导游业务试卷 (1)
导游业务——真题汇编(一)
导游业务——真题汇编(一)您的姓名： [填空题]_________________________________一、判断题(判断对的请填A,判断错的请填B,每小题0.5分,共20题)1.全国导游人员服务水平的高低,主导着我国整体的旅游服务水平的高低。
[判断题] 对(正确答案)错2.独白式是导游讲述而游客倾听的语言传递方式。
在散客导游中,导游常采用这种形式进行讲解。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：在散客导游中,导游常采用对话式的语言形式进行讲解。
3.导游应把最佳精神面貌展现给游客,所以女性导游应佩戴更多的首饰来装扮自己。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：女性导游在工作岗位上要突出的是工作能力和敬业精神,而非自己的性别特征和靓丽容颜,所以应当只化淡妆,恰到好处即可。
就佩饰而言,饰物以少为宜,要合乎自己的职业和身份。
4.核对日程是两国或两地导游合作的正式开始,既是顺利开展导游服务的需要,又是对对方的一种尊重。
[判断题]错5.地陪在导游讲解中,要注意“导”与“游”的结合,切忌游而不导,也不要一直讲解,要留出足够的时间让游客自己进行欣赏和回味。
[判断题]对(正确答案)错6.旅游活动中若有游客突然生病,通常情况下由地陪及患者亲友将其送往医院全陪带团继续游览。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：旅游活动中若有游客突然生病,通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院,地陪则带团继续游览。
7.对讲解中涉及的历史人物或事件,导游应充分尊重历史的原貌,如遇尚存争议的人物、事件,则宜选用中性词语进行表达。
[判断题]对(正确答案)错8.为散客提供送站服务时,导游应在送行的当天与游客取得联系,以商定好送站的时间和地点。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：导游必须在送站前24个小时与散客确认送站时间和地点。
9.无论什么情况,游客都不可在就餐时间抽烟。
[判断题]对答案解析：游客如需在就餐时抽烟,导游领队应指示游客到指定抽烟区域就座;如就餐区禁烟,游客应遵守相关规则。
导游业务题库+答案
导游业务题库＋答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1. 旅行社单项服务的对象主要针对的是（）。
A、全包价游客B、拼团游游客C、半自助游散客D、自助游散客正确答案： C2. 大陆游客赴台旅游须持有大陆居民往来台湾地区通行证和在户口所在地公安局出入境管理处办理的（）。
A、入台观光证B、赴台通行证C、旅行证D、赴台观光证正确答案： A3. 图文声像导游亦称（）。
A、口译导游B、讲解导游C、实地导游D、物化导游正确答案： D4. 游客携带人民币现钞进出境，限额为（）元。
超出限额的禁止出境。
A、50000B、40000C、30000D、20000正确答案： D5. 购后发现是次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，目游应（）。
A、帮游客叫车，让他自己去换B、帮游客联系，请司机陪同前往C、积极协助，必要时陪同前往D、告诉游客，离店的物品不能退换正确答案： C6. 当天往返或短期内多次来往港、澳地区的游客，免税烟草制品限量为()。
A、香烟50支B、香烟40支C、香烟100支D、香烟200支正确答案： B7. 迎接乘飞机来的散客，导游通常应提前（）分钟到达机场。
A、60B、30C、20D、45正确答案： B8. "鄂南龙潭是九宫山森林公园的一处三级瀑布，其形态特征各异，一叠仿佛臼练悬空；二叠恰似银缎铺地；三叠如同玉龙走潭．．．．”这种比喻是（）。
