用户端上网常见故障及处理方法
解决常见网络问题的十大办法
解决常见网络问题的十大办法随着互联网的普及和发展，网络已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，网络问题也随之而来，给人们的生活带来了一定的困扰。
本文将介绍解决常见网络问题的十大办法，帮助读者更好地应对网络问题。
一、检查网络连接网络连接是使用互联网的前提，因此当遇到网络问题时，首先要检查网络连接是否正常。
可以通过检查电缆是否插好、无线路由器是否正常工作等方式来确定网络连接是否出现问题。
二、重启设备重启设备是解决网络问题的常用方法之一。
无论是电脑、手机还是路由器，重启设备可以清除缓存、重置网络设置，从而解决一些网络故障。
如果网络问题持续存在，可以尝试重启设备来解决。
三、检查网络设置有时候，网络问题可能是由于设备的网络设置出现了问题。
可以检查设备的IP 地址、DNS设置等，确保其与网络提供商的要求相符。
如果设置错误，可以进行相应的调整，以恢复网络连接。
四、更新软件和驱动程序软件和驱动程序的更新通常包含了修复网络问题的补丁和改进。
因此，当遇到网络问题时，可以检查设备上的软件和驱动程序是否需要更新。
及时更新可以解决一些网络问题，并提升网络的稳定性和速度。
五、清除缓存和临时文件缓存和临时文件的堆积可能会导致网络问题的发生。
因此，定期清除设备上的缓存和临时文件是维护网络连接的有效方法。
可以使用系统提供的清理工具或第三方软件来清理设备上的缓存和临时文件。
六、使用防病毒软件恶意软件和病毒可能会导致网络问题的发生，如网络速度变慢、无法访问某些网站等。
为了保护设备和网络安全，使用可靠的防病毒软件是必要的。
定期进行病毒扫描和更新防病毒软件可以有效防止网络问题的发生。
七、优化网络设置网络设置的优化可以提升网络的稳定性和速度。
可以通过设置适当的带宽限制、优化DNS设置、关闭不必要的后台应用等方式来优化网络设置。
这些优化措施可以使网络连接更加稳定和流畅。
八、检查网络提供商有时候，网络问题可能是由于网络提供商的原因导致的。
常见网络故障处理方法
迈普（1000个包，长度100）
使用扩展ping
ping
ip
x.x.x.x
1000
100
一直回车结束
tracertx.x.x.x
华为（1000个包，长度100）
ping -c 1000 -s 100 x.x.x.x
tracertx.x.x.x
2、限速（路由器上限速没用，对于迅雷等软件不管用，不建议在路由器上做限速，建议客户内部使用网管软件P2P等软件来管理）
（2）客户可以ping通网关
可以尝试重启下电脑，因为有可能是客户浏览器问题导致。
（3）本地连接受限
1.查看下路由器DHCP是否有配置，如果有就叫客户禁用网卡再启用，
2.还是不行就重启下电脑。
3.如果还是受限就叫客户手动配置IP地址（192.168.1.100以后的没有人用的）跟首选DNS（218.207.217.241或219.141.136.10）
查看端口流量、端口状态:
华为
在线数：disarp
查看端口流量、端口状态:
6、添加无线路由器
不用再移动路由器设置，只要在客户的无线路由器设置就可以了：
1.将无线路由器的IP地址更改成其他内网网段（比如客户内网网段为192.168.1.X，则无线路由器IP可设置为192.168.10.1）
2.关闭无线路由器的DHCP功能
nat server protocol tcp global 58.22.145.99 3389 inside 192.168.1.5 3389
4、禁止部分电脑上网（比较复杂）
中兴
迈普
华为
5、查看端口流量、在线用户数及端口状态
中兴
电脑网络故障排除的常见问题
电脑网络故障排除的常见问题当今社会，电脑已经成为了人们生活中不可或缺的工具。
