服务总体要求
文明服务-“道德讲堂”文明礼仪
文明服务-“道德讲堂”文明礼仪文明服务-“道德讲堂”文明礼仪1、服务行业总体要求①爱岗敬业尽职尽责服务行业人员对本职工作应怀有高度的责任感和自豪感，在思想上业务上对自己从严要求，努力学习业务知识，全面掌握职业技能，增加服务中的科技含量和知识含量，做到干一行、爱一行、精一行。
②诚实守信，优质服务服务行业提供服务应坚持信誉第一，保质保量，公平交易。
想服务对象所想，急服务对象所急，热情耐心、细致周到、不厌其烦，遇有客户投诉或发生纠纷，服务人员应以冷静、克制、忍让的态度向客户解释、道歉，并积极帮助解决问题，切忌争辩、怠慢或推脱责任。
③亲切有礼，态度温馨服务行业提供服务时多说礼貌用语，多以温馨的微笑，亲切的目光和客户进行沟通，努力缩短与服务对象之间的距离。
④仪容端庄，着装整洁服务行业人员修饰仪容以自然为美，以淡妆为宜。
行、站、坐态标准，有行业服装的应着行业服装，做到整洁、美观、协调。
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切不可使用粗暴服务忌语。
⑥服务距离不亢不卑直接距离为服务对象提供服务时，一般以0.5～1.5米为宜；展示距离为服务对象进行操作示范时，以1～3米为宜；训导距离为服务对象引导带路时，一般行进在服务对象左前方1.5米左右为宜；准备距离在服务对象未要求服务时，自觉保持3米左右为宜，并保持在服务对象视线以内。
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服务工作标准及要求
服务工作标准及要求服务工作标准及要求是指为了确保服务质量和客户满意度而制定的一系列准则和要求。
作为服务行业的从业者，我们要遵守以下标准和要求，以提供高质量的服务：1. 专业素养：我们应具备相关的专业知识和技能，能够熟练执行工作任务。
我们需要通过培训和学习不断提升自己的专业素养，以便为客户提供准确、全面的帮助和服务。
2. 沟通能力：良好的沟通能力对于提供优质的服务至关重要。
我们应当善于倾听客户需求、理解客户问题，并能清晰、准确地向客户传递信息。
同时，在与客户沟通中应注意尊重客户，避免使用不恰当的言辞。
3. 高效的工作态度：我们应当以高度的责任心和积极的工作态度对待每一个工作任务。
及时响应客户需求、主动解决问题，并确保工作的高效完成。
同时，我们需要具备良好的时间管理能力，以保证在规定时间内完成任务。
4. 保护客户隐私：在处理客户信息时，我们要严格遵守相关法律法规，确保客户的隐私得到保护。
不得将客户信息泄露给未经授权的第三方，并采取必要的安全措施防止客户信息的丢失或被盗用。
5. 解决投诉和纠纷：当客户对我们的服务存在不满意或投诉时，我们应以积极的态度处理，并及时采取措施解决问题。
我们要具备解决问题和处理纠纷的能力，确保客户的合法权益得到保护。
6. 持续改进：服务行业的要求和客户需求不断变化，作为从业者，我们应该持续改进自己的服务水平。
收集客户反馈、参与培训和学习，不断提高自己的专业能力和服务质量。
总之，服务工作的标准和要求是我们提供优质服务的基础。
我们需要通过不断学习、提升专业素养、保持良好的沟通和工作态度，来满足客户需求。
只有这样，我们才能为客户提供满意的服务，并赢得客户的信任和支持。
服务准则与标准制度
服务准则与标准制度
服务态度与素质：
1.1 友好礼貌：要求服务人员以友好、礼貌的态度对待每位客户，提供优质的服务体验。
1.2 专业知识：要求服务人员具备扎实的专业知识，能够准确解答客户咨询并提供专业的协助。