A、使抽象事物形象化的比喻B、使语言简洁明快的比喻C、使人物形象更加鲜明的比喻D、使自然景物形象化的比喻正确答案： B9. 有声而无固定语义的语言指的是()A、书面语言B、态势语言C、副语言D、口头语言正确答案： C10. 导游讲解中，若导游采用“我问客答＂的讲解形式，除了所提问题要恰当之外，还应在客人回答时进行（）。
A、适当停顿B、适当诱导C、适当劝导D、适当督导正确答案： B11. 如果旅游团离开本地赴下一站，地陪通常应在旅游团离开当日按照（）前办理退房手续。
导游业务试卷及参考答案
导游业务试卷及参考答案《导游业务》试卷⼀、填空题（每⼩题0.5分，共10分）1、按业务范围，导游员分为海外领队、、和景区（点）导游员。
2、导游⼯作具有、和的社会价值。
3、地陪服务准备⼯作的要求是、和做好物质准备。
4、导游员带团的特点是、和服务的主动性。
5、旅游者的需要可分为天然性需要、和三个⽅⾯。
6、⾃然景观美的三个审美层次是、和。
7、民航的运输飞⾏⽅式主要有、和三种形式。
8、我国五⼤湖区是东部平原湖区、、、和云贵⾼原湖区。
⼆、单项选择题（从下列各题四个备选答案中选出⼀个正确答案，并将其代号写在答题纸相应位置处。
答案错选或未选者，该题不得分。
每⼩题1分，共8分）1、世界上第⼀次商业性旅游活动出现于。
A、1841年B、1843年C、1845年D、1846年2、中国国际旅⾏社总社成⽴于。
A、1949年B、1954年C、1956年D、1957年3、按导游⼯作程序的规定，乘坐国内航班，导游员应保证提前带团抵达机场。
A、60分钟B、90分钟C、120 分钟D、150分钟4、国际SOS救助公司北京报警中⼼的电话是。
A、（010）64001746B、（010）64651561C、（010）65003419D、（010）646291005、“⾔之有趣”，是指导游语⾔的内容必须具有。
A、科学性B、知识性C、艺术性D、道德性6、游览时喜欢参与变化⼤、刺激性强、花样多的活动，购物时容易退货，这样的旅游者属于。
A、稳重型B、忧郁型C、急躁型D、活泼型7、如果⼭体⾼陡、⼭脊狭窄、四壁陡峭如⼑削斧劈，会让旅游者产⽣之美感。
A、险峻B、奇特C、雄伟D、旷远8、美国华盛顿时间8时时，北京时间应是。
A、20时B、21时C、22时D、23时三、名词解释（每⼩题3分，共12分）1、全程陪同导游员2、旅游投诉3、责任事故4、态势语⾔四、简答题（回答要点，并简明扼要作解释。
每⼩题6分，共24分）1、在导游服务中，“注意⼩节”的具体要求是什么？2、地陪送站服务有哪些具体要求？3、导游员带团的原则是什么？4、不准出境和限制出境的有哪⼏种⼈？五、论述题（先阐明导游员为避免⾏车事故应做的防范⼯作，然后论述出现伤亡交通事故后，导游员应采取的应急措施？共22分，每⼩题分标在⼩题后）1、为避免⾏车事故的发⽣，导游员应做好哪些防范⼯作？（10分）2、⼀旦出现伤亡交通事故，导游员应采取哪些应急措施？（12分）六、案例分析题（共24分，每⼩题分标在⼩题后）案例：地陪王⼩姐在陪同⼀对⽼年夫妇游览故宫时⼯作认真负责，在两个半⼩时内向⽼年夫妇详细讲解了午门，三⼤殿、乾清宫和珍宝馆。
导游业务试题及答案
导游业务试题及答案一、单项选择题1. 导游人员在带团过程中，应始终遵循的原则是（）。
A. 以游客为中心B. 以导游为中心C. 以景点为中心D. 以旅行社为中心答案：A2. 导游人员在介绍景点时，以下哪种方式是正确的？（）A. 只介绍景点的历史B. 只介绍景点的自然风光C. 结合景点的历史和自然风光进行介绍D. 只介绍景点的地理位置答案：C3. 导游人员在处理游客投诉时，应采取的首要步骤是（）。
A. 立即道歉B. 立即赔偿C. 认真倾听游客的投诉D. 立即报告旅行社答案：C4. 导游人员在带团过程中，以下哪种行为是不符合职业道德的？（）A. 尊重游客的宗教信仰和风俗习惯B. 向游客推销商品C. 保持微笑，态度友好D. 遵守时间，不迟到答案：B5. 导游人员在带团过程中，遇到紧急情况时，应首先考虑的是（）。
A. 保护游客的财产安全B. 保护游客的人身安全C. 保护导游自身的安全D. 保护旅行社的利益答案：B二、多项选择题1. 导游人员在带团过程中，应具备的素质包括（）。
