消费者行为_动机与价值观
消费者的购买动机概论
消费者的购买动机概论消费者的购买动机是指促使消费者进行购买的内在驱动力和原因。
消费者的购买行为受到多种因素的影响，包括需求、欲望、个人价值观、社会影响等。
下面将对消费者的购买动机进行概述。
首先，需求是消费者购买商品和服务的最基本动机。
消费者购买商品和服务的首要目的是满足生活中的基本需求，如食品、衣物和住房等。
消费者通常会根据自己的需求来选择适合的产品和服务。
其次，欲望是消费者购买的另一个重要动机。
欲望是指消费者想要拥有或体验的物质或非物质的愿望。
消费者购买某些产品和服务是为了满足自己的欲望，例如购买时尚服装、高端电子产品、旅游等。
第三，个人价值观也是影响消费者购买动机的因素之一。
消费者在购买决策中通常会考虑自己的个人价值观和信仰。
例如，一些消费者可能更倾向于购买具有环保特性的产品，因为他们重视环境保护和可持续发展。
另外，社会影响也会影响消费者的购买动机。
消费者往往会受到家庭、朋友、同事和媒体等社会机构的影响。
一些消费者可能购买某种产品或品牌是因为他们认为这样可以提高他们的社会地位、彰显自己的个性或满足他们所在社群的期望。
在购买决策中，消费者的购买动机往往是多方面的，并且可以相互影响。
消费者可能会考虑其基本需求、欲望、个人价值观和社会影响等因素，以做出最终的购买决策。
总结起来，消费者的购买动机是多方面的，涉及到需求、欲望、个人价值观和社会影响等多种因素。
了解消费者的购买动机有助于企业了解消费者的需求和行为，从而制定更有效的市场策略和营销活动，满足消费者的期望和需求。
消费者的购买动机是一个复杂而多元的领域，消费者的购买决策往往受到多种因素的综合影响。
本文将进一步探讨消费者购买动机的相关内容。
首先，心理学因素在消费者的购买动机中起着重要作用。
消费者购买产品和服务往往是为了满足自己的个人需求和欲望，而这些需求和欲望往往受到心理因素的影响。
例如，某些消费者可能购买某种商品是为了满足自尊心和彰显自己的社会地位，而另一些消费者可能购买某种商品是为了追求快乐和满足感。
消费者购买行为与个人价值观的关系
消费者购买行为与个人价值观的关系随着社会经济的不断发展和个人收入水平的提高，消费在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。
消费者的购买行为受到多种因素的影响，其中最重要的就是个人的价值观。
个人的价值观决定了他们对事物的认知方式和行为表现，进而影响他们在购买商品和服务时做出的决策。
本文将探讨消费者购买行为与个人价值观之间的关系，并分析其对市场和企业的影响。
一、个人价值观对购买决策的影响个人价值观是人们对生活、道德和伦理等方面的信仰和追求。
每个人的价值观都是独特的，因为它们受到个人的家庭背景、教育水平、文化传统以及社会环境的影响。
消费者在购买行为中，他们的价值观会影响以下几个方面：首先，个人价值观会影响消费者对产品和服务的需求和偏好。
例如，对环保意识高度重视的消费者更倾向于购买绿色、可持续发展的商品，而对奢侈品追求的消费者则更注重品牌和质量。
其次，个人价值观会影响消费者对企业的选择和忠诚度。
对社会责任感强烈的消费者可能更愿意支持那些注重社会公益事业和可持续发展的企业，而不是仅追求利润最大化的企业。
最后，个人价值观还会影响消费者的购买决策过程和决策依据。
价值观不同的消费者在购买商品和服务时可能会侧重考虑不同的因素，例如价格、品质、功能、服务等。
一位抱有“量入为出”价值观的消费者可能会更注重价格因素，而一位追求个性化体验的消费者则更注重产品的差异化和独特性。
二、个人价值观对市场和企业的影响消费者的购买行为与个人价值观的关系不仅影响个体消费者自身，还对整个市场和企业产生着重要的影响。
首先，消费者的价值观会影响市场需求的结构和趋势。
当越来越多的消费者追求环保、健康和个性化等价值观时，市场上相应的产品和服务也会得到更多的关注和需求。
因此，企业需要不断关注消费者的价值观变化，并及时调整产品和服务的策略以满足市场需求。
