危机管理4R模式
基于4R_理论的企业危机处理和品牌形象重塑——以_3·15_老坛酸菜事件为例
WORLD \ 公关世界 5EVELOPMENT AND STRATEGY基于4R理论的企业危机处理和品牌形象重塑——以3·15老坛酸菜事件为例文/邹迪 陈泓霖 邢雯怡 周朝霞（通信作者）一、4R危机管理理论4R危机管理理论是由美国学者罗伯特·希斯提出的一种危机管理的理论模型，它包括缩减，即通过采取有效的手段降低风险，缩减危机的发生及冲击力；准备，即企业通过建立完善的危机预警系统、训练与演习等手段，使企业在面对危机时可以从容应对；反应，即企业在危机来临后，通过整合利用各方资源，以最小的损失将危机消除；恢复，即危机得以控制后，采取公关活动等措施恢复企业或社会的信誉和形象，并为日后的危机管理提供经验与支持。
罗伯特·希斯在《危机管理》一书中指出：4R危机管理理论是一种全面、系统的危机管理模型，它帮助组织在危机发生时，及时采取措施，减少危机的影响，保护组织的利益和声誉。
二、事件回顾2022年的3·15晚会中，“土坑酸菜”引起热议，视频中老坛酸菜变“土坑酸菜”，工人们穿着拖鞋在菜叶上肆意踩踏，毫无卫生保障。
涉及企业：湖南插旗菜业、雅园酱菜等；涉事品牌：统一、康师傅等。
此次危机事件属于行业性的品牌危机。
事件曝光后，电商平台屏蔽“老坛酸菜”关键词搜索结果、各大超市下架老坛酸菜面，消费者与全部含有“老坛酸菜”的产品关系断裂，对整个行业内的所有品牌产生不信任的态度，甚至使很长一段时间内不愿购买泡面类的产品。
三、4R危机管理理论在该事件中的应用（一）危机缩减危机缩减要求品牌做好风险评估和风险管理，构建良好的危机预防机制。
要尽可能防止或减少舆情事件的发生，降低负面舆论。
企业或品牌需要了解自身情况、排除潜在风险、优化管理结构、缩短反应路径等。
1.加强监管，降低风险本次事件中，由于统一、康师傅等食品品牌没有定期检查合作厂家的生产情况，而导致风险发生概率增加。
企业对供应链商家了解不够、危机感不足、反应缓慢易激起二次舆情。
4R危机管理理论在高校辅导员应对突发网络舆情中的应用——以某学生寝室冲突事件为例
新 校 园
教工 发展
即在突发事件得 以控制和妥善处置后 ，及 时检讨 和总结 经验 教训 ，并立 即采取措施保 障组织平稳 、重塑组织形象 。４Ｒ危机 管理理论为辅 导员应对校园突发 网络舆 情提供 了一个 动态管 理模式 。
二 、４Ｒ危机管理理论在高校突发 网络舆情 中的应用 案例 回顾 ：某高校女生 Ａ、Ｂ因 日常琐事对同寝室 的 Ｃ心 怀不满 ，Ａ、Ｂ借机殴打 Ｃ，寝室 内其他成员未制止 。事后 Ａ威胁 寝室成员 ，要求隐瞒。之后 Ａ再次无故殴打 Ｃ。Ｃ向学院提 出调 寝 ，辅 导员发现 Ｃ情绪异常 ，在征求 本人意见后 ，立即为 Ｃ申 请心理咨询 ，经耐心疏导 ，Ｃ讲述 了情绪变化 原因及事件经过 。 辅导员 向 Ａ、Ｂ及该寝室其他成员 了解情况 ，均矢 口否认 。 后 经 辅 导 员 耐 心 细 致 地 做 工 作 ，Ａ、Ｂ先 后 承 认 殴 打 Ｃ的 事 实 ， 且 Ａ写下了事件经过。但 Ａ返回寝室后 ，思想翻转 ，言论 ，煽动不明真相的网友大肆攻击辅导员及学校。 上述突发 网络舆情后 ，学 院和辅导员基于 ４Ｒ危机 管理理 论 ，沉 着应对 ，及 时发 布权威声 音 ，受害人 Ｃ也及 时现身 陈述 事实 ，事件很快平息 ，涉事学生受到严肃处理。 １．危机 缩减 ：构建校 园矛盾排查化解机制 危机 缩减要求辅导员做好 风险评估与管理 ，构建校 园矛 盾 排查化解机制。校园 内的矛盾一般包括学生之问 的矛盾 、师 生之间的矛盾 、学生与学校之间的矛盾等 。辅 导员应 对突发 网 络舆情要 以主动作 为代 替被动防范 ，充分发挥班级学 生干部 、 公寓学生干部 和学 生党员的作用 ，组成全覆盖 的排查 网 ，全 面 排查 所负责学生的矛盾纠纷 ，并对其根源进行综合分析 。