(完整word版)医院的话术分析
医院的话术分析
医院的话术分析一、引言医院作为提供医疗服务的机构，与患者的沟通和交流是非常重要的。
医院的话术在患者就诊过程中起着关键的作用，既能够提高患者的满意度，也能够增强医院的形象和信誉。
本文将对医院的话术进行分析，并提供一些优化建议。
二、患者接待话术1. 患者预约挂号医院接待人员在接听患者电话时，应该以亲切、礼貌的态度回答，并提供相关信息，如医生的专业、就诊时间等。
在预约挂号的过程中，接待人员应该详细了解患者的病情和需求，以便为其安排合适的医生和时间。
2. 患者到院登记医院接待人员在患者到院登记时，应该主动问候患者，并核实其个人信息。
接待人员需要具备良好的沟通能力，能够耐心倾听患者的需求，并及时提供匡助和解答。
三、医生与患者的话术1. 问诊过程医生在问诊过程中，应该以友善、亲切的语气与患者交流。
医生需要详细了解患者的病情、病史和症状，可以采用开放性问题引导患者描述病情，同时要注意倾听患者的意见和想法。
2. 解释诊断结果医生在解释诊断结果时，应该用简单明了的语言向患者解释病情和治疗方案。
医生需要耐心回答患者的问题，解除其疑虑和耽忧。
同时，医生还可以提供一些相关的资料或者建议，匡助患者更好地了解和处理疾病。
3. 赋予治疗建议医生在赋予治疗建议时，应该根据患者的具体情况，提供个性化的治疗方案。
医生需要向患者解释治疗的目的、方法和可能的风险，匡助患者做出决策。
医生还可以提供一些注意事项和生活建议，以促进患者的康复。
四、护士与患者的话术1. 护士接待患者护士接待患者时，应该以亲切、温暖的态度迎接患者，并核实其个人信息。
护士需要向患者解释后续的检查和治疗流程，提供必要的准备和指导。
2. 护士进行护理操作护士在进行护理操作时，应该与患者进行充分的沟通，解释操作的目的和过程。
护士需要关注患者的感受和需求，及时提供匡助和安慰。
同时，护士还应该向患者提供一些相关的护理知识和技巧，匡助其更好地自我管理。
五、优化建议1. 培训医务人员的沟通技巧医院可以通过组织培训，提升医务人员的沟通技巧和服务意识。
医院的话术分析
医院的话术分析引言概述：医院作为提供医疗服务的机构，其工作人员的话术对于患者的就医体验和医院形象都有着重要的影响。
因此，对医院的话术进行分析和改进是非常必要的。
本文将从四个方面对医院的话术进行分析，包括沟通方式、信息传递、情感表达和问题处理。
一、沟通方式1.1 医生与患者的沟通医生与患者之间的沟通是医疗过程中最重要的环节之一。
医生应该采用亲切友好的语言和表情，与患者建立良好的沟通关系。
在解释诊断结果和治疗方案时，医生应尽量避免使用专业术语，而是用通俗易懂的语言向患者解释，匡助患者更好地理解和接受治疗。
1.2 护士与患者的沟通护士作为医院的重要一员，与患者的沟通也非常重要。
护士应该耐心倾听患者的需求和疑虑，积极回答患者的问题，并提供必要的匡助和安慰。
在告知患者一些重要事项时，护士应该使用简洁明了的语言，确保患者能够正确理解。
1.3 前台与患者的沟通前台作为医院的门面，与患者的沟通也是关键。
前台接待人员应该友好、热情地接待每一位患者，并及时提供所需的信息和匡助。
在处理患者的预约、挂号和缴费等事务时，前台人员应该耐心细致，确保患者的需求得到满足。
二、信息传递2.1 诊断结果的准确传达医生在向患者传达诊断结果时，应该确保信息的准确性和完整性。
医生应该用简单明了的语言向患者解释诊断结果，并告知可能的治疗方案和预后情况，匡助患者做出正确的决策。
2.2 治疗方案的详细说明医生应该向患者详细说明治疗方案，包括治疗的具体步骤、注意事项和可能的副作用等。
医生应该耐心回答患者的问题，确保患者对治疗方案有清晰的了解，并能够积极配合治疗。
