第三方物流复习题(1)

1、第三方物流企业资源分为（客户资源、运作资源、人力资源）。

2、客户关系管理在物流企业的应用主要包括（市场研究、销售支持、客户服务、客户忠诚度管理）：3、合作伙伴选择的基本准则是“Q.C.D.S”原则，也就是（质量、成本、交付与服务并重原则）4、运输服务指标体系包括（发货的及时率、到货的及时率、急单的完成率、货物的破损率）5、第三方物流企业战略联盟分为（纵向合作经营、横向合作经营、网络化合作经营）6、物流企业联盟风险有（法律风险、信誉风险、经营风险）8、我国国家标准化管理委员会根据以物流服务某项功能为主要特征，同时向物流服务其它功能延伸的不同状况，划分物流企业为（物流代理企业、仓储型物流企业、综合服务型物流企业、运输型物流企业）9、物流企业市场竞争战略主要有哪些选择（成本领先战略、资源集中战略、差异化战略）10、存货仓储成本包括（仓储设施成本、仓储服务管理成本、存货资金成本、存货风险成本）11、流程再造基本的原则是（清除、简化、整合、自动化）。

12物流运作平台由（物流实体网络、物流信息系统网络）共同构成。

14、仓库管理和操作指标体系包括（库存准确率、入库准确率、出库准确率、仓储破损率）15、有必要进行再造的流程为（效率和效益低下的流程、重要流程、具有再造可行性流程）16、影响物流企业跨国运作战略的主要不可控因素包括国外市场的（政治和法律环境、经济状况、竞争程度、可获的配送技术水平、国外市场的地理结构）17、衡量物流效率的指标可分为（经济性指标、技术性指标、社会性指标）18、企业物流业务外包的风险有（控制力不足、依赖性较大、综合服务水平不高、用户满意度降低和企业利益受损）19、物流企业与客户关系构成分为（合作伙伴关系、物流一体化、公平交易关系）20、物流企业组织结构主要有（职能式、事业式、矩阵式）21、物流一体化形式包括（垂直一体化物流，水平一体化物流，物流网络）22、企业物流外包的形式（完全外包，部分外包，战略联盟外包，物流系统外包，物流业务管理外包）23、物流信息系统的功能有（数据检索，数据处理，数据分析，报告生成）24、在现代物流服务中，最核心的竞争能力体现为（物流运作能力，物流体系的规划能力，物流管理能力）二、名词解释：1、物流企业是指从事物流活动的经济组织，也是第三方物流的承担者，是为外部顾客提供专业化、社会化物流服务作业的公司。

2、物流解决方案在客户对业务计划书的内容表示认可的条件下，物流企业应当就服务的内容向顾客提供更详尽的报告。

3、物流资源是指所有一切可用于现代物流生产和经营活动之中的后备手段或支持系统，如运作资源，客户资源等。

4、物流成本ABC核算法是以作业为基础计算和控制产品成本的方法，其基本理念是产品消耗作业，作业消耗资源，生产导致作业发生，作业导致间接成本的发生。

5 、国际物流就是组织货物在国际间的合理流动，就是发生在不同国家之间的物流。

6、物流连锁网络：是指物流加盟企业之间互相合作，共同控制，管理和改进从供应商到用户的物流和信息流的多个互相联系和依赖的“经济利益共同体”网络。

7、企业流程再造是指通过对企业业务流程的根本性的再思考和彻底性的再设计，而获得在成本、质量、服务、速度等方面的大幅度的业绩改善。

8、第三方物流是指物流的实际供给方和物流的实际需求方之外的第三方通过合约向第二方提供部分或全部物流服务。

9、物流成本是指产品空间位移（包括静止）过程中所耗费的各种资源的总成本，是物品在实物运动如包装、装卸、搬运、运输、储存、流通加工及物流信息处理等各环节所支出的人力、物力、财力的总和。

10、物流企业战略联盟从资源集合体的角度界定，是指参与企业根据各自已有的资源的异质性，本着互利互惠的原则，结合资源的互补性，追求共同利益的行为。

11、国际货运代理是指接受国内外和相关行业的委托人的委托代办货物进出口及相关业务事宜，或接受委托后以自己的名义独立处理货运和其他相关业务的专业货运代理公司。

12、增值性物流服务是指根据客户的需要，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务。

13、流通加工作业：是指产品从生产地到消费地的过程中根据需要对其进行包装、分割、计量、分拣、组装、价格粘贴、标签粘贴等简单操作的过程。

三、简答题：1、第三方物流的优势？（1）第三方物流的成本价值优势，包括规模经济发挥设施效能，提高设施利用率；规模运输提高运输效率；规模加工节约原材料消耗；规模采购获得优惠价格。

