前厅部经理工作说明书
前厅部经理岗位说明书
对前厅部员工进行定期评估, 并按照奖惩条例进行奖惩;
做好本部门与其它部门的沟通与协调工作:
与销售部的协调。每天与进、 离店的团队会议协调配合, 在团队会议到达前四天及时了解该团队会议的具体要求, 并经过销售部做好团队会议的善后工作;
与客房部及工程部协调。确保大厅及公共区域的卫生状况良好, 设备设施运转正常。
学历要求: 大专或以上文化程度
经验要求: 有相关工作经验
酒店为您提供
薪酬: XXXX元/月
福利: 提供1正1副2个工作餐、 提供制服并帮助洗涤, XXX元/月通信费用。
休息: 每日工作8小时, 每周工作40小时
晋升方向
房务总监
您应接受的培训
职前培训、 岗前培训、 在职培训、 发展培训
您应配发的工具
电脑一部、 钢笔一支、 文件夹五个、 文件架一个、
C、检查各班组和各班次工作记录;
D、检查领班在岗情况、 考核状况及完成任务情况;
E、制定本部门的物资设备供应计划;
F、加强部门内部费用开支的管理和控制, 减少费用支出, 降低成本;
G、督促检查安全防火工作, 根据设备设施管理制度和前厅安全防火制度内容, 确保客人及各岗位设施、 设备的安全;
H、每月定期对部门领班进行业务知识和管理知识的培训与考核;
B、给领班传达上级指示, 布置工作任务;
C、完成酒店分派的各种事务;
D、明确各班组岗位职责、 职责范围、 工作程序、 管理细则及各项规章制度;
E、直接参与和指导各项培训计划的落实和完成。
3、 检查各项工作
A、每日直接参与部分日常接待工作, 检查、 督导员工的服务态度、 操作程序和标准是否规范;
B、每日检查各班组人员到岗状况、 仪容仪表是否符合规定要求;
酒店前厅部经理管理规章制度
酒店前厅部经理管理规章制度第一章总则第一条为了规范酒店前厅部工作，提升服务质量，保障客人的入住体验，制定本管理规章制度。
第二条酒店前厅部经理是酒店前厅部的负责人，负责管理和组织前厅部的日常工作。
第三条酒店前厅部经理应当严格遵守酒店规章制度，保障酒店的正常运营和服务质量。
第四条酒店前厅部经理应当具备良好的管理和沟通能力，善于处理紧急情况。
第五条酒店前厅部经理应当积极与其他部门合作，共同提升酒店整体服务水平。
第二章岗位职责第六条酒店前厅部经理的主要职责包括：（一）负责制定和执行前厅部的工作计划和月度目标；（二）负责前厅部员工的招聘、培训和考核工作；（三）负责监督和检查前厅部的日常工作，确保服务质量；（四）负责处理客人投诉和意见，提高客户满意度；（五）负责协调前厅部与其他部门的工作，保障酒店整体运营；（六）负责制定前厅部的预算和费用控制，提高酒店经济效益。
第七条酒店前厅部经理应当严格执行上级的管理要求，保障酒店的正常运营。
第三章工作制度第八条酒店前厅部经理应当制定管理制度，明确工作流程和责任清单。
第九条酒店前厅部经理应当定期召开部门会议，分析工作情况，制定下一步工作计划。
第十条酒店前厅部经理应当对员工进行岗位培训，提高服务质量和工作效率。
第十一条酒店前厅部经理应当建立和健全客户反馈机制，及时处理客人投诉和意见。
第四章奖惩制度第十二条酒店前厅部经理应当对员工进行绩效考核，按照绩效给予奖励或惩罚。
第十三条酒店前厅部经理应当做好员工的激励工作，提高员工积极性和工作效率。
第十四条酒店前厅部经理应当对员工进行管理和监督，保障服务质量和客户满意度。
第五章附则第十五条本管理规章制度自发布之日起生效，并不时进行修订完善。
第十六条对于管理规章制度有任何疑问或建议，可向上级领导提出，共同完善。
第十七条本管理规章制度解释权归酒店前厅部经理所有，如有争议以前厅部经理解释为准。
以上为酒店前厅部经理管理规章制度，希望各位员工严格遵守，做好本职工作，为酒店的发展贡献力量。
酒店前厅部经理职务说明书
酒店前厅部经理职务说明书酒店前厅部经理是酒店的重要管理职位，负责监督和协调前厅部的日常运营工作，确保客户满意度和经营利润的最大化。