2.3 医院政策和规定的传达医院的政策和规定对患者的就医过程有着重要的影响。
前台人员应该向患者传达医院的政策和规定，包括预约挂号流程、就诊须知和费用结算等。
确保患者能够按照医院的要求进行就医，避免不必要的麻烦和误解。
三、情感表达3.1 关心和关心的表达医生和护士应该向患者表达关心和关心，让患者感受到温暖和安慰。
医院的话术分析
医院的话术分析一、引言医院作为提供医疗服务的机构，在与患者沟通时需要运用一定的话术技巧，以便更好地与患者建立良好的沟通关系，提供专业的医疗服务。
本文将对医院的话术进行分析，从患者接待、病情问询、医疗建议等方面进行探讨。
二、患者接待1. 问候与关切在患者进入医院时，接待人员应以友善的态度向患者问候，并表达对患者的关切。
例如，可以说：“您好，欢迎来到我们医院，请问您有什么需要匡助的吗？”2. 确认身份与信息接待人员需要向患者确认其身份和相关信息，以便为其提供准确的医疗服务。
例如，可以说：“请问您的姓名和身份证号码是多少？我们需要核对一下您的信息。
”三、病情问询1. 开放性问题医生在与患者进行病情问询时，可以使用开放性问题，以便患者能够详细描述自己的病情。
例如，可以问：“请您详细描述一下您的症状是什么？”2. 追问与澄清医生在听取患者的病情描述后，可以追问一些具体的问题，以便更好地了解患者的病情。
例如，可以问：“您是否感到头晕或者恶心？”四、医疗建议1. 专业解释医生在向患者提供医疗建议时，应使用专业的语言解释相关医学知识，以便患者能够更好地理解。
例如，可以说：“根据您的症状，我们初步判断您可能患有消化道感染，建议您进行相关检查以明确诊断。
”2. 风险提示医生在提供医疗建议时，应向患者说明可能存在的风险，并告知患者需要注意的事项。
例如，可以说：“您需要注意歇息，避免辛辣刺激性食物，以免加重症状。
”五、沟通技巧1. 倾听与尊重医务人员在与患者沟通时，应倾听患者的意见和需求，并尊重患者的决策。
例如，可以说：“我们理解您的耽心，如果您对治疗方案有任何疑问或者不满意的地方，都可以随时告诉我们。
”2. 温暖与关心医务人员在与患者沟通时，应表达对患者的关心和关心，以增加患者的安全感和信任感。
例如，可以说：“我们会竭力为您提供最好的医疗服务，如果您有任何需要，随时告诉我们。
”六、总结医院的话术在与患者沟通时起到重要的作用，良好的话术可以匡助医务人员与患者建立良好的沟通关系，提供专业的医疗服务。
医院的话术分析
医院的话术分析一、引言医院作为提供医疗服务的机构，话术在与患者沟通中起着至关重要的作用。
良好的话术能够增强医院形象、提升患者满意度，并有效促进医患关系的良好发展。
本文将对医院的话术进行分析，以期为医院提供更好的沟通服务。
二、患者接待1. 问候语：医院工作人员在接待患者时，应使用亲切而礼貌的问候语，如“您好，欢迎来到我们医院”，以营造舒适的氛围。
2. 问询患者信息：医院工作人员在接待患者时，应礼貌地问询患者的个人信息，如姓名、年龄、病情等，以便更好地为其提供服务。
三、医生与患者沟通1. 问询病情：医生在与患者沟通时，应以简洁明了的语言问询患者的病情，如症状、疼痛程度等，以便全面了解患者的状况。
2. 解释医学术语：医生在与患者沟通时，应尽量避免使用过多的医学术语，或者在使用时解释清晰，以便患者能够理解。
3. 赋予建议：医生在与患者沟通时，应根据患者的病情赋予相应的建议和治疗方案，并解释治疗的原理和效果，以便患者能够理解并配合治疗。
四、护士与患者沟通1. 问询身体状况：护士在与患者沟通时，应问询患者的身体状况，如体温、血压等，以便了解患者的健康状况。
2. 安抚患者情绪：护士在与患者沟通时，应耐心倾听患者的疑虑和困扰，并赋予积极的回应和安抚，以缓解患者的情绪。