其次，消费者的价值观对企业的品牌形象和声誉有着至关重要的影响。
那些能够与消费者的价值观相契合并在产品和服务中传递出相应价值的企业，往往能够赢得消费者的认可和信任，进而建立起强大的品牌形象和忠诚度。
消费者行为学重点
消费者行为学重点第一章消费者行为学概述1. 消费者行为:指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
2. 消费者行为的特点:(1) 多样性–各人消费需求、偏好等不同–同一人不同期、不同情景、不同产品的行为方式不同。
(2) 复杂性。
受消费动机、文化背景、经济、个体等因素的影响(3) 行为共性。
由人们需要的共性决定。
该性质决定研究消费者行为的意义(4) 可引导性。
在满足消费者现实或潜在需求的前提下，企业可影响消费。
3. 消费者行为的研究方法从影响消费者购买决策的不同层面划分:(1)决策导向研究(20世纪70—80年代)。
研究购买者理性决策过程。
(2)经验导向研究(20世纪80年代)。
探讨消费者非理性购买和体验型购买的行为。
(3)行为影响研究(20世纪90年代始)。
探讨源于外部非情感和信念因素产生的购买行动。
4. 消费者行为研究的基本框架(必须掌握)第二章消费者决策过程---问题认知与信息搜索1. 消费者决策过程的5个阶段:问题认知---信息搜索---评价与选择---购买---购后评价2. 消费者决策类型(1)扩展型决策• 属复杂决策。
对产品不熟悉，消费者介入程度高，备选产品或品牌差异程度大，购买的时间压力小。
• 特点:消费者进行大量的信息搜集;大量的比较、评价。
• 决策过程:认知问题---大量的内、外信息搜集---复杂的产品评价---购买---复杂的购后评价。
• 举例:住房、汽车、电脑等(2)有限型决策• 特点:消费者对产品了解有限;被选品差异性不大且数量有限;有限的外部信息搜集;介入程度不很高;所花时间较短。
• 决策过程:认知问题---以内部信息搜集为主---有限的产品评价(规则简单、属性少、品牌少)---购买---有限的购后评价• 追求多样化的购买、在它人影响下或某种情绪下的购买决策，一般属有限型决策。
• 举例:牛奶、酒等。
(3)名义型决策• 特点:购买介入程度低、购买基本不用决策、购后基本不评价。
消费者行为学
名词解释1.消费者行为学：它研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、使用或处置产品、服务所涉及的过程。
2.向下渗透理论（法国宫廷模式）：是解释时尚的最有影响力的方法之一。
该理论声称，主导性风格起源于社会中的居高阶层，并滴漏渗透到低的阶层。
有两种冲突的力量推动时尚变化。
3.向上渗透理论（意大利模式）：认为创新来源于社会下层，发源于街头创意。
最典型的是，生活中的革新往往来自于在主导性文化中缺乏声望的基层无名之辈。
P164.动机：是引导人们做出行为的过程。
所罗门认为动机“是指导人们去做的事的一个过程，是希望需要得到满足是被激发产生的。
”P275.体验：是人们响应某些刺激的个性事件。
体验通常是由于对事件的亲身参与或是直接观察造成的，不论事件是真是的，还是虚拟的。
6.体验经济：是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受。
7.体验营销：是立足消费者的感官、情感、思考、行动、关联5个方面，重新定义、涉及营销的思考方式。
P408.自我强化：理论把消费和消费者的自我概念联系起来，认为个体的消费行为趋向于消费具有象征意义的商品来强化自我概念。
商品的购买、展示和使用可以传递象征意义。
9.消费者的自我概念：是人们对自己的态度的反映。
不论这些态度是积极的还是消极的，都会引导和指导消费者的许多购买决定。
P5110.生活形态：又称生活方式，它对应选择某种消费模式，包括消费观念、如何使用时间和金钱等。
从经济学角度看，生活形态代表了所选择的收入分配方式，包括在不同产品和服务中的相对分配，以及在这些品类里所进行的特定选择。