以下是对酒店前厅部经理职务的详细说明书。
一、职位概述酒店前厅部经理是酒店前厅部的负责人，直接向酒店总经理汇报工作。
他/她需要管理和协调前厅部的日常工作，包括前台接待、门童服务、行李员等，确保所有的工作都按照标准操作程序进行，以提供高质量的客户服务。
二、职责与职能1. 监督和管理酒店前厅部的日常运营，确保所有员工遵守公司政策和规章制度。
2. 确保前厅员工了解并遵循公司的服务标准，提供高质量的客户服务。
3. 协调前厅部的各个部门，保持良好的协作关系，以确保工作流程的顺畅。
4. 参与前厅部的员工招聘与培训，确保员工具备所需技能和知识。
5. 负责制定并监督实施前厅部的工作计划和目标。
6. 检查和确保前厅设施、设备的正常运行，及时解决问题。
7. 处理客户投诉和疑问，确保问题得到及时解决并提供满意的解决方案。
8. 负责前厅部的预算和成本控制，确保经营利润的最大化。
9. 与其他部门合作，确保客户的需求得到满足，提供优质的客户体验。
三、任职资格1. 必须具备大学本科或以上学历，酒店管理相关专业优先考虑。
2. 具备酒店前厅部管理经验，熟悉酒店前厅部的运营流程和工作要求。
3. 具备良好的沟通和协调能力，能够有效地与员工和客户沟通和协作。
4. 具备良好的领导能力，能够激励团队成员，并有效地处理问题和冲突。
5. 具备出色的客户服务意识和技巧，能够提供满意的解决方案。
6. 具备良好的分析和决策能力，能够处理复杂的问题和决策情况。
7. 具备良好的时间管理和组织能力，能够高效地进行多项任务的管理和协调。
四、工作环境酒店前厅部经理需要在办公室内进行部分工作，同时也需要在前厅部内进行监督和协调工作。
酒店的运营时间通常持续24小时，因此前厅部经理需要根据需要进行工作时间的调整，并保持随时解决问题的准备。
前厅经理工作计划
前厅经理工作计划
《前厅经理工作计划》
作为一家酒店的前厅经理，每天都面临着各种挑战和任务。
为了更好地组织和安排工作，制定工作计划是至关重要的。
以下是一个典型的前厅经理工作计划：
1. 每天早上，第一件事就是查看前一天的工作报告和客户反馈，了解客人的需求和投诉情况。
根据这些信息，制定当天的工作优先事项。
2. 确保前厅工作人员在交班时做好记录，并与接班人员进行交接。
了解当天的客房情况和客人预订情况。
3. 检查酒店大堂和前厅的整洁和布置情况，确保符合标准，并及时解决任何问题。
4. 定期与前厅员工开会，传达酒店的最新政策和客户服务标准。
鼓励员工提出建议和反馈。
5. 处理客人的投诉和问题，确保客人的满意度。
及时向酒店经理汇报重大问题或紧急情况。
6. 监督前厅工作人员的工作表现，确保他们按时到岗并履行职责。
根据需要进行员工培训和辅导。
7. 与其他部门合作，确保客人的需求得到满足，如客房清洁和
维修、餐饮服务等。
8. 检查酒店房间的准备情况，确保客人入住时一切就绪。
了解客人的特殊需求和要求，提前安排好相关服务。
9. 确保前台接待和结账程序的顺利进行，及时解决遇到的问题。
10. 结束当天的工作后，整理当天的工作报告和记录，准备第
二天的工作计划。
以上是一个典型的前厅经理工作计划，当然在实际工作中可能还需要根据具体情况和酒店的特点进行调整。
然而，无论如何，一个周密的工作计划对于前厅经理来说都是必不可少的。
它有助于提高工作效率，确保客户满意度，同时也有助于团队的协作和提升整体服务水平。
前厅部经理职位说明书
12。实施对本部门的服务质量监管，确保本部门服务质量维持在较高水平，量化管理数据,定期进行汇总、分析、上报。
满意度调查/信息及数据分析
13。监督落实住客回访制度，及时掌握住客个性化需求，收集住客意见，把信息传达至相关部门；
安全管理
17。根据相关规定，拟定本部门安全检查工作计划，报有关部门审核后，监督实施，确保酒店的安全运营。
18.严格落实财务制度，确保财务安全。
19.严格执行治安管理规定，按要求做好住宿顾客登记.
