广东省商业联合会会长巫开立访谈

建立现代商会，服务广东经济—广东省商业联合会会长巫开立访谈巫开立，男，汉族，1944年11月出生，籍贯：广东英德，出生地：广东阳江，1973年6月入党，1969年9月参加工作，大学本科学历，工程师，原广东省经济贸易委员会巡视员、党组成员兼广东省经济协作办主任。

现任中国商业联合会副会长、广东省民间组织总会名誉会长、广东省省情调查研究中心顾问、广东连锁经营协会、广东省食品行业协会、广东四川商会、广东省重庆商会、广东湖南商会、广东省江苏商会、广西广东商会、云南省广东商会、贵州省广东商会、深圳市商业联合会名誉会长，广东省社会科学院理事会名誉副会长；深圳市物流与采购联合会顾问，广州经济技术开发区决策咨询委员会顾问，广西南宁市人民政府、崇左市人民政府经济顾问，四川省广安市人民政府经济顾问，辽宁沈阳市人民政府、吉林省延边自治州人民政府、松原市人民政府、珲春市人民政府经济顾问，黑龙江省海林市人民政府经济顾问；暨南大学兼职教授，广东商学院客座教授，广州经理学院客座教授。

记者几周前参加广西柳州市在广州的招商会听到这样一句话：“我们广西就认陈开枝（广东省前政协主席）和巫开立”。

记者自然对这位在短短几年内带领广东商联会取得巨大业绩的掌舵人耳熟能详，但他竟然受到非本省的政界人士的如此推崇，还是感到一丝好奇，这位广东商业联合会的会长为什么会获得让省内外众多专业人士都心悦诚服的影响力呢？记者带着这样的疑问几经邀约，终于采访了巫会长。

广东省商业联合会四个s方面的比较优势1、作为中国商业联合会的副会长和广东省商业联合会的会长，请你谈谈广东省商业联合会在中国众多商联会中的比较优势？巫开立：各个省市的商联会都有各自的优势。

广东省商联会作为全国省级商联会中最年轻的一个，从总体上看不见得比兄弟商联会有多少优势。

但从单项来看，我想大体有以下四个方面的比较优势：第一、组织上的比较优势。

首先，是规模的优势我们商会是一个依据商贸流通业发展起来的综合性商会，在近千个直接会员中，有800多个以民营企业和国有企业为主体的单位会员，60多个以省级行业协会商会为主体的团体会员和100多个以专家教授和专业人士为主体的个人会员。

在60多个团体会员中，包括了十多个广东投资企业在外省成立的广东商会，以及外省投资企业在广东成立的外省商会。

这种特殊的组织结构，不仅使商会拥有了4300多个间接会员（即团体会员的会员），还使得商会会员的分布遍及广东21个地市和全国9个省市，涵盖了国民经济37个行业。

从而，使我们商会成为广东省内会员数量最多。

分布面最高的社团集群之一。

第二，是质量的优势。

商会成立以来，我们一直坚持“面向广大企业，聚集商界精英”的方针，把一大批各种所有制的优势企业和各个行业的龙头企业聚集在自已的旗下，逐步形成了以优势企业家为主体的核心领导层。

目前，担任商会副会长的60企业家中，有半数以上还兼任着全国性行业协会、商会副会长或者省级行业协会、商会会长，而60个副会长企业的总资产，已经超过5000亿元以上。

实践证明，我们在这个方面的比较优势，对于提高商会工作的辐射力，对社会资源的整合力和社会影响力提供了重要的组织保证。

第二、机制上的比较优势。

商会作为既有别于政府，又有别于企业的“第二组织”，只有彻底克服传统的“官办协会”的运作模式，建立一个与市场经济相适应的运作机制，才能在激烈的竞争中求生存，图发展，有效履行自已的义务和责任。