或者理解为，消费者在生活过程中，自己与社会各种因素互相作用下而表现出的活动、兴趣和态度的综合模式。
归纳起来就是人、产品和情境结合起来表明了一种特定的消费方式。
P5711.介入度：介入定义为“一个人基于内在需要、价值观和兴趣而感知到的与客体的关联性。
”当其中的“关联性”被测量时，又称为介入度。
消费者行为理论知识
消费者行为理论知识消费者行为理论是指研究消费者在购买商品或服务时所表现出的心理和行为现象的学科。
了解消费者行为理论对于企业和营销人员来说非常重要，因为它能够帮助他们更好地了解消费者的需求和喜好，从而制定更有效的营销策略。
一、需求与满足理论需求与满足理论认为消费者购买商品或服务的根本目的是满足某种需求。
这种需求可以是生理上的需求，如食物、衣物和住房，也可以是心理上的需求，如社交认同、娱乐和个人成就感。
企业和营销人员可以通过了解消费者的需求来设计和推销产品，从而更好地满足消费者的期望。
二、认知与决策理论认知与决策理论研究消费者在购买决策过程中的思考和决策方式。
根据该理论，消费者在购买商品或服务之前会经历一系列的认知过程，包括问题意识、信息搜索、评估和决策。
消费者在这个过程中会受到外部环境和内在心理因素的影响，如广告、家庭、朋友的建议和个人偏好。
企业和营销人员可以通过针对不同购买决策阶段的营销策略来引导消费者做出购买决策。
三、动机与动机理论动机与动机理论认为消费者购买商品或服务的动力来自于个人的欲望和目标。
根据该理论，消费者的购买行为往往是为了满足某种心理上的需要，如自尊、成就感和社交认同。
企业和营销人员可以通过刺激和激励消费者的欲望来促使他们购买产品，如打折促销、奖励计划和限时优惠。
四、社会影响与社会认同理论社会影响与社会认同理论研究消费者在购买决策过程中受到社会和群体因素的影响。
根据该理论，消费者的购买行为受到朋友、家庭和其他群体的看法和评价的影响。
企业和营销人员可以通过对社会认同的理解，来设计针对不同群体的产品和营销活动，从而吸引更多的消费者。
总结起来，消费者行为理论涵盖了需求与满足理论、认知与决策理论、动机与动机理论以及社会影响与社会认同理论。
通过深入理解这些理论，企业和营销人员能够更好地了解消费者的需求和心理，制定更有效的营销策略，从而提高销售和市场份额。
当谈到消费者行为理论时，我们无法忽视一系列与消费者决策相关的心理和行为概念。
消费者行为分析影响消费者行为的内部因素
花香绿草香 花香中参杂绿草的香味。一般称为绿草系列具有温柔 的都市风情。与酒精合成香料而成。
花香 调和各种花香的味道。使用玫瑰、茉莉等味道，自然优雅、 不论谁都会喜欢的“女人味”香水。
儿童喜欢波长较长的温暖色，如红、橙、 黄色。
儿童喜欢看什么样的图象（根据注视时
间长短来判断）？
---线条图 > 棋盘图
--曲线 > 直线
（参见刘金花《儿童发展心理学》， 86-88页）
消费者行为 彭泗清 北京大学光
华管理学院
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2．知觉过程
感觉
刺
激
感觉接
注意
受器
意义
解释
反应
知觉
消费者行为 彭泗清 北京大学光
品 牌 与 标 识 （ Brand name and Logo Development）
（洋产品中国化 – 中国产品洋名）玉兰油 – 非常可乐
媒体策略（Media strategy）
广 告 与 包 装 设 计 （ Advertisements and package design） --各种大礼包
广告评价（Advertising evaluation）
消费者行为 彭泗清 北京大学光
华管理学院
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消费者行为与动机的关系解析
消费者⾏为与动机的关系解析消费者⾏为与动机的关系解析堂妹是初⼀学⽣，平时喜欢购买果汁饮料 “酷⼉”，特别是酷⼉苹果汁，酸酸甜甜很得她的欢⼼。