员工培训
20.根据实际工作需求，制定并完善部门员工培训计划，协调培训时段、场地、师资等,使辖下员工的素质得到进一步提升，挖掘员工潜力、贯彻上级思想、加强团队建设。
8。根据工作中遇到的实际问题，对酒店前厅部运营管理机制提出改善意见，使之更加高效合理,并报请审批。
9.有效协调酒店前厅部与各部门及客户之间的关系，有效提高酒店前厅部运营的实际水平。
计划的制定
10.根据相关规程及有关部门制订的工作计划，制订本部门相应的接待计划、调整工作流程，完善处理预案。
服务质量的监管
一、职位标识
职位名称
前厅部经理
所在部门
前厅部
直接上级
酒店总经理
直接下级
前厅部所有员工
二、职位概要
前厅部经理主要负责酒店前厅部的各项管理工作，建立、健全前厅部的各项管理、考核机制，制定本部门相应工作计划、流程,确保上级及相关部门制定的工作目标得到有效完成，协调前厅部与酒店相关部门及顾客的相关事宜，以确保酒店前厅部接待工作的顺利开展。
三、职责及要求
锦江之星岗位说明书--前厅经理
锦江之星岗位说明书一．基本信息岗位名称：前厅经理岗位编号：CCT-003直接上级主管岗位：旅馆总经理二．岗位简述负责旅馆前厅的运作、内外营业现场的安全保卫以及旅馆市场营销工作。
三．职责描述1.协助总经理助理做好旅馆市场营销工作，提供营销活动建议，为总经理提供客户信息及竞争对手信息。
2.监督前厅各级人员按“锦江之星”的品牌标准操作，严格按照公司前厅管理制度和规则执行。
3.做好旅馆营业分析，发现问题要针对原因，提出相应的措施，及时纠正存在的问题。
4.负责审核总服务台的各类报表及单据，做到准确无误。
5.掌握旅馆当日的营业状况，合理安排好员工。
6.负责旅馆安全保卫工作，发现异常情况妥善处理，并及时报告上级领导。
7.负责处理客人投诉，及时纠正工作中的差错，并向总经理/助理汇报处理结果8.扶着管理下属员工，提出奖励和处罚员工的建议9.做好前厅人员的排班计划，并负责考勤。
10.做好每月的各种报表，并能通过报表发现问题，及时制定下一步工作及销售计划11.做好员工的日常培训工作，提高前台接待员及保安人员的业务水平和应变技巧12.负责前厅人员的招聘（面试）及阶段性的各项培训考核工作13.做好前厅各项设施设备的维护、保管和监督工作14.做好客人的意见采集、汇报及问题的解决落实工作，主动征询客人意见，不足之处加以改进，进一步提高服务质量15.做好协议客户的开发及维护工作四．内外部联系主要外部联系1.协议客户2.客人（包括投诉客人，尤其要建立好和老客人之间的关系）主要内部联系1.公司总部、区域公司各职能部门2.地区总经理3.旅馆总经理4.旅馆其他岗位员工。
前厅经理岗位职责范文
前厅经理岗位职责范文前厅经理职责范文：一、酒店接待工作1. 确保接待区域的整洁有序，包括前厅、大堂、接待办公区等区域；2. 负责处理来访客人的登记，提供准确的信息和指引；3. 确保客人能够快速顺畅地办理入住手续，提供高效的服务；4. 解答客人的疑问和需求，并协助解决问题；5. 维护客户关系，确保客人满意度并与客人建立良好的沟通和联系；6. 负责处理客人的投诉和纠纷，并及时采取适当的措施解决问题。
二、酒店安全管理1. 确保酒店的安全和秩序，包括监控系统的运行和巡逻安排；2. 对来访人员进行身份验证，维护酒店的安全和保安标准；3. 确保酒店各项设施设备的正常运行，及时发现和处理问题；4. 组织并参与酒店的紧急疏散演习，并确保员工熟悉应急程序；5. 定期检查酒店的消防设备和应急设备，确保其完好可用；6. 协助警方处理突发事件或安全威胁，并保持沟通和协调。