1.3 敬业精神：要求服务人员具备高度的责任心和敬业精神，积极主动为客户解决问题和提供帮助。
服务流程与标准：
2.1 接待流程：规定客户接待的流程，包括客户登记、资料核对、服务需求确认等环节。
2.2 服务标准：制定详细的服务标准，明确服务人员在印章刻制、备案、交付过程中应遵循的步骤和规范。
2.3 服务时限：设定服务时限，确保在规定的时间内完成客户的需求。
客户沟通与反馈：
3.1 沟通技巧：要求服务人员具备良好的沟通技巧，能够与客户有效沟通，理解客户需求。
3.2 问题解决：规定服务人员在遇到客户问题或投诉时的处理方式，及时解决问题并给予合理回应。
3.3 反馈收集：建立客户反馈机制，定期收集客户对服务质量的评价和建议，并进行改进。
服务质量监督与评估：
4.1 监督机制：建立服务质量监督机制，对服务人员进行定期监督和考核。
4.2 评估指标：设定服务质量评估指标，对服务流程、服务态度、服务效率等方面进行评估。
4.3 持续改进：根据评估结果和客户反馈，进行持续改进，提升服务质量和客户满意度。
对本项目的技术服务类总体要求的理解
对本项目的技术服务类总体要求的理解根据我的理解，本项目的技术服务类总体要求是针对一个特定的项目，提供综合性的技术服务，以帮助项目顺利进行并取得成功。
在具体实施过程中，技术服务类的要求主要包括以下几个方面：一、项目需求分析和规划技术服务团队要全面了解项目的需求，并进行详细的需求分析。
通过与项目发起方沟通，确保对项目的目标和要求有准确的理解。
在此基础上，技术服务团队需要制定详细的项目规划，包括时间计划、资源分配、风险评估等，以确保项目按时、高质量地完成。
二、技术方案设计与选择根据项目需求和规划，在技术上提供高效、可行的解决方案。
技术服务团队需要评估不同的技术选项，并结合项目实际情况选择最适合的技术方案。
在制定技术方案时，需要充分考虑项目的可持续性和可扩展性，以便后续的运维和维护工作能够顺利进行。
三、技术实施和应用开发技术服务团队需要根据技术方案，进行具体的技术实施和应用开发。
这包括软件和硬件的配置与部署、系统的搭建与调试、代码的编写与测试等。
在实施过程中，需要确保各项工作的高效进行，保证整体工作进度和质量的控制。
四、技术支持与问题解决在项目实施过程中，技术服务团队需要提供及时的技术支持，以解决项目中出现的各种技术问题。
技术支持包括对现有技术方案的优化和调整，对系统的性能和安全性进行监测和改进，以及解决用户在使用过程中遇到的各种技术难题。
五、项目验收和总结在项目完成后，技术服务团队需要与项目发起方进行验收。
技术服务团队需要根据项目的实际情况和验收标准，评估项目的完成情况。
同时，技术服务团队还需要对整个项目过程进行总结和反思，总结经验教训，为类似项目的后续实施提供参考。
综上所述，本项目的技术服务类总体要求主要是以高质量、高效率的技术服务为基础，以满足项目需求为出发点，通过分析、规划、设计、实施、支持等全面的技术服务过程，确保项目成功完成。
合理制定项目规划，选择适合的技术方案，保证技术实施和应用开发的顺利进行，积极解决技术问题，及时给予技术支持，最终验收项目并总结经验教训。
第五章服务要求
4.利用专业器械，对服务对象心率、血压等进行检测；就异常检测结果及时反馈服务对象本人或监护人，遵从服务对象意愿，协调其做进一步诊疗；
5.帮助对象代购日常用品和药品等；
6.了解掌握对象思想、心里变化，提供心理慰藉服务；