3. 解答患者疑问：护士在与患者沟通时，应详细解答患者的疑问，如用药方法、注意事项等，以便患者正确使用药物并避免误解。
五、前台与患者沟通1. 预约挂号：前台工作人员在与患者沟通时，应详细了解患者的预约需求，如就诊时间、科室等，并为其进行预约挂号。
2. 解答挂号问题：前台工作人员在与患者沟通时，应解答患者关于挂号的问题，如挂号费用、挂号流程等，以便患者能够顺利就诊。
3. 提供就诊指引：前台工作人员在与患者沟通时，应提供详细的就诊指引，如科室位置、就诊流程等，以便患者能够准确找到就诊地点。
六、总结医院的话术在医患沟通中起着重要的作用。
通过亲切的问候、了解患者的需求、解释医学术语、赋予建议、安抚患者情绪、解答疑问等方式，医院工作人员能够与患者建立良好的沟通关系，提升医院形象，增强患者满意度。
医院的话术分析
医院的话术分析一、引言医院作为提供医疗服务的机构，与患者的沟通和交流是至关重要的。
良好的话术能够有效地传递信息、建立信任，并提供专业的医疗建议。
本文将对医院的话术进行分析，探讨如何在不同场景下与患者进行有效的沟通。
二、初诊问诊1. 问候与引导医生或护士应该友好地向患者问好，并引导患者进入问诊区域。
例如：“您好，请进来，坐在这里。
”这样的问候可以让患者感到受到关注和尊重。
2. 了解病情医生需要耐心倾听患者的主诉，并询问相关的症状和病史。
例如：“请您详细描述一下您的症状，以及出现的时间和频率。
”通过开放式问题，医生可以获取更多的信息，有助于做出准确的诊断。
3. 给予专业建议医生应该根据患者的症状和病史，提供专业的医疗建议。
例如：“根据您的症状，我建议您进行一些必要的检查，以确定病因。
”通过明确的建议，医生可以引导患者进行后续的治疗和康复。
三、手术前的沟通1. 解释手术过程医生需要向患者详细解释手术的过程和风险。
例如：“手术将在麻醉下进行，我们会在您的身体上做一些必要的切口，然后修复或移除相关组织。
”通过清晰的解释，患者可以对手术有一个更准确的认识。
2. 回答患者的疑虑患者可能会有关于手术的疑虑和担忧，医生需要耐心地回答并解释。
例如：“手术的风险是有的，但我们会尽力降低风险，并采取必要的措施确保手术的成功。
”通过回答疑虑，医生可以增强患者的信任感。
3. 提供术后护理指导医生需要向患者提供术后的护理指导，包括饮食、活动和药物使用等方面的建议。
例如：“手术后的第一天，请保持休息，避免剧烈活动。
同时，按照医嘱服用药物，并注意饮食的清淡。
”通过提供明确的指导，患者可以更好地进行术后护理。
四、患者投诉处理1. 倾听患者的投诉医院工作人员需要耐心地倾听患者的投诉，并表达理解和同情。
例如：“非常抱歉您遇到了这样的问题，我们会尽快处理并解决。
”通过倾听，可以让患者感到被重视和关心。
2. 解决问题医院工作人员需要积极主动地解决患者的问题，并提供合理的解决方案。
医院的话术分析
医院的话术分析一、引言医院作为提供医疗服务的机构，对于患者的接待和沟通十分重要。
有效的话术可以帮助医院提高患者满意度，增加患者的信任感和忠诚度。
本文将对医院的话术进行分析和总结，以期提供有关部门参考和改进患者服务的建议。
二、患者接待环节的话术分析1. 问候语在患者进入医院时，工作人员应该主动向患者问好，例如：“您好，欢迎来到我们医院，请问有什么可以帮助您的？”这样的问候语可以让患者感受到医院的热情和关怀，同时也有助于缓解患者的紧张情绪。
2. 询问信息在患者接待环节，工作人员需要询问患者的个人信息，例如姓名、年龄、就诊目的等。
在询问时，应该使用礼貌的语气，并且提供帮助，例如：“请问您的姓名是？”、“您是来看哪个科室的医生呢？”这样的问询方式可以让患者感到被重视和关心。
3. 解答疑问在患者接待环节，患者可能会有一些疑问，例如医生的资质、就诊流程等。