三、员工培训和管理1. 负责新员工的培训和考核工作，确保其熟悉规章制度和工作流程；2. 指导和监督员工的日常工作，确保其按照标准和规范进行；3. 对员工进行绩效评估，并提供必要的激励或纠正措施；4. 组织和参与员工的岗前培训和定期培训，提高员工的专业素质；5. 建立并维护团队合作的良好氛围，促进员工间的良好沟通和协作。
四、收银和账务管理1. 确保前厅的收银系统正常运行，收银员的工作准确无误；2. 监督和核对酒店的财务报表和账目，确保其准确可靠；3. 协助财务部门进行资金的统计和对账工作；4. 负责确保酒店各项费用的合理使用，防止浪费和滥用。
五、协助其他部门工作1. 与其他部门保持紧密联系，协调各部门的工作，并及时解决问题；2. 在其他部门的工作需要时，提供协助和支持。
六、其他职责1. 随时了解并掌握酒店的房态和客房资源，做好房间的分配和调度；2. 确保前厅的档案管理工作完善，包括客户信息和合同资料等的归档；3. 定期参与酒店管理层的例会，汇报工作并提出改进建议；4. 执行上级领导交办的其他任务。
前厅经理岗位职责说明书
前厅经理岗位职责说明书
岗位名称：前厅经理。
所属部门：餐饮部。
直接上级：餐饮部经理。
直接下级：服务员。
职责概要：
负责前厅的日常管理工作。
详细职责：
1、负责前厅部的一切事务，保证前厅部的操作规范及前厅部运作程序的稳定；
2、熟识餐饮门店前厅工作的各个环节与流程，能高标准独立操作前厅的各项业务；制定完善前厅工作制度和程序；
3、指导监督前厅区域的正常工作；
4、协调与客人的关系，保证接待规格和服务质量；
5、督导本部门员工根据接待规程做好客房预订、前厅接待等各项工作；
6、确保酒店的火警，卫生及平安程序的实施；
7、加强与房务系统内部及其他系统部门的沟通，共同提高服务质量；
8、提交各项经营报表；为年预算和战略方案做预备，并为管理层供应市场信息；
9、制订部门培训方案，做好员工培训的组织落实，定期对前厅管理人员做好业务评估，实施奖罚制度。
任职要求：
学历要求：中专以上学历。
阅历要求：5年以上的前厅服务和管理阅历。
实力要求：娴熟把握和运用前厅服务流程，具备较高的前厅服务水平；具备良好的沟通技巧和处理突发事情的实力，职业形象良好; 熟识把握前厅各项业务标准化操作程序及推销技巧。
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1、制定本部门工作计划
A、制定本部门年度工作、每月工作计划和总结、审核各班组工作计划；
B、根据酒店安排，制定本部门全年和阶段培训计划；
C、根据酒店安排，分析部门人员配备及各班组工作状况，作出全年人员配置计划。
2、组织于实施
A、岗位特点、业务需要、人员素质及所需达到的目标，对各班组领班及员工进行分工；
C、根据收到的客人反馈，及时调整、改善服务；
D、负责与其他部门进行协调、沟通；
E、签署、审核部门文件、报表；
F、根据工作需要和人员状况，调整部分岗位人员；
G、尽可能掌握客户信息，完善内部管理，提高服务质量；
H、部门人员进行日、周、月的工作业绩评估。
C、检查各班组和各班次工作记录；
D、检查领班在岗情况、考核状况及完成任务情况；
E、制定本部门的物资设备供应计划；
F、加强部门内部费用开支的管理和控制，减少费用支出，降低成Байду номын сангаас；
G、督促检查安全防火工作，根据设备设施管理制度和前厅安全防火制度内容，确保客人及各岗位设施、设备的安全；
H、每月定期对部门领班进行业务知识和管理知识的培训与考核；
主要任务
监督管理前厅部的推销客房，为客人提供各种综合服务，收集、处理和传递有关经营信息，接待客人，控制客房状况等工作的正常进行。
工作原则