但是随之而来的问题也是时有发生，比如电脑网络故障。
在大家遇到网络故障时，常常会感到困惑，不知道该如何排除故障。
下面我将为大家介绍一些电脑网络故障排除的常见问题和解决办法，希望对大家有所帮助。
一、无法连接到互联网当我们打开浏览器时，发现无法连接到互联网，首先要检查的是网络连接是否正常。
我们可以先检查一下网线是否插好，或者无线网络是否连接成功。
如果网线插好或者无线网络连接成功，但仍然无法上网，那么可能是因为网络设置出了问题。
我们可以尝试重新启动路由器或者电脑，有时候这样就可以解决问题了。
如果还是无法连接到互联网，可以尝试重置网络设置，方法是在控制面板中找到“网络和共享中心”，点击“更改适配器设置”，右键点击网络适配器，选择“禁用”，再右键点击启用。
二、网络速度慢有时候我们连接上了互联网，但网页加载速度很慢，这也是让人非常头疼的问题。
遇到这种情况，首先要检查的是网络带宽是否受限。
我们可以通过打开一个网速测试网站来测试一下实际的下载和上传速度，如果速度低于合理范围，那么可能是网络供应商的问题。
如果网络带宽没有问题，那么可能是因为我们电脑上运行的程序太多，导致网络速度受影响。
可以通过关闭不必要的应用程序或者清理电脑垃圾文件来提高网络速度。
三、Wi-Fi信号弱在使用无线网络的时候，我们有时候会遇到Wi-Fi信号弱或者断开的问题。
这可能是因为信号源与电脑之间的距离太远，或者有干扰物阻碍了信号的传播。
要解决这个问题，我们可以尝试靠近Wi-Fi信号源，或者调整电脑和信号源之间的距离。
另外，我们还可以尝试更换无线信号的频道，以免和其他无线设备产生干扰。
四、网络断开重连有时候我们的电脑会出现频繁的网络断开和重连问题，这给我们的工作和生活带来了很大的困扰。
造成这个问题的原因可能有很多，比如网络设置错误、电脑病毒等等。
要解决这个问题，我们可以尝试修改网卡驱动程序的设置，将其设置为“不断开网络连接”。
中国电信网络常见故障解决办法
中国电信网络常见故障解决办法1.无法上网如果你无法上网，请先检查电脑或手机的Wi-Fi是否处于开启状态，是否连接到正确的Wi-Fi热点。
如果仍然无法上网，可以尝试将电脑或手机的Wi-Fi关闭，重新打开链接Wi-Fi。
如果还是无法上网，可以尝试重启路由器或拨号设备，或者联系中国电信客户服务中心寻求帮助。
2.速度慢如果你的网络连接速度较慢，可以尝试以下方法：a.清除浏览器缓存，这将有助于加快网页载入速度。
b.关闭其他正在运行的程序，减少带宽占用。
c.调整网络设置，尝试更改DNS、MTU等设置。
d.更换网络线路或设备。
如果你的网络连接速度仍然缓慢，可能需要联系中国电信客户服务中心修复线路或更换设备。
3.网络不稳定如果你的网络连接不稳定，经常断线或掉包，可以考虑以下措施：a.检查网络设备是否连接稳定。
可以尝试更换网络设备或网络线路。
b.检查网络波动情况。
如果在高峰时段网络波动较大，可以尝试调整上网时间。
c.优化网络设置，如调整DNS设置、MTU、QoS等参数。
d.尝试重新启动路由器或拨号设备，重置网络设置。
如果仍然不行，可以联系中国电信客户服务中心，让专业技术人员帮助修复网络问题。
4.无法拨打电话如果你无法进行电话通话，请检查手机信号是否正常，如果是座机电话，则需要检查电话线路是否正常。
如果信号和电话线路都正常，可以尝试拔掉电源线或电话线重启设备，或者咨询中国电信客户服务中心。
5.网络安全问题随着网络的普及，越来越多的人们成为了网络安全问题的受害者。
如果你要保护自己的网络安全，可以采取以下措施：a.使用可靠的杀毒软件，并经常更新，确保及时捕获病毒和木马等恶意程序。
b.避免访问不安全的网站，尤其是一些涉及银行、支付等敏感信息的网站。
c.定期更换密码，确保账户的安全。
d.不要泄露个人信息，避免可能的网络诈骗和钓鱼攻击。