只有 充分 掌握 、化解 校园 内的矛盾 ，才能从根本上减少 或杜绝 网络 舆 情 的 突 发 。 ２．危机预备 ：构建 突发 网络舆情顸警机制 矛盾 集聚极易引起 突发 网络舆 情 ，为此需要构 建预警机 制 ，实现突发网络舆情的早发现 、早 引导、早平息 。突发 网络舆 情 预警机制分为技术预警 和人员 预警 。技术预警 是指通过 技 术 手段络社 交平台 ，通 过设 定相关技术参 数 ，有 针对性地 在 海量 的数据 中 自动搜集有关 高校的各种敏感信息 ，从而实 现 网络 舆情 的监控预警 。人员 预警 是指动员学生骨 干定期在贴 吧 、微博 、微 信等平 台开展 网络巡查 ，在 班级 、学生组 织 、学生 公 寓之间建立信息联络制度 ，动态观察 可能存在 的安全 隐患 ， 形成 学习与生 活交织 的信息 预警 网络 。 ３．危 机 反 应 ：构 建 四级 舆 情 应 急 处理 机 制 危机 反应关键是对 时间 、信息与资源 的整合 ，最大限度地 减少 危机带来 的负面影 响。高校应对网络舆情一方 面要建立 学校一学 院一 辅导员一 班级 四级 的应 急引导 队伍 ，培养 网络 舆情 引导员 ，充分发挥学生意见领袖的作用 。另一方面根据舆 情 的性 质 、严重程度 、传播速 度 、影响范 围 ，将高校 网络 舆情分 为一般 、较大 、重大 、特大 四个等级 ，并分别用蓝 、黄 、橙 和红等 四种颜色来加 以表示 。蓝 色即一般 网络舆情 ，表示校 园突发事 件发 生后 ，大学 生不太关 注该舆 情 ，舆情传播 速度慢 ，影 响范 围局 限在某一个高校 内，没有转化为行为舆论的可能。黄色 即 较大 网络舆情 ，表示 校园突发事件发生后 ，大学
基于危机管理4R理论的防震减灾体系研究
基于危机管理4R理论的防震减灾体系研究摘要：随着经济的快速发展，我国城市规模不断扩大，自然灾害带来的影响越来越大，如何全面提升城市的抗震能力，成为了地震安全管理工作者的首要问题，为了应对地震危机，需要建立科学有效的危机管理体系，本文引入罗伯特希思的4R理论，从危机前准备到危急中应对再到最后的恢复进行研究，搭建良好的防震体系。
关键词：危机管理；4R理论；防震体系一．引言我国位于全球两大地震带—环太平洋地震带和欧亚地震带的交汇部位，所以地震活动十分频繁，是大陆地震最多的国家。
我国大陆地震占全球陆地破坏性地震的1／3，但我国的陆地面积仅为全球陆地面积的1/14。
2016年，我国境内一共发生33次五级以上的地震，其中6.0-6.9级地震9次，5.0-5.9级地震25次。
另一方面，随着社会经济的发展和城市化进程的加快，越来越多的人口和社会财富向城市集中，灾害的易损性越发突出。
一旦遭受地震等自然灾害的袭击，其影响和损失将十分严重。
针对这种情况，国务院在防震工作中，指出“到2020年，全国基本具备综合抗御6级左右、相当于各地区地震基本烈度的地震的能力，大中城市和经济发达地区的防震减灾能力争取达到中等发达国家的水平。
”这一目标的提出，也表明了我国对于防震工作的现阶段的目标，进而保证全面建设小康社会的进程，保证人民生命财产的安全，因而研究高效防震机制是非常有必要的。
二、危机管理4R理论上世纪90年代，美国学者罗伯特•希斯在其《危机管理》一书中，提出了4R理论。
简单来讲包括4个部分，分别为缩减力（Reduction）、预备力（Readiness）、反应力（Response）、恢复力（Recovery）四个阶段，如图1所示。
图14R危机管理理论结合危机管理4R理论，把地震危机管理分为四个阶段，第一，地震缩减阶段；第二，地震危机前预备能力；第三，地震危机中的反应能力；最后，地震危机过后的恢复能力。