A. 良好的语言表达能力B. 丰富的知识储备C. 良好的组织协调能力D. 良好的应变能力答案：ABCD2. 导游人员在介绍景点时，应避免的行为包括（）。
A. 夸大景点的优点B. 隐瞒景点的缺点C. 随意编造景点的历史D. 只介绍景点的负面信息答案：ABCD3. 导游人员在处理游客投诉时，应遵循的原则包括（）。
A. 尊重游客的意见B. 保持冷静，不与游客发生争执C. 及时解决问题，避免问题扩大D. 推卸责任，不承担责任答案：ABC4. 导游人员在带团过程中，应遵守的职业道德包括（）。
A. 诚实守信B. 尊重游客C. 遵守法律法规D. 追求个人利益最大化答案：ABC5. 导游人员在带团过程中，应采取的安全措施包括（）。
A. 确保车辆安全B. 确保住宿安全C. 确保饮食安全D. 确保行程安全答案：ABCD三、判断题1. 导游人员在带团过程中，可以随意改变行程计划。
导游业务模考试题(附答案)
导游业务模考试题（附答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.导游领队人员在引导游客文明旅游时要注意与游客的充分沟通，沟通时应秉持（）原则。
A、诚实守信B、平等待客C、友谊第一D、真诚友善正确答案：D2.讲解杭州西湖孤山时，导游说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”。
这是运用了形式逻辑中的( )A、排中律B、排他律C、矛盾律D、同一律正确答案：A3.如地陪不住饭店，全陪应负起（）的责任。
A、关注游客安全和团结B、照顾游客安全和生活C、确保游客安全和生活D、照顾游客安全和行为正确答案：B4.旅游接待服务的核心和纽带是（）A、交通服务B、导游服务C、依约享受旅游服务权D、住宿服务正确答案：B5.“壮族姑娘的山歌唱得好，她们的歌声就像百灵鸟鸣叫的声音一样优美动听。
“ 这句话里采用了( )修辞手法。
A、比喻B、双关C、引用D、比拟正确答案：A6.导游接受任务后，要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。
这就要求导游具有（）。
A、善于和各种人打交道的能力B、独立执行政策和进行宣传讲解的能力C、较的组织协调能力D、独立分饮、解决问题，处理事故的能力正确答案：C7.伸出食指往下弯曲，墨西哥人用来表示( )。
A、死亡B、九C、钱D、偷窃正确答案：C8.“富强、民主、文明、和谐”对其他层次的价值理念具有（）作用。
A、统领B、先导C、支撑D、辅助正确答案：A9.地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时，应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员,核实餐厅有否根据该团用餐的（）安排团餐。
A、特殊要求和饮食忌讳B、主要嗜好C、日常习俗D、人员情况正确答案：A10.某旅游团按计划将于次日乘早班飞机离开本市，而餐厅无法提供正散自这种情况下，地陪的正确做法是（)。
A、请餐厅提前准备简便的餐食B、请游客自行解决次日的早餐C、与餐厅经理交涉，要求餐厅提供早餐D、帮助游客提前在外卖店代正确答案：A11.导游最重要的是基本功是（）。
A、美学知识B、政策法规知识C、语言表达能力D、史地文化知识正确答案：C12.下列导游服务特点中，没有体现复杂多变特点的是（）。
导游业务试题库+参考答案
导游业务试题库+参考答案一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、游团中如有游客确诊新型冠状病毒肺炎.导游应组织全用游客配合流调确认天核酸检测均为全团游客的密接者.其密接的密接第1天.第 4 天和第（）天均为阴性可解除集中隔离医学观察。
A、6B、14C、7D、10正确答案：C2、按时出席宴请是礼貌的体现，一般可按规定时间提前或延后不超过( )分钟到达。
A、8B、18C、2D、5正确答案：D3、离开饭店前.地陪应询问游客是否结清了与饭店的账目.提醒他们带好物品.并将客房钥匙交还( )。