总之，网络故障常见，但我们可以采取一些措施来避免和解决这些问题。
如果你的网络故障太严重，请联系中国电信客户服务中心，让他们帮助解决问题。
宽带用户常见故障的处理方法
宽带用户常见故障的处理方法故障一、宽带连不上宽带连不上涉及到很多方面的问题，包括服务器故障、线缆故障、线缆干扰、ADSL MODEM故障（发热、质量差、兼容性不好）、网卡故障等。
下面是几种常见的故障原因和处理方法：宽带连不上出现常见的错误代码，根据错误代码去判断故障原因：错误678 无法连接到远程计算机，拨入方计算机没有应答,无法完成拨号网路连接。
原因：1、连接ADSL MODEM与网卡之间的连接网线出现问题，以致系统无法与ADSL MODEM连接。
2、线路问题3、ADSL MODEM本身有问题，以致未有讯号4、局端问题解决方法：检查室内的网络连接是否正常，网卡灯是否亮着。
若都没有问题，则证明网络存在问题。
检查网卡是否有问题，检查主干电缆、配线电缆、局端电缆是否有问题。
ADSL MODEM是否好坏。
错误691输入的用户名和密码不对，无法建立连接原因：用户名和密码错误，ISP服务器故障解决方法：使用正确的用户名和密码，如忘记用户名和密码请拨打铁通客服10050更改。
错误769问题：网卡被禁用解决方法：进入设备管理器，把被禁用的以太网卡状态设置为启用，再重新连接即可。
故障二：网速慢、掉线原因：1. ADSL MODEM性能不稳定、散热不好、受到外界强电磁干扰2.线路不好。
室内线路、主干电缆、配线电缆检查是否正常。
3.用户终端问题。
用户电脑是否存在老化、病毒入侵等常见问题。
解决方法：步骤一：测试线路是否有故障，如发现有明显问题，可直接联系分公司建维部。
步骤二：是否局域网上网局域网里所有电脑出现这种情况－－建议通过单机单网卡拨号检测，测试时关闭其它应用程序；局域网里个别电脑出现这种情况－－如已确定局域网中有部分或个别电脑能正常上网，说明网络接入方面是没有问题的，通过上述检测均无效，建议找公司网管处理。
步骤三：建议到铁通官网测试网速（铁通网址：）找到主页左边软件点击鼠标右键—目标另存为—测试网速测试正常（一般1M的速率测试在75kb/s左右就是正常的了，我们以申请带宽的80%来衡量，因为物理线路在传输中总有损耗），如测试不正常，联系互联网中心。
如何解决网络无法上网问题：网络故障排查与解决
网络无法上网是我们在使用互联网时经常遇到的问题之一。
当我们无法连接到互联网时，会感到非常困扰。
本文将探讨一些常见的网络故障，并提供解决方法，帮助我们解决网络无法上网的问题。
一、网络连接问题在排查网络无法上网问题时，首先要检查网络连接是否正常。
我们可以通过以下几个方面进行检查和解决：1.检查网络设备：首先确定无线路由器或网络交换机是否正常工作。
检查设备的电源是否通电，指示灯是否亮起，以及其他设备是否正确连接。
2.检查网络线缆：如果我们使用有线连接，需要确保网络线缆没有损坏或接头松动。
可以尝试更换线缆或重新插拔连接头。
3.重启设备：如果以上两个方面没有问题，可以尝试重启无线路由器或电脑，并等待一段时间再尝试连接网络。
二、IP配置问题如果网络连接正常，但仍然无法上网，可能是IP配置问题导致的。
我们可以针对不同的操作系统进行相应的排查和解决：1.对于Windows操作系统：可以打开“命令提示符”窗口，输入“ipconfig /release”命令，然后再输入“ipconfig /renew”命令来获取新的IP地址。
2.对于Mac操作系统：可以进入“系统偏好设置”，找到“网络”选项，选择当前使用的网络连接，点击“高级”按钮，在“TCP/IP”选项卡中选择“使用DHCP”获取IP地址。
三、防火墙和病毒软件问题有时候，我们的计算机可能会被防火墙或病毒软件阻止连接互联网。
在这种情况下，我们可以采取以下措施来解决问题：1.检查防火墙设置：进入计算机的防火墙设置，查看是否有针对网页浏览器或其他网络应用程序的阻止规则。