思维敏捷，工作严谨，知识丰富，处事灵活，掌握政策、具有较强的组织决策能力，各方面业务熟练，坚持体现合情、合理的原则，保证部门工作顺利进行与完成。
工作职责：
直接对副总经理负责，贯彻执行酒店下达的营业及管理指令；
I、每周定期与部门员工进行沟通两次，了解员工的思想状况；
J、参加部门值班。
4、组织并参加各项会议
A、参加酒店每日办公晨会；
B、参加每月酒店月总结会议，汇报工作，听取酒店决策层指示；
C、组织部门每周一领班例会，研讨上周工作问题，布置本周工作；
D、组织部门每周二员工例会，总结上周工作，布置本周工作；
E、组织必要时的部门人员专题研讨会。
负责将客房营业日报表报送客房部、主管副总和总经理；
检查、指导前厅部员工及其工作表现，保证酒店及部门规章制度和服务质量标准得到执行，确保前厅部各项工作正常运转；
每月审阅各班组提供的员工出勤情况；
对前厅部员工进行定期评估，并按照奖惩条例进行奖惩；
做好本部门与其他部门的沟通与协调工作：
与销售部的协调。每天与进、离店的团队会议协调配合，在团队会议到达前四天及时了解该团队会议的具体要求，并通过销售部做好团队会议的善后工作；
5、指导或直接参与对客人意见的处理
A、完全满足客人合理的要求；
B、引导违纪员工，并适当处罚，以此告诫其他员工
6、总结、评估与调整
A、每月、每季、年度总结本部门的工作和营业收入情况，向酒店作出书面汇报；
B、每日听取前台接待、问询、行李、商务中心、总机的工作汇报，掌握部门工作情况和客房销售情况，并布置当日工作；
前厅部经理工作说明书
部门
前厅部
岗位名称
前厅部经理
工作性质
酒店中层管理者
工作地点
一楼前厅办公室
直接上级
酒店副总经理
直接下级
前厅部主管及班组领班
平行关系
酒店各部门经理
班次
行政班
工作时间
08：00——12：00 13：30——17：30
您应具备的条件
健康要求：必须经西安市防疫站体检合格；
学历要求：大专或以上文化程度
根据酒店计划，制定前厅部各项业务指标和规划；
负责组织前厅的酒店产品销售和接待服务工作；
协调平衡本部门各工种之间所出现的工作矛盾，保证各项工作的衔接；
组织主持每周部门管理人员工作例会，传达酒店例会工作要点，听取汇报，布置工作、解决问题；
确保员工做好前厅部各项统计工作，掌握和预测房间出租情况、订房情况客人到店和离店情况，密切注意客情，保证前厅各部位提供高效、优质的服务，使客房销售到最佳状态；
经验要求：有相关工作经验
酒店为您提供
薪酬：XXXX元/月
福利：提供1正1副2个工作餐、提供制服并帮助洗涤，XXX元/月通信费用。
休息：每日工作8小时，每周工作40小时
晋升方向
房务总监
您应接受的培训
职前培训、岗前培训、在职培训、发展培训
您应配发的工具
电脑一部、钢笔一支、文件夹五个、文件架一个、
计算器一部、笔记本一本、墨水一瓶
与客房部及工程部协调。确保大厅及公共区域的卫生状况良好，设备设施运转正常。
与电脑房协调。确保电脑的安全使用。
密切保持与客人的联系，经向客人征求意见，了解情况，及时反馈，并定期提出有关接待服务工作的改进意见，供酒店参考决策。
检查VIP接待工作，包括亲自迎送。
做好前厅员工的思想工作，关心员工。
如酒店或其他部门要求，应履行其它义务。
B、给领班传达上级指示，布置工作任务；
C、完成酒店分派的各种事务；
D、明确各班组岗位职责、职责范围、工作程序、管理细则及各项规章制度；
E、直接参与和指导各项培训计划的落实和完成。
3、检查各项工作
A、每日直接参与部分日常接待工作，检查、督导员工的服务态度、操作程序和标准是否规范；
B、每日检查各班组人员到岗状况、仪容仪表是否符合规定要求；