工作人员需要耐心解答患者的问题，并提供准确的信息。
例如：“我们的医生都是经过专业培训和认证的，您可以放心就诊。
”、“就诊流程是先挂号，然后等候叫号，您可以在候诊区等待。
”三、医生与患者的沟通话术分析1. 询问病情医生在与患者沟通时，应该主动询问患者的病情，例如：“请您详细描述一下您的症状和不适。
”这样可以帮助医生了解患者的病情，为后续的诊断和治疗提供参考。
2. 给予安慰在患者面对疾病时，医生需要给予患者安慰和支持，例如：“不用担心，我们会尽力帮助您恢复健康。
”、“您的病情还在可以控制的范围内，我们会采取合适的治疗措施。
”3. 解释诊断结果医生在给出诊断结果时，应该使用简单明了的语言解释给患者，避免使用过于专业术语。
例如：“根据您的检查结果，您患有轻度感冒，需要休息和适当的药物治疗。
”这样可以让患者更好地理解自己的病情和治疗方案。
4. 提供治疗建议医生在治疗方案上，应该根据患者的具体情况给出建议，并解释治疗的原理和效果。
例如：“针对您的病情，我们建议您进行物理治疗和药物治疗，这样可以缓解疼痛和促进康复。
医院的话术分析
医院的话术分析一、引言医院的话术是医务人员与患者进行沟通和交流的重要工具。
良好的话术能够有效地传递信息，建立患者与医务人员之间的信任和合作关系。
本文将对医院的话术进行分析，从患者接待、病情告知、治疗方案解释等方面进行详细阐述。
二、患者接待1. 问候语医务人员在接待患者时，可以使用友善的问候语，如“您好，请问有什么可以匡助您的？”、“欢迎来到我们医院，请问您是来看病的吗？”等。
这样的问候语可以让患者感受到温暖和关心，减轻焦虑和紧张情绪。
2. 信息采集在接待患者时，医务人员需要耐心地问询患者的基本信息，如姓名、年龄、性别等，以便后续的诊断和治疗。
同时，医务人员还应该问询患者的主诉和病史，以便更好地了解患者的病情。
三、病情告知1. 温和坦诚医务人员在向患者告知病情时，应该以温和坦诚的态度进行。
可以使用一些缓冲词语，如“可能”、“有可能是”等，以减轻患者的心理压力。
同时，医务人员还应该尽量避免使用过于专业的术语，以便患者更好地理解。
2. 重点强调在告知病情时，医务人员需要重点强调病情的严重性和治疗的必要性。
可以使用一些明确的表达，如“您的病情比较严重，需要及时治疗”、“我们建议您尽快进行手术/化疗/药物治疗等”等。
这样可以让患者更加清晰地了解自己的病情，并且增强治疗的意识和信心。
四、治疗方案解释1. 详细解释医务人员在向患者解释治疗方案时，需要详细地介绍治疗的目的、方法、过程和可能的风险等。
可以使用一些具体的例子和实际案例，让患者更加直观地理解治疗的效果和可能的影响。
2. 回答疑问在解释治疗方案时，患者可能会有一些疑问和耽忧。
医务人员需要耐心地回答患者的问题，并且赋予合理的解释和建议。
可以使用一些简单明了的语言，以便患者更好地理解。
五、总结医院的话术在医务人员与患者之间的沟通和交流中起着重要的作用。
良好的话术可以有效地传递信息，建立患者与医务人员之间的信任和合作关系。
在患者接待、病情告知和治疗方案解释等方面，医务人员需要使用温和坦诚的语言，详细解释和回答患者的问题，以便患者更好地了解自己的病情和治疗方案。
医院的话术分析
医院的话术分析一、背景介绍医院作为提供医疗服务的机构，与患者之间的沟通十分重要。
医院的话术是医务人员与患者进行交流的重要工具，能够有效传递信息、增强患者的信任感和满意度。
本文将对医院的话术进行分析，包括患者接待、挂号、医生诊断、药物说明等环节。
二、患者接待话术分析1. 问候语患者进入医院时，接待人员应主动问候，例如：“您好，请问您是来就诊的吗？”这样的问候语能够让患者感受到医院的热情和关心。