如果有，可以尝试禁用或修改这些规则。
2.更新病毒软件：如果我们的计算机上安装了病毒软件，可能是由于病毒软件的过滤规则导致网络无法上网。
我们可以尝试更新病毒软件，或者禁用病毒软件一段时间来解决问题。
四、DNS配置问题DNS（域名系统）是将域名转换为IP地址的系统。
如果我们的计算机无法解析域名，也会导致网络无法上网。
计算机网络常见故障与维护方法
计算机网络常见故障与维护方法计算机网络在日常使用过程中，常常会遇到各种各样的故障，这些故障可能会导致网络连接不稳定、速度缓慢甚至无法连接到互联网。
了解常见的计算机网络故障及其维护方法对于保证网络的稳定性和可靠性是非常重要的。
下面将介绍一些常见的计算机网络故障及其维护方法。
一、网络连接故障1. 网络连接不稳定：可能原因及解决方法：① 信号干扰。
电视、微波炉、无线电话等电器设备都会对无线网络信号产生干扰，尽量将这些设备离路由器远一些。
② 信号覆盖不足。
更换路由器位置，或者使用信号放大器来增强信号覆盖范围。
③ 路由器故障。
检查路由器是否出现故障，可以尝试重启路由器或者更换路由器。
2. 网络速度缓慢：可能原因及解决方法：① 连接设备过多。
减少连入网络的设备数量，或者使用交换机进行网络管理。
② 网络带宽不足。
升级网络带宽，或者调整网络设备负载。
③ 路由器过热。
路由器在长时间工作后可能会出现过热现象，及时关闭路由器进行休息或者清洁散热孔。
二、网络安全故障1. 访问限制：可能原因及解决方法：① 防火墙设置不当。
检查防火墙设置，确保合理配置，允许受信任的设备访问网络。
② 路由器设置问题。
检查路由器设置，确保没有对设备进行限制访问。
2. 网络攻击：可能原因及解决方法：① 未及时更新安全补丁。
确保网络设备的安全补丁及时更新，以防止被攻击。
② 弱密码。
更改网络设备密码，使用更加复杂、安全的密码来增加网络安全性。
三、网络设备故障1. 路由器故障：可能原因及解决方法：① 电源故障。
检查路由器是否接通电源，并检查电源是否正常。
② 路由器设置问题。
检查路由器设置是否出现问题，及时对设置进行调整。
2. 网络交换机故障：可能原因及解决方法：① 信号连接故障。
检查连接线是否松动或者损坏，确保信号连接正常。
② 交换机故障。
如果交换机出现故障，可能需要更换新的交换机。
四、有线网络故障1. 网线连接故障：可能原因及解决方法：① 网线插口松动。
网络使用中常遇到的10个问题解决方案
网络使用中常遇到的10个问题解决方案在如今高度互联的时代，网络已经成为我们生活中不可或缺的一部分。
然而，网络使用过程中常常会遇到各种问题，这些问题不仅影响了我们的效率，还可能给我们带来不必要的困扰。
本文将为您介绍网络使用中常遇到的10个问题，并提供相应的解决方案，希望能够帮助您更好地应对网络使用中的困扰。
一、网络连接问题网络连接问题是我们在使用网络过程中最常遇到的问题之一。
有时候，我们可能会发现无法连接到无线网络，或者连接后无法正常上网。
这时，我们可以尝试以下解决方案：1. 检查网络连接：首先，我们需要确保电脑或手机的Wi-Fi功能已经打开，并且连接的网络是可用的。
可以尝试连接其他网络或者重启网络设备。
2. 检查密码：如果需要输入密码才能连接网络，我们需要确保输入的密码是正确的。
有时候，密码可能会因为大小写或者其他原因而出错。
3. 重启设备：如果以上方法都无效，我们可以尝试重启电脑或手机，有时候这样就能解决网络连接问题。
二、网络速度慢在使用网络时，我们经常会遇到网络速度慢的情况，这不仅会影响我们的上网体验，还可能导致无法正常加载网页或者观看视频。
以下是一些解决方案：1. 关闭其他应用程序：有时候，我们同时打开了很多应用程序，这会占用网络带宽，导致网络速度变慢。