（2）第三方物流的服务价值，包括有效的信息交换；提供专业化服务、个性化服务。

（3）第三方物流的社会价值。

2、物流服务与成本的关系？（1）在物流水平不变饿前提下考虑降低成本。

（2）为提高物流服务不惜增加物流成本。

（3）在成本不变的前提下提高物流服务水平。

（4）用较低的成本来实现较高物流服务。

3、供应商的选择基本原则“Q. C. D. S”原则，也就是质量、成本、交付与服务并重的原则。

在这四者中，质量因素是最重要的，首先要确认供应商是否建立了一套稳定有效的质量保证体系。

其次是成本与价格，通过双赢的价格谈判实现成本节约。

再次，在交付方面，需确认供应商是否具有物流所需的特定设施设备和运作能力，人力资源是否充足，有没有扩大产能的潜力。

最后，也是非常重要的是合作伙伴的物流服务记录。

4、客户最关注的物流服务要素有哪些？（1）从物流服务的质量角度看，客户服务有4个传统要素：时间、可靠性、沟通与灵活性。

这些客户服务因素也是在物流领域中建立客户服务表现标准的基础。

（2）从物流服务的时间顺序角度看，物流服务三要素分为事前要素、事中要素、事后要素。

5、影响跨国物流的主要因素？分为可控因素和不可控因素两种。

主要的可控因素包括客户服务、库存、包装和集装箱化和其他活动。

主要的不可控因素包括国外市场的政治和法律环境、经济状况、每个市场上的竞争程度、可获得的配送技术水平、国外市场的地理结构、不同目标市场的社会和文化因素。

6、第三方物流的企业核心竞争力体现？企业的核心竞争力是一个多元化的复合能力体系，主要包括组织学习能力、研究和开发能力、创新能力和转化能力。

在现代物流服务中，最核心的竞争能力体现为物流运作能力、物流管理能力和物流体系规划能力。

7、在企业组织结构设计中如何体现以客户为中心？优化客户服务组织结构，深入认识和研究客户期望，完善规范化服务标准，建立强有力的后台支持系统，完善服务质量考核激励制度。

8、企业物流市场定位要明确哪几个问题？1）物流服务面向何种行业2）物流服务面向何种企业3）物流服务面向何种产品4）物流服务面向何种区域5）物流服务面向何种方式9、第三方物流质量管理的主要内容有哪些？（1）物流服务质量管理2）商品的质量保证3）物流工作质量管理4）物流工程质量管理。

10、物流方案的分类？（1）按客户需求课分为物流信息系统解决方案、物流配送解决方案、物流管理解决方案、全程的物流解决方案（一体化物流）等。

（2）物流解决方案按物流对象所属行业不同可分为家电物流解决方案、汽车物流解决方案、零售业物流解决方案、会展物流解决方案、化工品物流解决方案等。

11、第三方物流的功能有哪些？（1）提供基本的仓储和运输服务2）提供仓储和货运管理等增值服务3）提供一体化物流和供应链管理服务。

12、简述物流服务客户满意度指标体系的构成。

（1）仓库管理和操作指标体系。

包括库存、出库、入库准确率、仓储破损率。

（2）运输服务指标体系。

包括发货、到货和返单准确率，客户投诉率，客户满意度，货物破损频率，订单和急单的完成率。

（3）数据录入人工评价指标体系。

包括数据录入及时率和数据录入准确率。

（4）进出口业务评价指标体系。

包括报关和单证处理及时性订单处理正确率。

（5）费用结算评价指标体系。

包括费用结算及时率和费用结算准确率。

论述题1、物流公司绩效考核评估的主要方法有哪些?物流绩效考核可直接与产品或分公司挂钩。

作为一个利润中心，物流部门的绩效考核主要是在一定的物流费用率下的物流销售收益和客户服务水平的考核。

（1）物流部门收益考核，包括两个指标，即物流毛利收益和物流费用率。

核算方法如下物流毛利收益= 年物流服务收入总额/ 年物流服务支出总额物流费用率=年物流费用总额/ 年销售额（2）运营费用比率。

核算方法如下：运营费用比率= 所支付的仓库租金和汽运、铁路运费/ 支出总额2、如何提升客户的忠诚度？（1）建立员工忠诚，这是客户忠诚的核心原则，首先要服务好你的员工，然后才能服务好你的客户。

（2）确定客户取向。

（3）让客户认同“物有所值”。

（4）实践80/20原则：企业80%的收入来源于20%的客户，将重点放在20%~30%的高价值客户上，同时应考虑一些有价值潜力的客户。

（5）根据客户忠诚现状确定提升办法。

3、阻碍我国第三方物流发展的因素有哪些？（1）观念影响，重生产，轻储运，难以形成现代物流管理思想。

（2）管理的因素，缺乏较为科学的内部管理制度。

（3）结构的影响，组织和产业结构不合理，缺乏社会化，专业化分工协作。

（4）技术的因素，资源与技术构成不合理，设备老化，技术水平低。

（5）人才因素，员工素质低，知识构成不合理，人才匮乏创新能力。

4、物流企业联盟运作的优势和风险有哪些?优势：（1）市场共享【资源互补】（2）技术共享【取长补短】（3）业务能力共享【整合社会零散资源】风险：（1）法律风险【债权不清纠纷】（2）经营风险【合作伙伴选择不当，在合作过程中泄露自身优势，在未来竞争中汇处于被动。

】（3）信誉危机【本身有实力的企业，会因为合作伙伴服务质量问题，对自己的商誉造成伤害】5、第三方物流如何均衡成本与服务的关系？（1）在物流水平不变饿前提下考虑降低成本。

不改变物流服务水平，通过优化物流系统来降低物流成本，是一种追求效益的方法。

（2）为提高物流服务不惜增加物流成本。

这是许多企业在面对特定顾客或其特定商品面临激烈竞争时采取的积极做法。

（3）在成本不变的前提下提高物流服务水平。

这是一种追求效益的办法，也是一种有效地利用成本性能的办法。

（4）用较低的成本来实现较高物流服务。

这是增加销售、增加效益，具有战略意义的办法。