2. 信息采集接待人员需要准确采集患者的个人信息，例如姓名、年龄、症状等。
在问询患者症状时，应使用简单易懂的语言，避免使用专业术语，以便患者能够准确描述自己的情况。
3. 安排挂号在确认患者的信息后，接待人员应根据患者的病情和需求，向其推荐适合的科室，并告知挂号的流程和费用。
同时，应提醒患者带齐相关的检查报告和医保卡等资料，以便顺利挂号。
三、挂号话术分析1. 问候语挂号员在接待患者时，应以友好的态度问候患者，并主动问询患者的需求，例如：“您好，请问您是来挂号的吗？请问您需要挂哪个科室的号？”2. 问询症状在挂号过程中，挂号员需要了解患者的症状，以便为其推荐合适的医生和科室。
例如：“请问您有什么症状或者不适？”3. 解答患者疑问患者可能对挂号费用、医生的专业背景等方面存在疑问，挂号员应耐心解答，并提供准确的信息。
例如：“挂号费用是XX元，您可以选择医生的时间段，我们会尽量安排您满意的时间。
”四、医生诊断话术分析1. 问诊医生在与患者进行问诊时，应注意使用简单明了的语言，以便患者理解并准确回答问题。
例如：“您感觉不适的时间有多久了？症状有没有加重或者减轻？”2. 听取患者意见医生在诊断过程中，应充分听取患者对自身病情的描述，尊重患者的意见和感受。
例如：“请您详细描述一下您的症状，有什么特殊的感觉或者不适吗？”3. 解释诊断结果医生在做出诊断后，应向患者解释诊断结果，并用简单易懂的语言解释病情和治疗方案。
例如：“根据您的症状和检查结果，您可能患有XX疾病，我们会给您开具相应的药物和治疗方案。
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一、对回访人员的要求：
1、摆正心态，不要感觉他/她是来消费的患者，自己就觉得低人一等，要让对方感觉自己是真心来帮助他/她的。
2、目标，让患者信赖你，认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生，你所在的医院是一个可以信赖的医院，目的，明确自己的目的就是让其到院，但是要把握好一个度，不能让患者感觉目的性太强
3、语速，语速要不快不慢，碰到自己不能很好解决的问题时，可以放慢语速给自己一个反应的时间，
4、礼貌用语、态度、语气，严禁言语过激和患者发生语言冲突、辱骂患者
5、语言逻辑、把握患者心理，沟通要有逻辑，不要让患者一直对自己发问，牵着自己走，要主动提问，让患者按照自己的思维进行对话，在与患者沟通的过程中，要敏锐地把握患者的心理变化，了解患者深层次的心理需求，用一句话彻底打动他，让他完全相信你，并下决心依照你的思路去治疗
6、专业知识，回访过程中也有一部分患者会继续咨询，所以要求回访人员必须熟悉相关的专业知识，并且能够向医生一样能够回答患者的咨询提问
7、营销意识，时间长了之后会发现，客服的业绩与他们的医学知识不成正比，而与他们的营销意识息息相关。
当你的医学水平足以应付患者的咨询，当你的心态不再轻易波动，当你的沟通技巧运用自如，这时，营销意识就是最后的瓶颈。
突破了这一关，你就进入到营销高手的行列。
切忌公益性营销
8、态度要诚恳，不能为了来患者而回答疑问，对患者要关心、诚恳。
保证交流时间，交流时间越长，能了解到的病情越多，判断就越准确，不要只用寥寥数语就打发掉患者。
9、记录，及时做好回访记录
回访人员：您好！请问您是XXX（先生、女士等尊称）
患者：是的，我是
回访人员：不好意思，打搅您了。
我是XXX医院的，我姓XX,是这样的，您是在我院约了X月X日的专家号对吗？我们这边没有您的到诊数据，您当时是有事没有过来，还是没有排上专家号啊？
患者：哦，不好意思临时有事没有过来（患者在说这句话的时候，回访人员要通过对方的语气，来判断其是真是这样，还是借口）