关闭其他应用程序可以释放网络资源，提高网络速度。
2. 更换DNS服务器：DNS服务器的选择也会影响网络速度。
我们可以尝试更换为其他公共DNS服务器，如谷歌DNS或者阿里DNS，以提高网络速度。
3. 清理浏览器缓存：浏览器缓存过多也会导致网络速度变慢。
我们可以定期清理浏览器缓存，以提高网络速度。
三、网络安全问题网络安全问题是我们在使用网络时必须要关注的一个问题。
以下是一些常见的网络安全问题及其解决方案：1. 密码安全：我们应该使用强密码，并且定期更换密码，以保护我们的账号安全。
此外，不要使用相同的密码在多个网站上。
2. 防火墙和杀毒软件：安装防火墙和杀毒软件可以有效防止恶意软件的攻击，保护我们的电脑和个人信息安全。
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用户端上网常见故障及处理方法用户端上网常见故障有：拨号错误（认证问题）、网速慢、网站无法访问、时断时续等。
所有报障，首先必须先了解用户是否有连接路由器，有路由器则建议用户做单机测试。
一、拨号错误（认证问题）1．错误代码691：由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问错误代码691及处理流程图：错误691（由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问）点击营账系统AAA日志查询响应码显示以下4种错误原因用户不存在（输错账号或账号未开通）密码错误（输错密码）达到最大会话限制（账号已在线）无效用户状态（欠停、停机）点击客户资料查询能否查到账号？查看客户状态是否正常？Y输错账号Y重输未开通（启用日期未到或未激活）N派单，分公司账务部处理派单，转服务中心处理N原因：账号输错或未绑定营业厅建议用户重输密码流程箭头用户要求重置密码时，可以核对用户的正确资料（资料包括：姓名、地址、电话、身份证号码）后为用户修改新的密码核实用户资料是否正确？修改密码Y下线处理查询是否欠停/停机？建议用户续费Y流程图说明：点击营账系统AAA日志查询—响应码显示出691产生的原因有以下４种：①用户不存在（原因：输错账号或账号未开通）处理方法：点击客户资料查询—能否查到账号？若能查到－查看客户状态是否正常？若正－属输错账号－重输。
不正常表示未开通（原因：启用日期未到或未激活）－派单转账务部处理；若不能查到账号（原因：账号输错或未绑定营业厅）－派单－转服务中心处理。
②密码错误（原因：输错密码）处理方法：建议用户重输。
用户要求重置密码时，可以核对用户的正确资料（资料包括：姓名、地址、电话、身份证号码）后为用户修改新的密码。
③达到最大会话限制（原因：账号已在线）处理方法：核实用户资料—正确后—修改密码—做下线处理。
④无效用户状态（原因：欠停、停机）处理方法：查询客户状态属欠停/停机的—建议用户续费。
2．拨号错误678：远程计算机没有响应（线路故障/设备故障/用户端电脑网卡故障）网卡灯是否有亮？有亮时－直接派单处理。
不亮时－重插网线再看网卡灯是否亮－若亮－试拨号－仍不亮－派单处理。
3．拨号错误769：无法连接到指定目标（原因：本地连接被禁用或网卡故障）①能否找到本地连接？能找到，XP系统：右击网上邻居—属性—本地连接—右击启用。
WIN7系统：右键网络－属性－网络和共享中心－更改适配器设置－本地连接－右击启用。
②无法找到本地连接（原因：用户端网卡故障)建议自行处理（原因：可能网卡驱动程序丢失，指导用户重装网卡驱动；可能网卡松动，建议用户将网卡重插；可能网卡硬件出现问题，建议用户更换网卡）。