在这个过程中，组织体系中不仅仅包含政府机构，而需要社会公众、媒体机构以及非政府的援助组织的参与。
群体性突发事件预警与处置研究基于4R危机管理理论
一、引言
随着社会的复杂性和不确定性增加，群体性突发事件频繁发生，对社会的和 谐稳定和人民的日常生活造成了严重的影响。如何有效预警和妥善处置群体性突 发事件，已成为当前社会管理的重要课题。4R危机管理理论，即缩减 （Reduction）、预备（Readiness）、反应（Response）、恢复（Recovery）， 为群体性突发事件的预警与处置提供了系统的理论框架和实践指导。
四、群体性突发事件善后：恢复 （Recovery）
群体性突发事件处置完成后，及时进行恢复工作是十分必要的。这包括对受 影响的人员、社区和机构进行心理辅导和支持，修复受损的基础设施，以及进行 事件调查和总结等。
首先，提供心理辅导和支持是恢复工作中重要的一环。这包括对受影响的个 人、家庭和社区提供心理咨询、心理治疗以及相关的社会支持。其次，修复受损 的基础设施也是恢复工作的重要内容。这包括修复公共设施、道路交通设施等， 以尽快恢复正常的生活和经济活动。最后，进行事件调查和总结是预防类似事件 再次发生的重要手段。
2、预备（Readiness）
预备阶段是危机管理中的关键环节，它要求政府在事件发生前做好充分的准 备工作。这包括制定应急预案，建立应急反应队伍，以及进行必要的物资储备等。 此外，政府还需要加强公众的危机意识教育，提高公众的自我防护能力。
3、反应（Response）
在反应阶段，政府需要迅速采取行动，以减轻危机的影响。这包括启动应急 预案，调动医疗资源，提供必要的医疗救助等。此外，政府还需要及时向公众发 布疫情信息，以消除公众的恐慌情绪。
三、群体性突发事件处置：预备 （Readiness）与反应 （Response）
在群体性突发事件发生时，快速的预备和反应是至关重要的。预备意味着建 立完善的应急预案系统，包括制定应急响应流程、明确各部门的职责和协调机制、 以及进行应急演练等。反应则强调在事件发生时，迅速采取有效的措施进行控制 和解决。
基于 4R 理论的高校危机管理对策研究
基于4R理论的高校危机管理对策研究淳珮玉（四川外国语大学成都学院，四川 成都 611844）摘 要：目前，我国正处于转型发展的阶段，通过资料收集与整理，不难发现我国对危机事件研究较晚，新的危机管理体系需要更加深入的完善与改进。
学校作为高级知识分子的培养地，吸引了国家和社会各界的关注。
然而学生的心智并不成熟，很容易受到外界环境因素的影响从而卷入校园危机事件中，这对社会、家庭、学校及学生本人都带来了危害及不良影响。
因此，加强对学校危机事件的管理是时代发展、社会稳定的需要。
关键词：高校；危机事件；4R理论；危机管理自由、开放、多元的信息社会让高校危机事件更加复杂多变，对高校危机事件的处理就提出了更高的要求，必须积极应对，不能消极以待，既不能将损失降到最低，也有可能影响到整个社会的安全稳定。
党的十八届三中全会指出：推进国家治理体系和治理能力现代化。
因此，在高校危机管理中要深入贯彻落实十八届三中全会精神，推进高校危机管理的科学化和现代化。
通过运用危机管理理论，对当前高校危机管理的现状与问题进行分析，对暴露出来的问题提出解决策略。
一、危机缩减管理：打造专业化高校危机管理平台（一）组建决策组织从危机决策机制入手，在决策方法上、策略上、具体内容上、形式上、执行力上思考，反观并且完善决策部署。
危机发生后，需要管理者有高度清晰的头脑想明白问题，能够运用科学的方式方法应对危机，果断的决策力，强硬的执行力。
从某种意义上说高校危机决策是具有权威性、科学性和速度性的，完善高校危机的管理决策机制，构建运转良性的危机决策机制，实现最优化、最理性的选择。