7.在住院期间，提供送饭（伙食费用由服务对象自理）、穿衣、上下床、如厕、室内行走等必要的有偿照料陪护服务。协助做好检查、服药等事宜，有异常表现及时报告院方，提供心理辅导、情感关怀等服务。
2
服务期限
合同签订后一年
3
服务人数
4716人
4
付款方式
依据中标合同约定履行
5.2服务时间及地点
服务时间：详见投标人须知前附表1.3.2
服务地点：会宁县辖区
第五章服务要求
5.1服务要求
序号
项目
要求
备注
1
服Байду номын сангаас内容
1.居家环境卫生清洁，擦扫室内设施，做好物品摆放和家务整理；检查用水、用电、用气、用煤安全，排查安全隐患；保障服务对象生活环境干净、整洁、卫生；
2.对服务对象个人衣服（包括内衣）、床上用品、门窗帘进行清洗;翻晒被褥，保障服务对象个人卫生干净整洁；
服务员仪容仪表总体要求
服务员仪容仪表总体要求一、容貌端正,举止大方；端庄稳重,不卑不亢；态度和蔼,待人诚恳；服饰庄重,整洁挺括；打扮得体,淡妆素抹；训练有素,言行恰当;1、容貌：表情明朗、面带微笑,亲切和善、端庄大方;2、头发梳理整洁,前不遮眉,后不过领;男服务员不得留鬓角、胡须；女服务员如留长发,应用统一样式发卡把头发盘起,不擦浓味发油,发型美观大方；3、按酒店要求,上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰物；4、不留长指甲,涂指甲油和浓妆艳抹,要淡妆上岗；5、男服务员坚持每天刮胡子;二、着装:1、着规定工装,洗涤干净,熨烫平整,纽扣要齐全扣好,不得卷起袖子；2 、领带、领花系戴端正；佩戴工号牌戴在左胸前；3 、鞋袜整齐,穿酒店指定鞋,袜口不宜短于裤、裙脚穿裙子时,要穿肉色丝袜；三、个人卫生：1、做到“四勤”即勤洗手、洗澡,勤理发、修面,勤换洗工作服,勤修剪指甲;2、班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品;3、服务员每日班前做到,检查自己的仪容仪表;不要在餐厅有客人的地方照镜子、化妆和梳头,整理仪表要到指定的工作间;四、站立服务：1、站立要自然大方,位置适当,姿势端正,双目平视,面带笑容,女服务员两手交叉放在脐下,右手放在左手上,以保持随时可以提供服务的姿态;男服务员站立时,双脚与肩同宽,左手握右手背在腰部以下;不准双手叉在腰间、抱在胸前,站立时不背靠旁倚或前扶他物;2、五、行走：1、步子要轻而稳,步幅不能过大,要潇洒自然、舒展大方,眼睛要平视前方或宾客;不能与客人抢道穿行,因工作需要必须超越客人时,要礼貌致歉,遇到宾客要点头致意,并说“您早”您好”等礼貌用语;在酒店内行走,一般靠右侧不走中间,行走时尽可能保持直线前进;遇有急事,可加快步伐,但不可慌张奔跑;六、手势：1、要做到,正规、得体、适度、手掌向上;打请姿时一定要按规范要求,五指自然并拢,将手臂伸出,掌心向上;不同的请姿用不同的方式,如“请进餐厅时”用曲臂式,“指点方向时”用直臂式;在服务中表示“请”用横摆式,“请客人入座”用斜式.七、服务员应做到“三轻：1、即说话轻、走路轻、操作轻;递茶、上菜、撤菜、上饭时要轻拿轻放,动作要有条不紊；开、关门不要用力过猛,要始终保持餐厅安静;八、服务员的举止应做到：1、在宾客面前不可交头接耳、指手画脚,也不可有抓头、搔痒、挖耳等一些小动作,要举止得体;九、服务员为客服务时应做到“四要”“四不要”：1、一要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感；不要面孔冷漠,表情呆板,给客人以不受经心,给客人以不受重视感;二要坦诚待客,不卑不亢,给人以真诚感；不要诚惶诚恐,唯唯诺诺,给人以虚伪感;三要沉着稳重,给人以镇定感；不要慌手慌脚,给客人以毛躁感;四要神色坦然,轻松自信,给人以宽慰感；不要双眉紧锁,满面愁云,给客人以负重感;十、服务中递交物品：1、应站立,双手递交态度谦逊,不得随便将物品扔给或推给客人;。