A、客房服务员B、饭店服务台C、饭店行李员D、饭店门童正确答案：B4、全陪导游准备带一个湖北的旅游团去陕西旅游.他应准备的专业知识主要是( )A、少数民族方面B、历史文物方面C、石窟艺术方面D、风景名胜方面正确答案：B5、如全陪带领的旅游团赴华东线旅游.应准备的专业知识主要是( )。
A、石窟艺术知识B、园林艺术知识C、喀斯特地貌知识D、历史文化知识正确答案：B6、在核对和商定日程时.当领队提出新增旅游项目时地陪应事先向其讲明.需( )。
A、延长在本地的停留时间B、减少下一站的停留时间C、按照规定收费D、征求组团社同意正确答案：C7、一位游客在旅游定点商店看中一款丝绸.告诉导游他需要买8英尺.导游应该告诉售货员.这位游客需要买( )米。
A、2.44B、3.5C、3.12D、2.7正确答案：A8、导游运用突出重点法讲解湖北省博物馆展出的曾侯乙墓出土文物时.把讲解重点放在乐器上.尤其是打击乐器中的曾侯乙编钟。
这是突出了( )。
A、景点的独特之处B、该馆代表性的景观C、游客感兴趣的内容D、重点推介的内容正确答案：B9、导游为调节游各在旅游过程中的心理状态所提供的服务所为( )A、情绪化服务B、个性化服务C、规范化服务D、理性化服务正确答案：A10、下列旅游景区中.属于经济开发型的是( )A、风景名胜区B、旅游度假区C、自然保护区D、水利风景区正确答案：B11、下列关于预防和减轻高原反应的方法中.错误的是( )。
导游业务综合1-1
导游业务综合1-11.(单选题)中国民航总局规定，对旅客携带额定能量不超过（）Wh(瓦特小时)的充电宝，无需航空公司批准就可带上飞机 [单选题] *A 100(正确答案)B 160C 200D 2502.(单选题)中国国际航空公司的代码是（） [单选题] *A CA(正确答案)B SCC MUD CZ3.(单选题)游览区域对旅游者着装有要求的(如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等)游领队应提前（）向旅游者说明，提醒准备。
[单选题] *A 3天B 2天C 4天D 1天(正确答案)4.(单选题)一名未满18岁的澳门学生，在大陆旅游使用的有效证件是（） [单选题] *A 港澳居民来往内地通行证(正确答案)B 港澳同胞通行证C 澳门同胞通行证D 港澳通行证5.(单选题)一个15个人的英国旅游团来华旅游，办理的团体签证是一式（）份。
[单选题] *A 五B 四C 三(正确答案)D 二6.(单选题)我国导游服务工作在本质上有别于资本主义国家，是一项为国家的社会主义建设和国内外民间交往服务的旅游服务工作。
它以（）为核心价值观。
[单选题] *A 服务游客，安全第一B 游客为本，服务至诚(正确答案)C 热爱祖国，增进友谊D 协调旅游、导游讲解7.(单选题)云南旅行社派遣小王做为全陪导游带旅游团到北京、内蒙古旅游，小王在陪同该团旅游过程中的重点工作首先是（） [单选题] *A 准备好各站的沿途介绍B 负责云南、北京、内蒙古各站之间的有机衔接(正确答案)C 协助北京、内蒙古的地陪导游做好各项服务D协助处理可能发生的旅游事故8.(单选题)夏天全国不少城市达到40摄氏度高温，若换算成华氏温度应是（）华氏度。
[单选题] *A 104(正确答案)B 126C 132D 1589.(单选题)上海地陪导游小王接待一个来自贵州的旅游团，小王在旅游团中的首次亮相是(C〕 [单选题] *A 沿途导游(正确答案)B 入店服务C 迎接服务D 等候游客10.(单选题)以下关于握手的说法中正确的是(A〕 [单选题] *A 上下级之间，上级先伸手(正确答案)B 男女之间，男士先伸手C 接待来客时，客人先伸手D 长幼之间，晚辈先伸手11.(单选题)导游和司机合作的正确方法是（） [单选题] *A 在司机疲劳驾驶时，应该提醒其多喝茶、多吸烟有助提神B 在行车途中应与司机多聊天，以便建立良好的合作关系C 不要帮助司机擦洗旅游车的挡风玻璃和后视镜等D 遇到陌生人拦旅游车时应提醒司机不要贸然开门(正确答案)12.(单选题)一位英国游客在中国商店看中一款丝绸，告诉导游她需要买10英尺，导游应该告诉售货员，这位游客需要买（）米。
导游业务模拟考试题(附答案)