（二）组建专业化危机管理小组决策组织是高校进行危机事件管理的领导班子，发挥着及时部署、有效应对的策略指导。
除此之外，建设专业化的危机管理小组也有着重要意义。
具体来说由信息预警管理队伍、危机处理执行组、专家咨询组、事后评估组。
1.危机信息管理预警组。
危机信息管理预警对于建立健全高校学生危机管理制度是十分必要的。
基于4R理论的我国海洋危机管理研究
海 洋 危 机 速 报 与 跟 踪 。指 海 洋 危 机 发 生 １ 小时 内 ， 陆 地 得
到 信 息 而 作 出反 应 的 能力 ； 预 测 海 洋 危 机 发 生 阶段 期 间是 否再
务 相互 推诿 。 危机意识和公共责任感薄弱 。
３ ． ２ 预 备 阶 段
发生海洋破坏性危机事件 。
３ ． ３ 反 应 阶 段
反应迅 速 ， 决 策果 断 ， 目的 明 确 是 处 理 危 机 事 件 所 必 须 具 备 的 条 件 。我 国政 府 部 门 中个 别 干 部 在 处 理 海 洋 环 境 、 政治 、 生 态危机时 ， 过多颐及政府形象 、 个人利益 ， 掩 盖 危机 事 件 发 生 危
现 象 严 重 。主 要 表 现 在 政 府 职 能 机 构 权 责 不 一 ， 危机发生时 ， 业
海 洋 危 机 前 评 估 。主要 是 指 海 洋 危 机 过 程 中 的 资 源投 入评 估： 对 各 类 海 洋 危 机 所 带 来 损 失 状 况 的评 估 。
２ ． ２ 海 洋 危 机 中应 对
海 洋危 机 管 理 法 律 体 系 建 设 。主要 是 指 国 家 到 地 方层 面 是 否 设 立 完 整 的海 洋 危 机 管 理 法 律 条 文 及 法 律 条 文 修 订 与 完 善 ；
治危机 、 海洋环境危机 、 海洋生态危机 中 ， 虽 完 成 了 最 后 的危 机
救援 工作 ， 或 者 是 将 其 危 机 损 害程 度 降 到 了 最 低 限 度 ， 但 是 危 机 救 援 过 程 中 投 入 过 多 的 资 源 以及 处 理 危 机 过 程 中各 部 门 统
洋 危 机 管 理 组 织 机构 预 警 机 制 不 健 全 ， 无 法 提 前 获 知 危 机 准 确
基于4R模型下我国公共危机管理体系建设的思考
关键词 ：公 共危机 ；４ Ｒ模 型 ；缩减 危机
中 图 分 类 号 ：Ｃ １ ． ９２ ３ 文 献 标 识 码 ：Ａ 文 章 编 号 ：１０ —８５ （０９ ６０８Ｌ４ ０ ７６７ ２０ ）０—ｏ０ｏ
４ Ｒ模 型 在公共 危机 管理 中同样适 用 。 现阶段 在我 国公共 危机频 发 的情况下 ，在公 共 危机管 理 中采用 ４ Ｒ模 型具 有 以 下优 点 ：第 一 ，建
除后 的恢复 和科 学 总 结 ，为 缩 减 提供 理 论 和 经验 ，
立预测 危 机 、快 速应对 、恢 复总结 的科学 控制 危机 体系 ；第二 ，将 政府 危 机 管 理 细化 到 可操 作 步 骤 ，
第３卷 第６ ２ 期
２０ ０９年 １ 月 ２
石 家庄经 济学 院学报
Ｊｕ ａ ｏ ｉａ ｕｎ ｎｖｒｔ ｏ Ｅ ｏｏ ｉ ｏｒ ｌ ｆ ｈ ｉ ｈ ａｇＵ ｉ ｓｙ ｆ ｃｎｍｃ ｎ Ｓ ｊｚ ｅ ｉ ｓ
Ｖｏ ＿ ２ Ｎｏ． ｌ３ ６
Ｄｅ ｃ． ２ ０ ｏ９
基于 ４ Ｒ模型下我国公共危机 管理体系建设的思考
础 支撑 ，后一 阶段 的成 功也依 赖于 前一 阶段 的有 效
性 的社会 损 害更是 难 以估 量 。实践 中，政 府在 应对
非 典 、地震 、食 品安全 等一 系列重 大公 共危机 中既 有 经验 ，也 有不足 。因此 ，如何构 建有 效 的公 共危
机管理 机制 ，提 升政府 和社 会公共 危机 管理能 力 既
基于“4R”理论视角的高校公共卫生突发事件危机管理--以新冠肺炎疫情为例