1、真是这样可以按照下面的话术对话
回访人员：这样呀，那我帮您改约一下吧，您这个预约号我们只能预留当天，您看您最近哪天能有时间过来，我现在可以帮您重新约一下
患者：好的，你帮我改约一下吧，改到X月X日
回访人员：好的，我现在就帮您改约到X月X日，还是用前面预约的姓名和电话，到时您直接过来到导医台报下您的预约姓名，导医会带您就诊的，勿需再排队。
患者：好的，谢谢
回访人员：不客气，我们应该做的，那就不打搅您了，祝您早日康复，工作顺利，再见！
2、借口
回访人员：这样呀，那我帮您改约一下吧，您这个预约号我们只能预留当天，您看您最近哪天能有时间过来，我现在可以帮您重新约一下（如果是借口，这个时候患者会说出自己的真实理由，一般有这么几种理由，后面都有详细解答）
回访人员：您好！请问您是XX（先生、女士等尊称）
患者：不是，我是XX的（家长、亲戚、朋友、爱人）
回访人员：不好意思，打搅您了。
我是XX医院的，我姓XX，是这样的XX（先生、女士等尊称）在我们院约了X月X日的专家号，当时留的预约电话是这个电话，我们这边没有他\她的到诊数据，就想问下他\她当时是有事没有过来，还是没有排上专家号呀？你清楚这件事吗？
患者：我知道这个事，他\她临时有事没有过来
回访人员：这样呀，您看方便把患者的电话告诉我，我跟他\她本人联系一下
患者：可以
没事这个事情我可以做主，你跟我说就可以
不太方便
第1、2种回答可以按照上面的话术继续对话，如果是第3种回答的话
回访人员：要是不方便没关系，您可以让他\她给我回个电话吗（这个要求一般对方都会接受，如果患者本人回电，正常对话；如果患者没有回电还需回访人员过一天后再次回访）
二、患者常用的借口
1、患者说时间安排不过来
答：其实时间不是问题，我相信您肯定是想把病治好的，既然现在有这么好的机会，您在百忙中抽半天时间就可以摆脱病痛的困扰，何乐而不为呢？再说您拖的越久治疗的难度就越大，后面治疗起来也就越麻烦，而且如果再引起其他并发症的话就得不偿失了，所以请您还是考虑下，为了您的健康着想尽快确定时间过来治疗
2、患者说太贵了，经济上承受不了
答：您说的我能理解，但是钱是身外之物，没有了可以再挣，健康才是最重要的，您说对吗？就因为暂时经济紧张就放弃治疗，我个人觉得不妥（说这段话的时候语气可以严厉一些，晓之以情动之以理，让患者自己觉得自己这么做是不对的）。
本身我院的收费也是透明的，是按国家物价标准收费，就是暂时借点钱也是应该的呀，毕竟病痛在身体和心理上的困扰不是可以用金钱来计算的。
再说您拖的越久治疗的难度就越大，后面治疗起来也就越麻烦，而且如果再引起其他并发症的话就得不偿失了，所以请您还是考虑下，为了您的健康着想尽快确定时间过来治疗
3、患者说还是有点担心治不好
答：您的担心我是可以理解的，也是正常的，但是过度担心一样是不明智的，不能因为以前治疗失败，就判定后面所有的治疗方法都不行，而一味消极的不去治疗，毕竟科学是进步的，医疗技术也是进步的，我们要相信科学。
既然您能到我们这边咨询，相信您也对我们的治疗方案详细了解过，也可以肯定您还是想把病治好的，而且是有一定的信心的，既然这样为什么不抛开这份担心，给自己一个摆脱病痛困扰的机会呢？所以您看您可以确定一下时间过来让我们的专家给您诊断一下，我现在就可以帮您预约
4、病情突然好转，先看看吧，如果有需要会来院的
答：没关系，您应该知道这个病在没有任何治疗的情况下，自行痊愈是不可能的，现在病情好转只能说明您自身的抵抗和恢复能力是不错的，这种情况下治疗起来也会简单一些，所以您更不应该放任病情发展，如果后面严重了呢？严重了延误治疗时机，也给您自己带来痛苦，现在治疗就恰恰相反，治疗简单了，痊愈的时间也提前了，为什么要等呢，所以我建议您还是趁着现在病情好转，把握好这个最佳治疗时机，您看我帮您约到什么时候？