导游业务模拟考试题（附答案）一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.关于男士西装的着装规范说法正确的是。
A、气温低的时候，可在西装内加一件圆领的羊毛衫或羊绒衫。
B、双排扣的西服要么只系中间那粒纽扣，要么系上面那两粒纽扣C、应将商标露在外面显示西服的品牌D、单排两粒扣式的西服上衣，应“扣上不扣下”正确答案：D2.全国所有旅客列车从________年1月1日起实行车票实名制。
A、2012B、2004C、2006D、2002正确答案：A3.根据规定《导游人员资格证书》应由颁发。
A、省级旅游行政管理部门B、市级旅游行政管理部门C、当地导游协会D、县级旅游行政管理部门正确答案：A4.位于东8区的北京，迎来了早上6点钟的太阳，而此时纽约应该是点。
A、当天17时B、前一天16时C、当天16时D、前一天17时正确答案：D5.旅游服务质量高低最敏感的标志是。
A、景区服务质量B、酒店服务质量C、导游服务质量D、餐饮服务质量正确答案：C6.某国内旅行社的全陪带一个25人的国内旅游团在北京旅游。
按计划全体客人将在某日中饭后乘坐卧铺返回原居住地。
前一天晚上，当地地接社的票务员就告诉全陪，由于正值旅游旺季卧铺火车票无法买到，全体游客只能乘硬座返回。
全陪知道情况后应采取的措施是________。
A、暂时隐瞒事实，以免客人闹事B、告知事实，说明无法改变C、主动与客人商量，尽量说服他们坐硬座返回D、责成地接社一定买到火车卧票，或改成机票正确答案：C7.我国列车车次前冠以“T”字母的为。
A、快速列车B、临时列车C、特快列车D、直达列车正确答案：C8.境外旅游团乘坐飞机离开一地时，登机牌应由________来分配。
A、团长B、地陪C、全陪D、领队正确答案：D9.乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班的游客，其携带的液体物品每件容积不超过毫升。
A、150B、100C、120D、80正确答案：B10.受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游人员是。
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导游实务一、单选1.世界公认的第一次商业性旅游是1941年由（）组织的。
A.陈光甫B.华盛顿C.徐霞客D.托马斯·库克2.16周岁以上的成年人普通护照有效期为（）。
A.5年B.6年C.10年D.12年3.银行出具的外汇兑换证明，俗称水单，其有效期为（）。
A.3个月B.6个月C.9个月D.1年4.导游服务的核心内容是（）。
A.导游讲解B.旅行生活服务C.文化传递D.翻译服务5.旅游接待服务的核心和纽带是（）。
A.住宿服务B.交通服务C.咨询服务D.导游服务6.维护旅游者合法权益最为核心的是（）。
A.为旅游者提供优质服务B.全心全意为旅游者着想C.不折不扣地履行旅游合同D.时刻与旅游者保持良好关系7.依据《导游人员管理条例》关于导游员的定义，取得了（），导游才有资格从事导游活动。
A.高中毕业证件B.大学毕业证C.导游资格证D.导游证8.导游证的有效期为（）。
A.1年B.2年C.3年D.4年9.考取了导游证，在导游公司登记注册，没有与任何旅行社签订劳动合同，利用业余时间从事导游工作的导游人员是( )。
A.临时导游人员B.野马导游人员C.兼职导游人员D.自由导游人员10.受地方接待旅行社委派，作为接待社的代表，实施旅游接待计划，为旅游者提供当地导游服务的导游人员是（）。
A.领队B.全陪C.地陪D.讲解员11.某旅游团在游览桂林两江四湖时，有一位旅游者提出希望单独划船游湖，导游人员应当（）。
A.同意其要求，但陪同一起划船B.说明为了安全，不能同意其要求C.婉言劝阻，若游客坚持，不要阻拦D.请示旅行社后决定12.导游服务集体中，具体实施当地旅游接待计划的是（）。
A.领队B.全陪C.地陪D.景点讲解员13.入境旅游团中旅游者之间产生矛盾，应该由（）。
A.地陪调解B.全陪调解C.领队调解D.全陪和地陪一起调解14.（）是导游人员具备外在良好素质的基本条件。