就我个人来说，一直致力于在商会构建一个“政治上参照政府的要求，经济上模拟企业的运作，业务上发挥社团的优势”的复合型运作机制。

下面，我想着重讲一下关于模拟企业运作的问题。

所谓“模拟企业运作”实质上就是按照市场的规则运作。

经过近两年来的探索，我们在内部管理上已经初步建立起“科学论证，集体把关”的决策机制，“能上能下，优胜劣汰”的用人机制，和“按劳计酬，奖勤罚懒”的分配机制。

在对外服务上，也初步建立起“有偿服务”的机制。

这个机制最为实出的表现，就是我们与政府之间初步建立了一种“购买服务”的关系。

这种关系的建立，不仅使商会在为政府提供服务中能够得到相应的经济回报，更重要的是，体现了政府对商会的服务和价值的承认。

与许多内地的商会相比，我们在这方面确实具有真正意义的“比较优势”。

我和他们的接触中，感到他们对为政府提供服务处于“两难”的状态。

政府不给活干，他感到“难受”认为政府政府看不起他们，政府要是真的给活干，他们也很“难受”从目前的情况看，因为是没有报酬的“白干活”，心里尽管难受还不敢不提出来。

从目前的情况看如果没有一些特殊的外力作用，他们与政府之间的“购买服务”关系相当长的一段时间都难以建立起来，也就是说我们在这方面的比较优势，还有一定的延伸期。

第三、功能上的优势。

我们商会的基本宗旨是：“一个中心，五个服务”，这就是以经济建设为中心，为会员服务，为企业服务，为行业服务，为政府服务，为社会服务。

通过这五个方面的有效服务，把商会打造成“会员之家，企业之友、行业之窗、政企之桥”。

商会成立以来，一直把“强化服务功能”作为提高商会核心竞争力的根本性措施。

根据会员和广大企业对服务的普遍需求，以及商会开拓业务的客观情况，借鉴国际商会的成功经验，以创新的思维和市场的办法，先后设立了14个工作部门、9个服务中心和5个专业委员会，逐步形成了一个能够为会员、为企业、为行业、为政府以至为社会提供全方位服务的综合服务体系、使商会成为全省服务功能最强的协会之一。

应该说在服务功能上我们在全国的省商联会中比较优势还是十分明显的。

第四、环境上的比较优势。

我这里讲的“环境”是讲“软环境”。

一是广东各级党委、政府和民政、经贸等有关部门，对商会十分重视，去年省委、省政府专门发了一个关于充分发挥行业协会商会积极作用的通知，省人大也制定颁布了“广东行业协会管理条例”，许多地区和部门的领导在百忙中还应邀出席商会、协会组织的活支，各主流媒体对于报道商会、协会活动的态度十分积极，使全省形成了一个“关心商会发展，支持商会活动”的良好社会环境和舆论氛围。

二是广东改革早，广大企业对商会的认知度比较活，对商会在市场经济条件下的地位和作用认识比较好，为商会的发展提供了坚实的社会基础和物质基础。

三是广东毗邻港澳，对外贸易多，利用外资多，国际交流多，外国商会、国际商会、华商会和港澳台商会在广东的活动多，便于我们与他们的交流与合作，便于我们借鉴他们的经验改进和提升商会的工作，加快商会的现代化步伐。

（待续）致胜关键在于服务2、而对来自国内和本省众多的各类商会、协会和社会团体在广东，尤其是珠三角的渗透，扩张，势必加剧了竞争，但是广东省商联会都在短短的四年里脱颖而出，成为广东省最大的综合性商会之一，成为广东省会员经济实力最强的社团群之一，我想，作为掌舵人，你一定有你的制胜宝，请问这个法宝是什么？巫开立：实事求是地说，我们商会确实发展得比较快，四年来直接会员的数量是以每年30%的幅度递增，去年几乎每天都增加一个新会员，整个会员工作呈现出“五多”，即要求入会的多，要求当副会长的多，要求商会担任活动支持单位的多，要求商会派领导参加活动的多，要求与商会进行合作的“多”的局面。