二、网速慢（游戏慢、网页慢、下载慢、所有应用都慢）网速慢判断及处理流程图：网速慢区分游戏慢/网页慢/下载慢/所有应用都慢？游戏慢记录用户所玩的游戏名让用户关掉所有的网络应用，包括迅雷、BT 、电驴等，只连接并进入游戏，是否可以？更换电脑，是否可以？派单N 网页慢所有网页慢个别网页慢拼DNS （拼DNS 方法：点击开始－运行－输入CMD －进入DOS 窗口－输入Ping 空格101.47.94.10空格-T ；如延时大于5MS 或不通（即显示time out)，派单；如小于5MS ，没有丢包）让用户关掉所有的网络应用，包括迅雷、BT 、电驴等，只连接并进入游戏，是否可以？N 更换电脑，是否可以？派单N 提供网址交由我们测试，是否慢？提供该网址交由网管中心优化（上论坛反映处理（bbs.gdpbs.c ））Y 派单N 下载慢（下载速度达不到所报带宽对应值）用户下载速度能够达到多少，根据带宽所对应的下载速度为用户进行判断，例：带宽1M∽下载速度100K 左右（其他带宽以此类推）用户使用何种方式下载（网页另存/使用下载工具）？网页另存时，建议用户采用迅雷下载（一般的网页对网页另存有限制）使用下载工具（非迅雷），建议用户采用迅雷下载使用迅雷下载仍慢时，了解通过哪个下载点进行下载，建议用户多试几个下载点，是否可以？则解释：迅雷下载根据种子数不同，有快有慢。
同时下载时需要等待大概10分钟时间，让迅雷搜索到足够多的资源，下载才会快，是否同意？派单N所有应用都慢让用户关掉所有的网络应用，包括迅雷、BT 、电驴等，只连接并进入游戏，是否可以？N 更换电脑，是否可以？派单N N N流程图说明：1、区分游戏慢/网页慢/下载慢/所有应用都慢游戏慢：要了解用户是玩哪个游戏（记录游戏名）－让用户关掉所有的网络应用，包括迅雷、BT、电驴等，只连接并进入游戏－仍慢－更换电脑测试－不行－派单 网页慢：区分所有的网页慢还是个别网页慢？a.所有网页打开慢：拼DNS－让用户关掉所有的网络应用，包括迅雷、BT、电驴等－仍慢－更换电脑－不行－派单（拼DNS方法：点击开始－运行－输入CMD－进入DOS窗口－输入Ping空格101.47.94.10空格-T；如延时大于5MS 或不通（即显示time out)，派单；如小于5MS，没有丢包）b.个别网页打开慢：让用户提供网址我们测试是否慢？若慢则提供该网址交由网管中心优化－上论坛反映处理（）；我们测试不慢－则派单处理。
下载慢（下载速度达不到所报带宽对应值）：①用户下载速度能够达到多少，根据带宽所对应的下载速度为用户进行判断，例：带宽1M∽下载速度100K左右（其他带宽以此类推）。
②用户使用何种方式下载（网页另存/使用下载工具）？网页另存时，建议用户采用迅雷下载（一般的网页对网页另存有限制）。
使用下载工具（非迅雷），建议用户采用迅雷下载。
使用迅雷下载仍慢时，了解通过哪个下载点进行下载，建议用户多试几个下载点，仍不行，则解释：迅雷下载根据种子数不同，有快有慢。
同时下载时需要等待大概10分钟时间，让迅雷搜索到足够多的资源，下载才会快。
解释不同意时，派单。
所有应用都慢：让用户关掉其他的网络应用，包括迅雷、BT、电驴等－仍慢－更换电脑－不行－派单。
2.了解用户是晚上慢或全天都慢上网晚上慢，白天正常：向用户进行解释：“晚上属上网高峰期，上网的人数增多，例如用户打开网页时多人同时访问同一服务器，会造成对方服务器拥挤，便会产生比平时上网速度相对较缓慢的现象，我司提供的带宽是没有改变的。
”上网全天慢：a.个别应用程序慢（如游戏慢/网页慢/下载慢），按后面步骤判断处理。
b.所有应用程序都慢，按后面步骤判断处理。
3.了解用户网速慢持续时间长短短时间出现网速慢（如刚刚出现、今天出现的）：向用户进行解释，解释口径：“由于网速与您当时访问的服务器、电脑配置以及当时的网络情况等都有很大的关系，为了便于为您定位故障原因，需要一定时间的观察，建议您再观察两天，若情况仍然如此，我们将尽快安排人员为您检测处理。
”长时间出现网速慢：了解打开网页大概需要多长时间/下载速度为多少/游戏慢的具体描述，并区分不属于电脑系统问题，记录派单。