服务礼仪和服务规范要求
服务礼仪和服务规范要求首先，服务礼仪和服务规范要求服务人员以积极向上的态度对待工作，对每一位客户都要保持亲切、热情和耐心的服务态度。
无论客户的要求是多么苛刻，服务人员都应以微笑和友善的语言进行回应，尽量满足客户的需求，并主动提供帮助和解答疑惑。
其次，服务人员在服务过程中要注意自己的形象仪容。
服装整洁、干净，发型整齐，不戴耳环和其他大型饰品，服装要符合企业或行业的规定。
这样的整洁和仪态得以使客户对服务人员产生信任，提高企业形象的同时也让客户感到舒适和放心。
第三，服务人员要具备良好的沟通技巧。
沟通是服务行业的关键环节，服务人员需要学会倾听客户的意见和建议，通过积极的反馈和适当的回应来保持与客户的良好互动。
此外，服务人员还应具备语言表达清晰、口齿伶俐的能力，以便能够清楚地传达信息，避免与客户发生语言沟通上的误解。
第四，服务人员应该具备专业知识和技能。
对于所从事的行业，他们需要了解并掌握相关的产品或服务知识，以便能够在客户提出问题或需求时及时解答和提供帮助。
这样的专业知识不仅可以提高服务人员的工作效率，也能增强他们的信任度，让客户觉得与他们进行的沟通是有价值的。
最后，服务规范要求服务人员要具备一定的行为规范。
首先是遵循公司或行业的相关规章制度，遵守工作纪律，保护客户的隐私和企业的商业机密。
其次是要遵循服务流程和标准操作程序，确保服务的连贯性和一致性。
再次，在面对客户的投诉或问题时，服务人员应始终保持冷静和耐心，妥善处理问题，尽力解决客户的不满和困扰。
总而言之，服务礼仪和服务规范是确保服务行业能够提供卓越服务的重要要求和规范。
通过遵守这些要求和规范，服务人员能够提高自己的服务水平，增强客户的满意度，树立企业的良好形象，并为企业赢得更多的口碑和市场份额。
快递服务礼仪的总体要求
快递服务规范与礼仪
三、宽容原则 严于律己 宽以待人 容忍 体谅 理解
快递服务规范与礼仪
四、真诚原则 言行一致 表里如一
快递服务规范与礼仪
五、适度原则 礼多人不怪？ 热情适度 谈吐适度 举止适度
小品欣赏《实诚人》
快递服务规范与礼仪
六、自律原则 加强道德修养，用快递服务礼仪
规范自己的言行，从点滴做起。 视频案例 一个误入歧途的快递员
快递服务礼仪的内容
快递服务规范与礼仪
快递服务礼仪 的内容
一、快递员工基本礼仪规范 二、快递员工各岗位服务礼仪规范 三、快递涉外服务礼仪
快递服务规范与礼仪
一、快递员工基本礼仪规范 言谈礼仪 姿态礼仪 服饰礼仪 仪容礼仪
快递服务规范与礼仪
二、快递员工各岗位服务礼仪规范 结合本职工作 制定服务标准 作为各类员工培训和考核的依据
快递服务规范与礼仪
三、快递涉外服务礼仪 维护自身形象 向外国友人表示友好和尊重 涉外员工工作的基本原则 涉外接待礼仪 了解世界不同国家的习俗礼仪
快递服务礼仪的基本原则
快递服务规范与礼仪
快递服务礼仪 的基本原则
一、遵守原则 二、尊重原则 三、宽容原则 四、真诚原则 五、适度原则 六、自律原则
快递服务规范与礼仪
一、遵守原言 遵时守信
快递服务规范与礼仪
二、尊重原则 孔子说，礼者，敬人也 互尊互敬，友好相待。 礼的本源是敬人。 四个不讲 五个一样