2020年第4期宁德师范学院学报(哲学社会科学版)总第135期基于“4R"理论视&的公共卫生.发事件危机管理——以新冠肺炎疫情为例缪莹摘要：公"卫生％发事件作为高校危机管理的范畴，成为高校危机管理中一项新的课题。
基于美国学者罗伯特•希斯1“4R”危机管理理论，可以从“危机缩减”“危机预备”“危机反应”“危机恢复”R个危机管理阶段着手，以新型冠状肺炎疫情为例来研究高校公共卫生％发事件危机管理的对策，从而探索建立常态化危机管理机制&关键词：高校；公共卫生％发事件；危机管理；策略高校突发公共卫生事件主要指在高校正常发展运行过程中，因外界或高校自身突然发生的对师生身体健康或生命安全产生威胁或损害的公共卫生事件，如2003年的非典型肺炎(SARS)、2004年高致病性禽流感(HPAI)、2009的甲型H1N1流感等各类重大疫情，都极大威胁到高校师生的身体健康及生命安全&如果这些突发公共卫生事件得不到及时、有效、合理的防控,极有可能高校正常，重的高校机事&高校作众多朝气蓬勃的年人的场所，高人才的重任，在公共卫生突发事件发生，如极对，减少或降公共卫生突发事对正师生生命安全的害，高校理的重要&理理，极对公共卫生突发事的理，能理&危机管理(Crisis Management)又称突发(紧急)事件理，指发生时的有于公的&'希斯在《理》中理，的“4R”理论，(Reduction)、危机预备(Readiness)、危机反应/Response)$ (Recovery)&[1]一、新型冠状肺炎引发的高校公共卫生突发事件危机管理2019年12月中旬以来，湖北省武汉市短期发、乏力、咳嗽、呼吸不畅为主要症状的不明原因肺炎病例，各级府、卫生健康行政主部门高度重视，快速组织疾控、医疗单位和科研院开展调查、救治和协作攻关，迅速确定这类病例的病原为新型冠状病毒，世界卫生组织(WHO)确认并命名为2019-nCoV，该病原感染所致的肺炎新型冠状肺炎。
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（Response）、恢复力（Recovery）四个阶段组成。
企业管理者需要主动将危机工作任务按4R模式划分为四类——减少危机情境的攻击力和影响力，缩减力危机缩减管理是危机管理的核心内容。
对于任何有效的危机管理而言，危机缩减管理是其核心内容。
因为降低风险，避免浪费时间，摊薄不善的资源管理，可以大大缩减危机的发生及冲击力。
就缩减危机管理策略，主要从环境、结构、系统和人员几个方面去着手。
环境准备就绪状态意味着人们都要做好应对危机的预备工作，因而缩减危机策略能够建立和保证与环境相适宜的报警信号，这些策略也可能会重视改进对环境的管理。
结构缩减危机的策略包括保证物归原处，保证人员会操作一些设备。
在某些时候，还要根据环境需要进行改进。
同时，也要保证设备的标签无误，说明书正确易读易懂。
符合ISO条款是再好不过了。
系统在保证系统位置正确或者有所富余的情况下，管理者能够运用缩减危机策略确定哪些防险系统可能失效，并相应修正和强化。
人员当反应和恢复的人员能力强，能够有效控制局面的时候，人员就成为降低风险发生概率和缩减其冲击的一个关键因素。
这些能力是通过有效的培训和演习得到的。
这些培训提高人的预见性，让人们熟悉各种危机情况，提高他们有效解决问题的技能。
缩减策略还包括建设性的听取汇报，这些汇报是决定如何改进反应和恢复措施，甚至试图找到消除或者降低危机之道，这是一种集思广益的决策方式。
通过以上分析，我们能够找到贯穿于危机管理的一条主线，即好的管理，尤其是有效的危机管理，是从组织的产生时开始的。
这些好的管理包括评估其面临的危机及其可能造成的冲击，这需要：•危机缩减管理要内置于环境、结构、系统和人员中，与其浑然一体；•一旦环境、结构、系统、人员这个不断更新和变化的过程存在，危机缩减就应该成为不可分割的一部分；•危机管理和缩减要成为组织的核心作业。