A.仪容卫生B.穿着打扮C.言谈举止D.身体素质15.（）是导游人员成功带领旅游者完成旅游活动的重要因素。
A.外向型的性格B.理性的思维C.坚强的意志D.强壮的体魄16.（）是国内组团社的代表，负责保证旅游计划的落实，因而在整个旅游活动中起主导作用。
A.领队B.全陪C.地陪D.全陪和领队17.获中级导游人员资格（），业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考核考试合格者可以晋升为高级导游人员。
A.一年以上B.两年以上C.三年以上D.四年以上18.（）是世界上远程旅游活动中最主要的交通方式，具有快速省时，安全舒适的优点。
A.水路交通B.公路交通C.铁路交通D.航空交通19.民航发展基金从（）起征收。
A.2001年B.2005年C.2008年D.2012年20.旅客携带人民币进出中国国境最高限额为（）元。
A.15000B.20000C.25000D.3000021.车次前冠有字母（）的列车为特快旅客列车。
A.VB.SC.UD.T22.旅游团乘坐国内航班离开，要提前（）抵达机场。
A.10分钟B.30分钟C.60分钟D.90分钟23.入住饭店后，客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法是（）。
A.安慰客人，将就一晚，反正明天就走了B.告诉客人这种小问题可以找领队来解决C.高度重视，立即报告旅行社，请示处理办法D.找到楼层服务员解决24.领队带领旅游者出境时，要比与客人约定的集合时间提前（）到达机场或约定的集合地点。
A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.60分钟25.地陪接团时，应在火车抵达前( )分钟到达接站地点。
A.10B.15C.20D.3026.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应该由( )负责。
A.地陪和行李员B.领队和行李员C.全陪和行李员D.地陪、全陪、领队和行李员27.地陪小张带领的旅游团将于北京时间十点钟乘火车离开，小张带领游客到达火车站的时间应是( )。
A.8:30B.9:00C.9:30D.10:0028.旅行团抵达饭店后，（）应协助（）办理住店手续，按实到人数取好房间后，交由（）分发房间钥匙。
A.地陪、领队和全陪、全陪B.全陪、领队和地陪、全陪C.地陪、全陪和领队、领队D.领队、全陪和地陪、地陪29.在出境时，领队提醒旅游者出示“黄黄黄”黄黄黄黄黄黄（）。
A.办理海关申报B.卫生检疫C.托运行李过安检D.候机，登机30.（）是旅游者活动的最重要部分，是旅游者购买旅游产品的核心内容，也是导游服务工作的中心环节。
A.参观、游览活动B.购物C.住宿D.文娱活动31.首站（入境站）接待服务中应由（）代表国内组团社和个人向旅游团致欢迎辞。
A.地陪B.全陪C.领队D.景区导游员32.入境旅游团中旅游者之间产生矛盾，应由（）调解。
A.地陪B.全陪C.领队D.全陪和地陪一起33.在景点游览过程中，全陪要做好（）工作，以免旅游者走失和发生意外。
A.导游讲解B.组织协调C.收尾断后D.宣传调研34.在核对、商定日程过程中，领队提出与原日程不符的要求，全陪应（）。
A.与地陪协商解决B.向领队解释说明日程已定不能改动C.请领队征求全团旅游者的意见后合理处理D.及时报告国内组团社35．团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。
导游员的正确做法是（）。
A.帮他买药B.劝其及早就医C.拿自己的备用药给他服用D.婉言拒绝36.尊重旅游者的人格和愿望，在合理而可能的情况下满足他们的要求，这就是导游人员首先要（）。
A.关心人B.团结人C.宽容人D.尊重人37.导游人员必须树立（），才能有效的驾驭旅游活动的节奏和内容，引导旅游者的情绪和意向。
A.正确理念B.竞争理念C.服务理念D.管理理念38.导游人员在旅游者心目中树立良好的导游形象，主要还是要靠自己的（）和实际行动。
