面试练习之湖南烟草专卖局系统面试考题解析

面试练习之湖南烟草专卖局系统面试考题解析

【第一题】

某地老百姓电话咨询政府办事网站为何不能使用，工作人员告知是因为网络故障所致，

过了几天，老百姓又来电咨询，政府工作人员回答没有修好，又过了一段时间，老百姓再次

咨询得到的回答依然是还没有修好。对此，请谈谈你的看法。

【考查题型】职业核心能力

【测评要素】综合分析能力

【要点分析】

(1)能够透过现象看本质，意识到这则材料反应的问题是关于政府工作人员不作为，

懒政惰政的一种表现，同时也展现出了对于群众的诉求不够重视，在进行政府转型的过程中

对于群众服务依然存在有不足的地方，亟待改进。

(2)能够多角度分析和看待这类问题。

首先，之所以会产生上述的问题，最直接展现的是政府工作人员自身的责任意识不强、服务意识不够。因为该工作人员不能够第一时间解决群众的诉求;

其次，这种只予敷衍性回答而不积极主动询问群众办理的业务给予相关的解决方案也暴露了政府工作人员懒政思维，如果不加以改进势必会影响到政府的形象;

再次，工作人员在面对群众三番五次的询问中一直没有将问题解决，要不就是没有将问题进行反馈要不就是反馈后没有得到解决自己也没有进行后期工作的跟进，而这些都反映了我们在工作中的执行力有待加强;

最后，我们也应该看到，群众的解决问题的途径依然不够便捷和多样也是我们在政府职能转变的过程中需要注意的一个方面。

(3)积极采取措施有效解决问题。

一，对于出现懒政的工作人员必须追责，予以严惩，同时通过思想教育，端正工作作风;二，积极协调相关技术部门进行网络的恢复并且在后续的工作中定期对政府便民系统进

行维护和升级;

三，完善群众办理业务的渠道，线上线下同步进行，保证群众问题的有效解决;

四，建立群众评价系统和反馈途径及时发现服务中的问题并积极解决，不断完善政府职能，树立政府形象。

【第二题】

景区旅游乱象频发，市委打算联合交警支队一起搞交通执法，倡导文明新风。假设你是

市委派去的工作人员，请问你打算怎么做，如何开展该活动?

【考查题型】职业核心能力

【测评要素】组织协调能力

【要点分析】

(1)明确开展该项活动的目的——规范文明出行，倡导文明新风，展城市新貌。

(2)找准身份定位并且能够按章办事。

首先，作为市委的工作人员而言更多的是宣传推广和政策传达、监督落实的角色，在这个过程中必须要能够提前和交警支队的负责人取得联系准确传达市委市政府对于文明新风建设的重视以及具体的目标。

其次，了解本市各旅游景区尤其是一些观赏性高、游客多、群众反馈多的景点要能够通过负责人的反馈了解当下的景区乱象的表现及严重程度，必要的时候可以和同事及交警支队的工作人员实际走访，根据现有警力情况确定整治乱象的具体景区景点，做到集中力量办大事，真正解决问题。

最后，和交警支队的工作人员一起带上宣传的条幅和工具深入到具体的景点进行现场秩序的引导和政策宣讲，提升公众意识。

(3)将工作内容进行梳理形成报告第一时间汇报给领导。包括整治的范围、存在的集中问题、解决的方法、取得的效果，并合理向领导提出建议。

【第三题】

为了更好地帮助贫困地区的群众解决一部分物资问题，你所在单位打算组织一次手工艺

品捐款义卖活动，但是活动当天热度很低，市民反映平平，如何才能更好地号召市民行动起

来进行捐款，请现场模拟。

【考查题型】职业核心能力

【测评要素】言语理解-现场模拟

【要点分析】

(1)明确现场模拟的目的和自身的身份。

目的：充分调动市民的积极性进行捐款，保证义卖活动的顺利进行，真正帮助到贫困地区的群众。

身份：活动的组织者和参与者。

(2)注意场合和对象，入情入境合理组织语言，一定要采用一二人称直接交流的方式，同时尽量避免中间的问答环节，一方面保证问题的解决，另一方便也可以更好地保证模拟的顺利结束，防止考官互动导致的方寸大乱。

(3)一定要保证问题的解决，采用肯定性的语气解决问题。

如：亲爱的大爷大妈兄弟姐妹们大家好：

我们是**单位，正在组织一次手工品的义卖活动，主要是为了能够为**地区的留守儿童筹集一笔资金购买一些过节礼品和学习用品。

相信前段时间大家也看到了关于贵州毕节留守儿童由于缺乏父母照顾三姐弟闷死在垃圾箱的事情，也相信不少人在唏嘘之余感到的是惋惜和痛苦。现在，马上就要到六一儿童节了，也许我们无法像父母一样陪伴在他们身边，也许我们不能给予他们更多的情感交流和关爱，但是至少我们可以尽自己的绵薄之力更好地帮助他们度过一个快乐的六一儿童节，让他们脸上纯真的笑脸更好地绽放。

现场是来自我们单位员工亲手制作的布偶玩具和花艺制品，制作精良、外表精美，无论是我们作为家里的小摆件装饰品还是作为一个小小的见面礼送给自己的朋友都是一个不错的选择，关键是价位绝对亲民，只要少吃一根冰棍少抽一根烟就可以换来一个孩子这个世界上最纯真的笑容。

当然，整个义卖活动以及所筹得的善款我们都会让公证部门全程参与，所有的资金明细我们也都会在后期公布在单位网站上大家的监督。

所以，各位大爷大妈兄弟姐妹们，为了一个个纯净的笑脸，为了内心一丝小小的善念，希望大家能够同我们一起行动起来，加入这次义卖活动中来。

在这里，我仅代表那些孩子在这里给大家鞠上一躬，谢谢大家啦!