碍的是（）。

✌、列车严重超员 、火灾 、爆炸 、吸烟者乱扔烟头、铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。

✌、特种乘车证 、铁路乘车证 、车票 、附加票、由于旅客原因退票的必须在开车前（）小时办理。

✌、  、 、 、 、（）售出后，不办理退票。

✌、附加票 、车票 、站台票 、客票、普通大、专院校，军事院校，技工学校就读的无收入学生，每年可享受家庭至学校之间（）单程半价硬座客票、加快票、空调票。

《高铁服务》期末试卷B及答案

《高铁服务》考试试卷（B卷）（笔试，闭卷，90分钟完卷）班级：学号：姓名：一、单项选择题（每小题2分，共20分）1、旅客携带品（）不超过200厘米。

(A)长度 (B)杆状物品(C)体积 (D)外部尺寸2、《铁路旅客运输服务质量规范》中，重点旅客（）、优先进站、优先检票上车。

(A)插队购票 (B)排队购票(C)优先购票 (D)优先进站补票3、《管规》规定，铁路客运人员在工作中，应穿着规定的统一服装，仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的（）。

(A)胸章 (B)臂章(C)标志 (D)胸卡4、《管规》规定，旅客列车发生三人以上食物中毒时，列车长应及时通知（），并做好现场保护工作。

(A)前方停车站或所在站防疫部门 (B)路局有关部门(C)上级领导 (D)防疫站5、车站对列车上交下的无人护送的精神病旅客，由车站客运、公安共同负责妥善处理。

如需继续乘车无直通车时，送至第一个（），换车站继续转送。

(A)列车 (B)换车站 (C)到站 (D)所乘列车6、铁路运输费用的结算方式分为（）两种。

(A)现付结算和到付结算 (B)现付结算和预付款(C)预付款和现金结算 (D)现金结算和非现金结算7、旅客遗失（），不办理转送。

(A)残疾人折叠式轮椅 (B)手提包(C)行李卷 (D)水果3kg8、铁路电子客票是以电子数据形式体现的（）。

(A)铁路旅客运输合同 (B)形式(C)凭证 (D)车票9、《铁路旅客运输服务质量规范》中，动车组供应的食品、饮品应当品种丰富，价格合理。

餐饮企业应当经常（）对饮食服务的意见，并根据旅客的意见调整供应品质、品种，改善服务质量。

(A)征求车长 (B) 征求旅客(C)征求领导 (D)征求列车员10、旅客列车应实行垃圾装袋，在（）投放。

(A)二等以上车站 (B)客技站(C)列车终点站 (D)指定处理站二、判断题（每小题2分，共20分）1、旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。

（）2、动车组列车应按规定配备危险品检查仪、安全门、危险品处置台、手持金属探测器、防爆罐等安全检查设施设备，正常启用，显示器满足查验不同危险品的需求。

最新铁路客运组织期末试卷及答案(B)

期末试题(B)考试科目：铁路客运组织考试类别：考试考试时间：90分钟考试年级：班级________ 姓名________ 得分________一、填空题（2*10=20分）1、旅客基本票价构成的三要素、、具备以后，即可计算旅客基本票价。

2、旅客客票票价包括和两个部分。

3、车票按乘车情况可分为和两类。

4、计算运价所应用的里程，称为运价里程，运价里程分为运价里程和运价里程。

5、旅客站台按站台与线路钢轨顶面的高差值，可分为三种、、三种。

6、流线按流动方向不同，可分为、两大流线；按性质不同，可分为、、三大流线7、旅客运输计划，按其组织形式又可分为、、三种。

8、客流调查分为调查，调查和调查三种。

9、旅客人身伤害按其程度分为、、三种。

10、造成运输阻碍的原因有、、。

二、单项选择题（2*15=30分，请把答案填写到以下表格中）题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10答案题号11 12 13 14 15 16 17 18 19 20答案1、行李、包裹运输合同自（）时起成立。

A、承运人接收行李、包裹B、旅客开始承办行李、包裹手续C、承运人接收行包并填发行李票、包裹票D、旅客填写行李票包裹票2、新生凭（）可购买学生票。

A、学校书面证明B、录取通知书C、减价优待证D、居委会证明3、办理客运的车站主要设施应包括（）。

A、站房、站场、站前广场B、站房、站场C、站房、站台、雨棚、天桥D、站房、站台、雨棚、天桥、地道4、包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（）。