常识：开机 2分钟内为正常；下载速度带宽1M∽下载速度100K左右（其他带宽以此类推）。
三、网站无法访问1．个别网站无法访问让用户提供网址客服测试是否可以打开，若无法打开，属非法网站时，需向用户作出解释。
正常网站时，提供网址交网管中心做路由或其他技术处理（论坛提交）；若可以打开，则派单。
2．所有网站无法访问，QQ能上（原因：设置了代理服务器或设置了固定的DNS地址或浏览器问题）①点击工具—Internet选项—连接—局域网设置—代理服务器（去掉勾）。
②右键宽带连接—属性—Internet协议IPV4（TCP/IP）—DNS服务器设置成自动获取。
③如以上方法不行－更换浏览器－不行－建议更换电脑测试－不行－派单。
四、时断时续记录：隔多长时间断一次、断的时间点（白天或晚上或全天）、断了之后能否再连接？－记录－派单。
五、其他故障1．网卡灯不亮同错误代码678处理方法2．XP需要设置拨号连接，右键网上邻居属性没有网络任务也没有创建一个新的连接右击我的电脑—属性—高级—性能的设置—视觉效果—自定义—在文件夹中使用常见任务（打勾）3．脱机工作状态下网页不可用是否连接网络？有连接网络－点击文件—脱机工作（去勾）。
4．上网时提示IP冲突（原因：用户手动设置了IP地址）将IP改为自动获取（使用路由才会出现）。
5．上网时防火墙总是提示有人扫描用户的电脑解释：大多数据情况下，这些数据包不是有人恶意攻击用户的电脑，而有可能是某台电脑中病毒后发出的广播包，也有可能是某些网络爱好者通过工具进行某段IP地址端口扫描。
一般情况下，如果该用户已安装了最新的操作系统补丁及防火墙软件，是不会对其上网有影响的，所以不必担心扫描会有什么问题。
况且防火墙有这个提示，表示它还是有很强的防御功能，用户电脑是安全的。
6．上网提示网络重名（由于网络上找到两台同名的计算机造成）我的电脑－属性－更改计算机名。
（使用路由器才会出现）7．新装系统后，我上不了网用户可能未创建宽带连接，根据不同系统指导用户创建。
8．本地连接怎么出现一个感叹号解释：单机上网本地连接出现感叹号是正常的，要去掉感叹号方法：右击本地连接－属性－本连接受限制或无连接时通知我（去勾）9．本地连接打叉同678处理方法10．无法上网，出现000041/115713的错误提示115713等这些是用户上QQ或打开网页时显示的错误代码，指导用户用宽带连接拨号才能显示出正确的拨号错误代码。
11、QQ上IP地理位置显示在其他城市解释：由于我司的IP是全国调配使用，最近才在互联网上注册，数据暂未同步，近期互联网数据同步后该问题便得以解决，同时该同步也跟腾讯应用商的数据库更新有关系，请您耐心等待。
－不接受－派单。
12、PPS等视频看不了引导用户看风行－不行－派单13、登录某些网站时，只出现输入账号的提示框，没有输入密码的提示框出现建议用户使用IE浏览器－安装相关的插件（在网页上面有提示）14、网卡无法禁用，提示在用一个或多个不支持即插即用的协议，或者它是由其他用户或账户初始化的建议自行联系电脑提供商15、打开QQ空间时提示“您的安全设置不允许网站使用安装在您的计算机上的activex控件。
此页可能没有正确显示。
点击此处查看”，可点击后出现帮助，点击帮助一点反应也没有降低浏览器安全级别－不行－将QQ空间作为信任站点－不行－重装浏览器。
16、连接路由器之后一台电脑可以使用另外一台无法使用，提示IP限制（自动获取IP）建议联系路由器厂商17、QQ无法接收文件，点击接收没有任何反应建议发送离线文件18、外国网址打不开联系网管部（上论坛）19、网银无法登录，显示网页加载错误建议用户使用IE浏览器，并安装相关的插件（在网页上面有提示）20、经常断线，重拨无法连接，需要重启电脑换电脑－如可以－建议将这台电脑重装系统21、QQ邮箱下载不了文件联系网管部（上论坛）。