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（一）服务总体要求
1.项目成果要严格依照国家颁布的有关法律、法规及政策要求，符合相关的技术规范和标准；
2.研究过程中应当进行深入调查研究，掌握项目开展所需的基础数据，通过调查建设用地供后开发利用现状，分析存在的问题，逐步建立一套适应我市实际的供后监管制度，实时掌握我市土地的开发利用情况，促进土地节约高效利用。
3.项目成果应做到规则制定科学合理，符合深圳实际情况，便于理解且具有可操作性。
（二）工作对象及时间要求
本次工作范围为深圳市2018年度建设用地供应后开发利用现状、问题分析与全流程监管。
根据委相关工作部署要求，该项工作于项目中标后开始，周期12个月，遇有特殊情况，经招标人同意可适当延长。
（三）工作内容
1.建设用地供后开发利用现状调查
全面调查2018年建设用地供后的出让金收缴、土地移交、项目开工和竣工、闲置以及信息公开等情况，建立建设用地出让后开发利用现状数据库。
2.建设用地供后开发利用现状统计及问题分析
统计各个季度和年度建设用地供后开发利用情况，分析存在的问题，提出解决的策略或路径。
3.撰写土地利用管理工作情况通报
包括建设用地报批情况、重要民生用地保障情况、土地利用计划执行情况、土地供应情况、土地开发利用情况等内容，以及其存在的问题和政策建议。
4.各级政府部门保留建设用地专项清理、统计分析与政策建议
通过对我市历史上审批的各级政府部门保留建设用地建设专项清理，建立数据库，发现存在的问题并分析产生的原因，提出对策建议，撰写建设用地数据专项清理工作报告。
5.已出让工业用地类历史遗留用地利用现状、处理路径及典型案例研究
结合工业用地土地供应制度变革历程，通过调查我市6.30项目用地权属、开发现状、闲置处置、批后监管等情况，对6.30项目用地进行全面清理，建立台账清单，分析存在的问题，研究典型案例，寻找处理路径。
6.深圳市产业用地批后监管完善建议
结合项目开展过程中发现的产业用地存在的问题，剖析原因，提出适用深圳实际的产业用地批后监管的完善建议。
7.完善建设用地流转监管土壤环境质量调查评估结果使用机制。
我市深入推进土地管理制度改革，同时面临人口、资源、环境紧约束的现实情况，土地资源的稀缺性难以解决的前提下，建设用地土壤环境保护至关重要，土壤环境质量调查评估结果不仅仅是确定土地用途的重要条件，也是评价建设用地使用水平的重要指标，理应贯穿于产业生命全周期和土地储备、开发利用、批后监管的全流程。
结合广东省土地2017年土地出让政策最新
要求，须在进一步加强土地规划、出让以及重点行业企业及环境基础设施用地转让、用途变更、续期、收回等各环节监管的同时，开展建设用地土壤环境质量调查评估与备案制度探索，完善建设用地土壤环境质量调查评估结果使用机制。
（四）提交成果
1）本次工作的正式成果主要包括：
1.主报告（4个）：深圳市2018年土地利用管理工作情况通报（包括一季度、上半年、前三季度和全年）；
2.专题报告（3个）：深圳市2018年度建设用地开竣工和闲置土地情况专项检查工作报告；深圳市各区（含新区管委会）保留建设用地数据专项清理工作报告；深圳市工业用地类历史遗留问题数据专项清理与统计分析报告。
3.研究报告（1个）：建设用地土壤环境调查评估结果应用可行性研究及备案监管制度探索
4.政策建议（1个）：深圳市产业用地批后监管完善建议；
5.数据库（3个）：建设用地供后开发利用数据库；保留建设用地清理数据库；已出让工业用地类历史遗留用地利用现状数据库。