从专业⾓度看，她的这⼀消费动机可以从麦古尼的动机理论来分析：⼀、追求⼀致性的需要⼈有⼀个基本的渴望，就是希望⾃⼰与他⼈在各个⽅⾯获得⼀致，如⾃我形象、态度、⾏为、观点、对他⼈的看法等。
价格和产品定位的不⼀致性可能会导致消费者对产品的拒绝。
酷⼉Qoo苹果汁饮料（500ml）的价格是3.8元左右，是可⼝可乐公司针对亚洲市场研发的⼀种特⾊果汁饮料，市场价格⽐康师傅同类产品略⾼⼀些，它不只添加了健康配⽅——丰富的维⽣素C和钙，还有“快乐配⽅”，即为⽬标群体——5-13岁⼉童的⽣活带来健康的同时也带来⽆限快乐，提倡孩⼦⾛向健康、阳光的⽣活。
所以，酷⼉的价格和产品定位⼗分相符，满⾜了消费者对追求⼀致性的需要。
⼆、求新和猎奇的需要可⼝可乐根据⼉童的⼀般⼼理特点和审美价值观，别出⼼裁的设计了这样⼀个快乐、乐于助⼈但⼜经常犯⼀些⼩错误的“Ｑｏｏ酷⼉”⾓⾊。
由于酷⼉的⾓⾊特点很像当今的⼉童，在酷⼉⼴告的感染下，这个顶着⼤⼤的脑袋，右⼿插着腰、左⼿拿着果汁饮料，陶醉地说着“Qoo……”的卡通⼈物迅速成了家喻户晓的名⼈，更成为⼉童喜欢的卡通⼈物。
在这则⼴告中，酷⼉淘⽓的模样，令⼈忍俊不禁的表演深深打动了⽬标群体的芳⼼。
如今，它已成为伴随⼉童健康成长过程的⼀部分，可以跟充满童稚、爱好幻想的孩⼦共同憧憬美好的明天，⼀起幸福的祈祷。
可⼝可乐公司采⽤的“⾓⾊营销”迅速拉近了商品与消费者之间的距离，也满⾜了孩⼦们求新和猎奇的需要。
三、模仿的需要⼈有按照别⼈的⽅式⾏动的倾向。
⼉童学习成为消费者的⼀种主要途径就是模仿。
⼉童在这⼀年龄阶段具有很强的模仿⼒，当其他伙伴在饮⽤酷⼉果汁也会好奇于这种饮品。
再加上“酷⼉”的形象⼗分符合⼉童的社会⾏为规范，它是⼀个被严加看护的“孩⼦”，受到良好的正规教育，年龄相当于⼈类的5⾄8岁，有⼀个可爱的外形，性格特征是有趣、善良、可爱，有点⼉娇⽓，⼜有点⼉容易⾃我陶醉，并且喜欢跳舞和洗澡，在喝完酷⼉饮料后脸颊上的红晕会变⼤。
消费者行为分析
消费者行为分析随着经济的发展和市场竞争的加剧，了解消费者行为对企业而言变得至关重要。
消费者行为分析是一种研究消费者行为与决策过程的学科，旨在帮助企业了解消费者的需求和偏好，以便更好地满足市场需求。
本文将对消费者行为进行分析，并探讨不同因素对消费者行为的影响。
一、消费者心理因素的影响消费者行为受到多种心理因素的影响，包括认知、情感和动机等方面。
1. 认知因素认知是指个体对信息的获取、处理和理解。
消费者在做购买决策时，会根据自己对产品或服务的认知来作出选择。
他们可能会进行信息搜索、比较和评估，以获得最满意的产品或服务。
2. 情感因素情感对消费者行为也有一定的影响。
消费者可能会受到广告、品牌形象、口碑等因素的影响，产生情感上的共鸣，并对产品或服务产生好感。
3. 动机因素消费者的购买行为通常受到一定的动机驱动。
这些动机可以是实际需求，比如满足生理需要或实现个人目标；也可以是心理需求，比如获取社交认同或增强自尊心等。
企业需要了解消费者的动机，从而设计营销策略以满足其需求。
二、消费者社会因素的影响除了心理因素，消费者的行为还受到社会因素的影响，包括文化、社会阶层和个人关系等。
1. 文化因素文化是指一群人共同的价值观、信仰、行为规范和生活方式等。
不同的文化会对消费者的需求和购买决策产生不同的影响。
企业需要根据不同文化背景的消费者制定相应的营销策略。
2. 社会阶层因素社会阶层因素主要包括收入、教育水平、职业等。
不同社会阶层的消费者对产品或服务的需求和购买能力不同，企业需要根据目标市场的消费阶层制定差异化的定价和推广策略。
3. 个人关系因素消费者的购买行为还受到个人关系的影响，包括家庭、朋友和同事等。
个人的购买决策可能会受到这些人的建议和推荐的影响。
三、消费者购买决策过程消费者购买决策过程包括需求识别、信息搜索、评估比较、购买决策和后续行为等阶段。
1. 需求识别需求识别是指消费者对现有需求的意识。
消费者可能会通过内部刺激（如生理需求）或外部刺激（如广告、促销活动）来识别自己的需求。