三、复诊回访过程中相关问题解决
回访人员：您好！您是XX吗？
患者：是的，我是
回访人员：您好，我是XXX医院的，我姓XX，给您来电是想了解一下，您在我院治疗后的病情，因为您在治疗后，没有给我们来电反映治疗情况，也没有及时的到院复诊，本着对患者负责的态度，所以才给您来电，打扰您了，还请您见谅。
你现在治疗后的病情怎么样？
患者：1、效果不错（未打算复诊）
回访人员：这个病的治疗是一个循序渐进的过程，既然现在效果很理想，您更应该及时到院复诊，如果现在中途中断治疗的话，会影响总体的治疗效果，有可能因治疗不彻底而导致复发，这样的话前期的治疗效果就白费了，同时也会因耽误最佳的康复时机而给后面的治疗增加麻烦，不管是在身体上还是心理上都是得不偿失的，所以建议您还是到院跟我们的专家沟通一下，让专家来判定一下治疗结果，您看我帮您约到明后天或者本周六、日好吗？
患者：2、有点效果，但是不明显（未打算复诊）
回访人员：这个病的治疗是一个循序渐进的过程，您现在出现的情况是正常的，如果现在中途中断治疗的话，会影响总体的治疗效果，更重要的是因延误治疗时机会导致后面的治疗更加麻烦，增加治疗难度和治疗时间，这些都是我们不愿意看到的，我们的目的是一致的，都是想帮您把这个病治好，所以您最好能到院复诊一下，这样半途而废，前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功，既然现在有这样的效果，为什么就不能坚持治疗下去呢？您看我帮您约到什么时间到院复诊好呢（在患者犹豫的时候，不要给他犹豫的时间）
患者：3、一点效果都没有（未打算复诊）
回访人员：我们院治疗这个病康复率还是不错，像您这种情况，在我们院治疗的众多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能等等因素都不一样，所以出现这个情况我们大家都不愿意看到，出现这个情况后您可以及时的跟我们联系，不管是电话也好还是到院诊断也好，现在既然出现这个情况，我还是建议您能到院让专家当面复诊一下，看看是哪里出现了问题，我们也是本着对患者负责的态度才给您来电的，所以请您对治疗要有信心，毕竟您不是医生，对于治病您还是交给我们
医生吧，您看我帮您约到什么时间好呢，最近这两天可以吗？
患者：4、没有效果，而且还出现不良反应（自行停药，并换院治疗，但未康复）这类患者复诊的几率不是很大，但是我们的回访工作必须做到位
回访人员：我们院治疗这个病康复率还是不错，像您这种情况，在我们院治疗的众多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能等等因素都不一样，所以出现这个情况我们大家都不愿意看到。
现在您选择其他医院治疗，就先看看下治疗的情况，有什么疑问我们也很欢迎您给我们电话咨询，如果治疗也不是很理想还想到我们院治疗的，可以随时给我们提前预约一下，我会及时给您安排的，那就不打扰您了，祝您早日康复，再见！
患者：5、还不错，差不多已经好了（未打算复诊）
回访人员：毕竟您不是医生，本着对您负责的态度，建议您最好还是到院让专家来判定是否痊愈，如果真的是好了当然我们大家都愿意看到的，但是如果还没有完全好的话，就因为您这样中断治疗，后面又复发的话，就不太好了，这样会延误最佳康复时机，而复发后又要重新治疗，不管是在身体上还是心理上，又是一次伤害，同时前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功，这样就得不偿失了，所以为了您的健康，我还是建议您能及时到院和我们的抓家沟通一下，您看我帮您约到明后天或者本周一、二怎么样？
刘2015-10-23 14:22:40
医院的话术分析，有意思，可以学习参考。