将以上这些管理活动作为组织持续运转和管理的一部分，有利于组织降低风险和威胁，降低危机冲击所致的成本，并提高永续经营、不断繁荣的概率。
这是许多企业没有重视的工作，却能够极大地减少危机的成本与损失。
它包括企业对内部管理和外部环境进行风险评估，一旦发现某一方面存在风险，就采取有效的方法对其进行管理。
同时，企业也要努力提高领导和员工的素质，使企业中的每个成员都具有危机管理的意识，使企业即使面对危机，也能把它压制在最小范围内。
预备力预警和监视系统在危机管理中是一个整体。
它们监视一个特定的环境，从而对每个细节的不良变化都会有所反应，并发出信号给其他系统或者负责人。
预警系统的功能有：•危机始发时能更快反应(不良变化被注意到并传递出去)；•保护人和财产(通过发布撤离信号和开通收容系统)；•激活积极反应系统(如抑制系统)。
完善的企业危机预警系统可以很直观地评估和模拟出事故可能造成的灾难，以警示相关者做出快速和必要的反应。
劳伦斯·巴顿先生给我们带来了他的“危机预防和反应：计划模型”。
该模型显示出，小组是怎样从评估各种可能影响人员安全和运作的危机开始，继而运用各种技能和资源来降低此类危机发生的概率的。
预警系统能够从两个不同的角度分成五类。
系统可以分为动态的或静态的、移动的或固定的。
第五类是包含以上四类因素的一个集合系统。
对于预警的接受和反应，是因人而异的，这主要取决于每个人的经验和信念以及预警中的内容变化程度，主要参考因素包括信息的清晰度、连贯性、权威性，以及过去预警的权威性、危机或灾难发生的频率。
当接受者发现信息清楚明了，多个来源支撑该信息、多次重复、来源可靠等时，他们会反应比较快，否则可能会忽视预警或者处于等待和进一步观望状态，这样就有可能失去选择或者执行反应的最佳时机。
而且，危机管理经验也告诉我们，被预警的受众人群中，有20%的人会做出与预警相背的选择和反应。
这样的人包括：•表示未接受到预警；•喜欢自己亲自证实消息；•害怕结果；•别的原因(如有一些珍贵的文件物品在危区)；•相信他们比危机预警中的建议懂得更多。
对于这些人，管理者要采取特别的措施对他们加以控制，并预备一些潜在和必要的施救方案来解决实际危机。
预备管理主要是进行危机的防范工作，企业可挑选各方面的专家，组成危机管理团队，制定危机管理计划，进行日常的危机管理工作。
同时，为了能清楚地了解危机爆发前的征兆，企业需要一套完整而有效的危机预警系统。
通过训练和演习，可使每个员工都掌握一定的危机处理方法，使企业在面对危机时可以从容应对。
反应力即强调在危机已经来临的时候，企业应该做出什么样的反应以策略性地解决危机？危机反应管理所涵盖的范围极为广泛，如危机的沟通、媒体管理、决策的制定、与利益相关者进行沟通等，都属于危机反应管理的范畴。
在反应力这个层面，企业首先要解决的是企业如何能够获得更多的时间以应对危机；其次是如何能够更多地获得全面真实的信息以便了解危机波及的程度，为危机的顺畅解决提供依据；最后是在危机来临之后，企业如何降低损失，以最小的损失将危机消除。
这是企业应对危机时的管理策略，一般可以分为四个步骤：确认危机，隔离危机，处理危机，总结危机。
在处理危机时，合理地运用沟通管理，媒体管理，企业形象管理等方法可以收到事半功倍的效果。
恢复力一是指在危机发生并得到控制后着手后续形象恢复和提升；二是指在危机管理结束后的总结阶段，为今后的危机管理提供经验和支持，避免重蹈历史覆辙。
危机一旦被控制，迅速挽回危机所造成的损失就上升为危机管理的首要工作了，在进行恢复工作前，企业先要对危机产生的影响和后果进行分析，然后制定出针对性地恢复计划，使企业能尽快摆脱危机的阴影，恢复以往的运营状态。
同时，企业要抓住危机带来的机遇，进行必要的探索，找到能是企业反弹得比危机前更好的方法。
有效的危机管理是对4R模式所有方面的整合，其中，缩减管理贯穿于整个危机管理的过程。