而在国际交流方面也出现了“五多”的趋势，这就是：应邀出席商会活动的外宾越来越多，主动拜会商会领导的外宾越来越多，主动邀请商会组团考察的国家越来越多，主动要求与商会建立合作关系外商的国际商会越来越多，主动就国际合作问题征询咨商会意见的国际机构越来越多。

笑面对这些“多”大有“盛名之下，其实难乎”之感，但确实是从一个侧面真地反映了商会的社会地位和国际影响力的逐提高。

商会所以能在短期内取得这样的进展，谈不上有什么“法宝”也没什么“秘密”，只有一个最基本、也是最深刻的体会，就是“服务致胜”。

一个商会的服务能力，是这个商会核心竞争力的集中体现，没有服务，商会就失去了存在的必要。

所以，商会一成立，我们就对秘书处全体工作人员进行强化服务意识的再教育，使搞好“五个服务”成为大家的自觉行动。

在认识问题的基础上，我们着力抓了以下三个方面工作：一、搞好市场调查，选准服务重点服务也是一个商品，同样存在着市场需求问题。

所以，我们把搞好市场调查，作为搞好会员服务的首要前提。

通过问卷调查，专题座谈，上门走访，我们对会员的服务需求进行了全面调查分析，从中筛选出两个方面的服务作为工作的重点：一是办会员的生产经营提供服务，帮助他们解决生产经营中的重点难点问题，促进企业的持续发展；二是为保障会员的合法权益提供服务，在会员的合法权益受到侵害时，我们以法律为武器充分利用商会的社会资源依托，及时支持他们开展维权活动。

这两个方面的活动，从小到大，逐步推进，积累战果。

如：广州市一个会员企业电话向会员部反映，他在一个装修工程投标中，综合分居第一名，但很可能会被人通过黑箱操作把工程抢去，要求商会为他主持公道。

会长了解后，马上在他报告上作了批示，并派分管副秘书长带着会员部的同志前往了解情况。

一看商会出了头，原来准备搞黑箱操作的人不敢轻轻举妄动。

最后，在招标单位领导的支持下，我们的会员终于在公平竞争中取得了这项工程。

又如韶关市有一个会员企业建起一个商业广场，招商工作进展缓慢。

我们了解到这样情况后，由商会主要领导出面，先后邀请了6批企业前往韶关进行现场考察和洽谈。

再比如，深圳市有一家会员单位企业，第一天办了入会手续，第二天就递交了维权申请，反映他在石家庄投资的企业权益受到严重侵害，但当地的地方保护主义严重，没有一个部门受理他的投诉。

秘书处领导听到汇报后，第三天就带着法律部和这个会员飞往石家庄，以商会名义拜会了当地党政主要领导，表明了商会的维权态度，随着这些点滴服务的积累，会员们慢慢感觉到商会就象自已的“娘家”时刻关心着自已的冷暖，于是对商会的认同感增强了，对商会的感情也加深了，许多耳闻目睹这些具体事例的非会员企业，深感加入了商会就找到了依靠，于是纷纷主动跑来要求入会。

而商会正是通过这些个性化的服务，更加深入了解到会员的服务需求，并逐步形成了以“六个帮”（即帮助会员挣钱、帮助会员省钱、帮助会员扬名、帮助会员公关、帮助会员维权和帮助会员保健）为主要内容的基本思路，使会员服务工作上了一个新台阶。

二、把握需求热点，拓展服务领域主体同步推进“五个服务”，是商会基本宗旨确定下来的基本方针工作。

我们在下苦功做好会员个性化服务的同时，注意把握全省经济运行中，不同地区、不同行业出现的有一定代表性和倾向性的服务需求，进一步拓展服务领域，及时提供有针对性地专业服务。

比如，2005年初一位副会长专门写报告给我，反映香港一家公司通过不正当渠道，在国家商标局恶意抢注了双黄莲蓉和双黄白莲蓉这两个商标，将使我省几百家食品企业和酒家的权益受到严重伤害。

建议商会要采取措施应对，于是我们马上与省食品行业协会和烹饪协会进行紧急磋商，并联合召开有全省一百多家月饼生产企业参加的紧急会议。