A.基础知识B.社会经验C.客观努力D.主观努力39.旅游者虽然会全方位地品评导游人员，然而短暂的接触留给旅游者的印象往往是（）的形象。
A.言谈举止B.英容笑貌C.穿着打扮D.仪容仪表40.在游客即将结束行程并开始想家时，导游人员（）是博取旅游者好感的最佳策略。
A.提醒游客B.耐心服务C.以诚对待D.唱歌跳舞二、多选1.导游服务包括（）。
A.翻译服务B.讲解服务C.个性化服务D.旅行生活服务E.向导服务2.导游服务的性质包括（）。
A.文化性B.服务性C.经济性D.艰苦性E.涉外性3.导游服务的作用主要表现在（）。
A.纽带作用B.反馈作用C.形象大使作用D.扩散作用E.标志作用4.导游服务的特点包括（）。
A.复杂多变B.独立性强C.脑体高度结合D.面对物质诱惑和精神污染E.跨文化性5.导游小王在接待旅游团时，有游客反映客房内有蟑螂，旅游者不愿入住要求换房。
此时，他应该（）。
A.了解情况是否属实B.与宾馆联系，协调处理，调换房间C.明显没达到旅游合同的，应给予游客相应的赔偿D.请领队在内部调节，做好解释工作6.通常按照业务范围的差异，可将导游人员划分为（）。
A.领队B.全陪C.地陪D.景点讲解员7.领队的职责主要是（）。
A.当好旅游者的全程顾问，做好联络工作B.落实旅游合同C.团结好全体旅游者D.维护旅游者的安全8.护照可分为（）。
A.特殊护照B.普通护照C.外交护照D.公务护照E.劳务护照9.下列不准出境的人员有（）。
A.没有有效证件的B.未满16周岁的C.有未了结民事案件，人民法院决定不准出境的D.可能危害国家安全和利益，国务院有关主管部门决定不准出境的E.没有经过本单位领导批准的10.我国目前受理的主要外国信用卡有（）。
A.万事达卡、VISA卡B.运通卡、大莱卡C.JCB卡D.百万卡E.发达卡11.对于中暑者，导游员应当（）。
A.置患者于阴凉、通风处，松开其衣服B.服用必要的防暑药物C.可能时让其饮用含盐饮料D.将其送附近医院12.关于旅客出入境时携带物品，中国海关有相关规定，以下说法正确的是（）。
A.旅客携带人民币进出境，限额为20000元；B.旅客携带中药材出境，前往国外的，总值限300美元；C.经海关放行的旅行自用物品，旅客应在回程时复带出境；D.旅客携带金.银及其制品入境超过50克应向海关申报；E.来往港澳地区的旅客，免税烟草制品限量为香烟400支；13.以下属于领队召开出境前说明会的内容的是（）。
A.致欢迎词B.详细说明行程安排C.提醒工作D.落实机票14.在景区开始游览前或让游客自由参观某景点前，地陪应向游客介绍（）等事项。
A.集合时间.地点B.车牌号C.游览线路D.游览注意事项15.地陪在接团前应落实（）事宜。
A.旅行车辆B.住房C.用餐D.返程票16.散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供的各项导游服务，主要有（）。
A.旅游咨询服务B.单项委托服务C.用餐服务D.选择性导游服务17.全陪途中服务的主要工作包括（）。
A.负责旅游团旅行途中的生活服务B.保管好旅游团队的行李托运及交通票据C.提醒旅游者注意人身.财产安全D.请领队分配火车或轮船铺位18.为了预防旅游治安事故，导游员应该做好以下哪些工作（）。
A.提醒旅游者，不要让陌生人随便进入客房，出入客房是一定要锁好房门B.建议旅游者将贵重物品存入饭店保险柜C.建议旅游者要严加看管随身携带的或放在客房内的大量现金D.告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎19.导游员小林在陪同旅游团在饭店就餐时，游客李某声称身体不舒服要求回房用餐。
面对这种情况，小林应（）。
A.对游客的病情表示关心，建议其及早就医B.导游应通知餐厅提供送餐服务，告知游客费用自理C.自己将饭菜送入房间D.告知游客合同中无此项服务，自行解决20.导游讲解中的“突出重点法”要求导游人员在讲解时突出（）。
A.景点中具有代表性的景观和游客感兴趣的内容B.景点与众不同的特征和“……之最”C.与景点有关的传说故事D.景点的文化价值。