A、延期使用费或停止使用费B、停止使用费或停留费C、延期使用费和停止使用费D、停止使用费和停留费5、下列属于铁路过失造成运输阻碍的是（）。

A、列车严重超员B、火灾C、爆炸D、吸烟者乱扔烟头6、铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。

A、特种乘车证B、铁路乘车证C、车票D、附加票7、由于旅客原因退票的必须在开车前（）小时办理。

A、1.5B、1C、2D、2.58、（）售出后，不办理退票。

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轨道交通运输学校2016-2017学年第二学期
期末考试大专《铁路旅客运输服务》试题(B卷)
一、填空题
1、旅客运输的主要服务对象是旅客，其次是（）、（）和邮件。

2、对不同种族、国籍、民族的旅客应（），尊重民族习俗和宗
教信仰。

3、客运服务工作贯穿在全部运输工作过程中，全部运输过程可以分为运输前，
（）和（）三个阶段。

4、铁路客运服务质量综合评价是由旅客满意度、（）、新闻媒体曝光、
（）四个部分组成。

5、问询处服务工作时，口头解答问询要做到“有问必答，（），百问不厌”。

6、出站收票时应执行“一看、二问、三收”，这“问”指的是（）。

7、对旅客要做到（）、话当先。

8、引领客人时，应走在客人的（），距离保持二步到
三步。

9、迎送客人可以帮助提行李杂物，但不要帮助提（）或
（）。

10、客运人员在接班前，要（）、保持精力充沛，严禁在接班
前和工作中（）
二、判断题（判断对的打√，错的打×，每题两分，共20分）
1、旅客列车始发对数是反映铁路工作和服务水平的一个综合性指标。

（）
2、客运点的大门是城市的大门，是旅客聚集的地点。

( )
3、由于大雾等天气原因造成旅客列车的晚点，承运人可以免除其责任。

( )
4、列车服务工作包括车厢服务工作、行李车工作和餐车供应工作（）
5、采用算术平均的方法计算旅客满意度指数。

（）
6、人的心理可分为个性心理和群体心理。

（）
7、因为心境可以维持较短的时间，所以人的心境对行为的影响也相对较短。

（）
8、进包房要先敲门，允许后方可进入；离开时，应退出包房。

（）
9、列车到站前只要旅客不使用卧具了，就可以提前收取。

（）
10、标准化服务是铁路的特点，“无干扰”服务是旅客的需要。

（）
三、选择题（每题1分，共10分）
1、旅客运输产品的特点不包括以下哪点（）
A、无形性
B、安全性
C、差异性
D、时控性
2、问讯处服务工作的文字解答应做到（）
A、有问必答。

B、答必正确。

C、通俗易懂。

D、百问不烦。

3、服务中有“五声”，在旅客进门或上车要有（）
A、招呼声。

B、致谢声。

C、道别声。

D、问候声。

4、对于服务质量反映的处理中内部处理主要以（）为主。

A、教育
B、道歉
C、学习
D、罚款
5、PDCA循环中“C”指的是（）
A、处理
B、计划
C、执行
D、检查
6、旅客运输产品质量特性中（）包括时间准确和空间准确。

A、快速性
B、方便性
C、准确性
D、安全性
7、以下哪项不属于客运职工职业道德要求（）
A、廉洁奉公
B、顾全大局
C、爱护行为
D、无私奉献
8、心理过程不包括（）
A、认识过程
B、能力
C、情绪与情感过程
D、意态过程
9、以下哪项不属于车站服务工作内容（）
A、车厢服务工作
B、问询处
C、候车室
D、旅客乘降
10、对单独乘车行动不便的老年乘客，提供送出站、送上车服务属于（）
A、无干扰服务
B、情感服务
C、公益化服务
D、人性化服务
四、简答题（4小题，共40分）
1、学习铁路旅客服务心理有何意义？（12分）
2、简述“三要、四心、五主动”的内容？（8分）
3、
4、服务工作的六项承诺是什么？（12分）
5、什么是“三知三有”？（12分）。