在预备模块中，运用缩减管理的风险评估法可以确定哪些预警系统可能会失效，就可以及时地予以修正或加强。
在反应模块中，缩减管理可以帮助管理者识别危机的根源，找到有利于应对危机的方法。
在恢复模块中，缩减管理可以对恢复计划在执行时可能产生的风险进行评估，从而使恢复工作产生更大的反弹效果。
事件从2004年1月份开始．禽流感在亚洲部分地区肆虐．以经营炸鸡和鸡肉汉堡为主的肯德基连锁店生意一落千丈。
肯德基迅速启动危机管理小组，着手对禽流感危机进行处理，小组汇集了三份文件《肯德基有关禽流感问题的媒体Q＆A》、《关于肯德基危机处理的对外答复》、《肯德基有信心有把握为消费者把关》，在第一时间提供给媒体。
2月5日中国肯德基在北京召开新闻发布会．邀请北京市商务局饮食管理部门领导、农业大学营养专家和畜牧业专家至肯德基店做示范性品尝。
2月20日肯德基宣布将从21号在北京、上海、广州、深圳、杭州、苏州、无锡7个市场同时推出一款非鸡肉类产品“照烧猪排堡”。
肯德基进制定了一系列完善的应急计划，供应商的每一批供货都要求出具由当地动物检疫部门签发的《出县境动物产品检疫合格证明》和《动物及动物产品运载工具消毒证明》，并证明所有的供货来“自非疫区，无禽流”。
点评从整个KFC处理危机的过程来看肯德基已形成了一套危机管理反馈和处理机制。
整个企业对于危机的预警、反应、沟通、处理等方面都比较成功。
从案例可以看出，肯德基主要分别从产品、供应商、公众、危机预警等多方面进行危机处理，从而保证了肯德基在非常时期的运营正常。
当禽流感刚出现时，肯德基的危机处理小组就开始启动，并在第一时间把三份文件提供给媒体，使公众可以清楚地了解整个事件，消除了流言的产生的空间。
其危机预警能力可见一斑。
面对危机，肯德基通过官方的文件证明和官员试吃，消除公众的疑问，起到了积极的正面宣传和带动作用。
在公关危机产生后,必要的细节信息透明化是很重要的，为此肯德基专门召开新闻发布会向公众宣布世界卫生组织和其他权威机构证明食用烹煮过的鸡肉是绝对安全的。
在产品方面．KFC及时推出替代的产品。
在供货商方面除了加强产品质量和安全控制之外，亦出台了转换预案，肯德鸡在禽流感中的危机处理可圈可点：对于所有的利益相关者都做了比较充分的信息沟通，保证了在中国业务不受影响。
肯德基在面对突如其来的“禽流感危机”时，能够有如此迅速、有效地化解危机，应该得易于其长期坚持不懈的进行危机预防管理措施。
百胜公共事务部总监王群女士在公开场合对媒体表示：“长久的营运系统必须考虑危机出现时的情况，并体现在日常操作的基本要求之中。
我们在对新员工进行入职培训时，给他们上的第一课就是，对于我们来说食品安全永远是我们的第一原则。
”平时，肯德基对供货商严格执行的星级评估系统有重要作用。
每3个月到半年，对供货商从质量、技术、财务、可靠性、沟通等五个方面的全面定期评估和贯穿全年的随机抽查，由公司技术部与采购部合作，以100分制进行评定，其分数将直接决定供货商们在下一年度业务量的份额。
肯德基的危机管理在预备力、缩减力、反应力和恢复力方面表现得都非常出色，再现了一家成熟企业在危机管理过程中的成功之处。
该理论围绕危机管理的四个过程：减少危机情境的攻击力和影响力，使企业做好处理危机情况的准备，尽力应对已发生的危机，以及从中恢复阐述了企业应该如何主动应对危机。
为企业应对危机做出了指导。
主要的启发之处：要积极地管理风险而不是被动地等待风险转化为危机；较好的危机管理方法是建立一种ABC的结构，A Away(远离)，远离风险或危机的根源，B Better(更好)，比要求做得更好以抵制风险或危机的根源，C Compatible(相容)，与那些最能抵制风险或危机根源的制度相容；建立有效的CMSS系统(危机管理框架结构)，它由咨询信息系统和决策操作系统组成。